有效溝通與人際交往第1頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五第一節大學生人際交往及其心理因素一、人際交往概述（一）人際交往的定義及組成

人際交往又稱人際關系，就是在社會生活中，人與人之間的意見溝通、信息交流與相互作用的過程。第2頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五亞里士多德：“能獨自生活的人，不是野獸，就是上帝。”

有人估計，個人每天除8小時睡眠以外，其余16個小時候中有70%的時間是在進行了人際交往。良好人際關系是我們提高學習效率、完善自我意識、心理保健的需要，大學生應學會與人交往。第3頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五人際交往行為認知情感動機第4頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五（二）人際交往的重要意義1、人際交往時社會存在和發展的需要

荀子：“人，力不若牛，走不若馬，而牛馬為用，何也？曰：人能群，彼不能群也。”第5頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五2、人際交往有助于心理健康發展3、人際交往能促進個性發展4、人際交往有助于自我價值的實現第6頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五(三)人際交往的特點

1、人際交往以交往雙方的心理需求為基礎

2、人際交往的深度以自我暴露為標志（“敞開心扉”）

3、人際交往以情感溝通為重點

第7頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五4、人際關系是社會關系的重要組成部分人的社會關系社會的生產關系，以及在此基礎上形成的經濟、政治和文化關系人與人之間的心理關系，也就是人際關系第8頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五二、大學生的人際關系（一）大學生人際交往的常見類型1、大學校園中的師生關系

平等交往第9頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五2、大學校園中的同學關系（1）宿舍排序（2）友情培養（3）圈內交流第10頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五3、大學校園中的交際網（1）社團交際網（2）學習考試網（3）同鄉會第11頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五4、網絡人際交往OICQMSNBBS第12頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五（二）大學生人際交往的基本特點1、交往的迫切性

新生進校老生畢業請客、聚餐、聯誼……第13頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五2、交往的開放性超越家庭、年級、專業、系別、學校……第14頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五3、交往的現實性第15頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五三、影響大學生人際關系的心理因素（一）認知因素認知的偏差主要分為自我認知偏差對他人的認知偏差第16頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五1、自我認識偏差過高評價自己——以己之長量人之短自我貶低第17頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五2、對他人的認知偏差首因效應（第一印象）：指對他人或自己給人的第一印象在人際交往中帶來的心理效應。實驗研究表明：“以貌取人”是第一印象的重要原因之一（誰更善良、誰更聰明、戴眼鏡者的智商）第18頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五人際交往中的首因效應A第一次考試為甲第二次考試為甲第三次考試為乙評價：第三次考試意外失利B第一次考試為乙第二次考試為乙第三次考試為甲評價：第三次考試僥幸得甲第19頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五

暈輪效應（光環效應）

“情人眼里出西施”第20頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五刻板印象人們對某一類人或事物產生的比較固定、概括而籠統的看法。把交往對象機械地歸入某一類群體中，并把自己對該類群體的習慣化概括加到交往對象身上。第21頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五（二）情感因素情感是人類對客觀事物的主觀態度。情感的表現伴隨著每個人立場的轉變、觀念的更新和生活經歷的不同而有所區別。第22頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五（三）人格因素

真誠——最重要的因素第23頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五（四）能力因素一般能力：觀察力、記憶力、思維力、想象力能力特殊能力：人們從事特殊職業或專業需要的能力第24頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五第二節有效溝通與人際交往一、有效溝通（一）有效溝通的含義語言溝通狹義非語言溝通互動第25頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五（二）有效溝通的方法善于傾聽和詢問積極回應自信的態度有效地表達自己的感受體諒他人的行為第26頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五二、大學生人際交往的藝術（一）保持良好的人際交往態度

謙虛誠懇第27頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五（二）主動參與實踐，改進交往技巧

酸葡萄心理“馬太效應”第28頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五（三）善于運用語言和非語言藝術中學階段：以學習知識為主大學階段：以學會做人為主

第29頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五語言藝術：言之有物、談吐自如非語言藝術眼神

適當手勢

適量姿態面部表情肢體動作第30頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五第三節大學生人際交往中常見的心理問題一、自負——過高地估計自己自視甚高過度防衛輕視他人第31頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五自負心理的調適與人平等相處接受建議提高自我認識以發展的眼光看待自負第32頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五二、嫉妒心理及其調適嫉妒是影響人際關系的心理因素之一，是對成就、才華、社會地位以及個人條件、機遇等各方面優于自己的人，所產生的一種交織憤怒、怨恨、仇視的復合情緒。其表現為對他人的長處和優勢、榮譽和成績十分不滿，抱有憎恨情緒，冷嘲熱諷。第33頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五調適正確面對失利，調節認知模式不斷充實自己，提高競爭能力學會肯定自己，增強自信心第34頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五三、猜疑心理及其調適⊙猜疑心理“你們這么熱情是不是對我有所企圖？”“現在的壞人多得很，我還是小心為妙。”“這些人一看就像壞人。”“”

第35頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五調適增強自信心：“尺有所短，寸有所長”及時溝通，消除誤會學會自我安慰第36頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五四、自卑心理及其調適自卑“我的樣子令人看到就討厭，我最好還是坐得離別人遠一點。”第37頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五調適應增進對自己所有優、劣勢的深入了解，不因他人的評價而隨時改變自己。主動交往，適度地開放自我。積極投入各種人際活動。第38頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五五、孤獨心理及其調適孤獨是人類特有的一種心理現象，產生于人際關系之中，主要來源于人際關系缺陷或社會接觸不足。

缺乏正常的社會接觸

大學生的孤獨感與每個人的性格有關第39頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五⊙孤獨心理“我才不與哪些地位比我低的人說話。”“我討厭別人來打擾我，我寧愿一個待在一個清凈的地方。”“要是世界上有一個地方只有我一個人就好了。”

……第40頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五行為怪癖、偏執，為人孤獨，不愿與人交往。第41頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五調適在實際生活中確立有效的目標正視日常環境中的各種壓力學會自我宣泄第42頁，共43頁，2023年，2月20日，星期五人