本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年客服工作心得體會及收獲(3篇)當我們備受啟迪時，往往可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下是我幫大家整理的最新心得體會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

客服工作心得體會及收獲篇一

既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業的服務員工的綜合素質，從而提高企業的經濟利益。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平定客戶的怨氣

客戶來電投訴，一開始確定很沖動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是十分重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。認真體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。假使中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數屬于發泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就簡單解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞明白客戶的怨氣從何而來，以二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心

當客戶投訴時，他最希望自己的看法能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微浮夸客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“假使我是顧客，碰見這種狀況，我會怎么樣呢?〞。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。

三、道歉，向客戶表示歉意

真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!〞語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，由于主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證明還是沒有被證明的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。

四、正確及時地解決客戶問題

對于客戶的投訴應當及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越猛烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。假使經過調查，發現責任的確在于我們身上，我們應當給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。

在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：

第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。

其次是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

在工作上我還存在好多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教

客服工作心得體會及收獲篇二

時間過得很快，不知不覺已經為_x工作了一年。在我看來，這是一個短暫而漫長的一年。缺的是我還沒來得及把握的工作技能和專業知識，時間已經過去;要成為一名優秀的客服人員，任重而道遠。經過一年的工作學習，客服工作從陌生變成了熟悉。

好多人不了解客服工作，覺得簡單單調甚至無聊，只是接個電話，做個記錄，沒事就上網;事實上，要成為一名合格、稱職的客服人員，你需要具備相關的專業知識，把握一定的工作技能，并具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中就會出現失誤和失職;當然，我一開始并沒有意識到這一點，但在工作中經歷了各種挑戰和磨練后，我深深體會到了這一點。

以下是我今年的主要工作

第一，立足本職，熱愛本職崗位，敬業愛崗

作為客服人員，我一直堅持“簡單的事情做好不簡單〞。每當遇到繁雜瑣碎的事情，總是積極努力的去做;當同事遇到困難，需要頂替時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決聽從公司安排，全身心投入工作。

其次，努力學習與時俱進的理論是行動的先導

作為一名電信基礎客服人員，我深深體會到理論學習不僅是一項任務，更是一種責任，一種境界。一年來，我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，加強思維能力，重視理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。

第三，我意識到細節在我的工作和生活中的重要性

由于其“小〞，細節往往讓人覺得繁瑣和馬虎。更加重視細節，加強工作責任心，培養工作熱心;工作耐心，更重視細節，加強工作責任心，培養工作熱心。

第四，多與領導和同事交流學習

取長補短，全面提升自己的能力，跟上公司的進步。還好我能參與_客服部門可愛優秀的團隊，_x的文化理念，客服部門的工作氣氛都在不知不覺中感染了我，提升了我;讓我在工作中學習，在學習中成長;我也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標是挑戰自己，超越自己，在新的一年的工作中取得更大的進步!

客服工作心得體會及收獲篇三

20_年很快就過去了。在這一年里，似乎沒有太多值得復習的東西。生活和工作一路上還是沒有風景，就在我以為路是朝前的，日子是那么恬靜的時候。20_年11月，經過申請和挑揀來到__x的我，很開心。

參與_，已經兩個多月了，但是對于我來說，成長了好多。從零開始學習一個我并不完全熟悉的工作方式、工作內容、工作程序，讓我對整個英文客服工作流程和內容有一個比較全面系統的了解。兩個月的工作不盡如人意，需要我好好學習，然后在工作的每一個細節中熟練運用。這段時間，我有反思，有思考。在這里，我不僅批評了前段時間的工作，還做了一些總結，如何做好自己，爭取在以后的工作中有好的表現，和大家一起為公司服務。

一、20_年總結

(1)工作總結

在_第一次參與英文客服訂單驗證;第一次參與問卷，完成訂單回復;我第一次接觸到按存儲容量使用計費和投訴處理。在這里，我看到了希望，由于我可以學到更多的工作內容。由于之前從事過相關工作，所以入門比較快。感謝領導和同事的指導和幫助，感謝公司給我學習的機遇。在這里，我看到了一群勤奮、努力、踏實的人在工作。看到了很好的團隊，沒有感受到工作的壓力。但惋惜的是，我一直沒有信心獨立完成整個流程的標準化操作和控制，這將是我在未來一年面臨和改變的首要任務和最重要的問題。

(二)工作中的不足

工作中缺乏主動性，與領導和大家溝通少，考慮問題全面細致，失誤多，特別是在訂單驗證和訂單追求上，需要花更多的時間和精力去學習。由于這與公司領導在工作中的期望和要求相去甚遠。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、具體工作的實施和規劃都有待進一步提高。在以后的工作中需要戰勝和解決一系列的問題，才能更好的做好自己的工作。而你該做的，能做的，你要勇于承受，不依靠別人，不退縮，不逃避，每一步都大膽的走下去，這樣你在以后的工作中才能更加自信，更加大膽，更加細心。

其次，20_年計劃

新的一年來了，充滿挑戰和機遇。我必需更加努力。看似輕松，但需要努力、態度、自信和更強的忍耐力。我堅信，在公司領導的正確決策、同事的協助和我的不懈努力下，_x年會將是我在__x轉型的一年。

(一)加強責任感，聽從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

要主動把工作做到點子上，落到實處，減少工作失誤。始終堅持不懂就問，不懂就多學，多和同事合作，多和領導匯報工作狀況和建議的態度。作為新人，你要放低自己，要明白團隊的力量和重要性。

(二)勤于學習，提高專業服務能力。

參與工作相關知識的學習，不怕苦，努力戰勝。工作中有好多新的東西，新的問題，新的狀況，我很少接觸，甚至從來不知道。譬如服務郵件處理、退款處理、訂單登記明細處理、來電核查、回復客人問題等。面對這些問題，你要多了解公司的產品，訂單操作，如何管理，這樣才能快速進入工作角色，用專業的語言向客戶表達。

(3)多行動，堅守崗位職責。

英語客服崗位，工作時間長，任務重，壓力大，夜班，肩負著公司的形象。所以需要有責任心，不怕吃苦，努力，肯付出的人。也要學會不斷調整自己的情緒，給自己減壓。

工作中沒有大小，只是分工不同，貢獻不多。要看照料的缺失，沒必要斤斤計較。我剛離開學校，沒有什么社會和工作經驗，所以好多人形容我們比別人優秀。但是，我個人認為我是有上進心的，這種上進心的特點是學習能力強，待人真誠。在工作中，要勤勤懇懇做好自己的工作，謙遜提防，不驕不躁，不做文字巨人。無論是辦公室的日常事務，還是工作中的任務，我都必需認真做得更好。學會及時專業的總結、分析、總結，最終完成自己的