物業項目現場管理復習題（A）姓名： 部門： 成績：第一部分:單選題1、 建設單位應當在物業交付使用（c）前，與選聘的物業服務企業完成物業共用部位、共用設施設備的承接查驗工作。（2.0分）A5HB10HC15BD20H2、 物業承接查驗檔案屬于（C）所有。（2.0分）A物業公司 B業主委員會 C全體業主 D房地產主管部門3、 物業交接后，發現隱蔽工程質量問題，給業主造成經濟損失的，（B ）應當依法承擔賠償責任。（2.0分）A物業公司 B建設單位 C施工單位 D監管單位4、 （D）是品牌價值的核心，也是物業服務企業實施品牌戰略的根本目標。（2.0分）A品牌認知度 B品牌辨識度 C品牌聯想度 D品牌忠誠度5、 在裝修期間，對于建筑垃圾的清運說法正確的是（D）。（2.0分）A建筑垃圾必須由業主自行清運 B建筑垃圾必須由物業公司統一清運C建筑垃圾可以直接倒入垃圾桶由物業公司統一清運D建筑垃圾必須袋裝后清運至服務中心指定區域，物業服務中心將定時統一清理或業主在規定時間內自行瞧。6、 客戶滿意度調査過程的成敗首先取決于該調查的（C）。（2.0分）A實施步驟 B協同運作 C策劃D數據7、 下列不屬于經營戰略特征的是（D）0（2.0分）A全局性B長遠性C政策性D靜態性8、 裝修管控現場需要公示的不包括（D）。（2.0分）A裝修施工許可證 B裝修項目內容C是否動火/動火許可證 D裝修的材料9、 提供服務的企業或個人，所提供的服務無論是在客戶需求的準確度，還是在客戶體驗感受都能讓接受服務的對象，感覺到舒適和自在，有再與之發生聯系的想法，該種服務是（B）。（2.0分）A客戶服務 B優質客戶服務 C質量管理 D管家服務10、 住房和城鄉建設部門在征求街道意見的基礎上，建立物業服務企業（B）制度，推動形成優勝劣汰的市場環境。對嚴重違法違規、情節惡劣的物業服務企業和直接責任人員，依法清出市場。（2.0分）A優質服務企業名單 B紅黑名單 C誠信企業名單 D專家庫名單11、 在裝飾裝修的消防安全管控中，下列說法錯誤的是（D）0（2.0分）A所有消防設施，嚴禁私自移動損壞或覆蓋遮擋B裝修期間必須安排專人負責管理易燃物品C裝修的建筑垃圾每天應清理 D裝修現場空曠的地方可以吸煙12、 現場查驗中，物業服務企業應當將物業共用部位、共用設施設備的數量和質量不符合約定或者規定的情形，（B）通知建設單位。（2.0分）A口頭B書面 C口頭或書面 D口頭和書面13、 對各種投訴、遭遇或不幸的傾訴，首先要設身處地從業主的角度考慮，適當表示理解或同情，這體現了物業管理投訴處理方法中（A）的方法。（2.0分）A真誠對待,冷靜處理 B耐心傾聽，不與爭辯C及時處理，注重質量 D總結經驗，改善服務14、 在與客戶溝通的過程中，要形成完整的（C）。（2.0分）A會審制度 B跟蹤分析 C溝通記錄D溝通服務15、 對于物業管家的服務定位，下列說法錯誤的是（D）。（2.0分）A是企業品牌的形象代言人 B是客戶關系的維護者C是物業區域的管理者是項目經理的得力助手 D是客戶所有需求的實現者16、 房屋建筑工程保修期從（B）起計算。（2.0分）A施工完成之日 B工程竣工驗收合格之日C業主入蛇日 D承接查驗之日17、 發揮物業B艮務企業連接居住社區內外的橋梁作用，精準掌握居民消費需求，對接各類供給端，通過集中采購等方式，為居民提供優質商品和服務。推動物業服務線上線下融合，促進物業服務企業由物的管理向（A）轉型升級。（2.0分）A居民服務 B社區服務 C客戶服務 D甲方服務18、 客戶滿意度調研的核心是（B）。（2.0分）A以客戶為中心的組織應當能方便客戶傳遞他們的建議和抱怨B確定服務在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求C公司應當同抱怨甚至拒絕服務或正打算轉向其他服務企業的客戶進行接觸，了解發生這種情因D對競爭對手的相應績效指標進行分析，能找出差距，尋找對策，制訂并實施行動方案19、 現場查驗（D）前，建設單位應當向物業服務企業移交規定的資料。（2.0分）A5日B10日C15日D20日

20、 改動衛生間、廚房間防水層的，應當按照（C）制訂施工方案，并做閉水試驗。（2.0分）A自定標準 B不破壞結構的標準 C防水標準 D物業服務企業的要求21、 屋面防水工程保修期為（D）0（2.0分）A1年B2年 C2個采暖期、供冷期D5年22、 住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為二年,有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為（D）年。（2.0分）A2B3C4D523、下列不屬于物業服務行業集團作戰比拼的是（D）。（2.0分）A拼人才B拼資金C拼戰略D拼實力24、對于裝飾裝修工程部管理巡查注意內容，下列說法錯誤的是（B）。（2.0分）C檢查防水施工是否A檢查是否已按備案裝修圖施工 BC檢查防水施工是否符合裝修管理協議要求D檢查是否有違規亂接線、超負荷用電和存在漏電隱患25、以加強城市新型基礎設施建設為基礎，大力推進居住社區物聯網建設，對設施設備進行數字化、智能化改造，補齊數字化短板。運用物聯網、大數據、人工智能等先進技術,實時記錄物業服務動態信息。對物業服務耕岀資料和檔案進行全面（D）。（2.0分）A人工化B智能化C智慧化A人工化B智能化C智慧化D數字化26、（B）是物業企業的生命線。（2-0分）A企業員工 B品質C業主D利潤27、下列不屬于物業服務企業對其進行現場檢查和驗收的內容是（D）。（2.0分）A道路 B給排水管線 C樓梯間A道路 B給排水管線 C樓梯間D供水設施28、下列不屬于物業服務特征的是（A）o（2.0分）A有形性B差異性C不可儲存性D質量評價的主觀性29、物業承接查驗，是指承接新建物業前，（A）和建設單位按照國家有關規定和前期物業服務合同的約定，共同對物業共用部位、共用設施設備進行檢查和驗收的活動。（2.0分）A物業服務企業 B業主委員會 C社區居委會 D業主代表30、（C）應當按照裝飾裝修管瑯艮務協議進行現場檢查,對違反法律、法規和裝飾裝修管理服務協議的，應當要求裝修人和裝飾裝修企業糾正，并將檢查記錄存檔。（2.0分）A社區居委會 B建設行政主管部門 C物業管理單位D建設單位第二部分:多選題（每道題目最少兩個正確項，最多五個正確項）31、按照顧客滿意程度可以分成七個級度或五個級度，下列屬于五個級度的是（A,B,C,E）。（2.0分）

