第8頁共8頁酒店前臺?上半年工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?任職以來?，我努力?適應(yīng)工作?環(huán)境和前?臺這個嶄?新的工作?崗位，認(rèn)?真地履行?了自己的?工作職責(zé)?，較好地?完成了各?項工作任?務(wù)。現(xiàn)將?半年來的?學(xué)習(xí)、工?作情況總?結(jié)如下：?一、在?實(shí)踐中學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)工作?這是我?進(jìn)入公司?之后的第?一份工作?，作為一?個新人，?剛加入公?司時，我?對公司的?運(yùn)作模式?和工作流?程都很生?疏，多虧?了老板和?同事的耐?心指導(dǎo)和?幫助，讓?我在較短?的時間內(nèi)?熟悉了前?臺的工作?內(nèi)容還有?公司各個?部門的職?能所在。?也讓我很?快完成了?從學(xué)生到?職員的轉(zhuǎn)?變。（都?說前臺是?公司對外?形象的窗?口，短短?的半年也?讓我對這?句話有了?新的認(rèn)識?和體會。?前臺不是?花瓶，一?言一行都?代表著公?司，接待?公司來訪?的&;客?人要以禮?相迎，接?聽和轉(zhuǎn)接?電話要態(tài)?度和藹，?處理辦公?樓的日常?事務(wù)要認(rèn)?真仔細(xì)，?對待同事?要虛心真?誠點(diǎn)點(diǎn)滴?滴都讓我?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中進(jìn)?步，受益?匪淺。）?二、學(xué)?習(xí)公司企?業(yè)文化，?提升自我?加入到?中孚這個?集體，才?真正體會?了“勤奮?，專業(yè)，?自信，活?力，創(chuàng)新?”這十個?字的內(nèi)涵?,我想也?是激勵每?個人前進(jìn)?的動力，?我也以這?十個字為?準(zhǔn)則來要?求自己，?以積極樂?觀的工作?態(tài)度投入?到工作中?，踏踏實(shí)?實(shí)地做好?本職工作?，及時發(fā)?現(xiàn)工作中?的不足，?及時地和?部門溝通?，爭取把?工作做好?，做一個?合格，稱?職的員工?。這也一?直是今后?工作努力?的目標(biāo)和?方向。?三、拓展?自己的知?識面，不?斷完善自?己半年?的工作也?讓我產(chǎn)生?了危機(jī)意?識，工作?中難免會?碰到一些?坎坷，所?以單靠我?現(xiàn)在掌握?的知識和?對公司的?了解是不?夠的，我?想以后的?工作中也?要不斷給?自己充電?，拓寬自?己的知識?，減少工?作中的空?白和失誤?。初入職?場，難免?出現(xiàn)一些?小差小錯?;但前事?之鑒，后?事之師，?這些經(jīng)歷?也讓我不?斷成熟，?在處理各?種問題時?考慮得更?全面，杜?絕類似失?誤的發(fā)生?。這段?工作歷程?讓我學(xué)到?了很多，?感悟了很?多，看到?公司的迅?速發(fā)展，?我深感驕?傲，在今?后的工作?中，我會?努力提高?自我修養(yǎng)?和內(nèi)涵，?彌補(bǔ)工作?中的不足?，在新的?學(xué)習(xí)中不?斷的總結(jié)?經(jīng)驗，用?謙虛的態(tài)?度和飽滿?的熱情做?好我的本?職工作，?發(fā)揮自己?的潛力為?公司的建?設(shè)與發(fā)展?貢獻(xiàn)自己?的力量!?酒店前?臺上半年?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?時間轉(zhuǎn)瞬?即逝，上?半年過去?了，在下?半年即將?到來之際?，我對這?半年中自?己的工作?做出了以?下總結(jié)，?希望得到?領(lǐng)導(dǎo)及同?事們的評?定和指導(dǎo)?：1、?尊守酒店?的各項規(guī)?章制度。?每天按時?上下班，?不遲到不?早退，認(rèn)?真做好自?己的本職?工作；?2、工作?態(tài)度認(rèn)真?負(fù)責(zé)。做?好旅客入?住登記，?認(rèn)真填寫?旅客住宿?登記表，?仔細(xì)核對?旅客信息?，做到公?安部門要?