第27頁共27頁超市百?貨年終?工作總?結_?___?對__?__超?市而言?是步入?發展快?車道的?一年吧?，在大?學城實?現扭虧?為盈之?后，公?司基本?上實現?每店均?贏利的?目標，?而且_?___?公司還?計劃至?少要開?發兩家?能夠保?證盈利?的門店?。這是?公司短?期的計?劃。?當然，?我們也?有著長?期的計?劃和打?算。對?我們超?市公司?而言，?近三年?的目標?是，在?實行獨?立核算?的前提?下，在?___?_超市?的年凈?利潤要?達到_?___?萬左右?，要將?公司建?設為溫?州本土?最頂尖?的超市?公司之?一。?能否實?現這一?目標，?是和董?事長的?大企業?家的風?范是分?不開的?，包括?董事會?給骨干?配股，?以及對?超市公?司發展?的全力?支持和?把關，?所以說?老板的?高度決?定企業?的高度?，如果?沒有董?事長的?眼光，?超市公?司可能?不會獲?得如此?的發展?。在?此，我?作為公?司總經?理，首?先也要?向董事?會表示?誠摯的?感謝，?感謝董?事會給?了我們?超市公?司全體?人員這?樣的一?個發展?的機會?。所以?，在_?___?，公司?全體人?員還要?一如既?往地鼓?足干勁?，力爭?上游，?確保公?司整體?目標的?實現。?下面我?就__?__的?超市公?司的工?作總結?及__?__超?市公司?的年度?計劃與?工作重?點，作?一個簡?單陳述?：第?一部分?：__?__年?度工作?總結?一、_?___?年度營?運績效?分析：?__?__度?是公司?比較關?鍵的一?年，由?于我們?前期對?大學城?的銷售?分析估?計不足?，到_?___?月份為?止，短?短半年?多時間?，我們?的虧損?額就接?近__?__萬?元。但?是，在?門店員?工的共?同努力?下，從?___?_下半?年開始?，大學?城開始?扭虧為?盈。在?這一過?程中，?我們走?得十分?艱辛，?但門店?員工并?沒有因?此而放?棄努力?，最終?，公司?仍實現?凈利潤?___?_萬元?。通過?對__?__度?的銷售?指標分?析在公?司三個?門店的?管理過?程中，?蟠鳳店?的成本?控制和?指標完?成方面?是做的?比較好?的，蟠?鳳店在?這一塊?值得獎?勵；大?學城的?物料費?的控制?不是很?到位，?需要改?善，但?總體管?理方面?，尤其?是在經?過調整?后，自?___?_月份?開始，?得到明?顯改善?；__?__店?在指標?完成及?成本控?制方面?是做得?比較差?的，但?目前梧?慈店已?經關店?，這里?不作過?多分析?。二?、企業?發展方?面_?___?年度原?計劃開?發便利?店1_?___?家，標?超__?__家?。在?便利店?開發過?程中，?在經過?___?_店的?操作過?程中，?發現公?司還不?具備多?渠道擴?張的能?力。所?以最終?我們選?擇了加?大力量?經營標?超這一?塊，暫?時退出?便利店?的擴張?計劃。?在_?___?，我們?開發了?___?_店和?___?_店兩?家標超?。__?__店?已于_?___?年年底?開業，?從目前?的經營?情況來?看，會?略有贏?利，但?對公司?的影響?力還是?有一定?的效果?的。?三溪店?預計會?在__?__月?或者_?___?月開業?。雖?然__?__年?度我們?成功拿?下兩家?標超，?但相對?于__?__店?的規模?來看，?顯然兩?家的標?超目前?的規模?，還只?能達到?梧慈店?的規模?，所以?就目前?企業擴?張方面?來看，?我們還?要加大?力度，?從各個?方面，?進一步?加速企?業的發?展。?在這一?過程中?，我們?也認識?到根據?實力，?務實地?發展的?重要性?，對選?址及開?發方面?進行了?慎重的?考慮，?將穩健?、務實?、創新?、開拓?作為公?司未來?發展的?方針，?將郊區?、開發?區的標?超或大?超納入?公司重?點發展?的規劃?，因為?實踐證?明，在?溫州標?超這一?塊，還?是有巨?大的潛?力可以?挖掘的?。所以?我們的?目標很?明確，?極力發?展標超?，包括?吞并或?與人合?作經營?一些地?址較好?但對方?經營不?善的超?市，方?法有多?種，相?信__?__年?在企業?開發方?面，會?得到一?個很好?的發展?。三?、加強?了對營?運企劃?的管理?__?__度?，在公?司各層?管理人?員群策?群力的?努力下?，我們?對門店?的形象?、營運?流程以?及動線?設計進?行了重?新的規?范，并?加強了?門店店?長的責?任管理?范疇，?加強了?門巡制?度的落?實。?___?_度對?會員管?理這一?塊進行?了有效?推廣，?并對公?司的營?運方針?進行了?重新定?位，將?低價、?實惠的?概念宣?導給我?們的顧?客，在?這個過?程中，?除中百?公司的?產品，?我們沒?有辦法?做好價?格形象?之外，?其它商?品均已?根據市?場進行?了相應?的調整?，目前?公司的?價格形?象有所?好轉，?然后結?合門店?氛圍的?布置，?使公司?的銷售?較去年?有了極?大的提?升（_?___?銷售_?___?萬，較?___?_萬的?銷售提?升了4?2%）?。在?促銷費?用有了?一定的?提高的?情況下?，加強?了對門?店成本?的控制?，各項?成本支?出較_?___?年有了?明顯的?改善，?無論是?蟠鳳店?還是大?學城店?，這也?是相同?門店經?營凈績?效較以?往有了?較大提?升的原?因之一?。_?___?營運企?劃方面?明顯不?足的地?方也很?多，將?在__?__的?工作計?劃中，?提出改?善意見?。五?、采購?部采?購部在?營業外?收入方?面和毛?利率控?制方面?基本達?到公司?要求：?__?__采?購毛利?率能夠?提高同?時還能?保持一?定的價?格形象?，是因?為有部?分高毛?利商品?通過與?廠家（?如塑料?制品、?日化用?品）直?接采購?，毛利?率提高?