-.z.勝任力認知要求能力庫目錄1、企業認知22、產品認知23、消費者認知24、企業文化執行力35、制度流程執行力36、判斷分析能力：37、創新能力48、關系建立與協調維護能力49、組織能力510、團隊管理能力611、口頭表達與溝通能力612、理解能力713、學習能力714、客戶效勞能力815、戰略制定能力816、方案能力817、市場籌劃能力918、領導鼓勵能力1019、控制能力1020、決策能力1121、風險防范能力1122、輔導教練能力1123、商務談判能力1224、客戶關系管理與維護能力131、企業認知D了解C熟悉B宣導和傳播A參與和影響等級定義D了解公司開展歷史，了解員工手冊與職位相關內容。C了解行業狀況，全面了解公司的歷史、現狀、未來開展方向目標。B熟悉行業狀況，了解公司整體戰略規劃以及戰略步驟。A洞悉行業狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰略規劃以及戰略步驟，提出系統、科學的建立方案，以支持、保證戰略目標實現。2、產品認知等級定義D熟悉公司產品和效勞工程C了解行業狀況，熟悉公司的產品和效勞工程B熟悉行業狀況，能夠清晰同類產品和效勞的區別，對公司產品和效勞工程提出改良方案。A熟悉行業標準，能夠根據公司戰略規劃，對公司的產品和效勞工程制定、規劃、引進、優化方案，保證戰略目標實現。3、消費者認知等級定義D了解本行業內的消費者的根本消費特點C能夠把握消費者的心理特征和消費習慣B深入了解消費者的需求變化，制定相應的措施，滿足消費者需求。A洞悉行業市場狀況的重大變化與趨勢，能夠開發適合不同的消費群體的產品和效勞工程。4、企業文化執行力等級定義D了解企業文化，并在工作中執行文化行為準則C能夠認同企業文化，參與企業文化建立，并能提出企業文化建立的思路與方法。B通過開展主題活動營造良好企業文化氣氛，落實公司核心理念，并有力支持年度經營重點工作的完成。A能夠根據公司戰略與年度經營管理重點，組織制定公司年度企業文化建立方案，并通過各種形式、渠道向社會傳播、復制企業文化。5、制度流程執行力等級定義D熟悉本崗位相關管理制度、流程。C熟悉部門的運作流程，能夠嚴格按照制度工作，并對流程的實施進展指導。B熟悉公司整體運作流程、制度，能夠根據實施情況及時設定和優化工作流程和制度。A基于公司整體戰略規劃以及戰略步驟，對公司整體運作流程與制度提出系統、科學的建立方案，以支持、保證戰略目標實現。6、判斷分析能力：歸納、總結及分辯能力。即把事物的共同特點歸結在一起加以簡明地表達，扼要重述，并且透過現象看本質，透過局部看整體的能力。等級定義D能簡明地表達，把事情總結清楚；能及時看到問題。C能從整體上把握重點，理清思路；能看到存在的深層次問題，能提出一些初步的解決方案。B能把握因果關系，歸納出要點，總結出問題的實質；能看到產生問題的根源，能提出可行而較好的解決方案。A能把握問題的本質、根源，并基于些提出系統性的解決方案。7、創新能力能夠運用新的思想、發現問題、分析問題，從變革的角度找到解決問題方法的能力。等級定義D能夠繼承本職位原先的工作做法及成果。C在繼承本職位原先的工作做法及成果時，有自己的有效可行的新想法及新點子，并得到同事的認同。B能恰當地質疑已存在的解決問題模式，能提出可行的、可靠的建議，嘗試以新的方式來解決問題，能從多方面征求大家意見，創造性地解決問題，或形成新的觀點、主意、方法。A鼓勵員工進展工作流程、工作的改良研究，能總結各種解決方案的優點，形成新的系統解決方案。能預測變革的需要，積極推進變革，開拓新的經營領域或運營模式，并有強有力的措施保證改革成功。8、關系建立與協調維護能力能有效的與公司內部同事與外部業務伙伴及客戶建立良好的工作關系，并平衡各方，完成工作的能力。等級定義D能維持與同事、業務伙伴及客戶良好的關系，支持工作的開展。