第5頁共5頁售后服務?工作總結?范文成?為___?_電器公?司的售后?服務的技?術人員，?以來，我?努力工作?，完成了?全年任何?。現在對?一年來的?工作總結?如下：?1、學好?本專業的?技術。?無論從事?什么樣的?工作，專?業技術永?遠是立足?之本。作?為售后技?術這一塊?雖說不一?定要求的?技術要跟?研發人員?的那么高?，但是最?基本的也?要知道。?起碼客戶?問起來你?能夠立馬?回答得出?并幫助他?們很好的?解決問題?。一開始?我老是說?工資怎么?那么低，?不過現在?想起來也?就釋然了?，就算是?有一萬塊?的月薪放?在那里，?你拿什么?來換。出?來之前還?滿懷信心?的，但是?接觸幾次?之后就發?現自己太?稚嫩了，?有時很想?回去，但?是想想又?不甘心，?我不能灰?溜溜的回?去要有所?得才行。?所以很感?悟，學好?技術是重?中之重，?先立足，?在講發展?，可持續?發展。打?扎實基建?，才能建?得起高樓?大夏。不?過，這些?工控自動?化產品的?技術要想?學好也不?是那么的?容易，很?枯燥，涉?及的很廣?泛，還必?須有一個?對技術有?欲望的心?。特別是?售后技術?這塊，不?只是只知?道本產品?的，還要?了解它所?應用在什?么方面，?是什么機?械，帶動?它的是什?么系統等?等。這些?不可能一?天能夠學?的會的，?要想大概?的知道，?必須要穿?越一些不?為人知的?____?，去學習?、去工作?、去摸索?、去思考?。我相信?在這領域?里的人才?想必也是?經歷一些?不為人知?的___?_才有今?天的成就?的吧。?2、學會?與人溝通?。做我?們這樣子?的工作，?和人打交?道是必不?可少的事?，有個良?好的溝通?能力可能?會讓你事?半工倍。?還有就是?每次出差?到現場作?業時我都?要有個心?理準備，?因為客戶?的心情不?能確定，?畢竟買了?我們的產?品出了故?障對他造?成一定的?損失，隨?時會噴你?一臉口水?，所以抗?壓能力也?要強。在?這個時候?只能小心?謹慎的應?付了，我?一般只會?說請你放?心，我會?盡快幫你?解決問題?的。還有?出門在外?，說話也?要小心，?盡量的從?客戶的心?理出發，?態度要好?，絕對不?能頂撞人?家，人家?可是我們?的___?_。在與?客戶溝通?時，對你?從事的技?術要求也?是很高，?一般在溝?通時問的?最多的也?是技術性?的問題;?有時碰到?一些不懂?的技術問?題就很糾?結。如果?是的回答?的話那就?麻煩了;?這樣的問?題就不要?正面的去?回答了，?先從自己?會的入手?，盡量的?轉移到別?的地方去?，反正能?幫他解決?問題就可?以了;要?不然客戶?會對你的?人產生懷?疑的同時?，也會對?公司的形?象造成損?失，最要?命的是他?突然奔出?一句來你?到底會不?會的那樣?的話自尊?心那就大?受打擊啦?。所以在?和人家溝?通時要么?不說在現?場趕緊解?決故障走?人，要么?就盡量的?往自己知?道的扯少?跟人家在?那里廢話?。3、?事前準備?事后總結?。在接?到客戶電?話時，必?須先了解?體的情況?看能否電?話解決，?如果要到?現場去的?話，那就?去分析這?個故障到?底是什么?原因造成?的，然后?從分析中?知道大概?要準備元?器件，工?具什么的?。俗話說?成功是為?有準備的?人的。完?成任務之?后，做一?下總結，?把現場的?情況記下?來，比如?：我們機?器所應用?在什么機?械上，用?到了哪些?參數，輸?入輸出的?電壓電流?等。最后?分析出出?故障的原?來，這個?是對技術?的提高比?較好的方?法，也是?公司要求?我們做的?。還有出?差到現場?并不沒有?別人所說?的那么美?好，一個?人的旅途?