公司文化與人力資源管理人力資源部課程說明課程目標：對公司企業文化和人力資源管理制度有根本認識教學重點：員工行為守那么課程時間：2021年3月21日授課方式：講授與自學相結合課程大綱公司文化公司人力資源戰略與員工職業生涯規劃公司人力資源管理相關制度員工行為守那么歷史沿革1949年10月20日，中國人民保險公司成立1958年，停辦國內業務1979年，恢復國內業務1995年9月，組建中保集團中保財產保險中保人壽保險中保再保險公司1996年7月，中保人壽保險宣告成立1999年1月，更名為中國人壽保險公司2003年8月，設立中國人壽保險〔集團〕公司，中國人壽保險股份成立并上市目前，集團公司下設壽險公司、財產險公司、養老保險公司、投資失控股公司、資產管理公司司徽的演變課程大綱歷史沿革組織架構今日國壽企業文化廣東國壽集團化布局初步完成營銷效勞部縣支公司市分公司省公司計劃單列市分公司營銷團隊保險站股份公司股份公司架構圖人力資源部精算部信息技術部企劃部業務管理中心客戶服務管理中心個險銷售部團險銷售部中介代理部審計辦公室內控合規部總經理室監察部辦公室財務管理中心工會工作部中國人壽廣東省分公司本部組織架構圖集團公司總裁、壽險股份公司董事長楊超先生總公司領導在過去的十年里，我們的營銷隊伍從無到有、從弱到強，不斷開展壯大。廣闊營銷伙伴披星戴月、風雨兼程，用智慧和汗水共同譜寫了奮斗與超越、榮耀與夢想的壯麗詩篇，鑄就了中國人壽改革和開展的輝煌業績！你們，是中國人壽的功臣和珍貴財富，是支撐中國人壽開展的重要力量！楊超董事長楊超董事長如是說：楊超董事長為2005年度團險業務個人前三名頒獎楊超董事長出席中國人壽首屆客戶節開幕典禮暨“中國人壽”號客戶游輪啟航儀式(2007年)楊超董事長代表中國人壽與云南省政府在京簽署戰略合作意向書楊超董事長為銷售精英頒獎楊超董事長出席于美國紐約舉辦的LIMRA2006年度會議時與克林頓合影廣東省分公司總經理鄭冬先生省公司領導2月9日至10日，廣東國壽在廣州召開2007年全省工作會議。鄭總在會上作工作報告。

3月12日至14日，中國人壽在廣州召開新農合業務發展論壇暨現場工作會議。鄭總在會上致辭。鄭總出席２００６年第三季度業務研討會并發表重要講話。課程大綱歷史沿革組織架構今日國壽企業文化廣東國壽中國壽險業的航空母艦中國人壽實力強勁吳定富主席如是說中國人壽是中國險保業的中流砥柱!

——吳定富

占據最大的市場份額47%53%中國人壽平安其它外資太平洋(1)資料來源：中國保監會公布的根據中國會計準那么的保費收入領先的市場地位連續五年保費過千億卓越的員工和代理人隊伍公司目前擁有正式長期簽約員工6萬余人，其中40歲以下中青年員工占比達90%以上；擁有中心營銷效勞部3萬多個，兼業代理機構1萬多個，聘用專兼職代理人65萬人。強大的資本和資金實力2007年5月31日，中國人壽集團總資產突破1萬億元大關，到達10304.79億元，約占全國保險公司總資產的42％,成為我國保險業首家資產規模突破1萬億元的保險集團。這不僅在公司開展史上具有里程碑意義，而且也是中國保險業迅速崛起的一個標志和縮影。2004年2005年2006年12月31日273%315%350%實際償付能力額度監管機構要求的最低償付能力額度償付能力比率備注：償付能力根據保監會要求按照中國會計準那么計算并實施實際償付能力為中國會計準那么下的認可資產減去認可負債中國人壽的最低償付能力額度主要取決于中國會計準那么下的保險準備金和凈風險保額充足的償付能力2003年12月17日、18日，在紐約、香港成功上市，成為國內第一家在海外成功上市的金融機構，創下當年度資本市場籌資額的最高紀錄。2006年A股回歸，12月26日申購,總計凍結資金約8325億元，超過工商銀行7810億元的凍結資金規模，創造了中國資本市場的新紀錄；2007年1月9日，在上海交易所掛牌上市，成為“保險第一股〞。三地上市，成為保險第一股410%2003年12月17日以來漲跌幅：中國人壽：+657.9%H股指數：+104.2%恒生指數：+58.0%中國人壽國企指數恒生指數12月25日24.35港元發行價3.625港元總市值1000億港元總市值5400億港元全球上市壽險公司總市值第一,保險集團第三

