《電子商務綜合作業庫》電子商務概論綜合作業一答案一、填空：1．EC狹義、EB廣義2．實體性、虛擬3．上載4．傳輸控制協議、網間網際協議5．CA認證中心二、單選題：1．B2．C3.D4．C8．A5．A9．B6．D7．C10．C14．C18．C11．C15．A19．D12．D13．D17．C16．B20．D三、多選題：1．ADE5．ABDE9．ABCDE13．ABCDE四、判斷題：1．√2．ACE3．ABC4．ABCDE7．BDE8．ABC11．ABCDE12．BE15．ABDE6．CDE10．ACDE14．ABCDE2．×4．√6．×8．√3．√5．√7，√9．×10．√五、翻譯下列英文關鍵詞，并解釋其中文含義1．EC:英文含義：ElectronicCommerce中文含義：電子商務：單純從商品或服務角度所確定的定義，它是指借助包括互聯網在內的任何通信網絡從事信息、產品和服務的營銷、買賣和交換過程。該過程包括四個階段：即搜索階段，支付階段，配送階段，售后服務階段。2．E-marketing:英文含義：Electronicmarketing中文含義：網絡營銷：就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。3．B2B:英文含義：BusinessToBusiness中文含義：企業對企業模式：是指一個市場的領域的一種，是企業對企業之間的營銷關系。是現代B2Bmarketing電子商務的一種具體主要的表現形式。它將企業內部網，通過B2B網站與客戶緊密結合起來，通過網絡的快速反應，為客戶提供更好的服務，從而促進企業的業務發展。4．EDI:英文含義：ElectronicDataInterchange中文含義：電子數據交換：是按照商定的協議，將商業文件標準化和格式化，并通過計算機網絡，在貿易伙伴的計算機網絡系統之間進行數據交換和自動處理。5.Thirdpartylogistics:英文含義：Thirdpartylogistics中文含義：第三方物流：是指生產經營企業為集中精力搞好主業，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業物流服務企業，同時通過信息系統與物流企業保持密切聯系，以達到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式六、簡答題：1．請敘述建立電子商務網站的基本過程，以及當前進行網站推廣的形式有哪些？建立電子商務網站可分為申請域名、申請空間、建立網站框架、制作首頁、建立鏈接、網頁測試與發布等步驟。1）電子郵件；2）友情鏈接；3）搜索引擎；4）討論組；5）利用網絡廣告；6）利用傳統方式。2．當前網上銀行電子支付中執行SET協議的目標是什么？1）保證信息在互聯網上的安全傳輸，防止數據被竊取；2）保證電子商務參與者信息的相互隔離，即銀行與客戶之間數據的隔離；3）對在線商店的信譽程度認證，同時還有消費者、在線商店與銀行間的認證；4）保證網上交易的實時性，使所有的支付過程都是在線的；5）規范協議和消息格式，促使不同軟件具有兼容性和互操作功能，可以運行在不同的計算機平臺上。3．在保證電子商務交易安全中經常用到數字簽名，什么是數字簽名及其實現原理？數字簽名（digitalsignature）：是將摘要用發送者的私鑰加密，與原文一起傳送給接收者。接收者只有用發送者的公鑰才能解密被加密的摘要，在電子商務安全保密系統中，數字簽名技術有著特別重要的地位，在電子商務安全服務中的源鑒別、完整性服務、不可否認服務中都要用到數字簽名技術。4．為什么說現代物流是實施電子商務的關鍵？當前制約電子商務發展的瓶頸中最突出的就是物流問題，即物流與信息流、商流、資金流嚴重脫節的問題。沒有物流，電子商務只能是一張空頭支票。1）物流保障生產合理化、現代化的物流，通過降低費用從而降低成本、優化庫存結構、減少資金占壓、縮短生產周期，保障了現代化生產的高效進行。2）物流是實現個性化服務的保證電子商務的出現，在最大程度上方便了消費者，而物流是電子商務實現個性化服務的最終保證，缺少了現代化的物流系統，電子商務給消費者帶來的購物便捷等于零。3）物流服務于商流在整個電子商務的交易過程中，物流實際上是以商流的后續者和服務者的姿態出現的。沒有現代化的物流，任何輕松的商流活動都將退化為一紙空文。5．網絡營銷對傳統營銷策略的影響有哪些？1）對傳統產品品牌策略的影響；2）對定價策略的影響；3）對傳統營銷渠道的影響；4）對傳統廣告策略的影響。七、論述題：1．電子商務交易中始終貫穿著商流、物流、信息流和資金流，請論述四流之間的相互關系？商流、物流、信息流和資金流是從商品流通內部結構描述流通過程的概念。它們之間的關系密切，可以說失去其中任何一個，另外的都不會長期存在下去。四&<47;流&<48;是相互依存的前提條件，又是相互依存的基礎。主要表現在：1）信息流是由商流和物流引起并反映其變化的各種信息、情報、資料、指令等在傳遞過程中形成的經濟活動。缺少信息流，商流和物流都不能順利地進行。2）資金流表示電子支付中，電子現金、電子支票、信用卡中資金的回饋過程。3）商流指商品所有權的轉移過程，物流指物質實體的運動過程。商流和物流是前繼和后起關系。4）信息流既制約著商流，又制約著物流，它為商品和物流提供預測和決策依據。同時，信息流又是將商流和物流相互溝通，以完成商品流通的全過程。5）四流之間相輔相成，緊密聯系，相互促進。因而，四流不僅有利于提高商品流通企業的經濟效益，而且也有利于提高社會效益。2．實施電子商務安全的基本要素有哪些，并分別加以闡述？