企業管理管理心理學第1頁/共130頁2發現

。。。。。。第2頁/共130頁3感覺·知覺·記憶思維·情感·意志氣質·能力·性格等心理現象的總稱心理第3頁/共130頁4心理學研究人的心理現象及其規律的科學。心理過程個性心理第4頁/共130頁5管理運用有限資源實現組織目標的過程。第5頁/共130頁6管理心理學管理心理學是運用心理學的原理和方法，研究管理活動中的人的心理現象、心理過程及其規律，使個人和組織提高管理品質的一門科學。組織行為學工業心理學社會心理學第6頁/共130頁71.知人——定位：了解人2.識人——到位：區別人3.用人——升位：管理人4.愛人——總結：三位一體培訓大綱第7頁/共130頁81.知人——定位：了解人關鍵詞：人性假設認知第8頁/共130頁9人知人任何管理方法，都是建立在一些特定的關于人性假設的基礎上。第9頁/共130頁10知人高等動物?工具？思維？一切社會關系的總和？第10頁/共130頁11知人性本善人性之善也，猶水之就下也。人無有不善，水無有不下。人皆有不忍人之心。無惻隱之心，非人也；無羞惡之心，非人也；無辭讓之心，非人也；無是非之心，非人也。惻隱之心，仁之端也；羞惡之心，義之端也；辭讓之心，禮之端也：是非之心，智之端也。人之有是四端也，猶其有四體也。《孟子·告子上》第11頁/共130頁12知人性本生性猶湍水也，決諸東方則東流，決諸西方則西流。人性之無分善不善也，猶水之無分于東西也。《孟子·告子上》第12頁/共130頁13知人性本惡人之性惡，其善者偽也。今人之性，生而有好利焉，順是，故爭奪生而辭讓亡焉；生而有疾惡焉，順是，故殘賊生而忠信亡焉；生而有耳目之欲，有好聲色焉，順是，故淫亂生而禮義文理亡焉。然則從人之性，順人之情，必出于爭奪，合于犯分亂理而歸于暴。故必將有師法之化，禮義之道，然后出于辭讓，合于文理，而歸于治。用此觀之，然則人之性惡明矣，其善其偽也。《荀子二十三·性惡》第13頁/共130頁14知人喜怒憂思悲恐驚眼耳鼻舌身意七情六欲·五志第14頁/共130頁15知人六種基本情感快樂悲傷憤怒恐懼焦慮沮喪六種建設性情感愿望信念愛熱情想象希望六種破壞性情感恐懼嫉妒憎惡報復貪欲憤怒第15頁/共130頁16看圖知人…第16頁/共130頁17知人人以類聚物以群分第17頁/共130頁18知人男人和女人：不懂裝懂，懂裝不懂…大人和孩子：快樂簡單，哭笑笑哭…華人和洋人：情理法，法理情…富人和窮人：面錢命………

……第18頁/共130頁19知人中國只有三個半人…晉商·徽商·潮商·浙商·蘇商…小市民·博士后…六零后·七零后·八零后·九零后…第19頁/共130頁201.經濟人假設（rational-economicman）2.社會人假設（Socialman）

3.自我實現人假設（Self-actualizingman）4.復雜人假設（Complexman）

雪恩[美]E.

H.

Schein

1960

《組織心理學》知人第20頁/共130頁21知人1.經濟人假設——X理論一般人的本性是懶惰的，天生討厭工作，會盡量逃避工作工人是沒有雄心壯志的，他們希望逃避責任，對安全感的需要高于一切，寧可接受別人的指揮而不愿承擔責任個人的目標和組織目標是矛盾的，為了達到組織目標，就需要依靠外力進行管制人是缺乏理智的，不能自制的，容易受他人影響，所以要用外在控制的手段（如獎勵和懲罰）來管人人的目標是滿足基本的生理和安全需要，因而會選擇經濟上獲利最大的事情去做少數人能克制自己而擔負起管理的職責DouglasMcGregor1957/1960年《企業的人性方面》第21頁/共130頁22知人1.經濟人假設——X理論DouglasMcGregor1957/1960年《企業的人性方面》管理工作重點在于提高勞動生產率，完成生產任務，而不考慮人的感情。管理就是為了完成任務而進行計劃、組織、監督與控制管理人員職能是指導生產，管理只是少數人的事情，