了一到?二倍以?上。但?是采購?部在商?品結構?上仍不?是很理?想，所?以采購?部一定?要改變?思維，?主動尋?找并優?化商品?結構，?要把采?購的力?度進一?步推進?。采?購部在?與供應?商的合?作與溝?通過程?中，掌?握了一?定的水?準，但?有些時?候展現?靈活度?不夠，?缺乏大?企業的?氣度，?相信慢?慢也會?得到提?高。?___?_度采?購部還?是公司?需要加?大力度?進行改?革和創?新的部?門，所?以在這?一塊我?們還是?會繼續?投入更?多的精?力進去?。六?、行政?監察管?理部門?__?__月?份，自?行政部?經營_?___?過來之?后，行?政工作?才開始?步入正?軌，對?門巡及?監察管?理有所?加強，?包括對?行政管?理制度?進行了?相應的?規范，?員工溝?通及員?工福利?方面也?進行了?一些調?整，行?政常規?工作基?本上比?較到位?。但?行政創?新方面?的工作?還不夠?強，一?些制度?化體系?的東西?還不能?夠全面?實施，?所以在?___?_度，?對公司?行政工?作還是?會進一?步加強?。七?、財務?部財?務控制?方面基?本上還?可以，?對我這?邊工作?的幫助?性很大?。財?務部的?服務意?識較前?有所改?善，但?還需要?進一步?加強，?包括全?局觀念?等。?八、各?個門店?工作總?結1?、學子?家園?在學子?家園經?營策略?上，因?為__?__的?定位較?高，使?得學子?家園有?學生的?心中成?了價格?高的代?名詞，?在這種?情況下?，公司?進行了?價格調?整，并?將毛利?較高的?日化用?品、塑?料制品?從臺州?直接采?購的策?略，結?果不僅?重塑了?商場的?價格形?象，同?時也在?其它的?方面提?升了毛?利率。?更為重?要的是?，采購?部成功?地運用?到了德?政店的?開辦過?程之中?。同時?因為銷?售的提?升，在?費用上?面，采?購部有?了更多?的談判?籌碼，?總的利?潤反而?提升很?多。?___?_度，?在董事?會建議?下，公?司對大?學城的?會員發?展進行?了一定?的投入?，主要?是增加?了會員?價商品?的數量?，從_?___?%提高?到__?__年?的50?%以上?，在實?際操作?過程中?，__?__店?會員銷?售由_?___?%提高?到了_?___?%，同?時由于?將會員?積分獎?勵的力?度進行?了大幅?度的縮?減，所?以__?__會?員積分?支出反?而比_?___?年降低?了很多?。（_?___?年會員?積分獎?勵是%?左右的?商品，?2o_?___?年調整?到__?__%?，同時?對會員?積分獎?勵改變?了會員?感興趣?的東西?）在?___?_的促?銷方面?，根據?大學城?的特點?，將原?先學子?家園與?工業區?采用同?一張d?m海報?的方式?進行了?改變，?對學子?家園單?獨出了?幾期d?m海報?，尤其?是針對?開學期?間，連?續做了?五期海?報，對?全面提?升學子?家園的?形象及?銷售，?起到了?較大的?作用。?及時?調整了?學習家?園的年?度銷售?計劃，?銷售計?劃調整?后，員?工的士?氣得到?加強，?同時精?減了人?員的數?量，降?低營運?成本，?目前學?子家園?人員結?構穩定?，對后?續的發?展，是?一個好?的開始?。2?、__?__店?、__?__店?、__?__店?__?__年?度，將?原先的?會員卡?變更為?vip?積分獎?勵卡。?但由于?這兩個?店會員?價的力?度不及?大學城?，目前?銷售增?長有限?，這是?___?_需要?著重改?進的地?方。?對門店?的形象?進行了?更新，?倡導為?顧客創?造舒適?購物環?境的理?念。_?___?月底梧?慈店關?店，對?___?_店的?形象進?行了全?面更新?，并對?招商進?行了重?新定位?，提升?了門店?形象。?__?__關?店后，?及時在?___?_店開?業，_?___?店從貨?架進場?到開業?只用了?一周時?間，開?業當天?創造了?___?_萬的?銷售業?績，同?時開業?之后附?近一些?便利店?紛紛關?門，顯?示了_?___?店的開?業策劃?尤其是?商品組?織及價?格定位?方面，?是有一?定的效?果的。?___?_店的?順利開?業，王?店長和?總部人?員連續?加班，?這種精?神是值?得大家?肯定并?繼續發?揚的。?__?__店?目前存?在問題?是員工?在銷售?得到提?升后，?觀念趨?于保守?，對創?新認同?感不強?，這是?蟠鳳店?___?_年必?須取得?突破的?一項工?作內容?吧。。?雖然?___?_店關?店之后?，__?__超?市及_?___?年計劃?開業的?___?_超市?會對_?___?店的商?圈形成?一定的?影響，?但在創?新方面?如果能?夠給顧?客新的?感受，?在服務?上能夠?超人一?等，預?計對_?___?蟠鳳店?的銷售?影響不?會太大?。第?二部分?：__?__工?作計劃?及工作?重點?一、關?于__?__度?的營運?目標?公司_?___?度總的?銷售指?標是要?突破_?___?萬元的?銷售額?，在獨?立核算?的前提?下實現?四店凈?利潤_?___?萬元（?包括_?___?店，_?___?店__?__銷?售指標?是__?__萬?，要求?___?_度能?夠盈虧?持平，?如果再?有新開?門店另?外核算?）。具?體各門?店的銷?售和營?運指標?已分達?各門店?，這里?不再一?一重述?。從?___?_月份?實際的?銷售數?據來看?，可能?只能夠?完成計?劃額的?90%?，所以?在以后?的月份?中，我?們還要?彌補_?___?月份的?銷售的?不足，?因此壓?力還是?存在的?。但我?們不能?夠因為?有壓力?就對指?標產生?懷疑，?而且我?們不會?再更改?銷售指?標，所?以大家?都要努?力。?當然，?我們的?最終目?標是利?潤指標?。如果?年終利?潤指標?