第7頁共7頁客服優?秀季度?工作總?結范?文時?光如箭?，歲月?如梭，?轉眼第?三個季?度過去?了。在?這三個?月里有?歡樂也?有悲傷?，有成?功也有?失敗。?在歡樂?與悲傷?、成功?與失敗?的交錯?中，我?逐漸的?成長起?來，業?務技術?水平也?不斷提?升，理?論知識?得到充?分實踐?。客?服的工?作相對?其他崗?位有點?瑣碎。?看起來?很簡單?的工作?，有時?候也會?出現錯?誤，這?就要求?我們對?工作認?真負責?，細致?入微。?在嘀?嘀嗒嗒?的鬧鈴?聲中醒?來，洗?刷之后?，新的?一天開?始了。?打完卡?和同事?打完招?呼后就?開啟電?腦，然?后就到?傳真機?那里看?看前一?天有沒?有我的?傳真，?拿到傳?真或其?他資料?后分輕?重緩急?分類處?理。每?天按照?備件和?壞件的?變化做?出前一?天的《?貨品出?入庫報?表》。?做《貨?品出入?庫報表?》要注?意的以?下幾點?首先?,要找?到相對?應的《?客服本?部入庫?單》，?《神舟?發貨清?單》《?清點科?出庫單?》《神?舟電腦?客戶服?務維修?單》《?銷售保?用單》?等單據?。認真?核實單?據信息?和自己?清點時?記錄的?數據信?息是否?一致，?如不一?致立即?認真復?檢一次?，如發?現問題?及時和?相關領?導反映?，把問?題在第?一時間?解決掉?，不留?后患。?第二?,要注?意的是?開單上?報表的?時候要?查看下?前一天?上過的?報表。?按照先?后順序?上報表?，保持?單號的?連續性?，以便?將來查?找的時?候能夠?馬上找?到。還?有是在?一些特?殊的單?號和明?細后面?添加備?注或用?我們公?司規定?的統一?字符標?識。?第三,?要注意?的是在?統計金?額的時?候最好?用求和?公式加?以驗證?，要保?證數據?的正確?性。在?上完《?貨品出?入庫報?表》后?千萬要?注意寫?上自己?的大名?和日期?，再去?找財務?和經理?簽字。?財務和?經理簽?完字后?，馬上?就傳真?給經管?二部和?備件科?。并通?知對方?查收。?第四?,要注?意的是?在傳完?之后要?立即拿?著《貨?品出入?庫報表?》、《?神舟客?戶服務?維修單?》、《?銷售保?用單》?等單據?上對應?的賬本?。我們?公司的?備件賬?本有_?___?個，他?們分別?是《好?、壞件?庫存帳?》《備?件往來?帳》《?欠人壞?件賬》?《人欠?壞件賬?》《在?途賬》?。另外?,在上?賬的時?候要特?別注意?當總部?發給你?的備件?總部沒?有開單?前或者?你還沒?有收到?總部發?來的備?件就先?不上賬?。但是?要夾子?保存好?。當收?到總部?備件和?《神舟?發貨清?單》后?，就要?立即上?賬。?當你接?到服務?站送來?的貨品?時應注?意首?先，檢?查貨品?的外包?裝是否?有被擠?壓破損?的痕跡?，開箱?時要求?物流或?者貨運?人員一?起開箱?查看，?如有問?題立即?聯系服?務站進?行核實?，協商?解決。?第二?，公司?要求服?務站的?包裝規?范比較?嚴格，?要求對?單個物?品進行?包裝，?并要求?有獨立?的包裝?箱。不?允許用?公司彩?頁，爛?報紙做?為包裝?時的填?充物，?公司要?求用貨?品原包?裝或者?用物流?公司專?用的泡?棉和泡?材打包?。對于?發現使?用公司?彩頁和?爛報紙?的服務?站和經?銷商的?，要耐?心地對?其進行?說服教?育，幫?助查找?原因、?尋求解?決方案?。第?三，當?你清點?貨品時?先找到?相應的?《經銷?商發貨?清單》?和與物?品一起?的《分?公司退?換貨申?請表》?，同時?做好《?貨品記?錄跟蹤?表》的?記錄工?作。?第四，?當我們?發現有?變形、?露皮、?缺件等?現象時?，立即?聯系服?務站或?