工人的任務就是聽從指揮，努力生產強調在獎勵制度上實行金錢獎勵和懲罰相結合（胡蘿卜+大棒）集權化，階梯原則第22頁/共130頁23知人1.經濟人假設——Y理論DouglasMcGregor1957/1960年《企業的人性方面》員工會把工作看作與休息或娛樂一樣自然的事情如果員工對工作做出承諾，他們能自我引導，自我控制普通人能學會接受甚至尋求責任人們普遍具有創造性決策能力，而不只是高層管理者強調參與管理，融合原則管理要兼顧組織要求和個人需要第23頁/共130頁24知人1.經濟人假設——超Y理論摩斯和洛斯奇分別在兩個工廠和兩個研究所進行試驗…

X理論與Y理論是共存的、互相補充的，對人性的認識是因人而異，人和人不同。我們不僅要使組織適合任務，也要使任務適合工作人員，以及使工作人員適合組織。第24頁/共130頁25知人2.社會人假設人是有感情的社會性動物，是社會關系的產物。首先，交往需要是人的主要行為動機。其次，專業化的分工和機械化是勞動本身失去了其內在意義，也使人失去了工作動力。因此，人要從工作以外去尋找動力。第三，工人之間的關系遠比管理措施和獎勵影響更大。管理應該滿足工人的歸屬需要、交往需要和友誼需要，工人的效益是隨著管理人員滿足他們這些社會性需要程度的提高而提高的。George

E.

Mayo1933年《工業文明中的人的問題》第25頁/共130頁26知人2.社會人假設George

E.

Mayo1933年《工業文明中的人的問題》管理者不該只注意完成生產任務，而應該把管理的重點放在關心人，滿足人的需要上管理者職能不只是指揮、計劃、監督、控制，更應該關注員工之間的關系，培養形成員工的歸屬感和整體感，成為人際關系的協調者在實行獎勵的時候要提倡集體獎勵，不主張個人獎勵提倡參與管理，讓員工參與管理過程管理者忽視人際關系的調整，必然造成生產中的重大問題一個工人進入工廠以后與同班組其他人的關系如何，在很大程度上決定這個工人的工作表現，并直接地影響其才能的正常發揮重視群體和非正式群體第26頁/共130頁27知人3.自我實現人假設AbrahamH.Maslow1943年《人類動機的理論》第27頁/共130頁28知人3.自我實現人假設人都需要發揮自己的潛力，表現自己的才能，只有這樣人才會感到滿足。管理重點的轉變：經濟人重視物質因素的刺激；社會人重視群體作用和人際關系；而自我實現人則更注意怎樣使工作更具挑戰性和內在意義，并創造一種環境和條件，使職工能夠在工作中找到這種意義，感受到接受挑戰的自豪感和自尊感。管理職能的轉變：管理者與其說是一位激勵者、指導者、控制者，不如說是一位起催化作用的媒介者，是創造和提供方便的人。AbrahamH.Maslow1943年《人類動機的理論》第28頁/共130頁29知人4.復雜人假設人的最大需求可能并不是一樣的，而是因人因地而異的。不可能有純粹的經濟人，也不可能有純粹的社會人或者制度人。實際存在的人是復雜人。復雜人指的是同一個人在不同的年齡、時間、地點會有不同的表現，人的需要和潛力也是隨人的年齡的增長，知識的增加，地位的改變以及人和人之間關系的變化而各不相同的。權變原則：根據不同對象的情況，針對不同人采取靈活的管理措施。管理者的主要職能是分析、了解情況，作出相應合理的判斷，采取靈活的管理措施。E.

H.