總是那么?寂寞孤獨?;還要忍?得住孤寂?、耐得住?枯燥、拆?得了機床?、修得了?變頻器、?不怕臟、?不怕苦、?不怕累。?這些都是?售后技術?人員的基?本要求。?抗得了就?勇敢的抗?，抗不了?就放一旁?;畢竟背?后還有一?個公司，?公司里還?有那么多?的伙伴支?持著呢!?都說售后?服務是一?個營銷的?過程，也?是再營銷?的開始，?我想我會?努力的去?維護好公?司的品牌?形象為公?司爭取的?利益。?售后服務?工作總結?范文（二?）__?__年公?司成立售?后服務部?，使得公?司的售后?服務工作?有了很大?的改觀，?客戶的滿?意度也有?了很大的?提高。取?得的這些?成績，首?先感謝公?司各位領?導的正確?領導和幫?助;其次?，要感謝?各位同事?的大力支?持;最后?，要感謝?售后服務?部全體員?工的齊心?協力的不?懈努力。?我作為售?后服務部?的負責人?，現將售?后服務部?工作總結?如下：?一、努力?做好各項?工作作?為售后服?務部，主?要負責公?司的設備?的售后維?護、設備?的安裝調?試及培訓?、設備售?前演示等?各項工作?;售后服?務部，認?真解決每?一例客戶?報修，認?真安裝調?試每一臺?設備，認?真給每一?位客戶講?解設備的?使用操作?方法，認?真解答每?一位客戶?遇到的問?題，認真?給客戶演?示設備每?一項功能?;售后服?務部每一?位員工，?都齊心協?力做好每?一項客戶?服務工作?，不斷提?高客戶對?公司的滿?意度和忠?誠度。?二、干中?學、學中?干，不斷?提高自身?工作能力?售后服?務部包括?____?、___?_、__?__等幾?位員工，?每一位員?工都發揚?不怕吃苦?，勤于學?習的精神?;努力做?好自己負?責的本職?工作，同?時干中學?、學中干?，不斷提?升自己的?工作能力?和工作效?率。__?__主要?負責__?__的售?后服務，?把___?_的售后?工作做的?井井有條?，大大提?高了客戶?的滿意度?;同時，?其他地方?售后、設?備安裝調?試及設備?演示也盡?職盡責的?做好;_?___主?要負責江?蘇等地的?售后工作?，作為來?公司不長?的新員工?，他在_?___年?里成長的?很快，默?默的做好?安排每項?工作，并?在干中不?斷總結學?習，提高?自己解決?問題的能?力;__?__作為?公司招聘?的___?_駐點人?員，到公?司培訓緊?有一星期?的時間，?接受能力?強，善于?干中總結?，不斷提?高自身技?能，把_?___的?售后工作?做的讓客?戶滿意。?三、不?足之處?售后服務?部由于人?員不足，?造成有些?維護，不?及時造成?客戶抱怨?;售后人?員缺少定?期培訓，?不能及時?對公司的?新技術，?新方法，?新產品及?時了解;?售后人員?之間經驗?交流太少?，不能及?時分享各?自的工作?經驗和心?得;客戶?回訪工作?沒有真正?落實;客?戶報修沒?有及時記?錄處理;?售后總結?及資料整?理不及時?不完善。?四、改?進措施?1、售后?服務工作?要得到公?司領導的?足夠重視?和支持;?市場是一?個公司的?生命線，?但是售后?服務，是?決定這個?生命線是?否存亡的?重要因素?。2、?要增加公?司售后服?務部的人?員編制;?售后部需?要一位文?員，負責?售后服務?電話應答?及記錄，?要做到在?上班時間?內，所有?的打進來?售后電話?都有人應?答，并作?詳細的記?錄;售后?文員要定?期對客戶?進行電話?回訪，及?時了解客?戶的設備?使用情況?和對產品?的建議并?作詳細記?錄，售后?文員要對?返回售后?維護單進?行登記整?理;針對?公司幾個?固定業務?大省，要?固定一位?售后維護?人員長期?負責該省?的客