領先100暑期實習生項目報告項目內容：分類研究無線故障處理的最優方法建立故障處理細分模型所屬部門：導師姓名：實習生姓名：目錄TOC\o"1-3"\h\u10036一、項目名稱 113472二、項目內容 128558三、項目分析與日程安排 1191671.項目分析 1131952.項目日程安排 227867四、項目具體內容 2320981.前期設計的最終結果（完美版）及功能介紹 248862.前期設計的最終結果（基本版）及功能介紹 3179343.最終結果及功能介紹 3130844.指導思想 4295635.具體做法 43955五、項目評估與對比 523661.如何使故障處理效能得到提升 5173972.實用性有待進一步驗證 610231六、遇到的困難 723086七、參考資料 76344八、自我總結 719823九、附件 8項目名稱故障處理效能提升項目內容分類研究無線故障處理的最優方法，建立故障處理細分模型項目分析與日程安排項目分析這是一個體現直接價值的項目。故障處理是無線優化中心工作中優先級較高的任務，所以找到故障處理的最優方法、建立故障處理的細分模型，能夠有效地提高故障處理和解決問題的能力，提高中心的服務質量，節省人力物力。在實習期間通過努力探索、學習、優化項目內容、完善項目進度，與同學和各位導師交流溝通，對項目有了較為深入的了解。雖如此，仍知將此項目十全十美地完成進而直接應用到實際的工作中去是一件復雜而漫長的任務。我愿意做一個有益的探索，將我的導師和我個人的精力與思考付諸于此，得到一個初步但有價值的成果，我希望它可以為接下來的深入研究提供有價值的信息，不管接下來深入研究的人是不是我自己。在這里，還有一個變劣勢為優勢的想法——因個人能力有限，所以就從簡單入手，即設計風格簡潔，讓盡可能多的人快速上手并且在故障現場迅速發揮作用。還有就是要有開放性——讓更多的人參與到豐富和完善無線故障處理的活動中來，讓大家都樂于分享技術和經驗。根據任務要求和老師的指導方向，我將故障處理細分模型定為一個方向，將無線故障處理方法分為技術流程優化和協作流程優化，并嘗試二者聯動，將之以一定的方式結合起來使用起到1+1>2的效果。故障處理細分模型將結合工單系統和現有分類來建立；技術流程優化主要是在具體的技術處理細節和流程上盡可能地加以改進并嘗試建立模型，使工作人員盡快抓住有用信息，少走彎路，直接切入故障要點，使故障處理的效率得到提升；協作流程優化主要是指在故障處理的各個環節加以優化，提高處理流程流轉和遞進效率，即不同的工人、部門、公司之間的協作與分工優化。項目日程安排（以下是最后期限，只可提前，不可延后）時間內容7月21日—7月27日確定具體研究內容，請導師加以指導和修正7月28日—8月初技術流程優化認知協作流程優化認知8月初—8月中旬技術流程優化完成協作流程優化完成8月20日之前請導師最終審閱，完成項目項目具體內容前期設計的最終結果（完美版）及功能介紹所謂完美，就是自己最想達到的狀態，也是個人認為的項目的最好狀態。當然，這時的任務量肯定很大，在我個人能力相當有限的情況下，有較大的完不成任務的風險，但我會朝著這個方向努力，盡可能地朝著這個方向去做。為后期的繼續進行奠定一個基礎。建立故障排除速查手冊 是此次項目的重點，將諸多無線故障分類整理，按照一定的規則和順序整理內容，采用多種索引方法建立目錄以方便檢索。這個手冊是專門針對我們公司的具體情況的，比如有我們和代維公司的任務界定等等。PC和手機APP程序 將速查手冊電子化，方便我們隨時隨地能夠進行工作，當然也要利用互聯網平臺的先進性，將公司現有的各種技術性軟件集成到程序中或把我們的APP模塊集成到公司其他軟件中去。開放性論壇 利用論壇的分享和開放性質，像當年互聯網協議建立之初的RFC文檔一樣，號召更多的同仁加入到其中來。在更大的范圍上及時跟蹤、收集、更新大家的最新信息和技術收獲前期設計的最終結果（基本版）及功能介紹為了使自己不虛度光陰，也不辜負公司和老師的辛勤指導，我給自己制定了基本任務——也就是自己在實習的時間里必須完成以下工作：無線故障處理的方法都能整理到并且進行適當的分類 即能夠完成建立故障速查手冊之前的全部資料整理工作。