部門職能職責梳理1定義與目的部門職能梳理是組織結構設計的重要環節，把需要組織完成的復雜工作按照工作流程思路盡可能分解成最小的單元，分解成獨立的、可操作的作業項目，將部門職能系統化、規范化、清晰化定義經過部門職能梳理，部門工作的職能是清楚的，在一系列的清晰、明確和標準面前，復雜的工作被轉化成簡單的行為，使各項職能具體化，使之能夠執行和落實；并發現職能交叉、職能缺失和職能錯位現象，為后續的其他組織設計工作提供前提條件。目的保證業務活動的獨立性、操作性、連續性、避免重復要求2部門職責分析的框架愿景戰略組織結構職能和職能職責職位和職位職責流程部門使命、客戶的主要需求和期望、部門關鍵職責、部門主要產出、部門關鍵績效領域職位關鍵職責、主要產出和關鍵績效領域、職位勝任能力要求戰略模式-創造價值的方式組織結構、流程與戰略模式的匹配3部門在價值鏈中的職責輸入：員工、材料、設備供應、信息外部零售商供應商

供應商部門A客戶外部客戶內部其它部門部門的各職能間

內部其它部門

增值流程增值流程增值流程輸出：信息、產品報價、半成品4組織結構中部門職能常見的問題甲乙兩個屬同層次部門的職能有交叉部分甲乙兩個屬不同層次部門的職能有重疊部分應該由甲部門負責的職能現在由乙部門負責職能交叉甲乙甲乙職能重疊職能錯位甲乙兩個屬同層次部門的職能中有缺失部分職能空檔流程或權限設計問題導致職責遺漏或者職責虛位，如甲部門名存實亡，對乙部門失去控制甲乙甲乙乙甲甲乙職能虛位

各職能之間業務的搭接，不能出現斷接設計上下級關系的，放權，但是不放責對流程內業務的描述，進行工作梳理定義統一模板、三級部門職能的描述要盡量明細并有要求標準標準化以流程為中心職能搭接權力委讓職能梳理的基本原則6部門職能梳理方法論——按兩個維度進行職能梳理計劃/規則組織/實施協調/配合指導/監控履行該職能需要做哪些計劃？制定哪些規則？履行該職能需要組織哪些工作？需要承擔哪些工作？履行該職能需要進行哪些協調工作？需要如何配合開展工作？履行該職能需要做哪些指導？需要實施怎樣的監控？職能模塊一職能模塊二職能模塊三職能模塊…縱向上將部門職能分解為彼此相對獨立的職能模塊橫向上將每一塊職能按照管理功能進行細化描述職能分解管理功能7部門職能梳理的維度之一——縱向的職能分解一級職能：部門存在的目的和意義，即組織賦予部門的主要職能，部門承擔的主要業務和管理職能，可稱為“職能概述”二級職能：從一級職能之下分解的若干項子職能（職能模塊），為在某個關鍵成果領域取得成果而完成的一系列任務的集合；可稱為“職責”三級職能：從二級職能分解的具體業務活動，三級職能都是一些具體的作業項目,可稱為“工作任務”一級職能二級職能三級職能三級職能三級職能二級職能三級職能三級職能三級職能說明：崗位、科次、部門、中心、公司，是一個遞進的管理層次，職能層次也會發生轉化。8部門職能梳理（示例）——一、二級職能一級職能二級職能三級職能人力資源管理人力資源規劃崗位管理招聘管理薪酬管理績效管理培訓管理員工職業發展員工關系人事管理9橫向上將每一塊二級職能按照管理功能進行細化分解為三級職能組織/實施協調/配合指導/監控履行該職能需要做哪些計劃？制定哪些規則？履行該職能需要組織哪些工作？需要承擔哪些工作履行該職能需要進行哪些協調工作？需要如何配合開展工作？履行該職能需要做哪些指導？需要實施怎樣的監控計劃/規則管理功能部門職能梳理的維度之二10部門職能梳理示例——三級職能一級職能二級職能三級職能計劃/規則組織/實施協調/配合指導/監控人力資源管理人力資源規劃崗位管理招聘管理薪酬管理制定與完善公司薪酬福利制度編制公司年度薪資總額計劃編制員工薪資、津貼表計算與發放公司本部員工的薪酬辦理員工的法定福利辦理新進員工、考核結果、人事異動后的薪資調整配合有關外部管理部門提供員工薪酬數據監督、指導下屬控股公司薪酬福利的計算與發放工作根據薪資計劃，控制各部門人員編制和薪資總額績效管理培訓管理員工職業發展員工關系人事管理11部門職能撰寫要點一級職能編寫要求：用名詞性短語概括本部門的本部門的主要業務和管理職能。二級職能編寫要求：用一個名詞性短語概括從一級職能分解的二級子職能。三級職能編寫要求：用一個句子來描述從二級職能分解的具體的業務活動。格式：動詞+事項避免采用模糊化動詞如“負責”、“處理”、“管理”、“領導”等，以明確權責，避免歧義。描述的是工作內容的基本事實，而非對之進行評價或提出主觀要求。12動詞舉例決策或設定目標批準

