大學(xué)生對物流公司整體評價與滿第一頁，共20頁。成員分工團隊共同完成：實地調(diào)研、線上、線下問卷調(diào)查曹靜：問卷表的制作傅小江：調(diào)查結(jié)果整理及分析李國明：PPT制作崔文：調(diào)研報告及PPT校對與講演第二頁，共20頁。一、前言

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展壯大，與之緊密相連的物流行業(yè)在近幾年發(fā)展也非常迅速，所以我們就物流行業(yè)給大眾的整體感覺及滿意度展開了調(diào)研。由于電子商務(wù)是新興產(chǎn)業(yè)，與之相聯(lián)系的物流行業(yè)雖很早就存在，但卻也是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展而盛行起來的。考慮到大學(xué)生是網(wǎng)購大軍中的主力軍之一，所以以大學(xué)生為調(diào)查對象便可以很好的反映大眾對物流公司的整體評價及滿意度，近幾年各個物流公司興起，發(fā)展雖迅速卻也存在很多的問題。由于我們平時使用的快遞種類太多了，為了研究的方便，我們僅針對圓通、中通、申通、匯通、韻達、順豐、EMS這幾個比較有代表性的物流公司進行調(diào)查。第三頁，共20頁。二、調(diào)研目的通過調(diào)研了解各快遞物流公司在行業(yè)中的大致地位及服務(wù)水平。通過對大學(xué)生對物流公司的整體評價及滿意度的調(diào)研來反映各物流公司在公眾心中真實的整體狀況及存在的問題。給各物流公司提供參考依據(jù)，促進物流行業(yè)的健康發(fā)展，將合適的產(chǎn)品在合適的時間以合適的數(shù)量及無誤差與無貨差地送達客戶手中是物流運作的根本。提高大學(xué)生對快遞的滿意度。第四頁，共20頁。三、調(diào)研形式社交平臺在線問卷調(diào)查。線下問卷調(diào)查實地走訪調(diào)查第五頁，共20頁。四、具體分析調(diào)研對象性別比例第六頁，共20頁。調(diào)查對象所在年級情況第七頁，共20頁。問題

：如果可以，您購物/寄快遞會特別要選擇某個物流公司嗎？第八頁，共20頁。分析：大多數(shù)人并不是很在意特別要選擇某一快遞，而大多數(shù)人的答案是無所謂或者不會，可以猜測也許在絕大多數(shù)用戶心中并沒有特別看好的快遞或者是特別不看好的快遞，也就是絕大部分人覺得各快遞公司都差不多。少數(shù)人會特別要選擇某一快遞。第九頁，共20頁。問題：影響您對物流公司評價好壞的因素最主要的因素是什么？第十頁，共20頁。問題：對于以下各快遞的服務(wù)態(tài)度，您覺得哪些相對來說還不錯？第十一頁，共20頁。問題：以下物流公司您感覺自己使用比較多的有哪些？

第十二頁，共20頁。問題：您對于您常用的快遞的滿意度如何？

第十三頁，共20頁。問題：對于各物流公司您經(jīng)常遇到的問題是什么？第十四頁，共20頁。

各物流公司在公眾心中的整體評價比分排行：第十五頁，共20頁。大家希望快遞公司提供哪些額外服務(wù)：送件上門第十六頁，共20頁。五、相應(yīng)問題的改善措施：加快配送速度

1、制定更完善的訂單處理系統(tǒng)2、完善配送路線規(guī)劃3、制定更加快捷的裝卸方案

完善理賠制度

第十七頁，共20頁。網(wǎng)點設(shè)置

網(wǎng)點的設(shè)置是影響學(xué)生選擇物流公司的重要因素，快遞公司應(yīng)根據(jù)顧客的分布、習(xí)慣等特點有針對性的設(shè)置配送點。

改善服務(wù)態(tài)度

快遞服務(wù)態(tài)度不好，已經(jīng)成為人們心中的固定的形象，改變?nèi)藗儗爝f服務(wù)態(tài)度的印象是十分重要。第十八頁，共20頁。六、調(diào)研不足調(diào)研群體過于單