2021年江西省上饒市導游資格政策與法律法規模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.下列所述事故中，能夠按照《旅游安全管理暫行辦法》進行處理的事故為()。

A.一次事故造成10名旅游者死亡，經濟損失10萬元

B.一次事故造成1名旅游者死亡，經濟損失10萬元

C.一次事故造成經濟損失在100萬元以上的

D.一次事故性質特別惡劣，產生了重大的影響

2.

第9題某旅行社對所在地的旅游行政處理決定不服，應當向（）申請行政復議。

A.所在地人民政府B.國家旅游行政管理部門C.處理的上一級旅游行政管理部門D.省級旅游行政管理部門

3.旅游不文明行為當事人違反刑法的，信息保存期限為（）。

A.1～3年B.3～5年C.5～10年D.10年

4.根據《自然保護區條例》第十一條規定，我國自然保護區劃分為()兩級。

A.國家級、地方級B.國家級、省級C.一級、二級D.重點級、一般級

5.廣告經營者發布虛假廣告致使消費者合法權益受到損害，廣告者如不能提供經營者真實名稱、地址的，由（）承擔賠償責任。

A．生產者

B．廣告者

C．銷售者

D．消費者

6.

第

20

題

我國確定文物保護單位級別的依據是（）。

A.文物的歷史、藝術、科學價值

B.文物的觀賞、文化、科學價值

C.文物的文化、科學、藝術價值

D.文物的歷史、藝術、文化價值

7.()是我國的國體。

A.人民代表大會制度B.人民民主專政C.政治協商制度D.工農聯盟

8.在社會主義發展階段的問題上，鄧小平作出了我國處于并將長期處于()的科學結論。

A.社會主義階段B.社會主義初級階段C.共產主義階段D.共產主義初級階段

9.根據《漂流旅游安全管理暫行辦法》規定，對漂流旅游活動的管理實行的原則是（）。

A.屬地管理原則B.旅行社所在地原則C.游客所在地原則D.旅游合同簽訂地原則

10.文物出境展覽，一級文物超過國務院規定數量的，應當報()批準。

A.旅游局B.文物局C.海關D.國務院

11.

第

48

題

按照導游人員記分管理制度規定，旅游行政管理部門可以一次性扣除導游人員6分的情形是（）。

12.根據《導游人員管理實施辦法》的規定，導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計培訓時間不得少于（）小時。

A.48B.56C.72D.96

13.下列能領取導游證的是

A.已獲得導游人員資格證書的15周歲的高中畢業生

B.已獲得導游人員資格證書，但是沒有同旅行社訂立勞動合同，也沒有到導游服務公司登記注冊的20周歲的中專畢業生張某

C.得過肺結核但已治愈，具有導游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同的21歲的趙某

D.已考取了導游人員資格證，因故意傷害罪被判有期徒刑3年，刑期執行完畢后就與旅行社訂立勞動合同到28周歲的周某

14.

第4題旅行社對旅游行政管理部門做出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內向（）申請復議，也可以直接向人民法院起訴。

A.作出處罰決定的上一級旅游行政管理部門

B.作出處罰決定的旅游行政管理部門

C.作出處罰決定的旅游行政管理部門的同級人民政府

D.作出處罰決定的旅游行政管理部門的上一級人民政府

15.旅行社設立分社，應當向()增存相應數量的質量保證金。

A.本社質量保證金賬戶

B.本社設立地另行開設的質量保證金賬戶

C.分社質量保證金賬戶

D.分社設立地另行開設的質量保證金賬戶

16.不符合《外國人在華死亡后的處理程序》的是A.正常死亡，由縣級或縣級以上醫院出具死亡證明

B.死因明確的非正常死亡者，一般不需要做尸體解剖

C.火化尸體必須有死者家屬或死者生前好友簽字的書面請求

D.如將尸體運送回國，運輸手續和費用原則上由外方自理

17.根據《旅行社條例》規定，旅行社未經旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務的，由旅游行政管理部門責令改正，處（）元以下的罰款。

A.500B.1000～3000C.3000～10000D.10000～50000

18.申請設立外商投資旅行社，在取得《外商投資旅行社業務經營許可審定意見書》后再持相關文件和資料向國務院()提出設立外商投資企業申請。

A.國家旅游行政部門B.國家工商主管部門C.國家公安主管部門D.國家對外經濟貿易主管部門

19.《旅游安全管理暫行辦法》規定旅游安全管理工作應貫徹（）的方針。

A．安全為主，預防第一

B．統一指揮，分級管理

C．統一領導，管理為主

D．安全第一，預防為主

20.旅行社設立分社的條件中，對旅行社接待旅游者人數方面的要求是

A.年接待5萬人次以上B.年接待10萬人次以上C.年接待15萬人次以上D.年接待20萬人次以上

21.《民用航空法》規定，因發生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運人應當承擔責任;但是，旅客的人身傷亡完全是由于旅客本人的健康狀況造成的，承運人

A.承擔全部責任B.承擔主要責任C.承擔次要責任D.不承擔責任

22.因旅行社原因不能成行的，出境旅游（含赴臺游）應提前（）（不含）通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按相關標準向旅游者支付違約金。

A.15日B.20日C.25日D.30日

23.由于旅行社原因，使得旅游者少游覽了一個景點，后旅行社與旅游者協商后又另安排其他時間為旅游者補游了該景點，旅行社以()方式承擔了違約責任。

A.繼續履行B.采取補救措施C.賠償損失D.變相支付違約金

24.經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社應當存入（）萬元質量保證金；經營出境旅游業務的旅行社，應當存人（）萬元質量保證金。

