龍山億利購物廣場運(yùn)營管理手冊（初步方案）為加強(qiáng)和規(guī)范對龍山億利購物商業(yè)廣場的物業(yè)和經(jīng)營秩序管理，保障商戶和租用（使用）人的合法權(quán)益，樹立和維護(hù)商場的形象和商譽(yù)，營造良好的經(jīng)營和消費環(huán)境，制定本運(yùn)營管理手冊。本手冊對廣場的各商戶及租用（使用）人均有約束力，均應(yīng)自覺接受商管公司的管理。以下管理中心是指龍山億利購物廣場日常管理中心。廣場管理中心的管理范圍：供水、供電、供氣、供暖、通訊、空調(diào)、照明、電梯、排污、消防、保安等設(shè)施設(shè)備的公共區(qū)域的正常運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)和維修；公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生的清（保）潔、綠化、美化工作；公用休閑設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和維修；停車場的管理商鋪的裝修管理商場的對外宣傳、推廣活動；廣場經(jīng)營秩序；品牌招商工作處理商戶及租用（使用）人與顧客的投訴處理接待工作；本手冊規(guī)定的由廣場管理中心管理和負(fù)責(zé)的其他事項。營業(yè)時間管理為確保整體經(jīng)營形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營業(yè)時間要求進(jìn)行開、閉店，經(jīng)營方不得以任何借口違反開閉店時間或自行終止經(jīng)營。如需進(jìn)貨，經(jīng)營方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營狀態(tài)，因節(jié)假日等原因需要調(diào)整、減少或延長營業(yè)時間的，經(jīng)營方須按廣場管理中心廣播通知或現(xiàn)場管理人員通知為準(zhǔn)。秩序管理確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營。未經(jīng)許可經(jīng)營方不得挪用或改動購物廣場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及基礎(chǔ)裝修等。經(jīng)營方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施。經(jīng)營方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)治安、消防工，并積極配合廣場管理中心做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營方遇到盜搶、失火等災(zāi)害時，應(yīng)及時、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時應(yīng)迅速向廣場管理中心或公安機(jī)關(guān)報告，尋求協(xié)助。經(jīng)營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在廣場管理中心管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營方仍未進(jìn)行撤除的，廣場管理中心有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)行撤除并不對任何損失承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)自行增加用電設(shè)備，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫础⒉遄魅魏胃膭樱趽趸驊覓煳锲罚坏迷诜遣惋嬌啼伿褂秒姞t、電熱水器及生火煮食。店鋪用電只能使用購物廣場提供的指定電源，確需要增加電源時必須向廣場管理中心申請，書面同意后才可施工、使用。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。各店鋪嚴(yán)禁燃點香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。嚴(yán)禁在商品城內(nèi)進(jìn)行賭博等違法犯罪活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機(jī)關(guān)處理。10、各店鋪嚴(yán)禁使用喇叭或排放噪音、異味、發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營。經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。