一、任意選擇題1.小企業的經營方式主要是:(ABD)A.利基經營B.差異化經營C.綜合經營D.聯合經營2.維護國家市場秩序的立法有:(C)A.個人所得稅法B.國有企業財產監督管理條例C.反不正當競爭法D.商業銀行法3.一般企業測度其是否應退出某市場的方法是:(ABCD)A.成本法B.市場價值評估法C.盈利能力評估法D.資產價值評估法4.企業的經營風險主要有:(ACD)A.價格風險B.利率風險C.質量風險D.銷售風險5.以下各選項中，不屬于小企業的微觀環境的因素是(D)。A.消費者B.供應者C.競爭者D.經銷商6.群體性的創業團隊與有核心主導的創業團隊相比是(BC)。A.先有創業點子再有創業團隊B.先有創業團隊的結識才有創業點子的提出C.更強調人際關系在創業團隊構成中所扮演的角色D.穩定性較強7.股份有限公司的最高權力機構是(B)。A.董事會B.股東大會C.總經理D.董事長8.企業選擇技術創新戰略主要是受企業的(AC)等因素的影響。A.產業類型B.規模C.實力D.地理位置9.以下選項中，屬于商業計劃與項目可行性報告共同包括的內容是(CD)A.管理因素分析B.經營戰略分析C.經濟效益分析D.技術分析10.下列有關交易費用的說法中正確的是(ABCD)。A.交易費用是一系列的制度成本B.交易費用包括一切不直接發生在物質生產過程中的成本C.隨著企業生產規模的擴大，交易費用遞減D.企業之所以產生是為了節約交易費用11.下列關于風險的說法錯誤的是(B)。A.風險是客觀存在的，無法回避和消除B.風險是不可測量的C.風險伴隨著收益，風險越大，收益越大D.風險是不斷變化的12.下列屬于適合小企業生存發展的分散型部門的是(CD)。A.石化B.鋼鐵C.紡織品D.副食品13.家庭企業的創業成本低，主體體現在(ACD)。A.融資成本低B.技術成本低C.用人成本低D.經營管理成本低14.小企業選聘人才時最常使用的一種工具是(C)。A.能力測試B.工作情景模擬C.面試D.品行鑒定15.小企業工藝創新的原則是(ABCD)。A.需求推動B.量力而行C.持續創新D.綜合效益16.在波士頓矩陣法中，具有低增長、低競爭力的單位被稱為(C)。A.幼童B.金牛C.瘦狗D.明星17.下列企業組織形式中，具有法人資格的是(AD)。A.股份公司B.個人獨資企業C.合伙企業D.有限責任公司18.波特教授從市場營銷的角度指出競爭優勢的基本形式包括(AD)。A.成本領先B.技術創新C.管理創新D.標新立異19.家族企業的創業成本低，主要體現在(ACD)。A.融資成本低B.技術成本低C.用人成本低D.經營管理成本低20.在整體產品的概念中,“售后服務”屬于產品的(C)。A.核心層B.形式層C.延伸層D。無形層21.小企業的內部系統競爭優勢包括(BCD)。A.成本優勢B.人員優勢C.管理優勢D.創新優勢22.1991年美國經濟學家羅納德·科斯被授予諾貝爾經濟學獎，其主要貢獻為(B)A.不完全市場理論B.交易費用理論C.產業分工理論D.人力資本理論23.通常小企業考察擬聘用人員綜合素質的方式主要有(ABCD)。A.面試B.能力測試C.角色扮演D.品行鑒定24.以下選項中，屬于項目可行性報告包含的內容是(C)A.管理因素分析B.經營戰略分析C.經濟效益分析D.產品市場25.小企業衰退階段的技術創新可選用(ABD)A.轉移戰略B.穩定戰略C.市場滲透戰略D.緊縮戰略26.企業營業執照的頒發部門是(D)。A.稅務部門B.人民法院C.街道辦事處D.工商行政管理部門27.管理學大師杜拉克說過:“對企業而言，未來至關重要，經營戰略使企業為明天而戰”。這句話說明小企業經營戰略具有如下哪種特征(C)。A.綱領性B.競爭性C.長遠性D.權變性28.投資者的退出機制有(BC)。A.AM0B.立即銷售C.兼并D.聯合29.下列屬于創業風險來源的是(ABCD)。A.市場風險B.政治風險C.技術風險D資金風險30.下列可以用作小企業界定標準的是(ABD)。A.資產總額B.員工人數C.生產產品的類型D.銷售額30.與企業經營有關的行政立法包括(ABCD)A.行政處罰法B.企業法人登記管理條例C.行政訴訟法D.勞動法31.下列選項中，最有利于企業節稅的是(B)A.向金融機構貸款B.企業間拆借和社會籌資C.企業內部人股發行股票D.爭取財政撥款和補貼32.企業進人成長期，其處理危機的主要策略是(ABC)A.調整企業戰略B.引進人才C.全面降低成本D.不斷創新33.小企業管理制度創新的核心內容是(A)A.產權制度創新B.銷售制度創新C.決策制度創新D.分配制度創新34.家族企業的創業成本低，主要體現在(ACD)。A.融資成本低B.技術成本低C.用人成本低D.經營管理成本低35.奧地利經濟學家熊彼特所講的創新活動包括(ABCD)。A.使用新技術B.生產新產品C.開辟新市場D.采用新的組織形式36.小企業往往根據市場環境和自身條件可以選擇下列哪些經營戰略(ABD)A.地區資源導向型經營戰略B.產業結構導向型經營戰略C.無差異型經營戰略D.“夾縫”發展型經營戰略37.下列關于風險的說法中錯誤的是(B)。A.風險是客觀存在的，無法回避和消除B.風險是不可測量的C.風險伴隨著收益，風險越大，收益越大D.風險是不斷變化的38.創業資源包括(ABCD)。A.客戶資源B.技術資源C.財務資源D.行業經驗資源39.以下哪種經營方式不屬于小企業通常采用的方式(B)。A.專業化經營B.壟斷式經營C.利基經營D.特許經營40.對中小企業的劃分沒有(D)的限制。A.行業B.規模C.人數D.所有制41.商業計劃中應特別清楚地闡述風險投資者最關心的幾個方面，其中包括(ABC)A.獨特性B.管理團隊C.財務規劃D.內部的管理制度42.小企業在創業階段最為適用的戰略是(C)A.不細分戰略B.多方位細分戰略C.單一細分戰略D.組合細分戰略43.反映小企業流動資產管理能力的指標包括(ABCD)。A.應收賬款周轉天數B.應收賬款周轉率C.存貨周轉天數D.存貨周轉率44.小企業在市場中必須承擔的風險的有(ACD)。A.經營風險B，突發性風險C.財務風險D.投資風險45交易費用包括（ABCD）A.談判成本B.界定和控制產權的成本C.監督管理成本D.信息成本46.以下不屬于風險特征的是(BD)A.普遍性B.偶然性C.盈利性D.消逝性47.家族企業的主要特征是(ABD)A.管理過程中更多地體現人文主義色彩B.創始人是企業主要決策者C.創業者有良好的受教育背景D.家庭與企業的長遠目標和利益的一致性48.法律規定公司制企業的法人治理結構中應包括(ABCD)。A.董事會B.企業管理層C.監事會D.外部董事49.向投資人出具關于本商業計劃的保密須知或守密協議的內容包含在(C)A.附錄B.主體內容C.扉頁D.封面50.小企業可以通過多種方法保持其競爭優勢，如下哪些選項屬于小企業常用的方法(ABCD)A.法律手段B.人本管理與人力資源開發C.加強外部合作D.