考慮到自己還沒有相關項目經歷，肯定會有不少的彎路要走，但這并不可怕，項目一定會越來越好。故障處理模型得以建立并有一定的實用價值 得到一個初步但是卻有價值的成果，我希望它可以為接下來的深入研究提供有價值的信息，而不僅僅只是一個論文或報告最終結果及功能介紹在實際的工作過程中，在導師的幫助下，不斷朝著設定的方向去努力探索，發現了許多有用和信息，達到了一些重要的成果目標。然而由于個人能力有限，最初設定的目標并沒有完全達成，甚至在某些方面還有不小的偏差，尤其是前期設定的完美目標，加之后來分組策劃對時間的分配，三項中只完成了一項，甚是遺憾。現將項目的最終成果列表呈現，并加以簡單介紹。序號文件名稱形式所屬類別描述信息1無線故障處理手冊v4.2表格技術流程優化2無線網絡維護工具（硬件）表格技術流程優化是1號作品的拓展應用3《無線故障處理手冊v4.2》設計及使用說明書文字技術流程優化對1號作品的設計解釋說明和使用指南4無線故障處理細分模型與最優方法的探討與綜合應用文字最優方法的探索介紹無線故障處理分類模型與1、2號作品的聯合應用5采用不同方法表示的故障分類圖片網頁思維導圖故障處理模型三號作品的附件1&26故障模型與最優方法的綜合應用v2.0表格最優方法的探索三號作品的附件37協作流程優化報告文字協作流程優化對現有系統、制度方面的一些建議8關于無線故障處理的論壇或網站建設的幾點簡要說明文字未盡事宜，網站和論壇沒有建立的說明僅有對建立網站和論壇的一些見解9放棄的研究方向的說明文字未盡事宜有些方向和想法沒有做（注：以上文件，只有1-7號才是屬于作品的范圍，8-9號文件是關于此次項目的一些說明）指導思想故障很多，要從千絲萬縷中找到它們之間的區別與聯系，總結起來就是：分類討論、形成框架、歸納整理、聯系實際。具體做法5.1 用到的工具在一個月的時間中，面對各種各樣的數據和圖表，如何高效使用適當的工具，達到想要的效果，是很重要的。在項目實施過程中，共應用或探索了以下工具的使用辦公軟件Word、Excel、visio Word主要用來編輯說明性文件，Excel在初期用作數據分析、在后期則用作實際化作品的載體，visio用于解讀流程圖、制作故障流程和協作優化思維導圖軟件sharemind 用于可視化分類故障處理模型，便于從大到小理清故障級別工作日志軟件印象筆記和有道云筆記 用于隨時隨地收集工作靈感和工作思路，24小時記錄下工作的新創意云同步軟件——金山快盤 及時同步，用于在室外或沒有電腦的非辦公場合同步文件，用手機也可以對項目進行完善。5.2 項目的相關活動項目立項會議 7月21日的項目立項會議，是個人項目的開始，是個人獨立完成的第一個項目的開始與導師交流溝通 非常重要，在項目實施過程中起到了指引方向的作用，也是項目靈感的重要來源開題報告、項目經理的中期反饋 對于項目的進展方向、項目的進度管理、項目的總結升華都起到了很重要的作用基站現場考察、與代維工程師的交流 對于明確項目研究方向、驗證項目產品實用性起到了很重要的作用團隊項目協助 分組策劃的項目主題與個人項目同屬于無線優化中心，分組策劃的進展活動中的一些收獲對我個人項目也有較大的幫助項目評估與對比如何使故障處理效能得到提升故障處理效能提升是本次項目的主題，一般的故障處理是一個先有任務后再執行的過程，所以要從任務方面加以研究，而現有的工單系統已經較為成熟，大部分的流程和規定都是經過驗證的，是可行的，但是在這方面有沒有可以優化的地方呢？經過與導師們和一線工人的交流溝通，是能夠發現一些細小的地方可以優化的。本次項目即是從為數眾多的故障和多線并行的流程當中的一些點出發的，力圖從它們上面發現可以完善的地方。而這些細小的或故障或流程或制度，逐漸積累起來，可能會對系統和工作造成一定的影響，所以，我從從事該工作的人的直觀感覺出發，也因為個人的認知和能力限制，只能從這些角度出發，對故障處理加以設計和改進。