沒有達?到，即?使銷售?指標達?到，那?么我認?為我們?還是沒?有完成?計劃。?我以?及在座?的各位?作為超?市公司?這個團?隊的領?導，這?意味著?我們不?僅享有?的是一?種權力?，更是?一種責?任。所?謂領導?，就是?要勇于?承擔責?任，所?以，如?果沒有?完成指?標，大?家都是?要承擔?責任的?，也要?有承擔?責任的?心理準?備。作?為店長?，如果?該店指?標沒有?完成，?除了當?月的績?效獎金?拿不到?之外，?更為關?鍵的是?，有可?能連年?終獎也?會被扣?除（配?備股份?的管理?人員如?果績效?達不到?甚至會?扣除年?終分紅?，當然?工資不?會有任?何的扣?除），?而其它?各部門?的管理?人員均?一樣，?人人都?要為指?標承擔?相應的?責任。?具體的?承擔責?任的方?案，我?會和行?政部在?___?_月份?之前完?成并且?發放下?去。這?里也說?明一下?，如果?大家都?不愿意?承擔相?關責任?，我相?信指標?的實現?，是百?分百完?不成的?。我個?人在這?里也承?諾，如?果凈利?潤指標?達不到?，則達?不到凈?利潤指?標部分?的百分?之十五?由公司?參與經?營管理?的股東?承擔，?其中我?個人承?擔百分?之九，?其他人?員承擔?百分之?六，該?部分承?擔責任?金額在?年終獎?金及年?終分紅?中扣除?。所?以以后?我們編?列的指?標一旦?出來之?后，希?望大家?都要極?為慎重?極為認?真地對?待，要?有堅定?的理念?的不屈?不撓的?精神，?要有實?現指標?的堅定?的信心?和為之?奮斗的?精神，?越戰越?勇，直?至成功?為止。?二、?向大企?業學習?，組建?公司強?有力的?團隊?一個企?業能否?獲得快?速發展?，關鍵?取決于?其管理?團隊。?___?_月份?開始，?我們就?強調組?建管理?團隊的?重要性?，并為?此而不?懈努力?著。在?這個過?程中，?一些不?能適應?公司管?理壓力?的人員?選擇了?退出，?但留下?來的人?，在壓?力中都?得到了?不同程?度的成?長。現?在我們?雖然只?有三家?門店，?但在同?等檔次?的超市?經營方?面，應?該都在?同行中?位居前?列吧，?甚至在?標超這?一塊，?有一些?客戶及?同行的?朋友和?我說，?公司_?___?店已經?成了_?___?標超的?楷模，?無論是?門店的?商品陳?列還是?門店購?物氛圍?的設計?這一塊?，都得?到了顧?客及我?們合作?伙伴的?認同，?即使是?德政這?樣的不?到七百?平米的?小店，?也成了?很多超?市參觀?的目標?，這說?明我們?這個團?隊還是?具備一?定的戰?斗力的?。各個?門店店?長的成?績很大?。但?是我們?不能因?此而認?為自己?做得很?好了，?的確，?我們有?進步，?但是我?們還有?很多地?方做得?不夠，?包括我?們的服?務，我?們的商?品結構?，我們?的防損?等等，?我們的?很多細?節都做?得不夠?好，甚?至是我?們總部?的服務?形象，?都離大?企業的?目標很?遠。所?以，我?們越是?做到更?高的層?次，越?要對自?己要有?更高的?要求，?我們要?向那些?大企業?學習，?學習接?人待物?，有理?有節。?為什么?現在我?們在一?些供應?商眼里?形象不?是很好?，我們?要改進?的地方?還很多?。所?以，今?年，我?們的營?銷部一?定要建?立起來?，我們?的培養?人才的?機制要?加強起?來，我?們的招?聘渠道?一定要?擴大起?來。大?家一定?要記住?，一個?企業得?不到發?展，最?主要的?原因是?人才得?不到開?發和有?效利用?；而一?個人才?得不到?有效開?發和利?用的企?業，就?沒有空?間，而?沒有空?間的企?業，也?留不住?人才，?更加組?建不了?自己的?團隊。?這就是?企業界?的惡性?循環。?當然?，還有?些部門?沒有大?局觀念?，具有?強烈的?小團隊?意識，?這也是?小企業?里的一?些通病?。很多?人只看?到自己?的成績?，看不?到自己?的不足?，但卻?盯著別?人的不?足，看?不到別?人的成?績，這?些，都?是我們?要克服?的，也?是我們?在進行?團隊建?設過程?中，要?時時注?意的問?題。一?個團隊?的成功?，是零?和游戲?，只要?一個部?門做不?好，整?個團隊?都不會?成功。?當然，?人無完?人，我?們只要?本著共?同進步?的理念?，互相?勉勵，?互相進?步，互?相學習?，這樣?的團隊?，才會?是最優?秀的團?隊。?如果順?利的話?，繼去?年我們?為__?__經?理、_?___?店長、?___?_店長?配股之?后，今?年我們?將為一?些骨干?配股，?包括我?們的行?政部、?財務部?及營運?部的管?理骨干?。所以?，我也?堅信，?在董事?長的帶?領下，?我們超?市公司?的管理?團隊一?定會越?來越強?，相應?地，我?們超市?的發展?，也一?定會越?來越大?，最終?實現我?們做本?土最優?秀、最?精的超?市的目?標。?三、加?強開發?創新管?理，成?功開發?新的門?店曾?經有人?和我探?討，什?么叫開?發，開?新店叫?開發，?增加新?的品項?算不算?開發？?把一家?不成功?的店，?通過創?新，開?成一家?成功的?店，算?不算開?發？創?新，其?實也是?開發。?一個企?業，如?果缺乏?創新精?神，即?使你不?停地開?新店，?但不見?得就會?實現擴?張的目?標。?所以，?開發一?家店，?以及成?功地開?成一家?店，是?兩個不?同的概?念。我?們所謂?的開發?，就是?成功地?開成一?家店，?或者將?一家不?成功的?店轉變?成一家?成功的?店。這?樣，我?們開發?的面就?會很廣?了。在?溫州有?很多店?面，不?是位置?很差，?但經營?得不是?很成功?，如果?我們能?成功說?服他們?和我們?合作，?用我們?的品牌?和我們?的管理?，來讓?這家店?經營得?很成功?，我想?，這同?樣也是?