......一、選擇1、法約爾所提出的管理的十四項原則不包括（C）。A權力與責任B統一指揮C統一協調D等級鏈E集權與分權2、（C）被稱為是“科學管理之父”。A亞當斯密B羅伯特歐文C泰羅D法約爾3、可以使管理幅度增加的因素是（A）。A下屬的工作內容和性質相近B主管人員處于較高層次C下屬的能力較差D組織所面臨的環境變化較快E下屬空間分布分散4、下列方法中，主要應用于對國際經營環境的對比分析的是（A）。A冷熱分析法B等級尺度法C多因素平價法5、組織文化的三個層次結構中，最直觀、人們最易感知的部分是（C）。A精神層B制度層C物質層6、在各個控制類型中，（D）的控制標準Z值有某一目標函數的最大值或最小值構成。A程序控制B跟蹤控制C自適應控制D最佳控制7、下列不屬于激勵過程理論的（B）。A強化理論B成就需要論C期望理論D公平理論8、關于領導者必須具備的素質，不正確的是（D）。A有部下或追隨者B擁有影響追隨者的能力或力量C具有明確的目的D沒有上級9、組織文化的特性不包括（D）。A民族性B多樣性C整體性D絕對性10、下列情況下，宜采用內部提升的是（A）。A高層次管理人員的選拔B外部環境劇烈變化時C處于成熟期的企業11、不屬于人際關系學說主要觀點的是（D）。A企業的職工是社會人B生產效率取決于工人的工作態度及與他人的關系C企業中實際存在著一種非正式組織D人的行為都是由一定的動機引起的12、下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是（B）。相關專家或人員各自發表自己的意見，對別人的建議不作評論所發表的建議必須深思熟慮鼓勵獨立思考，奇思妙想可以補充完善已有的建議13、下列關于財務計劃、人事計劃與業務計劃的關系描述不正確的是（A）。業務計劃與人事計劃是為財務計劃服務的財務計劃研究如何從資本的提供和利用上促進業務活動的有效進行人事計劃分析如何為業務規模的維持或擴大提供人力資源的保證14、根據價值鏈分析法，下列屬于輔助活動的是（B）。A內部后勤B技術開發C生產作業D服務15、對于組織變革的目標描述不正確的是（B）。A使組織更具環境適應性B使董事會更具環境適應性C使管理者更具環境適應性D使員工更具環境適應性16、以下哪個不是授權必須遵循的原則（D）。A重要性原則B適度原則C權責一致原則D控制幅度原則E級差授權原則17、管理者在出席社區的集會或參加社會活動時，所行使的是（A）的角色。A代表人B聯絡者C發言人D談判者18、管理方格理論中位于（1，9）位置的管理類型是（A）。A鄉村俱樂部型B貧乏型C中庸之道型D任務型E團隊型19、在管理方格理論中將1.1型管理方式稱為（C）A鄉村俱樂部型管理B中庸之道型管理C貧乏型管理D團隊型管理20、領導者的權力來源于（ABC）。A法定權B獎賞權C懲罰權D模范權21、韋伯認為理想的行政組織的權力基礎應是（C）A超凡權力B傳統權力C理性-合法權力D三者的結合22、根據波士頓矩陣，相對市場占有率高、銷售增長率低的產品，屬于（A）A金牛產品B瘦狗產品C明星產品D問題產品23、按照明茨伯格的觀點，管理者在人際關系方面要扮演的角色之一為（D）A企業家B談判者C發言人D聯絡者24、根據馬斯洛的理論，人的第三層次的需求為（B）A安全需求B社會需求C自尊需求D成就需求25、下列哪個特點不是滾動計劃法的優點（C）A計劃更切合實際B長、中、短計劃相互銜接C有利于考核D加強了計劃的彈性26、信息系統包含（ABCD）等部分A輸入B處理C輸出D反饋27、當管理者的直接下屬人數為3時，管理者需要處理的關系數量為（B）A44B18C6D3628、控制根據時機、對象和目的的不同可分為（CE）A自適應控制B程序控制C同期控制D追蹤控制E反饋控制29、下列屬于定量決策法的是（A）A最小最大后悔值法B德爾菲技術C名義小組技術D頭腦風暴E波士頓矩陣30、你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發行獎券的總數、獎項和相應的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？加入何種信息以后就該決策將變成一個風險性決策？