經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！20XX年春期國開(中央電大)行管專科《個人與團(tuán)隊管理》機(jī)考真題題庫20XX年春期國開中央電大考真題題庫說明：1.資料整理于20XX年6月14日，適用于行政管理專科學(xué)員《個人與團(tuán)隊管理》20XX年6至7月機(jī)考。2.為方便學(xué)員快速完成考試，單選試題已經(jīng)排序。3.在考試案例題中注意：案例考試試題中的人名和公司名稱找案例。1.“成果是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題說法不正確的是。各個負(fù)責(zé)日屬于組織部門中(A)的基本職責(zé)。行政領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的(D)的方法。客觀所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的(B)的方法。開誠布公5.“為團(tuán)隊成員提供支持”是營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛的方法(C)6.“學(xué)習(xí)是績效評估1/83的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察屬于以學(xué)習(xí)為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。團(tuán)隊成員與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟(A)。偏差8.“在任務(wù)或項目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的(D)。訓(xùn)練9.“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察(D)屬于以綜合為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。是否一致10.SMART原則中的M代表(B)。可衡量的11.SMART原則中的R代表(C)。可達(dá)到的12.SMART原則中的T代表13.SMART原則中字母與M——可實現(xiàn)的14.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是。①S—明確的；②M—可衡量的；③A—可達(dá)到的；④T—有時間規(guī)定的。①②③④15.SWOT分O代表16.SWOT分T代表17.按照KOLB18.白總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是。拒絕妥協(xié)19.白總公司的員工最重要的是20.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)放式設(shè)計21.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放2/8322.辦公正確的是23.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的層24.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計25.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效(A)26.保存記錄是反饋。是沒有用處的27.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是28.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，29.不同類型的團(tuán)隊有不30.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是31.不屬于談判過程中的溝通技巧的是。堅持32.不屬于有效反思的方法的是。不33.采用性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法(D)的優(yōu)點。思想34.查爾斯-漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括。強(qiáng)勢35.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計劃實施過程中團(tuán)隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的(A)標(biāo)準(zhǔn)。凝聚力36.常見的監(jiān)37.3/8338.處理員工不滿情緒的方法中，對所有情況都是適用的。努力39.從悲觀否定的觀點來看待員工的是。X理論40.從客戶途徑的缺點是41.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲42.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑43.從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于(D)。身體44.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析。B.外部45.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指(D)。所有46.道具溝通是一種通過(D)來傳遞一定信息的溝通方式。布置47.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來48.電子頭腦風(fēng)由于其具有的優(yōu)點。B.匿名性49.電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是50.電子頭腦風(fēng)暴法是一51.電子頭4/83缺點的是52.起的結(jié)果是53.確的處理方法是54.發(fā)展個人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個人的說法正確的是55.發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的面的是56.反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。57.妨礙學(xué)習(xí)的障58.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是。小孟59.非語言溝通的60.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于(A)溝通形式。副語言61.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。小侯62.個人SWOT分析是OT是指對個人的(B63.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是。標(biāo)準(zhǔn)64.根據(jù)KOLB從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從(A)65.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從書本或課程中5/83得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實踐是從(D)階段開66.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，首先可能會發(fā)現(xiàn)自己”是從67.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，總結(jié)從經(jīng)踐是從階段開始學(xué)習(xí)。反思68.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的環(huán)境。技術(shù)69.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的。經(jīng)濟(jì)70.根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的環(huán)境。經(jīng)濟(jì)71.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是(D)。人員72.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，事件很可能激勵員工。團(tuán)隊73.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，任74.根據(jù)期望理論，如果一個團(tuán)隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是。如果75.成員第二級結(jié)果的期望，否則就(D)。懷疑76.根據(jù)雙因素理論，素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，這種因素被稱為77.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的6/83員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是78.工員工的是。從上到下79.工作報告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊內(nèi)部討論提供信息的形式是80.工作報告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括(B)。從中間81.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是82.品設(shè)計部門最需要得到的信息是(D)。客戶83.公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試以下四人中84.公司給員施是85.公司近期成立了一個主要負(fù)責(zé)處理日常事86.公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是。信息技術(shù)87.公門88.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是。服務(wù)89.公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的7/83領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是90.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(C)。辭退他91.定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是(B)。保留記錄92.溝通的要素包括(A)和時間安排五個方面。目的意圖，溝通對象93.。確定94.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義說法不正確的是S——劣勢，T——機(jī)會95.關(guān)于X理論，說法正確的是96.關(guān)于X理論和Y。激勵水平97.關(guān)于Y理論，說法不正確的是。不愿意工作98.關(guān)于Y理論，說法正確的是。天性99.關(guān)于不授權(quán)的理由之一對他人的信任問題是。如果100.。團(tuán)隊101.。一定的信息102.關(guān)于103.的是。不需要同他人討論104.105.關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是。詞語來實現(xiàn)的106.關(guān)于工作報告，說法正確的是(D)。工作報告包括107.關(guān)于溝通五要8/83素，說法不正確的是(A)。溝通的信息108.關(guān)于管理者，說法不正確的是。計劃和控制109.110.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說法不正確的是(B)。