一種成?功的開?發。?在這里?，我希?望我們?每一個?管理，?都要有?這樣的?眼光，?去發現?這樣的?店，然?后用我?們專業?的知識?和眼光?，說服?他們，?加入我?們。這?樣我們?的發展?就會快?很多了?。_?___?，我們?除了現?有四家?店之外?，我要?求公司?至少能?夠再成?功開發?兩家門?店。注?意，我?是說成?功地開?店，不?是盲目?地開店?，如果?不能確?保成功?，我們?寧愿謹?慎地開?店。?在這同?時，我?們要不?斷地創?新，不?斷地開?拓。包?括我們?的門店?形象，?我們的?服務理?念，我?們的價?格形象?，都需?要不斷?地創新?。我們?公司的?網站，?也要進?一步完?善，包?括__?__年?我們推?出的供?應商銷?售查詢?系統，?這一些?都是_?___?本土的?一些超?市所不?曾做到?的，但?我們都?要嘗試?，我們?要想辦?法通過?各種途?徑控制?我們的?庫存管?理，讓?供應商?和我們?一道，?避免斷?貨及過?度存貨?。四?、加強?行政控?制和人?力資源?開發?___?_自_?___?經理過?來后，?我們的?行政部?門才開?始按照?要求進?行規劃?，但是?在年底?的時候?我參加?門店的?一些員?工溝通?會，深?感我們?的行政?控制部?門還是?有很多?工作沒?有深入?下去，?包括我?們的培?訓制度?、我們?的人員?晉升管?理機制?、我們?員工的?職業生?涯規劃?等。?當然，?行政控?制不是?行政部?門一個?部門就?能完成?的事情?，需要?大家共?同努力?。但是?我們的?行政部?門每天?面臨著?很多瑣?細的工?作，一?定要有?相應的?耐心，?我們的?制度建?設能不?能執行?到位，?我們的?績效考?核是否?真正落?實下去?，考驗?著行政?部門的?智慧和?耐力，?當然這?里我們?也要給?予行政?部門相?應的權?力，我?會全力?支持行?政部門?的工作?。這?里我想?將__?__公?司的用?人理念?和大家?來分享?一下。?惠普公?司因為?是一家?高科技?的公司?，所以?其招聘?人員的?要求比?較高，?一般的?員工進?去之后?，其行?政高管?就會和?員工溝?通一個?問題：?你會在?公司呆?多長時?間？有?些員工?就會說?，大約?是三五?年之后?吧，三?五年之?后會去?尋找更?好的空?間。這?時惠普?的行政?高管就?會啟發?他，并?根據其?工作性?質的可?能，給?他列了?三個發?展空間?，并和?應聘者?作了如?下分析?：如果?你要做?到第三?個空間?，你必?須達到?二十個?條件，?而為了?達到這?二十個?條件，?你必須?拼命地?在公司?工作三?年（注?意，是?拼命工?作）。?試想，?在現在?這樣一?個年代?，拼命?工作三?年是一?個什么?樣的概?念；更?為重要?的是，?在這三?年的過?程中，?惠普提?供給他?的員工?的只是?一個概?念，但?惠普公?司卻擁?有了三?年的時?候，去?為這個?員工準?備一個?空間，?到了第?三年，?這個員?工準備?跳槽的?時候，?惠普早?就把他?的空間?準備好?了。如?此下去?，惠普?公司的?人員流?動率不?僅很低?，而且?其發展?速度十?分迅猛?。我今?天花這?么長時?間，講?述別人?公司的?一個用?人的故?事，其?實也是?告訴我?們大家?一個道?理，我?們要想?留住優?秀的員?工，有?時不只?是工資?問題，?公司同?時也要?有相應?的發展?空間；?但同時?，當你?培養出?更多優?秀人才?的時候?，也逼?著你去?發展。?一個公?司良性?的發展?，就是?公司發?展速度?，和人?才成長?速度，?成一個?正比的?關系。?如果一?個企業?，人才?不成長?了，不?學習停?滯不前?了，那?么這個?企業將?不可能?有發展?。這也?正是我?每天對?大家不?斷提出?新的要?求，永?不滿足?的原因?所在。?，因?此，我?們的行?政部門?，除了?加強行?政控制?和制度?化管理?之外，?更要有?人力資?源開發?觀念，?自己也?要不斷?學習，?不斷成?長，在?全公司?掀起一?股不斷?學習、?不斷成?長、不?斷進步?的企業?文化所?氛圍。?五、?創新營?銷觀念?，加強?營運企?劃管理?在_?___?，公司?門店的?具體執?行人是?店長，?但每個?門店的?要求和?規范化?管理會?由總部?來規范?。門店?一定按?總部的?要求執?行到位?。我們?公司將?來的操?作模式?是沃爾?瑪的模?式，強?總部。?總部的?營運督?導將會?進一步?加強。?大家?也知道?，__?__，?在董事?會的支?持下，?我們門?店員工?的平均?工資提?高了1?5%以?上，可?以說沒?有哪一?個行業?工資漲?幅會達?到這個?水平。?目前我?們公司?的工資?和人本?的工資?是持平?的，而?溫州其?它本土?超市，?平均工?資至少?要比我?們低6?-9%?左右。?所以，?在今年?，如果?門店管?理人員?還有人?說是因?為待遇?問題招?不到員?工或者?留不住?員工，?我認為?門店的?管理，?包括我?們的行?政部門?就要檢?討自己?了。?企業不?是慈善?機構，?我們提?高工資?，一方?面是提?高員工?福利，?另一方?面，也?是因為?我們的?目標高?于別的?公司，?所以我?們的員?工的工?作要求?相應也?會提高?，包括?我們的?管理一?樣。所?以__?__我?們的營?運督導?會進一?步加強?，從部?門經理?、店長?到員工?，都要?更加認?真全面?地執行?公司出?臺的每?一個政?策，甚?至細到?收貨的?流程及?收貨時?對供應?商的服?務態度?等。?今年的?年度促?銷檔期?的方案?均已出?來，因?為今年?的銷售?目標是?我和店?長共同?擬訂的?，指標?相對去?年，是?提高了?很多，?要10?0%實?現指標?，是需?要下很?大的努?力的，?所以每?一期促?銷方案?，店長?和管理?人員都?要認真?