2006年12月被納入香港聯交所恒生中國H股金融行業指數，2007年3月12日被納入香港恒生指數成份股，成功躋身恒指藍籌股行列。2006年連續第四次入選<<財富>>世界500強，排名第217名。比第一次入選上升了73位；連續三年入選我國十大最具價值品牌，品牌價值在我國保險業保持第一；中選?歐洲貨幣?“2006亞洲最正確管理公司〞，名列中國入選企業首位；榮獲亞洲“最正確進步企業〞;金融保險行業唯一入選“中國十大世界影響力品牌〞;被評為“中國最具影響力企業〞……品牌價值持續擴大

在全國擁有縣級以上分支機構4800多個,城鄉網點共80000多個,個人代理人到達65萬人，還在50多個國家和地區設有分支機構或辦事處。已為超過1億的長期保單客戶和1.5億的短期保單客戶提供過6億人次保險效勞。普及全國的效勞機構

中國人壽在全國開通了“95519〞效勞專線，為客戶提供咨詢、報案登記、掛失登記和客戶回訪等效勞。完善的效勞體系中國人壽主業特強適度多元投資研究人員95名碩士以上學歷72%博士以上學歷10%證券從業資格70%CFA一級以上33%平均從業時間14.5年海外工作經歷20%專業團隊高級管理層平均從業時間20年，深刻理解國內外資本市場運行規律和監管制度。中國人壽資產管理公司公司擁有一支經驗豐富、恪盡職守、銳意創新的專業投資管理團隊。

專業人才投資致勝投資組合不斷優化銀行存款

協議存款

國債

金融債券

中央企業債券

股權投資

證券投資基金

資本能力時間海外運用

資金雄厚多元投資

多元投資點石成金成為中信證券股東，創造了中國證券市場有史以來最大一筆股票投資交易，溢價262億;加大投資銀行股權的力度，累計投資銀行股權超過200億元;投資中國南方電網350億,成為第二大股東;參股九家金融機構，成為廣發銀行、民生銀行第一大股東……李嘉誠：中國人壽的收入大、市場份額大、市值大，在香港上市的國企中增長是最快的，成績不得了！

李兆基：中國人壽上市后股價漲了幾倍，反映了公司卓越的管理能力。鄭裕彤：公司的市場份額接近國內壽險業的一半，基數大，要保持，還要開展，這樣的成績不容易。課程大綱歷史沿革組織架構今日國壽企業文化廣東國壽企業文化—公司標志1.3〔17〕內“C〞代表成己為人的“成〞字的第一個字母外“C〞代表成人達己的“成〞字的第一個字母綠色象征生命灰色象征企業平安、平穩大“C〞代表CHINALIFE的第一個字母成己為人成人達己企業文化仁者愛人。己欲立而立人，己欲達而達人。

——孔子宏觀：全球化與國內開展行業與企業微觀：公司與競爭對手達至雙成公司與客戶公司與員工公司司歌—?把愛心獻給每一個人?把愛心送給每一個人，把真情送給每一個人，我們的責任是呵護人生，我們的使命是造福人民。把幸福送給每一個人，把桔祥送給每一個人，我們的承諾是客戶至上，我們的追求是創造雙成。成己為人，成人達己，誠信為本，穩健經營，為民族壽險挑起重任，我們走在希望的大道上，一路高歌，與時俱進。1.3〔14〕課程大綱歷史沿革組織架構今日國壽企業文化廣東國壽廣東國壽

