東安加州景項目

上半年工作總結和下半年計劃自身薄弱發(fā)展束縛

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總有一種變化使人震驚更有一種超越讓人震撼

Catalogue1.項目內(nèi)部各部門總結2.工程維修工作分類別細化總結3.項目編制及各崗位工作量4.收費情況及難點分析5.社區(qū)文化6.多種經(jīng)營7.團隊建設（幸福員工計劃的實施反饋等）8.梯隊建設9.制定下半年的工作計劃目錄

加州項目分模塊細致總結，包括秩序、客服、維修、保潔、社區(qū)文化等各模塊的作業(yè)標準與品質(zhì)提升工作完成情況，并明確下半年工作計劃。以下是項目各部門總結細則：項目內(nèi)部各部門總結第一章項目秩序部門總結1項目秩序部門半年工作情況及下半年工作落實計劃

一、秩序部工作從細節(jié)入手，秩序主管落實細則。1、要求秩序部要從“內(nèi)加強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓部門各崗位人員素質(zhì)，進一步提高業(yè)主滿意度,樹立公司良好的對外形象。強化崗位制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展，為進一步強化管理制度執(zhí)行力建設，制定了工作及培訓計劃，按照計劃，定期組織秩序員集中學習及培訓，并對培訓內(nèi)容進行抽查。2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。針對每階段的情況，要求秩序部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預備，對清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，消防工作落實責任制項目秩序部門總結23、針對地庫車輛，要求積極跟進新車車輛登記，嚴格落實。

小區(qū)新車車輛比較多，新車無登記的，老業(yè)主換牌子的，要求秩序部進行了一車一問，跟蹤登記，排查記錄，確保小區(qū)一車一記，確保無外來車輛進入。4、內(nèi)部治理

根據(jù)園區(qū)實際情況，對秩序部崗位進行調(diào)整，明確崗位職責，行為規(guī)范，秩序主管確保無漏崗，睡崗現(xiàn)象發(fā)生，組織軍事訓練，提高隊伍的戰(zhàn)斗力，處理突發(fā)事件的能力。項目秩序部門半年工作情況及下半年工作落實計劃

項目秩序部門總結35、關注秩序部培訓禮節(jié)禮貌。

要求秩序部培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效，提高服務細節(jié)。二、針對秩序部下半年工作計劃：1、將安全治理工作列為第一重點，做好四防工作，時刻了解園區(qū)及周邊安全動態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。

2、要求秩序主管與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進秩序部隊伍的進一步穩(wěn)定和梯隊建設。

3、積極配合公司行政工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

4、逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。爭取做到讓業(yè)主安全暢通的出行。

5、加強小區(qū)安全防范，排查安全隱患，定時定點巡邏，實施嚴格監(jiān)督，夜班無睡崗，白天無事故。

6、加強軍事訓練，熟悉小區(qū)各個角落情況，以及秩序工作靈活性，機動性，完成各大節(jié)前節(jié)后安防檢查，確保園區(qū)無事故發(fā)生。

7、秩序主管加強內(nèi)部培訓，保持時時刻刻服務的宗旨，爭取更大的服務成就，讓業(yè)戶滿意。8、要求做好秩序部門存檔工作，隨記隨存，防止檔案流失，確保工作痕跡，對臺賬進行梳理，對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白進行整改，保證數(shù)據(jù)的真實性及準確性。項目秩序部門半年工作情況及下半年工作落實計劃

項目客服部門總結1項目客服部上半年工作總結及下半年計劃

《客服部工作上半年總結》2017年度上半年對于在錦鴻物業(yè)來說，可以說是成長的半年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，加州項目物業(yè)客服部的工作得到了上級領導的關心與支持，同時也得到了項目各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體項目工作人員半年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，回顧客服部半年來的工作，有得有失。

要求：1、客服部認真接待日常工作，認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。2、認真接聽來電來訪，登門走訪業(yè)主300戶以上。3、認真擬定投放各類通知。

4、每周上報周報及月度報表；5、每月統(tǒng)計月度裝修戶數(shù)上報前臺。6、培訓辦理接房入伙手續(xù)，辦理裝修流程。

7、檢查品質(zhì)提升，組織活動客服部策劃方案及落實。

業(yè)主入住以后，要求客服部，加強房屋裝修的管理。加強對裝修戶的監(jiān)督管理，對私搭亂建、侵占公攤的行為堅決給予制止，并提示裝修戶一切按照裝修管理協(xié)議及消防治安協(xié)議去施工，一律辦理裝修手續(xù)，嚴格控制無證施工、違章施工，并堅持每戶進場前做好室內(nèi)防水的閉水實驗，保證施工質(zhì)量，維護業(yè)主的利益。