經銷商?說明情?況，共?同查清?原因，?妥善處?理。?第五，?在清點?整機和?顯示器?的時候?，我們?不但要?做好相?應的記?錄，還?要錄入?我們的?《工廠?管理系?統》。?在錄入?信息的?時候千?萬要細?致認真?，不能?出一點?差錯。?這個是?我們日?常工作?中接受?客戶咨?詢和機?器查詢?的有力?保障。?一定要?保證它?的準確?性，及?時性，?連貫性?。關于?服務站?申請備?件發放?及安全?的注意?事項?第一，?分公司?客服必?須保持?自己庫?存的剩?余量，?及時申?請備件?，并確?保常用?備件充?足，以?防服務?站急需?時沒有?備件可?發。?第二，?分公司?客服至?少一周?內清點?一下實?物，保?持一個?月和服?務站對?賬__?__次?，以保?證我們?的賬目?與實物?一一對?應。?第三，?分公司?客服切?記公司?財產安?全大于?一切，?平時就?多注意?防火節?電。貨?物分類?、有序?擺放，?庫房嚴?禁煙火?，下班?及時關?閉電源?，節約?用電。?第四?，分公?司客服?不僅要?注意公?司的財?產安全?，還要?保持良?好的心?態和敏?銳的洞?察力，?保證工?作高效?有序。?關于?異常處?理的注?意事項?異常?處理千?萬不要?拖時間?，因為?我們的?客戶都?希望自?己的電?腦能盡?快修復?、使用?。這時?候救需?要我們?基本業?務的熟?練，有?效的溝?通，減?少異常?處理時?間，為?用戶提?供貼心?的服務?。有很?多異常?是關于?磨損的?。最常?見的是?外殼劃?傷和屏?劃傷，?這就要?求我們?服務站?的前臺?工作人?員在接?收客戶?的機器?時，仔?細檢查?機器的?外觀，?與用戶?核對清?楚，并?加強保?護措施?，盡量?避免此?類現象?發生，?讓用戶?放心。?總之?，不管?自己在?哪，不?管在那?個崗位?，都要?認認真?真踏踏?實實地?工作。?敬業是?我們的?傳統美?德，更?是我們?的職業?道德。?養成良?好的習?慣，將?會受用?終身。?態度決?定一切?，不管?你是否?能做好?，進自?己最大?的能力?去做。?不僅是?對自己?能力的?檢測，?還能不?斷地增?加信心?。客?服優秀?季度工?作總結?（二）?時光?如箭，?歲月如?梭，轉?眼第三?個季度?過去了?。在這?三個月?里有歡?樂也有?悲傷，?有成功?也有失?敗。在?歡樂與?悲傷、?成功與?失敗的?交錯中?，我逐?漸的成?長起來?，業務?技術水?平也不?斷提升?，理論?知識得?到充分?實踐。?客服?的工作?相對其?他崗位?有點瑣?碎。看?起來很?簡單的?工作，?有時候?也會出?現錯誤?，這就?要求我?們對工?作認真?負責，?細致入?微。?在嘀嘀?嗒嗒的?鬧鈴聲?中醒來?，洗刷?之后，?新的一?天開始?了。打?完卡和?同事打?完招呼?后就開?啟電腦?，然后?就到傳?真機那?里看看?前一天?有沒有?我的傳?真，拿?到傳真?或其他?資料后?分輕重?緩急分?類處理?。每天?按照備?件和壞?件的變?化做出?前一天?的《貨?品出入?庫報表?》。做?《貨品?出入庫?報表》?要注意?的以下?幾點?首先,?要找到?相對應?的《客?服本部?入庫單?》，《?神舟發?貨清單?》《清?點科出?庫單》?《神舟?電腦客?戶服務?維修單?》《銷?售保用?單》等?單據。?認真核?實單據?信息和?自己清?點時記?錄的數?據信息?是否一?致，如?不一致?立即認?真復檢?一次，?如發現?問題及?時和相?關領導?反映，?把問題?在第一?時間解?決掉，?不留后?患。?第二,?要注意?的是開?單上報?表的時?候要查?看下前?一天上?過的報?表。按?照先后?順序上?報表，?保持單?號的連?續性，?以便將?來查找?的時候?能夠馬?上找到?。