組織111.關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法正確的是。實施112.關(guān)于期望理論，說法不正確的是。期望理論認(rèn)為113.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是。可以114.關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是(D)。需要115.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是(D)。相對于116.關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是。身體117.關(guān)于審查和評估，說法不正確的是(B)。審查是評估的一部分118.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是(A)。非正式119.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是(D)120.關(guān)于書面溝通說法正確的是書面121.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是(A)。對122.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是123.關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡要介紹。教學(xué)124.關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法正確的是。對學(xué)員125.關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是(A)。讓員工126.。反思僅僅127.關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是(B)。從中獲益9/83128.129.關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是(C)。感到內(nèi)疚130.關(guān)于組織目目標(biāo)131.正確的是。組織目標(biāo)高于一切132.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說法正確的是。既有聯(lián)系又有區(qū)別133.關(guān)于組織文化，說法不正確的是(C)。個人134.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和我135.赫茲伯格在提出雙因素因素包括(C)方面。工作內(nèi)容136.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理以137.環(huán)境的布局設(shè)計可以傳遞一定的信息，這是(C)方式的一種應(yīng)用。道具138.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括(D)。討論139.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意140.會議協(xié)調(diào)階段中，對于協(xié)助全組作出決定141.活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是(D)。活動目的142.獲取優(yōu)質(zhì)信息143.。10/83對144.減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是(C)。如果145.檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是(B)。對146.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是。不直接147.建設(shè)團(tuán)隊是(B)者應(yīng)該148.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的149.講話中使用這要素中的(C)。聲音150.交流是一個雙向的過程，這個過程不包括(A)。外部151.金總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部152.進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是(C)。遵循邏輯153.進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是(B)。灌輸154.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括(D)。是否155.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是(B)。按照156.開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括(B)。工作157.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員11/83這個沖突產(chǎn)生的根本原因是(B)。目標(biāo)158.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是(B)。員工159.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是③①②160.括(D)。修訂161.控制是保證各項活動按計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是。糾正162.樂和超市制定了明年的平均客流量比今年提高5%”標(biāo)可能是(C)。提高公關(guān)部163.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客階段。獲得信息164.李處長作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基成任務(wù)165.很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是(A)。個人166.李某在團(tuán)隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊按時完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊中扮演的角色為(A)。推動者167.李某在團(tuán)隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊按時完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊中扮演的角色為(A)。推動者168.12/83樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是(C)。領(lǐng)導(dǎo)169.李隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是(C)。領(lǐng)導(dǎo)170.李總這種方法被稱作(D)。目標(biāo)管理171.李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為(D)。李總——確定；趙主管——準(zhǔn)備172.李總喜歡每項任務(wù)都能是(B)。團(tuán)隊173.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收的內(nèi)容174.理性決策對團(tuán)隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是(C)。提出175.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自①分析工作活②把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。②④①③176.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，(A)不是合適的反思活動。堅持177.任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是。領(lǐng)導(dǎo)者13/83178.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是(D)。個人能力，社會能力179.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中(B)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。成就180.領(lǐng)導(dǎo)者需要具181.任務(wù)中的(B)。建設(shè)182.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛時需要做對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊氣氛是沒有幫助的。制訂計劃183.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什了解自己的工作習(xí)慣并找184.行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家看出劉總在這次會議中運用了(C)。頭腦185.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表(A)。樂觀與肯定186.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表(A)。警示187.六頂思考帽14/83步驟，說法不正確的是(D)。藍(lán)帽188.六頂思考帽方法中，不同與客觀189.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思190.邁克爾-波特的五力模型191.正確的是(A)。不需192.每個人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖?B)。把193.美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目會能力弱194.某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是195.某組織的一個目標(biāo)是每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括(D)。成為196.目標(biāo)管理實施行動計劃。15/83定期197.目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是(D)。制訂198.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在(D)199.培訓(xùn)教師授課的條理清楚嗎？另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培評估200.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，(A)不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。競爭201.評估是了解培訓(xùn)過程是。評估就是審查202.期望理論的基本觀點是(B)。會被激勵去做某些事情203.齊總要求團(tuán)隊以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊屬于(B)。質(zhì)量204.企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是(D)。組織205.遷就是面臨。因為206.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是(D)。規(guī)劃207.人力資源部的王經(jīng)理想要(A)。