C能與上級管理層、同事和下屬建立和維持良好的工作關系，與業務客戶建立并維持互相信任的關系，在沖突發生時，能夠識別沖突原因，并能夠采取積極措施降低沖突影響，及時上報上級部門協調處理。B在業務往來中，能敏銳地把握應該建立關系的人員及針對不同人員應該采取的不同的建立關系的渠道，在沖突發生時，能夠迅速識別沖突產生的根源以及沖突的整體關系，并采取措施予以快速解決，能夠獨立解決局部重大問題。A能在短時間內與不同類型的人建立親近關系，得到對方認可、并建立長期穩固的合作關系，能夠展現個人魅力，獨立解決重大沖突及疑難問題，對公司作出重大奉獻〔費用節省、工程推進〕。9、組織能力能夠利用各方人財物等資源完成工作的能力。等級定義D在上級的支持與指導下，在確定政策與資源條件下，能夠通過自身單獨努力，完成職責范圍內的工作任務。C在上級的支持與指導下，能夠克制一定的政策與資源限制，帶著一個小組完成既定的工作任務。B善于獲取上級與周圍同事支持，整合可利用資源，合理分工、理順內部關系、建立明確目標，帶著一個團隊高效、有效地完成工作任務。A能夠有效協調內部外關系，通過組織設置、資源分配等手段，帶著部門或跨部門工作團隊完成工作任務。10、團隊管理能力在團隊目標下，運用自己的專業技能和長處推動團隊目標實現的能力。等級定義D能按公司要求組織團隊成員完成團隊工作任務C能夠根據團隊成員特點合理分工，團隊成員在工作過程中能進展工作指導，工作任務完成較出色。B關心、關注、輔導團隊的每一位成員，并能進展有效的鼓勵，使每位成員獲得成長，部門內部和諧、士氣高昂、績效出色。A能發揮個人影響力，整合團隊成員價值取向，積極影響團隊氣氛，形成良好的團隊文化，帶著團隊成員克制各種困難，取得優異團隊績效。11、口頭表達與溝通能力通過口頭和方式表達、交流思想的能力。等級定義D能夠針對工作事項進展聯系或相互簡單的交流，表達清楚。C能夠主動與他人進展較清晰的思想交流，要點突出，思路清晰，讓對方很快明白。善于通過提問、重復和總結理解對方的信息能清楚地記錄對方的信息，并及時傳遞給上級，在將信息傳遞給上級時，能按輕重緩急排列。B溝通技巧較高，能根據聽眾的情況，使用適宜的語言和術語進展口頭交流，分寸得當，能以別人容易理解的方式傳遞相關的意見和信息，邏輯性較強，用通俗易懂的方式表達專業信息，深入淺出，具有較強的說服力和影響力。A溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，溝通效果極佳。12、理解能力準確把握事物及別人思想的能力。等級定義D能夠抓住事物或別人思想的主要方面，疏漏較少。C對事物或思想進展分析，能抓住問題的關鍵，能夠比擬清晰地把握別人的思想。B對事物或思想進展全面、客觀地分析，能夠比擬準確地把握別人的思想。A能夠把握對方的思想，有效影響對方。13、學習能力通過閱讀、聽講、研究、實踐等獲得知識或技能的能力。等級定義D在工作中能夠理解上司或同事傳授的知識和技能，但自己沒有有效地學習途徑與方法。C主動并能從工作中能不斷總結經歷，吸取教訓，對工作有所改良，遇到新的知識，能去學習，并且積極主動地參加公司安排的有關培訓與交流活動。B主動學習新知識并了解業務動態，并能虛心向公司內部或外部有關專家、甚至自己的下屬請教，并在實踐中運用，對工作有實質性改良。并且能將自己的經歷教訓，提供應他人做指導。A積極主動地從各種渠道學習本崗位最新業務知識和動態、行業內的先進知識，并對工作有促進作用，為公司帶來效益。14、客戶效勞能力等級定義D能按工作職責提供必要的效勞。C在本職范圍內，全力滿足客戶需求，同時關注客戶的額外需求，并能及時反應給上級主管。B以內外部顧客需求為導向，主動提供效勞，根據客戶的反應，不斷改良效勞質量。A無論任何情況下，都能在正常維護公司利益的前提下，將客戶利益放在第一位，并能夠不斷提高為客戶效勞的技能，在業務范圍內保證客戶有較高的滿意度。15、戰略制定能力準確分析團隊與環境，把握趨勢，制定并實施戰略規劃的能力。