經(jīng)營方應(yīng)按商管公司規(guī)定的進(jìn)、出貨時間，使用規(guī)定的通道進(jìn)出貨。各店鋪間應(yīng)公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經(jīng)營的行為。經(jīng)營方應(yīng)誠信經(jīng)營，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導(dǎo)或欺騙消費者。在發(fā)生銷售糾紛時，應(yīng)積極配合商管公司的協(xié)調(diào)2、對顧客投訴事件必須第一時間給予處理意見。3、在合情合理的基礎(chǔ)上，讓顧客滿意是我們的追求。七、裝修管理（一）、申請裝修：業(yè)主、租戶（使用）人，在辦公完商鋪的接管驗收手續(xù)后需要裝修的，必須提前7-10天到廣場管理中心領(lǐng)取申報裝修的有關(guān)資料，并提供如下資料：裝修設(shè)計方案和圖紙；施工單位資質(zhì)證書復(fù)印件一份；施工人員身份證復(fù)印件一份，近期免冠1寸照片一張；繳納2000元的裝修保證金。備注：廣場管理中心須在3個工作日（大型商鋪7咯工作日）內(nèi)給予答復(fù)并辦理好相關(guān)手續(xù)。（二）、裝修施工1、施工人員在施工期間和進(jìn)入商場，必須左胸前佩戴廣場管理中心發(fā)給的工牌、以備物業(yè)管理公司隨時進(jìn)行督察。必須按照廣場管理中心審核后的施工方案和圖紙進(jìn)行施工。不準(zhǔn)改動商鋪內(nèi)的消防煙感探頭、噴灑頭、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備。各商鋪如在裝修施工中改動和破壞消防、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備和違反廣場管理中心的裝修管理規(guī)定時，應(yīng)自行給予修復(fù)（恢復(fù)原狀），物業(yè)管理公司并要扣除相應(yīng)的裝修違約金。裝修驗收合格后，廣場管理中心退回裝修保證金（無息），收回各商鋪裝修施工人員工牌。八、違反以下規(guī)定，經(jīng)營方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：編號違約行為違約金（單位：人民幣／次）備注（一）資產(chǎn)管理001破壞消防設(shè)施200責(zé)令修復(fù)、上報消防管理部門002侵占、破壞購物廣場商城內(nèi)設(shè)置根據(jù)實際情況照價賠償，并承擔(dān)一切后果003私自改動或破壞購物廣場內(nèi)電氣工程及基礎(chǔ)裝修200責(zé)令恢復(fù)，并承擔(dān)一起后果（二）商品管理004在店鋪外堆放物品，陳列商品，經(jīng)商管公司通知30分鐘后仍未撤除100強(qiáng)制撤除005將包裝物、裝修廢料、垃圾堆放在非經(jīng)營方店鋪內(nèi)，經(jīng)物管公司通知30分鐘后來拆除50屢犯加倍處罰006盜竊他人或店內(nèi)財務(wù)、商品100移交公安機(jī)關(guān)007未經(jīng)廣場管理中心同意超范圍經(jīng)營，違反業(yè)態(tài)，業(yè)種限制，拒不調(diào)整的500責(zé)令整改，嚴(yán)重影響經(jīng)營次序的，用紙業(yè)主方中止租約008售出商品有質(zhì)量問題不予修、換、退的200警告，恢復(fù)影響，屢犯加倍處罰009認(rèn)定出售假冒、偽劣產(chǎn)品的1000通知業(yè)主方中止租約，并要求承擔(dān)一切賠償責(zé)任010出售商品時誤導(dǎo)或欺騙消費者情節(jié)輕微的200警告、恢復(fù)影響011出售商品時誤導(dǎo)消費者情節(jié)嚴(yán)重的200通知業(yè)主方中止租約012強(qiáng)買強(qiáng)賣，經(jīng)教育服從管理的500警告，恢復(fù)影響013強(qiáng)買強(qiáng)賣，經(jīng)教育，態(tài)度蠻橫、不服管理的1000通知業(yè)主方中止租約014被質(zhì)量監(jiān)督部門、消協(xié)認(rèn)定侵犯消費者權(quán)益或被媒體輿論機(jī)構(gòu)作負(fù)面報道，造成購物廣場負(fù)面影響的5000視情節(jié)進(jìn)行教育、警告、恢復(fù)影響，情節(jié)嚴(yán)重的通知業(yè)主方中止租約，并承擔(dān)因此造成的一切損失（三）人員管理015遲開業(yè)10分鐘以上或早停業(yè)10分鐘以上100屢犯加倍處罰016全體停業(yè)2000停業(yè)超過全年開業(yè)時間的3%則視為嚴(yán)重違約、通知業(yè)主方中止租約017對廣場管理中心管理人員公然侮辱或?qū)嵭斜┝Φ?00情節(jié)嚴(yán)重通知業(yè)主方中止租約，移交公安機(jī)關(guān)處理并賠償018在非餐飲店鋪內(nèi)使用電飯煲、電熱水器及生火煮飯