居然之家發(fā)展電子商務(wù)的SWOT分析,企業(yè)管理碩士論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【第1部分】【第2部分】【第3部分】【第4部分】【第5部分】【第6部分】竟然之家發(fā)展電子商務(wù)的SWOT分析【第7部分】【第8部分】第5章竟然之家發(fā)展電子商務(wù)的SWOT分析5.1竟然之家發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢5.1.1完善的線下體驗門店竟然之家自1999年成立以來，當下已經(jīng)在全國大中小城市創(chuàng)辦了92家門店。成熟的線下實體渠道是竟然之家發(fā)展電子商務(wù)完成商品陳列和消費者體驗的優(yōu)勢資源。由于家居建材的特殊性，使其不同于其他商品，線上很少能完成整個購物環(huán)節(jié)。首先，家居建材是耐用銷售品，對品質(zhì)要求高，單純的線上展示，是無法使顧客對商品的品質(zhì)信服。其次，由于家居建材的非標準化，尺寸，氣味，顏色等特點，單純的圖片，是無法完全展示產(chǎn)品的這些特性，所以，一般顧客是需要進行實物體驗才會做出購買決策。可見，體驗是顧客做出消費決定的關(guān)鍵因素。如此一來，竟然之家連鎖經(jīng)營形式，在全國90多家門店可供顧客體驗，真正知足消費者線上閱讀線下體驗的購物經(jīng)過。這一點是電子商務(wù)公司無法睥睨的。5.1.2良好的口碑能夠迅速建立信任竟然之家成立于1999年，多年的連鎖經(jīng)營形式，誠信經(jīng)營，服務(wù)為本，真正落實其對消費者的承諾，做到讓消費者能夠在竟然之家毫無無后顧之憂的購物，已經(jīng)在全國各地樹立良好的口碑。這樣的口碑，使竟然之家在發(fā)展電子商務(wù)時迅速得到消費者的信任。在這一點上，電子商務(wù)公司，即便做了很多宣傳，也不定得到消費者的信任。5.1.3線下線上同一經(jīng)營主體讓消費者放心購買竟然在線是線下線上同一經(jīng)營主體，線上的所有都是與竟然之家線下合作多年的商戶，無論是商品的質(zhì)量和售后等服務(wù)，都是經(jīng)過竟然之家多年考核的，線上線下毫無區(qū)別，這樣便能夠保證消費者放心無憂購買。而電子商務(wù)企業(yè)，缺少這種基礎(chǔ)，對引進的商戶缺少有詳細的考核，所以信任便無從講起。而且竟然之家定位中高端，竟然在線的品牌也都是中高端品牌，而電子商務(wù)企業(yè)沒有前期的基礎(chǔ)，缺少中高端品牌的進駐。5.1.4便利的宣傳條件竟然之家全國的92家是竟然在線強有力的后盾，能夠充分利用店內(nèi)資源宣傳竟然在線，這樣不需要花費大量資金，便能夠使竟然在線的目的客戶群知曉。而電子商務(wù)公司卻要花大量資金做宣傳，也未必能到達同樣的宣傳效果，樹立良好的口碑。5.2竟然之家發(fā)展電子商務(wù)的劣勢5.2.1創(chuàng)新能力缺乏電子商務(wù)公司之所以在如此短的時間內(nèi)迅速融入百姓生活，對傳統(tǒng)的家居建材賣場造成分流，構(gòu)成威脅，很大一個理由是其對客戶需求的真實性，變化的敏感性，并通過或技術(shù)、或形式、或創(chuàng)新，知足了這些客戶的需求，并在這個經(jīng)過中完成了價值變現(xiàn)，提升了企業(yè)價值。客戶需求洞察及創(chuàng)新能力成了電子商務(wù)企業(yè)的一項重要能力。而竟然之家傳統(tǒng)的家居建材賣場，以收取攤位租金為主要盈利形式，不管是員工構(gòu)造、行業(yè)經(jīng)歷體驗還是知識背景，都不是以創(chuàng)新能力為首要目的的，并在多年的連鎖經(jīng)營的運行中也構(gòu)成了一套固有的工作方式方法與規(guī)定，業(yè)務(wù)的辦理操作都要遵循這些既定的方式方法和規(guī)定完成。創(chuàng)新竟然之家不是首要的素質(zhì)要求，這就造成了竟然之家在與電子商務(wù)公司在創(chuàng)新能力方面的宏大差異。