星藝裝飾十大服務(wù)特色

皆以“客戶和服務(wù)”為中心是否以“客戶和服務(wù)”為中心，是裝飾公司競爭成敗的關(guān)鍵！1.

更可信：中國建筑裝飾

行業(yè)協(xié)會的評價中國建筑裝飾協(xié)會會長馬挺貴先生的贊譽(yù)是：“行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者，排頭兵”，中國建筑裝飾協(xié)會名譽(yù)會長張恩樹對“星藝裝飾”的評價是：“創(chuàng)新發(fā)展，行業(yè)領(lǐng)先”。星藝裝飾也榮獲了中國建筑裝飾行業(yè)所有榮譽(yù)：“中國講誠信、守合同、重質(zhì)量典范企業(yè)”、“AAAA級誠信達(dá)標(biāo)企業(yè)”、“中國綠色裝飾施工企業(yè)”、“全國住宅裝飾裝修優(yōu)先企業(yè)”、“全國住宅裝飾裝修行業(yè)知名品牌企業(yè)”、“全國住宅裝飾裝修行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)”、“改革開放30年全國住宅裝飾裝修行業(yè)最具影響力企業(yè)”等等。1.

更可信：星藝人心中想著客戶、

真實、誠信、值得信賴集團(tuán)公司一大批工程還榮獲了“全國住宅裝飾裝修示范工程獎”。公司設(shè)計師的多件作品在全國室內(nèi)設(shè)計大賽和設(shè)計聯(lián)展中獲得金獎和一等獎等多項殊榮。神筆走天下，步步愛同行；匠心行道義，寸寸鑒仁心！我們以客戶和服務(wù)為中心，與客戶共同制定裝飾整體解決方案，創(chuàng)造自然和諧的“客戶定制環(huán)境”，分享創(chuàng)造價值的快樂!我們是服務(wù)型公司，組織機(jī)構(gòu)、人力資源、績效考核、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)制度等等都與企業(yè)使命配套。1.

更可信：客戶、伙伴、員工見證我們星藝同仁在和客戶接觸時，習(xí)慣注意自己的形象，結(jié)合自己的特點，充分利用自己的真誠和知識為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；依據(jù)在互動過程中服務(wù)的難易程度，我們的管理、宣傳、設(shè)計、物流、施工、監(jiān)理等等采取團(tuán)隊服務(wù)、分工合作的方式，保障客戶接觸到的都是熱情真誠周到的專業(yè)服務(wù)、而且非常有效、便捷、及時。感謝我們的客戶伴隨星藝走過20年風(fēng)風(fēng)雨雨，我們的一點一滴是那么的真實。2.更可靠：我們有完善的服務(wù)系統(tǒng)我們承諾且做到，第一次及以后每一次服務(wù)都及時、準(zhǔn)確地完成；為了確保在指定的時間內(nèi)完成任務(wù)，事先做好充分準(zhǔn)備；保障準(zhǔn)確結(jié)算，客戶、合作伙伴、公司同仁都愿意這樣；相關(guān)信息做好記錄，利于更好分析計劃，提供切實的服務(wù)。

2.更可靠：星藝質(zhì)量錘*全國聯(lián)保星藝裝飾莊嚴(yán)承諾：若星藝工程質(zhì)量出現(xiàn)任何問題，一定砸掉免費(fèi)重做。這驚艷一砸，砸出了星藝文化、砸出了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、砸出了高貴品質(zhì)、砸出了業(yè)主的放心！今天，以羅馬柱、獅頭為元素，象征引領(lǐng)行業(yè)之先的星藝質(zhì)量錘全新造型再次震撼出擊，將實現(xiàn)星藝永遠(yuǎn)追求至臻完美品質(zhì)的新跨越！集團(tuán)公司向全國客戶莊重承諾：把裝修交給我們，您放心上班去！集團(tuán)公司全國聯(lián)保服務(wù)熱線：8008303295、4006885085集團(tuán)公司網(wǎng)站：3.更安全：星藝系統(tǒng)和責(zé)任心，