A很不滿意 B不滿意C一般D較滿意E很滿意32、承接查驗應當具備的條件包括（A,B,C,D）。（2.0分）A竣工驗收合格 B完成市政供應 C服務設施建成D公共配套完善 E業主委員會已籌建33、物業服務行業的多元服務包括（A,B,C,D）。（2.0分）A智慧停車 B智慧社區 C餐飲服務D電梯維保 E客戶服務34、下列選項中,屬于物業承接查驗作用的是（A,B,C,D）。（2.0分）A避免今后因房屋質量而產生的推諉和風險B熟悉系統操作、特點，為全生命周期管理做準備C盡快設備初始登記，為建立設備臺賬做準備D為接管后的改造提升做準備E協助開發商監督工程質量35、物業承接查驗應當遵循（A,B,C,D）的原則。（2.0分）A誠實信用 B客觀公正 C權責分明D保護業主共有財產 E公開透明36、 住宅室內裝飾裝修管理fl艮務協議應當包括的內容是（A,B,C,D）。（2.0分）A裝飾裝修工程的實施期限 B允許施工的時間 C禁止行為和注意事項D管理服務費用 E物業人員負責人聯系方式37、 下列（A,B,C）屬于業主在物業全生命周期的關鍵需求。（2.0分）A購房后B收樓 C裝修期 D撫養子女 E養老38、 物業服務行業的基礎服務包括（A,B,C,D）。（2.0分）A保安B綠化C保潔 D工程維修 E疫情附空39、下列屬于專有部分交付準備資料的是（A,B,C,D）。（2.0分）A交付流程確認單 B房屋驗收反饋表C蛭情況登記表D"兩書〃 E物業合同40、現場承接查驗的方法包括（A,B,C,D）。（2.0分）A核對規格數量 B觀察外觀質量 C運行技術狀態D檢測各種參數 E進行應急演練41、常見的裝飾裝修過程中違規用電的情形有（A,C,D,E）o（2.0分）A無插頭直插 B使用插座 C平行線中間有接頭D違規使用電器 E易燃物多42、 物業承接查驗的價值體現包括（A,B,C）。（2.0分）A提高產品開發品質 B利于日后物業運營C滿足客戶使用需求 D提高收費率E減少施工單位偷工減料43、 裝修人從事住宅室內裝飾裝修活動中，下列應當由城市規劃行政主管部門批準的是（A,B,E）。（2.0分）A搭建建筑物、構筑物 B改變住宅外立面，在非承重外墻上開門C拆改供暖管道和設施 D拆改燃氣管道和設施E改變住宅外立面,在非承重外墻上開窗44、鼓勵物業服務企業以智慧物業管理服務平臺為支撐,建立事件部件處置權責清單，明確處置業務:勰呈和規范，實現（A,B,C,E）。（2.0分）A智慧預警 B智慧研判 C智慧派單 D知慧收費 E智慧監督45、對于客戶服務的關鍵點，下列說法正確的是（A,B,C,E）0（2.0分）A創造讓顧客難忘的時刻 B顧客感到滿意，公司才有利潤可言C客戶對企業的感覺,取決于每次的接觸D物業服務的每時每刻都是關鍵時刻E要保證每f“關鍵時刻“都讓客戶滿意46、堅持和加強黨對物業管理工作的領導，建立黨建引領下的（A,B,C）協調運行機制，充分調動居民參與積極性，形成社區治理合力。（2.0分）A社區居民委員會 B業主委員會 C物業B艮務企業D本級人民政府 E街道辦事處第三部分：判斷題（正確打V；錯誤打x）47、 物業管家的主要職責是幫助和照顧業主，為業主解決家庭生活所需的問題。（V）（2.0分）48、 在十四五規劃中，物業管理、社區治理的關注度和要求明顯提升。（V）（2.0分）49、 承接查驗原則中包括容錯原則。（V）（2.0分）50、 物業管理單位應當將住宅室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人，但無需告知裝修人委托的裝飾裝修企業。（x）（2.0分）

答案第一部分:1-5:CCBDD6-10:CDDBB11-15:DBACD16-20:BABDC21-25:DDDBD26-30:BDAAC第二部分:31:A,B,C,E32:31:A,B,C,E32:A,B,C,D33:A,B,C,D34:A,B,C,D35:A,B,C,D36:A,B,C,D38:A,B,C,D39:A,B,C,D36:A,B,C,D38:A,B,C,D39:A,B,C,D40:A,B,C,D41:A,C,D,E43:A,B,E44:A,B,C,E45:A,B,C,E46:A,B,C第三部分:48:V49:V50x48:V49:V50x姓名:物業項目現場管理復習題（姓名:物業項目現場管理復習題（B）部門： 成績:第一部分:單選題1、 女保潔員進入男衛生間時的做法，說法錯誤的是（A）。（2.0分）A直接進入 B輕敲衛生間門三下，同時詢問："您好，里面有人嗎?"C敲門無人應答，方可進入 D在門上懸掛“正在保潔“提示牌2、 全面取消物業企業資質管理后，物業行業進入（C）。（2.0分）A前業主時代B業主時代C新業主時代 D行業自律時代3、 高層公共建筑內的商場、公共娛樂場所不得在（C）動火施工。（2.0分）A白天B夜間C營業時間D客戶集中時間4、 高層住宅建筑的物業服務企業應當每年至少對居住人員進行（A》肖防安全教育培訓進行（）疏散演練。（2.0分）A—次；一次B二次；一次D欠；二次D-次；二次5、 客戶滿意度調研的核心是（B）。（2.0分）A以客戶為中心的組織應當能方便客戶彳專遞他們的建議和抱怨B確定服務在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求C公司應當同抱怨甚至拒絕服務或正打算轉向其他服務企業的客戶進行接觸，了解發生這種情因D對競爭對手的相應績效指標進行分析,能找出差距，尋找對策，制訂并實施行動方案6、 客戶投訴處理的￥顆呈為（A）。