物業(yè)費收繳：上半年度所管轄物業(yè)費收繳情況；進入本年度收費期以來，要求客服部制定了詳細的收費計劃，對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款或到前臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及起訴或停辦服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止6月底，17年已繳納物業(yè)費業(yè)主占總體的53%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

項目客服部門總結2項目客服部上半年工作總結及下半年計劃

《客服部工作上半年總結》

維修報修：在17上半年度中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，天臺進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題要求客服部及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。維修門窗100余戶，外墻漏水30余戶，漏水跟進維修及業(yè)主反饋維修40余次。賠償問題要求及時得讓業(yè)主與施工單位達成一致，共計談成賠償有8戶，解決了部分陳倩收費，都以賠償金沖抵物業(yè)費用。

前臺接待業(yè)主財務收費張貼各項通知項目客服部門總結3《項目客服部下半年工作落實計劃》

下半年工作計劃和重點：2017下半年要求客服部重點工作；1、要求進一步提高物業(yè)費收費水平，在上半年的基礎上，提高收費率到88%以上。2、部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平要求顯著提高。3、要求各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率要求提高。4、加強自身的培訓工作，確保客服業(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。物業(yè)客服下半年度工作計劃

搞好客服前臺服務。1.要求前臺對客戶接待、作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2.做好

服務及信息傳遞，以及其他信息咨詢?nèi)绶课葙I賣。3.協(xié)調(diào)處理顧客投訴。4.關注做好公式欄、溫馨提示等。5.貫徹物業(yè)客服的主要工作是為業(yè)主服務，客戶關系的管理，收集業(yè)戶的意見等。

掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。上半年的工作，已經(jīng)結束，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為錦鴻物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

抓隊伍建設

一支過硬的隊伍是做好工作的保證，所以我認為要做好隊伍建設就要首先加強自身的業(yè)務和綜合素質(zhì)的提高，作為物業(yè)項目的管理者在工作中有著至關重要的作用，帶頭作用。要提高了我管理水準和處理各類突發(fā)事作的能力，并每月對全體人員(特別是新入職隊員)進行不定期培訓。圓滿地完成各項工作任務，為客戶創(chuàng)建了一個文明，和諧，安全的，生活的工作環(huán)境，樹立了我公司良好的形象。

項目客服部上半年工作總結及下半年計劃

工程部重點工作：

要求項目工程部，以及各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成項目各項工作任務，保證了園區(qū)所有設備的安全運行。使我們項目的設備、設施得到充份使用及保養(yǎng)。為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻。一、上半年工程部的工作任務是繁重的，水、電是居民生活之根本，我們?yōu)楸ＷC居民用水正常。要求維修人員每天不止三次的巡查二次供水設備間。每日最少一次巡查總配電室。發(fā)現(xiàn)問題（可自行處理）即刻處理。不能自行處理及時上報維修主管。將安全隱患盡早處理。以減小物業(yè)損失保障居民正常生活。二、維修部下半年主要工作：1、巡查公區(qū)設備房；2、接報修（維修作業(yè)單）；3、要求每月定期培訓；（2次/月

）4、每月抄公區(qū)電表；5、每雙月抄分戶水表；6、按年度設施、設備維保計劃維保；7、認真更新車輛信息工作。8、清理下水井；9、伐據(jù)危險枯樹；10、消防管道維修；11、天臺門維修；12、項目自行砌垃圾箱圍擋。三、存在的問題和教訓雖然，我們在上半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。具體內(nèi)容：加強公司員工整體素質(zhì)，服務意識，與業(yè)主的溝通，了解不足。二是對公用設備、設施的管理力度加強。三是生產(chǎn)安全方面仍是重中之重的大事。在2017年下半年的工作中，要求工程部吸取經(jīng)驗與教訓，加強員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，牢固樹立“服務于企業(yè)，服務于業(yè)主”的職業(yè)理念，把工作做得更好，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為公司和諧發(fā)展。項目維修部門總結1項目對維修部上半年總結及下半年計劃

項目維修部門總結2項目對維修部上半年總結及下半年計劃

工程人員日常工作工程部給小區(qū)路面兩旁鋪鵝卵石工程人員日常巡查工程定期清理水箱工程疏通下水井

保潔部姜德玲轉(zhuǎn)眼我來到東安加州楓景小區(qū)(錦鴻物業(yè))整整快四個月了。入職后要求對園區(qū)、樓棟、地庫以及整體設施進行了一步步的了解。首先就是園區(qū)整體的衛(wèi)生不達標，特別是樓內(nèi)和地庫的衛(wèi)生。還有地庫灰塵也是特別大。而且每天接到無數(shù)次的業(yè)主投訴（都說衛(wèi)生沒有保潔打掃）針對這些情況要求進行同步清理的方案，及時整頓保潔現(xiàn)有狀態(tài)。