A.20；60B.20；120C.30；60D.30；120

25.《合同法》規定，當合同當事人在合同約定中既約定有違約金，又約定有定金時，一旦發生違約，處置方法是

A.既適用違約金條款，同時又適用定金條款

B.適用違約金條款，不適用定金條款

C.不適用違約金條款，只適用定金條款

D.只適用一項條款

26.第

24

題

從我國的基本國情出發，對出境旅游業務經營權實行特許制度，國家旅游局應當遵循（）的原則。

A.大力發展出境旅游，積極發展國內旅游，適度發展入境旅游

B.大力發展入境旅游，適度發展國內旅游，積極發展出境旅游

C.積極發展入境旅游，大力發展國內旅游，適度發展出境旅游

D.大力發展入境旅游，積極發展國內旅游，適度發展出境旅游

27.我國護照持有人未滿十六周歲的，其護照有效期為()。A.1年B.3年C.5年D.7年

28.

第

14

題

《旅游投訴暫行規定》實行的是（）原則。

29.深化行政執法體制改革要求推行綜合執法，完善()政府行政執法管理。

A.縣鄉兩級B.市縣兩級C.省市縣三級D.國家省市縣四級

30.經營出境旅游業務的旅行社，應當增存保證金()人民幣。

A.30萬元B.35萬元C.120萬元D.140萬元

二、多選題(20題)31.根據《“十三五”旅游業發展規劃》，下列對“十三五”時期我國旅游業發展應堅持的基本原則表述正確的是

A.政府主導B.改革開放C.技術驅動D.綠色發展E.以人為本

32.下列合同中屬于可撤銷合同的是

A.游客張某因對合同內容發生重大誤解而與旅行社訂立的合同

B.導游員李某與某商店經理惡意串通而訂立的損害國家利益的合同

C.某旅行社以欺詐手段與游客訂立的上海五日游合同

D.導游員王某與游客訂立的直接承攬導游業務的合同

E.游客魏某誤將仿冒品當成真品定購的“古畫”買賣合同

33.根據《消費者權益保護法》，求償權的實現方式包括

A.賠償損失B.恢復原狀、重做、更換C.賠禮道歉D.消除部分影響E.恢復名譽

34.違約責任的承擔方式有以下幾種?()

A.繼續履行B.采取補救措施C.賠償損失D.支付違約金

35.

第56題行李票是行李托運和運輸合同的初步證據，發生下列（）情形時，托運合同的存在或有效不受影響。

A.旅客未能出示行李票B.承運人出具的行李票不符合規定C.行李票遺失D.行李票過期失效

36.新開業的旅游企事業單位，在開業前必須向當地旅游行政管理部門申請（）的檢查驗收，檢查驗收不合格者，不得開業。

A．安全人員

B．安全管理機構

C．安全規章制度

D．安全設施設備

37.

第54題對以承包、掛靠方式轉讓旅行社經營權的，給予的處罰包括（）。

A.，由旅游行政管理部門責令限期改正

B.有違法所得的沒收違法所得

C.逾期不改的，處15～30天停業整頓

D.情節嚴重的吊銷許可證

38.導游人員按等級可劃分為()。

A.高級導游B.中級導游C.初級導游D.特級導游

39.依據《中華人民共和國旅游法》，縣級以上人民政府旅游主管部門實施監督檢查的權限包括（）。

A.導游和領隊等從業人員的服務行為

B.旅行社的經營行為

C.法律、法規規定的其他事項

D.經營旅游客運以及從事旅游客運駕駛是否取得經營、執業許可

E.經營旅行社業務以及從事導游、領隊服務是否取得經營、執業許可

40.旅游代理方式主要有()。

A.委托代理B.職務代理C.法定代理D.指定代理

41.根據《博物館條例》規定，設立博物館，應當具備下列條件（）。

A.固定的館址以及符合國家規定的展室、藏品保管場所

B.相應數量的藏品以及必要的研究資料，并能夠形成陳列展覽體系

C.與其規模和功能相適應的專業技術人員

D.必要的辦館資金和穩定的運行經費來源

E.具有特殊保護價值的文物

42.根據《旅行社條例》規定，旅行社未在規定期限內向其質量保證金賬戶（）屈量保證金或者提交相應的銀行擔保的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，吊銷旅行社業務經營許可證。

