海南旅游電子商務網站調查分析PAGE海南大學畢業論文（設計）題目：海南旅游電子商務網站調查分析學號：20082501B443姓名：梅秀玲年級：2008級學院：旅游學院系別：應用外語系專業：旅游管理（應用日語方向）指導教師：董林峰完成日期：2012年5月15日摘要隨著Internet的發展，旅游網站的數量不斷增加，這給人們出外旅行提供了很多方便，同時也促進了旅游業的發展。隨著海南旅游業的發展和轉型升級，發展國際旅游是一種趨勢，建設國際旅游島符合市場需要。而旅游電子商務在中國呈現出一種迅猛發展的態勢，依靠服務的全面性、服務形式的多樣性和極其富有吸引力的增值服務，在旅游產業價值鏈條中的積極作用日益凸顯。本文從對網站的調查訪問入手，運用圖表法比較分析了不同類型旅游網站的優劣、不同地區旅游網站的發展狀況進而總結海南現有旅游電子商務網站存在的問題，并對各類文獻的研究成果進行歸納分析，針對性地提出自己的觀點和建議，以期為海南旅游業發展電子商務提供參考。關鍵詞：海南；旅游網站；旅游電子商務；調查分析；發展策略AbstractWiththedevelopmentofInternet,thenumberofG:\ProgramFiles\Youdao\Dict\resultui\queryresult.htmltourismwebsitesisincreasingconstantly.Andthisprovidescustomerswithmuchconvenience.Italsocontributestothedevelopmentoftourism.WiththedevelopmentoftourisminHainanandtheupgradingoftransformation,thedevelopmentofinternationaltravelingisbecomingatendency;moreover,theconstructionofinternationaltravelingislandmeetsthemarketingrequirement.Tourismelectroniccommerceispresentingonekindofrapiddevelopingtendency.InChina,dependinguponthefullservice，diversestylesofserviceandtheextremelyrichattractivevalue-addedservice,tourismelectroniccommerceisplayingamoreandmoreimportantandpositiveroleinthetravelingindustryvaluechainlinks.Aftersurveyingandcomparing

thedisadvantagesandadvantagesofdifferentkindsoftravelsites，thepaperanalysisofdevelopmentandconcludestheproblemsintheelectronictravelsites.Withtheinductiveanalysisoftheresearchfindingsofvariousdocumentsanddates,thepapercomesupwithcorrespondingviewpointsandsuggestions,aimingtoofferreferencesforthedevelopmentofthetourisme-commerceinHainan.Keywords:Hainan;Tourismwebsite;Investigationandanalysis;Tourisme-commerce;developmentstrategy目錄一、概述 1（一）引言 1（二）旅游網站的概念和功能 1（三）旅游網站的特點 2二、國內旅游電子商務現狀 2（一）中國旅游電子商務現狀 2（二）海南省旅游電子商務現狀 3三、海南省旅游網站調查分析 4（一）海南省互聯網絡發展概況 4（1）海南省旅游網站數量和類型 4（2）網站概況分析 4（二）旅游網站的評價指標 6（1）針對政府官方網站的10個評價指標 6（2）針對不同類型旅游企業網站的評價指標 7(三)海南省旅游網站的調查分析 7（1）旅游局官方網站的調查分析 7（2）賓館、酒店網站的調查分析 9（3）旅行社網站的調查分析 12（4）旅游風景區網站調查分析 12四、海南旅游電子商務網站發展的存在問題分析 13（一）政府旅游網站的存在問題 13（1）域名使用不規范，削弱了政府旅游網站的權威性 13（2）政務信息居多，服務信息次之，商務信息幾乎沒有涉及 13（3）政務信息不全面，缺少時效性，各級網站提供信息的廣度與深度相差較大 14（4）服務信息不夠完善，無法真正發揮政府的公共服務職能 14（二）旅游企業網站存在的問題 14（1）旅游企業網絡營銷意識普遍不高 14（2）旅游企業網站國際化水平很低 15（3）旅游企業網站電子商務水平很低 15（4）旅行社網站建設水平落后 15（5）旅游企業網站互動功能不足 15五、海南旅游電子商務網站發展的對策 16（一）政府旅游網站發展的對策 16（二）旅游企業網站發展的對策 16（1）旅游企業要提高網絡營銷認識，重視旅游電子商務的應用 16（2）旅游企業網站需要實現真正的國際化 18（3）旅游企業要加強與銀行合作，解決網上支付難題 19（4）旅行社網站建設構想 19（5）旅游企業網站需提高網站的互動性 20六、結論與展望 21參考文獻 22致謝 23表格索引TOC\c"表格"表格1海南旅游網站可登錄狀況 5表格2海南省各地旅游局旅游網站指標的比較 7表格3酒店網站建設情況 10表格4五星級酒店網站建設情況 10表格5四星級酒店網站建設情況 10表格6三星級酒店網站建設情況 10表格7二星級酒店網站建設情況 11表格8海南旅行社網站建設情況 12表格9海南旅游風景區網站建設情況 12圖片索引TOC\h\z\c"圖"圖12010-2011年旅行預訂用戶數及使用率 3圖2海南政府旅游網站構想 17圖3旅行社網站前臺頁面關系構架 20PAGE24PAGE1一、概述（一）引言進人21世紀，信息技術的發展對旅游業產生了深刻的影響。