2022-2023學年福建省南平市導游資格導游業務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.將30攝氏度換算成華氏度數應該是（）。

A.68B.86C.78D.88

2.

第

18

題

導游人員在向外國游客提供導游服務的同時，又肩負著（）的重任。

A.“形象工程”B.“代言人”C.“民間大使”D.“領導者”

3.（）要求導游員在講解過程中，條理要清，層次要分明，前后呼應，合乎邏輯。

A.準確性B.鮮明性C.生動性D.多樣性

4.導游講解到重要內容時故意停頓，以加深旅游者印象，這叫（）。

A.語意停頓B.暗示省略停頓C.等待反應停頓D.強調語氣停頓

5.自（）4月1日起，中華人民共和國普通護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件實行“全國通辦”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

6.

7.下列不屬于靜態觀賞的例子是()。

A.錢塘觀潮B.斷橋賞雪C.柳岸聞鶯D.蘇堤漫步

8.

第

28

題

（）圖案表明了中國的性質。

9.

第

14

題

游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方（）處用帶子綁住。

10.

第

36

題

對于文化層次較低的游客，導游人員應多講些（）。

二、多選題(10題)11.

第

70

題

在旅游期間，游客丟失證件、錢物、行李的現象時有發生，導游應經常關注游客在這些方面的安全，并做到（）。

12.旅游產品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動D.線路E.景觀

13.下列人員中，邊防檢查機關有權限制其出境的人員有（）。A.刑事案件的被告人和公安機關或者人民檢察院或者法院認定的犯罪嫌疑人

B.持無效出境證件的人

C.持偽造、涂改或他人護照、證件的人

D.拒絕接受查驗證件的人

14.導游人員應該（）。A.在客人上下車時，恭候在車門一側

B.游客上車就座后，應禮貌地清點人數

C.在車上講解時，應有正確的站姿或坐姿，并微笑面對游客

D.上下車時遵循后上先下

15.規范化服務的標準是（）。

A.《導游人員管理條例》

B.《導游服務質量》

C.《導游人員管理條例實施辦法》

D.《旅行社管理條例》

E.《旅行社國內旅游服務質量要求》

16.“停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花”，這句話所采用的審美方法是()。

A.動態審美B.靜態審美C.時機審美D.空間審美

17.下列游客提出自由活動時，導游不應該勸阻的是（）。A.晚上沒有活動安排，游客要求自由活動

B.即將離開本地，有旅游者要求自由活動

C.旅游者要求去人多、環境復雜的地方自由活動

D.旅游者已經多次游覽過某景點，要求自由活動

18.下列有關不同類型旅游者的特征表述中，正確的是（）。

A.老年旅游者以觀光休閑為主要目的

B.兒童旅游者以訪古探險為主要目的

C.宗教旅游者計劃性強

D.考察旅游者對專業知識要求高

E.殘疾旅游者禁忌較多

19.現代旅游業的三大支柱是（）。A.旅行社B.導游C.飯店D.交通

20.導游講解技巧之一的“虛實結合法”中的“實”指的是A.實體B.實物C.歷史背景D.藝術價值

三、判斷題(10題)21.鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現在他們常用的禮節是握手。（）

A.是B.否

22.一般說來，導游人員音量的大小應以每位游客都能聽清為宜。（）

A.是B.否

23.旅游者在游覽過程中走失，屬于安全事故。（）

A.是B.否

24.

第

72

題

班期飛行是按照班期時刻表和規定的航線，定機型、定日期、定時刻的飛行。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.運用幽默、詼諧的導游講解語言，可以起到引人人勝、活躍氣氛的作用，因此導游人員在導游講解中應盡可能多地予以采用。()

A.是B.否

27.導游人員與導游者的談話內容一般不要涉及工資收入和對方的履歷。()

A.是B.否

28.提供人性化的服務對旅游者要處處細心，表現為尊重人、關心人、團結人。()

A.是B.否

29.旅行游覽要遵循“游要速，旅要緩”的原則。()

A.是B.否

30.信用卡是銀行或旅行公司為了方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發的一種面額固定、沒有指定付款人和付款地點的定額票據。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

9

題

游客用餐后，地陪應征求游客對用餐環境、餐飲質量的__________，將信息及時__________給餐廳，以便其改進菜肴質量。

32.如果游客要求轉遞__________，導游應促其完稅，否則不予轉遞。

33.英國人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動的組織和經營的旅行社。

34.