A.存人B.增存C.補足D.支出E.擔保

43.根據《旅行社條例》規定，申請設立旅行社，經營國內旅游業務和入境旅游業務的，應當具備下列條件：（）。

A.有固定的經營場所

B.有必要的營業設施

C.有不少于30萬元的注冊資本

D.有固定的導游人員

E.有不少于30萬元的質量保證金

44.下列()情形屬于可撤銷合同的情形。

A.因重大誤解訂立的合同

B.在訂立合同時顯失公平的合同

C.一方以欺詐、脅迫的手段訂立的合同

D.乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同

45.發生食品安全事故的處置措施有

A.發生食品安全事故單位立即及時采取措施，控制事態，防止事故擴大

B.事故發生單位和接收病人治療單位，除了向食品藥品監督管理部門報告外，還要向衛生行政部門報告

C.事發地食品藥品監督管理部門接到食品安全事故報告后，應當按照食品安全事故應急預案的規定向本級人民政府和上級食品藥品監督管理部門報告

D.事發地接收病人治療單位，應當按照食品安全事故應急預案的規定向本級衛生行政部門報告

E.事發地接收病人治療單位，應當按照食品安全事故應急預案的規定向本級食品藥品監督管理部門報告

46.根據《自然保護區條例》規定，凡具有下列條件之一的（），應當建立自然保護區。

A.有代表性的自然生態系統區域

B.珍稀、瀕危野生動植物物種的天然集中分布區域

C.具有重要保護價值的濕地和森林

D.具有重大科學文化價值的地質構造、溫泉等自然遺址

E.經國務院或者省、自治區、直轄市人民政府批準，需要予以特殊保護的其他自然區域

47.全域旅游著力推動了旅游業

A.從門票經濟向產業經濟轉變

B.從粗放低效方式向精細高效方式轉變

C.從封閉的旅游自循環向開放的“旅游+”轉變

D.從景區內部管理向全面依法治理轉變

E.從企業單打獨享向政府統籌轉變

48.旅游投訴必須滿足以下幾個條件（）。

A．投訴者必須是與案件有直接利害關系的人

B．必須有損害行為發生

C．投訴所涉及的糾紛應當發生在旅游活動中

D．受理機關是旅游投訴部門所設立的旅游投訴機構

49.根據《“十三五”旅游業發展規劃》要求，創新發展，構建全域旅游發展新模式的具體要求之一是：創新規劃理念，將全域旅游發展貫徹到()等各類規劃中，在旅游引領“多規合一”方面取得新突破。

A.城鄉建設B.土地利用C.生態保護D.消防安全E.反恐安全

50.下列關于導游人員基本職責的說法正確的有()。

A.應根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客游覽、參觀

B.配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財務安全

C.耐心解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題

D.反映游客的意見和要求，協助安排會見、座談等活動

三、判斷題(20題)51.《旅游投訴處理辦法》規定，被投訴人應當在接到通知之日起10日內繳納相應費用。

A.是B.否

52.“旅游不文明行為記錄”信息保存期限為1年至5年，實行動態管理。

A.是B.否

53.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，合同不能繼續履行的，在部分旅游者同意變更、部分旅游者不同意變更時，旅行社依，法應當僅對同意變更行程的旅游者根據變更后的行程履行旅游合同;對于不同意變更的，則應當依法解除旅游合同。

A.是B.否

54.裁決作出后，當事人就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會和人民法院不予受理。()

A.是B.否

55.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務．其合法權益受到損害的．可以向銷售者或者服務者要求賠償．展銷會結束或者柜臺租賃期滿后．也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償．()

A.是B.否

56.由于天氣、突發事件等非承運人原因，造成航班延誤或取消，航空公司應安排旅客食宿，并支付相應費用。

A.是B.否

57.邊境通行證一次有效的，在入境時由邊防檢查站收繳。

A.是B.否

58.旅游合同的標的是旅行社提供的旅游服務行為。（）

A.是B.否

59.某國際旅行社組團出境旅游，后來發現有兩人滯留不歸，作為組團社應及時向旅游行政部門和公安機關報告。

A.是B.否

60.2016年9月27日，《導游人員管理實施辦法》廢止，同時其規定的導游崗前培訓考核制度、計分管理制度、年審管理制度和導游資格證3年有效等制度停止實施。

A.是B.否

61.旅行社不得以低于成本價的價格參與競銷。()

A.是B.否

62.受過刑事處罰的人員一律不能取得導游證．()

A.是B.否

63.外商投資旅行社，包括中外合資經營旅行社、中外合作經營旅行社和外資旅行社。

A.是B.否

64.

第

76

題

兩人之間的合同屬于因乘人之危的可以撤銷合同。

A.是B.否

65.

第

75

題

未經旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務。（）

A.是B.否

66.

第

73

題

旅行社業務經營許可證可以轉讓。（）

A.是B.否

67.出境的交通工具和人員，必須在最先到達的國境口岸的指定地點接受檢疫。()

A.是B.否

68.承諾應當以明示(通知)的方式作出，緘默或者不作為不視為承諾。（）

A.是B.否

69.

第

71

題

消費者組織有權對消費者與經營者之間的爭議依法做出裁決。（）

A.是B.否

70.旅行社在經營活動中應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務質量，維護旅行社與旅游者的合法權益。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

11

題

遭遇不可抗力的當事人應當依照《合同法》履行（）和（）的義務。

72.

第

5

題

旅行社從事旅游業務經營活動，必須投保（）。

73.

第

3

題

（）是當事人為了重復使用而預先擬訂并在訂立合同時未與對方協商的條款。

74.

第

9

題

對已經評定星級的飯店，實行復檢制度，至少每__________年復核一次。

75.

第

7

題

年檢結論有“通過業務年檢”、“（）”、“（）”三種。

五、簡答題(3題)76.導游人員有哪些義務?

77.第

51

題

社會主義法制的基本要求。

78.

第

53

題

旅游投訴和行政訴訟有何區別？

六、案例分析題(2題)79.游客張某與導游李某之間的旅游糾紛屬于按()對旅游糾紛進行的劃分。

A.旅游糾紛的性質B.旅游糾紛的內容C.旅游糾紛的形式D.旅游糾紛的主體

80.1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社組織的內地觀光團，按照合同約定，該旅游在北京游覽4天，其中2月12日是游覽長城。該旅行社委派關某擔任該團陪同。關某未經旅行社同意，擅自將游覽長城的日期改為2月14日，即離京的前一天，而將2月11日改為購物。旅游團的團員對此變更曾表示異議，但關某稱此變更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨該旅游團赴長城時，“雪擁居庸車不前”，積雪封路，只得返回。第二天，該旅游團離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導游未征得旅游者的同意，擅自改變旅游行程，違反合同約定，造成旅游團未能游覽長城，旅行社應承擔賠償責任。該旅行社則辯稱，該旅游行程屬導游個人行為，與旅行社無關，而導游關某則辯稱，造成長城未能游覽，是由于大雪封路的原因，屬于不可抗力，依據法律規定，不承擔賠償責任。

請問：

(1)導游員的辯解是否成立?為什么?什么是不可抗力?