建議首先要對樓內(nèi)衛(wèi)生安排所負責區(qū)域的保潔逐一的進行徹底清理(電梯前室、電梯較廂)這兩項每天上午進行，一周內(nèi)進行復查必須無死角無陳積。下午要全體保潔人員集體用鋸末清理地庫。然后保潔主管每天在抽查的同時對存在問題的個別保潔進行現(xiàn)場指導整改。外保每天上午清理完垃圾后對園區(qū)白色垃圾進行清撿。

有些保潔對工作突然的施壓很是不理解，因此造成個別保潔離職，人員缺崗。即使這樣項目沒有放松對衛(wèi)生方面的突擊。（同時項目也在借助一切外界力量在招聘保潔。）要求外保每天除清理園區(qū)衛(wèi)生外隨時發(fā)現(xiàn)的建筑垃圾也要及時處理。（保證隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時處理）仍是一項一項的去完善。

為了更好地把小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境達標在此基礎上，我又要求保潔主管制定了保潔的整體工作流程。從外圍路面每天不定期清掃、同時綠化帶跟蹤清撿白色垃圾及漂浮物。垃圾桶每周進行一次洗刷，保證內(nèi)外清潔無異味。內(nèi)保，從單元門到大廳、電梯前室、電梯內(nèi)外以及所有設施每日進行擦拭保持清潔。

為保證衛(wèi)生能更好的完善，要求保潔主管對所有工作每天進行抽查并做好次日復查。每周如無特殊情況爭取都能排查一遍。發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。以此增加保潔的責任心和上進心。每周開會陪訓！對保潔工作進行周總結和周計劃講解，同時對保潔儀容儀表進行培訓。

五月份和六月份的全面的突擊檢查。項目保潔部門總結1項目對保潔部上半年工作的總結及下半年計劃要求落實

我對下半年的保潔工作特制定了如下計劃：

要求外圍：路面無明顯泥沙，無污跡、無油跡，每100平方米內(nèi)無煙頭、紙屑、垃圾袋等。綠化帶內(nèi)無漂浮物，每100平方米內(nèi)不超過2個。綠化樹木整齊有形，草坪按時澆灌修剪。

內(nèi)保：樓道、扶手干凈無灰塵；樓內(nèi)消防器材、百葉窗、邊角線等無積塵清潔明亮；電梯內(nèi)外及電梯轎廂內(nèi)清潔明亮。

地庫：每天清潔，如灰塵較多用鋸末清拖。

即使保潔管理工作是普通的，卻是物業(yè)服務管理行業(yè)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，它體現(xiàn)著物業(yè)企業(yè)的最基本和最直觀的企業(yè)形象，同時也能通過良好的外部環(huán)境讓業(yè)主從視覺感觀上留下第一好的印象。為了更好的提高保潔員工的工作質(zhì)量和自身素質(zhì)的目的，制定了以下培訓方案：按標準培訓，按標準去做，按標準去查，只有這樣管理工作才能贏得業(yè)主和領導的滿意和認可。

一個團隊就是一個系統(tǒng)，只要制度定好工作量化，按標準去做去完善就可以提高工作質(zhì)量和標準，而一個好的團隊是在上級領導的帶領下，在團隊中細分工作任務，服從上級領導安排，認真負責的穩(wěn)定團隊人員。因此我爭取把加州楓景小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達標至按上級領導要求的標準，讓業(yè)主滿意，把業(yè)主投訴降到零投訴。項目保潔部門總結2保潔打掃樓道保潔清理垃圾桶全員撿白色垃圾項目對保潔部上半年工作的總結及下半年計劃要求落實

各工程維修工作分類別細化總結，包括電梯運行（運行狀況及對維保單位的評價）、智能化運行（現(xiàn)狀及合理化建議）、地產(chǎn)遺留問題（配圖及文字說明）、施工質(zhì)量維修（依據(jù)銷項清單，公共區(qū)域、戶內(nèi)維修、塑鋼窗、防火門、地下車庫及電梯井道漏水等。維修后的銷項情況及維修記錄是否存入業(yè)主檔案。）