（2.0分）A接受投訴一確認投訴一調查評估一處理方案一回復客戶一回訪客戶一投訴總結B接受投訴一調查評估-確認投訴一處理方案-回復客戶-回訪客戶-投訴總結C接受投訴一確認投訴一調查評估一處理方案-回復客戶-投訴總結一回訪客戶D接受投訴—確認投訴-處理方案—調查評估一回復客戶—回訪客戶—投訴總結7、 投訴業主的心態不包括（A）°（2.0分）A求刺激B求尊重C求發泄D求補償8、 對各種投訴、遭遇或不幸的傾訴，首先要設身處地從業主的角度考慮，適當表示理解或同情.這體現了物業管理投訴處理方法中（A）的方法。（2.0體現了物業管理投訴處理方法中（A）的方法。（2.0分）A真誠對待，冷靜處理 B耐心傾聽，不與爭辯C及時處理,注重質量D總結經驗，改善服務9、 下列選項中，不屬于常用的中性清潔劑的是（D）。A中性全能清潔劑 B潔而亮C清潔精D洗手液10、 高層民用建筑消防控制室應當由其管理單位實行（D班人員。（2.0分）A8小時，2名B8小時，3名C24小時，1名（2.0分））值班制度，每班不應少于（）值D24小時，2名11、 提供服務的企業或個人，所提供的服務無論是在客戶需求的準確度，還是在客戶體驗感受都能讓接受服務的對象，感覺到舒適和自在，有再與之發生聯系的想法，該種服務是（B）。（2.0分）A客戶服務B優質客戶服務C質量管理D管家服務12、 高層民用建筑的業主、使用人或者消防服務單位、統一管理人應當（D）至少組織開展一次整棟建筑的消防安全評估。（2.0分）A每月B每季C每半年D每年13、 投訴處理的依據不包括（D）0（2.0分）A依據國家有關的法律法規 B按照物業服務合同的約定C參照有關案例D根據投訴處理人的個人經驗14、 投訴業主的類型不包括（A）。（2.0分）A故意投訴者 B職業投訴者C問題投訴者 D潛在投訴者15、 保潔人員打掃作業中如遇到業主客戶，下列說法錯i吳的是（D）。（2.0分）A需要停下手中工作 B需要把工具放置一旁C需要給客戶問好D為提高效率，繼續作業，不用理會客戶16、 有時會遇上不講理的業戶，這時更需要管理人員寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應該和顏悅色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐。這種溝通方法為（B）。（2.0分）A避實就虛法 B委曲求全法C以退為進法 D換位思考法17、 對于客戶滿意，下列說法不正確的是（D）。（2.0分）A客戶滿意是指客戶感覺狀態的水平B客戶滿意來源于服務的績效與客戶期望所進行的比較C績效不及期望會造成客戶不滿；績效超過期望則客戶十分滿意或喜悅D客戶的實際感受全是真實的18、 對于物業管家的服務定位，下列說法錯誤的是（D）。（2.0分）A是企業品牌的形象代言人 B是客戶關系的維護者C是物業區域的管理者是項目經理的得力助手D是客戶所有需求的實現者19、 使用全能酸性清潔劑時，下列說法錯誤的是（D）。（2.0分）A切忌與金屬接觸，避免把金屬腐蝕 B避免與皮膚、眼睛接觸C使用時最好戴上口罩和橡膠手套等防護措施D使用少量的酸性清潔劑,可以不用防護措施20、 客戶滿意度調查過程的成敗首先取決于該調查的（C）。（2.0分）A實施步驟 B協同運作C策劃D數據21、 對于保潔告示牌的使用，下列說法錯誤的是（D）。（2.0分）A告示牌的顏色要醒目，文字要清晰可見B告示牌的擺放、懸掛位置要適當C影響他人正常生活、工作的環境中，必須按規定擺放、懸掛告示牌D使用完畢,可以暫時放置在工作區域22、 客服人員通過定期的或不定期的客戶走訪，及時了解客戶需求及客戶的意見和建議,從而改進物業管理服務的質量，這種溝通方式是（A）0（2.0分）A面對面的溝通 B體驗式溝通C平臺式溝通D管理溝通23、 住宅區散D眩當對管理區域內的共用消防設施進行維護管理，提供消防安全防范服務。（2.0分）A業主委員會B全體業主C社區居委會 D物業服務企業24、 為建立起良好的溝通氛圍,需在最初（A）內給業主良好的印象和感覺。（2.0分）A5分鐘 B10分鐘 C30分鐘 D1小時25、 在與客戶溝通的過程中，要形成完整的（C）。（2.0分）A會審制度B跟蹤分析C溝通記錄D溝通服務26、 消防技術服務檔案保管期限為（D）年。（2.0分）A2年B3年C5年D6年27、 解決環境衛生污染的方法中，屬于化學方法的是（D）。（2.0分）A手刷B鋼絲C百潔墊D去油劑28、 高層民用建筑的常閉式防火門應當保持（B），閉門器、順序器等部件應當完好有效；常開式防火門應當保證發生火災時（）并反饋信號。（2.0分）A常閉；手動關閉B常閉;自動關閉C常開；自動關閉D常閉；手動關閉29、 下列關于物業清潔藥物使用安全，說法錯誤的是（D）。（2.0分）A清潔藥劑根據不同的清潔對象做好分類存放B藥物存放處必須做好防火、防爆、防腐蝕、防中毒的相應措施，確保安全C所有藥物必須建立完善的進、出、存、銷的登記制度D使用完的藥物容器可以按廢品處理30、 業主投訴的處理原則中，責任原則為（A）。（2.0分）A誰受理，誰跟進,誰回復B客服管家負責C客服員負責D項目經理負責第二部分:多選題（每道題目最少兩個正確項，最多五個正確項）31、 禁止在高層民用建筑（A,B,C,D）停放電動自行車或者為電動自行車充電。（2.0分）A公共門廳 B疏散走道C樓梯間 D安全出口E電動自行車集中存放和充電的場所32、 物業服務的溝通應根據（B,C,D,E）的不同采取相應的溝通方法。（2.0分）A溝通的時間 B溝通的目的 C溝通的內容D溝通的地點 E溝通的對象33、 在群訴事件的處理中，需要做到（A,B,D,E）。（2.0分）A把控現場 B安撫情緒 C威脅業主D找出意見領袖 E認真記錄訴求34、 沒有做好環境衛生管理導致不良后果中，屬于表象后果的是（A,B,C）。（2.0分）A導致材料受損 B導致污跡斑點重重 C影響設計美感D消毒劑傷害支氣管 E異味產生頭暈,頭痛35、 在處理投訴中，下列做法正確的是（A,B,D,E）。（2.0分）A詳細記錄投訴內容 B耐心傾聽，不與爭辯 C一邊傾聽，一邊解釋D判定投訴性質 E感謝業戶的意見和建議，作為改進和完善工作的依據36、 對于衛生間清潔順序，正確的是（A.B）。（2.0分）A從上到下 B從里到外 C從下到上 D從外到里E由易及難37、 高層住宅建筑的防火檢查應當包括（A,B,D,E）。