商都物業(yè)管理——華發(fā)商都第一頁，共21頁。目錄

商都的商業(yè)類型及特點(diǎn)

華發(fā)物業(yè)管理公司簡介

第一太平戴維斯簡介商都物業(yè)管理的內(nèi)容和水平商都物業(yè)管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)第二頁，共21頁。華發(fā)商都的商業(yè)類型及特點(diǎn)華發(fā)商都由優(yōu)生活館（綜合商業(yè)區(qū)）、名品館（國際名品主題區(qū)）二大主題商業(yè)區(qū)域以及大型生態(tài)水景休閑廣場組成。項(xiàng)目斥巨資打造亞洲一流的340米巨型天幕，繪就珠海獨(dú)一無二的絢麗天空；800平米水幕電影，讓高科技聲光藝術(shù)交響輝映；2000多個(gè)停車位與智能化停車管理系統(tǒng)，讓停車購物從容不迫；浪漫現(xiàn)代的建筑立面、通透敞亮的玻璃幕墻，讓整個(gè)空間布局一覽無遺。這里將是游客觀光游玩的勝地、市民休閑娛樂的公園。華發(fā)商都集高端精品超市、3D巨幕影院、潮流數(shù)碼、國際名品、時(shí)尚服飾、高端餐飲、美容纖體SPA、兒童天地、酒窖酒莊等功能于一體，薈萃國際名品，鑄珠海規(guī)模最大、業(yè)態(tài)最豐富、檔次最高的大型購物中心，為消費(fèi)者提供全方位的高端購物享受和消費(fèi)體驗(yàn)。華發(fā)商都于2010年動工，計(jì)劃于2014年初建成開業(yè)，整體持有，統(tǒng)一運(yùn)營，攜手第一太平戴維斯提供全程物業(yè)管理服務(wù)。第三頁，共21頁。華發(fā)商座落于珠海城市主干道珠海大道8號，是珠海新興的商業(yè)中心南灣商圈核心。華發(fā)商都的規(guī)劃設(shè)計(jì)由HOK設(shè)計(jì)公司擔(dān)綱、室內(nèi)設(shè)計(jì)為BEONY設(shè)計(jì)公司、第一太平戴維斯SAVILLS為物業(yè)管理顧問、戴德梁行DTZ為商業(yè)營運(yùn)管理顧問、國際4A領(lǐng)先機(jī)構(gòu)盛世長城SAATCHI&SAATCHI為品牌策劃推廣代理。??目前，已經(jīng)有200多家國內(nèi)外品牌進(jìn)駐，包括：國際知名快時(shí)尚服飾品牌H&M，世界500強(qiáng)和記黃埔旗下TASTE高端超市，全國領(lǐng)先的中影國際影城華南旗艦店、澳門佳景集團(tuán)旗下食通天、四季酒家、武藏等。其中TASTE精品超市、H&M、武藏、太平洋咖啡等多家全球知名品牌，更是首次進(jìn)入珠海。??華發(fā)商都自主創(chuàng)立了搜羅全國時(shí)尚的精品百貨LA

GALLERIA及顛覆傳統(tǒng)的創(chuàng)意書店。在招商引店上著力引進(jìn)珠海市民真正喜歡，而珠海從來沒有的品牌，這一理念得到了眾多國際品牌的關(guān)注和支持，華發(fā)商都的出現(xiàn)將為市民提供集購物、休閑、娛樂、美食、旅游的一站式全方位享受。第四頁，共21頁。第五頁，共21頁。華發(fā)物業(yè)簡介珠海華發(fā)物業(yè)管理服務(wù)有限公司創(chuàng)立于1985年，注冊資金500萬元，是全國最早一批擁有國家物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)和通過ISO9001質(zhì)量管理體系國際認(rèn)證的物業(yè)管理公司，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位，珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長單位。2011年入選“全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力100強(qiáng)”。