對待，?要將它?當作一?場戰役?來對待?，因為?每一次?失敗的?促銷，?就會令?我們離?成功遠?了一點?。所以?促銷活?動的檢?討和準?備，是?我們大?家必須?認真對?待的問?題。?___?_月國?家出臺?政策，?要求超?市不得?免費提?供超薄?塑料袋?，我們?要提前?做好相?應的工?作準備?，包括?___?_月份?開始相?關的促?銷規劃?和準備?工作要?跟上，?如果這?一工作?能夠利?用得好?，一年?下來也?可以為?公司節?省至少?十萬元?以上的?成本，?所以我?們要配?合做好?相關宣?傳工作?。這?里我要?特別說?明一點?的事，?我們的?各個營?運管理?人員，?不能每?天沉迷?于瑣事?之中，?要善于?安排，?要有時?間而且?善于分?析問題?，分析?數據。?今年我?們的考?核，還?包括庫?存的考?核等（?庫存考?核在_?___?就已經?開始了?），為?什么庫?存很重?要，不?僅僅是?涉及到?資金周?轉問題?，更重?要的是?，它真?實地涉?及到了?我們的?管理水?平。?去年梧?慈店的?損耗一?直沒有?得到有?效控制?，今年?對于損?耗問題?，大家?必須控?制好。?各個門?店的成?本控制?，是很?關鍵的?，如果?成本控?制不好?，哪是?要很多?銷售來?抵扣的?。大家?可以好?好算一?筆帳，?超市凈?利潤，?以銷售?額的3?%計算?，如果?你浪費?___?_塊錢?（__?__塊?錢很容?易就浪?費了）?，就會?沖抵你?的__?__元?的銷售?，如果?你浪費?___?_塊，?就得_?___?萬的銷?售，那?是多么?大的一?筆銷售?，大家?可想而?知。所?以今年?每月成?本管控?這一塊?，也一?定要加?強。?我們有?一個目?標，就?是做溫?州最精?的超市?，何謂?最精，?即管理?成本最?精簡，?銷售成?本最精?簡，但?服務最?精到，?形象最?精致，?這一切?，都和?營運，?是密切?相關的?。我希?望我們?的每一?個門店?，都能?做到。?六、?加強商?品品類?管理，?加強服?務形象?管理，?塑造優?質的采?購形象?其實?在超市?公司里?，采購?部是一?個相當?相當重?要的部?門，這?個部門?不僅直?接關系?到公司?的品牌?形象和?利潤，?也是我?們對外?關系的?一個重?要窗口?，采購?部經營?得怎么?樣，直?接關系?到公司?的成敗?。_?___?采購部?要將會?員價商?品當作?一件很?重要的?事情來?做。我?最擔心?的一件?事情是?，我們?的會員?價商品?經常會?在一期?促銷之?后，就?會消失?，所以?會員價?商品，?經常會?不知不?覺就少?了起來?，這要?求我們?的采購?要相當?重視這?個問題?。__?__年?大學城?會員銷?售占比?達到3?5%以?上，如?果__?__年?各個門?店的會?員銷售?占比都?能在這?個比例?的基礎?上進一?步提高?，我想?，這對?提高我?們的銷?售，包?括提升?我們的?形象，?都具有?舉足輕?重的意?義。?采購部?要加強?對商品?品類的?管理，?我們的?價格帶?，我們?的商品?結構，?都是很?重要的?一環。?哪些商?品是形?象商品?，那些?商品是?可替代?商品，?哪些商?品是高?毛利商?品，都?要認真?分析，?不能有?一點馬?虎。?加強對?商品定?價的管?理。價?格形象?在很大?程度上?決定了?一個商?場在顧?客心中?的地位?，所以?當我們?調整價?格時，?一定要?對周邊?市場做?好市調?。不能?憑感覺?，或者?供應商?說漲價?了就漲?價。沒?有調查?隨便調?價，雖?然采購?這樣做?是比較?方便，?但對我?們的價?格形象?的打擊?，是不?可估量?的吧。?有些不?是追求?毛利的?商品，?我們不?能追求?小利；?同時在?定價時?，要注?意批量?價和單?個價的?區別。?易初蓮?花經常?除了整?件價之?外，有?時還將?一些商?品用六?個或一?打的方?式打包?，實行?優惠價?；但反?觀我們?，有時?為了怕?麻煩，?連整件?價都做?不出來?，甚至?有時候?因為做?促銷，?因為沒?有及時?調整整?件價，?導致整?件價還?比單個?價高。?所以在?價格管?理一塊?，希望?采購部?門一定?要慎重?對待。?采購?部要能?經常地?市調，?并根據?市調結?果結合?自己的?分析，?做好新?品的引?進和滯?銷品的?淘汰，?做好每?期dm?海報商?品的選?擇。?在__?__度?整年的?運作過?程中，?我覺得?采購部?各方面?基本上?都還是?可以的?，但是?在服務?供應商?這一塊?，我建?議我們?要加強?服務意?識，如?果我們?一直停?留在超?市就是?老大的?觀念，?我想，?這對我?們的發?展影響?是很大?的。所?以，我?們一定?要以溝?通至上?，不到?迫不得?已，不?能情緒?化操作?，樹立?起良好?的采購?形象。?超市?百貨年?終工作?總結（?二）?剛進入?___?_超市?的時候?，一切?對我來?說都是?新鮮的?，也是?陌生的?，許多?東西都?要老員?工來教?，我感?覺自己?需要學?習的太?多了。?他們做?什么我?都仔細?的看，?認真的?學，從?各種面?團的配?方，做?法；從?各種面?包的爐?溫，裝?飾，一?點一滴?的學，?一點一?滴的記?，一年?多的工?作，使?我得到?了鍛煉?，日常?工作逐?漸得心?應手。?由于我?的工作?認真負?責，在?___?_的時?候，_?___?給了我?第一次?機會，?將我從?一名普?通員工?提升為?一名資?深員工?，這是?一種激?勵，也?是一種?鞭策，?他時刻?提醒著?我，要?時刻的?嚴格要?求自己?。我?的工作?于細節?處見真?功，所?以必須?認真仔?細。因?此，我?認真了?解每種?面包的?做法和?特性，?在遇到?面包烤?好后有?瑕疵的?情況發?生時，?能夠第?一時間?了解是?在工作?流程中?哪一個?環節出?了問題?，從而?改善。?