電子208.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(C)。小齊209.如果你是自信果斷的的前提下爭取自己16/83210.此時他們急需獲取的資源是(C。人力211.如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，(C)的方法來使員工工作回到正常的軌道。幫助212.商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。除此之外，其特點還包括(D)。直截213.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是(D)。豐富214.商務(wù)文件的特點是(B)。清楚明了、準(zhǔn)確無誤215.身體語言反饋是果216.身體語言溝通的是(C)。電子217.時間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時間安排時，需要注意的因素不包括(B)。如何218.使用包括(D)方面。培訓(xùn)219.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷業(yè)的(B)環(huán)境。社會220.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的(C)。適度221.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是。在222.17/83223.224.(B)。檢查225.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是(A)。布告欄226.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括(B)。他們會提出227.思考和討論對于學(xué)228.在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會議229.了團(tuán)隊優(yōu)勢中的。增強(qiáng)230.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的(C)方式。一致同意231.談判過程中，面對批評，正確的做法是(A)。承認(rèn)232.談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以。靈活233.談判是一個雙向決定了談判能否234.是(C)。盡可能235.提高工作效率的方法不正確的是(D)。工作236.237.天際公司制定了明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”18/83展目標(biāo)可能是(A)。到今年8月底238.天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的(A)。組織239.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的(D)。思維240.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是(D)。提出241.頭(D)。可以同時進(jìn)行242.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于(B)。傳達(dá)243.團(tuán)隊不可能單獨運作，與其他團(tuán)隊合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊合作的首要步驟是(D)。確定244.員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是(D)。領(lǐng)導(dǎo)者245.團(tuán)隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是(A)。成員知道犯了246.團(tuán)樣的團(tuán)隊是(B)。虛擬247.團(tuán)隊成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是(C)。團(tuán)隊成員抱怨248.團(tuán)隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于(B)決策。創(chuàng)造性249.團(tuán)隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。“按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案屬于決策。理性250.團(tuán)隊決策一般可以分為兩19/83思考不可思議的問題屬于251.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)時，做法不正確的是(B)。要求成員252.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以理的是(C)。賀總253.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括(C)。評估學(xué)習(xí)目的254.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是(C)。績效關(guān)系不大255.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是(A)。組織目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)256.團(tuán)隊括(D)。挑戰(zhàn)者257.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是(B)。鼓勵者258.團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是(C)。團(tuán)隊目標(biāo)服從組織目標(biāo)259.團(tuán)隊與團(tuán)隊的融260.團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊之間融洽相處的方法不正確的是(C)。對自己261.團(tuán)隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括(B)。分享信息262.團(tuán)隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括。團(tuán)隊263.團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是(A)。提出264.團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是(A)。提出265.推遲解決沖突是面對沖20/83突的(D)行為。回避266.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是(B)。使267.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是(A)。發(fā)生沖突268.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于(A)。委托269.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級270.王總指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是(D)。顧客271.為解決突發(fā)問題，公司現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的(A)的特點。鼓勵272.為了保證交流順暢，達(dá)(D)。強(qiáng)調(diào)273.為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨闡明問題階段，說法正確的是。需要明確274.為了能夠順利完——確的是(B)。需要275.為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可步是(A)闡明問題276.為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情舒暢，21/83正確的是。要277.為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(D)。在278.為了使團(tuán)隊之間融洽相處，團(tuán)隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此做法不正確的是。配置相同279.吳先生所在的團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是(D)。協(xié)調(diào)280.吳先生所缺少的這個角色是(D)。協(xié)調(diào)281.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是(C)。軟指標(biāo)比硬指282.西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。。企業(yè)283.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括(B)。同地面284.相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了合理決策這一優(yōu)勢的是(A)285.消除員工不滿情緒的方法不包括(A)。置之不理286.銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張(B)形式287.銷售部上個月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的22/83原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是(B)。部門288.小陳打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的原則。可實現(xiàn)的289.小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫中290.人的意見，這表明他是一個(D)。自信291.小何受公司委托新成立了一個團(tuán)隊團(tuán)隊中包括消費者和供應(yīng)商這個團(tuán)隊的類型是(C)。供銷292.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?C)。盡可能293.小賀向項目經(jīng)理遞報告的形式屬于。從下到上294.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔(D295.小賀在進(jìn)行個人SWOT分。優(yōu)勢296.小賀在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(C)。自信297.小黃所在的團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取(A)的行為方式來23/83可能比較耗時。協(xié)作298.小姜在進(jìn)行個人SWOT于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的(A)。機(jī)會299.小蔣在利用SWOT他的(C)。劣勢300.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是(D)。對抗301.小劉所在的團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是(C)。任務(wù)302.助她的是。延長303.小王計劃20XX年1月3號學(xué)完研究生“20XX年1月3號體現(xiàn)了SMART原則中的(D)原則。有時間規(guī)定的304.小王在進(jìn)行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點符號，他這樣做有助于(C)吸引305.