經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！淺談現代物業管理服務理念————山西晉牌物業李樹公發的必然產物。它關系到業主安居生活的方方面面，它關系到區域和諧與穩定。因此，在實行的企業化經營、專業化管理、社會化服務的運行過程中，既要依法經營，適應市場經濟環境；又要具有較高的服務枝能展現效率和效果。這就要實施運營，那么充分體現“依法管理、以人為本、誠信服務”的現代物業管理服務理念尤為重要。它是創造優美環境、溫馨的環境，提高人居生活品位、建設和諧風尚社區之魂。為此重點就現代管理服務理念作簡要論述。在依法治國、經濟高速發展、產業結構日逐優化、人們生活水平穩步提高的同樣要與時俱進，發揮自身貢獻，創新理念、依法行事、一流服務、創建文明、促進和諧。首先，作為物業管理公司一定要搞清楚管理與服務是相輔相承的，不是對立的，其次，業主物業管理服務知識的普及也非常重要，只有了解才能理解，最終達到包容和支持。一是業主要明確自己的所有權和使用權的范圍與性質，它是區分專屬與共有共用的基礎，也是承擔義務的依據；二是業主要明白維護權益時同樣需要履行義務，而且應當遵循“誰所有、該維護；誰使用、誰消費；誰受益、誰消費。”原則；三是業主要關心所在社區的物業事務與業主自身權利之間關系；服務合同內容；物業管理公司該做什么事，如何做，業主應有的知情權和監督權怎么行使；滿意管理目標：業主滿意，企業滿意，政府滿意，員工滿意。四是業主要清楚地認識到“物業的管理”是確保大家不同層次需要、不同行務”是為了滿足生活需要、居住需要、岀行需要、設施設備的運行需要。要有體諒包容的心態，也要積極主動參與和監督，促進完善和提升管理與服務水平。五是業主要知道業主具有所有權的公共場所在物業管理與服務的過程中岀現盈利時除去相關成本的凈收益歸共有業主所有或者納入業主公共維護資金帳戶。最后，現代物業企業的經營需要現代理念的指引，而所謂現代企業理念，是足業主日增需求和物業資產經營管理的前提。作為服務行業的物業管理企業，如果要使自己真正成為一個優秀的品牌企業。一定要立足現實，著眼未來，依法經營、創新管理、提高服務水平，成為業主、管理服務理念。一、體現“以人為本”。我認為物業管理的從業人員首先要從思想觀念上對服務定位、服務姿態、服務意識和服務行為上有客觀理解，以人為本開展服務，從以下幾點做起。管理為輔。業主是物業財產的主人，物業管理公司是受開發商或全體業主的委托，依照委信得過。所以相互尊重、禮貌熱情、及時快捷、反饋回訪是必要準則。3、高效處置：公司需要建立高效機制，適應服務需要落實。從負責專門接待業主服務工作開始到處置完成、回訪結束，要確保全過程一站式進行。4、規范服務：物業管理公司明確要每位員工的行為規范、語言規范、接待規范、服務流程、服務標準、專業規范。5、業主評價：作為員工和部門業績考核首選項。二、堅持“依法管理”。管理的職責主要是為業主當家理財、管理秩序，所以物業管理公司應站在業主的立場上管好、用好業主的財產，通常要依法、依照合同進行，把握以下幾個重點：l、用好管理費預算和使用控制兩個環節。預算應科學合法、使用應盡規范合理、符合合約，精打細算。2、控制好公共能耗公共能耗是物業運行中由業主承擔的的開支，特別是較高檔物業。所以物業管理公司必須在節約能源、合理供應、科學安排、滿足使用上動電筋下功夫。3、管好維修基金的使用目前，除了普通住宅的維修基金由公積金管理中心、建設銀行代為管理外，其他物業的維修基金一般由業委會、開發商委托物業管理公司代為帳務和使用管理。