第十二單元團隊激勵了解影響激勵的因素和各種激勵理論掌握各種激勵的技巧能夠根據實際對團隊成員進行全方位激勵43.影響激勵的因素45.全方位的激勵44.激勵的技巧需求層次理論生理需要自我實現自尊需要歸屬需要安全需要工資和基本保障工作條件團隊合作和友誼表揚、提拔和承認挑戰和個人滿足感第十二單元第43章影響激勵的因素期望理論和雙因素理論激勵因素保健因素成就獎勵工作本身（內容）任務/目標的性質責任發展空間公司政策和管理監督薪水人際關系工作條件媒介作用合作者之間的友誼升職高工資上級的表揚第一級結果第二級結果評價付出的努力表現水平高生產率期望努力可能性第十二單元第43章影響激勵的因素目標設置理論和公平理論公平理論認為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入/付出比率同其他人進行比較。如果相同，則認為公平，如果兩者不同，即產生不公平感。比較員工的評價所得A付出A所得B付出B＜所得A付出A所得B付出B＞所得A付出A所得B付出B＝不公平（過低）公平不公平（過高）價值感情和愿望目標或目的反應或行動工作行為和表現結果和回饋約定層次目標難度第十二單元第43章影響激勵的因素使激勵更有效以榜樣做指導檢查你的期望建立一個支持性的環境管理績效鼓勵發展X理論和Y理論自我實現的預言Pygmalion效應第十二單元第44章激勵的技巧發展比較工作需要的技能和知識現有的技能和知識發展需求授權指導正式培訓分析錯誤實驗討論第十二單元第44章激勵的技巧工作激勵和不滿消除員工是否對工作有興趣工作種類是否被別人認可對企業的重要性是否可以既適合自己也適合企業是否能夠推薦改進方法傾聽最重要解釋情況并糾正誤解盡可能在自己工作范圍解決及時向上匯報反映將反映后的結果及時溝通第十二單元第45章全方位激勵總結個人與團隊管理（下）7.個人和團隊8.個人和企業9.團隊騰飛12.團隊激勵11.實現目標10.團隊學習個人成長領導自己領導團隊個人發展團隊發展企業發展成功成長和團隊成長的相互關系相互支持、相互協調怎樣當好一個總裁？建班子定戰略帶隊伍正視國情“雞蛋理論”與政治環境適應大環境改造局部小環境與國家的4種斗法“儲時健現象”“聯通管”突擊提拔“做一天和尚敲一天鐘”觀念機制PESTLE法環境SWOT法+BGG矩陣管理建班子1為什么1+1小于1？，1+1小于2？第一把手是否將企業利益放在第一？如何讓1+1大于2？1、需要讓成員明白他和整個戰局的關系2、將激勵和目標預先確定好。建立班子的人不符合怎么辦？選拔德才兼備的人進班子和有話放在桌面上重大問題意見不同，而且雙方意見比較集中？單純的投票不解決問題，要分而化之，統一原則，建立對事不對人。如何提高班子的素質？了解企業生命周期對人的需求，建立權威和信用，按指令性，指導性，參與性三步曲過渡。第一把手看重企業的長遠利益，要長期辦下去，所以要形成一種規則，形成一種議事的方法。“對我的考核應該是看我退休以后花旗銀行的股票價值，如果我退休5年后還很好，才說明我做得不錯。”—美國花旗銀行總裁對柳傳志定戰略1、確定公司遠景，長期的成為有規模的高科技企業，短期行為不做，非高科技企業不做。2、確定中長期戰略，制定五年計劃。3、制定戰略發展的總體路線，PESTLE法分析宏觀環境、SWOT和BGG矩陣法分析自身核心力量、波特5種力分析競爭對手。4、確定當年戰略目標5、檢查調整，達到目標1996—2000年聯想戰略分析1、堅持信息產業領域多元化（92—96年的房地產熱）2、堅持國內市場，93年放開PC保護后，避免打技術戰，轉為代理，放棄品牌，做深，做廣。3、走貿、工、技道路4、積極發展產品技術，逼近核心技術5、利用股市融資，并按國際標準要求自己。兩個執行案例96年PC大減價FM365網站帶隊伍一是如何充分調動員工的積極性；二是如何提高員工能力；三是如何使機器有序、協調、效率高1和0領軍人物和骨干隊伍的培養。“德”就是要把企業的利益放在最高地位；“才”就是一定是個學習型的人。要善于總結，善于學習，善于把理論的東西拿去實踐，善于把實踐加以總結。總裁是什么？做總裁首先要知道企業管理，企業外部環境總體是怎么回事，粗細都要能夠講清楚第二點是你自己和你手下的人是什么樣的要清楚。第三點是要明白你想要什么樣的人做這些事，這些人夠不夠格，理想的人選是什么樣的。第四是怎么培養這樣的人。明白事，明白人，明白怎么把你身邊的人變成這樣的人，差不多就是個好總裁了了解有關專業知識參與課堂培訓理解力隨機應變幽默感民主成功的培訓師所應具備的品質一、培訓師（臺上領袖）的使命