第

13

題

旅客乘坐火車時，攜帶品的外部尺寸(長、寬、高總和)最大不得超過__________厘米，桿狀物品的長度不得超過__________厘米，質量不得超過20千克。

35.

第

3

題

出現誤機(車、船)事故，__________和__________社盡快與機場(車站、碼頭)聯系，爭取讓游客乘最近班次的交通工具離開本站。

36.漂流按照目的分類大致分為探索、發現類的漂流和____類的漂流。

37.

第

1

題

在全程陪同中，領隊應與接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游團實到人數，轉達游客的要求、意見和建議。

38.在出、入境旅游團導游服務集體中，__________是旅游客源地組團旅行社的代表。

39.中國素有____王國之稱。

40.送乘搭飛機離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

94

題

導游服務中進行旅游宣傳應遵循的原則？

43.

第

84

題

位居世界十大運河之首的是？

44.

45.如何防止誤機事故發生？

參考答案

1.B華民度=32+攝氏度×1.8，所以30攝氏度應該是86華民度。

2.C

3.A準確性要求導游員在講解過程中，條理要清，層次要分明，前后呼應，合乎邏輯。

4.D強調語氣停頓是指導游講解時，講到重要的內容，為了加深游客內心的印象所做的停頓。

5.D自2019年4月1日起，中華人民共和國普通護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件實行“全國通辦”。

6.B華氏度與攝氏度之間的計算公式是：t=5/9(F-32)

7.D“蘇堤漫步”是隨著觀賞者的運動，空間形象美才逐漸展現在人的面前。旅游者漫步于景物之中，步移景異，異變影響感受，從而使人獲得空間進程的流動美。因此D選項屬于動態觀賞，而非靜態觀賞。

8.A

9.C

10.D

11.AC

12.ABCD旅游產品又稱旅游股務產品。它是由實物和綜合服務構成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項目，其特征是服務成為產品構成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。

13.BCDA項是不準其出境的人。

14.ABCD

15.BE

16.BC

17.ADBC都是應勸阻游客自由活動的情況。

18.ACD

19.ACD

20.AB

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N導游講解也要避免濫用幽默。使用幽默時不要牽強附會，不要傷害旅游者的感情，更不要涉及較為敏感的政治、宗教等問題，避免造成誤會。幽默運用不當也會影響導游員形象，使旅游者感到導游員低級趣味，品位不高。

27.Y與旅游者交談首先要有適當的時機和場合，更重要的是選擇雙方都感興趣的有共識的話題，避免自定話題、直截了當?？上扔性囂叫缘慕佑|再引入話題輕松交談。交談的內容可根據不同的對象有所側重，如和老年旅游者談養生之道，與曾來過北京的中外旅游者談談城市的變化，與西方旅游者談風土人情等，凡屬牙，、人生活方面的如工資收入、婚姻狀況、女性年齡、家庭財產、服裝飾物的價格等都屬于交談詢問的禁忌。

28.Y

29.N旅行游覽要遵循“旅要速，游要緩”的原則。

30.N

31.

意見，反饋

32.應稅物品

33.托馬斯·庫克1845

34.

35.

地陪，接待

36.旅游、娛樂

37.

全陪，地陪38.領隊__________

39.瓷器

40.安檢區檢票卡口

41.旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的；旅行社服務未達到國家標準或者行業標準的；旅行社破產造成旅游者預交旅行費損失的。

42.積極主動，因勢利導；實事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

43.京杭運河（時代最早、