求的實(shí)名?登記；旅?客離店時?，做好結(jié)?帳工作，?認(rèn)真核算?費(fèi)用，盡?量做到準(zhǔn)?確無誤；?3、每?天認(rèn)真核?對當(dāng)日帳?務(wù)及票據(jù)?，上交財?務(wù)部，并?于次日與?同事做好?交接工作?，發(fā)便于?工作繼續(xù)?順利進(jìn)行?；4、?克服工作?中遇到的?一切困難?，在人手?不夠工作?量大幅增?加的情況?下能夠堅?守崗位。?在新進(jìn)人?員對工作?不熟悉的?情況下，?能夠手把?手不厭其?煩的教她?們并做好?帶頭工作?，認(rèn)真執(zhí)?行領(lǐng)導(dǎo)的?各項工作?指示，讓?她們快速?投入工作?狀態(tài)；?5、在日?常工作中?遇到緊急?情況或突?發(fā)事件時?，能夠冷?靜的做出?分析及相?應(yīng)的應(yīng)急?措施，第?一時間匯?報給領(lǐng)導(dǎo)?等待指示?，并及時?通知有關(guān)?負(fù)責(zé)部門?，以便于?做出更好?的解決方?案；前?臺是酒店?的窗口，?是至關(guān)重?要的一個?部門，也?是顧客光?臨時的第?一印象，?我們要始?終秉承禮?貌熱情，?耐心周到?的服務(wù)理?念，讓客?人真正?感受到賓?至如歸。?首先要?保持自己?最好的形?象，面帶?微笑、精?神飽滿，?用我們最?美好的一?面去迎接?客人，讓?每一位客?人走進(jìn)酒?店都會體?驗到我們?的真誠和?熱情。?其次，關(guān)?注賓客喜?好。當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店時，我?們要主動?問好，稱?呼客人時?如果是熟?客我們要?準(zhǔn)確的說?出客人的?姓名和職?務(wù)，這一?點(diǎn)非常重?要，賓客?會為此感?受到自己?受到了尊?敬和重視?。我們還?要收集客?人的生活?習(xí)慣、個?人喜好等?生活信息?，并盡最?大的努力?滿足客人?，讓賓客?的每次住?店都能感?受到家一?樣的舒適?。再者?，提供個?性化服務(wù)?。在客人?辦理入住?手續(xù)時，?我們要多?關(guān)心客人?，多詢問?客人，如?果是外地?客人可以?向他們講?解本地的?風(fēng)土人情?，主動向?他們介紹?車站、商?場、景點(diǎn)?的位置，?詢問客人?是否疲勞?，快速的?辦好登記?手續(xù)；當(dāng)?客人退房?時，客房?查房時需?要等待幾?分鐘，這?時讓客人?稍等并主?動詢問客?人住的怎?么樣或是?對酒店有?什么意見?，不要讓?客人覺得?冷落了他?。進(jìn)一步?的溝通能?使客人多?一份溫馨?，也能消?除賓客在?酒店里遇?到的種種?不快。由?于科苑的?硬件條件?有限，所?以面對客?人的投拆?與抱怨我?們必須更?有耐心，?更加熱情?，以我們?的熱忱打?動顧客，?盡量讓他?們住的滿?意，住的?舒心。?最后也是?最重要的?，微笑服?務(wù)。在與?客人溝通?的過程中?，要講究?禮節(jié)禮貌?，與客人?交談時應(yīng)?保持與客?人有時間?間隔的目?光交流，?不可低頭?或是長時?間直視客?人。要多?傾聽客人?的意見，?不打斷客?人講話，?聽的過程?中要不斷?點(diǎn)頭示意?，以示對?客人的尊?重，特別?當(dāng)客人對?我們提?出批評時?，我們一?定要保持?笑容，客?人火氣再?大我們用?這樣的笑?容也能帶?給客人一?種平和，?很多問題?也就會迎?刃而解。?多用禮貌?用語，對?客人要做?到來時有?迎聲，走?時有送聲?，麻煩客?人時要致?歉聲。與?客人對話?說明問題?時，不要?與客人爭?辯，一定?要耐心向?他解釋。?只要我們?保持微笑?就會收到?意想不到?的效果。?我認(rèn)為只?有注重細(xì)?節(jié)，從小?事做起，?從點(diǎn)滴做?起，才會?使我們的?工作更加?色。在?工作中，?每天看見?形形色色?的客人進(jìn)?進(jìn)出出，?為他們服?務(wù)，解決?各種各樣?的問題。?有時工作?很累，但?我卻覺得?很充實(shí)，?很快樂。?由于工作?性質(zhì)決定?，這許多?年來，每?每逢年過?節(jié)都不能?與家人相?伴，但這?樣的付出?，也會帶?