1）信息的保密性：是指信息在傳輸或存儲過程中不被他人竊取；2）信息的完整性：由于數據輸入時的意外差錯或欺詐行為，可能導致貿易各方信息的差異；3）信息的有效性：電子商務以電子形式取代了紙張，如何保證這種電子形式貿易信息的有效性是開展電子商務的前提。4）信息的不可抵賴性：要求在交易信息的傳輸過程中為參與交易的個人、企業或國家提供可靠的標識，使原發方在發送數據后不能抵賴；接收方在接收數據后也不能抵賴。5）交易身份的真實性：交易者身份的真實性是指交易雙方確實是存在的，不是假冒的。6）系統的可靠性：電子商務系統是計算機系統，其可靠性是指防止由于計算機失效、程序錯誤、傳輸錯誤、硬件故障、系統軟件錯誤、計算機病毒和自然災害等所產生的潛在威脅，并加以控制和預防，確保系統安全可靠。七、案例分析題(1)張阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨經營不順利的主要原因又在哪里?參考答案：張阿姨：市場細分做的好、產品選的好、對質量嚴格控制、做好宣傳工作、及時滿足消費者需求；王阿姨：沒有做好客戶細分、顧客群體太廣泛、產品選擇不當、定價策略不當、支付問題、安全問題、配送問題(2)張阿姨和王阿姨都是在下崗后嘗試利用互聯網創業的，前者成功了，后者卻遭受了挫折，但她們勇于創業的精神都給我們留下了深刻的印象。請結合上述兩個案例，根據電子商務發展的趨勢，闡述電子商務專業學生創業理念培養的重要性和方法。參考答案：創業理念培養的重要性：電子商務給創業提供了很好的條件，起步資金較少，基本可以零成本創業，而且創業機會多，可以選擇賣東西、也可以提供服務，作為電子商務專業的學生，應該樹立創業的觀念，要善于把握機遇，說不定你會是第二個馬化騰、陳天橋：）方法：1、選擇合適的網上開店的平臺2、要非常了解自己的產品，了解顧客的需求。3、將網店宣傳出去，讓更多的人來找你，而不是自己在等待生意的到來。4、網店經管一定要以誠信為本，才會生意興隆，財源滾滾。5、進貨渠道和商品價格也是決定產品銷量的必要因素。6、要盡量做得專業，售后服務要完善電子商務概論綜合作業二答案一、填空：1．內容管理、協同處理、交易服務2．域名3．上載4．直接、間接5．第三方物流二、單選題：1．A5．D2．C6．A3.D4．B8．A7．D9．A10．C14．C18．C11．D15．A19．D12．D16．B20．D13．A17．C三、多選題：1．ABD2．ACE3．AD4．ABCDE8．BDE12．ADE5．ABDE6．ABCDE10．ACDE14．ABCDE7．ABDE9．ABCDE13．ABCDE11．ABCDE15．CDE四、判斷題：1．√2．×4．√6．×8．√10．√3．√5．√7，√9．×五、簡答題：1．相對于傳統的商務信息網絡商務信息的分為哪些不同的等級？第一級是免費商務信息。這些信息主要是社會公益性的信息。第二級是收取較低費用的信息。這些信息是屬于一般性的普通類信息。第三級是收取標準信息費的信息。是屬于知識、經濟類的信息，收費采用成本加利潤的資費標準。第四級是優質優價的信息。這類信息是有極高使用價值的專用信息，如重要的市場走向分析、網絡暢銷商品的情況調查、新產品新技術信息、專利技術以及其它獨特的專門性的信息等.2．在網上銀行電子支付中，SSL協議與SET協議的區別是什么？SSL與SET的區別：SSL協議能確保兩個應用程序之間通訊內容的保密性和數據的完整性。SSL協議層包括兩個協議子層：SSL記錄協議與SSL握手協議。SET涵蓋了信用卡在電子商務交易中的交易規定、信息保密、資料完整即數字認證、數字簽名等，這一標準被公認為全球國際網絡的標準，其交易形態將成為未來&<47;電子商務&<48;的典范。SSL協議屬于網絡對話層標準協議，SET協議是對話層之上的應用層的標準協議。3．網上商店銷售的商品分為實體性商品和虛擬商品，它們具有什么不同點？實體性商品：是指具有物理形態的物質形態產品，是人可以通過視覺和觸覺所能感覺到的。如：圖書、家電、日用品等等。虛擬商品：一般是無形的，即使表現出一定的形態也是通過其載體體現出來的。如：網絡軟件、MP3音樂、商務信息等等。4．為什么說現代物流是實施電子商務的關鍵？物流現代化中最重要的部分是物流信息化，物流的信息化是電子商務物流的基本要求，是企業信息化的重要組成部分，表現為：物流信息的商品化，物流信息收集的數據化和代碼化，物流信息處理的電子化和計算機化，物流信息傳遞的標準化和實時化，物流存儲的數字化；物流信息化能更好地協調生產和銷售、運輸、存儲等環節的聯系，對優化供貨程序、縮短物流時間及降低庫存具有重要意義，所以說物流現代化是電子商務的基礎。5．在保證電子商務交易安全中經常用到數字簽名，什么是數字簽名及其實現原理？數字簽名（digitalsignature）：是將摘要用發送者的私鑰加密，與原文一起傳送給接收者。接收者只有用發送者的公鑰才能解密被加密的摘要，在電子商務安全保密系統中，數字簽名技術有著特別重要的地位，在電子商務安全服務中的源鑒別、完整性服務、不可否認服務中都要用到數字簽名技術。六、論述題：1．為什么說網絡營銷與傳統營銷將最終實現整合？網絡營銷作為新的營銷理念和策略，憑借互聯網特性對傳統經營方式產生了巨大的沖擊，但這并不等于說網絡營銷將完全取代傳統營銷，網絡營銷與傳統營銷是一個整合的過程。這是因為：首先，互聯網作為新興的虛擬市場，它覆蓋的群體只是整個市場中某一部分群體，許多的群體由于各種原因還不能或者不愿意使用互聯網，如老人和落后國家地區，因此傳統的營銷策略和手段則可以覆蓋這部分群體。