網絡技術為旅游業發展注入了新的活力，互聯網和旅游業相結合應運而生的旅游網站，正在影響和改變著旅游業的傳統運作方式，以其交互性、實時性、豐富性和便捷性等優勢促使傳統旅游業迅速融入網絡經濟的浪潮之中，代表旅游業未來的發展方向。海南旅游資源是以熱帶海濱風光為其主要特色,旅游資源種類多,質量高,集自然風光、珍稀動植物、民族風情、文化古跡和熱帶海島城市風貌為一體,具有典型的熱帶海島風光。海南省已有包括天涯海角在內的12家國家4A級景區，以及南山和大小洞天兩家國家5A級景區。截止到2009年底有自然保護區43個，其中國家級自然保護區9個，它們是海南省旅游業賴以發展的資源基礎。海南省旅游網站的發展狀況如何?能否滿足旅游業發展的要求?對其它地區旅游網站的建設有無借鑒意義?這些是本文試圖解決的問題。（二）旅游網站的概念和功能旅游網站是指基于Internet，擁有自己的域名，由若干個相關的網頁組成的網頁組，在服務器上存儲一系列旅游信息的Web站點。旅游網站包括許多Web頁面，而這些頁面又包括許多文本、圖像、聲音和一些小程序。使用者可通過旅游網站的瀏覽器瀏覽所需要的旅游地信息。它是利用網絡技術，從旅游專業角度，整合傳統旅游資源，提供全方位、多層次的網上旅游服務的場所(路紫，2001)。旅游網站的服務功能包括：旅游信息的匯集、傳播、檢索和導航；旅游產品和服務的在線銷售；個性化服務(在線預定服務)等，其中旅游電子商務的狀況是決定旅游網站生存和發展的重要因素之一。在全球電子商務交易總額中，旅游電子商務已占到1／5的份額，成為全球電子商務的第一行業。網絡作為新的旅游信息平臺，為旅游業的發展提供了新的契機。（三）旅游網站的特點1．通過網站發布信息解決了消費者在購買貴重商品之前無法了解商品性能等問題，為旅游企業在網上發布信息并以相對較低的成本進行預訂，以便最先贏得消費者提供了方便。2．可以規避中國電子商務發展中短期內難以克服的兩大難題：支付和配送。旅游產品具有無形性和無需貯藏的特點，其生產和銷售的過程在服務中完成，在電子商務的實現上較少涉及實物運輸，因此旅游電子商務不用面臨目前最復雜、費力的物流配送問題。3．旅游產業具有高關聯性，是涉及若干性質不同的行業的綜合產業，旅游業發展牽涉到廣泛的社會經濟架構。旅游網站像一張大網，把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者等要素連接在一起，旅游企業及旅游相關行業都可借助網站招徠更多的顧客。這種建立在優勢互補基礎上的新的運行機制，由于各方面的經營投入與利益獲取有著不同的側重點，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產品生產者、旅游者四方得利的共贏局面。同時，旅游業的網絡化必將帶來銷售環節的減少、產品成本的降低、工作效率的提高、服務價格的下調等趨勢(劉建國，2003)。二、國內旅游電子商務現狀（一）中國旅游電子商務現狀2011年9月14日，由中國旅游研究院主辦、搜狐旅游頻道協辦的《中國旅游電子商務發展報告》學術成果發布會在京舉行。來自中青旅、攜程旅行網、去哪兒網、海航旅業、逸游網等旅游業界代表應邀出席，并就中國旅游電子商務發展進行了專題研討。新華社、經濟日報、中國旅游報、中國旅游網、《旅行社》雜志等媒體機構代表也參加了發布會。《報告》研究成果顯示，2010年中國旅游電子商務（基于互聯網平臺的在線旅游業交易）市場規模達到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15%。在旅游市場持續擴容和信息技術廣泛應用的雙重推動下，不同類型、不同模式的旅游電子商務主體得以快速發展。從目前走勢看，盡管旅游電子商務在局部領域顯示了壟斷競爭的跡象，但是總體而言，這一市場還未進入分層競爭與分類競爭的成熟階段，而且更多地體現為對傳統旅游市場份額的滲透。據第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，截至2011年12月底，我國旅行預訂用戶達到4207萬人，用戶年增長16.5%，用戶滲透率提升至8.2%，網民使用旅行預訂服務的深度持續增加，如圖1所示：圖SEQ圖\*ARABIC12010-2011年旅行預訂用戶數及使用率2011年，整體旅游市場發展迎來諸多利好因素：高鐵時代到來，使樞紐城市間的交通條件進一步優化；我國赴臺灣個人游開放、海南離島免稅等政策提升了局部地區旅游市場的熱度。而2011年末，全國火車票在線預訂服務的開通，邁出了鐵路運輸系統利用信息化手段促進游客便利出行的重要一步，這些因素促進了大批非旅行預訂網民向旅行預訂用戶的轉化，培植網民使用在線旅行預訂的消費習慣。但與其他商務類應用相比，我國旅行預訂的用戶還相對高端，旅行預訂應用的滲透水平還較低。CNNIC分析認為，目前我國網民的休閑旅游需求已處于快速增長的軌道，未來幾年休閑游需求將持續釋放。而隨著主要旅行預訂服務商發力無線預訂服務，航空/酒店官網做大直銷業務，酒店行程團購實現持續穩定發展，火車票在線預訂服務精細化發展等，未來旅行預訂市場將迎來用戶規模較快增長的新階段。（二）海南省旅游電子商務現狀據中華人民共和國國家旅游局焦點新聞欄目可知，海南省將建國家級旅游電子商務基地。中國港中旅（集團）有限公司旗下的芒果網與天涯社區近日達成戰略協議，合作建設海南省國家級旅游電子商務產業基地，進行新一代信息技術應用技術研發，打造中國領先的旅游電子商務研發基地。