140,90第一部分必答題檢測表檢測表學生姓名：小明填寫日期：xxxxxx我希望從《商務溝通方法與技能》這本書中學到什么?你學習《商務溝通方法與技能》這本書的目標是什么?這些目標如何與你的職業抱負相符合?你覺得這本書最具挑戰的部分是什么?你認為你的哪些技能會提高?SSS_TEXT_QUSTI1.概述學生成長檔案的含義。分值:6.XX667學生成長檔案是對學生在學習過程中取得進步的記錄，主要集中在課程學習方面，但也包括個人愛好和職業興趣以及通過兼職或全職工作與參加志愿活動所獲得的經驗、知識和技能。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI2.概述學生成長檔案的重要性。分值:6.XX667堅持做學生成長檔案有助于提高你的學習能力。這意味著你可以管理和開發學習策略和方法，并可識別進一步發展的機會。這包括做記錄和完成規定練習的能力。它將有助于你確定適合你自己的最好的考試復習方法。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI3.作為學生，要在建立學生成長檔案中承擔哪些工作?分值:6.XX667學生要承擔以下工作：①通過你的學業學習和其他活動開發技能；②通過你的學習日志進行自我反思；③定期檢查這些檔案文件；④年終檢查這些檔案文件；⑤課程結束時檢查這些檔案文件。10133131033103SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI4.上述溝通問題屬于商務溝通的哪種類型?分值:10上述溝通屬于內部溝通。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI5.簡述商務溝通的內容與范圍。分值:10商務溝通不僅包括與員工和管理者的溝通，還包括與公司的客戶、供應商和其他有聯系的外部機構的溝通。與組織內部人員的溝通被稱為內部溝通，與組織外部人員進行的溝通則被稱為外部溝通。意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭冤家。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI6.列舉造成溝通障礙的因素。分值:6.XX667造成溝通障礙的因素可以被劃分為以下幾個重要方面：①物理障礙(干擾、距離、不良的設備、員工短缺、不良的工作環境)；②內部系統(距離、無效的溝通系統、不清晰的組織結構、缺乏培訓、監管不足、角色不明、缺乏積極性)；③員工(個人背景、語言障礙、行業術語的使用、受教育的差異、個人觀點、超負荷、誤解、意外或故意歪曲)。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI7.如何克服溝通障礙。分值:6.XX667為了能較好地克服溝通過程中的障礙，可以從以下幾個方面來入手。①考慮接收者的需要和理解能力。②確保清晰地報告。③簡明扼要地表達信息。④避免使用行業術語。⑤使用不只一個溝通系統。⑥鼓勵對話。⑦縮短溝通鏈。⑧確保反饋。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI8.針對經理的行為，提出有利于小賈與小李友好相處的解決方式。分值:6.XX667鼓勵對話：單向的溝通過程存在著一個問題，那就是對于接收者是否充分地理解信息沒有進行確認，而這是信息發送者很需要知道的。一個更有效的溝通式是雙向的溝通，發出信息之后應該進行一個簡短的對話。第二部分選答題(選答題部分包括下列四個大題，每題20分。任選兩題回答。不得多選。)ABCSSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI1.概括ABC分類法的含義。分值:6.XX667ABCA、B、C進行不同的管理策略，從而有效地提高工作效率和經濟效益。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI2.列舉質量時間的特征。分值:6.XX667質量時間的特征包括：①所需信息和資源很容易弄到；②無任何中斷；③與該任務有關的人員可隨時參與任務的完成；④以全神貫注的方式。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI3.簡述優先順序的ABC分類法制定時間計劃表的基本做法。分值:6.XX667制定時間計劃表的基本做法是：①列舉出每日或每周要完成的任務及要實現的目標；②將每日或每周的工作時間以特定的時間段(時間段的長短可自定)進行區別；③判定每種任務的優先順序；④分析如何會做得更好。研發部梁經理進公司不到一年，工作表現頗受主管贊賞，不管是專業能力還是管理績效，都獲得大家的肯定。在他的縝密規劃之下，研發部一些拖延已久的項目，都在積極推行當中。部門主管李副總發現，梁經理到研發部以來，幾乎107SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI4.梁經理使用了溝通的哪種渠道?分值:6.XX667梁經理使用了單向渠道。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI5.概述這種溝通渠道的含義。分值:6.XX667單向的溝通渠道可能是由老式的、傳統的公司建立的。它允許管理層向員工傳送信息，并建立一個系統來確保這種溝通能夠進行。但是，不鼓勵員工向管理層反饋信息，因此溝通渠道是單向的，是自上而下的。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI6.如何對這種溝通渠道進行改進。分值:6.XX667雙向的溝通渠道可能是由更有現代意識和進取精神的公司建立的。它一方面認為必須有向下的溝通，因為管理者必須將有關政策和決定告知員工，以及提供信息和指導。另一方面，還認為員工自己可以提供有價值的信息，而且有權利向其管理者提問并得到答復。如果員工被很好地告知了政策，能夠找到和接收信息，他們就會感到更高興和更有積極性。1ABB大影響。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI7.列舉下行溝通的適用范圍。分值:6.XX667下行溝通是一種重要的方法，可以用來及時通知下級當前的任務，告知他們在公司中的個人角色、他們迄今取得的進步、組織和部門目標。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI8.簡述下行溝通系統的體現形式。分值:6.XX667下行溝通系統以以下形式體現：①簡報小組，主管或經理直接向下級布置任務。②員工會議，一個部門的所有員工聚集在一起，由主管或者經理給出信息或指示。③公告、通知或通告。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI9.過多依賴下行溝通會產生哪些潛在問題?分值:6.XX667一家公司如果過多地依賴于正式的下行溝通就會產生潛在的問題，包括：①如果命令鏈太長，溝通的速度就會變慢。②如果命令鏈中有人不在，那么系統將停止運轉直到他回來。③很容易在命令鏈中產生錯誤和誤解，而且沒有檢查系統。④也許最嚴重的缺陷在于，因為溝通只能沿著命令鏈由上而下，沒有反饋，因此命令鏈上高層管理者無法知道潛在的不良影響。有一個公司招聘業務員，由于公司待遇很好，所以很多人去面試。經理為了考驗大家就出了一個題目：用一天的時間去向和尚推銷梳子。很多人都說這是不1110對經理說：“我找到廟里的主持，對他說如果上ft禮佛的人頭發被ft風吹亂了，就表示對佛不尊敬，是一種罪過，假如在每個佛像前擺一把梳子，游客來103000說想，我就告訴他，在寺廟最繁華的地方貼上標語：捐錢有禮物拿，什么禮物晦氣來運氣。于是很多人捐錢后就梳頭，同時又使得很多人去捐錢。一下子就3000SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI10.簡述有效溝通的必要性。分值:10我們依賴于有效的溝通而實現有效的活動。這意味著我們必須恰當地溝通，因此我們告訴別人我們想要什么，而且他們也會告訴我們他們的需要。我們需要一個容易進行并能相互理解的溝通系統。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI11.對一家公司來說，溝通對象都有哪些?分值:10對公司來說，溝通的對象包括：①員工。畢竟，沒有員工，產品就不能生產和銷售。不能提供商品或服務就不可能有任何商業活動。②股東。他們為公司提供資本，并且