讓我們都遠(yuǎn)離危險、疑慮和風(fēng)險。人身安全：我們安全意識很強(qiáng)，特別是在工作時間、工作現(xiàn)場，不傷害別人，不傷害自己，不被人傷害；財務(wù)安全：我們主張且做到保障準(zhǔn)確結(jié)算，客戶、合作伙伴、本公司都愿意堅持這樣；信任程度：信任是雙向的，就像客戶選擇我們時關(guān)注信任度一樣，我們選擇供應(yīng)商、客戶時，也在關(guān)注信任度；有信任的人或組織在交流、合作過程中，才能產(chǎn)生較高的信任度。歡迎你參觀我們的樣板房和正在施工現(xiàn)場，你可以考察我們的作品效果、聽聽客戶給我們的口碑，看看能工巧匠的手藝，體會我們服務(wù)的過程，你的滿意是我們的標(biāo)準(zhǔn)！4.響應(yīng)快：我們每一位同仁都已經(jīng)準(zhǔn)備好，隨時提供專業(yè)微笑服務(wù)做到及時服務(wù)-客戶的事情沒有小事情；習(xí)慣即刻辦理-不喜歡、不準(zhǔn)許拖拖拉拉；我們迅速回復(fù)客戶：打來的電話、發(fā)來的郵件、留下的留言；我們提供快捷服務(wù)，一樣的事情，我們都得比別人專一、專業(yè)、快捷；5.有能力：團(tuán)隊掌握了所需技能

和知識，熱情為你解決需求和客戶接觸的同仁都具備一定的專業(yè)技能和知識，只要客戶有需求，團(tuán)隊一定安排最合適的同仁，來幫助客戶及時解決難題，滿足客戶需求。公司運(yùn)營支持人員，都具備相關(guān)的技能和知識，確保系統(tǒng)正常運(yùn)營（組織機(jī)構(gòu)、人力資源、伙伴管理、績效考核、培訓(xùn)管理、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、文件管理、信息管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、客戶服務(wù)管理等等），給一線同仁提供服務(wù)保障，從而更好服務(wù)客戶。5.有能力：注重研發(fā)-建立培訓(xùn)基地公司具備一定的研發(fā)能力，研究客戶關(guān)系管理、新模式、新產(chǎn)品、新工藝、新服務(wù)、新創(chuàng)意。

集團(tuán)公司以促進(jìn)行業(yè)共同發(fā)展為已任，專門創(chuàng)立了培訓(xùn)基地，為行業(yè)源源不斷地輸送設(shè)計、工程管理和軟裝配飾人才，并每年向國外派遣留學(xué)生和設(shè)計師考察團(tuán)，搭建起中國裝飾裝修文化國際化交流的橋梁和紐帶。6.

有禮貌：我們禮貌、周到和友善公司同仁都知道做到：考慮客戶的利益！裝飾裝修客戶作為消費(fèi)者同時，也參與生產(chǎn)（客戶需要定制環(huán)境，接受專業(yè)咨詢、參與設(shè)計、施工、驗收、使用、維修、口碑傳播等等），因此應(yīng)該特別友善、認(rèn)真傾聽客戶描述，完全了解客戶的需求和愿望，尊重客戶的選擇，據(jù)此安排組織人力物力，及時創(chuàng)造客戶定制環(huán)境，滿足客戶愿望，服務(wù)全過程中，我們都周到禮、貌待客！公司要求，同仁們已經(jīng)習(xí)慣了：與客戶接觸的時候，衣著干凈整潔，以最好的形象展現(xiàn)在人們面前，自己開心，更是對客戶的禮貌。7.易接近：泉州星藝就在你身邊泉州星藝公司地址：泉州市豐澤廣場二樓54-58#店泉州星藝公司電話22553316顧問李輝河電話：客戶接受我們服務(wù)所等待的時間為零：無論何時聯(lián)系，響應(yīng)性很好，依據(jù)具體需求或溝通方式，第一時間接觸，第一時間處理。無論如何，讓客戶感覺需要我們的服務(wù)時候，非常容易接觸、方便聯(lián)系。上班時間：每天8：30-21:00有人值班，一般周一調(diào)休，只要客戶有需要，我們及時到位，可以提前預(yù)約更好，節(jié)約彼此時間，提高工作效益；7.易接近：星藝服務(wù)網(wǎng)點方便客戶本集團(tuán)公司直營分支機(jī)構(gòu)近500個，分布在全國24個省、直轄市、自治區(qū)，從業(yè)人員45000人，其中擁有高端室內(nèi)設(shè)計師5300人，項目經(jīng)理和工程監(jiān)理9000多人，技術(shù)工人30000名，成為國內(nèi)業(yè)界經(jīng)營網(wǎng)點最廣，從業(yè)人數(shù)最多，專業(yè)實力最強(qiáng)的大型裝飾裝修企業(yè)。本集團(tuán)公司為中國建筑裝飾協(xié)會常務(wù)理事單位、中國建筑裝飾協(xié)會住宅委員會副主任委員單位和中國建筑裝飾協(xié)會設(shè)計委員會副主任委員單位。8.善理解：我們樂意傾聽客戶需求