（2.0分）A用火、用電、用氣和危險品管理制度落實情況B消防控制室值班和;肖防設施運行1W況 C項目義務消防隊花名冊D火災隱患整改以及防范措施的落實等情況 E安全出口和疏散設施情況38、 在環境衛生人的日常管理中，減少環境衛生差錯率的培訓要點包括（A,B,C）。（2.0分）A清潔環境知識B崗位操彳乍技能 C崗爾旨導D增加人員 E配備工裝39、 在物業服務中，溝通的主要方法包括（A,B,C,D）。（2.0分）A換位思考法 B以退為進法 C說服教育法D避實就虛法 E避而不談法40、 安全生產工作實行（A,B,C）,強化和落實生產經營單位主體責任與政府監管責任。（2.0分）A管行業必須管安全 B管業務必須管安全 C管生產經營必須管安全D管財務經營必須管安全 E管人員培訓必須管安全41按照顧客滿意程度可以分成七個級度或五個級度，下列屬于五個級度的是（A,B,C,E）。（2.0分）A很不滿意 B不滿意C一般D較滿意E很滿意42、除設置明顯的提示性、警示性標識外，（A.B.C）下方還應當在地面標識出禁止占用的區域范圍。（2.0分）A消防車通道 B消防車登高操作場地 C防火卷簾D室外消火栓 E滅火救援窗43、給項目經理的清潔管理實踐的建議中，以下說法正確的是（A,B,D）。（2.0分）A調整項目數人頭的模式，改為評價過程管理，加強學習新的模式，改變低效率高成本的現狀B放棄"機器替代人工”的偽命題，改為項目管理能力和勞動者技能的工作結果呈現C全面實施機器替代人工，節省成本D改變招投標和品控的管理模式，改為過程管理和能力要求模式E管理方要全面控制保潔公司，不用借助保潔公司的專業優勢44、 在與客戶溝通中，物業管理人員應該注意的事項有（A,B,C,D）。（2.0分）A態度誠懇、神情專著 B保持適度的距離 C寒暄開場、緩和氣氛D尊重對方E保持高調45、 因物業管理服務方面的因素而產生的投訴有（A,B,C,D）。（2.0分）A服務人員態度生硬 B處理事件速度太慢 C維修不及時D環境衛生臟、舌L、差 E相鄰關系方面的引起的糾紛46、 在環境衛生人的日常管理中，保潔服務質檢要點包括（A,B,C,D）。（2.0分）A儀容儀表 B設備維護 C電池充電安全D各季節的準備 E人員年齡第三部分：判斷題（正確打V；錯誤打x）47、 物業管家的主要職責是幫助和照顧業主,為業主解決家庭生活所需的問題。（V）（2.0分）48、 客戶滿意度是指客戶對服務的滿意程度。（x）（2.0分）49、 消防工作貫徹預防為主、防消結合的方針。（V）（2.0分）50、 在物業清潔工作中，低價格并非低成本。（V）（2.0分）答案第一部分:1-5:ACCAB6-10:AAADD11-15:BDDAD16-20:BDDDC21-25:DADAC26-30:DDBDA第二部分:31:A,B,C,D32:B,C,D,E33:A,B,D,E34:A,B,C35:A,B,D,E36:A.B37:A,B,D,E38:A,B,C39:A,B,C,D40:A,B,C41:A,B,C,E42:A,B,C43:A,B,D44:A,B,C,D45:A,B,C,D:A,B,C,D第三部分::V48:x49:V50V物業項目現場管理復習題（C）姓名： 部門： 成績：第一部分:單選題B不應超過8小時的用量D不應小于8小時的用量）m的自動扶梯，應增設附加急停裝置，附加急停裝置之間的距離不應1、 發電機房現場查驗標準要求:儲油間油箱總儲存量（B）。B不應超過8小時的用量D不應小于8小時的用量）m的自動扶梯，應增設附加急停裝置，附加急停裝置之間的距離不應C不應小于6小時的用量2、 對于提升高度超過（C超過（）m。（2.0分）C12;15D15;15上人屋面及室外樓梯等臨空處，當臨空高度在24.0mC12;15D15;15上人屋面及室外樓梯等臨空處，當臨空高度在24.0m及以上（2-0分）3、 陽臺、夕卜廊、室內回廊、內天井、時，欄桿高度不應低于（C）meD1.2mA0.9mBlmCl.lm4、弱電系統的現場查驗中，數據備份方面要求中央管理工作站存儲的歷史數據時間應大于（C）個月。（2.0分）D1.2mAlB2C3D65、 承接查驗現場查驗問題修復后，由（B）組織（ ）進行復驗,直至合格。（2.0分）A建設單位；業主代表 B建設單位;物業服務企業C物業服務企業；建設單位 D物業服務企業;業主代表6、 物業管理機構更迭時，如承接的物業項目部分還在質保期內，承接單位應與（D）簽訂物業承接查驗協議。（2.0分）A建設單位 B蛭大會 C原物業服務企業 D建設單位、移交單位7、 變配電房現場查驗標準要求:室內干濕球溫度計的溫度控制在（D）以下，濕度低于（ ）。（2.0分）A30°C;60% B40°C;60% C30°C;80% D40°C;80%8、 根據?火災自動報警系統施工及驗收規范潮定點型火災探測器的備品數應有安裝數量的；D）,但不少于（）只。（2.0分）A5%;30 B5%;50 C10%;30 D10%;509、 現行（GB17051二次供水設施衛生規范》中明確規定二次供水設備水箱、水池等每（B）清洗一次。（2.0分）A半年B—年C季度D月10、 高位消防水箱的設置應高于其所服務的水滅火設施，且最低有效水位應滿足水滅火設施最不利點處的靜水壓力，并應符合一類高層民用公共建筑不應低于（A）MPa,但當建筑高度超過100m時不應低于（）MPao（2.0分）A0.1,0.15 B0.2,0.15 C0.15,0.12 D0.12,0.1511、 新建物業的建設單位應當在物業交付使用（B）日前，與選聘的物業服務企業完成物業承接查驗工作。（2.0分）A10 B15 C20 D3012、 發電機房現場查驗標準要求：機房內務必有（C）標示的明裝接地干線。（2.0分）A黃色B白色 C黃綠相間 D黃白相間13、 更換物業公司過程中，容易產生輿情危機的情形不包括（D）。（2.0分）A合同未到期業委會要求更換物業公司B物業公司與新的業公司就交接工作存在分歧的 C物業公司主動要求撤岀D業主不繳納物業費14、 干粉滅火器發揮著重要的滅火功能,一旦發生火災，可以幫助人們有效控制火勢蔓延，快速滅火。常用于主要用于（A）。