根據協議，芒果網與天涯社區共同建設旅游電子商務的網絡基礎設施，打造旅游云計算中心，并在此基礎上構建“智慧旅游應用服務平臺”；打造旅游網上天堂，建設旅游電子商務產業的技術研發、創新平臺和運營平臺；建設生態、宜居的旅游電子商務產業園區，吸引國內外相關的企業入園，打造完整的產業鏈；打造旅游風情小鎮。（2012-3-1414:13:47海南日報，記者張中寶見習記者王亦晴）三、海南省旅游網站調查分析（一）海南省互聯網絡發展概況信息技術的發展與普及和網絡用戶的快速增長，為海南旅游電子商務的發展創造了條件。根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第29次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：截至2011年12月底，海南省上網用戶總人數為338萬，占全國上網用戶總人數的比例為0.66%，普及率為38.9%，在全國排名11，同比增長11.4%，網民增速在全國排名16。（1）海南省旅游網站數量和類型根據指南針網（/）—中國旅游門戶—[海南]旅游網址大全的顯示，截至2012年4月30日，除了攜程、藝龍、芒果等全國知名旅游門戶外，涉及海南省地方建立的旅游網站多達202個，共分14種類型，即綜合網址（49個）、名山勝水（4個）、訂房機票（9個）、旅游機構（42個）、酒店賓館（37個）、戶外運動（5個）、車友之家（4個）、旅游論壇（4個）、休閑娛樂（27個）、飲食文化（2個）、交通運輸（5個）、政府機構（12個）、主題公園（1個）、旅游環保（1個）。（2）網站概況分析對指南針網—中國旅游門戶中所列舉的202個網站進行統計分析，調查結果（即表格1）顯示，不能正常登陸的網站80個，占調查總體樣本容量的39.6%；內容與旅游無關的網站有19個，占9.41%。說明海南旅游網站的硬件建設依然存在較多問題，或者網站的所有方申請了域名后由于某種原因而放棄了其使用權；對網站準入與監管也存在問題。表格SEQ表格\*ARABIC1海南旅游網站可登錄狀況類型網站數量網站可登錄數量占此類型網站數量比例與旅游無關的網站數量占此類型網站數量比例備注綜合網址493061.22%24%1個網站標題與內容不符名山勝水44100%00其中2個網站內容相同訂房機票9333.30%111.10%旅游機構422764.29%819%酒店賓館372670.27%513.50%戶外運動5240%00車友之家44100%00旅游論壇4125%00休閑娛樂27933.30%311.10%有很多高爾夫球會網站都只是球會簡介飲食文化22100%00交通運輸5360.%00政府機構121083.3%00海南省旅游局網站即為海南旅游政務網主題公園11100%00旅游環保100%00總計20212260.40%199.41%注①：在這里，我們把能正常登錄的網站定義為通過皿或其他瀏覽器能正常鏈接到網站上并進行信息查詢等活動，反之則稱為不能正常登錄的網站。（何科鵬，趙煒.2008）（二）旅游網站的評價指標（1）針對政府官方網站的10個評價指標①首頁鏈接速度：從輸入網址敲回車鍵開始到瀏覽器左下角顯示“完畢”為止所用的時間(有多種語言頁面可選時選擇中文頁面)，同一網址測試3次取平均值，同時為了保證公平，每次測試前均清空歷史記錄和IE緩存。②訪問量：取美國亞馬遜集團(Amazon．tom)下屬的Alexa公司(http：／／www．alexa．corn)提供的第三方流量，因為其與Goog]e合作，使用了最新的搜索引擎，所以數據比較客觀。這里引用的是其中的日均IP訪問量和日均PV訪問量（一周平均）。③首頁最后更新時間：指首頁上標明的最后更新時間，通常是新聞或是動態信息的最后更新時間，如果無法找到則為“無法獲取”。④主鏈接數：指首頁上方的主要導航按鈕的個數，鏈接數反映一個網站內容的豐富程度，同時適當的按鈕可以方便游客的使用。⑤錯誤鏈接及空白鏈接數：主鏈接中無法顯示或者是鏈接為空白頁的數目。⑥是否一級域名：網址以WWW開頭屬一級域名。⑦國際信息：是指有多種語言服務，如英語、韓語、日語等。⑧旅游指南：指當地的綜合旅游信息，包括旅游路線、景點、路線、酒店、住宿等。⑨有無電子商務：此處的旅游商務必須是能在線預定的，只能通過其它方式聯系的不在此列。⑩游客交流反饋系統：這是游客與網站的互動方面，一般的反饋方式為論壇和留言兩種，相比之下論壇較為方便、開放性也更強。（2）針對不同類型旅游企業網站的評價指標是否建有獨立網站，網站有無外語版，網站有無預訂系統，網站有無網上支付系統，網站有無注冊登陸頁面，網站有無客戶反饋系統。(三)海南省旅游網站的調查分析（1）旅游局官方網站的調查分析表格SEQ表格\*ARABIC2海南省各地旅游局旅游網站指標的比較地區首頁鏈接速度（秒）日均IP訪問量（左欄）日均PV訪問量（右欄）最后更新時間主鏈接數錯誤及空白鏈接是否一級域名有無國際信息旅游指南有無電子商務游客交流反饋系統海口102,4006,2402012-4-28110是有很詳細無留言、論壇三亞6

