經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！2027電大專科《辦公室管理》期末試題及答案（試卷號2180）_辦公室管理2180試卷最新版2027電大專科《辦公室管理》期末試題及答案（試卷號2180）盜傳必究一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題1分，共10分）1．下面屬于文書的是()A．書信B．電影片段辦理發(fā)文時，經(jīng)復(fù)核，對于不符合要求的公文應(yīng)該()室人員幫其糾正后發(fā)出B．退交起草部門補充或修正稿做了實質(zhì)性修改，也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā)稿不再重新復(fù)核3．公共關(guān)系工作的特點不包括()為對象為方針4．會議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括()A．會前議策劃方案時，要明確6個W，其中“Who”是指的()A．會議主持人員6．級別高的辦公室一般稱為()A.中心B．會議發(fā)言人公用品中屬于辦公文具的是()C．剪刀D．印章8．辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進行決策，意味著第1頁共5頁()A．辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進行決斷B．只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手C．辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策D．辦公室人員輔助決策不是對領(lǐng)導(dǎo)工作的“搭臺補臺”，而是要登臺唱戲9．在接待準(zhǔn)備過程中，下列選項中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是()寒喧語B．精心安排合影留念C．要有“誠心”D．高規(guī)格接待10．下列電話禮儀中錯誤的是()話，領(lǐng)導(dǎo)先掛話，年長先掛B．與客戶通電話，客戶先掛D．與女士通電話，男士先掛二、判斷題（正確劃“√”，錯誤劃“×”，每小題1分．共10分）11.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有利予保密工作。(√)12.文員向下級機關(guān)傳達(dá)上司信息時，應(yīng)以上司口吻把話轉(zhuǎn)達(dá)。(×)13.如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(√)14.介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。(√)15．文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(×)16.第2頁共5頁上司和文秘人員必須在周末核對下周的行動計劃，或是每天早上核對當(dāng)天的行動計劃。(√)17．交際應(yīng)酬要講求時效，若時機錯過再補救，不但無法表達(dá)誠意，還會破壞彼此關(guān)系。(√)18．合適的話題可以是雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。(×)19．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。(×)20．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。(√)三、簡答題（每小題10分，共20分）21．簡要說明會議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？答：會議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一認(rèn)識、指導(dǎo)工作的作用。（3分）可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達(dá)會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。（3分）有兩種形式．：(1)議決性會議紀(jì)要。（2分）(2)周知性會議紀(jì)要。（2分）22．筒述會務(wù)管理中對會務(wù)工作人員的要求．答：(1)會前的最后檢查（工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心）；(2分)(2)組織簽到和登記（任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn)）；（2分）(3)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)（溝通協(xié)調(diào)能力強）；(2分)(4)會議記錄與保第3頁共5頁密(業(yè)務(wù)素質(zhì)強，有原則)}(2分)(5)會議后勤保障（服從分配，具有協(xié)作意識）。（2分）四、設(shè)計囊（本題共30分）23．設(shè)計一份電話記錄表答案：五、案例分析履（本題共30分）24.某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預(yù)定12日上午回來。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封；一個郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，讓他把信帶走了。小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里。她拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會，12日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經(jīng)理將參加會議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印第4頁共5頁象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？應(yīng)制作簽收單，要求小李簽名____，并注明時間；(6分)把上司親啟信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對方何時可能得到答復(fù)；(4分)(3)12日回來就參加會議不妥當(dāng)，不宜在總經(jīng)理出差回來的當(dāng)天安排活動；（4分）(4)在回信上應(yīng)簽上自己的職稱（某某人的文秘人員），發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過目；(4分)(5)發(fā)現(xiàn)附件缺少，應(yīng)該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量，接著應(yīng)及時打電