了解成人培訓特點合理布置教室掌握提問技巧運用言辭鼓勵

營造和管理學習環境一、培訓師（臺上領袖）的使命成人學員的學習特點

評價新知識和新經驗的豐富經驗強烈的自我意識、獨立性主動學習、希望了解應用性、實用性強

成人學員的學習需求

認可、成就感、參與個人與職業發展

一、培訓師（臺上領袖）的使命成人學員的學習需求

課程、項目的設計，是以問題為中心的，不是以內容為中心的鼓勵學員參與吸收、利用學員的經驗協作式而非命令式培訓活動更多的是實踐，而不是單純消化過程內容評估是對學習需求和興趣地再評估或再評價

一、培訓師（臺上領袖）的使命

優秀的培訓師必須具備：適當的內容（針對性邏輯條理溝通的角度）口才/表達能力推進力傳統意義上的講師：教授二、講師與培訓師的差異溝通——是指為了設定的目標，讓信息、思想和情感在個人或群體中傳遞的過程。溝通的過程：概念編碼傳遞概念解碼接受接受解碼概念傳送編碼新的概念障礙傳遞者（組織）信息（分析）接受者內在媒介外在內在反饋渠道SenderReceiver二、講師與培訓師的差異有效溝通是創達卓越培訓之最為關鍵的基礎二、講師與培訓師的差異隨著人們對智力差異和高效學習逐步深入的了解，素質、能力培訓也將不斷發展。為達到更好的適應競爭的目標，培訓師相對于傳統意義上講師應嘗試并積極參與比過去更加廣泛的學習方法、技術和策略。即，獲得有效的推進力：——從經驗中學；——放棄枯燥無味的學習方式與體系，學習掌握及應用各種有效的培訓技法；——應用學自他人的知識；——不做授課專家，做資源專家，幫助學習者利用資源進行學習；——嘗試想法、概念和行動，注重學習者能力演示；——尋求有益的指導；——改變有礙學習的信念和思想；——與他人共同探討所發現的新觀念和能力；——明確個人發展的優勢和領域；——既當培訓師又當受訓者；卓越的培訓和企業學習不僅僅是要單純地發展能力和獲得技能，也應有益于生活中個人的成長與發展。自我價值積極心理態度密切影響健康的身體外表的觀感要使學員喜歡三、喚醒內在的大師四、注重培訓項目的啟動“第一印象出自瞬間。”——亞儂破冰船充能器黃金定律學習者熱身通過在最初幾分鐘施加影響并建立給學習“點燃火種”。有的放失——不可漫無目的。選擇與項目相符的群體文化活動。活動應留出時間來展示自我和項目內容。充能器活動使學習者得到身心改善。傾聽的故事不住地看表與他人交談不停地打哈欠眼睛盯著遠處神情煩躁，坐立不安翻看課本后面的內容不容忽視的信號五、問聽觀言的能力