9002,7002012-5-290是無很詳細無電子郵件文昌10相關數據不充分，無法統計2012-1-1790是無很詳細無留言、論壇澄邁212012-04-2090否有較詳細無論壇瓊海302012-5-2100是有很詳細無電子郵件儋州302012-01-0370是無較詳細無論壇萬寧322012-04-25100是無很詳細無電子郵件保亭502012-03-2872是無較詳細無電子郵件、微博海南省資訊網237,20050,4002012-120是有很詳細無微博政務網9相關數據不充分，無法統計2012-140否無較詳細無電子郵件，微博商城網10無法獲取92是無簡單有論壇注②：數據采集條件為電信2M寬帶，時間為2012年5月2日20：00-22:00。各地旅游網站的網址從海南旅游局的官方網站海南旅游政務網的“友情鏈接”頁面獲得，如沒有這種頁面或無法進入則通過Google進行搜索。無法找到或進入官方網站的地市有東方、五指山、定安、屯昌、臨高、昌江、樂東、陵水、白沙、瓊中，其它地區旅游局的網站（保亭外）均從海南旅游政務網鏈接獲得。經過分析可以看出該類網站存在以下幾方面的問題：網站的域名問題。網站基本都是一級域名，連接速度和各地的旅游發展程度呈正相關。有網站的旅游局除了澄邁外都是一級域名，海南省官方旅游網站的政務網也不是一級域名。按國際互聯網絡信息中心和中國互聯網絡信息中心的規范，政府主辦網站應該使用專門的域名作為后綴，即.后綴，但對上表所列的11個網站中分析發現，大部分的政府旅游網站并沒有遵守這一規范，三亞與文昌是.com，瓊海是.org，萬寧是.cn。訪問量普遍不高。訪問量除了省旅游資訊網以及海口與三亞兩個城市的網站可以查詢到，其余各地均無法統計。由統計到的訪問量可以發現網站涉及的地域越廣，訪問量越高。而海口作為海南省的省會城市，其旅游網站的訪問量遠遠高于三亞市。對指南針網里列出的海南旅游網站排名前50網站中排名第一的網站E假海南旅行網的訪問量進行查詢，得知其日均IP訪問量2400，PV訪問量19200，均低于海南省旅游資訊網的訪問量，但高于地方級別的官方網站。部分網站更新較慢。除了省旅游商城網沒有數據，近一半的網站的最后更新時間都在本文調查的當天，其中文昌和儋州市更新最慢，內容還是一月份的，其余各地最后更新時間都差不多在4月期間。說明各地旅游局對于網站建設基本上給與重視。在表2中所列示的11個網站中，平均鏈接數位9.7，說明海南省的旅游官方網站內容比較豐富。但是保亭黎族苗族自治縣的網站鏈接最少，只有7個，卻還有2個鏈接無效，可見其網站建設還比較落后。除了保亭與海南旅游商城網，其余網站的均沒有錯誤及空白鏈接。國際化水平差。只有4個網站有外語版本，而三亞作為一個早已享譽世界的旅游知名地其政府官方旅游網站卻沒有外語版本，有點出人意料。省級的官方旅游網站也只有資訊網有外語版本，整體缺少面向世界的意識，遠遠達不到建設國際旅游島的需求。旅游指南及旅游交流反饋系統等與旅游者切身相關的服務基本到位。在8個地方級網站中有5個旅游指南很詳細，只有澄邁與保亭稍微簡單些。而所列的11個網站交流反饋系統的形式豐富多彩，除了有在線留言，論壇社區外，還有新興的微博反饋形式。幾乎不涉及電子商務。除了海南省旅游商城網這個以電子商務為主的網站，其余的網站均不涉及任何電子商務服務。各地官方旅游網站還是以展示地方旅游相關信息和相關政務信息為主。（2）賓館、酒店網站的調查分析本次共調查海南省二星及以上的賓館酒店181家（酒店名錄均是從海南旅游政務網和資訊網獲取，由于無法準確獲取所有酒店名單，考慮到調查樣本取樣的客觀性，本文以在海南省官方網站上所能查到的181家酒店作為樣本，下文中的旅行社與景區也是如此），可正常登陸的網站的有85家，比例為46.96%。在建有網站的賓館酒店中，網頁有外語版本的有49家，比例為57.65%；網站上有預定系統的為67家，比例為78.82%；網站有支付系統的為16家，比例為18.82%；網站有注冊登錄頁面的為20家，比例為23.53%；網站有客戶反饋系統的有53家，比例為62.35%。其中6家有繁體版本，外語最多達到7種語言，1家有淘寶商城，1家有淘寶店鋪。詳細情況見表格3。表格SEQ表格\*ARABIC3酒店網站建設情況目項店酒目項店酒五星級四星級三星級二星級小計各類型酒店總數21518920181有網站的酒店數量213425585有外語版本17302049有網上預訂系統213016067有網上支付系統583016有注冊登錄頁面1181020有客戶反饋系統122515153再來分析不同星級的酒店網站的建設情況：其中五星級酒店共21家，建有網站21家，比例為100%，詳細情況見表格4。表格SEQ表格\*ARABIC4五星級酒店網站建設情況網站功能外語版本網上預訂系統網上支付系統注冊登錄頁面客戶反饋系統具備功能的網站數量17（兩種及以上語言的11家）2151112占所有網站的比例80.95%100%23.81%52.38%57.14%四星級酒店共51家，建有網站34家，比例為66.67%，詳細情況見表格5。表格SEQ表格\*ARABIC5四星級酒店網站建設情況網站功能外語版本網上預訂系統網上支付系統注冊登錄頁面客戶反饋系統具備功能的網站數量30（兩種及以上語言的2家）308825占所有網站的比例88.24%88.24%23.53%23.53%73.53%三星級酒店共89家，建有網站25家，比例為28.09%，詳細情況見表格6。表格SEQ表格\*ARABIC6三星級酒店網站建設情況網站功能外語版本網上預訂系統網上支付系統注冊登錄頁面客戶反饋系統具備功能的網站數量2163115占所有網站的比例8%64%12%4%60%二星級酒店共20家，建有網站5家，比例為25%，詳細情況見表格7。表格SEQ表格\*ARABIC7二星級酒店網站建設情況網站功能外語版本網上預訂系統網上支付系統注冊登錄頁面客戶反饋系統具備功能的網站數量00001占所有網站的比例000020%經過分析可以看出該類網站存在以下幾方面的問題：通過上述表格顯示，五、四、三、二星級酒店建有網站的比例依次為100%、66.67%、28.09%、25%?？梢姳壤S著等級的降低也逐漸降低，說明酒店檔次越高越有能力越有實力建設自己的網站；五星級與四星級酒店網站的國際化程度都很高，均達到80%以上，而五星級的兩種及以上的語言就有11家，達一半以上；相比之下，二、三星級的明顯局限在國內市場，所調查的二星級酒店均沒有外語版本；在網絡預訂功能方面，總體上都很重視，已經算是比較基本的功能（由于二星級酒店網站各項功能均遠遠落后，這里不將其考慮在內）。