其次，互聯網作為一種有效的渠道有著自己的特點和優勢，但對于許多消費者來說，由于個人生活方式不愿意接收或者使用新的溝通方式和營銷渠道，如許多消費者不愿意在網上購物，而習慣在商場上一邊購物一邊休閑。第三，互聯網作為一種有效溝通方式，可以方便企業與用戶之間直接雙向溝通，但消費者有著自己個人偏好和習慣，愿意選擇傳統方式進行溝通，如報紙有網上電子版本后，并沒有沖擊原來的紙張印刷出版業務，相反起到相互促進的作用。最后，互聯網只是一種工具，營銷面對的靈性的人，因此傳統一些以人為主的營銷策略所具有獨特的親和力是網絡營銷沒有辦法替代的。隨著技術的發展，互聯網將逐步克服上述不足，在很長一段時間內網絡營銷與傳統營銷是相互影響和相互促進的局面，最后實現融洽的內在統一，在將來沒有必要再談論網絡營銷了，因為營銷的基礎之一就是網絡。2．實施電子商務安全的基本要素有哪些，并分別加以闡述？1）信息的保密性：是指信息在傳輸或存儲過程中不被他人竊取；2）信息的完整性：由于數據輸入時的意外差錯或欺詐行為，可能導致貿易各方信息的差異；3）信息的有效性：電子商務以電子形式取代了紙張，如何保證這種電子形式貿易信息的有效性是開展電子商務的前提。4）信息的不可抵賴性：要求在交易信息的傳輸過程中為參與交易的個人、企業或國家提供可靠的標識，使原發方在發送數據后不能抵賴；接收方在接收數據后也不能抵賴。5）交易身份的真實性：交易者身份的真實性是指交易雙方確實是存在的，不是假冒的。6）系統的可靠性：電子商務系統是計算機系統，其可靠性是指防止由于計算機失效、程序錯誤、傳輸錯誤、硬件故障、系統軟件錯誤、計算機病毒和自然災害等所產生的潛在威脅，并加以控制和預防，確保系統安全可靠。電子商務概論綜合作業三答案一、填空：1.基于EDI、基于Internet2．證書發放、證書更新、證書撤消、證書驗證、證書歸檔3．TCP/IP二、單選題：1．C2．A3.B4．B8．B12．B5．D9．B6．C7．A11．D15．A19．D10．A14．B18．C13．C17．D16．C20．A三、多選題：1．BCD2．ABCD6．BC3．ACD7．ACD4．ABCD8．ABCD12．ACD5．BD9．BCD10．ACDE14．BCD11．AC13．ABCD15．ACD四、判斷題：1．√2．×4．×6．×8．√10．×3．×5．√7，×9．×五、簡答題：1.簡述電子商務產生與發展的主要因素。電子商務產生與發展的主要因素：（1）計算機技術的廣泛應（2）網絡的日益普及和成熟（3）信用卡的普及與應用（4）電子安全協議的不斷完善（5）政府的支持與推動2．簡述與私有密鑰加密相比，公開密鑰加密具有的優點。與私有密鑰加密相比，公開密鑰加密有若干優點：第一，在多人之間進行保密信息傳輸所需的密鑰組合數量很小。在n個人彼此之間傳輸保密信息，只需要n對公開密鑰，遠遠小于私有密鑰加密系統的要求。第二，密鑰的發布不成問題。如果需要，每人的公開密鑰甚至可張貼在地鐵站，它沒有特殊的發布要求。第三，公開密鑰系統可實現數字簽名。這就意味著將電子文檔簽名后再發給別人，而簽名者無法否認。也就是說，采用公開密鑰技術，除簽名者外他人無法以電子方式進行簽名，而且簽名者事后也不能否認曾以電子方式簽過文檔。3．簡述在網絡上進行市場調查的獨特優越性。優點：a.無時空限制；b.組織簡單，費用低廉；c.高效性；d.統計準確；e.及時調整性；f.針對性；g.可靠性；h.客觀性。4．簡述第三方物流給企業帶來的好處。第三方物流給企業或客戶帶來了眾多益處，主要表現在：①集中主業，企業能夠實現資源優化配置，將有限的人力、財力集中于核心業務，進行重點研究，發展基本技術，努力開發出新產品參與世界競爭。②節省費用，減少資本積壓。專業的第三方物流提供者利用規模生產的專業優勢和成本優勢，通過提高各環節能力的利用率節省費用，使企業能從分離費用結構中獲益。③減少庫存。企業不能承擔原料和庫存的無限拉長，尤其是高價值的部件要及時送往裝配點以保證庫存的最小量。第三方物流提供者借助精心策劃的物流計劃和實時運送手段，最大限度地養活庫存，改善企業的現金流量，實現成本優勢。④提升企業形象。第三方物流提供者與顧客，不是競爭對手，而是戰略伙伴，他們為顧客著想，通過全球性的信息網絡使顧客的供應鏈管理完全透明化，顧客隨時可通過Internet了解供應鏈的情況；第三方物流提供者是物流專家，他們利用完備的設施和訓練有素的員工，對整個供應鏈實現完全的控制，減少物流的復雜性；他們通過遍布全球的運送網絡和服務提供者（分承包方）大大縮短了交貨期，幫助顧客改進服務，樹立自己的品牌形象。5．簡述電子商務下物流呈現的新特點。電子商務下物流呈現的新特點是：（1）物流信息化（2）物流網絡化（3）物流自動化與智能化（4）柔性化六、論述題：1．試述電子商務對物流活動的影響。答題要點：1．物流需求呈現新變化（1）消費者的地區分布分散化（2）商品標準化物流服務需求多樣化（3）物流服務需求多樣化（4）物流服務的專業化；2.電子商務促進物流業的大發展。3.對物流服務的拓展（1）增加便利性的服務（2）降低成本的服務（3）加快服務的反應速度（4）延伸的增值服務4.電子商務促進物流技術水平提高。2．電子商務環境下為什么需要供應鏈管理?①主動權更多地轉向消費者一端，消費者通過互聯網可以獲得的信息越來越多，購買的渠道也越來越多，因此消費者有更多的主動權，有更多不可預料的需求。因此，供應鏈越來越面向消費者。②大規模市場變成了定制化市場，當今越來越重視個性化服務，不再是千篇一律。③物理交易變成了&<47;電子交易&<48;。現在進行商品交易的很多過程都可以用電子方式完成，因而要求物流更加迅速，要求更短的生產周期。