ICS01.140.20CCSA14遼寧省地21方標準Xationsofpubliclibrariesagingservice(草案稿)遼寧省市場監督管理局發布IDB21/TXXXX—XXXX前言 II1范圍 12規范性引用文件 13術語和定義 14基本原則 25適老化建設 2場館建設 2環境建設 3制度建設 36文獻資源 37人力資源 4人員要求 4人員配備 4教育培訓 4志愿者服務 48服務內容與形式 4服務原則 4服務內容 4服務形式 49服務要求 5服務時間 5服務告示 6資源推介 6服務指標 6經費保障 610服務宣傳 6讀者宣傳 6活動宣傳 611讀者滿意度調查 612服務監督、評價與改進 6監督途徑與評價 7持續改進 7DB21/TXXXX—XXXX前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由遼寧省文化和旅游廳提出并歸口。本文件起草單位：遼寧省圖書館(遼寧省古籍保護中心)、遼寧省檢驗檢測認證中心(遼寧省標準本文件主要起草人：XXX、XXXX…。本文件發布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式進行反饋，我們將及時答復并認真處理，根據實際情況依法進行評估及復審。歸口管理部門通訊地址：遼寧省沈陽市皇姑區北陵大街45-11號，聯系電話：*******。文件起草單位通訊地址：遼寧省沈陽市渾南區智慧二街168號，聯系電話1DB21/TXXXX—XXXX公共圖書館適老服務規范1范圍本文件規定了公共圖書館適老服務的術語和定義、基本原則、適老化建設、文獻資源、人力資源、適老服務內容與形式、服務要求、服務宣傳、服務監督、評價及改進的要求。本文件適用于公共圖書館適老服務。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T28220—2011公共圖書館服務規范GB/T31015公共信息導向系統基于無障礙需求的設計與設置原則GB50763無障礙設計規范JGJ38—2015圖書館建筑設計規范YD/T1761—2012網站設計無障礙技術要求JGJ122老年人建筑設計規范建標108—2008公共圖書館建設標準3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。適老服務agingservice公共圖書館結合老年人的生理、心理和行為特點，通過物理空間改造、輔助器具適配和智能安全監控配置等,適應并滿足老年讀者對知識、信息和相關文化活動需求的活動。無障礙設施為方便殘疾人或行動不便者設計的使之能參與正常活動的設施。老年讀者讀者年齡在六十周歲及以上。適老化閱覽室2DB21/TXXXX—XXXX公共圖書館經適老化設計或適老化改造后，為老年讀者提供文化閱讀服務的專門場所。聽書設備播放有聲資源或利用語音合成技術(TextToSpeech，簡稱TTS技術)將電子文本轉化為語音的裝置或器具。助視設備改善或提高低視力者視覺能力的裝置或器具。大字讀物專門為低視力者設計，以特定字體、字號制作的出版物。無障礙影視作品配有畫面解說、字幕、手語的音像出版物。4基本原則讀者第一，服務至上。尊敬老人，恪盡職守。開放免費，便利平等。安全保障，便捷有效。5適老化建設場館建設5.1.1選址5.1.1.1選址應在市區或公共交通相對便利的區域，方便老年讀者出行。5.1.1.2在老齡化程度較高的城市與地區，條件允許宜單獨設置適老化圖書室或圖書館。5.1.1.3應結合老年讀者的生理條件和心理特點，將適老化閱覽室設在圖書館本體建筑物與社會公共通道之間的平行層，按照GB/T28220中建筑功能總體布局的要求實施。5.1.2空間布局5.1.2.1空間布局應以老年人讀者服務為中心，做到分區明確、布局合理、流線通暢、通風良好。