5.2.2缺少專業(yè)的電子商務(wù)人員相對于電子商務(wù)企業(yè)，竟然之家在發(fā)展電子商務(wù)，缺乏專業(yè)的管理和技術(shù)人員，通過前文的介紹竟然之家的主營業(yè)務(wù)是連鎖發(fā)展，租賃攤位，平常牽涉最多的是新店選址，招商，店面的運營，處理客戶投訴等，幾乎們很少設(shè)計電子商務(wù)，所以，竟然之家缺少精通電子商務(wù)的技術(shù)和管理人員。5.2.3人力資源管理落后〔1〕薪酬制度不具有競爭力。當下，竟然之家的人力資源管理制度還很落后，薪酬制度沒有吸引力。竟然在線的員工成立初期，竟然在線的員工工資與電子商務(wù)人員的工資相差很多，針對這種情況，竟然之家專門上調(diào)了竟然在線員工的工資，上漲后的工資剛恰好是電子商務(wù)人員的最低工資水平，導(dǎo)致竟然在線一直沒能夠招聘足夠的人員。〔2〕缺乏公平性，員工滿意度低下。員工的滿意度決定了員工能為企業(yè)創(chuàng)造多少價值。當下，竟然之家的薪酬制度不但不具有吸引力，同時缺乏公平性，分配不均。部分員工為公司作出的奉獻多，拿到的工資卻比奉獻少的員工少，這樣長此以往不得已解決，員工心理存在不公平，便會出現(xiàn)兩種結(jié)果，一種是奉獻多員工辭職，另一種是奉獻多的員工也開場默默不聞，減少對公司的奉獻，以到達工資與工作量匹配。而相對于竟然之家而言，無論這兩種結(jié)果中的哪一種，對竟然之家的發(fā)展帶來影響。〔3〕不注重員工的培養(yǎng)。對員工進行培訓(xùn)是一箭雙雕的事情，其一，增加員工的能力，提供員工的滿意度。其二，員工的能力和滿意度提高了對公司的奉獻增加，所以，企業(yè)應(yīng)當增加的員工的培訓(xùn)。對內(nèi)部員工沒有練好的晉升環(huán)境。員工在企業(yè)中看不到自個的發(fā)展方向，自然會減少員工的奉獻和創(chuàng)造性。〔4〕缺乏鼓勵機制，獎勵制度僵化。5.2.4企業(yè)文化落后當下竟然之家的企業(yè)文化如下：〔1〕竟然之家的社會價值一流的設(shè)計、一流的商品、一流的服務(wù)，為顧客營造時髦溫馨之家.〔2〕竟然之家的管理主張和精神服務(wù)為本、誠信為本；用心做人、用心做事；執(zhí)行為先、企業(yè)利益至上；團隊精神，共同發(fā)展；拿業(yè)績講話，樹百年品牌。從竟然之家當下宣傳的企業(yè)文化能夠看出，竟然之家愈加注重服務(wù)和顧客的滿意度。在這種文化的影響下，竟然之家的員工執(zhí)行力很強，領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)都能夠完成。但是執(zhí)行力強的同時也只是執(zhí)行力強，只是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示完成任務(wù)，并沒有創(chuàng)新或者其他的，即便創(chuàng)新也不會被鼓勵甚至是被允許。這在竟然之家傳統(tǒng)賣場的連鎖經(jīng)營管理中，也許問題沒有那么凸顯，但是在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的發(fā)展依托于員工的創(chuàng)造性和創(chuàng)新，竟然之家現(xiàn)有的企業(yè)文化并沒有到達這一點。5.3竟然之家發(fā)展電子商務(wù)的時機竟然之家在家居建材行業(yè)中一直是服務(wù)的創(chuàng)新者和領(lǐng)導(dǎo)者，那么在電子商務(wù)成為人們消費的習慣和趨勢的大環(huán)境下，也正是竟然之家發(fā)展電子商務(wù)，更好知足消費者的購物體驗，知足消費者隨時隨地挑選商品的需要。同時也為線下的商戶服務(wù)，一，更好的商品陳列。二，更好的產(chǎn)品宣傳。三，線上的銷售數(shù)據(jù)位商戶的經(jīng)營提供參考。十二五規(guī)劃中指出，大力發(fā)展電子商務(wù)，到2021年，讓電子商務(wù)的銷售額翻番。進一步城鎮(zhèn)的規(guī)劃，而三四線城市缺少健全的家居建材渠道，也為家