“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化任何工作都需要詳細(xì)的計劃。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的是。他們306.小己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時應(yīng)該(C)。讓自己307.小新24/83上下手解決這個問題。工作308.小張打算通過練習(xí)來提高自己的計算機(jī)實際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的(B)原則。明確的309.小張對小李說我一點也不同意這種觀點，但是，我能，這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊中(D)。信任和尊重310.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用(C)的學(xué)習(xí)形式。崗位311.小張是實現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括。威脅312.小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力，(B方法對他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。大量313.小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會議，314.小趙在利用SWOT派給他，這屬于他的(C)。機(jī)會315.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是(C)。根據(jù)316.新航公司最近組織他可采取的方法不包括(D)。對團(tuán)隊317.許多組織都擁有一套約25/83為(B)。組織價值觀318.許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理“活方式、習(xí)慣、文化和愛好。”這體現(xiàn)了其價值觀中的(C)。尊重319.宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測試，不能發(fā)布。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是(A)。相互缺乏溝通320.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中屬于訓(xùn)練步驟中的階段。計劃和建立321.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果屬于訓(xùn)練步驟中的322.訓(xùn)練工作通常可分為五個步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是(C)。簡要介紹323.研優(yōu)點是(D)。能夠324.研發(fā)團(tuán)隊正在進(jìn)行一項訓(xùn)練計劃，團(tuán)隊領(lǐng)練步驟中的(D)階段。督導(dǎo)325.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是。無視326.要讓反思發(fā)揮作用，是無327.一的反饋，說法不正確的是(B)。嚴(yán)厲328.一個團(tuán)隊是否有授權(quán)329.一個完整的交流過程包括(A)。發(fā)送者330.一切友好的關(guān)系26/83信任關(guān)系的是331.因為每個人傾向的文化不同，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該(B)。認(rèn)為332.因為每個人喜歡的文化不同，所該(D)。注重333.優(yōu)秀團(tuán)隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊優(yōu)勢的是(D)。增強(qiáng)334.由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)(C)的學(xué)習(xí)方式最合適。工作觀摩335.有些人可能需要壓力來激確的是(C)。拒絕336.與個人相比，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)(B。能靈活337.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括(A)。執(zhí)行338.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是(C)。環(huán)境339.運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是(A)。通過340.在安排的時間341.在處理員工不滿情緒時，在(B)的情況下，可以把團(tuán)隊的意見反饋給上級管理人員。不能解決342.在非正式審查過343.在工作場所應(yīng)用QQ、Skype27/83時344.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是(A)。批評345.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是(C)。大聲斥責(zé)346.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括(D)。其他347.在工作中，團(tuán)隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是。不同意見348.在公司，小賀有直接主管和349.響到團(tuán)隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的(B)。政策350.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于確定一套協(xié)調(diào)的方法階段，對應(yīng)做法正確的是(A)。展開351.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是。解釋352.協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果階段，說法正確的是。重新353.在會協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法階段，說明正確的是(B)。通過354.在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括(C)。反思355.在進(jìn)行個人SWOT化，屬于你的。威脅356.在進(jìn)行工作報告中，要抓住聽眾的28/83心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是(B)。講話時357.在進(jìn)行工作績效評估時，。培訓(xùn)358.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個別359.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)。教師360.在平衡計分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于(B)角度的指標(biāo)。財務(wù)361.在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于(D)角度的指標(biāo)。客戶362.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于(B)角度的指標(biāo)。學(xué)習(xí)363.在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于(A)角度的指標(biāo)。財務(wù)364.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議屬于活動。訓(xùn)練365.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“一般只持續(xù)講授一次授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查屬于366.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“供明確的指導(dǎo)，幫助理解屬于活動。培訓(xùn)367.在談判進(jìn)行到中間時，368.在談判時，29/83說法錯誤的是。在談判開始時369.在團(tuán)隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的(A)。充分370.在團(tuán)隊中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊角色是。協(xié)調(diào)人員371.在團(tuán)隊中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊角色是。資源372.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐(D)階段。提出373.張揚時代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是(C)。角色374.張總的公司上個月組織了幾次容的是(B)。學(xué)習(xí)的地點375.張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是(B)。不予理睬376.張總吩咐其他不授權(quán)的原因是(B)。對自己377.張總在會議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是(C)。副語言378.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是(D)。雖不能379.制訂一30/83正確的是(D)。變化380.制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合可衡量原則的目標(biāo)是381.標(biāo)是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目標(biāo)是(A)。每天午休時間382.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的(D)。適度383.中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對員工進(jìn)行激勵，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對團(tuán)隊成員造成影響的因素，這種因素是(C)。企業(yè)384.屬于訓(xùn)練的特點的是。用于整個工作385.386.組織部門中，”是的基本職責(zé)。人力387.組織部門中，負(fù)責(zé)資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作是(C)的基本職責(zé)。財務(wù)388.組織部門中，全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃是389.組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是390.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括(C)。擊垮391.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，一些有特色392.。員工393.31/83不包括(B)。尋求394.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采395.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是(D)。有利的396.組織在制定戰(zhàn)略時的是(C)。競爭397.