(2)旅行社的辯解是否成立?為什么，旅行社是否應該承擔違約責任?

參考答案

1.BB為重大事故，應該按照《旅游安全管理暫行辦法》進行處理。故選B。

2.C

3.B旅游不文明行為當事人違反刑法的，信息保存期限為3年至5年。

4.A

5.B

6.B

7.B

8.B

9.A

10.D

11.C

12.B

13.C

14.AA

[解析]申請復議一般是向上級相應的行政管理部門，故選A。

15.A

16.C火化前，親屬、領隊、使領館提出“火化申請書”，并簽字。而不是生前好友。

17.D

18.DD

[解析]2009年1月21日國務院第47次常務會議通過《旅行社條例》第二十二條規定，設立外商投資旅行社，由投資者向國務院旅游行政主管部門提出申請，國務院旅游行政主管部門應當自受理申請之日起30個工作日內審查完畢。同意設立的，出具外商投資旅行社業務許可審定意見書；申請人持外商投資旅行社業務許可審定意見書、章程，合資、合作雙方簽訂的合同向國務院商務主管部門提出設立外商投資企業的申請。

19.D

20.B旅行社設立分社應當符合下列條件：(1)年接待旅游者達到10萬人次以上。(2)進入全國旅行社百強排名。(3)分社經理必須取得《旅行社經理資格證書》。(4)國際、國內旅行社每設立一個分社，應分別增加注冊資本75萬元人民幣、15萬元人民幣;國際、國內旅行社每增加一個分社，分別增加質量保證金30萬元人民幣、5萬元人民幣。

21.D

22.D《旅行社服務質量賠償標準》規定，旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應在合理期限內通知旅游者。出境旅游（含赴臺游）應提前30日（不合30日）通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按相關標準向旅游者支付違約金。

23.A當事人一方不履行合同義務或者履存合同義務不符合規定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。本題旅行社與旅游者協商后另安排其他時間為旅游者補游了該景點，屬于繼續履行合同。’

24.B經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社應當存入20萬元質量保證金；經營出境旅游業務的旅行社，應當存入120萬元質量保證金。

25.D只適用一項條款。

26.D

27.C我國護照持有人未滿十六周歲的，其護照有效期為5年。

28.B

29.B

30.C

31.BDE

32.ACE

33.ABCE

34.ABCD違約責任的承擔方式主要有三種：一是繼續履行；二是采取補救措施；三是賠償損失。支付違約金亦屬上述范疇，故選ABCD。

35.ABC

36.BCD

37.ABCD

38.ABCD《導游人員管理實施辦法》第27務規定，國家對導游人員實行等級考核制度。導游人員分為初級、中級、高級、特級四個等級。所以本題正確答案為ABCD。

39.ABCE《旅游法》第85條，縣級以上人民政府旅游主管部門有權對下列事項實施監督檢查：①經營旅行社業務以及從事導游、領隊服務是否取得經營、執業許可；②旅行社的經營行為；③導游和領隊等旅游從業人員的服務行為；④法律、法規規定的其他事項。

40.ABCD旅游代理關系的產生有委托代理、職務代理、法定代理、指定代理。故選ABCD。

41.ABCD《條例》第10條規定，設立博物館，應當具備下列條件：①固定的館址以及符合國家規定的展室、藏品保管場所；②相應數量的藏品以及必要的研究資料，并能夠形成陳列展覽體系；③與其規模和功能相適應的專業技術人員；④必要的辦館資金和穩定的運行經費來源；⑤確保觀眾人身安全的設施、制度及應急預案。

42.ABC

43.ABC

44.ABCD可變更和可撤銷合同的有三種情形：(1)因重大誤解訂立的合同；(2)在訂立合同時顯失公平的合同；(3)一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同。所以選擇ABCD項。

45.ABC

46.ABDE《自然保護區條例》第2條規定，凡具有下列條件之一的，應當建立自然保護區：①典型的自然地理區域、有代表性的自然生態系統區域以及已經遭受破壞但經保護能夠恢復的同類自然生態系統區域；②珍稀、瀕危野生動植物物種的天然集中分布區域；③具有特殊保護價值的海域、海岸、島嶼、濕地、內陸、水域、森林、草原和荒漠；④具有重大科學文化價值的地質構造、著名溶洞、化石分布區、冰川、溫泉等自然遺址；⑤經國務院或者省、自治區、直轄市人民政府批準，需要予以特殊保護的其他自然區域。

47.ABCD

48.ABCD

49.ABC

50.ABCD導游人員的基本職責包括：(1)根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客游覽、參觀；(2)負責向游客導游、講解，介紹中國地方文化和旅游資源；(3)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財產安全；(4)耐心解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題；(5)反映游客的意見和要求，協助安排會見、座談等活動。所以選AB(、D。

51.N《旅游投訴處理辦法》規定，被投訴人應當在接到通知之日起10日內做出書面答復，提供答辯的事實、理由和證據。

52.Y

53.Y

54.Y這是仲裁的“一裁終局制度”內容。

55.Y

56.N《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》第58條規定：由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發地延誤或取消，承運人應協助旅客安排餐食和住宿，費用可由旅客自理。