多利基市場營銷51.小企業常用的經營方式主要有(CD)。A.規模化經營B.集團化經營C.利基經營D.差異化經營52.現金流量表是以現金為基礎編制的，這里的現金是指(ABCD)。A.庫存現金B.銀行存款C.其它貨幣資金D.現金等價物53.消費者購買決策過程的第二個階段是(A)。A.信息收集B.方案評價C.問題認識D.購買決策54.當產品生命周期進入成長期，企業的營銷策略應該是(ABCD)。A.進人新的細分市場B.進人新的分銷渠道C.改進產品質量、增加特色和式樣D.適當降低產品價格55.下列屬于廣義電子商務基本功能模塊的是(ABCD)。A.企業資源計劃B.客戶關系管理C.初級網絡營銷D.供應鏈管理56.(B)是人本管理的最低層次。A.決策溝通B.情感溝通C.自主管理D.企業文化57.小企業工藝技術創新的原則是(ABCD)。A.需求推動原則B.量力而行原則C.持續創新原則D.綜合效益原則58.按照企業內部導致危機的因素，企業可能遇到的危機分為(ABCD)。A.突發性危機B.戰略危機C.組織危機D.職能危機59.在企業的道德規范的建設中應主要考慮(ABC)。A.企業文化的基本價俏取向B.領導的性質C.對員工的引導D.法律環境60.下列不可用作小企業界定標準的是(C)A.資產總額B.員工人數C.生產產品的類型D.銷售額61.下列屬于創業風險來源的是(ABCD)A.管理風險B.市場風險C.技術風險D.資金風險62.選擇特許經營模式進nglq業，其優勢是(D)A.可以無償使用特許經營企業的品牌和商標B.可以得到特許經營企業資金方面的幫助C.可以獨立自主地行使經營管理權力D.以上說法都不對63.戰略聯盟各種形式中，雙方彼此間參與程度最低的是(B)A.合資企業B.許可證協議C.多數股權參與D.研究開發伙伴關系64.投資者的退出機制有(ABCD)A.MBO(管理層收購)B.企業出售C.兼并D.TO(首次公開幕股)65.小企業獲取競爭優勢的基本競爭戰略有(BCD)。A.多元化戰略B.低成本戰略C.差異化戰略D.市場細分戰略66.與大企業經營者相比，小企業經營者的特點表現為(ABCD)。A.自主性B.靈活性C.冒險性D.集團性67.小企業的內部財務分析包括(ABCD)。A.小企業獲利能力分析B.小企業短期償債能力析C.小企業資產管理能力分析D.小企業長期償債能力分析68.當產品生命周期進人成熟階段，企業應采取的策略是(ABD)。A.市場改進B.產品改進C.快速擴張D.營銷組合改進69.在以下營銷組合因素中，能夠直接產生收人的途徑是(C)。A.分銷渠道B.廣告C.定價D.銷售促進70.網絡渠道的基本模式有(ACD)。A.B-BB.B-C-CC.B-CD.C-C71.小企業人才引進應遵循如下原則(ACD)。A.適用原則B.大量引進人才原則C.按勞分配原則D.超前性原則72.在整體產品的概念中，“售后服務”屬于產品的(C)。A.核心層B.形式層C.延伸層D.無形層73.按危機來源劃分小企業遇到的危機類型，其中不包括(D)。A.供應危機B.財務危機C.品牌危機D.戰略危機74.在稅率不變的情況下，如果物價持續上漲，采用(B)可以使企業期末存貨的成本降低，本期銷貨成本提高，從而降低應納稅所得額，達到減少所得稅的目的。A.先進先出法B.后進先出法C.加權平均法D.移動平均法75.不完全市場指的是(D)A.完全競爭市場B.寡頭市場C.完全壟斷市場D.壟斷競爭市場76.企業營業執照的頒發部門是(B)。A.人民法院B.工商行政管理部門C.街道辦事處D.稅務部門77.對一家現存企業進行價值評估，決定價格的重要因素是(BCD)A.目前的所有者為企業付出了什么B.企業的賬面價值C.企業收益的未來趨勢D.近年企業的收益狀況78.虛擬企業的運作模式有(ABCD)A.虛擬生產B.人員虛擬C.職能虛擬D.策略聯盟79.以下選項中，屬于商業計劃與項目可行性報告共同包括的是(CD)A.管理因素分析B.經營戰略分析C.經濟效益分析D.技術分析80.小企業的微觀環境包括(ABCD)。A.消費者B.供應商C.競爭者D.聯盟者81.小企業的經營理念一經確定就是(B)的。A.一成不變B.不斷發展變化C.跳躍性發展D.不斷退化82.資產負債表的三大要素是(ABC)。A.資產B.負債C.所有者權益D.利潤83.以下有關產品組合描述正確的有(ACD)。A.產品組合的寬度反映了企業經營的范圍的大小B.產品組合的長度反映了企業市場覆蓋的程度或企業的專業化程度C.增加產品組合的深度可更好地滿足同一消費群體或不同消費群體的需求和偏好D.產品組合的關聯度能反映各個產品線之間相互支持、協同作用和共享同一資源的可能性的大小84.促銷組合包括(ABCD)。A.廣告B.人員推銷C.銷售促進D.公共關系85.客戶關系管理的基本功能模塊有(ABCD)。A.營銷管理子系統B.銷售管理子系統C.客戶支持和服務管理子系統D.數據庫及支持平臺子系統86.小企業選聘人才的首要原則是(D)。A.內部優先B.知人善任、擇崗定人C.不拘一格、能力至上D.德才兼備87.小企業進人成長階段后，可以采用的技術創新戰略有(BCD)。A.市場領先戰略B.市場滲透戰略C.市場競爭戰略D.產品或服務開發戰略88.下列哪項在資本市場被認為是收購公司股東所能獲得的真正利益(A)。A.被收購公司凈資產B.被收購公司總資產C.給收購公司的自由現金流量D.被收購公司的現金總額89.在稅率不變的情況下，如果物價持續下降，采用(A)可以使企業期末存貨的成本降低，本期銷貨成本提高，從而降低應納稅所得額，達到減少所得稅的目的。A.先進先出法B.后進先出法C.加權平均法D.移動平均法90.下列不可用作小企業界定標準的是(C)A.資產總額B.員工C.生產產品的類型D.銷售額91.根據產業分工理論,下列適合小企業發展的行業有(ABD)。A.服務性產業B.手工制品業C.大型機械制造業D.原料來源分散的行業92.企業家創業面臨的主要壓力和劣勢包括(ACD)。A.工作壓力大、負擔重B.利潤率較低C.管理工作繁雜D.經營風險大93."踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫。"這句話說明了創業機會的(B)特征。A.消逝性B.偶然性C.普遍性D.靈活性94.資產負債表的三大要素是(ABC)A.資產B.負債C.所有者權益D.利潤95.小企業在選擇團隊成員時，應考慮的問題有(ABD)。A.公司的整體策略B.人才要具有一定的專業知識或基本素質C.外部專家的支持D.整體的協調一致96.小企業為了克服人力資源的限制，可以利用外部的人力資源。包括(ABCD)。A.與有關科研部門或大專院校建立技術協作關系B.聘用兼職專業技術或管理人員C.聘請國內外專家、學者為企業生產經營提供指導D.聘請離退休人員97.商業計劃書中應向意向投資人出具關于該計劃的保密須知或守密協議的是(B),其目的在于保證商業計劃書的內容不外傳和地露。A.