二十多年的勵(lì)精圖治，華發(fā)物業(yè)從珠海起跑，足跡遍及中山、北京、大連、包頭、沈陽、盤錦、威海、南寧、重慶等十幾個(gè)大中城市，在全國各地全委管理的高檔住宅、寫字樓、政府機(jī)關(guān)、工業(yè)園區(qū)、市政設(shè)施等各類業(yè)態(tài)項(xiàng)目逾60多個(gè)，管理面積逾1000多萬平方米。

公司致力于人才隊(duì)伍建設(shè)，不斷引進(jìn)和培養(yǎng)高級物業(yè)管理人才和與專業(yè)技術(shù)骨干，現(xiàn)擁有13名注冊物業(yè)管理師，5名資深物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理人，全國、省、市物業(yè)管理行業(yè)受聘專家30多名，形成了一支3000多人的管理和服務(wù)隊(duì)伍。

公司堅(jiān)持物業(yè)管理科技進(jìn)步與創(chuàng)新，全面實(shí)現(xiàn)辦公和日常管理自動化，建立企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，投入千萬資金，引進(jìn)工程維修、自動化清潔保潔等系統(tǒng)的專業(yè)化精良設(shè)備及工具、器械等，裝備實(shí)力達(dá)國內(nèi)行業(yè)先進(jìn)水平。

第六頁，共21頁。第一太平戴維斯華發(fā)商都的物業(yè)管理已簽約全球領(lǐng)先的商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)商――第一太平戴維斯（SAVILLS）。

第一太平戴維斯（Savills）是全球領(lǐng)先房地產(chǎn)服務(wù)提供商，創(chuàng)立于1855年。在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，Savills具備國際性的眼光、廣泛的客戶網(wǎng)絡(luò)、深厚的專業(yè)背景和敏銳的市場嗅覺，將為華發(fā)商都帶來包括市場研究、業(yè)態(tài)組合分布、項(xiàng)目設(shè)計(jì)和市場推廣等方面的全方位服務(wù)。第七頁，共21頁。第一太平戴維斯中國公司（資質(zhì)、規(guī)模）第一太平戴維斯是從事物業(yè)管理、物業(yè)中介、房產(chǎn)估價(jià)、市場調(diào)研等綜合性服務(wù)的專業(yè)公司，業(yè)務(wù)范圍遍布?xì)W、亞、澳各地，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球八十多個(gè)城市，為不同性質(zhì)的物業(yè)提供特別設(shè)計(jì)之服務(wù)，使客戶之物業(yè)得到良好的升值回報(bào)。物業(yè)管理是第一太平戴維斯一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，我們憑借多年管理經(jīng)驗(yàn)和敬業(yè)精神，創(chuàng)造了良好的品牌和較高的聲譽(yù)，使我們占有較大市場份額，尤其是在香港和大陸。在香港管理的樓盤有一百多座，主要大型項(xiàng)目有力寶中心、西九龍中心、始創(chuàng)中心、倫敦廣場等，并為所有在管理項(xiàng)目同期取得了「ISO9001」和「ISO14001」質(zhì)量認(rèn)證證書。而在國內(nèi)，第一太平戴維斯更是最早一家以外資公司身份率先進(jìn)入物業(yè)管理市場，將成熟管理理念帶給國內(nèi)項(xiàng)目的專業(yè)物業(yè)管理公司。迄今為止，已在北京、上海、廣州分別成立分公司，并將業(yè)務(wù)范圍輻射至華東、華南、華北等眾多城市，管理項(xiàng)目超過五十座，總面積達(dá)400萬平米以上，是國內(nèi)市場中規(guī)模最大、管理物業(yè)最多、發(fā)展最穩(wěn)健的專業(yè)物業(yè)管理公司。第八頁，共21頁。商都物業(yè)管理的內(nèi)容與水平銷售案場服務(wù)、樓宇接收服務(wù)、保潔清潔服務(wù)、安全秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)、園林規(guī)劃施工與綠化保養(yǎng)、安防智能化設(shè)計(jì)施工、物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢/顧問服務(wù)。

專業(yè)到位的設(shè)備維護(hù)

規(guī)范設(shè)備設(shè)施維護(hù)流程，智能化手段的定期監(jiān)測，專業(yè)技術(shù)人員的悉心呵護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài)。

