2021年山西省運城市導游資格政策與法律法規學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.

第8題臨時來中國采訪的外國記者，發放的簽證種類是（）。

A.“J-1”B.“J-2”C.“L”D.“G”

2.

第1題我國（）周歲以上的護照持有人，其護照有效期為10年。

A.14B.16C.18D.20

3.旅游者向某旅游行政管理部門投訴，稱導游員在帶團中向其索要小費，經查實屬實。根據《旅行社質量保證金額賠償標準》，導游員應賠償被索要小費的

A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍

4.《旅游安全管理辦法》規定，（）應當承擔旅游安全的主體責任，加強安全管理，建立健全安全管理制度，關注安全風險預警和提示，妥善應對旅游突發事件。

A.所在地政府B.旅游主管部門C.旅游經營者D.旅游者

5.國家鼓勵各類市場主體在有效保護()的前提下，依法合理利用旅游資源。

A.資源B.旅游資源C.環境D.生態環境

6.()是和平共處五項基本原則的核心和主要原則。

A.互相尊重主權和領土完整B.互不侵犯C.互不干涉內政D.平等互利，和平共處

7.依法治國的主體是()。

A.黨領導下的人民群眾B.中國共產黨C.工人，農民D.所有公民

8.

第24題鐵路運輸企業逾期（）仍未將貨物、包裹等交付收貨人，托運人、收貨人或者旅客有權按貨物、包裹滅失向鐵路運輸企業要求賠償。

A.7日B.15日C.30日D.45日

9.出境旅游，因旅行社原因未成行，在出發前15日通知旅游者，應向旅游者全額退還預付旅游費用，并支付旅游費用總額()的違約金。

A.2%B.10%C.15%D.20%

10.下列行為中，符合《中華人民共和國自然保護區條例》的是（）。

A．未經批準在自然保護區開展參觀、旅游活動

B．經自然保護區管理機構批準，進入緩沖區進行教學科研活動

C．開設與自然保護區保護方向不一致的參觀、旅游項目

D．不按照批準方案開展參觀、旅游活動

11.《導游人員管理條例》中的導游，是指依照條例的規定

A.取得導游人員資格證書，受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關服務的人員

B.取得導游人員資格證書，為旅游者提供向導、講解及相關服務的人員

C.取得導游證，為旅游者提供向導、講解及相關服務的人員

D.取得導游證，受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員

12.根據《中華人民共和國合同法》的規定，下列不屬于違約責任的承擔方式的一項是()。

A.繼續履行B.不再履行C.采取補救措施D.賠償損失

13.

