全文可編寫word文檔頁眉與背景水印可刪除服飾店職工制度范文1)準時上班，參加晨會。2)清潔貨架和商品衛生。3)檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。4)檢查商品是否滿架，存量不足時實時到店內庫取貨。取貨時應注意:保質期短和先查收的商品先上架;取商品時應由上而下，并將搬動的商品實時復原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。5)禮貌正確地回答顧客對商品地點的提問并引導他到商品前6)如顧客購置的商品缺貨時，應請顧客稍候，立刻到店內庫取貨，并快速返回。7)如商場暫時無貨時，首先對顧客表示抱歉并向其介紹其他替代商品;如顧客明確只需該商品，則立刻上報經理(番禺經理)，由經理與采買(番禺采買)聯系約定送貨時間。8)顧客付款后應留下顧客的聯系地點，要求自提的應到服務臺辦理送貨手續并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務臺辦理送貨手續，對已發貨商品在電腦小票上注明“送貨”1全文可編寫word文檔頁眉與背景水印可刪除并簽名。9)隨時整理排場，保證商品陳列齊整、豐滿。1、職工管理安排職工班次;職工考勤;檢查職工儀容儀表;組織晨會;職工工作查核。2、商品管理商品陳列;補貨;檢查條形碼與價錢是否正確;組織商品盤點，是否有商品丟掉，是否有商品破壞。3、店面管理檢查門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否通暢無阻。4、收銀管理每日是否有備用零鈔;收銀區是否潔凈清潔;單據是否備好;收銀記錄是否正確。5、服務管理是否正確使用服務用語;是否有人迎賓。6、輔助顧客購物，解答顧客疑問7、銷售剖析及貨物調配8、防備偷竊損失9、收集市場情報，總結經驗，擬訂拓展方案;10、突發事件應變辦理。二.導購2全文可編寫word文檔頁眉與背景水印可刪除1.積極主動、熱情禮貌地服務顧客;2.負責所轄商品地區的衛生、陳列、安全、補貨與物料準備;3.主動向顧客推銷商品;4.輔助同事，達成團隊協作;5.尊重及聽從上級的分派與安排;6.仔細達成交接班手續;7.積極學習有關知識，提升職業能力;8.達成上級交辦的其他事項。三.收銀員1.營業前整理收銀區，檢查購物袋是否需要補充，準備好找零備用金，查查收銀機是否可能正常運行，儀容儀表自我檢查。2.營業中面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎蒞臨”;把商品的金額逐項輸入電腦或登錄好;結算商品總金額并見告顧客“總合××元”;收取顧客現金時唱票“收您××元”;注意檢查是否收到偽鈔;找零時唱票“找您××元”;輔助顧客把商品裝入購物袋;3全文可編寫word文檔頁眉與背景水印可刪除耐心解答顧客提問;把購物袋遞給顧客，面帶笑臉說“謝謝!歡迎再次蒞臨”;收銀時如發現條形碼有錯誤，實時記在問題登記本上。3.營業結束后打印出收銀總金額小票，并在登記表上記錄署名;整理收銀區;封閉電腦，切斷電源;寄存好貨款。附:收銀機操作程序1、翻開顯示器;2、翻開主機;3、進入登錄畫面，輸入用戶名及密碼;4、掃描商品條碼:(1)如客人不要其中一(幾件)，按目前商品作廢或全部商品作廢鍵辦理;(2)會員價:先按會員卡鍵、輸入會員卡號，再掃描商品條碼;(3)如有同類產品數件，先按數字鍵，再按數量鍵。5、交易完成按結算鍵;6、換班前要數據上傳;7、收銀員走開按鎖定。四.清潔值日1.門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架清潔;2.清理走道，保證通暢無阻;4全文可編寫word文檔頁眉與背景水印可刪除3.試衣間、樓梯間整理;4.擺放門口花籃;5.提醒理貨、補貨;6.提醒收銀臺整理;7.電源、窗簾管理。一、營業職工作職責營業員是專賣店的窗口，是塑造雅戈爾服務形象的代表。1、嚴格履行專賣店的各項規章制度，做好店內的平時工作。2、熟悉產品知識，掌握銷售技巧，熱情報務、禮貌待人;注意銷售動向，實時反應顧客需求，努力擴大銷售。3、嚴格履行企業對于銷貨單的管理規定，正確、規范開具商品銷貨單。4、對于退貨及折扣銷售的業務，嚴格按照店東的規定履行，不私自打折、不套取折扣。二、營業員的儀容儀表1、頭發：梳理齊整大方，不留奇怪發型。2、化妝：宜淡雅。3、指甲：不留長指甲，不涂有色指甲油。4、著裝：工作時須穿制服，保持衣飾整潔，不將袖子卷起或內衣領外露。5、工作鞋：上班時穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。5全文可編寫word文檔頁眉與背景水印可刪除三、營業員的行為規范1、站營業員應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態自然大方，對距離專柜5米以內的每一位顧客都應點頭示意，在征詢顧客購置意圖后，站在專柜樣衣的左側或右側一手臂距離為顧客介紹產品。在店內沒有顧客時，應保證有一位營業員站立在店門口，時刻保持迎接顧客。2、說營業員應該先于顧客開口發言，掌握主動權。解說時態度真誠，語調清晰溫和，眼光熱情自然。注意力集中在顧客身上，仔細解答顧客咨詢。3、做每日早班營業員要求提早半小時抵達工作崗位，將產品展示柜臺擦拭潔凈，保證無灰土、無污跡，光明整潔如新。營業前、營業安閑時做好地面、門窗、服務設備衛生及商品整理等工作。4、笑微笑是一種不出聲的語言，營業員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態度耐心仔細，不勝其煩，把每一位顧客看作自己的親友去對待。嫻熟每項促銷技巧，在顧客大量圍在柜臺前的時候，要6全文可編寫word文檔頁眉與背景水印可刪除應付自如，可以做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。四、銷售過程中的平時用語“您好，歡迎蒞臨雅戈爾專賣店!”“謝謝您的蒞臨，再見!”“對不起，這個型號的產品(或某款商品)比較熱銷，現在缺貨，麻煩您預約登記一下，我們趕快聯系貨源，到貨后立刻通知您。”五、營業員的紀律規定1、營業場所“五不要”1)不要在營業場所放置私人物品;2)不要著工作聽從正門出入;3)不要挪用包裝物自用或任意送人;4)不要在工作時間內，在本店內購置私人商品;5)不要搶購、預留限購的促銷商品或辦理商品。2、營業服務“十不準”1)不準遲到早退和擅離崗位;2)不準在營業場所內吃零食和酒后上崗;3)不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;4)不準冷淡、怠慢顧客;5)與準與顧客爭吵、詛咒和侵罪犯身權利