觀察潛在問題的征兆與班組集體交流自己觀察的結果向大家提出問題，以求印證并聽取建議

根據大家的意見作出決定現場管理的指導原則五、問聽觀言的能力肯定性中性否定性肯定性和中性鼓勵是鼓勵班組學習的重要手段。肯定性鼓勵，可以“褒獎”正確和適當的反應；中性鼓勵，可以化解錯誤的或者不適當的反應；而不是用否定性的言辭來“堵住”對方的嘴。言辭鼓勵五、問聽觀言的能力給人造成壓力即在精神上給人帶來壓力，并且含有無根據的假設。怪癖的問題使人感覺像犯了錯誤。誘導式的問題強使別人“說出”培訓師心里想說的答案封閉式的問題不給選擇的余地，強迫別人作出結論反詰（常常是否定性的）并不真的期望作什么回答，而只想讓對方機械的同意你的意見。提問應避免的誤區

五、問聽觀言的能力

如何制造積極的參與：直接傾聽學習者發揮話題意見提出問題征求意見雙向對話讓學習者做作業讓學習者提供例子稍做歇息時，讓學習者發言鼓勵發問鼓勵學習者之間多多討論調查理解要求學習者提供意見、資料讓學習者分享經驗記住把學習者轉換為參與者能得到學習者的支持。參與者乃支持者、貢獻者、友伴、同僚。

六、互動學習的秘訣

培訓師不適宜的舉止、動作和姿勢：指揮動作調整領帶整理頭發提高褲腰搔弄鼻子、耳朵、鬢須緊張小動作手放在褲袋里搖動玩弄筆枝傳教者裸體者白日夢者IBM尊榮磨光臺面式見不得人式手舞足蹈式溜冰式上廁小解式依靠式懶洋洋式八、姿勢與位置的空間

九、幽默與轉化的藝術“幽默和風趣是智慧的閃現。”莎士比亞幽默是充滿機制而饒有興味的一種語言特征，極有吸引力，令人叫絕，使人開心。真正的幽默蘊涵著耐人尋味的豐富內容，讓人回味無窮。

“幽默不是耍貧嘴，不是出洋相，活現寶，這是一種高尚的情趣，一種對事務矛盾性的機敏反映。一種把普遍現象喜劇化的處理方式。”幽默既可以將沉悶難堪的氣氛活躍起來，愉悅人們的心境，拉近與人們的距離，又能表現講話者寬容的胸懷，機智的談吐和高尚的人格。幽默是最好的人際關系的潤滑劑。幽默還可以是武器。對于一些意想不到的刁難，用幽默的語言進行反擊，既得體不失身份，又最有力度。“發揮幽默的一個重要目的就是讓聽眾贊成，并喜歡演說者和他所說的話。要是他們喜歡上了演講人，那麼肯定會喜歡他所作的演講。”一位演講家幽默需要學習九、幽默與轉化的藝術感受積累應用創造學習

十、活生生的培訓藝術培訓師必須學會形象塑造推出自己的最好形象給人良好的第一印象；保持最佳的精神狀態；讓你的一舉一動更有風度；恰當地運用禮貌語言；善于調控場面把握最佳空間距離；善于制造懸念；準備幾個與內容相適宜的笑話；讓學習者參與你的培訓；控制時間和速度；讓情感融掛貫始終要想感染別人，先感染自己；依自己的起身體驗，用樸實的語言講出心理話；講究語言的抑揚頓挫；情感融貫始終；恰當運用體態語言走出風采；站有站像；手勢到位；豐富的面部表情（眼睛、微笑）精心設計培訓語言（深化語言掌控的功力）語言的起伏選詞造句的講究善于修辭語勢的強化形象化的手法套話與口頭禪的祛除書面語至口語的轉化培訓師合適的著裝：男士：西裝—深灰色深藍色黑色襯衫—淺藍色白色淡綠色領帶—條紋（簡單圖案）有反差的單色的（非大紅色）鞋—黑色女士：莊重、大方、傳統而開明服裝及服飾要避免對學習者的干擾性鞋—顏色與服裝相配珠寶—質地好，但不能太多化裝—得體十一、穿著藝術與信賴度六種培訓方法培訓方法目的應做不應做講授提供信息舉例和說