積極實現(xiàn)客戶愿望完全了解客戶真正的需求，最好的辦法就是：傾聽、記錄、提問確認(rèn)、復(fù)述確認(rèn)；當(dāng)然有時候，客戶的需求和愿望不一定很明確，需要我們對客戶的描述進(jìn)行分析，結(jié)合自己的專業(yè)知識，嘗試把客戶的需求和愿望明朗化，弄明確；我們的服務(wù)可以給予客戶個別的關(guān)心：和客戶一起千方百計設(shè)計好、創(chuàng)造好“客戶定制環(huán)境”；認(rèn)識新客戶，不忘老客戶。老客戶對服務(wù)滿意，自然有口碑相傳，通過老客戶介紹，我們認(rèn)識很多新客戶；老客戶當(dāng)初也是我們新客戶，只要客戶有需求和愿望需要我們幫助，我們一定全力解決。8.善理解：貼近客戶需求，

創(chuàng)造和諧家居！打造住的品牌星藝率先形成規(guī)模化服務(wù)，讓家裝行業(yè)發(fā)展提前至3-5年；星藝率先定位于“大公司”做“小家裝”：以完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及規(guī)模優(yōu)勢讓全國客戶享受到超值服務(wù)；星藝以手繪為親和工具、以展會為溝通平臺：以家居文化引導(dǎo)為目的家裝文化展，拉近設(shè)計師與客戶距離，貼近客戶需求，創(chuàng)造和諧家居，大大提升了中國人家居生活品質(zhì)星藝率先把設(shè)計師送出國門，吸取西方建筑裝飾藝術(shù)的精髓，形成的國際化設(shè)計理念，一直走在業(yè)界前沿；星藝率先把300多位職業(yè)經(jīng)理人送進(jìn)清華、北大等名校學(xué)習(xí)，不斷地提高企業(yè)的經(jīng)營管理和服務(wù)水平。星藝人追求的目標(biāo)：為行業(yè)做榜樣，打造中國住的品牌！9.

更有形：星藝服務(wù)更有型某時某地，員工就是公司的代表，客戶通過員工了解公司，員工形象由內(nèi)而外都非常重要、決定了公司的發(fā)展！公司重視在這方面培訓(xùn)，有要求、有督查；隨著服務(wù)項目、流程、分工不同等等，我們提供服務(wù)時所使用的工具和設(shè)備，也有所不同，它們的形象也很有型：筆記本、服務(wù)直通車、測量儀器、現(xiàn)場各種電動氣動手動機(jī)器和工具、尺子、意見箱等等；服務(wù)的實物表征有：宣傳冊、各種廣告、PPT資料、營銷信件、服務(wù)流程、設(shè)計師介紹、施工隊介紹、效果圖、客戶名單、客戶跟進(jìn)資料、客戶需求檔案、家裝裝修工程訂單協(xié)議、規(guī)范合同協(xié)議、平面圖、預(yù)算書、采購計劃、驗收單、收據(jù)、保修卡片、客戶評價、施工圖片等；9.

更有形：星藝服務(wù)更有型、

有淵源、有保障實物設(shè)施也有型：公司辦公室整套辦公設(shè)備、投影儀、樣板房；施工現(xiàn)場辦公室配備設(shè)備如工程展示牌、施工圖、施工指導(dǎo)書、易拉寶、經(jīng)典設(shè)計圖片、軟飾介紹資料、硬裝建材展示資料等。集團(tuán)公司根植誠信，致力專業(yè)，積極創(chuàng)新，從1996年以來，所創(chuàng)造的“親情空間”、“文化空間”、“智慧空間”、“可收藏空間”、“太和居”、“陽光廳”、“水木清華”、“把家當(dāng)城市來設(shè)計”、“空間的哲學(xué)美”、“設(shè)計幸福”等空間文化理論，從理念上升到空間哲學(xué)層面，一直引領(lǐng)著中國家居文化的創(chuàng)新發(fā)展——型之根源！集團(tuán)公司力倡力導(dǎo)的“綠色家裝”、“家裝文化節(jié)”、“裝修質(zhì)量錘”、“全國質(zhì)量聯(lián)保”和“低碳家居”等經(jīng)營和自律理念，不斷推進(jìn)行業(yè)的發(fā)展和規(guī)范——型的保障！9.