但是與此相對應的網上支付功能的比例卻普遍較低，且不管酒店檔次如何，網站的在線支付能力均很低；在注冊登錄功能上，五、四、三星級酒店網站的比例依次為52.38%、23.53%、4%，可見隨著酒店檔次的降低其比例也隨之降低。檔次越高的酒店越重視建設自己的會員中心，提高客戶的忠誠度，同時也為會員提供更個性的服務；各級別酒店網站均比較重視客戶反饋與交流，特別是四星級酒店更重視這一功能的建設。可見對于客戶的需求的重視程度并不受酒店等級的影響；在調查中還發現三亞亞龍灣假日度假酒店在天貓有自己的官方旗艦店，瓊海泰和大酒店在淘寶網上也有自己的店鋪，且評論不錯，創建時間比較早。（3）旅行社網站的調查分析本次共調查海南省各地旅行社284家，絕大部分都是在海口與三亞兩個城市，其中可訪問的網站有73家，比例為25.70%，其中3家有淘寶店鋪。詳細情況見表格8。表格SEQ表格\*ARABIC8海南旅行社網站建設情況網站功能有外語版本有網上預訂系統有網上支付系統有注冊登錄頁面有客戶反饋系統具備功能的網站數量934102741占所有網站的比例12．33%45．58%13.70%36．99%56.16%經過分析可以看出該類網站存在以下幾方面的問題：旅行社企業對于構建自己的網站不夠重視，遠遠落后于酒店業在電子商務方面的應用；在已建的網站中，有外語版本的比例很低，兩種外語以上的只有兩家，說明海南的旅行社經營的國際化水平較低；有網上預訂系統的占45.38%，說明將近一半的網站是有基本的電子商務應用的，但是具備實現在線支付能力的僅占13,.70%，并不能完全應用電子商務；有客戶反饋系統的占56.16%，說明一半以上的旅行社比較重視客戶的需求，為客戶提供更具有針對性的服務。（4）旅游風景區網站調查分析本次共調查海南省各地景區89個，其中可訪問的官方網站有31個，比例為34.83%。詳細情況見表格9。表格SEQ表格\*ARABIC9海南旅游風景區網站建設情況網站功能有外語版本有網上預訂系統有網上支付系統有注冊登錄頁面有客戶反饋系統具備功能的網站數量172081522占所有網站的比例54．84%64．52%25．81%20．83%30．56%經過分析可以看出該類網站存在以下幾方面的問題：在三亞旅游官方網（）—企業名錄—三亞市旅游景區情況一覽表（截止2011年12月31日）所顯示的兩個5A級景區和五個4A級景區，一個3A級景區，兩個2A級景區以及兩個特色3A級景區均建有自己的官方網站，加上亞龍灣熱帶天堂森林公園共有12個景區有自己的網站，占整個海南旅游景區網站的38.70%，說明三亞景區作為海南旅游形象的代表在電子商務方面的應用上比較成熟；國際化程度差距大。調查顯示海南景區網站具備外語版本的比例為54.84%，其中兩種及以上外語的有7個，尤其是大小洞天旅游區網站多達8種語言，蜈支洲島度假中心達7種語言，但是海南要建國際旅游島，需要的是全面國際化，而不是單憑某些個著名的風景區；電子商務應用程度不高。有網上預訂系統的占64.52%，但是在線支付僅占25.81%，景區網站已經不再是單純發布信息的平臺了，但是在涉及到在線交易的服務方面依然需要完善；網站具有登錄注冊頁面比例為20.83%，有客戶反饋系統的占30.56%，反映了這些景區在網站建設中對于客戶意見和建議重視程度不高。四、海南旅游電子商務網站發展的存在問題分析（一）政府旅游網站的存在問題從上文中政府旅游網站的7條分析中，可以總結出以下四大問題：（1）域名使用不規范，削弱了政府旅游網站的權威性海南省各級政府旅游網站中，域名后綴使用混亂，.com、.cn、.org均有出現。在目前信息公司、旅游企業機構和個人主辦的旅游網站遍布互聯網的情況下，使用不規范的域名極易導致網名對網站的誤解，削弱政府旅游網站的權威性。（2）政務信息居多，服務信息次之，商務信息幾乎沒有涉及除了“陽光海南網”的子網“旅游商城網”是一個主打商務信息的平臺，其余網站均不涉及任何商務信息，比如瓊海市旅游網站一主鏈接是“旅游商城”，打開卻是春暉購物、步行街、寶真商場三張圖片，實在與主頁標題出入太大。即便是網站中有某一產品的預訂也只是對別的商務網站的鏈接，沒有自己的商務平臺。（3）政務信息不全面，缺少時效性，各級網站提供信息的廣度與深度相差較大政務信息包括：當地的旅游法律法規及旅游政策文件；當地旅游局的職能、結構設置、業務介紹、相關辦事指南；招商引資；旅游新聞；相關通知公告等。此外，還有本地的旅游統計數據和旅游資料查詢；本地旅游企業、旅游行業的相關信息等內容。大部分網站能夠提供部分上述信息，省級及海口、三亞的政府旅游網站提供的信息比較充實和規范，其它網站的政務信息以靜態的法律法規為主，辦事類和服務性信息的范圍較窄、信息質量也較低。同時，政務信息更新頻率雖然較快，但是大多數只反映在通知公告的更新，其它信息卻更新較。（4）服務信息不夠完善，無法真正發揮政府的公共服務職能服務信息包括：語種版本、旅游資源介紹、友情鏈接、互動社區等。首先，具備多語種版本的網站很少，國際交流嚴重缺乏；其次，旅游景點景區、食宿、交通等信息比較齊全，但是只是單純介紹，不提供預訂等功能；再次，關于友情鏈接，除了省級政府旅游網站有全國各省政府旅游網站和省內各市縣旅游網站以及省政府部門網站的鏈接外，地方級政府旅游網站均各自為營，不提供任何鏈接；最后，目前海南各級政府旅游網站互動大致包含以下形式：電子郵件、論壇、主任信箱、旅游投訴、留言板、微博等，但是大多數互動形式單一，只有其中一個。（二）旅游企業網站存在的問題本文主要對賓館、酒店，旅行社，景區這三類旅游企業的官方網站進行調查，對于一些旅游企業所隸屬的門戶旅游網站，如E假海南旅行網、100T完美假期、海南旅游在線等，因沒有明確的名錄未在此文作詳細調查。通過上文對這三類旅游企業官方網站在五個指標上的分析，可以總結出以下幾大問題：（1）旅游企業網絡營銷意識普遍不高①網站數量少。