④企業市場將面向全球化。現在很多企業都在局部市場競爭，未來將面向全球拓展業務，這就要求產品的制造和配送也要面向全球。⑤固定的供應鏈缺乏靈活性，傳統的供應鏈相對固定，很難適應當今的顧客需求，因此要求把供應鏈配置得更加靈活。⑥單獨計劃變成合作，原來的公司都傾向于獨立管理，各自制定自己的計劃，現在傾向于與其它部門或企業合作制定計劃。⑦企業競爭壓力加劇，電子商務環境下顧客具有更低的品牌忠誠度，公司必須不斷關注提高顧客滿意度，降低成本、開發和保持競爭優勢。在這種商業模式下，競爭不再是公司對公司，而是供應鏈對供應鏈。因此供應鏈管理的重要性更加突出。而要有效滿足當前供應鏈管理的要求，企業首先需要解決信息集成問題。電子商務概論綜合作業四答案一、名詞解釋：1.網絡營銷：是企業以現代營銷理論為基礎，利用Internet技術和功能，最大限度的滿足客戶要求，以達到開拓市場，增強贏利為目標的經營過程。2．指在互聯網絡上，針對特定營銷環境進行簡單調查設計、搜集資料和初步分析的活動。3．供應鏈管理指的是為了滿足客戶需求，在從原材料到最終產品的整個過程中，對物流、信息流、資金流、價值流以及工作流進行計劃、組織、協調與控制，以尋求建立供、產、銷企業以及客戶間的戰略合作伙伴關系，最大程度地減少內耗與消費，實現供應鏈整體效率的最優化。4．物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結合。5．電子錢包簡單說就是客戶的加密的銀行賬戶，它的功能和實際錢包一樣，可存放信用卡、電子現金、所有者的身份證書、所有者的地址以及電子商務網站的收款臺上所需的其他信息。二、單選題：1．A5．D9．C2．B3.C4．A8．B6．A7．A11．C15．A19．C10．A14．C18．D12．A13．C17．C16．C20．A三、多選題：1．BCD5．BD2．ACD3．ABCD7．ABDE11．ADE15．BCDE4．AC8．AB6．ABCD10．ABCDE14．ABC9．ABCD13．BCE四、判斷題：1．×12．ABC2．√4．×6．√3．√5．×7.√8．×10．×9．√五、簡答題：1．網絡營銷的特點有哪些？網絡營銷是電子商務下一種新型銷售方式，是通過互聯網渠道銷售商品的市場營銷活動。（1）商品交易的形式發生了變化。（2）營銷策略發生了變化。（3）商品交易的對象發生了變化。（4）商品交易的范圍發生了變化。（5）交易雙方的交流方式發生了變化。2．SET保護的結算交易的工作流程是什么?工作流程如下：(1)購物者在支持SET標準的商家網站上采購，可用瀏覽器的電子錢包傳輸加密的財務信息和自己的數字證書。(2)商家的WWW服務器將SET加密的交易傳輸給信用卡處理中心，由后者將此交易解密并進行處理，同時由認證中心驗證此數字簽名。(3)信用卡處理中心將此交易發到消費者信用卡的發卡機構，請求批準。(4)商家網站收到消費者開戶銀行批準交易的通知，這時交易金額就從消費者的信用卡帳戶里劃去。(5)商家將商品送出，并將交易金額加到信用卡交易區里，以便日后傳給商家開戶銀行加入自己的帳戶。3．簡述物流系統的七大功能。物流系統的七大功能是：1、運輸功能2、倉儲功能3、包裝功能4、裝卸搬運功能5、流通加工功能6、配送功能7、信息服務功能4．簡述網上單證設計時需要注意的地方和可以采用的技巧。1．盡力使客戶在購物時感到方便。2．使客戶對商店產生強烈的第一印象。3．把干擾減少到最小，廣告不一定總是必需的。4．個性化和問候語。5．格式需要簡潔明了，避免冗長的說明。6．提供可視化的線索和與購物車鏈接。7．在長列表中使用交替背景色。8．給客戶一個暫時存放的地方。5．什么是數字時間戳及其原理？數字時間戳(digita1time-stampserviceDTS)：就是用來證明消息的收發時間的。用戶首先將需要加時間戳的文件經加密后形成文檔，然后將摘要發送到專門提供數字時間戳服務的權威機構，該機構對原摘要加上時間后，進行數字簽名，用私鑰加密，并發送給原用戶。在書面合同中，文件簽署的日期和簽名一樣均是十分重要的，防止文件被偽造和篡改的關鍵性內容。在電子交易中，同樣需對交易文件的日期和時間信息采取安全措施，而數字時間戳服務有效地為文件發表時間提供了佐證。一般來說，時間戳產生的過程為:用戶首先將需要加時間戳的文件用HASH編碼加密形成摘要，然后將該摘要發送到DTS，DTS在加入了收到文件摘要的日期和時間信息后再對該文件加密(數字簽名)，然后送回用戶。書面簽署文件的時間是由簽署人自己寫上的，而數字時間戳則不然，它是由認證單位DTS來加的，以DTS收到文件的時間為依據。六、論述題：1．試論述我國目前電子商務存在的問題與及其解決的對策。我國目前電子商務存在的問題與及其解決的對策是（一）觀念和認識問題。中國大多數企業沒有認識到發展電子商務的必要性，上網企業數量少。據統計，已上網的企業不到全國企業總數的1‰，企業域名數量也只有4.8萬個。我們認為，互聯網和電子商務的發展，對中國企業來說是新的技術工具的獲得和經營模式的改變，對整個中國經濟來說，是在新的平臺上推動經濟結構調整的有利機遇，也決定著中國經濟在21世紀的競爭力。認識的滯后，會帶來不可估量的損失。（二）管理體制問題。政府在推動營造一個有利于電子商務發展的環境方面發揮著獨特的作用，諸如推動觀念轉變、加快電子商務的基礎設施建設、保證交易安全等。同時，政府又要避免過多干預電子商務企業的具體業務發展。特別重要的是，要加快立法進程，構筑有利于電子商務健康發展的法律環境。從企業層面看，電子商務企業要加快建立現代企業制度的步伐，盡早構筑科學的公司治理結構。