（C）A確定性決策；各類獎項的數量B風險性決策；不需要加其他信息C不確定性決策；各類獎項的數量D不確定性決策；可能購買該獎券的人數31、下列屬于中國古代傳統管理思想的是（ABCDE）A“天不變其常，地不易其則”B重人C工欲善其事，必先利其器D守信E“和諧”32、管理者應當收集的信息包括（ABCDEF）A企業基本信息B生產率信息C優勢信息D資源分配信息E全要素生產率F經濟附加值33、在20世紀90年代人們認為，一個有效的領導者具有（AD）等共同特性。A充滿自信B高尚的品德C高大的身材D正直誠信、言行一致34、下列（AD）職能是管理者眼中關鍵職能。A為了達到組織的戰略目標必須出色完成、取得優異成績的B技術開發C進行經營活動所必須具備的D履行不佳會導致組織嚴重損失的35、決策的組織落實過程是（A）A計劃過程B組織設計過程C領導過程D控制過程36、信息系統包含（ABCD）等部分A輸入B處理C輸出D反饋二、填空（羅伯特歐文）被稱為“人事管理之父”。當全球一體化的壓力高、當地反映化的壓力低時，跨國企業將采取（全球模式）的競爭戰略。定量決策方法主要有（確定性決策）、（不確定性決策）和（風險性決策）。4、組織結構的特性包括（復雜性）、（規范性）和（集權性）。5、(編制人力資源計劃)是人力資源管理程序中的第一步。期望理論的假說是（管理者知道什么對員工最具吸引力）。（泰勒）被稱為“科學管理之父”。8.明茨伯格研究發現管理者扮演著十種角色，這十種角色可以被歸入三類：（人際角色）、（信息角色）、（決策角色）。9.目標管理的基本過程：（制定目標）、（執行目標）、（評價成果）、（實行獎懲）、（制定新目標并開始新的目標管理循環）。10.從決策的重要性來看，可以分為：（戰略決策）、(戰術決策)、(業務決策)。11.按照計劃內容的表現形式分類，計劃可分為：(目的或使命)、(目標)、(戰略)、(政策)、(程序)、(規則)、(規劃)、(預算)。12.組織中的職權分為：(職能職權)、(參謀職權)、(直線職權)。13.路徑－目標理論提出了兩類情境變量作為領導行為－結果關系的中間變量，即：(環境因素)、(下屬的個人特點)。14.根據控制的時機、對象和目的的不同，可分為：(前饋控制)、(現場控制)、(反饋控制)。15.領導權力運用方式，可以將領導風格分為兩類：(集權式領導)、(民主式領導)。三、判斷1.核心價值觀是不隨趨勢和時尚的變化而變化的。（√）2.信息收集是有成本的，信息成本是指信息系統的維護、升級、折舊成本以及系統運行和監督成本。（×）3.明茨伯格通過研究發現，管理者往往扮演著人際角色、信息角色和決策角色這三類角色。（√）4.決策與計劃時常是相互滲透，不可分割的。（√）5.信息系統是指一種為管理者收集、處理、維持和分配信息的計算機系統。（×）決 策 的 原 則 是 最 優 原 則 。（×）企業組織結構是由企業戰略決定的。（√）決策就是管理者識別并解決問題的過程。（×）9.計劃由明確性程度可分為具體性計劃和指導性計劃。（√）組織層次的數量直接決定了管理幅度的大小。（×）決 策 的 依 據 是 信 息 。（×）12.當組織已經進行前饋控制，不需要再進行反饋控制。（×）13.企業通常包括經營決策層、專業管理層、作業管理層三個基本層次。（√）14.一般，組織會在營銷部門實行集權化管理，而在財務部門實行分權化管理。（×）15.《瘋狂的賽車》拍攝劇組是典型的“網絡組織”結構。（×）16.在雙因素理論中，令員工產生不滿意的因素被稱為激勵因素。（×）17.自適應控制的控制標準值是組織在過去時刻已達到的狀態的函數。（√）18.在編制計劃的過程中，首先要做的是要認清現在，即組織所處的當今環境。（×）19.韋伯、法約爾、甘特都是組織管理理論的代表人物。（×）20.“誠工”“誠賈”是中國傳統管理思想之一。（√）四、簡答什么是管理？其具體含義是什么？簡述人際關系學說的主要內容。強化理論的主要內容是什么？如何應用強化理論？4、權變理論認為領導方式受哪些因素決定？什么是例外管理？為什么大型企業的高層領導要實行例外管理？管理的職能包括哪些？他們各自的表現形式是什么？什么是戰略性計劃？其主要內容是什么？簡述對供應商控制的主要措施。組織設計要遵循那些原則？簡述決策有哪些方法？簡述領導方式的基本類型。簡述組織變革的內容。簡述泰羅的科學管理理論。簡述目標管理的實施過程。簡述領導生命周期理論的主要內容。馬斯洛的需要層次論的主要內容是什么？一家小公司為了表彰某位員工，特地把前門靠近公司總裁停車位的地方給了該員工。應該用哪些激勵理論來解釋該公司的激勵措施。并簡單介紹這些激勵理論的要點。作為管理者應如何進行創新。管理是組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。