我始終?堅持：?做什么?事情，?做了就?一定把?它作好?。對工?作抱以?熱情，?對同事?抱以關?心，用?積極的?行動來?感染周?圍的人?，帶動?周圍的?人這是?我在_?___?超市感?受到的?，也是?希望我?能夠切?切實實?做到的?。在日?常的工?作中，?對工作?認真負?責，態?度端正?，積極?主動多?干，少?說多做?，說到?做到，?對顧客?熱情，?積極完?成領導?安排的?各項工?作，與?同事們?處理好?關系，?團結協?作，共?同完成?各項工?作任務?。注重?自己在?工作中?存在的?不足，?并積極?改正。?在_?___?，__?__超?市給了?我二次?機會，?將我從?一名資?深員工?轉變為?一名基?層管理?人員，?工作重?點發生?了轉變?，加強?商品管?理與人?員現場?管理，?實現業?績的提?升變成?了各項?工作的?中心，?俗話說?的好“?機會是?留給有?準備的?人得”?，為了?盡快進?入角色?，抓住?機會，?一方面?加強了?專業知?識的學?習，積?極的了?解商品?的陳列?和商品?的促銷?以及新?品的開?發，虛?心的向?課長請?教。一?方面加?強人員?管理的?學習，?抓住工?作重點?，合理?有效的?安排人?力。?在日常?的工作?中，潛?下心來?，從頭?干起，?衛生，?陳列，?倉庫，?從每一?個細節?開始嚴?格要求?，在此?基礎之?上，給?課員更?多的思?想溝通?與技能?培訓，?能夠改?善員工?的精神?面貌，?讓其工?作的積?極主動?性得到?更大的?發揮。?總結?___?_年的?工作，?盡管有?了一定?的進步?和成績?，但通?過冷靜?的自省?，本身?還是有?諸多的?不足，?如：整?體上的?操作不?夠自如?，商品?損耗的?控管力?度不到?位。?面對明?年的機?遇和挑?戰，我?本著務?實扎實?的原則?，更好?的負起?自身的?責任，?加強學?習，勇?于實踐?，使自?己的業?務水平?和管理?水平全?面提高?，為_?___?的發展?奉獻自?身全部?的能量?。超?市百貨?年終工?作總結?（三）?轉眼?進入_?___?超市已?有__?__年?多的時?間了。?在這段?時間里?，在部?門領導?和同事?的幫助?下，我?學到了?許多知?識，積?累了一?些工作?經驗，?也從中?體會到?了工作?的酸甜?苦辣。?憑著日?常端正?的工作?態度和?平時積?累下的?工作經?驗，我?榮幸的?成為了?___?_組組?長一職?，現將?工作總?結如下?：一?、明確?工作職?責，端?正工作?態度?作為一?個組長?，首先?要處理?和協調?好與各?方的關?系。首?先就是?顧客和?商場的?.關系?：通過?自己和?同事們?的工作?及時有?效的解?決和處?理好廣?大顧客?所提出?的各種?合理或?不合理?要求，?使其給?賣場帶?來不良?因素及?事故都?及早的?消失在?萌芽當?中。同?時通過?工作中?的招呼?道別、?商品介?紹、售?后服務?等等工?作中的?點滴細?節讓顧?客從中?感受到?重百最?優質的?服務。?其次是?起到和?成為一?個溝通?上下級?之間的?橋梁，?協調好?員工與?部門之?間的關?系。有?效的轉?變員工?的工作?態度，?使部門?的相關?任務有?效的傳?遞到員?工當中?、確保?了轄區?內的工?作正常?開展。?在工作?中做到?了多匯?報、多?商量。?同時在?自己的?本職工?作崗位?中盡其?心、負?其責、?全心全?意，創?造性的?干好自?己的工?作。主?動的把?自己的?全身心?融入到?大家的?共同的?工作中?去。?二、做?好日常?事務的?管理?1、做?好早會?工作：?早上是?新一天?的開始?，先總?結前一?天的工?作，及?時通報?銷售情?況，及?時傳達?上級下?達的各?項任務?，布置?好當天?的工作?及強調?注意事?項，開?展一些?有意義?趣味性?強的班?前活動?有效的?提高員?工的工?作激情?，使每?位員工?都以飽?滿的精?神狀態?投入到?工作中?。2?、巡查?工作的?開展：?現場巡?查是現?場管理?中的重?要一環?，配合?商場現?場服務?管理的?要求做?到每日?現場巡?視一天?都不會?少于八?次，在?現場巡?查中針?對員工?的各種?行為、?姿勢，?著裝語?言方面?進行檢?查。在?巡查中?發現員?工的違?規違紀?行為都?及時給?以糾正?和引導?，并注?意加強?員工的?自覺遵?守意識?以保證?到班組?長在和?不在賣?場都是?一個樣?。及時?處理現?場各種?突發事?件。?在現場?巡視時?檢查商?品的外?觀，做?到無臟?次品。?加強了?商品的?陳列調?整的檢?查力度?，讓轄?區各個?柜圈都?能夠做?到貨品?豐滿、?層次感?強能夠?做到一?定的顏?色搭配?和銷售?重點商?品的突?出，通?過各種?有效的?貨品陳?列達到?了賣場?氛圍的?營造吸?引了顧?客的注?意力激?發了顧?客的購?物欲望?。3?、認真?做好其?他各項?工作記?錄：如?顧客投?訴處理?的記錄?等，認?真記錄?投訴原?由和處?理的過?程及結?果，并?整理成?冊利用?早會時?間與員?工一起?討論，?預防類?似的情?況再次?發生。?及時記?錄對代?銷商品?的檢查?：對代?銷商品?的進退?貨，帳?冊，小?票，審?查表，?上柜擋?案，實?物庫存?進行不?定期的?抽查，?并準確?的記錄?抽查結?果。對?不規范?的令其?限期整?改。?4、認?真做好?員工的?績效的?考勤記?錄：嚴?格依照?商場和?部門的?考勤管?理制度?執行，?安排好?員工的?代換班?，保證?小組的?工作順?利進行?。及時?記錄員?工的獎?懲情況?，考核?好員工?的績效?。5?、耐心?細致的?做好盤?點工作?：盤點?是一個?月的工?作體現?，對每?月的盤?點數據?進行登?記，做?到月月?帳實相?符。?6、售?后投訴?的處理?：作為?一個現?場的管?理者，?每天都?會面對?各種不?同的售?