這筆資金必須帳目清楚，獨立帳戶，專款專用，支付手續必須齊全，并定期向業主或委托方報告使用和帳戶情況。4、把好物業驗收關，健全檔案資料物業接管驗收是物業管理公司代表未來業主對開發商已完成竣工驗收的建設項會。因此，物業管理公司應積極組織管理、技術人員，按國家標準和行業標準，項目的工程開發、設計、施工、安裝、驗收方面的檔案資料和業主租售、入伙、裝修、維修、權籍、變更等方面的檔案資料及其他相關材料。5、充分發揮物業資產的價值，合理合法創造增值機會，促進收益最大化。這可以說是件功在開始，利在長遠的事情。6、保養好房屋、設備、設施物業管理公司接管物業之后，使其物業的保值是通過房屋、設備、設施的日常保養和計劃保養來實現的。日常保養和定期保養做得好，既可以延長使用壽命，同時也可充分體現好管家的本色和實力。三、真誠為業主服務真正要成為業主的好伙伴、好朋友不是件容易的事情。須業主公認你是在真為他們做事，而且是做真事、做正事、做好事。在此基礎上，公司才能體現出“真誠為業主服務”才有可能成為業主的好伙伴、好朋友。注意做好以下幾項工作：l、與業主保持有效溝通溝通是朋友之間保持友誼的基本方法。沒有溝通，就沒有情感上交流更不可能成為伙伴、朋友，因此，通過各種方式保持與業主之間的有效溝通非常重要。可以采取設立公開欄、公告欄、專用信箱、服務信息、服務期刊、影視圖象、網絡信息、業主手冊等方式進行宣傳、告知、公布相關信息溝通；還可以通過服務接觸、會議接觸、會談接觸、走訪接觸等方式進行解答、解釋溝通。總之在溝通中與業主增加了解，增加理解、增強信任、增進友誼、促進和諧。2、為業主提供“關愛社區、奉獻社區”平臺服務建立社區精神文明活動服務平臺。增強業主熱愛社區、共建社區的主人翁感、大家庭感；增進互動、提升品位、提高素養、增添業主生活樂趣、豐富業主生活內容。3、“志愿者”行動，針對性“幫貧扶弱”充分體現公益責任，真誠為業主奉獻愛心。四、隨著我國物業建設的高速發展，業主的工作環境、居住環境越來越好，相提供服務型升級到資產經營和多元化經營運作型轉換，否則必然會被市場所淘汰。要做到這一點，我認為有四點需要特別重申：l、要認真做好服務需求階段分析企業除了進行正常的管理方案策劃，同時還要認真地做好服務需求階段分析。要分析政策和市場變化、企業能力階段、業主需求階段、項目本身價值及潛力。為物業管理服務企業上臺階提供有效依據。2、要變被動為主動物業管理企業要按現代管理服務的觀念和思維模式，不斷創新地開展工作，主動策劃服務，主動提供服務，主動完善服務，牢牢掌握服務的主動權，想在業戶需求的前面，做在業戶需求的前面。促進企業形象、企業品牌的提升，提高企業管理服務水平，為升級打好基礎。3、管理來不得半點松懈，服務來不得半點疏忽從事物業管理的人員都會切身體會到：物業管理服務是一項很細致的、耐心的工作。要求員工對每天要做好的事情，認真細仔、依規進行，管理來不得半點松懈，服務來不得半點疏忽。要保證所有物業設備、設施的安全正常運行；要確保活需要，還不得影響業主的正常工作與生活；權籍管理、檔案管理、職能部門聯系等等。每一項管理工作與服務活動都直接與業主緊密相關。也是矛盾、糾紛、甚至沖突等等的導火索。為此，物業管理公司將“管理來不得半點松懈，服務來一項管理服務工作。4、用科學的頭腦為業主服務，用專業的高標準服務讓業主滿意物業管理服務看似平凡、簡單，但實際運作中并非如此。首先，現代物業已經擁有許多的現代科學技術及設備材料，如建筑技術、電梯技術、空調技術、強電技術、弱電技術、計算機技術、網絡技術、信息技術等等，需要物業管理從業人頭腦運行、維修、保養現代物業的房屋、設備和設施。其二，現代物業管理不僅接觸各種各樣的人，處