其含義：（1）管理的載體是組織；（2）管理的本質是合理分配和協調的過程；（3）管理的對象是相關資源，既包括人力資源在內的一切相關資源；（4）管理的職能活動包括決策與計劃、組織、領導、控制和創新；（5）管理的目的是為了實現既定目標。(1)企業的職工是社會人；（2）生產效率取決于工人的工作態度及與他人的關系；（3）企業中實際存在著一種非正式組織。⑴強化理論的主要內容：人的行為是起所受刺激的函數，要通過適當運用即時的獎懲手段集中改變或修正員工的工作行為，以使人們的行為符合組織的目標。根據強化的性質和目的，強化可分為正強化和負強化兩大類型。正強化就是獎勵那些符合組織目標的行為，以使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現。負強化就是懲罰那些不符合住址目標的行為，使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現不受干擾。⑵強化理論的應用：正強化的應用：一種強化方式是連續的、固定的正強化，另一種方式是間斷的、時間和數量都不固定的正強化，第二種正強化方式更有利于組織目標的實現。負強化的應用：以連續負強化為主。權變理論認為，領導方式是領導者特征、追隨者特征和環境的函數。領導者特征包括領導者的個人品質、價值觀和工作經歷；追隨者的特征主要指追隨者的個人特征、工作能力、價值觀等；環境主要指]工作特征、組織特征、社會狀況、文化影響和心理因素等。所謂例外原則就是，企業的高級管理人員把一般的日常事務授權給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項（即重要事項）的決策和監督權，如有關重大政策的決定和重要人事的任免等。高層管理人員把日常管理的權限下放，只保留企業重大事項的決策、指揮權。如投資決策、重大人事任免等。泰羅認為，擺脫日常事務，減輕負擔，可以使高層管理高效化。管理職能包括決策與計劃、組織、領導、控制和創新。決策職能通過方案的產生和選擇表現出來；計劃職能通過計劃的制定表現出來；組織職能通過組織結構的設計和人員的配備表現出來；領導職能通過領導和被領導者的關系表現出來；控制職能通過偏差的識別和糾正表現出來；創新職能是通過組織所提供的服務或產品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進來表現其存在的。戰略性計劃是應用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上）設立總體目標和尋求組織在環境中的地位的計劃。其內容包括：遠景和使命陳述；戰略環境分析和戰略選擇。在全球范圍內選擇供應商；與供應商建立長期、穩定、合作的雙贏關系；持有供應商部分或全部股份。組織設計遵循的原則包括：專業化分工原則；統一指揮原則；控制幅度原則；權責對等原則；柔性經濟原則。（1）集體決策方法：頭腦風暴法、名義小組技術、德爾菲技術；（2）有關活動方向的決策方法：經營單位組合分析法、政策指導矩陣；（3）有關活動方案的決策方法：確定型決策方法（量本利分析法）、風險型決策方法（決策樹法）和不確定型決策方法（小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法）。專權型領導、民主型領導和放任型領導。組織變革的內容包括：人員的變革（主要指員工在態度、技能、期望、認知和行為上的變革）；結構的變革（包括權力關系、協調機制、集權程度、職務與工作再設計等結構參數的變化）；技術與任務的變革（包括對作業流程與方法的重新設計、修正和整合，包括機器設備，采用新工藝、新技術和新方案等）。13.答：泰羅科學管理理論的主要內容是⑴工作定額原理。根據對工作時間和動作的研究，制定出有科學依據的工人的“合理的日工作量”。⑵標準化原理。使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業環境標準化。⑶能力和工作相適應。為提高勞動生產率，必須為工作挑選第一流的工人。⑷實行有差別的計件工資制。⑸計劃職能與執行職能相分離。14.答：①制定目標。②明確組織的作用。③執行目標。④評價成果。⑤實行獎懲。⑥制定新目標并開始新的目標管理循環。15.答：領導生命周期理論的主要內容是：把下屬的成熟度作為關鍵的情景因素，認為依據下屬的成熟度水平選擇正確的領導方式，決定著領導者的成功。