在調查中發現，無論是酒店、旅行社還是景點景區，建設有自己官方網站的旅游企業數目占樣本數比例都很低。②網站推廣力度小。在用百度或者Google搜索引擎來搜索這些旅游企業官方網站的時候，所用關鍵詞均是“旅游企業名稱+官網”，但是排名前幾位的都是藝龍、攜程等門戶網站的鏈接，企業自己的官網甚至在第二頁才能找得到。③網站更新維護投入少。在實際調查中發現很多網站域名都過期了，有些甚至打開是與本企業毫無相關的廣告，還有的信息陳舊從不更新。（2）旅游企業網站國際化水平很低三類企業的網站具備外語版本的比例都很低，特別是旅行社類更低。一些五星級酒店和5A景區及部分4A景區的網站會有兩種以上外語版本，而有些國際旅行社的官方網站卻沒有外語版本。可見，海南旅游企業網站還只是面向國內市場，并不具備走向國際化的能力。（3）旅游企業網站電子商務水平很低三類企業的網站基本上能實現在線預訂的功能，但是具備在線支付能力的網站屈指可數。從商務流程來看，海南旅游企業網站基本還處于“在線預訂，離線確認，離線付款”的業務狀態，交易的處理過程復雜、效率低，經營成本高。在線支付系統作為電子商務的一項核心功能，其應用率卻如此之低。多數網站還只是作為一個產品信息發布平臺，只是為了促進宣傳，提高知名度，并沒有想著直接通過網絡銷售產品。（4）旅行社網站建設水平落后旅行社一頭聯系著游客資源，一頭聯系著景區景點資源，然后通過對資源的整合、組織，起到中介作用?？梢娐眯猩缇W站建設得好才更能發揮其在旅游過程中的龍頭作用。而目前海南旅行社的網站質量普遍低下，在語言版本、在線預訂、在線支付以及反饋系統等功能上，遠遠不及酒店和景區網站的建設，還處于初級階段。（5）旅游企業網站互動功能不足各類旅游企業網站大概一半有客戶反饋系統，基本上是在線留言、論壇和在線客服這三種形式。但是大部分網站對留言不作回復，論壇要么是長期無人，要么都是廣告等。還有的只是空有論壇社區這一標題，鏈接都無法打開。對于這樣不重視客戶意見和建議的網站，又該怎樣來贏得客戶，贏得市場呢？五、海南旅游電子商務網站發展的對策（一）政府旅游網站發展的對策政府作為行政管理部門，如何最大限度發揮其行業管理和公共服務職能是網站建設首先考慮的問題。怎樣吸引旅游企業及旅游者的關注和訪問，怎樣充分利用政府網站的權威性來引導旅游行業的發展，怎樣反映本地特色突顯網站個性等都是在構建政府旅游網站需要注意的問題。政府旅游網站不僅僅只突顯政務信息，商務信息與服務信息同等重要。以政府旅游網站為平臺開展旅游電子商務，由于信譽度更有保障，更有其他網站所不具備的優勢。通過政府旅游網站平臺，整合省內各旅游企業產品資源，可以促進旅游電子市場健康有序發展，更加有力監管和調控旅游業發展。同時，做好服務信息這一塊，是政府旅游網站的基本職能，才是真正的以人為本。本文以圖2來闡述一下對政府旅游網站的構想：（二）旅游企業網站發展的對策（1）旅游企業要提高網絡營銷認識，重視旅游電子商務的應用互聯網為旅游商務活動提供了有效、高效的信息溝通渠道，這種渠道使低成本、高效率的信息傳遞成為可能。高成本的有效信息傳遞一直以來都是傳統旅行中間商的一項沉重負擔，因此以互聯網為基礎的旅游電子商務將會成為改變旅游產業鏈中旅游中間商和旅游供應商傳統的利益分配與合作關系的突破口，這將成為加強旅游電子商務在旅游產業鏈中的地位和作用的內發動力；并以此為導向，從政策引導、資金扶持、資源配套和建設規劃等方面加強政府的工作，從而成為推動旅游電子商務加強在旅游產業鏈中的地位和作用的外部動力。很多旅游企業做自己的網站并不是缺乏資金投入，而是時間。大部分的業務型的老板都是急功近利型的，投了錢希望馬上能看到產出。旅游旅游政策、法律法規文件景點景區名錄旅游政策、法律法規文件景點景區名錄旅游局機構、職能、辦事指南旅游局機構、職能、辦事指南旅行社名錄旅行社名錄旅游企業名錄政務信息旅游企業名錄政務信息酒店名錄酒店名錄旅游新聞、公告旅游新聞、公告旅行社業務管理系統旅游統計數據及文獻旅行社業務管理系統旅游統計數據及文獻旅游招商引資項目庫旅游招商引資項目庫網上導游信息查詢旅游統計填報系統旅游紀念品預訂在線支付系統網上辦公系統飯店統計管理系統網上導游信息查詢旅游統計填報系統旅游紀念品預訂在線支付系統網上辦公系統飯店統計管理系統政府旅游網站商務信息旅游商品展示在線預訂系統個性化定制系統店鋪加盟系統機票、火車票預訂酒店客房預訂旅行社線路預訂在線客服在線客服多語種版本（中文繁體、英、日、俄）多語種版本（中文繁體、英、日、俄）在線投訴友情鏈接在線投訴友情鏈接投訴處理反饋系統服務信息投訴處理反饋系統服務信息網站調查網站調查天氣預報天氣預報旅行指南旅行指南票務查詢票務查詢公交線路公交線路圖SEQ圖\*ARABIC2海南政府旅游網站構想行業門檻低、利潤薄，積重難返。招專門的美工、IT、編輯、“推廣專員”等都不難，但難就難在，能夠把這些工種和這些人員都整合起來串起來、對旅游行業和對網絡營銷技術都很了解并真正懂得市場營銷套路的人，去哪里找？一難找，二難養！作為旅游企業如果真的想做電子商務，真的想建立公司的核心優勢，這是必須突破的一個瓶頸。（2）旅游企業網站需要實現真正的國際化國際化是一個工具，而不是一個目標。中國永遠是中國，應當永遠保持自己的文化特色。國際化更要體現在提高國家和人民的溝通能力、擴大和改善國際合作的途徑上，而不在于起個名字，掛個標簽，更不能畫餅充饑。對旅游來說，更是如此，個性是吸引旅游者的動力所在，如果世界各國都建造帆船似的“七星飯店”，大城市都建“迪士尼樂園”，人們穿著同一色的西服，走到哪里都吃麥當勞，喝的都是可口可樂……那么旅游也就會失去了意義。如何使旅游網站走向國際化，旅游企業需要從以下方面思考：①分析目標市場。地域市場地位是什么？目標人群是誰？目標人群說什么語言？市場機遇對于旅游企業的某一個產品或解決方案有著什么樣的挑戰？識別并了解旅游企業的商業特點和細分市場需求將幫助定義關鍵字和內容，與目標受眾人群進行互動。②關鍵詞研究。