可以明確的是，這些作品和改進肯定不會對故障處理有大的提升，但可以從一定程度上加快故障解決的效率、減少問題的積壓。首先，技術流程優化主要是幫助剛剛加入代維公司的、對技術還不熟悉的新員工（據說新員工的比例還是比較高的）也能以最快的速度解決問題（這也在一定程度上達到了當初設立的像Iphone那樣的簡易性），所以操作并不復雜，道理也很簡單，只要電腦上安裝有Office軟件就可以打開使用。另外，我還編寫了使用說明書，只要花時間閱讀一下，就可以理解設計原理和使用方法了。再者，協作流程優化主要是從一些細節出發，從我們的制度和現行系統中挖掘出一些容易被忽略、被遺忘的小角落，對此加以補充。在平時的運行中，它們運行或執行起來是沒有問題的，但是卻不是效率最高的，這些問題也是我想要解決的。如我們對整個工單系統沒有全方位改進的想法，但是卻對于其中的某一個告警級別提出更新的建議，雖然它執行下來沒有問題，但經過優化之后，相信會有效率上的提升。再之，在故障細分模型方面，盡可能詳細地對故障加以分類。這樣，在我們填寫故障處理建議時，就可以更有針對性，解決意見更精確了，實施起來也就會更加地流利和順暢。少走彎路，也就節約了時間，這對于要求電信級穩定性的我們來說，無疑是一個提升。進進一步，若將細分模型與解決方法聯合應用起來，就可以將現場時間和其余時間結合起來，提升效率。實用性有待進一步驗證在中期匯報的前后幾天中，導師和梁經理的建議起到了非常重要的作用——驗證作品的實用性，在此后的實施過程中不敢忘記其實用價值，有向導師求證、向一線代維工程師征求意見等，所以，其作品是有一定的實用價值的，是可以對于一部分場合和人員直接應用于故障處理的。但由于時間和能力限制，作品沒有能夠完美地產出，其實用性也沒有被10人以上的規模加以驗證，所以其實用性還有待進一步驗證。遇到的困難實踐是檢驗真理的唯一標準，也是檢驗本項目實用性的重要準則。當前缺乏在實戰環境下對項目的思想來源和檢驗，如果從始至終都沒有到實地去排練過，那么本項目的實用性可能要大打折扣。所以克服這個困難是必須的。現有網絡和系統，包括故障處理的技術、系統、流程在內，已經經過了近二十年的發展，出現的一般問題在以往都有呈現，都有人對其加以研究、補充和完善。所以在現有的情況下再對故障處理的效能加以提升是有一定的難度和迷茫的，這在一段時間內影響了項目的進展。后來隨著導師的不斷指導、閱歷的不斷增加，才逐漸制定了方向。在項目分配表中要求我具有編程能力，但是在項目真正開始以后，卻發現現階段的任務并不是去編程，因此陷入了一陣迷茫，難道是方向錯了？多虧了關老師的指導和對我方向的肯定，我才放下了編程的考慮，堅持原來的方向。參考資料1 劉鵬飛等.GSM網絡優化理論與實踐.北京：人民郵電出版社，20132 2006故障列表Faultlist.3 各種故障處理流程4 TD-SCDMA多通道RRU（v3.20）故障排查指導手冊（1）自我總結這次項目，是在學校以外由個人獨立完成的第一個項目，不管最后它的成果或成績如何，都將會給我的人生軌跡和職業生涯打下深深的烙印。在實習期間，第一次體會了辦公室的“熱鬧非凡”，見證了各位同事的忙碌與生活，對真正的工作世界有了更客觀的認識，這對于指導我今后的發展有著非常大的作用。除了在辦公室之外，我還去了幾次機房，在與設備面對面的時候，我就決定將來一定要征服它們，將它們管理和維護得妥妥帖帖的。我也認識到了自己在學校學到的和實際應用的不同，在今后的學習中，我會結合理論和實際來確定方向。這一個月的時間，消費了20余面A4紙。用于設計項目、記錄靈感、書寫流程、發散思維等，他們對于提升我的思維和書寫能力起到了很好的作用。在思考項目最入迷的那段時間，洗澡的時候都會在浴室的旁邊放上一支筆和一張紙，中途若有靈感來襲，就趕緊停下沖出浴室把靈感記在紙上以后再返回去。這給我今后的項目實施提供了不少的思想源泉。在這一個月的時間中，又新學會了幾款軟件。思維導圖原來只在白紙上手繪，現在則可以用更美觀地電子版來完成。原來只會看流程圖，現在我也可以熟練地用visio畫一些簡