中國人壽保險廣東省分公司是廣東目前最大的人壽保險公司。目前擁有營銷員近30000人，業務網點遍布全省各地，承保客戶超過639萬人。保費規模近160億元。市場占有率高達52.6%，連續十年位于同業之首。中國人壽是您最好的成功基石

管制先進、制度健全、內控嚴密、技術領先、隊伍一流、效勞領先、品牌杰出、開展和諧、實力雄厚的國際頂級金融保險集團

努力打造國際頂尖的大型現代金融保險集團穩固公司在中國保險行業的領先地位成為世界一流的壽險公司公司戰略公司人力資源戰略培育和建設一支具有一流的敬業精神和專業水準的各類人才隊伍公司人力資源戰略公司人力資源管理的功能牽引機制激勵機制競爭淘汰機制人才退出機制約束監督機制壓力拉力控制力推力公司規章制度員工行為守那么業績目標責任監控崗位任職資格條件企業的文化與價值觀體系職位說明書任職資格標準KPI指標體系培訓開發體系薪酬體系設計職業生涯管理與升遷異動制度分權與授權系統競聘上崗制度末位淘汰制度輪崗制度、內部人才市場、提前退休方案人力資源管理的根本原那么

各類員工隊伍建設協調開展人力資源開發機制不斷創新深化公司用人和收入分配制度改革人力資源效勞于公司總體開展戰略人力資源開發是企業開展第一要務人力資源管理的措施

進一步建立以市場為導向的職責清楚的組織架構完善任用制度，使不同類別的人員擁有各自的晉升渠道和開展空間建立以崗位和業績掛構的薪酬體系，實施以業績為根底的薪酬鼓勵機制增強培訓和員工開展，幫助員工制定好職業生涯開展規劃，使有能力的員工與公司共同成長能力決定崗位，奉獻決定價值公司堅持人力資源是第一資源的原那么量才適用因能定崗

優秀人才標準：品行端正、敬業勤勉、業務能力強、工作效率高用人理念讓員工更出色，使公司更卓越

實施全員培訓建立學習型團隊全面提升員工的綜合素質和業務能力

促進公司整體知識結構的不斷更新和企業綜合競爭力的不斷提高用人理念

員工職業生涯職業生涯：指一個人在職業崗位上所度過的、與工作活動相關的連續經歷。員工職業生涯：公司為本企業員工提供的崗位經歷。內含著崗位晉升開展、變更的經歷和過程，包括從事何種崗位工作、職級開展的階段、由一種崗位向另一種崗位的轉換等具體內容。

職業生涯規劃職業生涯規劃：是指對職業生涯進行設計、規劃、執行、評估和反響的一個綜合性的過程。職業生涯規劃的角度：一方面是指個人的工作行為經歷，另一方面可以從個人和組織〔公司〕兩個不同的角度來進行。

職業生涯規劃從公司角度來講，職業生涯規劃就是了解員工的知識、技能、能力以及期望的工作及相關因素確立員工職業開展的目標和愿景優化員工能力結構、提升員工能力水平從而增加核心競爭能力

職業生涯規劃三個匹配：為員工選擇正確的職位、崗位量力分派重要的工作任務保持員工對公司奉獻的可見度建立良好人際關系網絡，營造和諧氣氛修煉員工的品德，賦予員工適當的權力與責任

公司員工職業生涯規劃的目標適宜的人放在適宜的崗位上員工與企業共成長以人為本的管理文化

匹配人職位員工企業成長為優秀的匯聚成杰出的共同成長結果人力資源管理的相關制度

勞動合同管理制度考勤管理制度薪酬福利制度第一局部：勞動合同管理制度勞動合同的主體內容?合同期限?工作時間?工資待遇?勞動保護和勞動條件?社會保險和福利待遇?勞動紀律?合同的變更?合同的中止?合同的解除?合同的終止?違約情形及責任?調解與仲裁?其他?堅持合法的原那么?堅持平等自愿、協商一致的原那么?堅持權利與義務相結合的原那么建立勞動關系的根本原那么勞動合同的訂立勞動合同的期限?無固定期限?有固定期限?以完成一定工作為期限?勞動合同的簽定