封面B.扉頁C.目錄D.內容98.小企業的宏觀環境包括(ABCD)。A.政治法律環境B.經濟環境C.技術環境D.社會文化環境99.小企業把目標定位在市場中的"盲點"或"縫隙"尋找發展，是小企業的(B),A.專業化經營B.利基經營C.差異化經營D.聯合經營100.小企業常用的財務報表有(ABD)。A.資產負債表B.利潤表C.資產減值準備明細表D.現金流量表101.當產品生命周期進入成熟階段，企業應采取的策略是(ABD)。A.市場改進B.產品改進C.快速擴張D.營銷組合改進102.人本管理的方式可以劃分為不同層次，其中最低層次是(D)。A.決策溝通B.企業文化C.自主管理D.情感溝通103.小企業創新的基本內容包括(ABCD)等。A.產品和服務創新B.思想創新C.管理制度創新D.管理模式創新104."踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫。"這句話說明了創業機會的(B)特征。A.消逝性B.偶然性C.普遍性D.靈活性105.根據產業分工理論，下列適合小企業發展的行業有(ABD)。A.服務性產業B.手工制品業C.大型機械制造業D.原料來源分散的行業106.企業登記注冊是行使國家管理經濟職能的一項行政監督管理制度，主要包括(AD)A.營業登記B.注冊資金登記C.經營項目登記D.企業法人登記107.一個創業者應該具備(ABCD)A.創新能力B.專業知識C.經營能力D.心理承受能力108.下列不屬于特許方為被特許方提供的資源是(C)。A.管理模式B.技術設備C.經營自主權D.商標109.小企業構建管理團隊的關鍵在于各類人才的(B)。A.替代性B.互補性C.交叉性D.獨立性110.小企業法定組織形式有(ABD)。A.合伙企業B.公司制企業C.集體企業D.個人獨資企業111.摘要是商業計劃書的主要組成部分,必須具有強烈的吸引力和說服力,這一部分描述的內容應(ABCD)。A.報價B.企業理念和特征的描述C.商機和戰略D.競爭優勢和盈利能力112.小企業可以通過多種方法保持其競爭優勢，如下哪些選項屬于小企業常用的方法(ABCD)A.不斷創新B.加強人本管理和人力資源開發C.加強外部合作D.多利基市場營銷123.根據自身發展的客觀要求,通過外部組織化或建立協作關系以改善競爭中的不利地位，彌補經營資源不足而采取的發展措施是如下哪種小企業經營戰略(A)。A.聯合競爭型經營戰略B.依附型經營戰略C.產業結構導向型經營戰略D."夾縫"發展型經營戰略114.衡量小企業短期償債能力的比率包括(BD)。A.資產負債率B.流動比率C.產權比率D.速動比率115.促銷組合包括(ABCD)。A.廣告B.人員推銷C.銷售促進D.公共關系116.網絡營銷渠道的主要功能有(ABC)A.訂貨功能B.結算功能C.配送功能D.驗貨功能117.小企業選聘人才時最常使用的一種工具是(C)。A.能力測試B.工作情景模擬C.面試D.品行鑒定118.下列屬于企業管理制度創新內容的是(ABC)。A.內部制度創新B.薪酬制度創新C.財務制度創新D.外部制度創新二、判斷題1.企業危機的最顯著特點是其破壞性.(×)正確的為:企業危機的最顯著特點是其突發性。2.積極性節稅就是運用節稅策略減少納稅或免于納稅.(√)3.小企業在創業階段的主要特征是規模小、資金少、人心齊、風險低.(×)正確為:小企業在創業階段的主要特征是規模小、資金少、人心齊、風險高。4.特許經營模式是創業起步的最佳途徑.(×)正確為:特許經營模式不一定是創業起步的最佳途徑，它也有缺點，選擇哪種途徑要根據企業自身的條件而定。5.小企業投資小、規模小，因而風險相對較小，所以在創業過程中可以忽略。(×)正確為:不論是小企業還是大企業，在創業階段都存在巨大風險，必須進行準確慎重的權衡6.俗語道“合久必分”，因此創業團隊在初始階段就要預防分裂和保持穩定。(√)7.實施電子商務就是搞網絡營銷。(×)正確為:電子商務是利用因特網進行的各種商務活動的總和，網絡營銷是廣義電子商務整體的一部分，以電子商務的規則和技術為基礎，以顧客價值創造和提供為中心，主要通過網絡營銷的策略、方法和手段的運用，更有效地滿足顧客需求。網絡營銷與狹義電子商務是相生相伴、相輔相成的一對“孿生兄弟”。網絡營銷屬于電子商務的基本應用，電子商務的高級階段還包括ERP,SCM及CRM。因此實施電子商務并非只是簡單的搞網絡營銷，網絡營銷只是電子商務的一個最基本的應用階段。8.產品創新就是對產品的功能、效用、包裝、式樣等的創新，與服務沒有關系。(×)正確為:任何一種產品都可以根據其功能、外形等特征劃分為核心層、形式層和延伸層。產品的核心層、形式層構成了產品的實體，產品的延伸層就是產品的售后服務。也就是說，服務屬于產品的一部分。因此，產品創新應是上述三個層次上的創新，包括產品功能效用的改善和創新，產品的包裝、式樣的改進和創新，以及售后服務的強化和改進等.9.“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫”。因此創業機會是可遇而不可求的.(×)正確為:創業機會具有偶然性，但并不是不可以把握和利用的。沒有“踏破鐵鞋”就難以出現“不費功夫”的創業機會。10.就一個國家而言，盡管各個時期的政治經濟條件不同，但其稅收制度是相同的.(×)正確為:就一個國家而言,各個時期的政治經濟條件不同，其稅收制度也有所差異11.人到了退休年齡之后，就沒有再進行創業的機會了，故應安度晚年.(×)正確為:人到了退休年齡之后，仍有機會，往往出于個人愛好，會以平和的心態去做事，可收到意想不到的效果。12.家族式的管理在創業初期具有一定的優勢.(√)13.中小企業能在日益多變的環境下破產倒閉，其根本原因是小企業不如大企業具有更強大的適應環境的能力。(×)正確為:中小企業的破產倒閉是由多方原因造成的，小企業比大企業更具有適應環境的能力.14.股份有限公司是迅速聚集資本的最便利的形式。(√)15.利基市場營銷不僅能保證小企業可以獲得可持續的競爭優勢，而且可以使企業通過發揮競爭優勢而不斷壯大。(×)正確為:利基市場營銷不能保證小企業獲得可持續的競爭優16.小企業創新的一項制約因素是信息不暢。(√)17.壟斷式經營是小企業通常采用的經營方式。(×)正確為:可以米用專業化經營、利基經營或特許經營.18.按照日本學者太田一郎的觀點，集中型部門適合中小規模企業的生存和發展。(×)正確為:分散型部門適合中小規模企業的生存和發展。19.小企業引進人才時采取巧妙方式與對手打價格戰，爭取到所需人才。(×)正確為:切忌打價格戰。20.中小企業能在日益多變的環境下蓬勃發展，其根本原因是小企業有著比大企業更強的適應環境變化的能力。(√)21.群體性創業團隊比有核心主導的團隊更強調人際關系在創業團隊中所扮演的角色。(√)22.