第36題《民用航空法》對旅客托運的行李的賠償責任限額為每千克人民幣（）元。

A.100B.200C.300D.500

14.發生重大安全事故不積極配合有關部門救助的，應扣（）。A.10分B.8分C.6分D.4分

15.旅游合同的標的是指

A.旅游日程B.旅游行程C.旅游費用D.違約責任

16.我國旅游業的指導方針是

A.友誼為上，經濟受益B.全心全意為旅游者服務C.經濟為上，友誼受益D.優質服務，個性服務

17.下列造成航班在始發站延誤或取消的原因中，旅客可以享受承運人免費食宿服務的是（）。

A.旅客原因B.航班調配C.空中交通管制D.強對流天氣

18.景區應當依照我國《旅游法》的規定，在（）公示門票價格、另行收費的價格及團體收費價格。

A.景區售票處B.景區大門口C.重要位置D.醒目位置

19.某當事人延遲履行合同后發生不可抗力導致合同無法履行，某當事人

A.因不可抗力，不承擔責任B.因不可抗力，責任得以減輕C.不能免除責任D.責任雙方分擔

20.《消費者權益保護法》規定經營者不得進行強制交易，目的是保護消費者的

A.安全保障權B.知悉真情權C.公平交易權D.監督權

21.十九大報告明確了新時代國防和軍隊建設的三個發展階段和總體目標，其中第二階段力爭到()年，基本實現國防和軍隊現代化。

A.2019B.2020C.2030D.2035

22.（）行政管理部門依《中華人民共和國消費者權益保護法》行使處罰權。

A．旅游

B．環境保護

C．工商

D．衛生

23.申請設立外商投資旅行社，在取得《外商投資旅行社業務經營許可審定意見書》后再持相關文件和資料向國務院()提出設立外商投資企業申請。

A.國家旅游行政部門B.國家工商主管部門C.國家公安主管部門D.國家對外經濟貿易主管部門

24.根據《民法通則》的艦定，法人的本質特征不包括

A.有不可變更的法人代表B.有必要的財產或者經費C.有自己的名稱、組織機構和場所D.能夠獨立承擔民事責任

25.在我國，從事導游職業的上崗證明是()。

A.導游資格證B.導游證C.臨時導游證D.領隊證

26.根據《侵權責任法》規定，遺棄，逃逸的動物在遺棄、逃逸期間造成他人損害的，由原動物飼養人或者管理人承擔侵權責任。本條規定采用的是()原則。

A.過錯責任B.無過錯責任C.過錯推定責任D.公平責任

27.旅行社在旅游行政管理部門使用質量保證金賠償旅游者的損失，或者依法減少質量保證金后，因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，應當在收到旅游行政管理部門補交質量保證金的通知之日起()個工作日內補足質量保證金。

A.3B.4C.5D.6

28.統籌組織國家旅游形象的境外推廣工作，建立旅游形象推廣機構和網絡，開展旅游國際合作與交流的部門是

A.國務院旅游主管部門B.各級人民政府C.外交部D.旅游企業

29.下列不屬于設立旅行社必須具備的條件是（）。A.固定的營業場所B.必要的營業設施C.一定數量的經營人員D.規定的注冊資本和質量保證金

30.我國第一個飯店行業管理的國家標準是（）。

A．《中華人民共和國旅游涉外飯店星級標準》

B．《中華人民共和國旅游涉外飯店星級劃分與評定》

C．《中國旅游飯店行業規范》

D．《旅館業治安管理辦法》

二、多選題(20題)31.旅行社服務網點應當接受旅行社的統一管理，不得從事（）以外的活動。

A.組織B.接待C.招徠D.咨詢E.售票

32.通常情況下，問候的基本順序是()。

A.年輕者先向年長者問候B.身份高者先向身份低者問候C.身份低者先向身份高者問候D.男性先向女性問候

33.下列有關旅行社責任保險的說法中不正確的有()。A.旅行社責任保險的投保人是旅行社

B.旅行社責任保險的被保險人是旅游者

C.旅行社責任保險的受益人是旅行社

D.旅行社責任保險的受益人是旅游者

34.以下關于導游勞動報酬權，說法正確的是，

A.旅行社應當向專職導游支付勞動報酬，繳納社會保險

B.旅行社應當向兼職導游支付勞動報酬，繳納社會保險

C.旅行社應當向專職導游支付約定的導游服務費

D.旅行社應當向兼職導游支付約定的導游服務費

E.旅行社不得要求導游墊付或者向導游收取費用

35.貫徹以人為本，樹立全面、協調、可持續的科學發展觀，必須統籌()。

A.城鄉發展、區域發展B.經濟社會發展C.人與自然和諧發展D.國內發展和對外開放

36.A旅行社與A旅行社第一門市部實行()服務規范。A.統一管理B.統一財務C.統一招徠D.統一咨詢

37.

第

52

題

導游員王某與L旅行社的勞動合同終止后，還須遵守（）的義務。

A.沒有任何義務B.通知C.協助D.保密

38.

第

55

題

市場經濟與我國傳統的計劃經濟相比，其優越性主要表現在（）。

A.市場經濟能更好地激發整個社會生產經營的活力

B.市場經濟能更好地配置和利用經濟資源

C.市場經濟具有內在的平衡功能

D.市場經濟能有效地優化分配關系

39.旅行社以互聯網形式經營旅行社業務的，除符合法律、法規規定外，其網站首頁應當載明（）。

A．旅行社的名稱

B．許可證編號和業務經營范圍

C．法定代表人

D．原許可的旅游行政管理部門的投訴電話

40.經批準開業的旅館，如有()等情況，應當在工商行政管理部門辦理變更登記后3日內，向當地公安機關部門備案。

A.歇業B.損壞C.合并D.遷移E.改變名稱

41.下列地點可以列為國家級自然保護區的是（）。

A.在國內外有典型意義B.在科學上有重大國內影響C.有特殊科學研究價值D.在科學上有重大國際影響E.有重要科學研究價值

42.

