專賣辦工作總結**縣煙草專賣局專賣監督管理辦公室工作總結20XX年，專賣辦在縣局黨組的正確領導下，在綜合辦、各大隊的大力支持和幫助下，專賣辦全體人員認真履行職責，圓滿完成了各項工作任務。歲末年初之際，現將專賣辦一年來的工作情況匯報如下，請領導、同志們予以評議：一、20XX年主要工作簡要回顧（一）專賣監督管理方面主要開展的工作1、始終牢固樹立職責意識，認真履行職責，營造放心消費環境。今年以來，專賣辦緊密圍繞部門的工作職責開展各項專賣管理工作。一是以市局“金龍一號”專項行動實施方案為指導思想，結合縣局實際及時制定了“金龍一號”專項行動實施方案，對市場開展集中整治行動，有力維護了市場的穩定。二是2月20日-3月2日組織在全縣范圍內開展為期兩周的集中專項整治行動。本次專項整治行動亮點有：建立局長帶班和隊長值班制度；建立紀檢督察制度；建立信息公示制度。三是根據市局統一部署，縣局自在全縣范圍內深入開展了為期十天的“天價煙”治理工作專項檢查?？h局創新監管方法，及時印制“單條卷煙零售價格不超過1000元”及投訴舉報電話的不干膠提示卡張貼在重點客戶經營場所顯著位置，提醒廣大消費者，此項舉措受到廣大消費者的一致好評，并被市局在全市范圍內推廣使用。四是根據卷煙市場消費及轄區實際，積極組織開展“元旦、春節、清明、五一、端午、中秋、國慶”等七次各類專項卷煙市場整治行動，開展了多部門的聯合檢查，有力地打擊涉煙不法行為，為轄區營造了良好的消費環境。五是成功破獲了“7.12”利用互聯網銷售假冒卷煙國家局標準網絡案件,涉案金額高達1400余萬元，目前該案已移交司法部門，正在進一步調查處理之中。截至12月10日，縣局全年共查獲違法卷煙案件46起，查扣非法卷煙1514.6條，上繳行政罰沒款*****.27元。2、落實了煙草行政執法聯席會議和政法煙草聯席會議各項機制，保障了卷煙打假和許可證管理持續、健康發展。在兩個聯席會議機制的推動下，20XX年偵破的“9.7”省局標準網絡案件的2名違法當事人獲重刑。今年以來，在局領導的統籌安排下，專賣辦充分發揮兩個聯席機制的作用，多次與公安、工商、交通、質檢等部門開展專項聯合檢查，有力地打擊我縣部分不法經營戶，規范我縣卷煙經營秩序，為消費者營造良好的消費環境。3、案件處理工作流程化和合理化。根據行政強制法及省、市局案件處理的有關規定，結合縣局實際，梳理案件處理的流程，多次開展卷宗制作培訓，并優化和推廣流程工作方法，使縣局的卷宗制作水平不斷提高。至12月初，專賣辦在大隊協助下共承辦違法卷煙案件46起，案件處理率為100%。處理違法卷煙1514.6條，上繳行政罰沒款*****.27元。在實行全年0復議、0訴訟同時，還加強了對罰沒卷煙賬目和物品的管理，實行賬目保管與倉庫保管分人管理，做到賬目清晰、賬賬相符、帳物相符。4、加強許可證管理，把好煙草零售許可證審核關，認真做好許可證審批發放工作。許可證管理是專賣管理重心，專賣辦在審核新辦證過程中，認真把關、嚴格審核，堅持不違規辦證、不辦人情證、按原則辦證。對停業、轉讓、歇業、恢復、不予辦理等情況，專賣辦能認真對照法律法規條款提出正確法律定性，今年以來許可證辦理的過程許可證管理工作實現了0投訴，0復議，0訴訟，并受到了地方政府的充分肯定。5、熱情、快速、及時受理和處理各類服務、投訴。至12月初，服務之窗熱線共接各類服務電話120起，其中40起是舉報投訴類，接線人員均在第一時間通知轄區大隊趕赴現場處理，解決消費者和經營戶之間的糾紛，并將處理結果及時登記反饋上級部門，完成商業系統投訴流程。有80起是咨詢服務類，面對各種問題專賣辦人員每次都能現場全面予以解答，為咨詢人排憂解難。另外，專賣辦至12月初共接三崗互控信息238條，在各市管大隊的協助下，所有市場反饋信息都在規定時間進行處理并上報市局。同時，還為27位上門要求鑒定卷煙的消費者進行卷煙鑒定，我們的服務得到了廣大消費者和卷煙經營戶的充分肯定。6、根據省、市局20XX年普法工作文件有關精神，結合縣局普法工作實際，積極組織開展普法宣傳。一是在‘315、629、124”期間積極開展普法宣傳，通過設置宣傳展臺，大力宣傳煙草專賣法律法規及假冒、走私卷煙的危害性，總共接待約6300余人次現場咨詢，發放宣傳手冊8000余份，取得良好社會效應，對外樹立了專賣良好形象；二是3.15期間，在縣政府組織下，根據縣局統一安排，專賣辦在大隊幫助下將千余條貨值16萬元的假煙運至指定地點銷毀；三是加強對煙草專賣行政執法人員的培訓和學習，提高依法辦案能力。