57.N

58.Y

59.Y

60.Y

61.Y

62.N

63.Y

64.Y

65.Y

66.N《旅游法》第30條規定，旅行社不得出租、出借旅行社業務經營許可證，或者以其他形式非法轉讓旅行社業務經營許可。非法轉讓是指旅行社沒有通過法律、法規允許的轉讓方式、程序等要求轉讓業務經營許可的非法行為。出租是指將旅行社業務經營許可證件租給他人使用并收取租金的非法行為。出借是指無償將旅行社業務經營許可證借給他人使用的非法行為。

67.N×

[解析]出境的交通工具和人員，必須在最后離開的國境口岸接受檢疫。

68.Y

69.N

70.N

71.通知證明

72.旅行社責任保險

73.格式條款

74.一

75.暫緩通過業務年檢不予通過業務年檢

76.答：導游人員的義務有：

(1)不斷提高自身業務素質和職業技能；

(2)進行導游活動應當佩戴導游證；

(3)進行導游活動必須經旅行社委派，不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動；

(4)進行導游活動時應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行；

(5)進行導游活動時，應當遵守職業道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣；應當向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗，但是不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容；

(6)應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者終止導游活動；

(7)在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發生的措施；

(8)進行導游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費；

(9)進行導游活動時，不得欺騙、脅迫旅游者消費，或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。

77.有法可依(前提)、有法必依(對守法提出的具體要求，是加強和實現社會主義法制的關鍵)、執法必嚴(是國家機關在行使職權時必須遵守的原則，是實現和加強社會主義法制的重要條件)、違法必究(社會主義法制得以實現的有力保障)。

78.旅游投訴是行政行為，行政訴訟是訴訟行為。

79.D旅游糾紛按主體的不同可以劃分為：(1)旅游者(含團體)與旅游經營單位的糾紛；(2)旅游經營單位與旅游相關部門的糾紛；(3)旅游經營單位與旅游經營單位的糾紛；(4)旅游經營單位內部經營管理的糾紛；(5)旅游經營單位與旅游有關的政府部門的糾紛；(6)國內旅游企業和旅游行政管理部門與境外旅游企業或派駐機構的旅游糾紛等。所以選D。

80.答：

(1)導游員的辯解不成立。根據《中華人民共和國合同法》規定：當事人遲延履行合同后發生不可抗力的，不能免除責任。所謂不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。

(2)旅行社的辯解也不成立，導游的行為應視為旅行社的行為。所以，旅行社應承擔責任。

2021年江西省上饒市導游資格政策與法律法規模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.下列所述事故中，能夠按照《旅游安全管理暫行辦法》進行處理的事故為()。

A.一次事故造成10名旅游者死亡，經濟損失10萬元

B.一次事故造成1名旅游者死亡，經濟損失10萬元

C.一次事故造成經濟損失在100萬元以上的

D.一次事故性質特別惡劣，產生了重大的影響

2.

第9題某旅行社對所在地的旅游行政處理決定不服，應當向（）申請行政復議。

A.所在地人民政府B.國家旅游行政管理部門C.處理的上一級旅游行政管理部門D.省級旅游行政管理部門

3.旅游不文明行為當事人違反刑法的，信息保存期限為（）。

A.1～3年B.3～5年C.5～10年D.10年

4.根據《自然保護區條例》第十一條規定，我國自然保護區劃分為()兩級。

A.國家級、地方級B.國家級、省級C.一級、二級D.重點級、一般級

5.廣告經營者發布虛假廣告致使消費者合法權益受到損害，廣告者如不能提供經營者真實名稱、地址的，由（）承擔賠償責任。

A．生產者

B．廣告者

C．銷售者

D．消費者

6.

第

20

題

我國確定文物保護單位級別的依據是（）。

A.文物的歷史、藝術、科學價值

B.文物的觀賞、文化、科學價值

C.文物的文化、科學、藝術價值

D.文物的歷史、藝術、文化價值

7.()是我國的國體。

A.人民代表大會制度B.人民民主專政C.政治協商制度D.工農聯盟

8.在社會主義發展階段的問題上，鄧小平作出了我國處于并將長期處于()的科學結論。

A.社會主義階段B.社會主義初級階段C.共產主義階段D.共產主義初級階段

9.根據《漂流旅游安全管理暫行辦法》規定，對漂流旅游活動的管理實行的原則是（）。

A.屬地管理原則B.旅行社所在地原則C.游客所在地原則D.旅游合同簽訂地原則

10.文物出境展覽，一級文物超過國務院規定數量的，應當報()批準。

A.旅游局B.文物局C.海關D.國務院

11.

第

48

題

按照導游人員記分管理制度規定，旅游行政管理部門可以一次性扣除導游人員6分的情形是（）。

12.根據《導游人員管理實施辦法》的規定，導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計培訓時間不得少于（）小時。

A.48B.56C.72D.96

13.下列能領取導游證的是

A.已獲得導游人員資格證書的15周歲的高中畢業生

B.已獲得導游人員資格證書，但是沒有同旅行社訂立勞動合同，也沒有到導游服務公司登記注冊的20周歲的中專畢業生張某

C.得過肺結核但已治愈，具有導游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同的21歲的趙某

D.已考取了導游人員資格證，因故意傷害罪被判有期徒刑3年，刑期執行完畢后就與旅行社訂立勞動合同到28周歲的周某

14.