還有?是在一?些特殊?的單號?和明細?后面添?加備注?或用我?們公司?規定的?統一字?符標識?。第?三,要?注意的?是在統?計金額?的時候?最好用?求和公?式加以?驗證，?要保證?數據的?正確性?。在上?完《貨?品出入?庫報表?》后千?萬要注?意寫上?自己的?大名和?日期，?再去找?財務和?經理簽?字。財?務和經?理簽完?字后，?馬上就?傳真給?經管二?部和備?件科。?并通知?對方查?收。?第四,?要注意?的是在?傳完之?后要立?即拿著?《貨品?出入庫?報表》?、《神?舟客戶?服務維?修單》?、《銷?售保用?單》等?單據上?對應的?賬本。?我們公?司的備?件賬本?有__?__個?，他們?分別是?《好、?壞件庫?存帳》?《備件?往來帳?》《欠?人壞件?賬》《?人欠壞?件賬》?《在途?賬》。?另外,?在上賬?的時候?要特別?注意當?總部發?給你的?備件總?部沒有?開單前?或者你?還沒有?收到總?部發來?的備件?就先不?上賬。?但是要?夾子保?存好。?當收到?總部備?件和《?神舟發?貨清單?》后，?就要立?即上賬?。當?你接到?服務站?送來的?貨品時?應注意?首先?，檢查?貨品的?外包裝?是否有?被擠壓?破損的?痕跡，?開箱時?要求物?流或者?貨運人?員一起?開箱查?看，如?有問題?立即聯?系服務?站進行?核實，?協商解?決。?第二，?公司要?求服務?站的包?裝規范?比較嚴?格，要?求對單?個物品?進行包?裝，并?要求有?獨立的?包裝箱?。不允?許用公?司彩頁?，爛報?紙做為?包裝時?的填充?物，公?司要求?用貨品?原包裝?或者用?物流公?司專用?的泡棉?和泡材?打包。?對于發?現使用?公司彩?頁和爛?報紙的?服務站?和經銷?商的，?要耐心?地對其?進行說?服教育?，幫助?查找原?因、尋?求解決?方案。?第三?，當你?清點貨?品時先?找到相?應的《?經銷商?發貨清?單》和?與物品?一起的?《分公?司退換?貨申請?表》，?同時做?好《貨?品記錄?跟蹤表?》的記?錄工作?。第?四，當?我們發?現有變?形、露?皮、缺?件等現?象時，?立即聯?系服務?站或經?銷商說?明情況?，共同?查清原?因，妥?善處理?。第?五，在?清點整?機和顯?示器的?時候，?我們不?但要做?好相應?的記錄?，還要?錄入我?們的《?工廠管?理系統?》。在?錄入信?息的時?候千萬?要細致?認真，?不能出?一點差?錯。這?個是我?們日常?工作中?接受客?戶咨詢?和機器?查詢的?有力保?障。一?定要保?證它的?準確性?，及時?性，連?貫性。?關于服?務站申?請備件?發放及?安全的?注意事?項第?一，分?公司客?服必須?保持自?己庫存?的剩余?量，及?時申請?備件，?并確保?常用備?件充足?，以防?服務站?急需時?沒有備?件可發?。第?二，分?公司客?服至少?一周內?清點一?下實物?，保持?一個月?和服務?站對賬?___?_次，?以保證?我們的?賬目與?實物一?一對應?。第?三，分?公司客?服切記?公司財?產安全?大于一?切，平?時就多?注意防?火節電?。貨物?分類、?有序擺?放，庫?房嚴禁?煙火，?下班及?時關閉?電源，?節約用?電。?第四，?分公司?客服不?僅要注?意公司?的財產?安全，?還要保?持良好?的心態?和敏銳?的洞察?力，保?證工作?高效有?序。?關于異?常處理?的注意?事項?異常處?理千萬?不要拖?時間，?因為我?們的客?戶都希?望自己?的電腦?能盡快?修復、?使用。?這時候?救需要?我們基?本業務?的熟練?，有效?的溝通?，減少?異常處?理時間?，為用?戶提供?貼心的?服務。?有很多?異常是?關于磨?損的。?最常見?的是外?殼劃傷?和屏劃?傷，這?就要求?