（2.0分）A撲救石油、有機溶劑等易燃液體 B撲滅金屬火焰C鋰電池著火 D能用于人體著火15、 生產經營單位的（B）是本單位安全生產第一責任人，對本單位的安全生產工作全面負責，其他負責人對職責范圍內的安全生產工作負責。（2.0分）A項目經理 B主要負責人 C股東 D消防負責人16、 驗電筆是重要電氣安全用具，電壓等級6-10kV,試驗周期是每（B）個月1次，標準是交流耐壓40kV，時間5min。（2.0分）A6個月B12個月C3個月D24個月17、 滅火器從出廠日期算起，手提式干粉滅火器（貯氣瓶式）必須報廢年限（A）年。（2.0分）A8年B10年C2年D5年18、 在輿情問題的處理中，在溝通上的要求，處理錯誤的有（B）。（2.0分）A建立平等對話機制 B以業主或客戶為中心C語言表達上，力求親民 D合理利用意見領袖或是多媒體平臺19、 承接查驗使用的設備、工具和儀表不包括（D）。（2.0分）A試壓泵B壓力表C電壓表D全站儀20、 （A）是初始應急處置的主要力量，群防群治，加強事故預防。（2.0分）A基層運維人員 B秩序隊員 C項目經理 D客服管家21、 住宅區的（D）應當21、對管理區域內的共用消防設施進行維護管理，提供消防安全防范服務。（2.0分）A業主委員會 B全體業主 C社區居委會 D物業服務企業22、樓梯間、電梯廳等共用部分的外窗，窗外沒有陽臺或平臺,且窗臺距樓面、地面的凈高小于（C）時，應設置防護設施。（2.0分）A1.2mBlmC0.9m D0.5m23、 高層民用建筑消防控制室應當由其管理單位實行（D）值班制度，每班不應少于（）值班人員。（2.0分）A8小時，2名B8小時，3名C24小時，1名D24小時，2名24、 物業項目管理的輿情危機處理中，要有完善的輿情處理流程，責任到人,下列流程中，處理順序正確的是（A）。（2.0分）A輿情監測一研判預警-分析輿情一整理上報-回復引導-跟蹤反饋B輿情監測一分析輿情一研判預警一整理上報一回復引導-跟蹤反饋C輿情監測-研判預警-分析輿情-整理上報-跟蹤反饋-回復引導D輿情監測一分析輿情一研判預警?整理上報一回復引導-跟蹤反饋25、 高層民用建筑的常閉式防火門應當保持（B），閉門器、順序器等部件應當完好有效；常開式防火門應當保證發生火災時（ ）并反饋信號。（2.0分）A常閉；手動關閉 B常閉;自動關閉C常開；自動關閉 D常閉；手動關閉26、 電梯層門、轎門的門扇之間的間隙不大于（A）mm,貨梯不大于（）mm。（2.0分）A6;8B8;10 C10;13 D10;1527、 占用、堵塞、封閉疏散通道行為的，責令改正，處（C）罰款。（2.0分）A三干元以上一萬元以下 B三千元以上兩萬元以下C五千元以上五萬元以下 D五千元以上十萬萬元以下28、 自動噴水滅火系統現場查驗標準要求：各種噴頭均應有一定數量的備用品，其數量不應小于安裝總數的（A）,且每種備用噴頭不應紂（）個。（2.0分）A1%;10 B2%;20 C3%;30 D5%;5029、 高層民用建筑的業主、使用人或者消防服務單位、統一管理人應當（D）至少組織開展一次整棟建筑的消防安全評估。（2.0分）A每月B每季C每半年D每年30、 消防技術服務檔案保管期限為（D）年。（2.0分）A2年B3年C5年D6年31、 在輿情應對中，屬于傳統公眾媒體特點的是（D）。（2.0分）A覆蓋面廣 B傳播快 C社會關注度高 D權威性強、可信度高32、 業主委員會與業主大會新選聘的物業服務企業所進行的物業承接査驗活動，以C為依據。（2.0分）A管理規約 B臨時管理規約 C物業服務合同 D前期物業服務合同第二部分:多選題（每道題目最少兩個正確項，最多五個正確項）33、 高層民用建筑內的（A,B,D,E）等設備用房應當按照消防技術標準設置，確定為消防安全重點部位，設置明顯的防火標志，實行嚴格管理，并不得占用和堆放雜物。（2.0分）A變配電室 B購E煙風機房 C工具間D消防水泵房E儲油間34、 下列對于輿情答疑的回復注意事項說法中，錯誤的是（A,B）。（2.0分）A基層員工對于涉及輿情的問題,要第一時間回復，不要拖拉B對應業務的人員分別獨立回復，以彰顯專業性C非對外發言人不隨便回復 D在答疑過程中不能使用不確定語言或態度。E不了解事實全部的問題不回復35、 禁止在高層民用建筑（A,B,C,D）停放電動自行車或者為電動自行車充電。（2.0分）A公共門廳 B疏散走道 C樓梯間 D安全出口E電動自行車集中存放和充電的場所36、 除設置明顯的提示性、警示性標識外，（A,B,C）下方還應當在地面標識出禁止占用的區域范圍。（2.0分）A消防車通道 B消防車登高操作場地 C防火卷簾D室外消火栓 E滅火救援窗37、 安全生產工作實行（A,B,C）,強化和落實生產經營單位主體責任與政府監管責任。（2.0分）A管行業必須管安全 B管業務必須管安全C管生產經營必須管安全D管財務經營必須管安全 E管人員培訓必須管安全38、 物業承接査驗目的主要有（A,B,E）o（2.0分）A分清各方責任 B維護各方利益 C確認物業項目能否交付使用D取得進入物業產品市場的資格 E利于業主使用和物業管理順利進行39、 輿情處理工作的對外發言人選用標準包括（A,C,E）。（2.0分）A形象端莊、態度好B思維敏捷，無需具備法律知識C中層管理干部為佳 D基層管理干部為佳E有足夠的親和力40、 建設單位應當依法移交有關單位的（A,B,E）等共用設施設備，不作為物業服務企業現場檢査和驗收的內容。（2.0分）A供水、供電 B供氣、供熱 C垃圾轉運設施D污水處理設施 E通信和有線電視41、 物業服務企業應當對建設單位移交的資料進行清點和核查，重點檢查共用設施設備（B,C,D,E）的合格證明文件。（2.0分）A生產B出廠C安裝D試驗E運行42、 發生物業項目輿情危機處理的原則包括（A,B,C,E）。（2.0分）A24小時內快速反應 B系統運行，不可顧此失彼C主動與新聞媒介、大眾真誠溝通D采取"瞞、拖、拒、刪"等方式化解輿情E選擇與第三方合作，權威證實，必要時可以尋求公司法務及其他部門協助43、 高層住宅建筑的防火檢查應當包括（A,B,D,E）。