第72題下列哪些屬于超范圍經營（）。

A.國內旅行社經營出國旅游業務

B.國際旅行社經營邊境旅游業務

C.國際旅行社經營出國旅游業務

D.國際旅行社經營港澳臺旅游業務

43.A游人員在引導旅游者旅行、游覽的過程中，有下列()行為應受到吊銷導游證的處罰。

A.私自承攬導游業務，情節嚴重的

B.向旅游者兜售物品，情節嚴重的

C.進行導游活動時未佩帶導游證的

D.欺騙、脅迫旅游者消費，情節嚴重的

E.以上行為均應吊銷導游證

44.下列關于導游人員的義務的說法中正確的有()。

A.導游人員應當不斷提高自身業務素質和職業技能

B.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證

C.進行導游活動，必須經旅行社委派

D.導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動

45.法律草案的審議結果可能（）。

A.提付表決B.修改后提付表決C.擱置D.否定E.通過

46.關于航空旅客運輸憑證的敘述，正確的有（）。

A．出具客票是承運人的法定義務

B．航空客票是承運人與旅客之間訂立的航空運輸合同的初步證據

C．航空客票因持票人無法按時乘機，可轉讓給他人使用

D．客票遺失將嚴重影響航空運輸合同的效力

47.根據《旅行社條例》規定，旅行社未在規定期限內向其質量保證金賬戶（）屈量保證金或者提交相應的銀行擔保的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，吊銷旅行社業務經營許可證。

A.存人B.增存C.補足D.支出E.擔保

48.

第

59

題

旅行社以互聯網形式經營旅行社業務的，除符合法律、法規規定外，其網站首頁應當載明（）。

49.

第46題導游人員進行導游活動時，有（）等情形之一的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3～6個月；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

A.私自承攬導游業務B.擅自增加或者減少旅游項目C.擅自變更接待計劃D.擅自中止導游活動

50.經營者和消費者進行交易，應當遵守（）的原則。

A.自愿B.平等C.公平D.誠實守信E.合法

三、判斷題(20題)51.旅行社服務網點應當接受旅行社的統一管理，不得從事接待、咨詢以外的活動。

A.是B.否

52.導游進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，由旅游主管部門責令改正;情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游主管部門吊銷導游證并予以公告;對該導游所在旅行社予以警告直至責令停業整頓。

A.是B.否

53.文物購銷業務由文化行政管理部門統一管理。（）A.是B.否

54.鐵路旅客運輸合同從售出車票時成立，至按票面規定運輸結束、旅客下車時止。（）

A.是B.否

55.中華人民共和國國徽，中間是五星照耀下的天安門，周圍是谷穗和鐮刀。

A.是B.否

56.

第

47

題

外國人出入境的檢查制度有：海關檢查，邊防檢查，安全檢查，衛生檢疫及動植物檢疫。

A.是B.否

57.當旅游者和旅行社對旅游合同中的格式條款有兩種以上解釋時，應當作出有利于旅游者和旅行社雙方的解釋。

A.是B.否

58.堅定“四個自信”是指堅定道路自信、思想自信、制度自信、文化自信。（）

A.是B.否

59.旅游環境保護的實質在于促進旅游經濟的發展。()

A.是B.否

60.旅游突發事件發生后，發生地省級以上旅游主管部門應當根據同級人民政府的要求和有關規定，啟動旅游突發事件應急預案，并采取措施。

A.是B.否

61.根據《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》，無論坐席等次、全票、半票、免票，旅客的保險金額一律為每人人民幣1萬元。()

A.是B.否

62.從事接觸直接入口食品工作的食品生產經營人員每3年應當進行一次健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。（）

A.是B.否

63.發生出境旅游者非法滯留境外或者入境旅游者非法滯留境內情況的，旅行社應當立即向所在地省級以上旅游行政管理部門、公安機關和外事部門報告。（）

A.是B.否

64.旅行社因任務需要相互借用導游員的，只要口頭確認即可。()