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(D)。以客戶398.作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力與(A)的目標(biāo)一致。團(tuán)隊399.作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方員第二部分：案例題題庫[案例][案例考試查找關(guān)鍵詞：20XX年；GE；享有世界上最受贊許的公司]20XX年，GE繼續(xù)享有世司的贊譽。下面是GE公司年報中的一些內(nèi)容。1.關(guān)于人才GE年報：GE人在20XX年做出了令人矚目的成績。他們傾聽客戶意見、親身體驗并學(xué)習(xí)了客戶營運方式；他們他們獲得了近1200項專利產(chǎn)品，其創(chuàng)造的技術(shù)保證了公司的前志愿服務(wù)。32/83杰克-韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界最優(yōu)秀的人才一員，全世界最推崇的團(tuán)隊一員。如果失去最好的20%的員工，是領(lǐng)導(dǎo)的失職；如果留下最差的10%的員工，同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯誤。2.關(guān)于全球化的學(xué)習(xí)公司”GE年報：GE變成了一家學(xué)習(xí)的核心實力”不是生產(chǎn)制造或服務(wù)，而是足的渴望，去學(xué)習(xí)，去提高，一天比一天做得更好。我們向其他公司學(xué)習(xí)；內(nèi)部員工互相交換職位學(xué)習(xí)。從內(nèi)部學(xué)，從外部學(xué)，從上到下，從下到上學(xué)習(xí)。世界上的精華才智在我們手中，這是因為我們無時不在追尋。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是C.在較長的時間里熟悉新的角色和任務(wù)2.適用者主要是B.想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人3.根據(jù)GE年報關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說明。C.只有把學(xué)習(xí)與實踐結(jié)合起來，才是真正的學(xué)習(xí)4.發(fā)展循環(huán)周期包括7個步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學(xué)習(xí)了客戶營運方式，這屬于其中的(B)B.明確33/83發(fā)展要求5.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括。B.領(lǐng)導(dǎo)者偏好案例]案例考試查找關(guān)鍵詞：20XX年10腦培訓(xùn)學(xué)校校長]20XX年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所5名8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時情況較為緊急，錢玲未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團(tuán)隊。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗，成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)得與團(tuán)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。錢玲的下的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，總是批評抱怨，從來不到做團(tuán)隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.錢玲的團(tuán)隊處于團(tuán)隊發(fā)展過程中的階段。C.形成2.錢玲的團(tuán)隊目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是B.個人需要錢玲的團(tuán)隊目前所處的發(fā)展階段的特征是D.缺乏相互信任34/83C.正視他們所提出的問題，積極改正5.針對團(tuán)隊目前的狀況，錢玲不該采取的方式是(D)。D.堅持讓團(tuán)隊成員聽從自己的命令案例][案例考試查找關(guān)鍵詞：H市；宇宙冰箱廠；思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光]H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱冰箱熱會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰宙廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占有率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從H市二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。該廠李廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，若硬要撤，搞不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無法改善，可能會出現(xiàn)虧損。--某大學(xué)王教授商量。王教授聽完李廠長的訴說，思索一陣，對35/83李廠長說：你何不如此呢辦法。個月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影D.影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊2.組織的利益相關(guān)者分益相關(guān)者的是B.H市二輕局3.組織的利益相關(guān)者分為外部利的是。C.生產(chǎn)指揮部4.根據(jù)Ansoff(C)C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略5.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是A.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案例]起]包經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今36/8325%15%，市場占有率提高3下面，”去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。”包經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：好吧，我們店能增加銷售額15%經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.包經(jīng)理在對各運營部進(jìn)行任務(wù)分解時可使用A.WBS法2.在任務(wù)分解的過程中，不屬于在核實分解的正確性階段需要確認(rèn)的問題。C.項目的主要工作是否已經(jīng)明確3.(C)正確性。C.確定每個工作任務(wù)的組成部分4.在任務(wù)執(zhí)行過程中，包經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解(D)的前提下才能奏效。存在信任5.正式評估也是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于37/83正式評估方法的是B.私下聊天[案例]案例考試查找關(guān)鍵詞：本田宗一郎；被譽為20世紀(jì)最杰出的管理者]本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時計出來的新車型拿來給本田看：”羅伯特看了看本田，話還沒抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。特見到本田后第一句話就是：啊？這是為什么？”我離開您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所使用的溝通方式是C.口38/83頭語言溝通2.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是(C)C.一對一交談時不應(yīng)該(D)。D.居高臨下4.本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通A.不輕易表露自己的想法5.不正確的是。D.一邊工作，一邊聆聽案例]案例考試查找關(guān)鍵詞：丁總；家政公司；為了實現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃]丁總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，12月31年底進(jìn)行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個團(tuán)隊。然后，各團(tuán)隊又程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政一部分客戶。根據(jù)以上案例，回答以下各題。39/831.丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時使用了(A)。A.WBS法2.在任務(wù)分解的過程中，不屬于在核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。C.項目的主要工作是否已經(jīng)明確3.在評估公司發(fā)展目確定與績效的差距。這屬于。A.自我評估4.公司規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在(C)的前提下才能奏效。C.存在信任5.正式評估是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是。B.私下聊天[案例]案例考試查找關(guān)鍵詞：浩天；家具公司；20世紀(jì)70年代創(chuàng)建]浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自90年代開始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達(dá)繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到20XX年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻陷入困境，面臨著種種危機(jī)。浩天家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。20XX年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董40/83年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括：1.臥室和會客室家具銷售量增加20％；2.餐桌和兒童家具銷售量增加100％；3.總生產(chǎn)費用降低10％；4.減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3％；5.銷售額500萬美元。潤。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.(C)將任務(wù)進(jìn)行分解。C.WBS法在任務(wù)分解的過程中，不屬于在核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。C.項目的主要工作是否已經(jīng)明確3.為了了解目標(biāo)的實施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在(C)的前提下才能奏效。C.存在信任4.在評估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)情況時，每個員工對估中的。A.自我評估5.