100屢犯加倍處罰019未經(jīng)廣場管理中心統(tǒng)一，在店鋪外懸掛、張貼、擺放任何指示牌、廣告燈箱、海報、模型等100廣場管理中心有權(quán)強(qiáng)行拆除并沒收020店鋪及公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓信息50廣場管理中心有權(quán)強(qiáng)行拆除并沒收，屢犯加倍處罰021在樓梯間、消防栓等公共安全區(qū)域放置障礙物200責(zé)令整改并對造成的一切后果負(fù)責(zé)022不按約定渠道排污、排水200責(zé)令整改023未經(jīng)廣場管理中心同意擅自派發(fā)廣告50責(zé)令整改024在店鋪內(nèi)點明火包括（香火蠟燭）、燃燒它物，打撲克、打麻將、賭博、吸毒販毒、賣淫嫖娼2000屢犯加重處罰，視情節(jié)移送公安機(jī)關(guān)處理025玻璃門外開20屢犯加倍處罰026工作時間在店內(nèi)未佩戴識別卡20027未著制服、衣冠不整、穿拖鞋上崗理人員工作的50屢犯加倍處罰036在非餐飲店鋪內(nèi)飲酒100屢犯加倍處罰037不服從廣場管理中心現(xiàn)場管理人員順導(dǎo)，當(dāng)眾頂撞100責(zé)令整改、視情節(jié)要求撤換促銷人員038經(jīng)廣場管理中心協(xié)調(diào)，不積極配合解決，被動接受廣場管理中心處理意見的50責(zé)令整改，屢犯加倍處罰039拒不解決、態(tài)度蠻橫、情節(jié)嚴(yán)重、影響購物廣場形象的200屢犯加倍處罰（四）安全管理040消防檢查不合格的500視清潔警告、違約、通知業(yè)主方中止租約041攜帶易燃易爆品進(jìn)入商場200042檢查不符合裝修要求的，未按期整改的300視情節(jié)警告、違約、通知業(yè)主方中止租約043裝修損壞購物廣場設(shè)備、設(shè)施的100以上照價賠償，并承擔(dān)一起后果（五）用電管理044丟失或損改電表，影響購物廣場查電的500責(zé)令恢復(fù)045死接電燈，偷換燈具，使用電量超負(fù)荷的500責(zé)令恢復(fù)046死接插座增加用電量的500責(zé)令恢復(fù)注：表內(nèi)各條款由購物廣場現(xiàn)場管理人員執(zhí)行，以開具《經(jīng)營違約處罰書》的形式通知違約店鋪。違約店鋪應(yīng)在收到處罰書之日起2日內(nèi)到廣場管理中心指定部門繳納罰金，逾期未繳者加倍處罰。經(jīng)營方應(yīng)將其所屬銷售人員的姓名、身份證復(fù)印件、近照等造表送至廣場管理中心管理部門存檔。九、實施與糾正1、規(guī)定若與雙方簽定的合同有歧義時，本規(guī)定的有關(guān)規(guī)定優(yōu)先適用。2、本管理規(guī)定由廣場管理中心按實際需要進(jìn)行修訂、公布、實施。廣場管理中心修改或增刪屆時通知經(jīng)營方。如經(jīng)營方未能支付違約金，廣場管理中心將通知業(yè)務(wù)并從租約保證金中扣款，經(jīng)營方不得有異議。同時經(jīng)營方需于3日內(nèi)向業(yè)主補(bǔ)足該保證金，如經(jīng)營方未補(bǔ)足保證金，業(yè)主將視同違約處理。購物廣場所列相關(guān)規(guī)定，是將全體商戶利益置于首位，是切實保護(hù)購物廣場整體商業(yè)形象的行為。為確保全體商戶的共同利益，各經(jīng)營商戶應(yīng)積極主動遵守上述規(guī)定。龍山億利購物廣場管理中心年月日附件一日工作流程8:00保安員打開員工通道門，開始在員工通道門口執(zhí)勤，步步高員工可以進(jìn)入。廣場員工于9:00前打卡完畢。保潔人員進(jìn)場清理衛(wèi)生。廣場車庫卷簾門開啟。8:30電工開啟廣場5分之一通道照明。各樓層員工允許進(jìn)入員工通道，對商鋪進(jìn)行衛(wèi)生。樓層巡視員進(jìn)行巡視8:45客服員播放背景音樂和天氣預(yù)報等。物業(yè)工程部開啟新風(fēng)機(jī)組。商戶均已開門完畢。8:55各樓層安全通道門全部打開。營業(yè)區(qū)域照明已經(jīng)打開。電梯開啟，扶梯開啟上行梯。商場導(dǎo)購員門前就位，準(zhǔn)備迎客。商場衛(wèi)生基本完成。9:00播放迎賓曲。主通道門打開。現(xiàn)場主管對現(xiàn)場進(jìn)行檢查。9:20各部門對商場業(yè)務(wù)進(jìn)行巡檢。物業(yè)工程部開啟下行梯。9:30（視情況）視情況開啟空調(diào)和風(fēng)幕機(jī)。19:00（視情況）1、廣場外部照明開啟20:30空調(diào)主機(jī)關(guān)閉。21:30送賓區(qū)開啟。21:40風(fēng)幕機(jī)關(guān)閉。空調(diào)水泵關(guān)閉。安全通道關(guān)閉。關(guān)閉上行梯21:50關(guān)閉空調(diào)未端。關(guān)閉下行梯。安保開始清場，商鋪上鎖。物業(yè)部關(guān)閉電源。值班