Schein1960年《組織心理學》第29頁/共130頁30知人Z理論William

Ouchi1981年《Z理論——美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》1、信任——英國政府、工會和資方互不信任，使英國經濟癱瘓并把英國的生活水平降到可悲的境地；日本企業最重要的特征是終身雇用制，這是產生信任、對企業忠誠、對工作奉獻的責任感的基礎。2、微妙性——以不強加于人的方法指導工作，分析人的個性，精確地了解人并決定誰與誰在一起工作最為恰當：組織效率最高的搭檔或班組。3、親密性——貫穿于人們生活中的互相關心、互相支持和經過教導的無私性。而現代工業社會對人類的最大傷害，莫過于破壞了人與人之間的親密感情，人們交往關系日漸疏遠。第30頁/共130頁31知人Z理論William

Ouchi1981年《Z理論——美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》長期雇傭制集體決策個人負責制緩慢的評定和提升適度專業化的職業道路含蓄控制和明確控制相結合整體關心，包括對職工家庭的關心文化管理第31頁/共130頁32知人以人為本。注重個性。趨向對人的心靈世界的重視…第32頁/共130頁33認知·

感覺知人通過各種感覺器官對事物的反映。是高級、復雜的心理活動的基礎；是人認識客觀世界的開端，是一切知識的源泉；是人正常心理活動的必要條件；感覺分外部感覺和內部感覺——外部感覺：視覺，聽覺，嗅覺，味覺，觸覺；內部感覺：運動覺，平衡覺，內臟覺；第33頁/共130頁34認知·

知覺知人人類在獲得各種感覺的基礎上，經過歸納和整合，形成反映該事物各方面特性的整體的感性形象。第34頁/共130頁35認知·

知覺知人選擇性分化選擇對象，選擇知覺背景整體性依據經驗判斷，部分組合整體理解性依據知識經驗，加工理解概念恒常性條件發生變化，印象相對不變第35頁/共130頁36試試我們自己…第36頁/共130頁37認知·

社會知覺知人對社會環境因素的刺激進行選擇與組織，為知覺者提供有意義的體驗的過程。人際知覺角色知覺自我知覺第37頁/共130頁38知人年齡…性別…職業…地域…認知經驗認知模式首因效應暈輪效應刻板印象情緒效應第38頁/共130頁39人的心理特征和品質的總和，即一個人的性格、能力、氣質、興趣等心理狀態的總和。個性知人遺傳環境第39頁/共130頁40個性知人別人了解象限一開放的自我OpenSelf象限二盲目的自我BlindSelf象限三隱藏的自我HiddenSelf別人不了解自己了解自己不了解象限四未知的自我UnknownSelfJosephLuft&HarryIngham,1955第40頁/共130頁41知人菲爾人格測試1、你何時感覺最好？A早晨；B下午及傍晚；C夜里；2、你走路時是——A大步地快走；B小步地快走；C不快，仰著頭面對著世界；D不快，低著頭；E很慢；3、和人說話時，你…...？A手臂交疊站著；B雙手緊握著；C一只手或兩手放在臀部；D碰著或推著與你說話的人；E玩著你的耳朵、摸著你的下巴或用手整理頭發；4、坐著休息時，你的腳是…...？A兩膝蓋并攏；B兩腿交叉；C兩腿伸直；D一腿蜷在身下；5、碰到你感到發笑的事時，你的反應是…...？A一個欣賞的大笑；B笑著，但不大聲；C輕聲地咯咯地笑；D羞怯的微笑；第41頁/共130頁42知人6、當你去一個派對或社交場合時，你……A很大聲地入場以引起注意；B安靜地入場，找你認識的人；C非常安靜地入場，盡量保持不被注意；7、當你非常專心工作時，有人打斷你，你會……A歡迎他；B感到非常惱怒；C在上述兩極端之間；8、下列顏色中，你最喜歡哪一種顏色？A紅或橘色；B黑色；C黃色或淺藍色；D綠色；E深藍色或紫色；F白色；G棕色或灰色；9、臨入睡的前幾分鐘，你在床上的姿勢是……A仰躺，伸直；B俯躺，伸直；C側躺，微蜷；D頭睡在一手臂上；E被子蓋過頭；10、你經常夢到自己在……A落下；B打架或掙扎；C找東西或人；D飛或漂浮；E你平常不做夢；F你的夢都是愉快的；第42頁/共130頁43知人經過上述十項測試后，再將所有分數相加：1、A2