勞動合同可以約定試用期。試用期最長不得超過六個月。勞動合同當事人可以在勞動合同中約定保守用人單位商業秘密的有關事項。?勞動合同的簽定

勞動合同可以約定試用期。試用期最長不得超過六個月。勞動合同當事人可以在勞動合同中約定保守用人單位商業秘密的有關事項。

勞動合同的附加協議?保密協議?培訓協議公司向員工提供重要培訓，視情況簽訂培訓協議，約定效勞年限和賠償標準〔賠償標準的計算按實際效勞年限遞減〕。?競業避止協議適用于重要〔關鍵〕崗位的員工。?勞動合同的試用期：是用人單位和勞動者建立勞動關系后為相互了解、選擇而約定的不超過六個月的考察期合同期限試用期六個月以下不得超過十五日六個月以上一年以下試行期不得超過三十日在一年以上兩年以下的試用期不得超過六十日

試用期包括在勞動合同期限中勞動合同的變更、終止續簽、解除勞動合同的變更用人單位可依據其實際情況的勞動者遵循平等自愿、協商一致的原那么變更原勞動合同勞動合同的終止?期滿?調出?退休、病退?合同約定?死亡?不可抗力勞動合同的續簽?協商時間?特殊崗位員工勞動合同的續簽?其他規定勞動合同的解除勞動合同的解除分為：法定解除約定解除員工解除勞動合同的條件?試用期內?受到非法待遇?公司不支付工資、不提供必要的勞動條件?告知的時間、形式公司解除勞動合同的條件——過錯性解除?嚴重違反勞動紀律、公司規章制度?嚴重失職，營私舞弊，造成重大損失?泄密、為競爭對手效勞?被依法追究刑事責任公司解除勞動合同的條件——非過錯性解除?試用期不符合錄用條件?患病、非因工負傷，醫療期滿，不能工作?不勝任工作?客觀情況的變化?告知的形式第二局部：考勤制度考勤管理?工作時間本部實行每周5天工作日，每周六、周日為法定休息日?加班為完成工作，部門經理可以安排員工加班。參加培訓、講座、咨詢、文體活動以及公關、接待、外出開會、出差等，不記加班。

?病假?事假核批權限部門經〔副〕理請假，需由分管總經理批準其他員工請假3天〔含3天〕以內，由部門經理準3天以上由部門經理簽署意見后報人力資源部批準凡員工事假，需提前一天申請，經批準前方可休假?法定節假日元旦

春節國際勞動節

國慶節

法律、法規規定的其他休假節日考勤管理?年休假工作年限休假時間1——5年5天5——15年10天15——25年15天25年以上20天考勤管理?療養假?探親假：凡工作年限滿1年的員工，與配偶和父母不在本省生活，又不能在公休假日團聚的可以享受探親假。

已婚探配偶30天/年

未婚探父母20天/年

已婚探父母20天/4年考勤管理?婚假員工結婚，可享受5天婚假晚婚者另加10天婚假期間工資照發?計生假女員工生育孩子，產假為90天難產的〔如剖腹產〕增加30天24周歲以上晚育的增加產假15天男員工在女方享受晚育假時，可享受護理假15天?喪假員工的父母、公婆、岳父母、配偶、子女死亡5天父母〔外祖父母〕死亡時：員工的父母是獨生子女并在此之前已去世的3天員工父母還健在的1天員工的親兄弟姐妹死亡1天喪假期間工資照發?遲到、早退、曠工遲到、早退：上、下班2小時以內〔含2小時〕缺勤計為曠工：超過2小時即按一天計

遲到、早退1次/月每次扣發50元遲到、早退2次至5次/月每次扣發100元遲到、早退6次以上〔含6次〕/月從第6次起，每1次按曠工1天處理。曠工一天，扣發200元

無病事假申請，缺勤者以曠工論處

累計曠工3天〔含3天〕/季度以上者不享受季度獎金累計曠工10天〔含10天〕/年以上者享受年度獎金連續曠工15天或累計曠工30天者/年，按勞動合同的規定處理學習標準自檢計劃考核輔導改進目標達成績效管理培訓幫助標準牽引激勵員工薪酬和績效管理員工薪酬和績效管理目錄●