組織專賣執法人員學習相關法律法規。加大學習培訓力度，促進嚴格執法、公正執法和文明執法。四是扎實推進卷煙打假進社區工作。在成功與兩個試點社區主任成功對接后，再與3個社區共同開展打假進社區工作，發揮社區宣傳優勢平臺，將卷煙打假進社區工作延伸至卷煙打假進樓道，大力宣傳煙草專賣法律法規及有關知識，形成群防群治的良好局面；五是認真組織開展落實新辦證零售戶的法律法規培訓工作。協助配合各大隊積極開展培訓，圓滿完成對轄區243戶新辦證的卷煙零售戶培訓工作，培訓內容涵蓋法律法規、真假鑒別、卷煙存儲等知識，確保零售戶培訓率始終保持100%。7、根據市局關于加強對商業信息系統和內管信息系統兩個系統運用有關要求，及時制定了縣局兩個系統的年度培訓計劃。培訓中主要是結合典型案例和日常工作實際需要，就如何錄入工作日志、如何將案件錄入系統、如何收集零售戶有關線索等展開系統深入的培訓，培訓效果顯著，通過系統查詢比對查獲了5起涉煙違法案件。在強化對兩個系統運用的同時，提升了執法人員的專業技能水平。8、根據“235”主題教育實踐活動的有關精神，結合縣局工作實際，專賣辦和其他部門配合，深入研究，制定了縣局“235”主題教育實踐活動實施方案，并在全局進行了廣泛動員宣傳，讓全體人員明確了活動的目標任務，認識活動的重要意義。專賣辦以“235”活動為契機，繼續認真對照標準，高標準、嚴要求完善部門的各項資料，進一步提高部門工作效率和工作質量，推動縣局“235”主題教育實踐活動深入開展，其典型經驗做法被省局?？麄鲌蟮?。9、雜志《縣局動態》的編輯水平穩步提高。在局領導的重視和幫助下，《縣局動態》從初創起逐漸發展，凝結了領導和各部門的心血，雜志從專賣管理、綜合信息、基層采風、企業文化、普法園地等五個方面充分展現了縣局工作中點點滴滴，得到了地方單位的一致好評，展現縣局良好的精神面貌。10、優秀縣級局創建工作穩步推進。結合縣局工作實際，專賣辦根據領導要求進一步梳理相關工作規范和機制，并創建提升年為契機，認真對照創建優秀縣級局標兵單位的標準，進一步完善部門的各項資料，以高效務實的作風將創建各項工作落到實處。（二）隊伍建設方面主要開展的工作始終堅持以打造一支“學習型、知識型、專業型、廉潔型”專賣管理隊伍為目標，不斷強化加強專賣隊伍的技能水平，有效提高專賣隊伍整體素質，結合縣局執法工作中存在的薄弱環節，專賣辦在隊伍建設方面有針對性的開展了以下工作。為提升員工的專賣技能水平，專賣辦轉變專賣培訓方式方法，以“全員參與、共同提高”為出發點，充分調動全體專賣人員的積極性和主觀能動性，每位專賣隊員都是老師，自己編寫講義并上臺講解，考試的試卷也是由自己出題。在今年三級技能考試中，8名參考人員有6人通過了高級技能考試，參考通過率達到75%，全省縣級局排名第一，培訓效果顯著。認真組織全體專賣人員參加省局組織的法律法規考試和市局舉辦的勞動競賽。在全省法律法規考試中，通過率100%，在市局勞動競賽中，專賣人員賽出了水平，專業技能水平得到了進一步提升。3、歸納總結假冒偽劣卷煙新特征，制作了真假煙識別手冊。該手冊的應用，便于實際工作的開展，起到了良好的宣傳作用，有效地提升了執法人員的辨假識假能力，得到了相關執法單位和廣大零售戶、消費者的一致好評。4、在“235”主題教育實踐活動期間，專賣辦多次組織專賣人員參加地方組織的義務獻血、文明勸導、重大活動安全保衛、水上救援封閉訓練和實戰演練等活動。成立了“民兵應急分隊”和“學雷鋒志愿者服務隊”，同時借助工會興趣小組的平臺提升自身素質，充分展現了銅煙人不怕苦不怕累的奉獻精神，在贏得地方政府及社會各界的一致好評的同時，也有力地助推“235”主題教育實踐活動的深入開展。5、駐縣政府行政服務窗口和人員多次受政務服務中心的表彰。多次獲得月度紅旗窗口和服務之星榮譽稱號，為了方便前來辦證的卷煙零售戶，窗口還首家專門配備了老花鏡、小藥箱、雨傘等便民物品。6、為認真貫徹落實市局“五比五創”和縣局“責任在我肩上”有關活動精神，專賣辦組織全體專賣人員深入開展各項評選活動，活動中以“振精神、正作風、守紀律、講規范、立實干”為指導思想，扎實開展各項活動，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好學習氛圍。（三）在內部監管方面主要開展的工作認真組織全體人員學習國家局49號文件精神，并認真組織貫徹落實。