主體構(gòu)建的安全管理

經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的安管隊(duì)伍，網(wǎng)絡(luò)型崗位布點(diǎn)，24小時(shí)不間斷巡邏，可視監(jiān)控及紅外報(bào)警系統(tǒng)，友善而嚴(yán)格的來訪確認(rèn)程序，保衛(wèi)著一方平安。

零干擾式清潔保潔

在實(shí)現(xiàn)清潔保潔質(zhì)量目標(biāo)，創(chuàng)造整潔優(yōu)雅環(huán)境的同時(shí)，科學(xué)設(shè)計(jì)作業(yè)方式，合理安排作業(yè)時(shí)間，使對業(yè)主工作生活的干擾極小化。

以人為本的環(huán)境綠化

精心營造人與自然的和諧，專業(yè)園丁用心雕琢一壑一丘，用情蘊(yùn)育一花一木，讓您的家園擁有大自然的韻味。第九頁，共21頁。1.物業(yè)包裝良好信譽(yù)的物管公司肯定可給市場帶來促銷作用。2.完善之服務(wù)包括日常管理、人事及會計(jì)制度、各類崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等，配合由我司派駐物業(yè)內(nèi)的專業(yè)人員的監(jiān)察及指導(dǎo)，加上定期的管理稽核及北京公司中央管理隊(duì)伍全力的支援，將確保物業(yè)之管理水準(zhǔn)能貫徹及符合我們所訂定的標(biāo)準(zhǔn)及商都的期望。3.運(yùn)用ISO9002的體制對物業(yè)進(jìn)行管理按ISO9002國際質(zhì)量體系執(zhí)行，有助提高物業(yè)管理公司的素質(zhì)和聲譽(yù)，對保證管理達(dá)到較高水準(zhǔn)，具有重大意義。4.高標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)培訓(xùn)有系統(tǒng)的在職員工培訓(xùn)計(jì)劃可提高職工素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)，公司提供專業(yè)管理之概念、應(yīng)變之安排，業(yè)戶投訴之管理，設(shè)備維修保養(yǎng)，能源管理等。5.能源管理我司會指定一名管理處的精干人員擔(dān)任能源主任進(jìn)行對能源通盤協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按工作規(guī)程控制能源消耗。第十頁，共21頁。7.平衡預(yù)算管理費(fèi)的收入、支出是發(fā)展商、業(yè)主和客戶共同關(guān)心的重大問題，制定管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、管理費(fèi)收取和日常管理費(fèi)支出均由管理公司經(jīng)手操辦。8.設(shè)備運(yùn)行之考核定時(shí)委派一名富經(jīng)驗(yàn)之高級工程管理人員定期到華發(fā)商都進(jìn)行各設(shè)備和能源的審核和評估，并從運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)等角度提出專業(yè)意見，匯編成報(bào)告書。9.物業(yè)管理電腦軟件系統(tǒng)公司會設(shè)置一套完整的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)，包括客戶管理系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、安保管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)等。10.稽查稽查工作是對管理公司各部門開展的所有活動進(jìn)行監(jiān)督和檢查，使各種已發(fā)生的或潛在的隱患和問題能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，并得以妥善解決。11.一條龍綜合物業(yè)服務(wù)第一太平戴維斯是一家多元化的綜合物業(yè)顧問公司，業(yè)務(wù)包括市場策劃、推廣，物業(yè)租售，物業(yè)管理，俱樂部管理等一條龍服務(wù)體系，通過單一的委任能享受不同的物業(yè)服務(wù)。第十一頁，共21頁。一）基本要求