更有形：星藝服務(wù)更有型、

有淵源、有保障、可持續(xù)發(fā)展集團(tuán)公司與閬品（LPL）軟裝設(shè)計機(jī)構(gòu)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，由法國、比利時、意大利、西班牙、臺灣和香港六大國際采購定制機(jī)構(gòu)、14個國際定制工廠基地及30多位全球頂級設(shè)計師加盟；傾力打造“傳承不可復(fù)制的永恒家居”，開創(chuàng)了中國國際家居定制模式的先河，星藝裝飾由此邁上了家居全球化的道路。10.會交流：經(jīng)營大愛*奉獻(xiàn)幸福星藝裝飾集團(tuán)公司注冊資金3000萬元，主營住宅裝飾裝修和酒店、賓館、會所、商場、展廳、辦公樓等公共空間設(shè)計和施工，兼營木業(yè)生產(chǎn)、家具制作、建筑材料、軟裝配飾、酒店餐飲和文化傳媒、高級職業(yè)教育等產(chǎn)業(yè)。集團(tuán)公司恪守“經(jīng)營大愛”的企業(yè)核心價值觀和“奉獻(xiàn)幸福”的品牌核心價值觀，自覺承擔(dān)社會責(zé)任，致力促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，以引導(dǎo)幸福生活和提升人居品質(zhì)為已任，積極開拓進(jìn)取，不斷追求完美。服務(wù)費(fèi)用價位合理；有的人用每平方米花費(fèi)多少錢，來衡量裝飾裝修價格的高低，行家都知道這樣不科學(xué)，當(dāng)然，某些單價是清晰的；10.會交流：用客戶聽得懂的喜歡的語言表達(dá)-耐心傾聽客戶陳述

決定價格的因素很多：選擇什么樣的裝飾公司、設(shè)計師、施工隊、施工工藝，建材選擇什么樣的品牌、檔次，客戶具體需求什么樣的裝飾檔次、風(fēng)格、時間要求，各種各樣的功能，如不同區(qū)間的使用功能設(shè)置要求，以及水、電、光、氣、溫、通風(fēng)、網(wǎng)絡(luò)、電話、電視、消防等系統(tǒng)布局差異，施工現(xiàn)場內(nèi)外及周邊環(huán)境，是否需要風(fēng)水大師指導(dǎo)、節(jié)假日期間人力資源的缺乏，行業(yè)競爭的影響，市場行情的變化等等。在沒有完全理解客戶需求和愿望，制定整體解決方案時，給的報價不科學(xué)的、模糊的，沒有可比標(biāo)準(zhǔn)和對象，公司也不允許我們這樣做！裝飾裝修涉及較多行業(yè)的知識和技能，技術(shù)性幾乎同質(zhì)化，最大的區(qū)別在于整體方案的可行性、科學(xué)性、藝術(shù)性的反復(fù)論證，最關(guān)鍵是溝通、創(chuàng)意及服務(wù)。10.會交流：用客戶聽得懂的喜歡的語言表達(dá)-耐心傾聽客戶陳述我們的服務(wù)性價比有優(yōu)勢：我們提供的服務(wù)和一流知名大公司是同質(zhì)化的，收費(fèi)相對而言比較合理；在收費(fèi)相當(dāng)?shù)那闆r下，我們的質(zhì)量較好，因此我們裝飾質(zhì)量價格比優(yōu)。我們做得到的能解決的事情，會向客戶確認(rèn)，做不到的也會開誠布公，以誠相待，不耽誤客戶時間和精力，更沒有欺騙。

泉州星藝地址：泉州市豐澤廣場二樓54-58#店公司電話22553316祝福你：裝飾裝修、快樂無憂！好的裝飾公司必須提供：好設(shè)計、好施工、好價錢、好服務(wù)！提醒客戶，不要被一些小的“誘惑”蒙蔽：現(xiàn)場認(rèn)真考察、全面確認(rèn)評估，再決定選擇誰，幫助你實現(xiàn)家居夢想！你的高級顧問-李輝河聯(lián)系方式：祝福你：裝飾裝修、快樂無憂！內(nèi)容總結(jié)星藝裝飾十大服務(wù)特色

皆以“客戶和服務(wù)”為中心。有信任的人或組織在交流、合作過程中，才能產(chǎn)生較高的信任度。做到及時服務(wù)-客戶的事情沒有小事情。6.

有禮貌：我們禮貌、周到和友善。無論何時聯(lián)系，響應(yīng)性很好，依據(jù)具體需求或溝通方式，第一時間