第4題旅行社對旅游行政管理部門做出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內向（）申請復議，也可以直接向人民法院起訴。

A.作出處罰決定的上一級旅游行政管理部門

B.作出處罰決定的旅游行政管理部門

C.作出處罰決定的旅游行政管理部門的同級人民政府

D.作出處罰決定的旅游行政管理部門的上一級人民政府

15.旅行社設立分社，應當向()增存相應數量的質量保證金。

A.本社質量保證金賬戶

B.本社設立地另行開設的質量保證金賬戶

C.分社質量保證金賬戶

D.分社設立地另行開設的質量保證金賬戶

16.不符合《外國人在華死亡后的處理程序》的是A.正常死亡，由縣級或縣級以上醫院出具死亡證明

B.死因明確的非正常死亡者，一般不需要做尸體解剖

C.火化尸體必須有死者家屬或死者生前好友簽字的書面請求

D.如將尸體運送回國，運輸手續和費用原則上由外方自理

17.根據《旅行社條例》規定，旅行社未經旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務的，由旅游行政管理部門責令改正，處（）元以下的罰款。

A.500B.1000～3000C.3000～10000D.10000～50000

18.申請設立外商投資旅行社，在取得《外商投資旅行社業務經營許可審定意見書》后再持相關文件和資料向國務院()提出設立外商投資企業申請。

A.國家旅游行政部門B.國家工商主管部門C.國家公安主管部門D.國家對外經濟貿易主管部門

19.《旅游安全管理暫行辦法》規定旅游安全管理工作應貫徹（）的方針。

A．安全為主，預防第一

B．統一指揮，分級管理

C．統一領導，管理為主

D．安全第一，預防為主

20.旅行社設立分社的條件中，對旅行社接待旅游者人數方面的要求是

A.年接待5萬人次以上B.年接待10萬人次以上C.年接待15萬人次以上D.年接待20萬人次以上

21.《民用航空法》規定，因發生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運人應當承擔責任;但是，旅客的人身傷亡完全是由于旅客本人的健康狀況造成的，承運人

A.承擔全部責任B.承擔主要責任C.承擔次要責任D.不承擔責任

22.因旅行社原因不能成行的，出境旅游（含赴臺游）應提前（）（不含）通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按相關標準向旅游者支付違約金。

A.15日B.20日C.25日D.30日

23.由于旅行社原因，使得旅游者少游覽了一個景點，后旅行社與旅游者協商后又另安排其他時間為旅游者補游了該景點，旅行社以()方式承擔了違約責任。

A.繼續履行B.采取補救措施C.賠償損失D.變相支付違約金

24.經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社應當存入（）萬元質量保證金；經營出境旅游業務的旅行社，應當存人（）萬元質量保證金。

A.20；60B.20；120C.30；60D.30；120

25.《合同法》規定，當合同當事人在合同約定中既約定有違約金，又約定有定金時，一旦發生違約，處置方法是

A.既適用違約金條款，同時又適用定金條款

B.適用違約金條款，不適用定金條款

C.不適用違約金條款，只適用定金條款

D.只適用一項條款

26.第

24

題

從我國的基本國情出發，對出境旅游業務經營權實行特許制度，國家旅游局應當遵循（）的原則。

A.大力發展出境旅游，積極發展國內旅游，適度發展入境旅游

B.大力發展入境旅游，適度發展國內旅游，積極發展出境旅游

C.積極發展入境旅游，大力發展國內旅游，適度發展出境旅游

D.大力發展入境旅游，積極發展國內旅游，適度發展出境旅游

27.我國護照持有人未滿十六周歲的，其護照有效期為()。A.1年B.3年C.5年D.7年

28.

第

14

題

《旅游投訴暫行規定》實行的是（）原則。

29.深化行政執法體制改革要求推行綜合執法，完善()政府行政執法管理。

A.縣鄉兩級B.市縣兩級C.省市縣三級D.國家省市縣四級

30.經營出境旅游業務的旅行社，應當增存保證金()人民幣。

A.30萬元B.35萬元C.120萬元D.140萬元

二、多選題(20題)31.根據《“十三五”旅游業發展規劃》，下列對“十三五”時期我國旅游業發展應堅持的基本原則表述正確的是

A.政府主導B.改革開放C.技術驅動D.綠色發展E.以人為本

32.下列合同中屬于可撤銷合同的是

A.游客張某因對合同內容發生重大誤解而與旅行社訂立的合同

B.導游員李某與某商店經理惡意串通而訂立的損害國家利益的合同

C.某旅行社以欺詐手段與游客訂立的上海五日游合同

D.導游員王某與游客訂立的直接承攬導游業務的合同

E.游客魏某誤將仿冒品當成真品定購的“古畫”買賣合同

33.根據《消費者權益保護法》，求償權的實現方式包括

A.賠償損失B.恢復原狀、重做、更換C.賠禮道歉D.消除部分影響E.恢復名譽

34.違約責任的承擔方式有以下幾種?()

A.繼續履行B.采取補救措施C.賠償損失D.支付違約金

35.

第56題行李票是行李托運和運輸合同的初步證據，發生下列（）情形時，托運合同的存在或有效不受影響。

A.旅客未能出示行李票B.承運人出具的行李票不符合規定C.行李票遺失D.行李票過期失效

36.新開業的旅游企事業單位，在開業前必須向當地旅游行政管理部門申請（）的檢查驗收，檢查驗收不合格者，不得開業。

A．安全人員

B．安全管理機構

C．安全規章制度

D．安全設施設備

37.