企業資源計劃(ERP)是以企業資本資源為基礎，集合企業內部所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統。(×):企業資源計劃是以企業信息技術為基礎23.股份有限公司的最高權力機構是董事會。(×)正確為:股份有限公司的最高權力機構是股東大會24.小企業通過技術創新，增強產品的新穎性、實用性，它實施的競爭戰略屬于低成本戰略。(×)正確為:屬于差異化戰略25.小企業選聘人才時最常用的一種工具是能力測試。(×)正確為:是面試。26.費用是利潤表的組成要素。(√)27.股份公司和合伙企業都是具有法人資格的企業組織形式。(×)正確為:合伙企業不具有法人資格。28.從時間上的相對性來看，小型企業的概念是隨著經濟發展及社會變化而不斷變動的。(√)29.最大限度地實現自身的價值，獲得成功的滿足感是人們創立小企業的最主要和最直接的動機。(×)正確為:爭取最高的利潤，改善生活狀況是人們創立小企業的最主要和最直接的動30.創業的必備條件包括擁有專利技術、工作經驗和客戶群以及創業資金，三個條件必須全部具備才有可能創業成功。(×)正確為:三個條件只要滿足其中某一項要求，就有可能創業成31.小企業可以通過各種方式來降低風險，如采取現金折扣方式銷售產品等。(√)32.避稅是對多種納稅方案進行精心比較后，采用稅負最低的方案，從而達到減輕稅負目的，是生產經營決策在稅收方面的具體表現。(×)正確為:節稅是對多種納稅方案進行精心比較后，采用稅負最低的方案，從而達到減輕稅負目的，是生產經營決策在稅收方面的具體表現33.電子商務是指通過利用現代信息技術、網絡技術和多媒體交互技術等，使企業在創造和提供顧客價值上，獲得在傳統營銷中所不具有的一些獨特優勢而開展的電子化營銷。(×)正確為:網絡營銷是指通過利用現代信息技術、網絡技術和多媒體交互技術等，使企業在創造和提供顧客價值上，獲得在傳統營銷中所不具有的一些獨特優勢而開展的電子化營.34.對一家現存企業進行價值評估，決定價格的最重要因素是企業近幾年的收益。(×)正確為:決定價格的最重要因素是企業未來的收益。35.虛擬企業是法律意義上完整的經濟實體，因此它具備獨立的法人資格。(×)正確為:虛擬企業不是法律意義上的完整的經濟實體，不具備獨立的法人資格。36.企業危機的最顯著特點是其突發性。(√)37.在適用累進稅率的條件下，先稅后利的稅收負擔重于先利后稅的稅收負擔。(√)三、簡答題1.企業如何實現道德規范答:在企業道德規范的建設中主要考慮以下三個因素:(1)企業文化的基本價值取向;(2)領導的性質;(3)對員工的指導.2.服務商品具有哪些特點答:(1)無形性，服務的特質及服務的元素往往是無形無質的;(2)可分離性，服務的生產過程與消費過程同時進行;(3)差異性，服務的構成成分及其質量水平常常發生變化;(4)不可儲存性，基于服務的不可感知形態以及服務的生產消費同時進行，使得服務不可能像有形的產品一樣被貯存起來;(5)缺乏所有權，在服務的生產、消費過程中不涉及任何所有權的轉3.簡述波特的五種競爭力模型。答:(1)行業內企業的競爭。它是小企業所面臨的最直接的競爭，其主要手段是價格競爭、廣告競爭、服務競爭和產品創新競爭等。(2)潛在進人者的威脅。潛在進人者加人一個行業，一方面會使全行業的生產能力擴大，進而導致產品或服務的價格下降;另一方面，必然要和原有企業爭奪資源以保證生產得以順利進行，這就促使行業生產成本的提高。(3)供應商的討價還價能力。供應商對企業構成的威脅通常表現為提高供應價格或者降低供應產品或服務的質量，從而降低企業的利潤。甚至在某些極端情況下，供應商可能會拒絕給企業提供產品或服務。如果企業的經營過分依賴供應商，就會面臨破產的危險。(4)購買商的討價還價能力。對于多數行業來說，我國現在的市場是買方市場，在這種市場上，購買商的討價還價能力比較強，他們會要求用較低的價格得到更高質量的產品和更優質的服務。為了生存與發展，行業內的企業往往不得不互相殘殺，導致行業利潤的下降，很多企業還在這種殘酷的競爭中退出了歷史舞臺。(5)替代產品的威脅。替代產品是指那些與本行業產品功能相同或相近的產品，這些產品投人市場必然會導致更加激烈的市場競爭。尤其是現在，科學技術水平進步的越來越快，新產品層出不窮，小企業面臨的替代產品的威脅也就越來越大。4.分析創業團隊分裂的原因。答:企業在由創業階段向集體化階段過渡的這段時間中，隨著企業從不規范過渡到正常經營管理狀態，創業團隊中的很多矛盾很容易暴露出來，而這些矛盾正是創業團隊分裂的主要原因。(1)隨著企業規模的增長，有些成員因其能力已經不適應更大規模、更規范的企業經營管理的需要。(2)創業團隊成員的經營理念與方式不一致，團隊思想沒有統一，有些成員不認可公司的目標和策略價值觀有沖突，導致創業團隊解散。(3)創業成員之間因為性格、個性、興趣不合，導致磨合出現問題，創業活動難以正常開展，創業團隊解散。(4)團隊在創立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案，隨著企業的發展，利潤的增加，在利潤分配時出現爭議導致創業團隊解5.創業者的創業動機表現在哪里答:(1)最大限度地實現自身的價值，獲得成功的滿足感。一些掌握一定的專業技能或者管理經驗的專門人才，例如大學生或者擁有某項專利權的發明家，為了最大限度地發揮個人的潛能和特長，獲取個人在事業上的成功，自創企業謀求發展。(2)爭取更高的利潤，改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生活狀況是人們創立小企業的最主要和最直接的動機。(3)擁有自己的企業，可以獨立自主、按照自己的意愿行動。有些人由于性格使然，他們不甘心屈居他人之下，主張自我支配生活。(4)爭取較大的自由度和靈活的工作時間。自創企業可以為自己爭取一個較自由、較靈活的時間和空間，可以無拘無束地享受生活，這也是引發人們創辦小企業的動機之一。6.造成企業危機的原因有哪些答:(l)決策失誤;(2)企業素質低;(3)經營管理不善，經營機制不健全;(4)公關失誤;(5)體制和政策因素。7.小企業改善勞動關系的途徑有哪些答:小企業可以參考采用如下措施改善勞動關系:(1)簽訂勞動合同;(2建立健全各項規章制度，照章辦事;(3)加強員工上崗前培訓，建立和諧的企業文化;(4)員工參與管理;(5)員工持股計劃，員工工作壓力管理。8.簡述創建新企業的利與弊。答:從優勢方面來說主要表現在:(1)在小企業的組織結構、經營范圍、人員設置等諸多方面，創業者可以根據實際需要進行構建。(2)在產品生產或者提供服務方面，可以樹立自己的特色;在經營場所的選擇方面擁有主動權。(3)在產品銷售方面，可以開拓廣闊的市場。相對于優勢而言，劣勢主要表現在:(1)新企業、新技術、新產品，一切都是未知數，有沒有間接經驗可以參考，經營風險較大，融資比較困難，由于沒有經營業績，很難取得銀行貸款;(2)新企業經營效益不穩定，很難吸引人才，一切從頭開始，企業內外各種關系都需要創業者去協調，雜事繁多。