同時要適應互聯網和電子商務發展的特點，建立適合中國國情的管理體制和管理文化。（三）創新問題。積極推進電子商務模式創新，探索符合中國國情的電子商務組織體制和商業模式。政府和企業都要加大相關網絡技術特別是一些核心的安全技術的力度，跟蹤國外先進技術的發展趨勢并努力促進自主創新，開拓網絡商業服務的新途徑。（四）人才問題。采取各種有效措施，大力培養電子商務發展急需的管理和技術人才。（五）發展電子商務的綜合性策略。1.發揮自身優勢，主動與國際接軌；2.以點帶面，全面推進；3.緊跟國外先進技術；4.建設良好的電子商務支撐環境；5.建立推行電子商務的配套設施；6.大力推動企業信息化進程。2．試述電子合同與傳統合同的區別。電子合同與傳統合同的區別:（1）合同訂立的環境不同。傳統合同發生在現實世界里，交易雙方可以面對面的協商，而電子合同發生在虛擬空間中，交易雙方一般互不見面，在電子自動交易中，甚至不能確定交易相對人。他們的身份依靠密碼的辨認或認證機構的認證。（2）合同訂立的各環節發生了變化。要約與承諾的發出和收到的時間較傳統合同復雜，合同成立和生效的構成條件也有所不同。（3）合同的形式發生了變化。電子合同所載信息是數據電文，不存在原件與復印件的區分，無法用傳統的方式進行簽名和蓋章。（4）合同當事人的權利和義務有所不同。在電子合同中，既存在由合同內容所決定的實體權利義務關系，又存在由特殊合同形式產生的形式上的權利義務關系，如數字簽名法律關系。在實體權利義務法律關系中，某些在傳統合同中不很重視的權利義務在電子合同里顯得十分重要，如信息披露義務、保護隱私權義務等。（5）電子合同的履行和支付較傳統合同復雜。（6）電子合同形式上的變化對與合同密切相關的法律產生了重大影響。如知識產權法律、證據法。電子商務概論綜合作業五答案一、名詞解釋：1.統一資源定位器URL（UniformResourceLocators）是在一個計算機網絡中用來標識、定位某個主頁地址，既用來定位信息資源所在位置。2．網上銀行是利用Internet和Intranet技術，為客戶提供綜合、統一、安全、實時的銀行服務，包括對私、對公的各種零售和批發的全方位銀行業務，還可以為客戶提供跨國的支付與清算等銀行業務服務。3．電子現金（E—cash）：是一種以數據形式流通的貨幣，它把現金數值轉換成一系列的加密數據序列，通過這些序列數來表示現實中各種交易金額的幣值。4．數字證書是電子郵件附件或嵌在網頁上的程序，可用來檢驗用戶或網站的身份，它具有向網頁或電子郵件附件原發送者發送加密信息的功能。5．電子數據交換，將商業或行政事務處理按一個公認的標準形成一個結構化的事務處理或報文數據格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。二、單選題：1．A5．B2．A3.D4．A8．B6．D7．B11．B15．A19．C9．A13．C17．C10．D14．C18．C12．B16．B20．B三、多選題：1．ACDE2．ABCE6．ACD3．ABDE7．ABCD4．ABDE8．ABC5．ABCDE9．AB10．BD14．ABE11．AC15．BCD12．ABD13．AB四、簡答題：1．傳統營銷渠道與網絡營銷渠道的區別：（1）功能分析：傳統營銷渠道的功能是單一的，它僅僅是商品從生產者向消費者轉移的通道，而網絡營銷渠道的功能是多方面的；首先：是信息發布的渠道；其次是銷售產品，提供服務的便捷途徑；第三，是企業間洽談業務，開展商務活動的場所。（2）結構分析：網絡營銷的分銷渠道的結構要比傳統營銷渠道的結構簡單的多。（3）費用分析：在網絡營銷中無論是直接分銷渠道，還是間接分銷渠道與傳統營銷相比，大大減少了流通環節，有效的降低了交易成本。2．與傳統的銀行服務體系相比，網上銀行具有明顯的優勢：（1）使用簡便。用戶只要有一臺電腦、調制解調器和進入互聯網的賬號就可以了。用戶入網后，根據網絡銀行網頁的顯示，用鼠標點向所需要的柜臺或服務項目按鈕，就可以按照提示進入自己所需的業務項目。（2）服務多樣化。目前客戶的需求越來越多樣化，而網上銀行是面對個人的經營方式，可以處理用戶提出的各種要求。（3）使用成本低廉。使用網上銀行，實現“人在家中坐，錢從網上來”的夢想。用戶只要坐在家中可以上網，就可以與自己的銀行打交道。這樣大大節省用戶的交通、等待與信息獲取等時間，減少了銀行服務的中間環節，大大降低了成本。（4）銀行成本降低。一方面銀行可以節省建立網點的投資，同時通過網上交易，又可以大大節省交易費用。據資料分析，網上銀行經營網上業務的經營成本只相當于經營收入的15%～20%，而普通銀行的經營成本卻占收入的60%。（5）24＊7服務。網上銀行的運行完全是數字化、電子化，不需要任何人工參與，可以提供每周７d、每天24h的全天候、不間斷的服務。3．網絡營銷是企業以現代營銷理論為基礎，利用Internet技術和功能，最大限度的滿足客戶要求，以達到開拓市場，增強贏利為目標的經營過程。其與傳統營銷的區別是：（1）商品交易的形式發生了變化。（2）營銷策略發生了變化。（3）商品交易的對象發生了變化。（4）商品交易的范圍發生了變化。（5）交易雙方的交流方式發生了變化。4．電子貨幣作為現代金融業務與現代科學技術相結合的產物，具有如下特征：⑴傳統貨幣以實物的形式存在，而且形式比較單一。而電子貨幣則不同，它是一種電子符號，其存在形式隨處理的媒體而不斷變化，如在磁盤上存儲時是磁介質，在網絡中傳播時是電磁波或光波，在CPU處理器中是電脈沖等。⑵電子貨幣的流通以相關的設備正常運行為前提，新的技術和設備也引發了電子貨幣新的業務形式的出現．