在領導的關心和支持下，立足現有條件，延伸內管工作的內部監督管理職能，將內管工作與績效考核工作相結合并緊密結合自身職能從以下幾方面開展工作：1、縣局根據市局內管工作有關精神，結合縣局實際，制定了縣局內管工作開展方案，對市局反饋的問題，及時進行調查核實，并第一時間將有關情況予以及時上報。2、利用信息技術平臺，通過辦公系統監督營銷部門每月是否及時將貨源投放計劃、卷煙投放標準、特殊服務供應計劃、品牌投放計劃等予以公示，為營造公開、公平、公正的良好市場環境，構建統一規范、競爭有序的大市場，鞏固和完善煙草專賣制度提供了保障。3、協助領導制定了更詳細的內管考核方案和辦法，從制度上和細則上規范全體員工行為，提升工作效率，對外樹立了良好執法形象，同時用規范促進步、促發展。4、按照同級監管要求，每月組織兼職內管人員實地走訪40戶卷煙經營戶，對存在的問題及時進行整改和上報，全年未發現有違反內部監管工作制度的事件。5、每月定期上報“縣局內管工作總結”，將縣局內管工作開展情況以及對工業、商業、專賣自身的不規范行為監管情況總結上報。今年11月，**中煙召開“紅方印”宣講會，內管辦對**中煙促銷行為實行全過程監管，未發現有違規行為。6、及時處理好內部監督管理系統中的各項預警，內管辦全年處理內管系統預警4021條，處理率達98.5%，超過省局網上預警50%處理率，通過數據分析、對比，對存在疑點的進行上門實地調查核實。7、內部監管根據國家局要求，向隊所延伸，實行包干到人，明確每個兼職內管人員的工作職責，兼職內管員的各項工作全面扎實開展。8、順利迎接了市局內管工作檢查、考核，縣局內管工作對存在的問題進行及時整改，同時市局檢查組對縣局內管工作予以充分肯定。（四）其他方面所做的主要工作1、認真落實黨建創新項目“共產黨員示范崗”活動要求。并組織部門開展了大討論活動，認真對照部門工作職責，查找自身存在的不足并及時加以整改，有效地提高了部門工作效率和工作作風。2、積極與縣政府政務服務中心對接，建立了5日辦結許可證的工作制度。3、完成縣政府關于開展政務公開政務服務工作的宣傳活動。活動期間：一是宣傳近年來政務公開和政務服務工作，詳細介紹了我局辦理煙草專賣零售許可證相關事項；二是宣傳我局近年來打假打私工作成果；三是宣傳煙草法律法規，四是宣傳真假卷煙鑒別技巧及假煙危害性。4、完成了向縣政府法制辦上報縣局關于“規范行政執法、推進依法行政”有關材料，及時要地方單位和部門的要求上報各類文件和數據。5、在領導統籌安排和指導下，和其他部門一道共同完成了縣局“文明單位”、“衛生單位”的申報和創建各項工作，縣局榮幸地被授予“文明單位”、“衛生單位”等多項榮譽。二、工作中存在的問題20XX年專賣辦雖然在工作取得一定成績，但與領導的期望、職責的要求仍有一定的差距，主要表現在以下方面：1、市場監管手段單一,管理方法要有所突破。在履行煙草內部監管職責方面，只滿足于完成上級布置安排的工作，工作只停留在原來的水平上，沒結合具體的情況采取相應的措施和辦法。2、培訓實施與培訓計劃相比有縮水。雖然我們制定了詳細的培訓計劃，但組織實施過程中有部分培訓未按計劃落實，執法人員整體素質參差不齊仍然是我們工作的短板，需要通過系統的培訓來進一步提高全體執法人員的技能水平和專業素質。3、服務、指導基層大隊開展工作的能力和水平仍需加強。在日常工作中，往往只滿足于完成好上級領導布置的工作任務，對專業知識缺少鉆研精神，服務意識不強，指導基層大隊提高工作水平的能力有所欠缺。三、20XX年主要工作打算按照專賣管理工作“守土有責”的原則，20XX年，專賣辦將在縣局黨組的正確領導下，繼續努力做好本職工作，緊緊圍繞打假打私、內部監管、隊伍建設三大任務，扎實開展好以下工作：1、始終以“三個基本買不到和一個遏制”的為目標。以開展“金龍二號”煙草市場整治專項行動為契機，進一步提高思想認識，強化專賣管理的責任感。2、繼續認真貫徹和落實好縣局卷煙打假工作的各項要求，進一步提高思想認識，強化履職意識，加強對市場的監管，將卷煙打假各項工作落到實處。3、發揮“兩個機制”作用。通過政法煙草聯席會議機制和行政執法聯席會議機制，適時組織開展聯合卷煙市場整治專項行動，強化市場監管力度，嚴厲打擊涉煙不法行為，確?？h域卷煙市場秩序。4、認真組織開展教育培訓考核，加大對專賣人員培訓力度，提高全體人員的法律法規知識和專賣技能水平，以實際行動推進教育培訓各項工作上水平。5、嚴格按照國家局49號文件及縣局內部監管