B4

C62、A6

B4

C7

D2

E13、A4

B2

C5

D7

E64、A4

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C48、A6

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G19、A7

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F1第43頁/共130頁441.知人——定位：了解人2.識人——到位：區別人3.用人——升位：管理人4.愛人——總結：三位一體接下來…第44頁/共130頁452.識人——定位：區別人關鍵詞：個性心智模式眼力第45頁/共130頁46識人人各有別。人與人之間，有哪些差別？第46頁/共130頁47識人個性心理特征：氣質、性格、能力品質傾向：需要、動機、興趣、態度、理想、信念等。人在先天生理素質的基礎上，在長期的社會實踐中形成的-具有一定意識傾向性的-穩定的心理特征的總和。第47頁/共130頁48識人個性1、社會性：個性是受社會的影響而形成的，離開了社會，個性便失去了存在的基礎。2、差異性：世界上不存在兩個個性完全相同的人，每個人都有自己獨特的風格。3、相對穩定性：個性是人內在的比較穩定的心理特征，偶爾出現的某種心理特征不叫個性。4、整體性：個性是以整體的形式表現出來的，一個人的各種心理現象和心理過程，都是有機地聯系在一起的，并表現在一個具體的人身上。5、傾向性：一個人的個性傾向性表現為對事物有不同的態度、體驗與特定的行為模式。第48頁/共130頁49識人個性本我原欲本能無意識自我道德規范意識超我理想精神信仰第49頁/共130頁50識人個性不愿意（逃避）作決定。不愿意冒風險嘗試新事物。不愿意花時間更不愿意花錢去學習提升自我。不再有對未來的熱切期望。不再積極表達自我意志而容忍客觀左右自己。經常為一些小事情憤怒。經常有焦慮感。常和人談論一件事情打算，卻從沒認真地完成。經常為僥幸而慶幸。經常失眠，生活規律不再完整。第50頁/共130頁51識人個性從心理機能上劃分：理智型、情感型、意志型；從心理活動傾向性上劃分：內傾型、外傾型；從社會生活方式上劃分：理論型、經濟型、社會型、審美型、宗教型；從個體獨立性上劃分：獨立型、順從型、反抗型；第51頁/共130頁52識人個性躁郁質型適應環境能力較強；有與別人共事之傾向；行動善于應變；事前沒有一定的設想與計劃；不經思考就行動；易親近有同情心；待人和藹，有競爭力；有干勁，但沒有持久力；易發怒罵人，但馬上就忘記了。積極評價：有進取心很活潑，人很好。消極評價：沒有心計、不檢點。分裂質型先思考后行動；思考多行動少；能經常提出新規則新設想，肯向別人學習，辦法多；不做傻事；按自己的標準做事；會利用微妙的感情；比較輕視做具體工作。評價：像一個理論家，有獨特性但不實際，空想。粘著質型現實而穩定；正確，誠實，無懈可擊；在生活中能盡義務，有道德觀念有禮貌；堅守一定的規則，腦筋比較刻板；行動稍緩，但有耐心。評價：像一個樸素的研究者，穩重有余，變革思想較差。第52頁/共130頁53識人個性感性理性優柔率直和平型聽故事的人活潑型講故事的人力量型產生故事的人完美型分析故事的人第53頁/共130頁54識人個性·

氣質類型A型人格B型人格運動、走路、吃飯的節奏很快對很多事情的進展速度不耐煩總是試圖同時做兩件以上的事無法處理休閑時光著迷于數字，其成功是以每件事情中自己獲益多少來衡量的精英，業績，過勞，壓力大從來不曾有時間上的緊迫感以及其他類似的不適感認為沒有必要討論自己的成就和業績，除非環境要求如此充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價實現自己的最佳水平充分放松而不感到內疚第54頁/共130頁55識人個性·

氣質類型公元前五世紀希波克拉底體液說——膽汁質（不可遏止型）：戰斗型。精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易沖動，反應迅速，心境變換劇烈，顯著外向型。多血質（活潑型）：敏捷好動型。活潑、好動、敏感、反應迅速，喜歡與人交往，但興趣不穩定，注意力易轉移，外向性。粘液質（安靜型）：緘默或沉靜型。安靜、穩重，反映緩慢，沉默寡言，顯得莊重、堅韌，情緒不易外露，注意力不易轉移，具有內向性。抑郁質（易抑制型）：呆板而羞澀型。情緒體驗深刻，行動遲緩且不強烈，在行動上忸怩、靦腆、怯懦、孤僻，感情細膩，做事小心謹慎，善于覺察他人不易覺察的細節，明顯內向性。第55頁/共130頁56識人個性·