⑶電子貨幣的安全性，不是依靠普通的防偽技術，而是通過用戶密碼、軟硬件加解密系統以及路由器等網絡設備的安全保護功能來實現的。5．企業的展示是它傳遞給目標群體的公眾形象，有效展示包括：(1)確定WWW展示的目標(2)實現WWW展示的目標(3)讓網站與眾不同(4)滿足網站訪問者的需要(5)可用性測試電子商務概論綜合作業六答案一、翻譯下列英文關鍵詞，并解釋其中文含義1、數字簽名：數字簽名技術是將摘要用發送者的私鑰加密，與原文一起傳送給接收者。接收者只有發送者的公鑰才能解密被加密的摘要，然后用Hash函數對收到的原文產生一個摘要，與解密的摘要對比，若相同，則說明收到的信息是完整的，在傳輸過程中沒有被修改，否則，被修改過，不是原信息。同時，也證明發送者不能否認自己發送了信息。這樣,數字簽名就保證了信息的完整性和不可否認性。2、通信協議：通訊雙方在通信時使用的約定。在INTERNET上存在著大量的協議，如：TCP/IP協議、HTTP協議等。3、數字證書：數字證書又稱為數字憑證、數字標識。它含有證書持有者的有關信息，以標識他們的身份。證書包括以下的內容：證書擁有者的姓名；證書擁有者的公鑰；公鑰的有效期；頒發數字證書的單位；頒發數字證書單位的數字簽名；數字證書的序列號。4、數字現金：是一種表示現金的加密序列數，它可以用來表示現實中各種金額的幣值，是能被客戶和商家、銀行接受的、通過購買商品或服務時使用的一種交易媒介。電子現金與信用卡不同，每個用戶的錢都是掛在自己貨幣系統的帳號上，交易的結果都是從一個持卡人帳戶到另一個持卡人帳戶的數字形式的“鈔票”的轉移。它比信用卡方便，在進行聯機購物時，可通過INTERNET把錢轉給賣主，而無須經過銀行及電子資金轉帳系統。5、網上零售：網上零售是個人通過INTERNET購買商品或服務。購買者可以瀏覽網上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務，通過INTERNET下定單，通過網上付款或離線付款，賣方處理定單，網上送貨或離線送貨，完成整個網上購物過程。二、選擇題：1、（C）2、（A）3、（D）4、（B）5、（B）6、（D）7、（A）8、（A）9、（D）10、（A）11、（C）12、（C）13、（A）14、（BCD）15、（ABD）（4）交互性（3分）。2、INTERNET提供的基本服務有哪些？并分別解釋。（1）WWW服務：WORLDWIDEWEB，簡稱WEB，翻譯作萬維網（2分）。（2）電子郵件服務（1分）（3）FTP服務（文件傳輸服務）：在INTERNET上兩臺計算機之間進行文件傳輸。（1分）（4）TELNET服務（遠程登錄服務）是本地計算機連到遠方的一個遠程計算機上，使本地計算機成為遠程計算機的一個終端（1分）。3、符合哪些特征的商品將會有更多的銷售機會？符合下列征的商品將會有更多的銷售機會：（1）有一定的品牌知名度。（2）容易進行數字化配送的商品，如書籍、音樂和影碟。（3）由信譽高的商家提供安全保障的商品。（4）價格有競爭優勢的商品。（5）能重復購買的商品，如日用品。（6）有標準規格的商品。（7）能用多媒體有效展示的商品。（8）消費者熟知的包裝商品，這些商品在傳統的商店也不能被打開包裝出售。評分標準：在上述特征中概括出5條以上即可得滿分，其中，每答對一條得1分。4、網上商店的模式主要有哪些？（1）傳統的（或典型的）網上商店（2分）顧客在網上瀏覽商店的商品目錄，可以通過電話等方式訂貨，也可以直接在網上訂貨，大多數的商品都有庫存，接到定單或貨款即發貨。如8848網上商店等。（2）虛擬商店/電子中介店（1分）這類商店沒有自己的庫存，但卻安排和完成銷售。“空買空賣”。有利之處：減少庫存和基礎設施費用；提高網上購物的效率。關鍵之處：要盡可能在最短的時間完成定單任務。要求定單處理過程更短、與廠家建立穩定良好的關系和穩定的供應鏈、更為科學的管理物流。（3）聯合商店（2分）將現實商店和虛擬商店聯合起來的一種經營方式。采取此方式的多為一些已有傳統商店的商家。將互聯網銷售作為一個互補的銷售渠道。對于傳統零售商來說，把商務拓展到互聯網上能增加自己的顧客群基礎，以前由于距離時間等原因不能來買東西的顧客可以在網上采購了。①傳統商店的存在可以增加其虛擬商店的穩固地位；②虛擬商店的存在又可以促進傳統商店的銷售。四、論述題1.（1）該網站是B2C模式經營模式有以下幾類：1擁有品種齊全的商品分類目錄和良好的配送網絡的在線零售商。2以專營為主，兼顧其他服務的在線零售商。3為其他零售商或創痛店鋪提供電子商務平臺的網站。（2）經營業務戰略選擇及內涵說明①成本領先戰略：企業使自己的鏟平或服務價格低于競爭對手，從而建立競爭優勢。②差異化戰略：企業使自己的產品或服務與眾不同，在顧客看來具有獨特性，從而建立競爭優勢。③集中化戰略：企業只針對有限的細分市場，核心是針對特定的顧客群。2.（1）SA公司前后兩種不同的物流模式企業自營物流和第三方物流（2）SA后一種物流模式的優勢①集中精力發展主業：企業依靠第三方物流有限的人力、財力集中于核心業務，優化資源配置、研發新產品，以增加企業行業競爭力②減少庫存量，降低庫存成本：第三方物流提供者幫助企業精心策劃物流計劃和適時的運送手段改善企業的現金流量，實現成本優勢③減少資本積壓，費用使用：第三方物流提供者利用規模聲場，具有成本優勢和專業優勢，使企業能夠減少積壓成本，節省費用。④提升企業形象：第三方物流提供者通過縮短送貨周期，幫助顧客改進服務，使企業的形象價值上升。