9.簡述創業企業抵御和化解風險的途徑.答:(1)投資主體分散化。(2)減少風險投資規模。(3)合作研究策略。(4)提高管理水平。(5)增強企業實力。10.編制資產負債表的意義。答:資產負債表是用來總括反映會計主體在一定日期財務狀況的財務報表，它是一種靜態報表。(1)可反映企業所掌握的經濟資源以及這些資源的分布與結構。(2)反映企業所負擔的債務和企業償還債務的能力，以及所有者在企業中所擁有的權益。(3)通過對該表的分析可以看出企業資金結構的變化情況及財務狀況的發展趨勢。11.簡述利基市場的特點。答:(1)明確或潛在的市場需求;(2)市場是空白的或被競爭對手忽略;(3)需求足夠大，保證可以從中獲利;(4)小企業掌握的資源能與該市場的需求相適應，保證能及時、有效地為潛在顧客提供滿意的商品或服務。12.簡述小企業管理創新應當考慮哪幾個方面因素(1)建立有效的管理機制;(2)激發企業技術創新的潛能;(3)建立企業的戰略管理;(4)加強對知識產權的管理;(5)走企業管理信息化之路。13.簡述企業倫理與企業法規的關系。答:(1)兩者的調節方式不同;(2)兩者所要規范的行為不同;(3)法律只能懲惡，不能勸善，它只規定什么是應該的;譴責既指出什么是惡的、不應該的，又指出什么是善的、應該的;(4)法律與道德在內容上相互滲透，在作用上相互補充;(5)法律反映的是昨天的道德準則，不一定符合明天的社會期望，難免出現法律滯后于現實的情形，此時，就需要有道德來填補空缺或漏洞14.簡述小企業人才開發的劣勢。答:(1)知名度低。(2)條件差。(3)沒有安全感。(4)對小企業的認識存在誤區。15.簡述創業企業抵御和化解風險的途徑。答:(1)投資主體分散化。(2)減少風險投資規模。(3)合作研究策略。(4)提高管理水平。(5)增強企業實力。16.簡述小企業開展利基市場營銷的原因。答:(1)小企業一般規模都比較小，實力較弱，控制的資源有限;(2)在激烈的市場競爭中，小企業要想與大企業正面交鋒是非常困難的;(3)避免與同行中的大企業或領先企業發生競爭，轉而尋找被它們忽視的或尚未有競爭者涉足的利基市場不失為明智的選擇;(4)小企業機動靈活、市場適應能力強、反應快，在利基市場上操作起來往往游刃有余。17.中國小型家族企業管理應堅持哪些原則答:(1)明確家族成員的股權占有狀況;(2)建立合理的董事會決策制度;(3)聘用專業化的管理隊伍;(4)逐步實現決策的民主化.18.簡述創建新企業的利與弊。答:利表現在:(1)可以根據實際需要進行構建。(2)可以樹立自己的特色。(3)在經營場所的選擇方面擁有主動權。(4)在產品銷售方面，可以開辟廣闊的市場。弊表現在:(1)經營風險較大。(2)融資比較困難。(3)新企業經濟效益不穩定，很難吸引人才。(4)一切從頭開始，雜事繁多，常常被搞得疲憊不堪。四、論述題1.試述小企業管理創新的優勢與制約因素。答:小企業管理結構的靈活性更有利于根據市場的變化迅速做出創新的決策，寬松的管理環境有利于創新活動的開展,有利于激發研究人員的創新激情,小企業更注意那些小的、不太重要的創新興趣,從而獲得成功。具體來說，小企業的創新有如下優勢:(1)小企業創新是產業先導性創新。小企業規模小、經營靈活、決策簡練果斷、富于創新精神，易于涉足新的領域和率先采用新的理念以及有效組織、管理方式，相對于大企業創新，小企業的產業先導性特點尤為突出。(2)小企業創新更注重實效。小企業創新活動更多地接近市場和直接面向消費者，因而從各方面都體現出務實性。(3)小企業創新有較好的組織保障。小企業組織變動的靈活性為小企業技術創新提供了體制土的保證，也為克服自身實力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地進行技術創新，迅速提高竟爭力提供了組織、制度保障。(4)業主支持是小企業創新的重要保證。小企業往往是業主制、合伙制或者準公司制企業，業主作為一個企業的主要經營者與管理者，業主是企業的靈魂，其思維方式與素質高低對該企業的經營管理活動有著重要影響，從而對該企業的創新能力也發揮著很大的作用。(5)政府扶助是小企業的創新支持。隨著各國經濟發展，對小企業在經濟發展中的作用的認識越來越清晰，政府和社會也越來越多地對小企業創新給予支持和認可。小企業開展創新活動，有其特殊性，有其優勢，也有其制約因素。具體如下:(1)信息不暢的制約。信息流通不暢，技術搜索成本較高是中小企業創新的首要障礙。這里的信息不僅包括產品的供求信息，還包括技術信息、管理信息等。小企業往往通過本企業的銷售部門獲取必要的供求信息，而對技術信息和管理信息的收集往往力不從心。這在很大程度上影響了企業的創新，進而制約了中小企業的健康、持續、穩定發展。(2)資金不足的制約。大量的調研資料顯示，資金不足是中小企業創新的最大障礙，這既包括企業自身實力較弱，用于創新的資金有限，也包括通過市場融資非常困難，政府的支持力度不夠等。(3)人才缺乏的制約。人力資源是企業各種資源中最具能動性的一種，現代企業的競爭本質上是人才的競爭。但由于大多數小企業的工資和福利待遇較低，缺乏對人才的吸引力，引進人才、留住人才和培養人才都有許多困難。人才匾乏，沒有科學有效的人力資源引進、培育和利用機制，這是造成企業技術創新、技術轉移十分困難的一個重要原因。小企業不僅技術人員數量少，而且，每個技術人員往往又不得不從事多方面的工作，使得他們在技術的深度方面難以與大公司的同類人員相匹敵。(4)環境不良的制約。盡管政府對小企業的創業和發展在法律法規、政策措施等各方面提供了許多的優惠條款，并且對小企業的技術創新給予支持和指導，但政府的許多管理條款和要求也給小企業帶來一定的負擔.2.小企業組織形式的選擇應遵循哪些原則答:1.稅收考慮.不同的企業組織形式所適用的稅收政策是不同的，而且稅收政策對企業的影響是長期的，也是非常重大的，因此，應比較不同組織形式的稅率和征收方法。采用個人獨資企業和合伙企業，就可以避免雙重征稅的問題。2.承擔責任。有些組織形式能夠對業主及投資人提供一定程度的保護，如公司制企業的有限責任原則，就是對其個人財產的有效保護。選擇組織形式時要權衡各種形式賦予業主的法律和經濟責任，將責任控制在其愿意承擔的氛圍內。個人獨資企業的無限責任以及合伙企業的無限連帶責任就給投資者的個人和家庭財產帶來了風險。3.初創和未來的資本需求。不同企業形式在組建時的資本需求是不同的，業主應根據自己的資金情況選擇。同時，不同形式的融資能力也不相同，在需要追加投資時的難易程度也是不相同的。個人獨資企業的初創成本要求最低，但未來的在融資能力也最差;公司制企業的初始投資大，但能募集到的資本也更多。4.可控性。在不同的企業形式下，企業主對企業的控制能力是不一樣的，有的權力高度集中而有的就相當分散。企業主要權衡他愿意放棄的控制力和想要獲取的他人的幫助。