指導

授權

建立

制訂規劃

決定

準備 預備

發展執行管理達成

增進

評估

建立

贏得評定

吸引

限制

確保

維護評估 衡量

監控

取得 認同

審核

找出設定

執行

指明

改善

標準化專業與支援分析

辨明

界定

建議 提議

促使建議

預測

協調

解釋

支援特定性或基層工作檢查 檢驗

執行 履行

對照

提出

分配處理

收集 匯集

生產 制造

分發

進行提供

獲得

提交

操作 執行

供應一般性管理

聯系

協助

控制

監督 協調13示例：部門職能梳理－生產部（梳理過程）14示例：部門職能梳理－生產部（梳理后）15營銷總監市場部經理經理文員產品企劃專員廣告策劃專員市場拓展專員一級職能二級職能三級職能營銷總監企劃專員策劃員市場拓展員文員市場調研策劃項目參與參與工程項目策劃及可行性研究、樓盤的項目評估、項目定位、工程項目的可行性研究、項目的計劃/預算評審工作市場調研進行整體市場狀況研究與調查，包含但不限于：經濟環境與政策、供求市場。競爭項目與競爭對手進行調研并編制調研報告提交總經理審議項目策劃合作廣告公司方案的評審選擇媒體并發布廣告。負責擬定銷售價格體系與銷售政策。提煉樓盤賣點，制訂具體的項目銷售策劃方案并組織實施。策劃方案實施根據項目樓盤進展狀況，制訂季度、月度、周推廣工作方案，呈報總經理。負責根據銷售公司各時期的銷售計劃，制訂相應的推廣策劃方案，配合銷售公司銷售工作的開展。根據公司有關推廣工作的要求，實施各項推廣方案及措施。項目策劃結果評估負責定期對項目策劃方案及實施結果進行總結及不斷進行改善并編制總結報告提交直屬領導結果輸出1—中心/部門職能說明書空格中根據實際情況填上“編制、審核、批準、組織、計劃、實施、檢查、監督、分析、改進、跟蹤”等權限，一個空可填一個或多個權限。16關鍵績效領域設計程序關鍵績效領域公司目標跨部門合作個人職責公司的主要經營目標是什么？如何對公司目標的實現作出貢獻？在公司的核心流程中，其他部門對本部門的期望與要求？應如何滿足他們的期望與要求？在公司的核心流程中，個人參與了哪些關鍵步驟，在這些步驟中，個人負有何種職責？17部門職責—公司職責矩陣主要職能主要任務參與部門考核點人員配置信息系統支持相應控制系統行政業務財務ITXXXXXXXXRPIXXXXXXXXCRCCXXXXXXXXISPRXXXXXXXXCPRXXXXXXXXRCXXXXXXXXPSCR(決策）；P(主責）；C(參與/合作）；S(支持）；I(信息提供）18市場部職責考核（模板）職能職責考核標準評價方式考核分數考核說明活動策劃每月策劃并開展不少于2個市場活動或銷售促進活動，不限形式并執行4分市場活動：2分、銷售促進活動：2分活動總結及訪談描述活動前期有方案、有費用預算與活動效果預測和預熱宣傳，與店里有進行詳盡的溝通、分工和活動宣貫，有表格并有銷售經理簽字并在活動中及時跟進每個環節。10分方案：2分、預算：2分、效果預測：2分、預熱宣傳：2分、分工流程：2分證明資料查驗每次活動后跟蹤活動成交量和展廳經理討論后，拿出店內/網絡/媒體/客戶的推廣策略并執行4分推廣方案：2分、執行：2分查驗評估市場推廣與廣告宣傳促進按照月度廣宣計劃維護正在投入的所有宣傳途徑（含促銷信息發布、軟文維護等）同時評價集客量、成交率（含通過該渠道來店/來電）10分例：網站集客量低于200批次：考核分值2分。網站集客成交率低于5%：考核分值2分分析報告、三表兩卡、來店/來電店面布置滿意度4分物料：2分、展車：2分、檢核報樣每月廣告投放要有詳細的渠道分析，客戶群和效果分析，每月5日提報上月《市場工作總結》報總經理6分渠道分析：2分、客戶群體整理：2分、效果分析：2分數據評估對經確認的媒體投放要自行進行及時的監控與跟蹤，有照片影音資料等監控證明8分按照投入應得標準：8分抽查市場調研與分析每月不少于2次進行市場調研，熟悉掌握品牌促銷活動內容和競品市場動態和促銷信息。6分促銷信息：2分、宣傳渠道：2分、市場動態：2分抽查詢問廣告物料設計制作與管理根據廠家要求放置當期促銷宣傳品,放置位置正確，規整，無過期宣傳品。

符合50現場評估積極配合促銷活動的開展，及時進行策劃、設計、制作，在接到制作要求最遲一周內出成品，對成品質量、展示或宣傳效果負責，特殊急活按店指定時間完成。4分策劃方案：2分、現場：2分現場評估每月合理設計制作展廳物料，做到不亂不雜。4分物料：2分、及時2分現場評估結果輸出