5.1.2.2應充分考慮老年人的特殊性，按照建標108和JGJ122規定進行無障礙設施建設，包括但不——對原有設施進行無障礙化、適老化改造；——適當降低原有階梯的高度，在館內設置無障礙通道和扶手，鋪設防滑地板，高樓層圖書館應安裝直升式電梯；3DB21/TXXXX—XXXX——館內的各種指示牌、標識、通知、公告等應醒目規范、簡單明了。5.1.2.3適老化設計建造應符合JGJ38關于圖書館建筑設計的有關要求設立適老化閱覽室等活動空間。5.1.2.4應保證適老化閱覽室面積不少于300㎡，閱覽室坐席不少于50個。5.1.2.5適老化閱覽室宜設置服務臺，可利用四周墻面設置書架，在房屋中間設置閱覽區及活動區(如條件允許，可單獨設置藏書區、閱覽區、活動區等功能區，在閱覽區配備閱覽桌椅等適合老年讀者使用的閱覽設施)。環境建設包括但不限于以下內容：——按照GB50763規定配備無障礙設施，按照GB/T31015規定設置無障礙導引標識；——在樓梯、過道、洗手間等處設置扶手，在墻角等轉彎處設置護墊等物件，安裝呼叫器、地面防滑設置；——宜配置較寬的書架；——應放大館內標識標語、展板、公告等的字體、圖案；——應提供供暖、散熱器、空調制熱及制冷系統等。5.2.1設施設備包含但不限于以下內容：——應配備輪椅：宜有坐姿、臥姿轉化功能，頭靠、手靠、腿靠、腳踏系統可調節功能；——閱覽室地面和閱覽桌椅應具備防滑效果，書架的間距適合輪椅使用者；——閱覽桌椅等設施與室內通道應允許坐輪椅的使用者通過；——應配備馬桶助力扶手架，宜配備適老化坐便椅；——應配備應急設備，包括擔架及其他救助設備，并確保工作人員能夠正確使用；——應配備溝通、閱覽類輔具：助聽器類(骨傳導類、氣傳導類)、助視器類(老花鏡、放大鏡等光學類、電子類)等；——應配置字體加大的標識、導引及指引牌等；——應合理配置電子設施的數量，宜保留有同等功能的非電子化服務供老年讀者使用，保證一些無法獨立使用電子設備的老年讀者可及時得到幫助；——宜配備移位輔具；——宜配備護理床：提倡帶有床體升降、移動功能；——宜配備生活自助輔具：助潔類、助餐類、自我護理類等。制度建設針對老年讀者常見、突發狀況、疾病等，應建立相關的應急處理預案。6文獻資源文獻資源采集應符合GB/T28220圖書館文獻采集的要求，重點采集符合老年讀者認知特點和信息獲取方式的普通讀物、大字讀物、有聲讀物及無障礙影視作品等類型的資源。文獻收藏總量結合本地區經濟條件，老年讀者需求及圖書館采購能力，配備大字讀物不應少于3000冊，有聲讀物不應少于3000冊，無障礙影視作品不應少于200種。資源的年均新增藏量應與適老化閱覽室面積、年度讀者服務量等因素相匹配。4DB21/TXXXX—XXXX7人力資源人員要求應具備良好的職業道德和職業素養，了解老年讀者身心特征，具備為老年讀者服務的技能，積極主動為老年讀者服務。人員配備公共圖書館應根據服務時間、規模、資源數量、年度老年讀者服務量等因素為依據，配備專兼職工作人員。教育培訓公共圖書館應按照GB/T28220的要求對本機構工作人員開展教育培訓，包括但不限于：——熟悉老年讀者身心特征和相應服務技能；——輔助老年讀者閱覽及輔助設備的使用；——如遇到老年讀者身體狀況發生特殊情況，可及時根據應預案進行妥善處理；——工作人員每年參加教育培訓不應少于60學時。志愿者服務建立志愿者服務機制，通過專業培訓、規范管理，為老年讀者提供文化服務及活動參與提供幫助。8服務內容與形式服務原則適老服務應符合以下原則：——與老年讀者的認知特點和信息獲取方式相適應；——與老年讀者的多樣化、個性化需求相適應；——與本地區經濟、文化和社會事業發展相適應；——與本館服務老年讀者的數量相匹配。