在個人獨資企業中，業主一人擁有經營決策權;合伙企業的每個合伙人都可以參與企業的管理;而在公司中，每個股東都有權力干預企業的經營。5.管理能力。企業主要評估自己的管理能力，如果自己不擅長管理，就應該選擇那些能夠將多種人才納入企業內部的組織形式。個人獨資企業基本上全部依賴于業主的個人能力;合伙企業的合伙人就可以實現優勢互補;而公司制企業中的經營權和所有權的分離，則可以讓專業的管理者來經營企業。6.商業目標。企業主計劃實現的企業規模和盈利水平也與企業的組織形式相關，而且隨著企業的發展，其組織形式總是想著更為復雜、成本更高的方向轉變。一個龐大的商業計劃往往會誕生一個大規模、復雜的企業組織。7.延續性和產權變動問題。不同形式的企業的延續能力的是不同的。在建立企業的時候，業主也應該預想到將來企業的所有權轉換、繼承、買賣的問題。有的組織形式在發生所有權變動時所受的震動比較小，變動起來也比較容易、靈活，而有的形式的變動成本就很高。個人獨資企業可能由于企業主的死亡而宣布結束，而公司制企業則不會這樣。而且公司制企業可以通過股份的買賣實現產權的變動，非常簡單、快捷，尤其是上市公司。8.組建成本。不同企業形式的設立成本是不同的，設立時的成本收益比也要考慮在內。個人獨資企業的創立幾乎不要什么費用，而組建公司的成本是比較高的。3.試述負債融資的特點。答:負債融資可以分為長期負債融資和短期負債融資。(1)長期負債融資的特點:A.長期負債融資的優點a.可以滿足企業長期發展資金的不足。如滿足對固定資產的需要。b.還債壓力小，風險相對較小。這是因為長期負債融資的歸還期長，企業完全可以對債務的歸還做出長期的安排。B.長期負債融資的缺點:a成本較高，即長期負債的利率一般會高于短期負債融資的利率。b.限制較多，債權人往往會向債務人提出一些限制性條件以保證能夠及時、足額償還債務本金和利息，如規定債務人必須定期向債權人提供財務報表并接受債權人的質詢。(2)短期負債融資的特點:A.短期負債融資的優點:a.資金到位快，容易取得。長期負債的債權人往往要對債務人進行全面的財務調查以保護其自身的利益，因而所需時間一般較長且不易獲得;而短期負債在短時間內就可以歸還，債權人顧慮相對較少，容易取得。b.融資富有彈性。短期負債融資的限制相對寬松，因而使融資企業的資金使用較為靈活、富有彈性。c.成本較低。通常短期負債的利率要低于長期負債，短期負債融資的成本也就比較低。B.短期負債融資的缺點:短期負債需要在短期內償還，這就要求融資企業在短期內能夠拿出足夠的資金償還到期債務，如果企業資金安排不到，屆時就可能會陷人財務危機，因而短期負債融資的風險相對較高。4.小企業如何進行人才開發答:(1)人才開發:就是把蘊藏在人身體之中的能量轉化為企業生產的強大動力.(2)小企業人才開發的優勢與劣勢優勢:①不拘一格降人才。②報酬靈活。劣勢:①知名度低。②條件差。③沒有安全感。④對小企業的認識存在誤區。(3)小企業人才開發的途徑①聘請兼職專業技術人員。小企業可以與研究機構和大專院校等簽訂協議，聘請專業技術人員和高級管理人員到小企業兼職，每年為企業服務一定的時間，為企業解決實際問題。小企業甚至還可以到大企業聘請各種專業技術人員到小企業兼職。②與大企業協作。小企業還可以通過為大企業服務，生產配套零部件的方式，獲得大企業在技術和人才方面的支持與協助，借以使企業的人員素質和技術水平得到提高，為企業的發展奠定基礎。③人才引進。盡管上述兩種途徑對小企業來說很重要，也很實用，但是小企業開發人才最重要和最有效的方式還是人才引進。5.試述小企業如何保持競爭優勢(1)競爭優勢的含義:是一種比較優勢。廣義與狹義之分。(2)競爭優勢的類型:外部市場競爭優勢包括產品或服務的成本/價格優勢，產品或服務的質量優勢，產品的差異化，客戶服務的優勢，親和力的優勢;內部系統競爭優勢主要有經營管理優勢，資金籌集與管理的優勢，人力資源優勢，與各種創新能力相關的創新優勢。(3)保持競爭優勢的重要性:促進小企業健康、持續發展，可以降低成本。(4)方法:法律手段、創新、人本管理與人力資源開發、加強外部合作、實施多利基市場營銷.6.試分析小企業面臨的主要問題，應采取哪些防范措施答:1.主要問題(1)缺乏資金。(2)缺乏管理。(3)中國中小企業面臨的問題還有:企業所承受的離退休、下崗人員負擔越來越重;產銷率、設備利用率較低，產品銷售渠道不暢;技術水平偏低;大多數企業缺乏與國外市場的聯系渠道;企業間相互拖欠現象仍比較嚴重，企業信用秩序還不好;競爭手段偏重于價格競爭，大部分中小企業受技術和經營水平限制，趨向于選擇單純和初級競爭方式，競爭力不強。2.防范措施(1)風險預測和識別:小企業在運作過程中應掌握各方面的信息和根據外部經濟環境可能出現的變化趨勢，提前做出風險預測，以便隨時調整企業的運作方案，風險預測就是“居安思危”。(2)規避風險對預測可能發生的風險在出現之前或已有出現苗頭時，采取應急措施來回避，使減少或消除風險侵害和避免損失。(3)轉移風險轉移風險往往與只獲得最低利益或求得平均利益為前提，例如產品過剩時的降價措施，投資市場上股票運作時只求獲取中等利潤的方法;它還可以通過保險、保值、轉租、聯營等使風險與它方共擔。(4)分散風險:如果說轉移風險是從外部減少風險的話，分散風險則是從內部減少風險。常用韻分散風險主要有產品多樣化組合，經營門路多樣化組合，資產運作多樣化，投資(股票種類、基金種類、債券、項目等)的多樣化，使其風險性在不同的領域里分散。(5)控制風險:是指企業在風險發生前就采取的措施，控制風險在具體運作上的難度很大，因此它要求企業管理者樹立牢固的風險意識，隨時掌握企業的潛在風險，從而盡量提前調整，并具有一定的快速反應能力和防御風險的手段。7.試分析商業計劃應包括的主要內容。答:(1)摘要。包括描述企業理念和企業特征;商機和戰略;目標市場和預測;競爭優勢;經濟性、盈利性和收獲能力;團隊;報價。(2)行業、公司及產品或服務。包括行業;公司和公司理念;產品或服務;進入戰略和成長戰略。(3)市場調研和分析。包括顧客;市場大小和趨勢;競爭和競爭優勢;估計的市場份額和銷售額等。(4)商業的經濟性。包括毛利和營業利潤;固定成本、變動成本;達到現金流為正的月數等。(5)營銷計劃。包括營銷總戰略;定價;銷售戰術;廣告和推廣;分銷等。(6)設計和開發計劃。包括開發狀態和任務;困難和風險;產品改進和新產品等。(7)生產和經營計劃。包括營業周期;地理位置;設施改善和條件等。(8)管理團隊。包括組織;主要管理人員;管理報酬和所有權等。(9)總日程表。(10)關鍵風險、問題和假設。(11)財務計劃。包括真實的損益表和資產負債表;預計收益表;事前試算資產負債表;事前現金流分析等(12)擬建的公司發行證券。包括希望獲得的融資;上市證券;投資者的回報等.8.特許經營模式的優缺點答:1.從受許人的角度來看優點:(1)投資風險小，并且可以得到特許人金融方面的幫助。(2)可以得到管理培訓和指導。(3)可以享受廣告宣傳等各種促銷活動.