公司薪酬管理的理念●

員工薪酬的構成●崗位系列和以崗定薪●薪酬調整和績效掛鉤●員工考核和績效管理●績效管理過程概述●薪酬保密制度薪酬管理的理念目的地我們的目標完善薪酬體制吸引、保存、鼓勵優秀員工公司與員工價值“雙贏〞具有競爭性與鼓勵性薪酬管理的目標：?外部競爭力?內部公平性?績效導向和鼓勵性?員工開展的成長空間薪酬管理的理念績效是核心崗位是根底薪酬、鼓勵體系整體框架薪酬是關鍵薪酬管理的原那么：?以崗定薪?

崗變薪變?

個人績效掛鉤?

團隊績效掛鉤?公司效益掛鉤員工薪酬的構成員工薪酬工資

績效工資

福利

固定現金收入

浮動現金收入根本養老保險根本醫療保險失業保險工傷、生育保險住房公積金崗位工資

公司福利法定福利

補充保險休假教育培訓員工薪酬的構成員工薪酬的構成工資?崗位工資〔70%～30%〕崗位工資＝崗位薪點×薪點價值×崗位工資權重薪點價值＝崗位工資總額÷總薪點?績效工資〔30%～70%〕績效工資＝崗位薪點×薪點值×績效工資權重×績效工資考核比例其中，薪點是通過崗位評估確定的、表達崗位價值相對差異的參數；薪點價值〔薪點值〕為單位薪點所含的現金價值。

員工薪酬的構成

社會保險和住房公積金?繳費比例注：超過上年社平工資3倍或繳費比例超過12%標準以上所繳納的住房公積金，不予稅前扣除。?繳費基數＝職工上年月平均工資注：高于社平工資300％的，按300％確定繳費基數；

低于社平工資60％的，按60％確定繳費基數。崗位系列和以崗定薪以崗定薪根據崗位分類、層級，參考崗位說明書中的以下屬性確定薪酬。

?工作領域或任務內容?所處的管理層級?工作的復雜程度?工作的勞動強度?任職要求

?工作權限?責任大小崗位分類和薪資系列經營決策類管理類專業技術類銷售類操作類12345

精算財務

信息技術

核保核賠管理類非管理類

銷售管理一般管理崗位分類〔經營決策和管理類〕省公司地市公司縣支公司經營決策類副總經理總審計師/總經理助理總經理副總經理總經理副總經理總經理省公司地市公司縣支公司管理類部門總經理督導員部門副經理部門經理部門總經理助理主管協管主辦協辦主管主辦協辦部門副總經理部門副經理部門經理主辦協辦崗位分類〔技術、銷售、操作類〕操作一省公司地市公司專業技術類銷售類高級精算分析師精算類信息類財務類核保類精算分析師精算分析員高級系統分析師系統分析師助理系統分析師高級財務分析師財務分析師財務分析員高級核保師核保師助理核保師講師類高級講師講師助理講師資深客戶經理高級客戶經理客戶經理客戶代表首席客戶經理操作類操作二操作三操作四操作五薪酬調整和績效掛鉤崗變薪變

?崗位調動

?崗位晉級?考核調崗

崗變薪變141516171819LL-1L-2L-2L-3L-3L-2L-2L-1L-2L-2L-1L-2L-2L-1績效掛鉤和效益掛鉤

效益上升效益下滑績效收入高績效收入低不合格合格良好優秀不合格合格良好優秀合格良好優秀不合格0員工考核和績效管理三種主要形式?工作鑒定比較簡單的一種員工考核形式。?年度考核綜合考核，周期較長，關注績效結果，但對績效過程缺乏關注。?績效評估目標化的綜合考核，對績效過程、績效結果的關注度相對平衡，強調績效溝通和持續改進。