氣質類型高級神經活動類型氣質類型強型不平衡型膽汁型平衡型靈活性高多血質靈活性低粘液質弱型(抑制型)抑郁質高級神經活動類型與氣質第56頁/共130頁57識人個性·職業JohnHolland1953-1991年六型職業人格R現實型C傳統型E企業型I研究型S社會型A藝術型第57頁/共130頁58識人JohnHolland1953-1991年六型職業人格類型人格特點偏好職業現實型害羞、真誠、持久、穩定、順從、實際需要技能、力量、協調性的體力活動工人、操作員、廚師、小業主研究型分析、創造、好奇、獨立需要思考、組織和理論的活動科學家、學者、醫生、軟件設計師社會型社會、友好、合作、理解能幫助和提高別人的活動記者、教師、咨詢業、社會工作者傳統型順從、高效、實際、缺乏想象力、缺乏靈活性規范、有序、清楚明確的活動會計、文員、助理、一般技術人員企業型自信、進取、精力充沛、盛氣凌人能夠影響他人和獲得權利的語言活動老板、法官、官員、經理人藝術型富于想象力、無序、雜亂、理想、情緒化、不實際需創造性表達的模糊且無規則可循的活動作家、音樂家、文藝、廣告創意第58頁/共130頁59識人為什么兩個人在觀察了同一事件后對事件的描述不一致…注意到的細節不一致…作出的決策不一致…采取的行動不一致…——因為心智模式不同。第59頁/共130頁60識人心智模式人們在成長過程中，受環境、教育、經歷的影響，逐漸形成的相對固化的思維、觀念和表達的模式。慣性第60頁/共130頁61識人心智模式思維習慣+心理常態我覺得我以為我相信第61頁/共130頁62識人心智模式過去現在將來事件信念結果強化修正第62頁/共130頁63識人心智模式心智模式是人們頭腦中“簡化了的假設”。人們腦子里裝的并不是活生生完整事物的圖像、景影，而是概念化了的假設、成見、印象，人們正是通過自己特定的心智模式去觀察事物，采取行動的。第63頁/共130頁64識人心智模式1.每個社會人都具有相對穩定的自我的心智模式；2.心智模式決定了我們的觀察世界的角度和程序；3.心智模式是指導我們思考、表達和行動的方式；4.心智模式讓我們將自己的演繹和推論視為事實；5.心智模式往往是不完整的，也是會逐漸變化的；6.心智模式長期地影響并強化著我們的行為結果。第64頁/共130頁65識人組織心智模式以成員的心智模式為基礎。強烈影響組織文化和執行。強化和修正成員心智模式。領導者心智模式關鍵主導。第65頁/共130頁66看圖解析…第66頁/共130頁67識人心智模式的典型障礙先入為主（首因效應，一見鐘情）；自以為是（自我感覺，自我堅持）；似曾相識（模糊判斷，捕風捉影）；放大局部（以偏概全，忽視整體）；經驗決定（慣性定式，忽視變化）；表象認知（淺層觀察，忽視潛象）；知覺干擾（環境影響，感覺掩蔽）；第67頁/共130頁68看圖解析…第68頁/共130頁69識人心智模式歸罪于外墨守成規局限思考心態陰暗責任與進步？創新與發展？正確與戰略？溝通與成長？第69頁/共130頁70識人心智模式第70頁/共130頁71識人活在過去？自我設限活在現在？規劃未來影子暗示經驗歸納聯想力學習力激勵力過去現在將來第71頁/共130頁72識人除了前面那些“才性派”的分析理論還可適當借鑒感性的“相命派”方法“相命”派：通過神秘方術，觀察人體態骨骼相貌，預測某人生死壽夭與富貴貧賤——“命運”······“才性”派：通過理性分析，研究氣質性格與能力，以及他所適合擔任的社會職位——“人事”······第72頁/共130頁73識人人各有別五行說···

陰陽說···

生肖說···

星座說···

九型人格說相由心生氣質···

氣韻···

氣度···

氣色···第73頁/共130頁74識人相由心生人多貌相第74頁/共130頁75識人社會生存的第一能力是什么？第75頁/共130頁76識人眼力觀察力——發現細節+發現變化給我一雙慧眼吧！第76頁/共130頁77識人眼力讀萬卷書不如行萬里路；行萬里路不如閱人無數；閱人無數才能