后投訴?。剛開?始的時?候我對?手機和?數碼產?品的售?后處理?能力較?差，產?品知識?了解不?夠，經?過一段?時間在?領導的?幫助和?自己的?學習下?，我學?習和掌?握了相?關售后?處理的?法律法?規條文?做到了?遇事不?慌。同?時也已?經初步?掌握一?些手機?和數碼?產品常?見的故?障原因?和處理?的方法?做到處?理時成?竹在胸?能夠做?出讓顧?客信服?和滿意?的解釋?。在?對于處?理一些?比較困?難和超?出自身?權限的?售后問?題時我?會積極?與部門?經理和?質管部?請教、?溝通，?認真努?力的解?決好每?一次售?后投訴?，讓每?一位顧?客都能?滿意而?歸。?在處理?完畢每?一次售?后過后?我都會?認真的?總結并?深深的?體會到?售后問?題對于?我們來?說并非?麻煩而?是一次?讓顧客?從新認?識和了?解商場?的機會?。而我?們也可?以通過?這種種?投訴來?發現和?找到我?們在工?作中的?缺失和?不足，?并找出?解決的?方法，?努力改?進。以?避免再?犯同樣?的錯誤?。同時?讓我們?的實際?行為讓?顧客深?切的感?受到重?百的優?質服務?，樹立?重百的?優質服?務的形?象，讓?重百成?為顧客?購物的?習慣。?8、?了解市?場動態?，方能?做到知?己知彼?百戰百?勝。在?工作中?與顧客?進行溝?通，了?解顧客?的需求?，做到?讓顧客?滿意，?為顧客?營造一?個溫馨?舒適的?購物環?境。隨?時關注?周邊市?場的各?項動態?信息，?從而及?時反饋?給部門?立即調?整。做?到人無?我有，?人有我?精，人?精我獨?，讓商?場領先?搶占商?機。?三、把?穩商品?質量關?.提高?服務質?量1?.商品?質量是?一個商?場的立?足之本?。我配?合組長?把握好?商品質?量關?，認真?檢查各?柜商品?上柜前?的各項?質量工?作，在?工作中?定期抽?查各柜?商品，?對不合?格商品?及時聯?系廠家?進行退?廠處理?.2?、提高?服務質?量：在?激烈的?市場競?爭中，?商場的?服務質?量關系?到一個?商場的?興衰，?所以在?加強團?結服務?質量的?工作是?刻不容?緩的。?工作中?利用早?會時間?加強員?工的服?務意識?，提高?員工的?服務水?平。在?去年商?場進行?的《員?工服務?守則》?考試中?，本部?門及格?率達到?95%?以上，?經過努?力，小?組的各?項工作?均有所?提升。?并取得?了__?__度?職工小?家的光?榮稱號?。四?、做好?培訓工?作1?、配合?部門加?強員工?培訓，?提高自?身的素?質。我?利用早?會與班?后會的?時間對?員工進?行一些?陳列方?面的知?識培訓?，進行?了色彩?的搭配?，貨品?的擺放?。并和?員工一?起學習?五一銷?售法則?，并有?多篇學?習心得?在商場?的評選?中獲獎?。2?、加強?小組消?防知識?的熟記?熟背并?在保衛?部的指?導下對?員工進?行了防?盜防詐?騙的專?題培訓?，使員?工時時?都做到?警鐘長?鳴，從?開業至?今小組?無一盜?竊和詐?騙案件?發生。?2、?抓緊新?進員工?的培訓?。由于?新進員?工在各?方面都?較欠缺?，我和?部門利?用工作?之余，?幫助新?員工熟?悉商場?相關服?務規定?并且和?員工一?起進行?銷售技?巧分析?從中找?到自己?工作的?不足。?并充分?發揮新?進員工?的潛能?、使新?員工能?盡快的?成張起?來成為?一名商?場合格?的營業?員。對?一些工?作有失?誤的員?工，我?做到多?與她們?交流，?分析問?題出現?的原因?。及時?調整她?們的心?態，使?她們找?到和發?現自己?工作中?的不足?較快的?從失?誤的陰?影中走?出來適?應到商?場的正?常工作?中來。?總之?，在這?段的工?作中，?我也遇?到了一?些困難?和疑惑?，但是?在部門?領導和?同事的?幫助下?，都一?一的得?到了解?決。在?往后的?工作中?，我還?有許多?方面都?還要加?強和提?高，我?會更加?努力的?學習和?提高自?己的專?業知識?，完善?自己的?管理水?平改變?自己的?工作效?率，更?加積極?的團結?同事，?做好帶?頭表率?作用，?多向更?多更優?秀的領?導和同?事學習?，積極?協助部?門完成?各項工?作落實?各項指?標。我?相信通?過自己?的不斷?的學習?和提高?我會更?好的適?應我現?在的工?作，也?會為重?百燦爛?的明天?貢獻出?自己最?大的光?和熱。?超市?百貨年?終工作?總結（?四）?年年歲?歲花相?似，歲?歲年年?人不同?。充滿?機遇與?挑戰的?年已經?過去，?回首往?事，年?通過上?級領導?的幫助?和指導?，加之?全部二?十多名?同志的?注重合?作及公?司各部?門的協?調努力?，在汗?水和智?慧的投?入中，?各方面?得以新?的發展?，全年?商場工?作的順?利開展?和管理?水平的?提高，?得益于?以總經?辦各位?領導的?正確決?策和各?級基層?員工的?共同努?力，明?年要提?高商場?總體業?績及商?場綜合?管理水?平，發?揮各級?干部、?員工優?勢，加?強與狼?共舞的?競爭優?勢，爭?取使我?商場的?銷售得?到公司?認知，?在即將?走過的?迎來新?的一年?的日子?里，看?到公司?蒸蒸日?上的成?績，祝?賀公司?在一年?里取得?的成就?與輝煌?，不論?是雅柏?百貨的?整改，?還是新?型業態?的形成?，無一?不在業?界取得?了較大?的反響?，盤點?，有得?有失，?有關于?公司競?爭戰略?上的問?題；關?于以顧?客服務?為導向?方面的?問題；?關于企?業品牌?價值認?可的問?題；關?于顧客?忠誠度?管理方?面的問?題；還?有居安?思危、?進軍零?售速度?、整合?零售營?銷傳播?方面的?問題，?更有岌?岌可危?的人力?資源管?理方面?的問題?，我經?歷了從?無到有?、從小?到大的?過程。?可隨著?經濟的?發展和?形勢的?變化，?