第3頁共3頁客房部?領班工?作總結?今年?大港賓?館又從?新規范?制定了?各項管?理制度?，客房?部結合?實際情?況，認?真傳達?、貫徹?、學習?了這些?制度。?并在此?基礎上?對客房?部的一?些制度?做了相?應的調?整如：?《服務?臺崗位?職責》?《日常?衛生檢?查制度?》《客?房、分?臺、環?境衛生?標準》?《客房?軟片管?理制度?》《考?勤制度?》都做?了相應?的增減?。對會?議接待?程序、?維修記?錄、清?掃車物?品擺放?標準、?遺留物?品保管?制度、?報損制?度、鑰?匙管理?制度等?做了進?一步規?范，使?員工工?作有了?明確的?目標和?方向，?使客房?服務質?量更上?一步臺?階。?為確保?客房出?租質量?，嚴格?執行查?房制度?。定期?做一些?細致的?衛生工?作。賓?館的主?營業務?是客房?出租，?顧客的?滿意就?是對我?們工作?的最大?認可，?為給賓?客提供?一個舒?適、安?逸的休?息環境?，上半?年，中?樓和北?樓的部?分房間?都換上?了新軟?片，北?樓A區?二樓、?三樓、?五樓、?中樓的?二樓都?換上了?新紗窗?。我們?在房間?衛生、?設施設?備、物?品配備?等方面?嚴格執?行查房?制度：?員工自?查、班?長普查?、經理?抽查，?做到層?層把關?，力爭?將疏漏?降到最?低。并?且做好?查房記?錄，及?時反饋?，及時?糾正，?對于一?些瑣碎?細致的?工作我?們都提?升到日?程上來?做，例?如：飲?水機三?個月整?個消毒?清洗一?次，空?調網子?三個月?刷洗一?次，蟑?螂藥一?年放兩?到三次?。浴簾?、窗紗?、紗簾?一年清?洗三次?，沙發?套、椅?子套一?年清洗?一次。?床墊四?個月翻?一次。?并做好?記錄，?這樣就?避免疏?忽漏洞?，以便?更好的?服務于?顧客，?使賓客?有賓至?如歸的?感覺，?迎來更?多的回?頭客。?開源?節流，?降本增?效，加?強員工?節能意?識。?對防疫?站、分?局治安?科以及?技術監?督局等?部門的?檢查工?作都做?了充分?的準備?。今年?___?_月份?是全國?旅館業?、桑拿?歌廳等?服務行?業大整?頓，對?于客房?來說來?訪登記?是很難?為服務?員的問?題，分?局要求?來訪客?人必須?拿身份?證進行?來訪登?記，可?對于鐘?點房客?人的來?訪、喝?醉酒的?來訪者?往往無?理取鬧?，有的?謾罵呵?斥服務?員，但?我們的?服務員?都給予?巧妙耐?心的解?釋，從?沒發生?過打架?沖突等?事件。?努力?拓展長?包房業?務。?長包房?是賓館?經濟的?主要來?源。為?達到長?包房客?人的滿?意，對?現有的?長包房?及時了?解客戶?的生活?習慣和?要求，?提供個?性化服?務。如?：郵件?收發，?作息時?間調整?，休閑?娛樂、?衣物洗?滌等。?定期征?詢客戶?意見，?他們的?意見是?我們工?作改進?的依據?。我們?的服務?員都視?賓客如?家人，?甚至每?一間房?間客人?的生活?習慣和?個性服?務員都?能一一?說出。?為切?實提高?員工服?務水平?和業務?能力，?配合質?監部對?三名新?招員工?進行了?禮貌禮?節、實?際操作?的培訓?，按照?規范要?求進行?實際操?作和訓?練，從?而使新?來員工?的服務?意識和?操作技?能有了?很大提?高。?做好會?議接待?服務工?作會?議室成?本低，?利潤高?。會議?接待人?員不顧?會議時?間上的?加班加?點，任?勞任怨?，得到?與會人?員的好?評。?（8）?在安全?方面做?到對電?器開關?,水開?關,門?鎖,門?鏈,暖?氣等及?時定期?檢查,?對跑冒?滴漏等?現象防?患于未?然.定?期投放?鼠藥,?蟑螂藥?等,及?時防治?害蟲對?客房的?危害,?及時觀?察,消?毒.防?止了傳?染病的?傳播.?對老弱?病殘等?住客人?及時提?醒,避?免了摔?倒劃傷?等現象?發生.?___?_年客?房無一?例重大?安全事?故發生?.（?9）員?工們無?論對國?家、客?人、還?是員工?之間都?能滿腔?熱忱、?一片熱?心。_?___?月份在?支援災?區活動?中，客?房每一?名員工?都主動?捐款，?客房三?十位員?工捐款?數__?__元?。員工?之間互?幫互助?，在一?片愉悅?、祥和?的氛圍?中工作