1、依據(jù)有關(guān)規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，各方權(quán)利義務(wù)明確。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，做好記錄。3、從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書。4、物業(yè)服務(wù)方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5、服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動、細(xì)致、周到，用語文明。6、在物業(yè)服務(wù)中心懸掛（或張貼）物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書（或復(fù)印件）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7、在公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)報(bào)修電話，有服務(wù)人員接待住戶，8：30-12：00、13：00-17：00受理住戶的咨詢和投訴，水、電、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)機(jī)構(gòu)，有報(bào)修、維修記錄。8、涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)，應(yīng)在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務(wù)。9、每年第四季度對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安。全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一年度維修和服務(wù)計(jì)劃，并按規(guī)定組織實(shí)施。商都物業(yè)管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)第十二頁，共21頁。10、對區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻，報(bào)告主管部門，也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟。（建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（設(shè)備臺帳），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄；制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。）11、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實(shí)施。12、冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進(jìn)行安全檢查。13、設(shè)置意見箱，每年集中進(jìn)行一次公開的物業(yè)服務(wù)意見征集，并將提出的意見與解決情況公示。14、公布公共服務(wù)的收支情況。15、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)立公共信息欄，配合街（鄉(xiāng)）、社區(qū)進(jìn)行公益性宣傳。二）房屋管理

1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。第十三頁，共21頁。3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)。5、按照有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。6、保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶標(biāo)志清晰。7、對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)告知和勸阻，對拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門。8、按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。三）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行養(yǎng)護(hù)維修

1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運(yùn)行和使用。2、對共用設(shè)施設(shè)備適時(shí)組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。3、屬于特種設(shè)備的，按照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修和定期檢驗(yàn)檢測。4、設(shè)備房保持整潔，無鼠害現(xiàn)象。5、庭院燈、樓道燈損壞及時(shí)修復(fù)。第十四頁，共21頁。6、公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；化糞池清掏每年1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門）。7、有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施。

（四）電梯服務(wù)

1、無人值守電梯，主梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行；有人值守電梯。6：00－24：00不間斷運(yùn)行，0：00－6：00呼叫運(yùn)行。2、電梯工夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號。3、設(shè)有高峰梯的，在高峰期6：00－8：00、17：00－19：00與主梯同時(shí)運(yùn)行。4、電梯出現(xiàn)故障時(shí)，電梯報(bào)修后維修人員應(yīng)在20分鐘到達(dá)現(xiàn)場。主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行。5、電梯出現(xiàn)事故，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，并報(bào)告有關(guān)部門。委托其他單位提供電梯維保等服務(wù)的，應(yīng)與受托單位簽訂書面協(xié)議，明確并監(jiān)督受托單位落實(shí)責(zé)任。（五）消防服務(wù)

1、有消防管理制度。第十五頁，共21頁。2、消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，并有記錄。3、消防設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。4、每年進(jìn)行1次消防訓(xùn)練，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。5、發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。6、設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資；設(shè)有消防監(jiān)控中心的，24小時(shí)有專人值守。（六）二次供水

1、二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2、水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管。3、操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證。

第十六頁，共21頁。（七）協(xié)助維護(hù)秩序

1、看護(hù)小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。2、有可能危及人身安全處設(shè)有警示標(biāo)志。3、封閉的小區(qū)，主要出入口有專人24小時(shí)執(zhí)勤。4、夜間（22：00-6：00）對服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行1次防范檢查和巡視，巡查人數(shù)為2人，做好記錄。

（八）清潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理，設(shè)有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運(yùn)1次。2、小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次。3、保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生。4、按照有關(guān)規(guī)定對公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲、消毒活動。5、在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。第十七頁，共21頁。6、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)宣傳。

（九）綠化養(yǎng)護(hù)

1、綠化基本充分，無明顯裸露土地。2、樹木生長基本正常，無死樹和明顯枯枝死杈；在正常條件下，無嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉；被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在20%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在10%以下；樹木缺株在6%以下；樹木無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象。3、綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝，有蟲株率在20%以下；草坪宿根花卉生長基本正常，草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯，基本無明顯的草荒。4、綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施無明顯的破損，無較嚴(yán)重人為破壞；無綠化生產(chǎn)垃圾。

（十）停車服務(wù)

1、有機(jī)動車、非機(jī)動車停（存）車管理制度。2、引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)車輛有序通行。3、主要道路及停車場有交通標(biāo)志。4、小區(qū)內(nèi)的機(jī)動車輛憑證出入，臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行登記。第十八頁，共21頁。5、機(jī)動車停放有序，24小時(shí)有專人巡視。