。第77頁/共130頁78識人請看后面的圖片→然后回答一個問題為什么牙買加全國交通事故發生率很高？第78頁/共130頁79識人眼力您能看出幾張人臉？第79頁/共130頁7第80頁/共130頁81berluti自負型？智慧型？脆弱型？受虐型？主觀型？第81頁/共130頁第82頁/共130頁83面相之說，流傳千古。見仁見智，玄機自露。若信似有，不信則無。識人眼力第83頁/共130頁84識人眼力第84頁/共130頁85識人眼力第85頁/共130頁86識人眼力盯視。重復。摸鼻子。眉骨附近。倒敘。眼球左右。眉毛、鼻子、眼角肩膀、體溫……音調升高頻繁觸摸自己手臂動作減少一種表情持續超過3秒回避省略主語麻省心理學家費爾德曼研究稱：每人平均每日最少說謊25次第86頁/共130頁87識人眼力神骨剛柔容貌情態須眉聲音氣色邪正看眼鼻，真假看嘴唇；功名看氣概，富貴看精神；主意看指爪，風波看腳筋；若要看條理，全在語言中。第87頁/共130頁88識人

肢體動作上不表現出自我導向，要給予別人關注。展開、張開你的身體，臂、肘、雙手。用眼睛去溝通，用目光去接觸，用眼神去鼓勵。站得自信，坐得舒適。抬起頭，點頭、微笑，面部表情生動，微笑。讓語言和動作相協調。伸出手去接觸別人。避免撐倚抱靠搖，盡量不向后靠在座椅上。第88頁/共130頁89識人站姿第一；三度笑容；三種招呼；稍低的音量；動人的音色；六欲色為首第89頁/共130頁901.知人——定位：了解人2.識人——到位：區別人3.用人——升位：管理人4.愛人——總結：三位一體接下來…第90頁/共130頁913.用人——定位：管理人關鍵詞：管理者目標溝通第91頁/共130頁92用人企業的第一資源是什么？企業的第一產品是什么？第92頁/共130頁93管理更細一點…更快一點…更新一點…更省一點…更久一點…人財物技術時間文化供應生產銷售存儲機構崗位流程制度質量效率增收節支形象第93頁/共130頁94管理1、目標統一2、分工協調3、有限幅度4、責權一致5、統一指揮6、集分結合7、精干高效穩定性+適應性+均衡性第94頁/共130頁95經驗管理科學管理人境管理人群管理人機管理文化管理遲鈍化一貫制人情味靈活性適應性持續性VS管理第95頁/共130頁96管理好的制度，可以讓壞人變好；不好的制度，可以讓好人變壞。第96頁/共130頁97用人管事管人（+管事）精細模糊非黑即白非黑非白對事不對人對事又對人關心過程關心結果管理者·

特點第97頁/共130頁98用人管理者·

特點加法思維乘法思維聚斂思維發散思維科學藝術+科學量化數據概念感覺理性嚴謹感性靈活第98頁/共130頁99用人管理者·

特點高尚品德和奉獻精神計劃能力協調能力組織能力激勵能力知識水平和知識結構德能知第99頁/共130頁100用人管理者·

認知自己的職權是組織的信任和授予；在工作中的言行都要代表組織；堅決服從上級的決策和決定；嚴格在職權的范圍內做事；牢固樹立全局整體觀念；善于分解和化繁為簡。第100頁/共130頁101用人管理者·

認知不是技術人員；不是領主和官；是教練，是伙伴，是變革者；執行力+決策力；短·多·瑣·淺；不再代表個人自己。第101頁/共130頁102用人管理者·

認知缺乏責任意識，拒絕或逃避承擔責任；缺乏原則意識，不堅持原則當老好人；缺乏危機意識，不能激發部下的潛能；缺乏整體意識，本位思考而因小失大；缺乏管理技能，分不清工作輕重緩急；缺乏系統技能，寬嚴無度且變化多端；缺乏指揮技能，只身打仗而不會帶兵；缺乏溝通技能，不能積極聆聽和表達；第102頁/共130頁103用人管理者·