在評估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產(chǎn)費用降低％這一目標(biāo)時，最好采用正式評估中的的方法。匯報案例]41/83訓(xùn)]康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對其特點，安排了校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動，同時，還規(guī)劃盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。3類型，組織實施新員工入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。42/831.康佳集團(tuán)對每一個新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個小時的單獨指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的(D)。D.伙伴工作2.康佳集團(tuán)對每一個新招聘的員工指派專人進(jìn)行3種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是(C)C.崗前培訓(xùn)3.康佳集團(tuán)的新員里的B.在職學(xué)習(xí)4.康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類發(fā)展循環(huán)周期的(B)階段。B.明確發(fā)展要求5.為員工選擇合適的發(fā)(B)領(lǐng)導(dǎo)者的偏好案例]有豐富的經(jīng)驗]老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來科長。老范上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老范的新官上任三把火。在他上任的第二天，小技術(shù)科不需要沒有時間概念的人。第二個星期，老大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老范要43/83表揚的話也沒有。到了月底，老范還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來，科室里也沒有了和諧團(tuán)結(jié)的氣氛。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.的領(lǐng)導(dǎo)方式。A.命令2.除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式還有B.參與3.老范所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是(C)。C.緊急任務(wù)4.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括(B)。B.自己的個人偏好5.此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式。A.低支持、指令多[案例]]對本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個人都對公司的前途、積極地做著各項準(zhǔn)備。然而，由于他們都是新招聘來的，對公司沖突。44/83根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.立志公司營銷部處于團(tuán)隊發(fā)展過程中的階段。A.形成2.立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是(A)A.彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任3.立志公司營銷部所屬的發(fā)展B.個人需要4.在立志公司營銷C.通過各種活動來幫助團(tuán)隊成員相互認(rèn)識和了解5.由于團(tuán)隊成員對公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括。強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突。案例]案例考試查找關(guān)鍵詞：兩年前；軼文；酒店經(jīng)理；整天在崗位上忙忙碌碌]兩年前，軼文當(dāng)時是一名酒店經(jīng)理，整天一天，軼文就變成了一個多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團(tuán)糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。“難道我再也找不到自己喜歡45/83做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？”，軼文想或許他應(yīng)的驅(qū)使下，他開始應(yīng)聘其他類型的工作。入佳境，變得游刃有余。——步！根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.A.如果不經(jīng)常審確的方向2.一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括(D)。D.總目標(biāo)3.在親友的幫助下，軼文開始認(rèn)(A)A.制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路4.軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，D.其他選項都46/83對5.對于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是。以實現(xiàn)。案例]20世紀(jì)90年代末]隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進(jìn)出口額50多億美元。經(jīng)營業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實業(yè)三大支柱。貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等的招標(biāo)、投標(biāo)及采購。金融方面包括銀行、證券、保險、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)、廣告、展覽、倉儲運輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團(tuán)公司業(yè)務(wù)的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了“一業(yè)為主、多種經(jīng)營；國際技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易兩大特色；外經(jīng)貿(mào)、實業(yè)、金融三大支柱；四個跨越；五個統(tǒng)一。貿(mào)易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉儲運輸，到技術(shù)服務(wù)；從廣告、金融、資訊，到勞務(wù)、經(jīng)濟(jì)援助。雖然與各個組合企業(yè)原有的業(yè)務(wù)范圍47/83有較大的關(guān)聯(lián)度，但是經(jīng)營范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競爭力上。公司的重組磨合已經(jīng)有數(shù)年之余，但是在多級法人體制下，乎都有自己的小金庫。出于自身利益的考慮，子公司對集團(tuán)公公司在財務(wù)、人力資源、資金運營等方面的協(xié)調(diào)有許多困難。各很難實現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是。D.影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊2.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利上級行政領(lǐng)導(dǎo)3.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(C)C.下屬子公司4.根據(jù)AnsoffB.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略5.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點是。開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險48/83最大，案例][案例考試查找關(guān)鍵詞：樓路；碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)；任命為一個新項目的經(jīng)理]樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，部的問題，主要表現(xiàn)如下：1.項目組中個別成員不及時向他匯報工作進(jìn)度，需要他去詢問；2.一次總結(jié)會議上，很難堪。對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.樓路所在的團(tuán)隊處于團(tuán)隊發(fā)展過程中的階段。A.波動2.樓路的團(tuán)隊目前所處的階段的特點是B.相互考驗3.樓路的團(tuán)隊目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是B.團(tuán)隊需要和個人需要4.一位老員工在會議上當(dāng)面批評樓路，對此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?C)C.5.針對團(tuán)隊49/83D.堅持讓團(tuán)隊成員聽從自己的命令。案例]]美國史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是不要過分批評、指責(zé)和抱怨。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”。美國IBM公司有一個百分之百俱樂部參加隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮和滿足。對于員工不要太吝嗇一些名號、頭銜，一些名號、頭銜可以部分管理職務(wù)中實行自由職銜制，就是說可以自由加職銜，取消代部長代理準(zhǔn)“項目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.主導(dǎo)需求2.根據(jù)需求層次理論，表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞主要是滿足了人們(B)50/83的需求。B.自尊3.美國IBM公司的雇員都將獲得百分之百俱樂部員的需求得到了滿足。A.自我實現(xiàn)4.關(guān)于需求層次理論，說法正確的是。B.人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足5.提高員工的包括工作復(fù)雜化案例]案例考試查找關(guān)鍵詞：夢寒；研]夢寒研究作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成長、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長。長和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時，夢寒都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，夢寒感到同事報有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與夢寒的建議相左，51/83組長分管副廠長)又不表態(tài)。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓夢寒感到十分為難。科里工作效率低，士氣也不高，夢寒感到這個科長很難當(dāng)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.