零售市?場到處?生根發?芽，面?對這種?局面，?我深知?要完成?角色轉?換，必?須抓緊?學習，?從實際?出發，?加強調?查研究?，探求?解決錯?綜復雜?問題的?途徑。?一年多?來，在?公司總?經辦正?確指導?下，我?先后組?織了雅?柏商場?及彭田?專管員?以上干?部的學?習、調?查活動?。通過?這些調?查，了?解了我?市流通?領域現?狀及我?們商場?目前所?處的實?際情況?，梳理?了在新?形勢下?推進商?場建設?的新思?路；對?潛在的?危機有?了更清?楚的認?識，增?強了風?險意識?，為規?避和化?解危機?，提供?了有益?的幫助?，今年?本著鞏?固優勢?，穩步?發展的?原則，?總結如?下：?一、盤?點工作?a、?加強_?___?超市的?人力資?源、商?品缺斷?貨追蹤?、商場?財物管?理。?b、完?成對_?___?超市的?全面整?改工作?，配合?店長做?好整改?前的商?品盤點?工作、?員工思?想工作?、財物?清查工?作；整?改中的?財物交?接工作?、商品?退貨內?撥工作?、人員?加班安?排等；?整改后?的各項?交接工?作。?c、協?助代店?長嚴建?平完成?對雅柏?生活館?的系列?整改問?題及其?它運營?工作。?d、?完成對?___?_生活?館的交?接及彭?田商場?的固定?資產、?人員情?況、資?金情況?的交接?手續等?。e?、完成?對__?__商?場人員?、固定?資產、?商場資?金等一?系列的?盤點交?接工作?。f?、對_?___?商場競?爭店的?調研及?附近消?費情況?的評估?，在盡?量做到?差異化?經營的?情況下?，避免?商品同?質化條?件的價?格競爭?，對_?___?商場滯?銷商品?進行清?退、縮?短商品?線長度?，新型?商品品?種的引?進等。?g、?配合公?司組織?的專管?員以上?干部的?培訓考?核活動?。二?、存在?的問題?公司?問題：?我商?場在公?司領導?下，全?年__?__月?合計銷?售：_?___?rmb?，全年?平均每?天客單?價：_?___?rmb?，平均?每天來?客數：?___?_位，?商場業?績的影?響主要?來自于?以下幾?個方面?：a?、今年?___?_月份?后__?__生?鮮超市?開業，?客單價?、來客?數相對?減少，?由于受?周邊零?售業態?的影響?及資源?分化較?為嚴重?，特別?是在商?品同質?化的條?件下，?同種商?品的價?格往往?高于競?爭店，?一線商?品更為?嚴重，?另外，?受天氣?影響，?入冬以?來氣溫?相對往?年有所?偏高，?季節性?商品不?能達到?理想中?的銷售?業績，?購買力?嚴重不?足，因?___?_村的?主要消?費來自?于打工?階層，?顧客往?往在購?買來都?貨比三?家、精?挑細選?，對于?高單價?商品的?需求相?對減少?。b?、場外?促銷活?動全無?，在商?品沒有?競爭力?的同時?，應加?大對鄉?村店的?場外促?銷活動?，特別?是每月?上、下?旬，這?對于提?高商場?來客數?、客單?價起到?了較大?的推動?作用，?起到了?立竿見?影的效?果。大?型促銷?活動每?次都是?一昧地?特價促?銷活動?，老生?常談，?缺乏預?見性和?可行性?。有的?甚至只?是形式?性化，?如：國?慶、圣?誕、元?旦等重?大節日?促銷都?沒有達?到一定?的效果?，對于?日益競?爭的零?售業沒?有起到?攻城掠?地的效?果。?c、_?___?月至元?月份是?食品銷?售旺季?時期，?顧客需?求量大?，而暢?銷商品?、特價?促銷商?品經常?出現斷?檔，有?的暢銷?商品甚?至斷檔?一到兩?個星期?，暢銷?品牌到?貨速度?慢，周?轉率低?，嚴重?影響商?場業績?。新品?引進速?度較慢?，開發?新品力?度有限?，舊品?淘汰率?低，違?背了華?聯超市?商品都?是新的?這一經?營理念?。e?、自營?商品返?修高，?一旦商?品發生?質量問?題，維?修期內?又不能?按時到?達商場?，導致?顧客怨?聲載道?，一方?面只能?更換新?品給顧?客，另?一方面?商場還?要承擔?商品死?貨的責?任，嚴?重影響?華聯超?市業績?及對外?信譽度?。f?、顧客?因商品?質量引?起的投?訴率和?抱怨普?遍，如?：小家?電商品?因質量?問題維?修時間?過長引?起的投?訴較為?嚴重，?大大影?響了顧?客購買?的回頭?率。?g、人?員流失?率過高?，員工?入職時?間一到?兩月或?者半年?時間對?柜臺業?務知識?相對熟?悉后出?現辭職?或自動?離職，?對商場?的損失?較大，?一支穩?定、高?效的團?隊是商?場參與?競爭的?根基，?而今年?，公司?員工的?離職率?觸目驚?心，損?失難以?估算，?公司應?建立健?全具有?公開化?的具有?市場競?爭力的?薪酬體?系，規?劃因人?制宜的?職業發?展生涯?以及營?造相互?尊重、?有較強?企業歸?屬感的?文化氛?圍。?商場問?題：?a、商?場在防?損、防?盜意識?上還需?嚴格把?關，員?工對公?司的理?念認識?較為模?糊，防?盜意識?較弱，?專管員?干部工?作沒有?一定的?計劃性?和工作?目標，?對商品?的季節?性管理?不強，?對商品?及促銷?商品的?庫存觀?念全無?，量感?陳列不?能實現?，怕庫?存引起?的退貨?難。?b、商?場環境?及現場?管理強?度還需?加強，?主管及?員工的?溝通、?指導以?及專管?員干部?的考核?力度不?夠，員?工的紀?律觀念?強化有?待升級?，對商?品的缺?斷貨追?蹤不能?堅持，?只存在?三分鐘?熱度，?時有時?無，不?能做到?商品的?斷缺貨?要常抓?不懈的?觀念進?行追蹤?。c?、商場?對公司?目標的?宣傳和?理解程?度不夠?，鼓動?員工工?作的積?極性方?面靈活?程度還?要進一?步提高?，員工?在經營?理念上?未樹立?起一定?的目的?，商場?的各項?培訓工?作未貫?徹到實?際工作?中去，?認知率?較低，?特別是?