案例分析第一頁，共26頁。1.你的下屬對你說：“我今天沒有心情，不想討論工作?！蹦銜鯓踊卮鹚篈、好吧，等你心情好轉的時候才談吧！B、我的承諾是要讓你做到，你不能這樣任性。C、那是不是你工作上出現問題，所以你心情不好？D、好的，但現在能否和你談一會兒，讓你心情不會繼續這樣？第二頁，共26頁。2.有一天你的下屬或同事跑來和你投訴，她說另外一位同事對她的態度非常差，你會如何教練她？A、問清楚她那一位同事對她做過什么事和說過什么？B、先給她一個回應，告訴你她她是一個不負責任的人。C、先和她區分她想和你說這番話的目的，然后問她想和那位同事建立一個怎樣的關系。D、讓她把整件事的始末說出來，對她說自己會和同事了解過后，才和她找出處理的方法。第三頁，共26頁。3.你的下屬做錯了一件事，因此企業損失三十多萬，你很生氣，以下哪一個會是有效情緒管理的處理方法？A、抑壓情緒，告訴你的下屬要為這個過失負責任，叫她好好檢討自己。B、告訴你的下屬的工作能力太差，那時把她辭掉。C、檢討自己哪里沒有做好，并告訴下屬，她的失誤令公司損失，問她會如何防止類似事情再發生。D、告訴自己不要生氣，盡快去爭取更多的生意回來，告訴你的同事不要責備你的下屬。第四頁，共26頁。4.你的下屬或同事對你說：“對不起，今天忘了做這件事。”你會怎樣回應：A、知不知道你破壞了你的承諾？B、告訴我什么原因令你忘記做這件事？C、你是怎樣看待這件事的。D、你覺得這件事不重要，你想怎樣？第五頁，共26頁。5.你的下屬最近一個月經常遲到，你今天約他到你辦公室和他見面，你會怎樣始？A、為什么你常常遲到？B、我注意到你近一個月經常遲到，你是否可以告訴我為什么？C、你是一個沒有承諾的人，你下一步有什么行動？D、遲到是一種違反紀律的表現，我不喜歡我的員工對自己的工作不負責任。第六頁，共26頁。6.你的同事或下屬語氣冷漠地說：“我跟我的伙伴關系很好！”你會怎樣回應他：A、有多好！可否中舉些例子？B、那樣，恭喜你！C、是不是真的？D、我感受到你有點不開心，你是否愿意告訴我你在想什么？第七頁，共26頁。7.你其中一個員工正面對一個棘手的新項目而感到非常懊惱；你相信他有能力做好這工作，只是缺乏自信，你會?A、不插手參與這個項目，只是教練你的員工獨立處事能力，支持他完成這個項目。B、親自完成那些比較重要的部分。C、帶頭完成這項工作，只讓員工擔當配角。D、介入接管這項工作，讓員工在旁觀察，學習怎樣去做。第八頁，共26頁。8.你和你的員工正計劃改變他對市場推廣的方向，你對他的建議表示不太同意時，你會?A、彼此達成共識，然后容許員工采用不同的方法

B、讓員工知道你和他的方法的優點與缺點，讓員工自己決定采用哪個方法

C、告訴員工相信你的經驗，決定采取你的方式

D、堅持你的做法，直到你的員工證實你是錯誤的第九頁，共26頁。9.你的員工告訴你一切沒有問題，但你仍是擔心他的表現不會改進，你會對他說：

我對你的表現感到很不安心，你只會告訴我一些好聽的放話，但是你的表現沒有反映你能實行你的承諾我不相信你，你每次都這樣子說，你可不可以老實一點？如果你真的一切沒有問題，為什么你的表現始終都沒有進步？我希望你誠實一點，你是否清楚你現在的處境是怎樣的？第十頁，共26頁。10.以下哪種情況，你認為進行教練比較有效：

協助你的下屬領導提升他的表現你的下屬向你請假兩個星期，需要你的批準策劃公司下一年的業務方向改善整個部門員工的士氣第十一頁，共26頁。11.你的下屬或同事或領導說他在這個月底要達到什么目標時，他想了半分鐘，很沒精打彩地說：“我會盡力完成這個月的指針?！蹦愕姆磻牵汉?，你一定做得到的我感受到你沒有信心會達到這個月的目標。其實你現在對你要達到這個目標有什么想法？你有沒有聽到我的問題？我問你這個月要完成什么？你具體的目標是什么？你到底是否想達到這個目標？這個目標對你的價值是什么？第十二頁，共26頁。12.運用“教練”在企業管理的好處：A、培養管理人對運動的興趣B、減少和員工溝通的時間C、將公司的制度系統化D、更有效地發揮員工的才能第十三頁，共26頁。13.你問你的同事或下屬是否需要什么幫忙，他回答：“沒有、不需要?！蹦惴磻牵?/p>