第54題對以承包、掛靠方式轉讓旅行社經營權的，給予的處罰包括（）。

A.，由旅游行政管理部門責令限期改正

B.有違法所得的沒收違法所得

C.逾期不改的，處15～30天停業整頓

D.情節嚴重的吊銷許可證

38.導游人員按等級可劃分為()。

A.高級導游B.中級導游C.初級導游D.特級導游

39.依據《中華人民共和國旅游法》，縣級以上人民政府旅游主管部門實施監督檢查的權限包括（）。

A.導游和領隊等從業人員的服務行為

B.旅行社的經營行為

C.法律、法規規定的其他事項

D.經營旅游客運以及從事旅游客運駕駛是否取得經營、執業許可

E.經營旅行社業務以及從事導游、領隊服務是否取得經營、執業許可

40.旅游代理方式主要有()。

A.委托代理B.職務代理C.法定代理D.指定代理

41.根據《博物館條例》規定，設立博物館，應當具備下列條件（）。

A.固定的館址以及符合國家規定的展室、藏品保管場所

B.相應數量的藏品以及必要的研究資料，并能夠形成陳列展覽體系

C.與其規模和功能相適應的專業技術人員

D.必要的辦館資金和穩定的運行經費來源

E.具有特殊保護價值的文物

42.根據《旅行社條例》規定，旅行社未在規定期限內向其質量保證金賬戶（）屈量保證金或者提交相應的銀行擔保的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，吊銷旅行社業務經營許可證。

A.存人B.增存C.補足D.支出E.擔保

43.根據《旅行社條例》規定，申請設立旅行社，經營國內旅游業務和入境旅游業務的，應當具備下列條件：（）。

A.有固定的經營場所

B.有必要的營業設施

C.有不少于30萬元的注冊資本

D.有固定的導游人員

E.有不少于30萬元的質量保證金

44.下列()情形屬于可撤銷合同的情形。

A.因重大誤解訂立的合同

B.在訂立合同時顯失公平的合同

C.一方以欺詐、脅迫的手段訂立的合同

D.乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同

45.發生食品安全事故的處置措施有

A.發生食品安全事故單位立即及時采取措施，控制事態，防止事故擴大

B.事故發生單位和接收病人治療單位，除了向食品藥品監督管理部門報告外，還要向衛生行政部門報告

C.事發地食品藥品監督管理部門接到食品安全事故報告后，應當按照食品安全事故應急預案的規定向本級人民政府和上級食品藥品監督管理部門報告

D.事發地接收病人治療單位，應當按照食品安全事故應急預案的規定向本級衛生行政部門報告

E.事發地接收病人治療單位，應當按照食品安全事故應急預案的規定向本級食品藥品監督管理部門報告

46.根據《自然保護區條例》規定，凡具有下列條件之一的（），應當建立自然保護區。

A.有代表性的自然生態系統區域

B.珍稀、瀕危野生動植物物種的天然集中分布區域

C.具有重要保護價值的濕地和森林

D.具有重大科學文化價值的地質構造、溫泉等自然遺址

E.經國務院或者省、自治區、直轄市人民政府批準，需要予以特殊保護的其他自然區域

47.全域旅游著力推動了旅游業

A.從門票經濟向產業經濟轉變

B.從粗放低效方式向精細高效方式轉變

C.從封閉的旅游自循環向開放的“旅游+”轉變

D.從景區內部管理向全面依法治理轉變

E.從企業單打獨享向政府統籌轉變

48.旅游投訴必須滿足以下幾個條件（）。

A．投訴者必須是與案件有直接利害關系的人

B．必須有損害行為發生

C．投訴所涉及的糾紛應當發生在旅游活動中

D．受理機關是旅游投訴部門所設立的旅游投訴機構

49.根據《“十三五”旅游業發展規劃》要求，創新發展，構建全域旅游發展新模式的具體要求之一是：創新規劃理念，將全域旅游發展貫徹到()等各類規劃中，在旅游引領“多規合一”方面取得新突破。

A.城鄉建設B.土地利用C.生態保護D.消防安全E.反恐安全

50.下列關于導游人員基本職責的說法正確的有()。

A.應根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客游覽、參觀

B.配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財務安全

C.耐心解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題

D.反映游客的意見和要求，協助安排會見、座談等活動

三、判斷題(20題)51.《旅游投訴處理辦法》規定，被投訴人應當在接到通知之日起10日內繳納相應費用。

A.是B.否

52.“旅游不文明行為記錄”信息保存期限為1年至5年，實行動態管理。

A.是B.否

53.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，合同不能繼續履行的，在部分旅游者同意變更、部分旅游者不同意變更時，旅行社依，法應當僅對同意變更行程的旅游者根據變更后的行程履行旅游合同;對于不同意變更的，則應當依法解除旅游合同。

A.是B.否

54.裁決作出后，當事人就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會和人民法院不予受理。()

A.是B.否

55.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務．其合法權益受到損害的．可以向銷售者或者服務者要求賠償．展銷會結束或者柜臺租賃期滿后．也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償．()

A.是B.否

56.由于天氣、突發事件等非承運人原因，造成航班延誤或取消，航空公司應安排旅客食宿，并支付相應費用。

A.是B.否

57.邊境通行證一次有效的，在入境時由邊防檢查站收繳。

A.是B.否

58.旅游合同的標的是旅行社提供的旅游服務行為。（）

A.是B.否

59.某國際旅行社組團出境旅游，后來發現有兩人滯留不歸，作為組團社應及時向旅游行政部門和公安機關報告。

A.是B.否

60.2016年9月27日，《導游人員管理實施辦法》廢止，同時其規定的導游崗前培訓考核制度、計分管理制度、年審管理制度和導游資格證3年有效等制度停止實施。

A.是B.否

61.旅行社不得以低于成本價的價格參與競銷。()

A.是B.否

62.受過刑事處罰的人員一律不能取得導游證．()

A.是B.否

63.外商投資旅行社，包括中外合資經營旅行社、中外合作經營旅行社和外資旅行社。

A.是B.否

64.