對于每一個確定的客戶群，建立一個一系列的相關關鍵詞列表，這個列表可以使用谷歌關鍵字工具（GoogleAdWordsKeywordTool）來得以完成。③選擇網站結構。這里有三種方法來構造一個多語種的網站：1)購買具體國家域名并設立獨立的網站；2)每個國家使用子域名；3)每個國家網站使用子目錄。如果企業的國際化營銷是針對具體國家的，那么網站的結構應首先選擇位置，其次是語言。如果計劃營銷中所有特定語言的使用者，不論地點，那么可能只需要納入語言翻譯到網站架構。④內容的選擇與翻譯。網站上發布給“聽眾”的內容與觀點應該由市場分析和關鍵字的研究結果來作為指導。大部分內容將會與你提供的英語語言瀏覽者相似。然而，一些新的內容頁面將非?？赡艿幕谔囟ㄊ袌龅男枨?。專業翻譯服務是昂貴的，但如果對營銷的目標受眾是國際化的，那么一定的付出是必要的。如果沒有大量的資金在翻譯服務上，可以使用和購買一些翻譯軟件來達到需求。但如果使用翻譯軟件或其它翻譯系統，一定要確定有母語編輯人員，以確保正確的信息被傳達出去。⑤內容與設計本地化。除了語言翻譯，當設計網站頁面時，一定要注意到關于語言和文化差異的影響。例如，內容翻譯成西班牙文時，可能需要為每個拉丁美洲講西班牙語的國家提供本地化網站內容。此外，網站在設計元素上的選擇，西方國家與亞洲國家是由不同的。谷歌的簡單設計，在西方國家反應出色，但經常被舉例作為其不能在亞洲市場占主導地位的主要原因。⑥內容優化。首先，需要優化特定國家、不同語言的搜索引擎結果。在優化國際網站的搜索引擎結果時，與優化英文網站內容的程序沒有很大的不同。然而，可以利用有相應的、有經驗的SEO專業人員的服務，讓網站在關鍵詞相關的內容上作為補充優勢。其次，可以通知谷歌和其他國家檢索網站內容，在特定的國家獲得該國網站的鏈接，獲得的網站鏈接越多，就越有可能將是該國家排名高的搜索引擎結果。（3）旅游企業要加強與銀行合作，解決網上支付難題在旅游電子商務的發展過程中，主要的參與力量和受益者是旅游企業、網絡公司和銀行，三方面將構成旅游電子商務市場的總體構架。①旅游企業要利用網絡優勢，與國內外的旅行商建立更加廣泛的聯系，盡可能擴大業務范圍和業務量，真正體現總體構架中的基礎和主體作用。②旅游企業應與銀行積極合作，借鑒發達國家的經驗，普及信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式，使網上付款變得安全、方便、快捷、高效。③目前解決旅游企業信息安全問題的技術主要有防火墻、數字簽名和身份認證等。在利益驅動下，銀行意識到電子商務的巨大利益和發展趨勢，加入旅游電子商務搶占先機勢在必行。（4）旅行社網站建設構想旅行社不同于酒店、景區這種比較單一的產品銷售，而是集食宿行游購娛為一體，通過整合所有旅游資源形成自己的產品。旅行社建設網站的定位應該是以介紹旅游線路和旅游景點為主，以旅游線路為核心，為旅行社的線路銷售提供更便捷、直觀的服務。本文對旅行社網站建設構想如圖3所示：公司簡介公司新聞公司簡介公司新聞省內省內公司動態最新活動公司動態最新活動國內國內線路預訂地區劃分線路預訂地區劃分國際國際訂單管理DIY定制訂單管理DIY定制旅行社旅行社親子游本社特色線路親子游本社特色線路旅游指南旅游指南蜜月游人群劃分蜜月游人群劃分夕陽紅在線投訴夕陽紅在線投訴最新熱門線路最新熱門線路修學游會員天地修學游會員天地聯系方式聯系方式聯系我們聯系我們支付方式支付方式一鍵分享一鍵分享人員招聘人員招聘圖SEQ圖\*ARABIC3旅行社網站前臺頁面關系構架（5）旅游企業網站需提高網站的互動性web2.0時代，互動性不僅是一個網站的靈魂，也是一個網站成功與否的標志。網站的運營者不僅要讓用戶使用的開心，還要讓用戶對網站產生依賴。只有這樣才能提高網站的活躍用戶數和黏度。對于一個旅游企業網站，用戶對于互動功能的訴求主要體現在網站對自己的需求能夠及時回應，是否有人關注自己發過的一些旅游攻略等。但是用戶卻很少主動給予別人回復與關注?；谶@種情況，旅游企業網站可做如下調整：①簡化參與操作。用戶總是希望以一種最簡單的方式來表達自己的欲望。網站要簡化留言程序，考慮到推薦（只需一次點擊）比評價（需要兩步操作）操作簡單，評價比留言更簡單，網站應增加推薦、評價等參與功能。網站的注冊登錄系統可以盡量與QQ、人人網賬號等社區網站賬號綁定登錄；②強化提醒功能。以“提醒”為紐帶，督促用戶參與新一輪的內容創造循環。當有新的用戶對其曾推薦、評價、留言過的信息有新的操作時，都會被提醒，同時發布人也會收到相應的提醒信息；③設置激勵措施。積分、虛擬貨幣的流通、轉讓、以及禮物的饋贈等都是激勵的典型代表，都可以提高用戶的貢獻和參與熱情。六、結論與展望旅游網站所提供的信息和服務已經成為一部分游客出行前必要的選擇和參考，各地旅游局和旅行社也都在大力發展旅游網站和旅游電子商務?？梢灶A見隨著旅游網站的發展，網絡最終將為旅游者提供目的地選擇、預訂、結算等全程式的電子服務。目前的網站功能還不夠完善，游客還不能完全依賴網站來進行旅游決策和消費。只有當網上的信息發布考慮旅游者和潛在旅游者的信息需求時，才能吸引旅游者和潛在旅游者訪問旅游網站。進而擴大旅游網站的知名度和美譽度，最終通過網上電子商務平臺購買旅游產品。因此，應該認真剖析網站的現存問題，研究可行性對策，改進現有功能，開拓服務領域，使旅游網站與旅游發展真正實現優勢互補，互相促進，實現雙贏的跨越式發展。旅游與網絡這兩個朝陽產業的結合，必將為旅游業發展帶來新的機遇，基于網絡信息手段的旅游業發展必將前程無量。海南省作為知名旅游目的地，更要把握好信息時代的發展機遇，充分利用自身豐富的旅游資源和發展經驗，以旅游電子商務的充分應用為促進海南旅游經濟健康有序發展、打造海南特色國際旅游品牌和國際旅游島形象鋪基墊石。參考文獻[1]路紫．旅游網站的性能及其發展態勢[J]．地球信息科學，200l(1)：63—66．[2]劉建國．