員工考核和績效管理年度考核形式考核周期一般1～2年進行一次。考核形式上級考核考核內容工作態度、能力、成效考核等次〔現分為四檔〕優秀、良好、合格、不合格考核工具員工考核表〔普通崗位〕員工考核表〔經理/助理〕普通崗位樣表員工考核和績效管理績效評估形式?績效管理周期以經營年度為績效管理周期?操作程序◆績效方案◆績效輔導◆績效評估◆績效鼓勵?管理工具以業績目標合同為根底的?績效管理手冊?績效計劃績效評估績效輔導績效激勵輔導評估目標激勵員工考核和績效管理?管理目標◆通過目標管理促進溝通寫作保障公司整體目標的實現◆促進員工提升工作績效和勝任能力，建設適應公司開展戰略的人力資源隊伍◆加強管理者與下屬員工之間的溝通，形成廣泛參與、積極溝通、團結協作、追求卓越的績效管理文化，增強公司凝聚力公司戰略方向定量指標定性指標個人目標管理決策和行動指南行動計劃重要性排序影響分析行動部門目標員工考核和績效管理業績目標合同樣本績效管理過程概述績效方案確定關鍵結果領域和關鍵業績指標確定指標的衡量標準和評估信息來源賦予各關鍵業績指標不同權重在溝通的基礎上簽訂《業績目標合同》可衡量的有時間限制可實現的KPI建立◆確定關鍵業績指標〔KPI〕◆簽訂?業績目標合同?員工考核和績效管理績效輔導

崗位名稱：

部門：

任職者簽名：

直接主管簽名：

___________績效時限：

年

月至

年

月輔導日期：

年

月

日

績效輔導是指在績效管理周期內，管理者通過持續的溝通，對下屬員工的績效進行監督與指導，收集績效信息并調整下屬員工的績效方案的管理過程。每輪績效管理周期，管理者與下屬員工至少應開展一次正式的績效輔導。準備：確定輔導主題下級回憶總結上級掌握情況約定時間討論：經驗或教訓績效建議效益下滑效益下滑記錄：填表員工考核和績效管理績效評估?總體績效得分?績效結果等級?優點評價?缺乏評價?績效建議收集業績信息溝通業績表現確定績效結果雙方簽字確認績效評估結束后，管理者通過溝通，對下屬員工的目標完成情況進行反響，幫助其對績效目標未達成的原因進行分析，找出問題和缺乏，確定績效改進目標、個人開展目標和相應的行動方案。員工考核和績效管理績效鼓勵?作為績效改進和制定培訓方案的依據?供制定員工職業生涯開展規劃時參考?作為晉升和崗位調配的主要依據?作為薪資調整和績效工資支付的直接依據.素質水平警告、

指導、績效改進、

換職位淘汰！計劃職位變換設定有挑戰性的績效目標

穩定這部分員工，管理他們的薪酬和個人發展針對性的培訓確定下一個發展機會業績水平低高低高績效不合格績效優秀績效良好績效合格薪資調整和績效獎金

培訓計劃/職業發展規劃

考慮晉升和崗位調整薪酬保密制度薪酬及其相關制度、員工收入水平等信息資料，屬于公司商業秘密。公司實行薪酬保密制度，禁止以下行為：擅自對外介紹公司的薪酬管理相關制度對外泄漏與公司員工的收入水平相關的數據資料打聽其它員工的薪酬標準、收入水平打聽其他員工的績效評估結果、績效收入比例有意或無意地向其他員工透露本人的薪酬標準、收入水平有意或無意地向其他員工透露本人的績效評估結果、績效收入比例員工行為守那么主要內容員工的根本責任工作場所責任利益沖突公司時機外界交往保護公司財產保證公司各類文件完整準確保密遵紀守法、公平競爭舉報責任¤與人交往方面¤從事專業活動方面¤員工本身方面¤直屬上司方面員工的根本責任工作場所平安平等聘用時機禁止騷擾和恐嚇行為工作場所杜絕毒品工作場所責任利益沖突禁止的行為——因職謀私，以權謀私員工有關系人員利益的處理利用公司資源