第

76

題

兩人之間的合同屬于因乘人之危的可以撤銷合同。

A.是B.否

65.

第

75

題

未經旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務。（）

A.是B.否

66.

第

73

題

旅行社業務經營許可證可以轉讓。（）

A.是B.否

67.出境的交通工具和人員，必須在最先到達的國境口岸的指定地點接受檢疫。()

A.是B.否

68.承諾應當以明示(通知)的方式作出，緘默或者不作為不視為承諾。（）

A.是B.否

69.

第

71

題

消費者組織有權對消費者與經營者之間的爭議依法做出裁決。（）

A.是B.否

70.旅行社在經營活動中應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務質量，維護旅行社與旅游者的合法權益。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

11

題

遭遇不可抗力的當事人應當依照《合同法》履行（）和（）的義務。

72.

第

5

題

旅行社從事旅游業務經營活動，必須投保（）。

73.

第

3

題

（）是當事人為了重復使用而預先擬訂并在訂立合同時未與對方協商的條款。

74.

第

9

題

對已經評定星級的飯店，實行復檢制度，至少每__________年復核一次。

75.

第

7

題

年檢結論有“通過業務年檢”、“（）”、“（）”三種。

五、簡答題(3題)76.導游人員有哪些義務?

77.第

51

題

社會主義法制的基本要求。

78.

第

53

題

旅游投訴和行政訴訟有何區別？

六、案例分析題(2題)79.游客張某與導游李某之間的旅游糾紛屬于按()對旅游糾紛進行的劃分。

A.旅游糾紛的性質B.旅游糾紛的內容C.旅游糾紛的形式D.旅游糾紛的主體

80.1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社組織的內地觀光團，按照合同約定，該旅游在北京游覽4天，其中2月12日是游覽長城。該旅行社委派關某擔任該團陪同。關某未經旅行社同意，擅自將游覽長城的日期改為2月14日，即離京的前一天，而將2月11日改為購物。旅游團的團員對此變更曾表示異議，但關某稱此變更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨該旅游團赴長城時，“雪擁居庸車不前”，積雪封路，只得返回。第二天，該旅游團離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導游未征得旅游者的同意，擅自改變旅游行程，違反合同約定，造成旅游團未能游覽長城，旅行社應承擔賠償責任。該旅行社則辯稱，該旅游行程屬導游個人行為，與旅行社無關，而導游關某則辯稱，造成長城未能游覽，是由于大雪封路的原因，屬于不可抗力，依據法律規定，不承擔賠償責任。

請問：

(1)導游員的辯解是否成立?為什么?什么是不可抗力?

(2)旅行社的辯解是否成立?為什么，旅行社是否應該承擔違約責任?

參考答案

1.BB為重大事故，應該按照《旅游安全管理暫行辦法》進行處理。故選B。

2.C

3.B旅游不文明行為當事人違反刑法的，信息保存期限為3年至5年。

4.A

5.B

6.B

7.B

8.B

9.A

10.D

11.C

12.B

13.C

14.AA

[解析]申請復議一般是向上級相應的行政管理部門，故選A。

15.A

16.C火化前，親屬、領隊、使領館提出“火化申請書”，并簽字。而不是生前好友。

17.D

18.DD

[解析]2009年1月21日國務院第47次常務會議通過《旅行社條例》第二十二條規定，設立外商投資旅行社，由投資者向國務院旅游行政主管部門提出申請，國務院旅游行政主管部門應當自受理申請之日起30個工作日內審查完畢。同意設立的，出具外商投資旅行社業務許可審定意見書；申請人持外商投資旅行社業務許可審定意見書、章程，合資、合作雙方簽訂的合同向國務院商務主管部門提出設立外商投資企業的申請。

19.D

20.B旅行社設立分社應當符合下列條件：(1)年接待旅游者達到10萬人次以上。(2)進入全國旅行社百強排名。(3)分社經理必須取得《旅行社經理資格證書》。(4)國際、國內旅行社每設立一個分社，應分別增加注冊資本75萬元人民幣、15萬元人民幣;國際、國內旅行社每增加一個分社，分別增加質量保證金30萬元人民幣、5萬元人民幣。

21.D

22.D《旅行社服務質量賠償標準》規定，旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應在合理期限內通知旅游者。出境旅游（含赴臺游）應提前30日（不合30日）通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按相關標準向旅游者支付違約金。

23.A當事人一方不履行合同義務或者履存合同義務不符合規定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。本題旅行社與旅游者協商后另安排其他時間為旅游者補游了該景點，屬于繼續履行合同。’

24.B經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社應當存入20萬元質量保證金；經營出境旅游業務的旅行社，應當存入120萬元質量保證金。

25.D只適用一項條款。

26.D

27.C我國護照持有人未滿十六周歲的，其護照有效期為5年。

28.B

29.B

30.C

31.BDE

32.ACE

33.ABCE

34.ABCD違約責任的承擔方式主要有三種：一是繼續履行；二是采取補救措施；三是賠償損失。支付違約金亦屬上述范疇，故選ABCD。

35.ABC

36.BCD

37.ABCD

38.ABCD《導游人員管理實施辦法》第27務規定，國家對導游人員實行等級考核制度。導游人員分為初級、中級、高級、特級四個等級。所以本題正確答案為ABCD。

39.ABCE《旅游法》第85條，縣級以上人民政府旅游主管部門有權對下列事項實施監督檢查：①經營旅行社業務以及從事導游、領隊服務是否取得經營、執業許可；②旅行社的經營行為；③導游和領隊等旅游從業人員的服務行為；④法律、法規規定的其他事項。

40.ABCD旅游代理關系的產生有委托代