在遇到重要決策時，夢寒都會征求大家的意見，這說明夢寒的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于C.協(xié)商2.范圍為D.獲得解決問題的辦法B.參與4.夢寒在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括B.自己的個人偏好5.夢寒所在的團(tuán)隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢寒應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是。A.命令和有力的支持案例]案例考試查找關(guān)鍵詞：某機(jī)床廠；按照目標(biāo)管理的原則]某機(jī)床廠按照目標(biāo)管標(biāo)制訂階段。下面是目標(biāo)制訂的過程。該廠通過對國內(nèi)外機(jī)床市場需求的調(diào)查，20XX年三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭能力；三突破是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)52/83匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。二、部門目標(biāo)的制訂企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實部門的分目標(biāo)確定以后，接下來的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實到每個人。部門內(nèi)部小組(個人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制核。要求各個小組個人努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。職能組，任務(wù)級再分解落實到工段，工段再下達(dá)給個人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實到了每一個人身上。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.該機(jī)床廠采用的方法將任務(wù)分解到個人。A.工作分解結(jié)構(gòu)2.在任務(wù)分解的過程中，不屬于在核實分解的正確性階段需要確認(rèn)的問題。C.項目的主要工作是否已經(jīng)明確3.在任務(wù)分解的過程中，完成(C)的工作后，需要核實分解的正確性。C.確定每個工作任務(wù)的組成部分4.為了了解目標(biāo)的實施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估53/83的方式了解情況。非正式的工作評估只有在(C)的前提下才能奏效。C.存在信任5.正式評估是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是。私下聊天案例][案例考試查找]某市火伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響你是在售票還是在談情說愛？后面的旅客也非常抱歉，讓你久等了。接著她旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.女售票員和旅客的溝通方式屬于B.口頭語言溝通2.女。C.一對一3.女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她(C)。C.能夠把握好溝通技巧4.女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括(D)。D.將自己的觀點強(qiáng)加給對方5.女的溝通技巧是不合理的。針鋒相對案例]案例考試查找關(guān)鍵詞：倪昊；某礦業(yè)公司的54/83一位維修鉗工；手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好]倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個周一，分管理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機(jī)，說前一定修好交用。周三，倪昊一大早就去突擊搶修那臺裝載機(jī)去了。時間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。成任務(wù)。這批搶修任務(wù)，如果不夠，要提前做好準(zhǔn)備。這時一個大學(xué)同學(xué)來電話，通知他參加春節(jié)的同學(xué)聚會。和同學(xué)聊了一會，露天采掘隊就來電話，說他們的一臺主力設(shè)備--32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。人手不夠，倪昊背起工具箱，去現(xiàn)場搶修了。回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，55/83又來電話要裝載機(jī)了，聽說還沒修好，李副礦長很不高興，埋怨急干部會議。對于現(xiàn)在的工作，倪昊覺得真的很累。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用來確定任務(wù)的優(yōu)先級。A.時間管理矩陣2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮(B)的任務(wù)。B.重要而且緊迫3.C的任務(wù)特點是。不重要但緊迫4.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，不屬于優(yōu)先級A的任務(wù)。C.上備品庫檢查庫存情況5.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于的工作。優(yōu)先級D案例]案例考試查找關(guān)鍵詞：青云公司；杭總；勤]青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)功。之后，杭總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略，將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團(tuán)。青云公司是希爾斯、ChristianDior還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。56/831.組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影D.影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊2.組織的利益相關(guān)者分相關(guān)者的是B.希爾斯公司3.組織的利益相關(guān)者分為外部利益C.9100多名員工4.根據(jù)Ansoff(D)的市場戰(zhàn)略。D.多元化經(jīng)營相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)B.開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，[案例]案例考試查找關(guān)鍵詞：沈時；中日合資公司；招為推銷員]沈時畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績只屬一般。隨得推銷員中的冠軍。不過公司的政策是不公布其他人的銷售額，有把握。去年，他又提前完成了定額。年底日方銷售經(jīng)理召他去咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了。”沈時只微微一笑，他心中思今年，公司又把他的定額提高25%，盡管一開始不如去年順利，57/83他仍是一馬當(dāng)先，比預(yù)計干得要好。可是，令他煩惱的是公司不別惱火。上星期，他主動去找日方銷售經(jīng)理，談了他的想法，建他的建議。昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，沈時辭職而去。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.(D)主導(dǎo)需求2.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表揚每季和年度最佳銷售員的做法滿足了銷售人員的需求。C.自尊足感。這體現(xiàn)了沈時的需求得到了滿足。A.自我實現(xiàn)4.沈時辭職的直接原因在于(B)。公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?.除了進(jìn)行獎勵外，提高激勵水平不能用來作為提高激勵水平的方法。D.工作復(fù)雜化。案例]]盛世公司會議室里，高總、人力資源部58/83蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。高總一臉誠懇：我嗎？沒人回答。高總接著說：這段時間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和會議室稍有動令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一”小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知試用期工資僅1500元資只有1000元。”聽到這里，高總說：謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.(D)主導(dǎo)需求2.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求。B.自尊3.小胡提59/83層次理論，工資收入主要是為了滿足人的需求。A.生理4.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了需求沒有得到滿足。B.自我實現(xiàn)5.高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括工作復(fù)雜化案例]案例考試查找關(guān)鍵詞：蘇天；是人力資源部經(jīng)理；最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班]蘇天是人力資源部經(jīng)主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取得了各位主任的支劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。張工表示堅決支持。這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。60/83根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.(C)C.讓對方接受自己的觀點2.蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括(D)。D.將自己的觀點強(qiáng)加給對方3.蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的(D)方式。D.一對一4.口(A)A.不利于信息共享5.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點是。B.可發(fā)現(xiàn)單獨的問題案例][案例考試查找關(guān)鍵詞：十年前；從學(xué)校走入社會；除了上班之外就是玩]十年前致明從學(xué)是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。經(jīng)過長期的思考和準(zhǔn)備，致明離開了自己工作七年的單位，61/83靜下心來，致明還是覺得自己應(yīng)該再追求些什么。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.A.人生的不同階段有不同的目標(biāo)2.B.按照熱門行業(yè)確定自己的志向3.一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括(D)。