等級定義D了解公司的階段性戰略規劃文件。C能清晰的認清企業或團隊所處歷史階段及本身特點，理解公司既定遠景規劃，并能夠制定業務單元的開展規劃。B能利用戰略分析工具分析、制定部門的職能戰略規劃并組織實施。A能提出公司愿景、目標，并基于戰略分析選擇確定公司整體戰略規劃，通過企業的價值觀和戰略，鼓舞和鼓勵員工，促進公司遠景規劃的實現。16、方案能力安排自己及他人有效地完成*一任務，合理配置各項資源的能力。等級定義D能根據上級的指示或在上級的指導下能對工作進展安排，制定了個人的工作方案。C能合理地安排本職工作，同時能制定所負責的業務小組的工作方案，有問題及時進展反應。B根據上級部門的規劃或部署，明確工作任務和改良方向，能制定部門或業務單元的工作方案，清楚地確定其工作目標、行動步驟、方案和完成時間。A制定方案的預見性較強，能有效與戰略聯動，并對較易出現失誤或問題的環節設計相應的監控點及防范措施，可以根據情況的變化及時調整，確保方案執行，制定切實可行的公司年度經營方案。17、市場籌劃能力進展市場分析，制定市場籌劃方案，并指導方案實施的能力。等級定義D了解轄區內相關產品的客戶、競爭、市場資源等狀況，在公司當期市場營銷活動方案和詳細實施方案安排下，能組織協調、參與、配合。C熟悉區內相關產品的客戶、競爭、市場資源等狀況，能進展市場初步分析，并結合區域與產品特點提出一些營銷建議。B熟悉相關產品的客戶、競爭、市場資源等狀況，能寫出相應市場分析報告與營銷籌劃案，包括目的、達成目標、營銷手段或營銷組合、費用預算、實施方案等。A熟悉公司所有產品的客戶、競爭、市場營銷資源、營銷費用預算與使用等狀況，能對公司的市場營銷活動作戰略性籌劃，提出有前瞻性的市場開發方向與銷售管理系統改良方案。18、領導鼓勵能力組織、協調內部關系，帶著、指導、鼓勵他人完成目標任務的能力。等級定義D能夠有效鼓舞同事，樹立信心，完成制定的工作目標。C能有效帶著、指導、鼓勵業務小組成員，協調內部關系，完成相對單一的工作目標。B能有效帶著、指導、鼓勵一個部門的團隊，協調各方面的關系，團隊和諧、充滿激情地按時、高質量地履行部門職能，實現部門工作目標。A能通過分權、授權，有效帶著、指導、鼓勵多部門工作團隊或跨專業團隊，協調各方面關系，團隊和諧、富有動力地按時、高質量地完成確定的工作目標。19、控制能力以工作目標為導向，注重過程控制，以工作目標達與否界定工作的有效性的能力。等級定義D能制定個人工作目標與工作方案，完成個人工作任務。C能基于業務單元的工作目標與工作方案展開工作，監控、檢查過程，解決實施中存在的問題，完成工作方案。B能基于部門的工作目標與工作方案展開工作，監控、檢查過程，解決實施中存在的問題，完成工作方案。A能基于公司業務系統的工作目標與工作方案展開工作，監控、檢查過程，解決實施中存在的問題，完成工作方案。20、決策能力在規定時間內，在備選方案中選擇一個相對優秀、可行方案的能力。等級定義D絕大多數決策往往需借助上級的經歷與智慧。C能夠獨立對下屬提出的大多數常規問題、建議進展決策，決策較正確。B能夠獨立對一個部門的非常規問題、建議進展決策，決策比擬正確。A能夠借助內外部專業力量或專業分析，對公司的非常規、戰略性、全局性的題與建議進展決策，決策比擬正確。21、風險防范能力具有風險防范意識，通過自己的努力與事先采取的多種措施而有效躲避風險的能力。等級定義D在行動前能夠尋求不同的解決方案、聽取各方意見，有一定的風險防范意識。C在行動之前，能客觀評估各種選擇性方案，注意風險的躲避。B能夠預見各種方案的風險，并采取相關防范措施，敢于承當風險。A能夠提前預測、防范風險，有效躲避風險。22、輔導教練能力對員工工作所進展培訓、指導促使其提升技能與工作績效的能力。等級定義D能在員工工作遇到因難時，提供建議。C能夠根據下屬現有的工作績效、能力水平及組織的開展需要，與下屬一起商定其個人