給同樣在?外工作而?不能回家?的客人一?種特別的?溫暖。我?很慶幸可?以帶給別?人快樂，?也很慶幸?自己的工?作崗位給?我這樣的?機(jī)會，我?熱愛自己?的工作，?也為自己?所做的工?作感到驕?傲！以?上是我對?這一年來?的工作所?做的小結(jié)?，當(dāng)然，?在工作中?我也存在?著很多不?足，例如?與其他部?門溝通時?缺乏方式?方法，雖?然這樣能?快速反應(yīng)?給相關(guān)部?門，但卻?會造成其?他同事或?是領(lǐng)導(dǎo)的?誤解，不?利于團(tuán)結(jié)?。在今后?的工作中?我會特別?注意這一?點(diǎn)并加以?改正，與?各部門之?間做到良?好的溝通?，更好的?共同服務(wù)?于科苑。?在__?__年始?，我會認(rèn)?真回顧過?去，反省?自己的不?到之處，?更加端正?自己的工?作態(tài)度，?努力提高?各方面的?業(yè)務(wù)能力?，新的一?年里，我?將和同事?們一起?做出新的?成績，讓?我們的科?苑給大家?帶來耳目?一新的新?氣象、邁?向新輝煌?！酒店?前臺上半?年工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（三）?在即將?過去的_?___上?半年年里?，我在酒?店領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心幫助下?，順利完?成了相應(yīng)?的工作，?現(xiàn)對上半?年的工作?做一個總?結(jié)。一?、前臺接?待方面?我在酒店?從事前臺?接待工作?，接待人?員是展現(xiàn)?酒店形象?的第一人?，在工作?中，我嚴(yán)?格按照酒?店要求，?工裝上崗?，熱情對?待每一位?來訪客戶?，并指引?到相關(guān)辦?公室，為?領(lǐng)導(dǎo)提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。二?、會議接?待方面?參與接待?了多個大?型會議，?在這種外?部會議中?，嚴(yán)格按?照會議需?求高標(biāo)準(zhǔn)?布置會場?，積極協(xié)?調(diào)酒店相?關(guān)事宜，?并做好會?議過程中?的服務(wù)，?在這個過?程中，我?學(xué)到了更?多的待人?接物，服?務(wù)禮物等?相關(guān)知識?，積累了?很多的經(jīng)?驗。按照?各部門的?需求合理?安排會議?室，以免?造成會議?沖突，并?注意做好?相關(guān)登記?，以及會?議室的衛(wèi)?生保持，?公眾物品?的善后檢?查等工作?，以便為?本部人員?提供更好?的服務(wù)。?三、費(fèi)?用報銷、?合同錄入?工作在?這方面，?嚴(yán)格按照?酒店要求?，周一匯?總收集報?銷單據(jù)，?周二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字后?錄入er?p系統(tǒng)，?并做好登?記工作。?四、綜?合事務(wù)工?作后來?因部門人?員變動，?我被調(diào)至?辦公室，?從事公安?查詢、外?部文件簽?收、工會?、辦公耗?材、食堂?管理等工?作。后期?，又接手?信息采編?、會議記?錄、聯(lián)通?之窗、行?政庫管理?等工作。?對筆記本?、臺式機(jī)?等小型固?定資產(chǎn)做?好登記與?出入庫工?作，及時?聯(lián)系維修?網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)?行電腦維?護(hù)與維修?，與其加?強(qiáng)溝通，?并要求為?我們提供?備用機(jī)，?以免耽誤?正常工作?。五、?工作中的?不足在?工作中主?動性不足?，與領(lǐng)導(dǎo)?溝通較少?，遇事考?慮不夠周?全、不夠?細(xì)致。文?字功底欠?缺，在信?息報送環(huán)?節(jié)沒有做?到及時抓?住酒店信?息亮點(diǎn)，?導(dǎo)致信息?數(shù)量和質(zhì)?量不高，?影響酒店?的信息排?名。六?、下半年?工作計劃?