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是下屬完成任務時具有的相關技能和技術知識水平；心理成熟度是下屬的自信心和自尊心。生命周期理論提出任務行為和關系行為這兩種領導維度，并且將每種維度進行了細化，從而組合成四種具體的領導方式：（1）指導型領導（高任務-低關系）；（2）推銷型領導（高任務高關系）；（3）參與型（低任務-高關系）；（4）授權型（低任務-低關系）。16.答：馬斯洛的需要層次論的主要內容是：⑴生理的需要，是任何動物都有的需要，最基本的需要。⑵安全的需要，保護自己免受身體和情感傷害的需要。⑶社交的需要，包括友誼、愛情、歸屬及接納的需要。⑷尊重的需要，分為內部尊重和外部尊重。⑸自我實現的需要，包括成長與發展、發揮自身潛能、實現理想的需要。其中生理的需要和安全的需要稱為較低級的需要，而社交的需要、尊重的需要和自我實現的需要稱為較高級的需要。17.答：（1）雙因素理論，強化理論。在雙因素理論中，赫茲伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關的因素。保健因素處理不好，會引發對工作不滿情緒的產生；處理得好，可以預防或消除這種不滿。但這類因素并不能對員工起激勵的作用，所以保健因素又可稱為“維持因素”。激勵因素是指那些與人們滿意情緒有關的因素。與激勵因素有關的的工作處理得好，能夠使人們產生滿意情緒；如果處理不當，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會導致不滿。強化理論：人的行為是其所受刺激的函數。如果這種刺激對他有利，則這種行為就會重復出現；若對他不利，這種行為就會減弱直至消失。因此管理要采取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標。18.答：一、（1）正確理解和扮演“管理者”角色；（2）創造促進創新的組織氛圍；制定有彈性的計劃（4）正確地對待失敗（5）建立合理的獎酬制度二、（1）建立有機式組織結構，為創新活動提供富足的資源，加強單位間密切的溝通，最低限度的降低時間壓力，放寬對工作形式的約束（2）接受員工的模棱兩可的表達，容忍員工的不切實際，減少對外部的控制，接受創新所帶來的風險，容忍在創新過程中產生的沖突，注重結果更甚于手段（3）加強對員工的培訓和發展，提高創新團體的工作保障，努力發掘創造性人員。五、計算題企業擬訂了今后5年內的三種擴大再生產方案：A、建設一個新廠；B、對原廠進行技術改造；C、與其他企業合作。經過分析認為今后5年之內可能遇到四種市場需求狀況：高需求、中需求、低需求、無需求，并估算了5年之內三種方案在不同的需求狀況下的損益值，如下表：自然狀態損益值方案高需求中需求低需求無需求A建設新廠B技術改造C與其他企業合作160100125704560－65－5－50－130－40－95試用后悔值法進行決策。企業提出了擴大再生產的兩個方案：A：建大廠，B：建大廠。兩者的使用期限均為10年。建大廠需投資600萬元，建小廠需投資280萬元，見下表。自然狀態自然狀態概率方案損益值（萬元）建大廠建小廠銷路好銷路差0.70.3200－408060試用決策樹進行決策。某公司生產A產品的固定成本為80萬元，單位可變成本為1200元，單位產品售價為1600元。試用量本利法確定其保本產量；若該企業要實現目標利潤30萬元，至少要維持多大的生產規模？假設某企業一年對某種材料的總需求量是5000件，每件價格為20元，每次訂購所需的費用是250元，保管成本與庫存物品價值之比為12.5%，求最優訂購批量、訂購成本、保管成本和總成本。某項目活動分解、活動之間的邏輯關系以及完成每項活動所用的時間如表2所所示表2某項目活動情況表活動代號活動名稱緊前作業活動工期（天）A企業診斷3B需求分析A10C項目組織A8DD基礎數據準備A15E系統安裝調試B7F模擬運行C20G系統驗收D、E12H改進、新系統運行F、G611自然狀態后悔值方案高需求中需求低需求無需求A建設新廠B技術改造C與其他企業合作06035025106004590055A方案的最大后悔值為90，B方案的最大后悔值為60，C方案的最大后悔值為55，所以選擇C方案，與其他企業合作。