酒店前臺經(jīng)理工總結(jié)酒店臺經(jīng)工作結(jié)【1】一、加業(yè)務(wù)培訓，高自身質(zhì)前廳部作為酒店的門面每個員工都要直接的面對客人員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平此對員工的培訓是我們酒店的工作重點我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓以及外語培訓只有通過培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二加強我的銷售意和銷售巧，提高入率前廳部根據(jù)市場情況積極地推進散客房銷售今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員只要到前臺的客人我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨取更多的入住率。三、注各部門之間協(xié)調(diào)工酒店就像一個大家庭部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響廳部是整個酒店的中樞部門同餐飲售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系如出現(xiàn)問題我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決避免事情的惡化因為大家的共同目的都是為了酒店不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。四、考如何彌補同及部門作的失誤，證客人時結(jié)帳，令人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)而這些問題并非由收銀人員引起這時最忌推諉或指責造成困難的部門或個人“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能由收銀向其他個人或部門講明情況請求幫助在問題解決之后應(yīng)再次征求客人意見這時客人往往被你的熱情幫助感化從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行提高道德修養(yǎng)提高服務(wù)技巧讓我們邁著矯健的步伐斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!酒店臺經(jīng)工作結(jié)【2】不知不覺中，20XX年即將過了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下的工作學習都得到了不少的進步。前臺是酒店的窗口是展示公司的形象是服務(wù)的起點是顧客接觸我們酒店的第一步是對公司的第一印象是非常重要的所以前臺在一定程度上代表了公司的形象從前臺迎客開始好的開始是成功的一半所以我一定要認真做好本職工作。第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情努力提高服務(wù)質(zhì)量認真接聽每一個電話好每一個記錄刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。第二，關(guān)注賓客的習慣和喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名這一點非常重要賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視如果是外地客人可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)。客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息并盡最大努力滿足客人客人退房時客房查房需要等待幾分鐘這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。第三講究禮節(jié)禮貌與客人交談時保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們的笑容也會給客“滅火很多問題也就會迎刃而解多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲走時有送聲麻煩客人時要有致歉聲盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領(lǐng)導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。第五，各個部門之間的溝通，配合問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條每一個部門的工作都是很重要的所以在以后的工作中我們要加強與其他部門的合作問題那樣我們才能更加愉快的工作更加高效率的工作獲得更大的效益。前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以我會更加的認真細心去做好每一件事情每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心。我感謝我們部門的熊經(jīng)理當初給了我一個工作的機會謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺我慶幸自己能走上前臺這一崗位也為自己的工作感到無比驕傲和自豪我真摯的熱愛自己的崗位希望自己在以后的工作中能變得更加的成熟，遇到問題時也要變