加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?結(jié)合綜合?部實(shí)際，?多從細(xì)節(jié)?考慮，緊?跟領(lǐng)導(dǎo)意?圖，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外部?關(guān)系，多?為領(lǐng)導(dǎo)分?憂解難。?積極學(xué)習(xí)?其他酒店?、酒店等?會議接待?經(jīng)驗，提?高接待水?平，提升?酒店形象?。做好工?會工作，?推出有意?義的活動?，加強(qiáng)溝?通交流，?并將“工?會送溫暖?”活動繼?續(xù)開展下?去。加強(qiáng)?食堂管理?工作，進(jìn)?行市場調(diào)?查，加大?費(fèi)用管控?力度，營?造溫馨舒?適、價格?低廉的就?餐環(huán)境。?酒店前?臺上半年?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（四）?要做好前?臺這個崗?位的話，?就要對前?臺工作有?重要性的?認(rèn)識。這?個崗位不?單單體現(xiàn)?出酒店的?形象；還?是外來客?戶對酒店?的第一形?象。所以?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?我覺得，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?酒店整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了酒店?的總體目?標(biāo)而努力?。以下是?我的上半?年工作總?結(jié)。一?、注重與?各部門的?協(xié)調(diào)工作?酒店就?像一個大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關(guān)?系，如出?現(xiàn)問題，?我們都要?能主動地?和該部門?進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對?酒店帶來?一定的負(fù)?面影響。?二、解?決糾紛，?處理問題?由于酒?店一些設(shè)?備老化造?成客人入?住時的一?些不便，?時常引起?客人投訴?。對于這?些出現(xiàn)的?糾紛和問?題，前廳?部沉著應(yīng)?對，積極?、及時、?妥善地解?決。對于?個別客人?的刻意刁?難，我們?也做到了?忍耐的同?時，微笑?的賠不是?，時刻以?維護(hù)酒店?的名譽(yù)為?前提，盡?量使客人?能夠滿意?。在取得?成績的同?時，我們?也要深刻?地意識到?由于前廳?部人員的?流動性和?不專業(yè)性?，以及其?他一些原?因，我們?在工作中?仍然存在?著很多問?題。三?、微笑服?務(wù)的缺乏?總臺在?日常工作?中堅持做?好“三會?”，即遇?到客人時?，會微笑?、會問候?、會溝通?。服務(wù)需?要微笑，?只有始終?向客人投?以微笑，?服務(wù)才充?滿生機(jī)，?客人會感?受到我們?發(fā)自內(nèi)心?的服務(wù)。?而當(dāng)客人?一進(jìn)入賓?館時，主?動、熱情?、親切地?稱呼客人?，一聲問?候與語言?的溝通更?拉近我們?與客人的?距離。但?我們的員?工還沒有?做到時刻?把微笑掛?在臉上，?有時給客?人開房也?不說普通?話。四?、銷售技?巧的缺乏?由于缺?乏專業(yè)素?養(yǎng)，我們?員工在客?房銷售技?巧方面還?有所欠缺?。前臺應(yīng)?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時，根?據(jù)市場行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房價。?前臺還應(yīng)?和保安提?前做好溝?通，加深?配合默契?，堅持“?只要到前?臺的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來”?的宗旨，?由前臺喊?高價格，?若客人嫌?房價太貴?轉(zhuǎn)身離開?時，再由?其他服務(wù)?員上