A、你到底對我有什么不滿B、你意思是不需要我的幫忙都可以完成你的工作，都能夠達到你的目標，對嗎？C、如果你想我幫忙，我可以給你一些建議D、我再多給一次機會，你到底想不想我幫忙，我的時間不是很多！第十四頁，共26頁。14.你的部門今天有一位新員工剛剛上任，你認為以下哪一個角色和他進行第一次面談最適合：

A、管理B、顧問C、輔導D、教練第十五頁，共26頁。15.你問你的員工何時才完成現有的一個項目，他很不耐煩地回答你：“我不知道，會受很多因素的影響，很難說一個日期?！蹦銜绾沃С炙篈、你不知道誰會知道B、你可否給你一個回應？…你現在很不耐煩，我可怎樣支持你？C、你不知道。好，我要你在兩星期內完成你的項目D、你可不可告訴我有什么因素會影響你完成項目第十六頁，共26頁。16.這次是最后的機會，你的上司要你在限期內使你的員工表現有改善，不然就要開除你。在這次溝通中，你的員工對你說：“我會馬上行動的。”但他過去都沒有履行他的承諾，你會如何回應他：A、這是最后一次機會，如果你這次都沒有改善，我會開除你B、自從你承諾要做到這些工作到現在，你的表現都沒有改善，到底你過去發生了什么事？C、我對你感到很失望，你一次又一次破壞你的承諾，如果你想繼續在這里工作下去，真的要實行你的承諾D、總經理給我壓力去開除你，所以這次你一定要盡力做到最好第十七頁，共26頁。17.以下哪兩種管理能力是以人為重：A、管理和教練

B、管理和顧問

C、教練和輔導

D、輔導和顧問第十八頁，共26頁。18.你的團隊有一個組員表現不理想，而另外一個組員也發現這個情況，他向你提出意見去改善他的表現。你的反應是：A、這是一個好提議，但是你認為這里還有哪些缺陷？B、這個提議表面上看來沒有問題，但我想當你實行的時候會遇到困難C、挺好，你還有什么可以做到的？D、謝謝你的提議，我會自行和他討論他的問題。第十九頁，共26頁。19.你的員工表現最近不太好，你要求他到你房間找你，目的是和他進行“教練”，你會如何開始？A、我想了解你最近的工作情況，以便我協助我改進工作表現，什么時候和你談是最適合的？B、我的目的是支持你改善工作表現，我現在可以和你談一談嗎？C、你近來的表現強差人意，你有什么打算？D、你認為我為什么要和你面談？第二十頁，共26頁。20.一直以來，你都有和你的員工進行“教練”，但是最近他的表現每況愈下，而你亦因為很忙而未能和他進行“教練”。今天你終于找到時間和他面談，你會怎樣開始A、我現在要支持你做好工作，無論是什么，希望我能幫助你。B、我們似乎發生了一個問題，那問題就是你的表現，你認為解決的方法是什么？C、你最近的表現出現了問題，我是來協助你解決問題的，我相信我們一定會成功的。D、為什么你有問題發生，不立刻主動來找我？第二十一頁，共26頁。21.你和你的員工正進行教練，他定了一連串的行動計劃，并準備現在開始行動，你最后會和他說什么：A、你認為你會何時開始行動？B、我建議你先嘗試行動，下星期再找我去討論有關進展。C、我需要觀察你怎樣做，你打算何時開始行動？D、你會何時行動？在這星期內你會達到什么成果？第二十二頁，共26頁。22.焦點放在自己的毛病上，你如何教練他：A、你老是看自己的毛病，你是否想自己的表現有改善？B、你想不想知道你的毛病在哪里？C、你似乎對自己缺乏信心，你應該勇敢一點吧。D、用1-10分來衡量你的表現，你認為你現在有多少分？第二十三頁，共26頁。23.你的員工近日經常遲到，但他是一個非常有才華和創意的人，你給予他的工作，他都是準時完成，而且每次的效果你都很滿意。你感到很為難，一方面你很滿意他的工作表現，但又不高興他常常遲到。你決定和他溝通這個問題，你會如何開始：A、我對你遲到的習慣很不滿意，你是否有承諾準時上班？B、我注意到你近來經常遲到，是否有什么原因，我想你可以和我解釋一下。C、一直以來，我很滿意你的工作表現，可是我注意到你近來經常遲到，你是否可以告訴我發生了什么問題？讓我可以支持你。D、其它同事對你遲到感到很不滿意，你覺得怎樣？第二十四頁，共26頁。24.你的員工已經盡了最大的努力去實行他的計劃，但是都沒有進展。他對你說：“算了吧！這是不可通報的，我要投降了。”你會如何教練他：A、你這樣便放棄，你知道這對你和公司會帶來什么影響？B、你就這樣放棄，我以為你是打不死的。C、這樣子你是否想繼續下去，是由你自己去