⑤延伸服務：第三方物流向上可以延伸到時常調查與預測、采購及訂單處理；向下可以延伸到配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規劃、庫存控制決策建議、貨款回收與結算、教育與培訓、物流系統設計與規劃方案的制作等。五、案例題1.（1）用戶、網站、競標企業（或個人）在該網站的商務活動流程用戶登錄→發布招標信息→網站回訪→企業（或個人）競標→網站對競標信息審核→用戶篩選競標企業（或個人）→溝通磋商。（2）數字產品的類型有信息和娛樂產品：象征、符號、概念；過程和服務。數字產品的特點有：可復制性；可比性；具有公共物品性質；具有“經驗產品”的性質（3）該網站提供的數字產品類型是：過程和服務該類型舉例：政府服務、電子消費、商業價值創造過程、拍賣和電子化市場、遠程教育、線上娛樂、交友、數字咖啡館。（電子商務概論綜合作業七答案一、翻譯下列英文關鍵詞，并解釋其中文含義1．EC:英文含義：ElectronicCommerce中文含義：電子商務：單純從商品或服務角度所確定的定義，它是指借助包括互聯網在內的任何通信網絡從事信息、產品和服務的營銷、買賣和交換過程。該過程包括四個階段：即搜索階段，支付階段，配送階段，售后服務階段。2．E-marketing:英文含義：Electronicmarketing中文含義：網絡營銷：就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。3．B2B:英文含義：BusinessToBusiness中文含義：企業對企業模式：是指一個市場的領域的一種，是企業對企業之間的營銷關系。是現代B2Bmarketing電子商務的一種具體主要的表現形式。它將企業內部網，通過B2B網站與客戶緊密結合起來，通過網絡的快速反應，為客戶提供更好的服務，從而促進企業的業務發展。4．EDI:英文含義：ElectronicDataInterchange中文含義：電子數據交換：是按照商定的協議，將商業文件標準化和格式化，并通過計算機網絡，在貿易伙伴的計算機網絡系統之間進行數據交換和自動處理。5.Thirdpartylogistics:英文含義：Thirdpartylogistics中文含義：第三方物流：是指生產經營企業為集中精力搞好主業，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業物流服務企業，同時通過信息系統與物流企業保持密切聯系，以達到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式。二、選擇題：1．ABD8．BDE2．ACD3．AD4．ABCDE5．ABDE6．ABCDE7．ABDE9．ABCDE10．ACDE11．ABCDE15．CDE12．ADE13．ABCDE14．ABCDE三、流程標注題，將下列已給定的電子錢包支付流程圖按數字順序號寫明流程含義1、下載錢包2、注冊申請3、認證、5、認可、6、錢包購物7、認證8、認可、9、發貨10、結算通知四、簡答題：1．相對于傳統的商務信息網絡商務信息的分為哪些不同的等級？第一級是免費商務信息。這些信息主要是社會公益性的信息。第二級是收取較低費用的信息。這些信息是屬于一般性的普通類信息。第三級是收取標準信息費的信息。是屬于知識、經濟類的信息，收費采用成本加利潤的資費標準。第四級是優質優價的信息。這類信息是有極高使用價值的專用信息，如重要的市場走向分析、網絡暢銷商品的情況調查、新產品新技術信息、專利技術以及其它獨特的專門性的信息等.2．在網上銀行電子支付中，SSL協議與SET協議的區別是什么？SSL與SET的區別：SSL協議能確保兩個應用程序之間通訊內容的保密性和數據的完整性。SSL協議層包括兩個協議子層：SSL記錄協議與SSL握手協議。SET涵蓋了信用卡在電子商務交易中的交易規定、信息保密、資料完整即數字認證、數字簽名等，這一標準被公認為全球國際網絡的標準，其交易形態將成為未來“電子商務”的典范。SSL協議屬于網絡對話層標準協議，SET協議是對話層之上的應用層的標準協議。3．網上商店銷售的商品分為實體性商品和虛擬商品，它們具有什么不同點？實體性商品：是指具有物理形態的物質形態產品，是人可以通過視覺和觸覺所能感覺到的。如：圖書、家電、日用品等等。虛擬商品：一般是無形的，即使表現出一定的形態也是通過其載體體現出來的。如：網絡軟件、MP3音樂、商務信息等等。4．為什么說現代物流是實施電子商務的基礎？物流現代化中最重要的部分是物流信息化，物流的信息化是電子商務物流的基本要求，是企業信息化的重要組成部分，表現為：物流信息的商品化，物流信息收集的數據化和代碼化，物流信息處理的電子化和計算機化，物流信息傳遞的標準化和實時化，物流存儲的數字化；物流信息化能更好地協調生產和銷售、運輸、存儲等環節的聯系，對優化供貨程序、縮短物流時間及降低庫存具有重要意義，所以說物流現代化是電子商務的基礎。5．在保證電子商務交易安全中經常用到數字簽名，什么是數字簽名及其實現原理？數字簽名（digitalsignature）：是將摘要用發送者的私鑰加密，與原文一起傳送給接收者。接收者只有用發送者的公鑰才能解密被加密的摘要，在電子商務安全保密系統中，數字簽名技術有著特別重要的地位，在電子商務安全服務中的源鑒別、完整性服務、不可否認服務中都要用到數字簽名技術。五、論述題：1．為什么說網絡營銷與傳統營銷將最終實現整合？網絡營銷作為新的營銷理念和策略，憑借互聯網特性對傳統經營方式產生了巨大的沖擊，但這并不等于說網絡營銷將完全取代傳統營銷，網絡營銷與傳統營銷是一個整合的過程。