各工程維修工作分類別細化總結第二章電梯運行狀況及評價1電梯維保情況說明

加州楓景物業(yè)服務中心6月份電梯維保情況，明細如下：1、12棟2單6月4日從9樓滑梯困人2、15#2單電梯需要換件3、16#2單運行噪音大4、3#1單電梯6月8日困人5、5#1單電梯6月16日困人6、19#1單電梯6月29日從5樓滑到1層7、20#1單電梯運行在3樓開不開門

經(jīng)電梯維保人員（安陽公司）維修后可正常運行使用。因本月剛接手前半月查梯順便進行維保。電梯運行狀況及評價2電梯運行狀況及評價3電梯運行狀況及評價3智能化運行、現(xiàn)狀、建議2弱電問題房間號施工單位名稱請修內(nèi)容電話號物業(yè)報單人一期主機弱電經(jīng)常死金亮東門門崗弱電無圖金亮6棟單元門弱電看不清金亮9棟2單弱電看不清金亮16棟1單弱電電梯間，看不清金亮三期A9A10弱電圖像為網(wǎng)金亮15棟2單弱電電梯沒電停金亮124大圖弱電11通道無圖金亮2#1、2#2弱電電梯圖像光太金亮71車位弱電一閃一閃時有時無圖像（二期地庫金亮三期A12弱電攝像圖不金亮1#3弱電電梯外有售樓廁所浸水，容易淹電梯（監(jiān)控看不到處金亮監(jiān)控室弱電有時二期機器吱吱很金亮一期可視對講弱電部分可視對講不好金亮建議：1、一期部分可視對講主機損壞老化，建議統(tǒng)一檢查處理。2、一期可視對講維修后仍然不斷出現(xiàn)問題，主要原因是施工預留線路過短，主機全靠線路拽著，部分業(yè)主報修損壞原因都是線頭接口被拽短。3、一期監(jiān)控系統(tǒng)線路老化。1、三期管道井狹窄，導致漏水無法施工維修。地產(chǎn)遺留問題配圖32、一期消防設施部分斷裂脫節(jié)無法使用，缺少設施。3、二期路面積水，影響嚴重。地產(chǎn)遺留問題配圖4小區(qū)內(nèi)下水井預留過低，聯(lián)系施工單位，稱按照圖紙施工，不予處理。小區(qū)內(nèi)消防百葉缺失，自從交付，一直沒有安裝。地產(chǎn)遺留問題配圖4小區(qū)地庫多處漏水，地庫天棚漏水，施工單位多次注漿維修仍然漏水。導致業(yè)主車位無法使用，嚴重影響業(yè)主。小區(qū)內(nèi)外部鋼掛理石，多處出現(xiàn)漏水，理石與墻體之間膠開裂，理石打膠處開裂。理石已經(jīng)過保，后續(xù)維修問題是疑難。2017上半年維修率和維修完成情況2017上半年，維修率75%。已經(jīng)完成維修數(shù)量：85戶已經(jīng)賠償解決數(shù)量：8戶剩余未完成維修數(shù)量：34項（不包括在報修業(yè)主未報修問題，及公區(qū)消防設施）。工程維修問題配圖4

提高維修率和業(yè)主滿意率迫在眉睫工程維修問題配圖

5項目編制及各崗位工作量

地產(chǎn)遺留問題配圖第三章2017上半年收費率和難點概括情況2017上半年，一期上半年收費率63%不計算16年收繳的費用是32%二期收費率80%區(qū)間：2016.6.30到2017.6.30二期收費率3%區(qū)間：2017.6.30到2018.6.30下半年合計未繳費1108戶（包含二期與三期當期欠費）。17年度陳欠收費：120戶，陳倩17年度已收284005元。17年度陳欠剩余未繳費：216戶，陳欠未收金額合計：649307.8元。收費情況及難點分析第四章

提高收費率和增效迫在眉睫2017上半年項目收入支出概括情況收費情況及難點分析1

提高收費率和增效迫在眉睫支出清潔費284500工資524038.69食堂94148.7辦公用品18797.49水電費330881.17交通費433勞保用品4666訴訟費3000工程耗材150325.19購物車滅火器2495觀影3200條幅1001416585.24收入月份收入1335007.82219122.73221400.54288628.85327546.463102181701924.2收費率加州楓景匯總明細棟號年份收費率陳欠戶數(shù)金額加州一期1#2#3#5#6#9#12#16#

（2014年1月入住2014100020159534113812.820168886274090201763合計120387902.8加州一期7#11#

（2015年8月入住）201508-2016081000201608-20170860.25828892201708-20180801233321合計2062213加州二期