(4)集中進貨。降低成本,保證貨源。缺點:(1)沒有自主權.(2)必須支付昂貴的特許經營費，利潤要按協議與特許人共享。(3)必須接受特許經營企業統一的供貨價格.(4)一個特許經營加盟企業出現問題，會連累所有企業。2.從特許人的角度來看優點:(1)可以收取特許經營費，增加了特許人的收入.(2)有利于提高知名度。(3)特許經營可以降低經營費用,提高企業管理水平.(4)實現規模擴張，且有最終回購成功的特許加盟分店的機會。缺點:(1)控制力度減弱.(2)一個加盟店的企業形象受損,會影響總店的聲譽。(3)運作支持費用增加。五、案例分析1.自主創業，曾經在大學校園中熱過一陣子，也有沒畢業就開了公司的，但時下似乎冷了許多。王永強是某高校的文藝尖子，畢業時曾一度受到用人單位的青睞，但他還是選擇了自主創業這條路。畢業不久，他與朋友一起開了一家文化公司，可真正干起來后，卻發現現實情況并不像他想得則簡單，場地、演員、宣傳都需要錢。好歹搞了一次小型演出還賠了。王永強從被人羨慕的位置上一下子掉了下來，“摔得挺痛的。”他對記者說，但他不死心，能堅持還得堅持，租不起辦公場地，他就把公司開在了家里，搞不了活動就寫稿子、寫劇本，免費給人家策劃節目、活動，目的只有一個:東山再起。1.導致王永強創業失敗的原因是什么對原因進行解釋2.關于大學生創業，本案例給我們帶來哪些啟示要點:國家已出臺了減免稅收等優惠政策，鼓勵大學生創業。但創業畢竟不是鬧著玩兒的，需要具備相當的條件，如社會資源、行業經驗、資金等等，缺少一樣都不行，而大學生在這些方面一般都很欠缺。“創業有風險，入市需謹慎。大學生創業需要細思量，認真衡量自身條件后再做決定，不可只圖一時之快。”商機并不是隨隨便便就能變成財富的，只有當具備開發商機的條件時，才能夠很好地予以挖掘和運用。現在很多人喜歡與比爾·蓋茨比較，但是如果沒有對軟件開發經年累月的投人和敏銳的市場洞察力，他是可能建成微軟帝國的。觀念偏差學生創業者一般有“初生牛犢不怕虎”的特點，能夠在艱難環境中頑強地求發展。但由于剛從學校走向社會，缺乏社會經驗和經營管理經驗，在創業的過程中，遇到的挫折可能會很多。對于市場風險沒有足夠的認識還只是學生創業的潛在風險之一，不少學生創業者對于創業本身的認識就有較大的偏差。一個人由學習知識、積累經驗到輸出知識、創新創業往往需要長期艱苦的探索和磨練，非一朝一夕之功所能成，絕不能急功近利，拔苗助長。管理問題許多學生創業企業在公司戰略、市場營銷、管理團隊建設等方面還不同程度地存在一些問題。現在看，許多創業者雖然能夠拿出一份商業計劃出來，但是很多時候投資人對于其中的財務部分不是很滿意。而在成立了公司之后對于如何建立財務制度、人事制度、行政制度等等，學生創業者并不很清楚。缺少資金，缺少商務活動經驗，內部管理沒有嚴格體系，沒有自己的市場渠道，人員流動快，這是創業企業普遍面臨的問題。鼓勵大學生要勇于創業同時告誡學生創業是艱難的。2.最近,勇麗餐飲管理公司的總裁趙勇遇人談到最多的一件事情就是“網絡訂餐”的事情，所謂網絡訂餐，就是通過登錄到勇麗的網站，然后通過網上瀏覽菜品、確定菜品、下定單，一個小時之內必定送到，菜品質量當然沒的說，關鍵是價格也很大眾，非常適合家庭、機關單位、企業，有時家里來了客人沒時間或沒條件或者根本不愿意做飯的正合胃口，機關單位聚餐，企業單位員工加班進餐??生意的確還不錯。勇麗餐飲管理公司經過十幾年風雨，今天，趙勇的勇麗餐飲公司已經在青島這個美麗的海濱城市成了一塊餐飲行業響當當的品牌，2000年開業的勇麗美食城至今保持著天天座無虛席的記錄，既讓人贊嘆，亦使人羨慕。同年，趙勇又成立了勇麗餐飲管理公司，除去為勇麗餐飲培養人才、創新菜品等功能外，又開展酒店用品銷售業務。勇麗在趙勇精心經營下，企業效益年年大幅上升。雖然自己的企業營運良好，但是趙勇并不是很安心。2001年，趙勇不斷得到信息，據說本市的幾家大型餐飲企業將同時在2002年做出開拓新店的舉措，屈指一數，2002年將會有7家10000平方米以上的大型店面開業，而且都集中在市中心一帶。趙勇感到一種強大的競爭的壓力，有人勸他也立即上馬一個大型店，但是趙勇否定了這個想法，因為趙勇喜歡用戰略的眼光來看待青島餐飲市場的發展。他認為青島這個市場不足以支撐起這么多大型店，而且屆時競爭將更加激烈。“能不能出奇制勝”趙勇不斷的思考這個問題。通過與青島市第一家互聯網公司—青島英網資訊技術有限公司的合作，制訂了一份方案，方案的最重要內容就是—通過互聯網協助勇麗公司開展網上訂餐市場，并給這項業務起了個時髦的名字一一“E餐及時送”。接下來的幾天里，雙方不斷的相互交流，將方案不斷完善，最終開發了這個系統。其實，趙勇和我都明白，網絡只是一種工具，網上訂餐的核心是“物流”，如何保證按定單要求及時的將菜品送到客戶的飯桌上，關鍵看物流。趙勇在訂餐系統建設的過程中，有條不紊的進行的相關方面的準備，"E餐及時送”的送餐車一次購進了10輛長安之星，整合起來了配送中心，聘請了多名相關人員。網上訂餐從產生意向到“開業”，用了一個月的時間，開業之日，在本地媒體上面做了大幅的廣告宣傳，很多抱著嘗試心態的人下了訂單，開業第一天獲得了滿堂紅。趙勇非常高興，我也感到很高興。至今,趙勇的“E餐及時送”已發展到擁有20輛送餐車的隊伍，營業額雖然不穩定，少的時候一天至少也1萬元以上，多得時候一天達到5,6萬元。趙勇比較高興，經常向別人推薦它的E餐及時送業務，這項業務的開展避免了勇麗正面與同行業間的競爭，處在市場空白點，并且媒體的關注和報道，無形中提升了勇麗的品牌，但是也有其憂慮。為什么因為利潤不大。為什么利潤不大我們有以下幾個方面的認識，請大家一起來參考，并給予指導:(1)位置:"E餐及時送”的配送中心在城市的西端，所以從位置設立上不科學，比如送餐到城市的東端，要跨越整個城市，如果在市中心則效率有較大提高。(2)配送中心只設立了一處，這樣有利于保證質量和衛生，更為重要的是降低成本;如果在城市設立五個點，一個在市中心，四個分別為四個角，這樣可定能夠保證配送的效率，但是點面、人員、設備等成本太高，如何選擇(3)這項業務實屬勞動密集型行業，僅20輛車就配備了近20個司機(省了服務員，卻多了司機，呵呵，這是事先沒有想到的)，還有汽車加油、保養等，都是成本啊!(4)網絡這種方式還是不夠普遍，關鍵是擁有的這種消費思想和接受這種新事物的人的消費群體還不夠大。問題:網上訂餐是否能夠發展下去，如果可以發展，需要解決那些問題如果不能發展，請分析原因。建議分析思路:(1)能夠發展。需解決的主要問題:一是降低成本。這要解決物流問題，可在全城建立幾個區域配送中心;發展區域連鎖或特許經營;把餐車獨立，建成快速城市物流中心，推出城市速遞業務，提高公司送餐車的應用范圍，加大公司的業物范圍;用摩托車配送;與郵政合作，把配送業務交給郵政;發展團體客戶;創品牌，建立良好的信譽等。二是發展酒店式業務，宣傳一種理念，可使利潤增加。(2)不能發展.