這是因為：首先，互聯網作為新興的虛擬市場，它覆蓋的群體只是整個市場中某一部分群體，許多的群體由于各種原因還不能或者不愿意使用互聯網，如老人和落后國家地區，因此傳統的營銷策略和手段則可以覆蓋這部分群體。其次，互聯網作為一種有效的渠道有著自己的特點和優勢，但對于許多消費者來說，由于個人生活方式不愿意接收或者使用新的溝通方式和營銷渠道，如許多消費者不愿意在網上購物，而習慣在商場上一邊購物一邊休閑。第三，互聯網作為一種有效溝通方式，可以方便企業與用戶之間直接雙向溝通，但消費者有著自己個人偏好和習慣，愿意選擇傳統方式進行溝通，如報紙有網上電子版本后，并沒有沖擊原來的紙張印刷出版業務，相反起到相互促進的作用。最后，互聯網只是一種工具，營銷面對的靈性的人，因此傳統一些以人為主的營銷策略所具有獨特的親和力是網絡營銷沒有辦法替代的。隨著技術的發展，互聯網將逐步克服上述不足，在很長一段時間內網絡營銷與傳統營銷是相互影響和相互促進的局面，最后實現融洽的內在統一，在將來沒有必要再談論網絡營銷了，因為營銷的基礎之一就是網絡。2．實施電子商務安全的基本要素有哪些，并分別加以闡述？1）信息的保密性：是指信息在傳輸或存儲過程中不被他人竊取；2）信息的完整性：由于數據輸入時的意外差錯或欺詐行為，可能導致貿易各方信息的差異；3）信息的有效性：電子商務以電子形式取代了紙張，如何保證這種電子形式貿易信息的有效性是開展電子商務的前提。4）信息的不可抵賴性：要求在交易信息的傳輸過程中為參與交易的個人、企業或國家提供可靠的標識，使原發方在發送數據后不能抵賴；接收方在接收數據后也不能抵賴。5）交易身份的真實性：交易者身份的真實性是指交易雙方確實是存在的，不是假冒的。6）系統的可靠性：電子商務系統是計算機系統，其可靠性是指防止由于計算機失效、程序錯誤、傳輸錯誤、硬件故障、系統軟件錯誤、計算機病毒和自然災害等所產生的潛在威脅，并加以控制和預防，確保系統安全可靠。六、案例分析題(1)張阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨經營不順利的主要原因又在哪里?參考答案：張阿姨：市場細分做的好、產品選的好、對質量嚴格控制、做好宣傳工作、及時滿足消費者需求；王阿姨：沒有做好客戶細分、顧客群體太廣泛、產品選擇不當、定價策略不當、支付問題、安全問題、配送問題(2)張阿姨和王阿姨都是在下崗后嘗試利用互聯網創業的，前者成功了，后者卻遭受了挫折，但她們勇于創業的精神都給我們留下了深刻的印象。請結合上述兩個案例，根據電子商務發展的趨勢，闡述電子商務專業學生創業理念培養的重要性和方法。參考答案：創業理念培養的重要性：電子商務給創業提供了很好的條件，起步資金較少，基本可以零成本創業，而且創業機會多，可以選擇賣東西、也可以提供服務，作為電子商務專業的學生，應該樹立創業的觀念，要善于把握機遇，說不定你會是第二個馬化騰、陳天橋：）方法：1、選擇合適的網上開店的平臺2、要非常了解自己的產品，了解顧客的需求。3、將網店宣傳出去，讓更多的人來找你，而不是自己在等待生意的到來。4、網店經管一定要以誠信為本，才會生意興隆，財源滾滾。5、進貨渠道和商品價格也是決定產品銷量的必要因素。6、要盡量做得專業，售后服務要完善電子商務概論綜合作業八答案一、填空題(1)URL(2)SCM(3)CRM(4)B2B統一資源定位器(5)ISP供應鏈管理客戶關系管理企業與企業電子商務模式因特網服務供應商二、選擇題1．電子商務可以定義為(D)A利用Internet和WWW進行商務交易B發生在企業內部的數字化事務和流程C在機構以及個人間進行數字化的商務交易DA和C2．實現電子商務的前提條件是（D）A：信息D：電子信息技術B：人才C：物流3．電子商務給社會經濟帶來了巨大變革，主要體現在的轉變上。（A）A：商業活動方式、企業生產方式、生活消費方式、經營管理方式。B：生產貿易方式，生活消費方式，客戶服務方式、交友公關方式。C：產品采購方式，物料運輸方式，信息溝通方式、資金結算方式。D：信息獲取方式、信息發布方式、產品采購方式、產品銷售方式。4．電子數據交換（EDI）軟件系統的結構，由A：報文生產模塊、報文處理模塊、聯系模塊。B：格式轉換模塊、通信模塊。模塊組成。（C）C：既包括A又包括B。D：既包括A又包括B，但是除去聯系模塊。5．以下哪幾家企業屬于虛擬商家(ABCD)A易趣B阿里巴巴C淘寶D卓越6．網絡推廣的方式包括以下幾種方法（ABCD）A網站鏈接B信息中介C在線廣告D利用新聞組7．網絡營銷的評估可根據什么指標來進行（ACD）A網站的設計B網站鏈接8．電子商業的實現形式一般有A電子商店B門戶網站C分銷渠道D拍賣網點9．網絡銀行的主要功能不包括（CA信息發布B交易C外匯匯兌D資產類10．網絡營銷和傳統營銷方式相比較，下面哪些描述是合理的（A、BC網站推廣D站點流量（AD）））。A：逐步體現市場的個性化，最終應以每一個用戶的需求來組織生產和銷售。B：建立顧客對于虛擬企業與網絡營銷的信任感，是網絡營銷成功的關鍵。C：網絡營銷競爭不是以顧客為焦點的競爭。D：網絡營銷無須考慮顧客的實際購買能力，只要網絡廣告得當，就能將產品賣出。11．常見的認證技術有哪些（ACA數字信封B數字簽名C身份認證技術D數字時間戳E數字密碼F數字證書）12．電子商務系統中涉及許多安全技術，下面說法中哪些是正確的（C、D）。A：由于加密與解密是矛與盾的關系，因此商務信息在網上無須加密，加了也是白加。B：DES是美國IBM公司發明的一種非對稱加密體制，采用公鑰和私鑰對信息加密。C：公鑰基礎設施（PKI）支持SET協議、SSL協議、電子證書和數字簽名等技術。D：SET安全協議適合B2C方式電子商務，無法滿足B2B方式下的