A.是B.否

65.在旅游市場監管中，文化部門主要負責對旅游演出、娛樂場所文化經營活動等方面的投訴處理和案件查處等。

A.是B.否

66.因不可抗力造成的貨物、包裹、行李損失的，鐵路運輸企業可以減輕責任。

A.是B.否

67.導游從事領隊業務應當具有大專以上學歷。

A.是B.否

68.外商投資旅行社包括中外合資旅行社、外資旅行社和國際旅行社。

A.是B.否

69.縣級以上人民政府食品安全監督管理隱瞞、謊報、緩報食品安全事故，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員記大過處分。（）

A.是B.否

70.食品生產者應當對召回的食品采取補救、無害化處理、銷毀等措施，并將食品召回和處理情況向縣級以上衛生行政部門報告。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

72.

第

8

題

《民用航空法》規定，旅客隨身攜帶物品的毀滅、遺失或者損壞，完全是由于行李本身的自然屬性、質量或者__________造成的，承運人不承擔責任。

73.

第

12

題

2003年_________，我國第一艘載人航天宇宙飛船“神舟五號”在甘肅酒泉衛星發射中心發射成功，標志著我國成為繼俄羅斯、美國之后的第三大航天大國，_________是我國首位宇航飛行員。

74.

75.

第

8

題

旅行社公告制度的內容有______、_______、_______和_________。

五、簡答題(3題)76.

第

102

題

未取得導游資格證的人員從事導游服務工作，根據《河北省旅游條例》，應受哪些處罰？

77.

第

84

題

旅游景區應當遵守國家和省價格行政部門有關票價的哪些管理規定？

78.

第

81

題

導游人員違反合同約定，擅自改變活動日程變更參觀項目，損害旅游者的合法權益，旅行社應如何賠償旅游者？

六、案例分析題(2題)79.案例二：2009年10月，游客王某與某旅行社簽訂了旅游合同。合同約定，王某參加某旅行社組團到云南旅游，合同對旅游行程安排、食宿標準、交通工具均有具體的約定，時間為10月1日至6日，付團費共計5800元。10月3日，在按約定游覽西雙版納時，因地接社委派的導游員小劉對其服務的內容、標準等做虛假的、引人誤解的宣傳，并與全陪串通，欺騙誤導客人消費，將與王某約定的“西雙版納精華游”更換為私自冠名的“西雙版納精華段游覽”，從中非法獲利2000元。第二天，王某在該地接社的統一安排下游覽滇池，過程中，導游小劉沒有陪同，趙某返程時不慎落水，醫院為他開具了建議休息9個月的診斷證明。

導游小劉“做虛假的、引人誤解的宣傳”的行為違反了旅行社()的基本職責。

A.保護旅游者合法權益B.按合同約定提供服務C.提供真實可靠的信息D.不得調整接待計劃

80.“五一”期間，張某參加某旅游公司組織的山西六日游，由于該旅游線路是該社新近抬出的，最后報名的只有游客張某一人，故該旅游公司沒有派全陪，委托山西某旅行社作為地接社并將有關情況具體向張某作了說明，并交給他一張詳細的“旅游行程表”。在太原旅游的第二天，山西某旅行社在安排旅游車輛時，因一位游客無座位，游客張某在向隨車導游提建議的同時，與同車的洛陽的游客發生爭執，雙方言辭激烈，繼而發生推搡，最后游客張某被洛陽游客打了一拳。事情發生后，該地接社總經理趕到現場，勸游客張某乘坐他的小車繼續旅游，張執意不肯，并立即向太原市“110”報警，“110”前來進行了處理。5月6日，游客張某回來后，未接到某旅游公司的任何答復，憤然向有關部門投訴，要求查處某旅游公司的違規轉讓游客行為，查處山西某旅行社管理混亂，導游縱容洛陽游客打人事件。

請問：

(1)某旅游公司是否存在違規行為?

(2)游客張某被打誰之過?