（2015年6月入住）201506-20160610000201606-2017068089262043201706-2018063合計89262043加州三期

（2016年-2017）2016-2017100002017-2018000合計00項目空置房剩余：79套因工程質(zhì)量問題、維修不及時、工程遺留問題未得到解決，影響收費進展。………因質(zhì)量問題影響上半年收費率達20%

2017上半年收費率和難點概括情況

收費情況及難點分析1加州項目2017年下半年收費方案計劃

收費情況及難點分析2促進收費方案1、7、8、9月份：建議公司啟動方案1：實行如業(yè)主提前一季度交下一年度全年的，給桶大豆油或大米一袋。價值50-100元。（如有維修問題及時給予業(yè)主解決，項目解決不了的問題想問公司能及時給予配合解決促進收費）。方案2、與直飲機廠家合作，回饋廣大業(yè)主，凡提前交下一年度物業(yè)費用，贈送價值2988元直飲機一套，廠家只收取安裝費用299元。交當期費用的：項目可以給有償服務代金卷價值50元，催繳當前收費。當期業(yè)主提前繳納下一年度費用，可挑選方案1與方案2享受一種優(yōu)惠，二選一政策。陳欠客戶業(yè)主交付2年以上拖欠物業(yè)費用，并提前交付下一年度的費用，可同時享受兩種優(yōu)惠方案。活動繳費區(qū)間一期：2018.1.1——2018.12.31二期三期繳費區(qū)間：2017.7.1——2018.12.31統(tǒng)一小區(qū)收費區(qū)間

陳倩業(yè)主欠費2年以上每月活動促進收費，針對欠費業(yè)主，電話通知多讓參加公司組織的活動，并收取物業(yè)費用。陳欠收費提成：1-2年按3%2年以上按5%當期收費達到88%以后按1.5%收費加州每天定指標：每天收4戶，陳欠收費每周三戶。到年底完成收費指標。

月度收費具體方案7、8、9月份：實行如業(yè)主提前一季度交下一年度全年的，給桶大豆油或大米一袋。價值50-100元。或凡提前交下一年度物業(yè)費用，贈送價值2988元直飲機

一套，廠家只收取安裝費用299元。（活動區(qū)間：7月1日——9月30日截止）并電話聯(lián)系未繳費業(yè)主，宣傳公司活動。溝通有意向繳費的業(yè)主電話跟進催收，周期性跟進，重點的每天打電話催繳，對答應繳費給出具體交付期限的，跟進催繳。有維修的及時給予維修，讓他盡快過來繳費。

電話聯(lián)系未接通的客戶，多次電話跟進聯(lián)系，一直未接通的張貼繳費通知單，催收物業(yè)費用。8月份客服部將統(tǒng)一實行值班經(jīng)理上門收費1個小時，誰值班誰上門，達到全覆蓋，有記錄。值班期間突發(fā)事件在園區(qū)馬上回到崗位及時處理，工程值班師傅做值班經(jīng)理上門期間在前臺值班。9月份每月組織的各項活動，就針對未繳費業(yè)主電話通知參加活動，后讓業(yè)主到物業(yè)繳費。上門催收聯(lián)系不上或電話空號的客戶，看有沒有入住，張貼催繳通知單，斷水斷電，避免發(fā)生突發(fā)情況。7月份——8月份安排集中維修，施工單位駐場維修。如施工單位不能到場或維修拖拉，希望公司安排第三方到現(xiàn)場進行維修，促進收費。

主有觀望、遲疑、跟風（微信群中挑事著）面談，并挑出有代表性的業(yè)主民調(diào)一批。

10月份有計劃的組織服務中心活動，拉近物業(yè)與業(yè)主的距離，催繳收費。

對于物業(yè)服務、綠化、秩序、保潔和工程提出異議的，可與業(yè)主約定期限整改，看到效果后催其交費。（需要各部門主管配合、服務中心經(jīng)理總體協(xié)調(diào)）11月份對于惡意欠費業(yè)主，挑選有代表性的3-5戶進行起訴處理爭取庭下和解催促業(yè)主繳費。如不能和解，則請法庭判決。判決后將判決書在公示欄公示，張貼在明顯位置。在拿判決書上門與剩余未繳費業(yè)主進行協(xié)商談判，直接收取物業(yè)費用。12月份張貼下一年度收費通知，電話全面覆蓋通知交付18年度物業(yè)費用。達到預收費用指標。保障措施

1措施1強培訓，提升催收技巧開展欠費催收培訓6次，參訓人數(shù)累計20余人人人頭上有指標每月下達催收目標，