（2.0分）A用火、用電、用氣和危險品管理制度落實情況B消防控制室值班和消防設施運行情況 C項目義務消防隊花名冊D火災隱患整改以及防范措施的落實等情況 E安全出口和疏散設施情況44、 特種設備使用單位安全責任體現在哪些方面（A,B,D,E）。（2.0分）A落實制度 B人員持證上崗 C及時維修D制定救援應急預案定期演練 E定期年檢45、 新建物業承接查驗應當具備的條件有（B,D）。（2.0分）A建設工程竣工驗收合格,尚未經建設行政主管部門備案B教育、郵政、醫療衛生等公共服務設施按規劃設計要求建成C供水、供電、供氣、供熱按設計要求建成，尚未安裝獨立計量表具D電梯、二次供水、電子監控系統等共用設施設備取得使用合格證書E道路、綠地等公共配套設施按規劃設計要求建成，尚未滿足使用功能要求46、 常見的物業項目輿情危機的類型中，屬于業主與物業公司之間沖突的是（A,B,D,E）。（2.0分）A業委會的問題 B維修基金的使用問題 C養寵物或家禽問題D管理過程中的問題 E小區共同財產收入分配問題47、 高層民用越來越多，消防安全不用忽視，高層民用建筑消防安全形勢面臨嚴峻考驗，形勢嚴峻主要體現在（A,B,C,E）。（2.0分）A建筑體量大 B遺留問題突出 C自救能力差D消防救援不及時 E救援難度大第三部分:判斷題（正確打V；錯誤打x）48、 消防工作貫徹預防為主、防消結合的方針。（V）（2.0分）49、 服務無處不在,溝通無處不在，物業管理的關鍵在于溝通。（V）（2.0分）50、 從業人員操作行為屬于設施設備現場管理類隱患。（V）（2.0分）

答案第一部分:1-5:BCCCB6-10:DDDBA11-15:BCDAB16-20:BABDA21-25:DCDAB26-30:ACADD31-32:DC第二部分:33:A,B,D,E34:A,B35:A,B,C,D36:A,B,C37:A,B,C38:A,B,E39:A,C,E40:A,B,E41:B,C,D,E42:A,B,C,E43:A,B,D,E44:A,B,D,E45:B,D46:A,B,D,E47:A,B,C,E第三部分:48:V49:V 50V物業項目現場管理復習題（D）姓名： 部門： 成績：第一部分:單選題11-15:DBCCD1-下列有關清潔藥物使用安全的說法中,不正確的是（C）°（2.0分）A清潔藥劑根據不同的清潔對象做好分類存放B藥物存放處必須做好防火、防爆、防腐蝕、防中毒的相應措施C稀釋藥物時,應將稀釋液往濃液中倒,而不能將濃液往稀釋液中倒D強腐蝕性、強揮發性、易燃易爆類、劇毒性等危險藥物必須單獨存放在正常使用條件下，電氣系統、給排水管道的最低保修期限為（B）年。（2.0分）AlB2C3D5變配電房現場查驗標準要求:室內干濕球溫度計的溫度控制在（D似下濕度低于（）。（2.0分）A30°C;60%B40°C;60%C30°C;80%D40°C;80%對未交付工程處理對策不正確的是（C）（2.0分）A對于會所未驗收的項目,應與建設單位明確交付使用承諾日期B對于停車場未驗收的項目，應與建設單位明確交付使用承諾日期C對于消防系統未通過驗收的項目，應與建設單位明確交付使用承諾日期D對于電梯未通過驗收的項目不應承接,如承接應明確由建設單位承擔一切風險5-物業交付前的開荒保潔責任歸（B）。（2.0分）A施工單位 B建設單位 C購房業主A施工單位 B建設單位 C購房業主D物業服務企業6.下列屬于客戶投訴公開行為的是（C）。（2.0分）A不再光顧 B不再購買 C要求賠償D私下傳播企業壞話弱電系統的現場查驗中，數據備份方面要求中央管理工作站存儲的歷史數據時間應大于（C）個月。（2.0分）AlB2C3D6有關外墻清洗的保潔質量管控重點說法不正確的是（A）。（2.0分）A清潔工人下吊清潔區域須做到界限相交，不必重疊B藥劑的正確使用，在大面積使用前必須先進行局部試洗C每次外墻清洗必須有專門的施工方案，確保安全及有效清潔D對于涂料、玻璃、鋁扣板等材料須關注清洗過程是否造成損害下列不屬于多層住宅小區清潔檢查重點的是（A）。（2.0分）A樓梯扶手浮塵 B綠化帶內垃圾雜物C公共區域各類亂張貼 D北方地區冬天人行道路積雪、結冰情況房屋建筑工程保修期從（D）之日起計算。（2.0分）A房屋正式售出B房屋正式交付 C物業承接查驗 D竣工驗收合格（D）完成意味著物業由開發建設轉入使用，物業管理服務活動全面展開。（2.0分）A工程建設 B竣工驗收 C承接查驗D業主入住客戶需求識別方法中，直接了解業主需求最為有效的方法是（B）。（2.0分）A特征分析法B行為訪談法C標桿對比法D業主滿意分析法對于提升高度超過（C）m的自動扶梯，應增設附加急停裝置，附加急停裝置之間的距離不應超過（ ）m。（2.0分）A10;12B12;12C12;15D15;15發電機房現場查驗標準要求:機房內務必有（C）標示的明裝接地干線。（2.0分）A黃色B白色C黃綠相間 D黃白相間《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》中規定:對房屋的（D）,視為房屋的交付使用，但當事人另有約定的除外。（2.0分）A竣工驗收 B承接查驗 C岀售約定 D轉移占有在裝修施工前，建議業主做（A）試驗和管道打壓測試，以界定建設單位、裝修單位的保修責任，避免糾紛。（2.0分）A閉水B滲水C防水D漏水較矮的（3米以下）的外墻常用清潔方法是（D）0（2.0分）A吊籃清潔法B升降機清潔C人工吊板清潔法D直接水槍及接桿清潔法投訴管理體系的基本要求不包括（A）。（2.0分）A主觀性B可見性C可達性 D保密性適用于各種外墻，工作效率較高，但危險性大的清潔方法是（D）0（2.0分）A吊籃清潔法B升降機清潔 C搭腳手架清潔 D人工吊板清潔法電梯層門、轎門的門扇之間的間隙不大于（A）mm,貨梯不大于（）mm。（2.0分）A6;8B8;10C10;13D10;15自動噴水滅火系統現場查驗標準要求：各種噴頭均應有一定數量的備用品，其數量不應小于安裝總數的（A）,且每種備用噴頭不應少于（）個。（2.0分）A1%;10B2%;20C3%;30D5%;50物業服務企業擅自承接未經査驗的物業，因物業共用部位、共用設施設備缺陷給業主造成損害的，（C）應當承擔相應的賠償責任。