D.總目標(biāo)4.對于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是。B.5.致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等部分。C.進(jìn)行自我評估案例]]表：宇總對李經(jīng)理解釋道：考慮她的薪水在同級別的人要求，而是低于了公司的平均水平。陳浩的工作大家62/83李經(jīng)理很清楚了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于B.口頭語言溝通2.李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是(C)C.一對一3.李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是B.不利于信息的共享4.李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是B.可發(fā)現(xiàn)單獨的問題5.李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時，不可采用的溝通技巧是(D)。D.把自己的觀點強(qiáng)加給對方[案例][案例考試查找關(guān)鍵詞：吳瓊；是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生]吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢——財經(jīng)后他卻做了一個讓大家感到意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。當(dāng)初，的職業(yè)理想。但一段時間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定、風(fēng)險大、累，并且未來幾乎沒有什么保障。如果將來年齡稍長，無63/83自己的理想接近的職業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時，吳瓊想為自己選劃的核心是(A)。A.制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路2.是。A.職業(yè)環(huán)境3.在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于B.改變境遇4.吳瓊想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是B.按照熱門行業(yè)確定自己的志向5.吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內(nèi)容包括(D)。D.其他選項都對案例]待辦”日程表上記錄著]欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM計劃的進(jìn)展情況；計劃下一年度的資本性支出預(yù)算。64/83來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長打來的電話，5個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦結(jié)束，李廠長又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長卻有些困惑：我到底完成了哪件事?”根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和(A)來確定任務(wù)的優(yōu)先級。A.時間管理矩陣2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應(yīng)該考慮的任務(wù)。B.重要而且緊迫3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是。不重要但緊迫4.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A.接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話5.根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于的工作。A.優(yōu)先級A案例]65/83業(yè)；公司建立之初]興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)企業(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的元老，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不放在眼里。這些元老們工作散漫，這種散漫的作風(fēng)很快在管況直接影響到公司的整體發(fā)展，張總對此非常焦急。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.興盛公司管理層正處于團(tuán)隊發(fā)展過程中的階段。C.波動A.團(tuán)隊需要和個人需要3.興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊階段的特點是B.66/83相互考驗4.在管理層目前所處團(tuán)隊階段，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是(C)。C.避免少數(shù)的幾個人在群體中占據(jù)絕對優(yōu)勢5.張總要(D)為了公正起見，開除管理層的所有“元老”[案例][案例考試查找關(guān)鍵詞：徐佳；是某印刷公司的一名財務(wù)人員；遇到了一個最難對付的客戶]徐佳是某印刷公司的一名財務(wù)人員。在他工作期間，遇“又按他說的辦了無論是否同意，徐佳都會接納他的觀點，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，徐佳沒有了主動權(quán)。的時候，客戶往往不得不改變提議。67/83司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.獲得主動權(quán)。A.不立即回應(yīng)2.的方式是不可取的。3.C.專橫武斷的人4.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風(fēng)格的特點是(D)。D.發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實5.后來，徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點是C.雙方都獲得了好處案例]]“夙興夜寐，中情烈烈下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，68/83幼兒園工作卻不見起色。業(yè)，而且能結(jié)合管理實踐去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，組織進(jìn)行評教評學(xué)、師生對話、分類指導(dǎo)、全面驗收等活動，形職有專司，事有專責(zé)，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是(A)。A.命令2.第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是C.緊急任務(wù)。C.協(xié)商4.69/83的方式。5.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括B.自己的個人偏好案例]居美國]有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓沒有現(xiàn)鈔沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了。他們只好等到下周——需求的重要——難的。在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.(D)主導(dǎo)需求2.“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認(rèn)識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指(C)的需求。C.生理3.他們因為D.在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求4.根據(jù)馬斯洛的的需求。C.自我實現(xiàn)5.70/83根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動，可用來滿足的需求。A.社會案例]案例考試查找關(guān)鍵詞：在某]在某商店，一位顧客在某看得出你對這件衣說：這衣服標(biāo)價750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對價560好啦，你不要對別人說，我就以580”這時顧客迫不及待地說：你剛才不是說賣560元嗎？怎么又漲了？“是嗎？我剛才說了這個價嗎？稍作停頓，又說：好吧，就算是我錯了，那我也要講信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，560顧客很喜歡衣服的款式，買衣服還會來這個攤位。根據(jù)以上案例，回答以下各題。71/831.攤主屬于(A)的人。A.處事果斷2.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點是(D)。D.蠻橫霸道3.攤主和顧客的談判結(jié)果屬于(D)。D.雙贏4.不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點的是(A)。A.各自堅持不能讓對方獲利5.控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括(B)。B.避重就輕[案例]案例考試查找關(guān)鍵詞：張智；在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機(jī)應(yīng)用]張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后信息系統(tǒng)管理了幾次職位調(diào)動，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通。面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他識的學(xué)習(xí)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不。D.職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇2.職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(A)A.制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路3.涯規(guī)劃基本步驟中的B.設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)4.張智在沒有制訂72/83標(biāo)一般屬于(C)。D.臨時目標(biāo)5.關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是(C)。C.目標(biāo)越近，就要越具體、越精確案例]習(xí)慣]趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件他稱做活動跟蹤表的表格中。表，結(jié)果令他大吃一驚。表活動跟蹤表序號時間活動工作分析有效/無效)18：00-8：10收拾衛(wèi)生28：10-8：20上網(wǎng)瀏覽38：20-8：30一天工作計劃有效48：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效540-850召開部門臨時會議650-900接朋友來電79：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效89：15-