方興未艾的中國旅游電子商務[J]．經濟師，2003(5)：110—111．[3]陳文婷.海南省旅游電子商務開發現狀與發展對策[J]．瓊州學院學報，2008（2）,01-0155-02.[4]何科鵬，趙煒.甘肅旅游電子商務網站分析及發展策略[J]．產業與科技論壇，2008（2）.[5]常捷，陳德廣，屈冬萌.河南省旅游網站的現狀調查與發展對策[J].旅游科學，2006（6），61-63.[6]周小勇.桂林旅游電子商務網站發展現狀與對策[J].沿海企業與科技，2010（03）-0102-0003[7]胡偉．昊秋．六安市旅游電子商務發展對策研究[J]．皖西學院學報，2006，(3)[8]李小斌.長株潭地區旅游網站現狀調查及發展研究[J].電子商務，2009（12）.[9]馮穎如.淺議我國旅游電子商務發展的現狀與對策[J].北京工商大學學報（社會科學版），2002（3）；61—63.[10]練紅宇.中國旅游網站構建要素的測定分析和未來設想，四川大學碩士學位論文[11]中國旅游電子商務發展報告—110914[12]第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告致謝本次學位論文是在董林峰老師的親切關懷與細心指導下完成的，從課題的選擇到論文的最終完成，董老師都給予了細心的指導和不懈的支持。董老師是一個治學嚴謹的老師，他對學生認真負責，在他身上我們可以感覺到為人師表的嚴謹和務實，這些都讓我們受益匪淺，并且受用終生，希望借此機會向董老師表示最衷心的感謝！同時，也感謝我的家人和幫助過我的所有人，是他們讓我的大學生活變得絢麗多彩，成為一生中非常珍貴的回憶！謹以此文獻給他們！基于C8051F單片機直流電動機反饋控制系統的設計與研究基于單片機的嵌入式Web服務器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現的供暖系統最佳啟停自校正（STR）調節器單片機控制的二級倒立擺系統的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協議棧的實現基于單片機的蓄電池自動監測系統基于32位嵌入式單片機系統的圖像采集與處理技術的研究基于單片機的作物營養診斷專家系統的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統研究與開發基于單片機的泵管內壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統開發基于單片機的液壓動力系統狀態監測儀開發模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數控系統的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環走絲方式研究基于單片機的機電產品控制系統開發基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內核設計及其應用研究基于單片機的遠程抄表系統的設計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統單片機系統軟件構件開發的技術研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設計和應用基于單片機的光纖光柵解調儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統的研制基于單片機的數字磁通門傳感器基于單片機的旋轉變壓器-數字轉換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調系統的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀基于單片機的電機運動控制系統設計Pico專用單片機核的可測性設計研究基于MCS-51單片機的熱量計基于雙單片機的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機構建機器人的實踐研究基于單片機的輪軌力檢測基于單片機的GPS定位儀的研究與實現基于單片機的電液伺服控制系統用于單片機系統的MMC卡文件系統研制基于單片機的時控和計數系統性能優化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學生單片機應用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數據采集系統基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設計基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設備的數控改造基于單片機的溫度智能控制系統的設計與實現基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制基于單片機的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協議轉換器基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監測技術研究基于單片機的膛壁溫度報警系統設計基于AVR單片機的低壓無功補償控制器的設計基于單片機船舶電力推進電機監測系統基于單片機網絡的振動信號的采集系統基于單片機的大容量數據存儲技術的應用研究基于單片機的疊圖機研究與教學方法實踐基于單片機嵌入式Web服務器技術的研究及實現基于AT89S52單片機的通用數據采集系統基于單片機的多道脈沖幅度分析儀研究HYPERLINK"/d