（2.0分）A建設單位 B業主大會C物業服務企業D建設單位和物業服務企業物業項目前期籌備工作計劃編制前,首先需通過現場查勘及與（B）的溝通,確定項目的入住時間、工程進度等基本情況。（2.0分）A施工單位B建設單位 C監理單位D業主大會下列不屬于通過物理及機械法防治園林植物病蟲害方法的是（B）。（2.0分）A熱處理 B植物檢疫C人工捕殺D高壓電網滅蟲器誘殺《入住通知書》是（B）向業主發岀的辦理入住手續的書面通知。（2.0分）A業主大會B建設單位 C社區居委會D物業服務企業根據《火災自動報警系統施工及驗收規范》規定，點型火災探測器的備品數應有安裝數量的（D），但不少于（）只。（2.0分）A5%;30B5%;50C10%;30D10%;50公共污水排水管疏通重點一般不包括（B）。（2.0分）A排污主管的彎頭B室內的排水支管（:排污管落地處到污水井間管道D小區污水系統到市政污水系統間管道從費乃爾邏輯模型中可以知道，影響業主滿意程度的因素不包括（D）。（2.0分）A業主對服務質量的感知 B業主對服務的期望C業主對價值的感知 D業主對自我的感知帕累托原則指出，任何一組事物,最重要的部分只占大約（B）,其余（）雖然是大多數卻往往是次要的。（2.0分）A10%;90%B20%;80%C30%;70%D40%;60%物業管理機構更迭時,如承接的物業項目部分還在質保期內，承接單位應與（D）簽訂物業承解蹣議。（2.0分）A建設單位B業主大會 C原物業服務企業D建設單位、移交單位多用于上凸下凹的特形狀建筑外墻清潔的清潔方法是（C）。（2.0分）A吊籃清潔法B升降機清潔C搭腳手架清潔D直接水槍及接桿清潔法發電機房現場查驗標準要求：儲油間油箱總儲存量（B）。（2.0分）A不應超過6小時的用量B不應超過8小時的用量C不應小于6小時的用量D不應小于8小時的用量商品房買受人無正當理由拒絕接收房屋的，房屋毀損、滅失的風險自（B）確定的交付使用之日起由商品房買受人承擔，但法律另有規定或者當事人另有約定的除外。（2.0分）A房屋買賣合同B書面交房通知C物業服務合同 D前期物業服務合同業主委員會與業主大會新選聘的物業服務企業所進行的物業承接査驗活動，以（C）為依據。（2.0分）A管理規約 B臨時管理規約C物業服務合同 D前期物業服務合同對物業管理處服務人員的項目入住前培訓內容不包括（B）。（2.0分）A項目交底培訓 B承接查驗培訓 C入職崗前培訓D入住專項培訓第二部分:多選題（每道題目最少兩個正確項，最多五個正確項）為了分清物業裝飾裝修有關各方的責任，物業裝飾裝修管理協議等相關文件應由（A,D,E）簽字。（2.0分）A裝修人B相鄰業主C建設單位D裝修施工單位 E物業服務企業下列有關外墻清洗注意事項說法正確的是（A,D,E）。（2.0分）A外墻清洗范圍內的各種植物必須做好遮蓋保護并及時沖水B外墻清洗區域周圍用圍欄封閉后,不再需要安排專人監督C外墻清潔工作下吊前必須做好安全檢查，下吊后不需要再檢查D夕卜墻清洗前必須根據清潔對象的特點做好完善的清洗施工方案E外墻全面清洗前必須先根據不同的外墻裝飾材料洗出一小塊樣板物業項目前期籌備工作中，物業B艮務方案與管理制度的建立一般包括（A,B,C,D）。（2.0分）A承接查驗方案B成品保護方案C喬遷服務方案D工程維保方案E收費提價方案物業項目前期籌備工作計劃編制要求有（A,C,D,E）。（2.0分）A工作計劃應明確起止時間B工作計劃嚴卡入住時間編制C工作計劃應全面系統并具實際操作性D工作計劃按交付時間倒推并留有余地 E工作計劃應明確工作要求及責任人、驗證人物業竣工驗收后，工程進入了質量保修期，保修事務可能涉及（A,B,C,D）。（2.0分）A業主B建設單位C施工單位D物業服務企業E政府行政主管部門對已確定的服務項目、標準進行評估的內容包括（B,C,D,E）。（2.0分）A是否是標準化產品 B企業是否有能力提供C與競爭對手比較，是否有差異性D提供的成本以及服務定價是否可以接受 E服務標準是否已經滿足或超越了客戶的需求建設單位應當依法移交有關單位的（A.B.E ）等共用設施設備，不作為物業服務企業現場檢査和驗收的內容。（2.0分）A供水、供電 B供氣、供熱C垃圾轉運設施 D污水處理設施 E通信和有線電視財務籌備工作中，預算編制時考慮的預算收入通常包括（B,C,D,E）。（2.0分）A代收費用和押金收入B物業服務費與停車費C入住前人員提前介入費D通過協議約定的物業補貼費用E建設單位提供的前期物資裝備費新建物業承接査驗應當具備的條件有（B.D）0（2.0分）A建設工程竣工驗收合格，尚未經建設行政主管部門備案B教育、郵政、醫療衛生等公共服務設施按規劃設計要求建成C供水、供電供氣、供熱按設計要求建成，尚未安裝獨立計量表具D電梯、二次供水、電子監控系統等共用設施設備取得使用合格證書E道路、綠地等公共配套設施按規劃設計要求建成，尚未滿足使用功能要求按服務需求來分，客戶可以分為（A,C,D）。（2.0分）A服務型B普通型C意見型D費用型E戰略型服務補救常見的步驟包括（A,B,D,E）。（2.0分）A道歉B移情C賠償D跟蹤E緊急復原夕卜墻清潔方法主要有（B,C,D,E）。（2.0分）A手動擦拭法B升降機清潔C搭腳手架清潔D人工吊板清潔法E直接水槍及接桿清潔法清潔衛後量管控方法主要包括（A,B,C,D）。（2.0分）A明確不同區域保潔頻次、質量標準及其指標體系B完善保潔質量考核機制 C日常保潔檢查重點D專項保潔質量管控重點 E特殊時期保潔質量管控重點影響客戶對企業忠誠度的因素有（B,C,D,E）。（2.0分）A政府部門的管理 B媒體、輿論的報道、宣傳 C是否具有良好的服務承諾D能否有效維系和加強與客戶的關系 E服務的項目是否齊全，價格是否合理日常白蟻防治方法包括（A,B,C,E）。