服務內容公共圖書館應提供的適老服務包括但不限于：——通過借閱服務、參考咨詢、閱讀培訓，培養老年讀者信息素養，提高利用圖書館的能力；——通過文獻檢索教育，引導老年讀者獨自獲取所需資源；——通過編制推薦書目、導讀書目對老年讀者進行閱讀輔導；——增強機構間協作，開展大字讀物、有聲讀物等的館際互借，提高資源利用率；——建立老年讀者服務檔案，記錄老年讀者的基本情況、閱讀傾向和需求信息；——有針對性地豐富服務形式，舉辦符合老年身心特征的閱讀推廣活動，優化服務質量。服務形式8.3.1基本服務公共圖書館提供的基本服務包括但不限于：5DB21/TXXXX—XXXX——提供有聲、大字、電子等形式的收藏文獻書目與索引服務；——提供老年讀者所需知識領域的參考咨詢服務；——提供收藏文獻資源的查詢、在館閱讀、外借等服務；——提供閱覽設備的使用培訓和借閱服務；——符合YD/T1761—2012要求進行網站無障礙改造，提供文化信息資源共享服務；——提供常態化閱讀服務，通過舉辦讀書會、文化娛樂、專題講座等閱讀推廣活動，擴大老年讀者服務影響，打造老年讀者服務品牌。8.3.2拓展服務公共圖書館可根據實際情況提供包括但不限于以下拓展服務：——為無法到館的老年讀者提供郵寄、送書上門等外借服務；——可采用互聯網、手機等信息技術手段和載體開展網上書目檢索、參考咨詢等遠程網絡信息推送服務；——提供健康、才藝等方面的教育培訓；——招募、組織志愿者為老年讀者提供攙扶、朗讀等服務；——提供無障礙影視作品制作、放映服務；——提供康復設備(如手杖、輪椅等)的租用或借用服務；——某些無人化自助模式(如自助打印、復印設備，自助飲料售賣，公共充電寶、雨傘的設置等)，需移動支付、掃描使用等，應配置服務人員及時指導有需要的老年讀者使用。8.3.3個性化服務個性化服務包括但不限于以下內容：——宜依靠大數據等的分析，依年齡劃分得出老年讀者群體的借閱習慣，依據借閱習慣采購相應圖書、報刊、文獻，增加老年讀者偏好的閱讀內容，保證老年讀者的使用比例；——在圖書借還的形式上，應引導老年讀者使用相關借還設備，在老年讀者無法獨立完成自助借還時，應有工作人員或志愿者等進行協助；——應積極開展為老年讀者專門設計的讀者活動，保證線下活動的比例，保留活動報名、活動預約的非網絡化報名方式和渠道；——對于聽力功能衰弱，或講話聲音較大的部分老年讀者，可設置非強制安靜區域，與其他讀者的使用區域分隔開，或做好隔音措施；——在不斷服務升級的同時，每出現一項新的服務后，不宜立刻取消相關的舊有服務，可降低舊有服務的比例后仍保留舊有服務項目。8.3.4延伸服務8.3.4.1以流動站、流動車等形式，將文獻外借服務和其他服務向基層延伸，定期開展巡回流動服務。8.3.4.2宜聯合其他相關機構，選擇合適的服務，下沉到老年讀者居住區附近，使老年讀者在居住區即可享受到所需的讀者服務。9服務要求服務時間9.1.1公共圖書館的適老化閱覽室應有固定的開放時間，雙休日應對外開放。6DB21/TXXXX—XXXX9.1.2適老化閱覽室每周開放時間不應少于48小時。服務告示9.2.1告示內容和方式公共圖書館關于老年讀者方面的服務范圍、服務內容、服務形式、服務時間、服務須知、借閱規則、使用說明及資源目錄等基本服務信息應以大字的形式在館內公告，以有聲和電子等信息發布渠道向老年讀者公告(如圖書館網站、公眾號、微博、電話、短信、QQ群、微信群等)。9.2.2開放時間變更公告節假日變更開放時間或因故需暫時閉館，應提前一周以有聲和電子等信息發布渠道向老年讀者公告(如發生突發事件應臨時閉館或關閉老年讀者服務區域時，應及時發布公告)。資源推介公共圖書館應通過網站、手機應用、宣傳資料等形式，向老年讀者推介最新入藏的文獻資源等信息。服務指標公共圖書館應每年統計老年讀者接受服務的總人次、經常來館的活躍讀者數量、全年服務人次、設備借閱人次、文獻資源使用人次、參與文化活動及社會培訓人次。經費保障9.5.1公共圖書館應明確服務