主要原因:電話訂餐十分普及而且快速，準確;信用問題;網絡不穩定，可能導致顧客發出的信息，企業未收到;銷量不穩定，材料成本很難控制;運輸成本太大，如果只是大眾化、個人客戶的快餐居多，則成本很難收回等。3.BM公司是一家中型企業。多年來，隨著實力的不斷增強，其經營領域也在不斷拓寬。進人21世紀，BM公司與其他企業一樣，面臨著嚴峻的挑戰。為了在競爭中立于不敗之地，正確地進行經營戰略和策略的選擇，}M公司對現有的各經營領域進行了綜合分析。結果發現，公司經營的甲產品雖然一直具有較高的相對市場占有率，但該產品的市場需求增長率已經開始呈下降趨勢;現在市場需求增長率較高的是乙產品，而}M公司的乙產品相對市場占有率較低。再進一步調查發現，乙產品的目標市場需求潛量很大，且公司有實力與競爭對手抗衡。問題:(1)請畫出波斯頓矩陣圖，在圖中標出產品甲和乙的位置;并為這兩種產品提出今后經營領域發展的建議.(2)如果}M公司準備進一步開拓乙產品的市場，請你為公司選擇乙產品的市場定位策略和進人市場的方法策略。答：(1)甲產品的相對市場占有率較高，需求增長率較低，處于“現金牛”區。對于這種產品，應嚴格控制投資，維持現有規模，設法獲取盡可能多的利潤，以支持處于“明星”區和“幼童”區經營領域發展。乙產品的相對市場占有率較低，需求增長率較高，處于“幼童”區。這種產品有發展前途，應加以完善和提高，促使其成為新的明星經營領域。（2)根據I3M公司規模和實力，它有能力與競爭對手抗衡;同時，乙產品目標市場的需求潛量很大，所以，可選擇雷同策略進行產品市場的定位。進人市場的方法可采用廣告策略、服務策略、公關策略、商標策略、包裝策略、人員推銷策略、營業推廣策略等一系列促銷方法。4.由民營企業經營者徐建國投資100萬元建設的長春汽車經濟貿易開發區首家企業管理中心即將投人使用。誰會想到，敢為人先的長春晨新汽車零配件有限公司總經理徐建國10年前還是個貧寒的農家娃。徐建國1975年出生在榆樹市環城鄉豐堆村。由于家境貧寒，他初中畢業就和兩個哥哥來長春打工。1994年初，哥仁在二道區四通路邊租個10平方米的“小偏廈”開始經營汽車配件。創業初期十分艱難，哥仁晚上一顛一倒睡在貨架上，穿的是別人送的或拾來的舊衣服。徐建國就曾穿過女式綠色舊上衣。6年后，哥仁掙了十幾萬元。對他來講，獲得的最大財富是積累了管理經驗。1999年12月，徐建國從哥仁的積累中拿出1萬元，來到汽貿城尋找商機。他花了7000元租了個簡易房，手中可支配資金只有3000元。錢少，徐建國就經營別人看不上眼的螺絲、橡膠件等易損件和隨車工具。他掘得的第一桶金是從朋友那里賒的2.8萬元的配件賺來的。當時，全國汽車配件行業欠賬成風，徐建國有了錢就付貨款，大批客戶愿意賒給他貨，他的生意越來越火。2003年8月，徐建國注冊成立了長春晨新汽車零配件有限公司。2003年末，晨新公司被市政府評為“十佳誠信品牌企業”。來自家鄉的40多名農民成了公司員工。怎樣管理企業徐建國先后到福建、上海、廣州、石家莊、哈爾濱等城市考察，參觀知名企業。2003年9月后，他參加盈佳咨詢有限責任公司組織的“教練技術”系統培訓，目前正在攻讀吉林大學光華學院工商管理(MBA)。晨新公司還投資30萬元成立了培訓中心，請著名企業策劃人林偉賢、徐尊龍、陳安之等給全體員工講課。經系統“充電”，徐建國的視野越來越開闊。今年年初至今，徐建國新開了3個汽車配件專賣店，所屬專賣店達5處。目前，晨新公司已是國內38家汽車配件生產企業授權的一級代理商，銷售網絡遍及全國各地，客戶達1048家，經營產品14個系列，上萬個品種，企業固定資產近千萬元。問題:(1)你認為徐建國的哪些品質促成了他在汽車配件行業取得成功(2)作為一名低學歷的管理者，可以通過哪些途徑提高自己的管理技能和知識水平(3)投資成立培訓中心的目的是什么(4)閱讀該案例之后，你認為企業家的創業壓力有哪些答:(1)吃苦耐勞，勤儉節約，誠信經營，鑄就誠信品牌。(2)異地考察學習先進企業的管理經驗;參加培訓項目;接受正規教育;在企業內部成立培訓機構提高管理水平。(3)投資成立企業培訓中心目的是提高企業的管理水平，理順公司本部與一線經營單位的架構，為公司向集團化、集約型、網絡型發展奠定基礎。(4)工作壓力較大，工作負擔較重;管理工作繁雜，工作時間較長;隨時準備承受失敗的風險。5.蘇州鋼琴廠的四名技術人員被鄉鎮企業“挖走”，該廠的王廠長為此十分惱火。江陰市某鄉鎮工業公司眼看近幾年市場鋼琴走俏，供不應求，鋼琴價格由每臺1600元漲到2700元。根據中小學生學彈鋼琴的趨勢，鋼琴價格今后看來會有增無減，因此決心創辦鋼琴廠。該廠廠房和資金均可解決，單缺精通鋼琴制作的技術人員。經多方打聽，得知有幾位同鄉在蘇州鋼琴廠擔任技術員，想動員他們來廠為家鄉工業作貢獻。黨政領導研究后，決定派李鄉長前往無錫去找這幾個人聯系。李鄉長通過同鄉找到了在蘇州鋼琴廠工作的王平、張陽、李龍，四人一談，一拍即合。李鄉長不僅答應每人月薪2500-3000元，而且幫助解決住房和家屬戶籍，還給每人提供七萬元生活保證金;同時在第一臺鋼琴試制成功后，每人還可獲得2000元獎金;待形成生產能力后，還從利潤額中提取1%作為分成。王平、張陽、李龍、都是蘇州鋼琴廠的生產技術骨干，他們辭職出走，除了優厚的待遇誘惑外，各人還有其他原因。王平，現年50歲。他工作了三十多年，才是一個助理工程師。他單身在上海，妻子和子女均在江陰農村。20多年夫妻兩地分居，長期得不到解決。他渴望夫妻團圓，全家和和美美地一起生活。當他聽李鄉長說，鄉里要辦鋼琴廠，需要技術人員，不僅待遇優厚，還能幫助他解決住房和家屬戶籍問題，他欣然同意去鄉里鋼琴廠工作。張陽,現年52歲，江陰人。他進廠也有20多年，曾任本廠技術檢驗科科長，后來被安排到車間勞動，至今未很好的發揮他應有的作用;另外，他與現任一位副廠長長期存在隔閡，關系不夠融洽，多年來一直不講話。他一直想調換工作環境，在有生之年施展自己的才能。當李鄉長來邀請他到鄉鋼琴廠工作時，盡管他的家小均在上海，他還是一口答應了。李龍,是一名青年技術人員，現年30歲，江陰人，一進廠就跟王平師傅學手藝。他業務上肯鉆研，幾年來進步較快，成為生產技術骨干。由于他沒有文憑、沒有學歷，職稱不能解決，晉升希望也很小。當他聽鄉鋼琴廠要人時，他也愿意前往，他認為到江陰農村創新事業，更符合自己的性格和興趣;工作雖然比較艱苦，但經濟待遇優厚;何況他與王、張關系處得不差，也樂意在一起工作。王、張、李三人與李鄉長談好后，立即分別向廠領導打了辭職報告。報告首先送給王廠長，王廠長擔心三名生產技術骨干一走，會使該廠9英尺三角鋼琴這一重點科研生產項目受到影響;同時三人辭職出走在全廠職工中會產生一股“沖擊波”，如果職工們，特別是有技術的都群起仿效，尋找待遇優厚的去處，那全廠的生產任務如何能完成王平身為共產黨員，卻帶了一個不好的頭，黨組織應采取必要的組織措施管理。黨政領導意見都不同意批準他們辭職，并決定派廠領導去蘇州，與有關