（2.0分）A挖巢法B藥殺法C誘殺法D熱處理法E生物防治法答案第一部分:1-5:CBDCB6-10:CCAAD11-15:DBCCD16-20:ADADA21-25:ACBBB26-30:DBDBD31-35:CBBCB第二部分:36:A,D,E37:A,D,E38:A,B,C,D39:A,C,D,E40:A,B,C,D41:B,C,D,E42:A,B,E43:B,C,D,E44:B.D45:A,C,D46:A,B,D,E47:B,C,D,E48.A,B,C,D49:B,C,D,E50:A,B,C,E物業項目現場管理復習題（E）姓名： 部門： 成績：第一部分:單選題1、 下列不屬于每日固定清潔的是（B）0（2.0分）A電梯清潔 B溝井清掃C樓道清掃 D衛生間清潔2、 設施設備事故處理道循的原則不包括（C）。（2.0分）A沒有防范措施不放過B事故原因分析不清不放過C事故責任者未受到處罰不放過 D事故責任者和群眾未受到教育不放過3、 備品配件管理工作目的不包括（B）。（2.0分）A科學地組織備件儲備B儲備數量要多留余地C降低備件的儲備費用 D滿足設備維修的需要4、 風險管理目標的具體內容不包括（A）。（2.0分）A努力避免以后發生同類風險 B努力避免或減少風險事故發生的機會C努力使損失的標的恢復到損失前的狀態D控制風險事故的擴大和蔓延，盡可能減少損失5、 對長時期運行的設備維修養護內容不包括（D）。（2.0分）A定期切換 B輪流使用 C強制保養D及時更換衡量物業設施設備管理質量的指標不包括（C）o（2.0分）A危房率 B設備完好率 C設備破損率 D房屋完好率7、 前期物業管理的風險最主要的是（A）。（2.0分）A合同風險 B物業使用風險 C專業服務咨詢的風險 D項目接管的不確定性帶來的風險8、 凡是風險所造成的損失不能由該項目可能獲得的利潤予以抵消時，最可行的風險應對策略是（D）。（2.0分）A風險轉移 B風險控制 C風險分散 D風險回避9、 下列關于石材保潔注意事項說法正確的是（D）0（2.0分）A石材表面光滑易于清潔，使用前不需要防污處理B強酸強堿類會對石材類造成嚴重的損害，不能使用C樓內石材日常清潔中盡量使用濕法清潔，少使用干法清潔D使用水泥砂漿進行鋪貼的石材必須在鋪貼的同時利用一些防水或防油等防護性膠劑涂抹于石材的背面進行防護

10、下列屬于客戶投訴公開行為的是（c）°（2.0分）A不再光顧 B不再購買11、設備的日常巡檢由（A不再光顧 B不再購買11、設備的日常巡檢由（B為主，（）人員協助進行。）人員隨機檢查、調整、維護；設備的計劃巡檢，一般以（）人員A操作；操作；專業維修B操作；專業維修；操作C專業維修；操作；專業維修A操作；操作；專業維修B操作；專業維修；操作C專業維修；操作；專業維修D專業維修；專業維修；操作12、企業處理突發危機要注意加強與各類公眾的溝通,—般來說,溝通與交流的對象不包括（C）。（2.0分）A媒體B員工C企業負責人D直接受害人13、多用于上凸下凹的特形狀建筑外墻清潔的清潔方法是（C）。（2.0分）A吊籃清潔法 B升降機清潔 C搭腳手架清潔 D直接水槍及接桿清潔法14、公共污水排水管疏通重點一般不包括（B）。（2.0分）A排污主管的彎頭A排污主管的彎頭B室內的排水支管C排污管落地處到污水井間管道 D小區污水系統到市政污水系統間管道15、發生火警時第一時間應該（C）。（2.0分）A向消防機關報警A向消防機關報警B組織義務消防隊滅火C確認和了解起火位置、范圍和程度 D立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警16、帕累托原則指出，任佢I一組事物,最重要的部分只占大約（B）,其余（）雖然是大多數卻往往是次要的。（2.0分）A10%;90% B20%;80% C30%;70% D40%;60%17、定義服務標順該站在（A）角度。（2.0分）A客戶B管理者C服務人員D政府部門18、方便管理人員隨時査詢和編制維修保養計劃的是（C）。（2.0分）A《設備卡》A《設備卡》B《設備臺賬》 C《設備清單》 D《設備登記卡》19、使用（B19、使用（B）對于重要的設備（如電梯、高壓配電設備等）進行動態管理。（2.0分）A《設備卡》A《設備卡》B《設備臺賬》 C《設備清單》 D《設備登記卡》20、 下列不屬于設施設備修理、改造檔案的是（C）。（2.0分）A中修計劃 B大修計劃 C維保計劃 D改造計劃21、 設備使用守則一般不包括（D）（2.0分）A定人B定崗C定機D定編22、 從物業管理的角度，垃圾分類一般不包括（C）°（2.0分）A建筑垃圾 B生產垃圾C回收垃圾D生活垃圾23、 在物業承接査驗時，依據設備的銘牌和裝箱單的內容進行填寫的是（D）。（2.0分）A《設備卡》 B《設備臺賬》 C《設備清單》 D《設備登記卡》24、 設施設備使用維護檔案的保存年限一般為（C）年。（2.0分）Al~3B2~4 C3~5 D4~625、 下列有關人身意外傷亡事件，物業項目管理處應對措施處理得當的是（D）。（2.0分）A立即搬動傷員，及時搶救 B多人合力用手搬動觸電者C應使落水者其頭高腳低,按壓腹部使其吐水 D積極協助警方維護現場秩序和調查取證等工作26、 投訴管理體系的基本要求不包括（A）。（2.0分）A主觀性B可見性C可達性D保密性27、 從費乃爾邏輯模型中可以知道，影響業主滿意程度的因素不包括（D）。（2.0分）A業主對服務質量的感知 B業主對服務的期望C業主對價值的感知 D業主對自我的感知28、 下列不屬于多層住宅小區清潔檢查重點的是（A）0（2.0分）A樓梯扶手浮塵 B綠化帶內垃圾雜物C公共區域各類亂張貼 D北方地區冬天人行道路積雪、結冰情況29、 下列不屬于高層住宅小區清潔檢查重點的是（A）。（2.0分）A大堂地面光澤度 B綠化帶內垃圾雜物C公共區域各類亂張貼 D公共區域石材保養、光澤度30、 機械設備在使用過程中，（A）是機械設備失效最主要的原因之一。（2.0分）A磨損B短路C斷路D斷電31、 對開發建設單位或業主委員會提出的要求和建議，物業管理處的下列做法中不正確的是（A）。（2.0分）A對暫時無法改變的新房質量缺陷，管理處應積極維修，消除缺陷B對非物業管理處責任，管理處應耐心做好解釋，爭取業主委員會的理解C對屬于物業管理處責任范圍以內的事項，管理處應組織制定改進措施、改進計劃，并給予對方明確的回復D對與政策、法規相抵觸的要求和建議，物業管理處應禮貌拒絕，并提供相關法規依據給對方參考。32、 下列不屬于通過物理及機械法防治園林植物病蟲害方法的