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文檔簡介

前普信問前普信問編制說明：為了保證IBSS全省推廣期間各上線系統穩定運行并且不斷完善，特制定本流程規范。在IBSS項目驗收并確定系統運行職責之前，IBSS相關報障、應急處理及需求管理，參照本流程執行。本流程中未盡描述或與省運維制定的《電信本地網業務支撐管理辦法》中描述不同之處，則以省運維《電信本地網業務支撐管理辦法》為準。一、報障流程說明注：上圖筆誤：保障臺，應為報障1、前人員把系統故障信息給報障臺2、故障處理人（由人員與推廣單位現場人員構成）對上報分3、對于無法內部解決的問題，通過報障臺交報障單給普信收障4、原則上普信人員只處理分局、無法處理的故障。普信小組在對報上來的故障進行處理時，如果發現故障屬于可處理的范（如系統配置錯誤、數據問題引起等），組將不予處理故障登記統一使用EXE文檔模板（具體見模板附件）登記問題，由全省的本地網較多，問題編號的時候統一格式如下：所在地名名稱拼音第一個字母的大寫＋GZ提交問題的日期第幾條問題（三位數字），如云浮 年月日第一條報障編號為：FGZ ，云浮2006年2月28日第二條報障編號為FGZ 等等；故障等級和問題類別直接選值就可以，無須另外填寫，提交一個故障，每一列都要詳細填寫，以方便溝通與解決問題。全省有21個本地網，除了24小 報障之外，統一報障郵箱，每天有專人負責收集處理郵件報障，請 日175、報障臺提交報障的原則上第三個工作日的10點鐘（留一天時間解決報收障臺收到報障臺的報障信息后，根據報障單的問題性質，將問的問題聯系人解決問題。針對前一天報障臺提交的問題的處理情況做匯總，在第二天下之前發給報障臺，由報障臺整合上次所有的問題處理情況客戶是為比較急，2小時內響應，如不特殊說明問題在5日內解決；影響特殊說明問題在15日內解決。故障等級說明如下表所示。導致當日不少于2%的受理單出錯或者1受同類故障影響累計超5%；導致交換計費PHS智能網、CMMS等實時、大業務量接口故障率高于5%或導致停滯在接32（性等）導致當日不少于1%的受理單出錯或者1受同類故障影響累計超3%；導致多大、TMAS等準25高于5%或導致停滯在接口環節的2（15普信IBSS故障小組24小時響應，對于各本地網提交的問題，除了二、需求申報流程114232、各本地網新需求統一提交省公司需求管理平臺，由省公司市場部3、省公司市場部通過后下發普信進行需求開發提交，以方便管理。需求編號格式：地名名稱拼音第一個字母大寫word文檔另外描述清楚，每個三、1；與其他系統接口故障，嚴重影響業務使用持續時間超過1小時，或造成 1業務支業務支24普信小24普信?。?、業務支持中心在核實

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