參考答案

1.B“J-1”是常駐記者；C項是旅游者；D項是過境。

2.B我國護照持有人的年齡界限為16周歲，16周歲以下的5年。

3.B導游索要小費，旅行社應賠償索要小費的兩倍。

4.C《旅游安全管理辦法》第4條規定，旅游經營者應當承擔旅游安全的主體責任，加強安全管理，建立、健全安全管理制度，關注安全風險預警和提示，妥善應對旅游突發事件。

5.B

6.A

7.A

8.C

9.A

10.B

11.D

12.B

13.A

14.C向旅游者兜售物品或購買旅游者物品，以明示或暗示方式向旅游者索要小費，講解質量差或不講解，私自轉借導游證供他人使用的，發生重大安全事故不積極配合有關部門救助的扣6分。

15.B旅游合同的標的是指旅游行程，具體包括旅游日程、旅游等級、服務標準、景點等。

16.A我國旅游業的指導方針是“友誼為上，經濟受益”。我國旅游業的根本宗旨是“全心全意為旅游者服務”。“優質服務”作為服務行業共同性的規范，是旅游從業人員最重要的道德義務和責任。

17.B航班延誤或取消時，承運人應根據旅客要求，優先安排旅客乘坐后續航班或簽轉其他承運人的航班，或退票，并不得收取退票費。因承運人自身原因導致航班延誤或取消，承運人應當向旅客提供餐食或住宿等服務。

18.D

19.C根據《合同法》第117條規定，因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規定的除外。當事人延遲履行后發生不可抗力的，不能免除責任。由此可見，不可抗力是法定的違約責任的免除條件或免除事由之一，但不可抗力作為免責事由是有時間限制的，即它只有在合同訂立之后、履行完畢之前發生不可抗力的，可以部分或者全部免除責任;當事人延遲履行后發生不可抗力的，不能免除責任。

20.C《消費者權益保護法》規定經營者不得進行強制交易，目的是保護消費者的公平交易權。

21.D

22.C

23.DD

[解析]2009年1月21日國務院第47次常務會議通過《旅行社條例》第二十二條規定，設立外商投資旅行社，由投資者向國務院旅游行政主管部門提出申請，國務院旅游行政主管部門應當自受理申請之日起30個工作日內審查完畢。同意設立的，出具外商投資旅行社業務許可審定意見書；申請人持外商投資旅行社業務許可審定意見書、章程，合資、合作雙方簽訂的合同向國務院商務主管部門提出設立外商投資企業的申請。

24.A《民法通則》第36條對法人的概念作了明確的規定：法人是具有民事權利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權利和承擔民事義務的組織。

25.B在我國境內從事導游活動，必須取得導游證。所以選B。

26.B

27.C旅行社在旅游行政管理部門使用質量保證金賠償旅游者的損失，或者依法減少質量保證金后，因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，應當在收到旅游行政管理部門補交質量保證金的通知之日起5個工作日內補足質量保證金。所以選C。

28.A

29.C

30.B

31.CD

32.ACD

33.BD旅行社責任保險的投保人、被保險人和受益人均是旅行社。

34.ADE

35.ABCD堅持以人為本，樹立和落實全面、協調可持續的發展觀，做到統籌城鄉發展、區域發展、經濟社會發展、人與自然和諧發展、國內發展和對外開放，是我國改革開放和現代化建設實踐經驗的總結，是全面建設小康社會的必然要求，符合社會發展的客觀規律。所以選擇ABCD。

36.ABCD根據《旅行社條例實施細則》第25條的規定，設立社應當加強對服務網點的管理，對服務網點實行統一管理、統一財務、統一招徠和統一咨詢服務規范。

37.BCD

38.ABD

39.ABCD

40.ACDE經批準開業的旅館，如有歇業、轉業、合并、遷移、改變名稱等情況，應當在工商行政管理部門辦理變更登記后3日內，向當地公安機關部門備案。

41.ACD國家級自然保護區指在國內外有典型意義，在科學上有重大國際影響或者有特殊科學研究價值的自然保護區。

42.ABCD

43.ABD《導游人員管理條例》第十九條：導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任和方式直接承攬導游業務，進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的，并處沒收違法所得;情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。第二十三條導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得并處沒收違法所得;情節嚴重的，由省、自治區、直轄人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告;對委派該導游人員的旅行社給予警告直至停業整頓。第二十四條導游人員進行導游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游消費的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以3萬元以下罰款;有違法所得，并處沒收違法所得;情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告;對委派該導游人員的旅行社給予警告直至停業整頓;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

44.ABCD

45.ABCD

46.AB

47.ABC

48.ABCD

49.BCDB