公司前臺(tái)接待管理制度_第1頁(yè)
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一、總則（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。（二）本制度適用于公司接待工作。（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。二、接待事務(wù)分類Ａ類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。Ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷客戶的接待。C類：普通接待。指一般來(lái)客的接待。三、接待場(chǎng)所管理（一）公司設(shè)兩個(gè)接待處：二樓會(huì)議室用于貴賓接待，一樓會(huì)議室用于業(yè)務(wù)和普通接待。接待，（二）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。四、接待職責(zé)分工（一）接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，具有十分重要的意義。接待人員必須高度重視且規(guī)范操行。（二）前臺(tái)接待程序：詢問(wèn)來(lái)賓、來(lái)賓記錄、電話聯(lián)系、迎客引入。1、禮貌用語(yǔ)：您好…請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)…請(qǐng)稍等…請(qǐng)隨我來(lái)…您慢走…歡迎再來(lái)。3.總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。（三）辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。五、接待方式（一）貴賓接待：秘書迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。（二）業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營(yíng)銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷部長(zhǎng)或指派人員陪同。（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。八、接待規(guī)則（一）接待一般程序警衛(wèi)值班詢清來(lái)由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)總臺(tái)文員禮貌詢問(wèn)后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門及服務(wù)人員接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來(lái)客到專門接待室接待洽談，總臺(tái)安排食宿相關(guān)人員禮貌送客（二）接待禮儀要點(diǎn)1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生

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