認知境界1：職位——員工服從你，因為這是他們的職責。境界2：認同——員工服從你，這是他們的心愿。境界3：成就——員工服從你，因為你為組織所做的一切。境界4：育才——員工服從你，因為你為他們所做的一切。境界5：做人——員工服從你，因為你就是你。第103頁/共130頁104用人目標管理有目標才有工作，才有管理。管理者通過目標對下級進行管理，當確定組織目標后，必須對其進行有效分解，轉變成各個部門及各個人的分目標，管理者根據分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。彼得·德魯克：《管理實踐》1954第104頁/共130頁105用人目標管理1、重視人的因素。2、建立目標鎖鏈與目標體系。3、重視績效成果。克服傳統管理的弊端：缺乏預見和計劃，缺乏分工和授權。提高管理工作的成效，目標明晰，分總相關聯，考獎配套。使組織的個體的能力得到激勵和提高。改善人際關系，形成溝通的團體意識。第105頁/共130頁106用人目標管理具體性（Specific）是明確而具體的；可度量（Measurable）是可以衡量的；可達到（Attainable）是可以達到的；現實性（Realistic）實實在在的，可以證明和觀察；時限性（Time-based）具有明確的截止期限。SMART原則第106頁/共130頁107用人目標管理目標管理的八個問題

1、目標是什么？實現目標的中心問題、項目名稱。

2、達到什么程度？達到的質、量、狀態。

3、誰來完成目標？負責人與參與人。

4、何時完成目標？期限、預定計劃表、日程表。

5、怎么辦？應采取的措施、手段、方法。

6、如何保證？應給予的資源配備和授權。

7、是否達成了既定目標？對成果的檢查、評價。

8、如何對待完成情況？與獎懲安排的掛鉤……進入下一輪目標管理循環……第107頁/共130頁108用人目標管理目標制定的七個步驟理解組織的整體目標是什么。制定符合SMART原則的目標。檢驗分目標是否與上司目標一致。確認可能碰到的問題，以及完成目標所需的資源。列出實現目標所需的技能和授權。制定分目標的時候，一定要和相關部門提前溝通。防止目標滯留在中層不往下分解。第108頁/共130頁109用人目標管理要事第一要事就是我們自己認為最值得去做的事情，它不僅為我們指明正確的前進方向，而且幫助我們實現“以目標為重心”的原則。關鍵是依據事情本身的重要性來安排日程，而不是優化現有的日程表。第109頁/共130頁110緊急不緊急重要1、危機2、緊急的問題3、有限期的任務4、有限期的會議5、有限期的準備事項1、準備事項2、預防工作3、價值觀的澄清4、計劃5、關系的建立6、真正的休閑充電7、授權自主管理不重要1、干擾、一些電話2、一些信件3、許多緊急事件4、許多湊熱鬧的活動1、細瑣、忙碌的工作2、一些電話3、浪費時間的事4、“逃避性”的活動5、無關緊要的信件6、太多的文娛活動用人第110頁/共130頁111用人

1、有哪些角色是自己不滿意或比較關切的？

2、有哪些角色是自己覺得所花時間太多或太少的？

3、我是否忘記或忽視了與角色相關的人際關系？

4、是否有些我已正做且重視的事，卻不屬于任何已有的角色范圍？我是否應該再增加一個新角色？

5、這周內我是否按照自己的角色定位，根據事情輕重緩急來制定目標？

6、我所扮演的任何角色是否有所改變或得到改進？

7、有哪些未來的角色是我現在就可以做準備的？每周反思……目標管理第111頁/共130頁112知人者智，知己者明。勝人者有力，自勝者強。用人第112頁/共130頁113用人溝通管理

我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。第113頁/共130頁114用人溝通管理目標Why主體Who對象(正向、反向；關鍵、非關鍵；直接、間接)

Whom環境(內部環境與外部環境)

Where信息What媒介Howto反饋(正向、反向、中立)

Howtobe第114頁/共130頁115用人溝通1.產生意念：即“知己”，明確溝通的目的與目標；2.轉化為表達方式：即“知彼”，把握對象能夠接受的溝通方式，使用對方熟悉的溝通語言與工具；3.傳送：用適當的方式，包括媒介、語言與非語言；4.接收：設身處地為對方的處境設想；5.領悟：細心聆聽及時回應，實