解：畫決策樹如下：銷路好0.7△200①銷路差0.3建大廠△－40銷路好0.7△80建小廠②銷路差0.3△6010年計算各點的期望損益值：點①：[0.7×200＋0.3×（－40）]×10－600＝680萬元點②：（0.7×80＋0.3×60）×10－280＝460萬元680萬元＞460萬元，所以建大廠。（1）保本產量QF(pv)80(16001200)0.2（萬件）（2）保目標利潤產量Q(F)(pv)(8030)(16001200)0.275（萬件）4、已知D=5000件，O=250元，P=20元，C=0.125，則 2DO 25000250 EOQ 1000（件）。PC 200.125因此，每年最優訂購批量為5次，每次1000件。此時，訂購成本為1250元，保管成本為1250元，總成本最低，為2500元。5、......解.解：⑴畫出該項目的網絡圖如圖所示：圖6-4項目網絡圖⑵求關鍵路徑該項目從始點①到終點⑧的路線有三條：①：①→②→③→⑥→⑦→⑧②：①→②→④→⑥→⑦→⑧③：①→②→⑤→⑦→⑧這三條路線的活動時間相加分別是：①：A+D+G+H=3+15+12+6=36（天）②：A+B+E+G+H=3+10+7+12+6=38（天）③：A+C+F+H=3+8+20+6=37（天）路徑②活動時間最長，所以是關鍵路徑。五、案例分析題（每題15分，共30分）1、案例1：雪津對于福建人來說是一個婦孺皆知的品牌，十多年來，雪津一直演繹著啤酒界的神話。早在1996年，許多外資啤酒品牌大舉入侵中國市場時，建廠才十年的雪津就被評為中國十大民族啤酒品牌，并連續5年蟬聯福建省啤酒銷量第一。然而，1998年啤酒業的大環境也使雪津卷入了以量制勝的價格促銷戰中，使產品形象受到很大破壞，品牌形象急劇下滑。慶幸的是1999年7月，雪津新一代領導班子上任，大刀闊斧地進行改革，并經過兩年的市場整合推廣，雪津啤酒一路凱歌高奏。鳳凰涅槃的雪津得益于重新確立的高端戰略。正反兩方面的經驗使雪津在競爭中逐步形成了自己獨特的質量理念，他們的質量方針是以卓越的品質、完善的服務帶給消費者超值的享受；他們認為質量是企業之魂，是全員參與的壯舉，是產品進入市場的通行證。雪津還以“內鑄質量，外塑品牌”作為企業工作的重心，在經營觀念上，把“做大做強”轉變為“做強做大”。企業根據高端產品戰略要求，建立起全省啤酒業首家技術中心，建立了原料質量評價體系，提高新鮮度管理。同時，投資近百萬元建起國內一流的小型啤酒生產試驗線，不斷開發適銷對路的新產品，企業的技術開發能力一直處在領先水平。2003年上半年，“非典”使啤酒行業雪上加霜，面對啤酒市場的激烈競爭，許多廠家紛紛推出中低檔產品，雪津卻反其道而行之，主動退出部分大眾化市場，推出融合冰啤和純生兩大高科技含量的新品——雪津天地純生冰啤。“雪津天地”一上市就迅速在高端市場獲得暢銷，在福建刮起了一陣“天地”消費旋風。雪津的高端戰略產生了良好效應，企業迅速由強到大，年底隨著三明公司的擴產總產量達到了57.8萬噸，實現利潤總額2.5億元，噸酒利潤達到430元，比全國平均水平高出三倍多，銷售利潤率達20%，是啤酒三巨頭的3倍以上。雪津的高端產品戰略靠嚴格質量管理來保證，首先通過供應商認證、加強物資入庫檢測制度、設立投料質量控制點三道關卡，嚴把麥芽、大米等原輔料進貨關，將口感作為質量評價的第一指標，通過不懈研究在溶解氧、瓶頸空氣及高級醇控制等難題上，都取得了重大突破，確保了雪津口感的高度穩定性與一致性。為了維護高端品牌形象，2002年雪津曾壯士斷腕，果斷地停止向擅自低價售酒的二批商供貨，足見雪津的自信與魄力。能夠使高端戰略執行得如此諧調，依賴于高超的組織效率。以陳志華總經理為首的核心團隊是一支戰斗力很強的隊伍，他們配合默契又目光遠大，對企業的核心理念堅定不移，硬是通過不算先進的裝備條件將產品打造得爐火純青，團隊合力是雪津高端戰略成功的深層原因。你認為雪津啤酒取得成功，取決于他在哪些方面的成功，請分別進行論述？2、案例2：如果你是一名認真的長跑者，那么在20世紀60年代或70年代初，你只有一種合適的鞋可供選擇：阿迪達斯(Adidas。)阿迪達斯是德國的一家公司，是為競技運動員生產輕型跑鞋的先驅。在1976年的蒙特利爾奧運會上，田徑賽中有82%的獲獎者穿的是阿迪達斯牌運動鞋。阿迪達斯的優勢在于試驗。它使用新的材料和技術來生產更結實和更輕便的鞋。它采用袋鼠皮繃緊鞋邊。四釘跑鞋和徑賽鞋采用的是尼龍鞋底和可更換鞋釘。高質量、創新性和產品多樣化，使阿迪達斯在20世紀70年代中支配了這一領城的國