盤點：18條電商人不可不知的女人心經

一、面面俱到，精于計算女性精于算計，并為此消耗大量精力，雖說為了節省那么點兒錢不值當的，但是女人也常常會樂此不疲，此快樂也許是男人無法理解的。對策：1、服務態度好，可以最大限度的降低挑剔率；2、在合適的位置釋放合適的優勢，不可多，不可少；3、人性化再多一些，營銷理念再精神一點兒；4、進行全網公關維護。二、炫的社會生活本質愛炫與相互比較，并不是單純層面上的虛榮，而是一種社會化的生活本質。女性在社會中的生活狀態與身份，也需要在外表中充分體現，同時，也需要他人在眼神或言語上的外在肯定。對策：1、進行“炫”心態類活動；2、“炫”的各種營銷手段。三、嘰嘰喳喳的女人世界愛交流是女人的天性，就跟愛嘮叨的媳婦兒，愛啰嗦的母親一樣，你無法阻止他們的交流天性。讓女性因為某話題，特別是某消費品進行互動交流，從而導致最終銷售，效果比廣告投放好很多。對策：1、社會公關策劃與長期維護；2、口碑營銷。四、“相信你”是女性最純粹的本質當上架叫賣優惠打折時，一擁而上的大部分都是女人。因為男人的第一反應常常是質疑，而女性的第一反應通常是相信你，一擁而上先買下來，然后美滋滋的去炫耀，若發現被騙，會不遺余力的要求退貨或者鬧，鬧的不是那幾塊錢，而是一個心氣兒。對策：1、做女性市場，打感情仗；2、別讓她算清楚自己里外里都是一個帳。五、貪小便宜的精神高度對于女人來說，買東西怎么都是花錢，砍兩塊是兩塊，能要贈品就多要一份，不就是開個口么？嘰歪兩句，臉皮別那么薄而已。細心的你，如果郵包里放了一個小禮物，是額外沒有跟買家說過而主動送的，就算是最不值錢的小玩意兒，都是額外的“surprise”，對女人來說，這是一種精神高度的快樂。對策：1、買贈活動，真是奏效；2、不告訴她的神秘小禮品；3、購買后二次營銷的著眼點。六、女為悅己容“女為悅己者容”，在中國格外奏效。她不僅僅會為了愛人容，也會包括家人丶長輩丶公司同事丶老板丶玩伴兒丶姐妹等等。想清楚這個誰，再來告訴她，買這個，可以讓這個誰如何如何即可。對策：1、為商品寫故事；2、引起話題；3、專題策劃。七、體會女人話語背后的情緒學會理解女人的心口不一，女人的情緒化，女人需要被重視與關懷的心里，就好像她不講理胡鬧的時候，你要先愛撫她的情緒，之后再來告訴她，對與錯的道理。對待女人的客服動作更應該如此。對策：1、客服很重要，特別是售后；2、讓客服更加了解商品，與可能出現的問題包括其解決方案；3、讓客服主動且智慧；4、如何利用CRM最大限度降低退換貨率。八、在扎堆兒中尋找歸屬感一進商場，很多女人奔到人最多的“花車”，或者干脆去動物園人擠人開懷大笑，而淘寶也出現搜索的功能之一，按照銷量多少來給產品排序，女人，在扎堆兒中尋找歸屬感。女人扎堆兒并非全是為了購買，可你卻要通過讓女人扎堆兒的方式實現購買。對策：1、讓你的網站看起來比較熱鬧(比如添加銷售動態list，此處可省略一篇文章)；2、何種Toplist，根據情況在合適的位置添加；3、用某些銷售方式激起參與熱情(競價丶限時丶團購等等)。九、善于自欺的智慧女人喜歡聽好聽的，喜歡你的恭維，所以你便說男人不壞，女人不愛？所以你便說女人容易欺騙？非也，其實很多時候，女人心里明鏡兒，她什么都知道，她就是不說。對策：1、學會增加商品的附加價值；2、學會贊美買家，在你所能及的各個方面(別玩兒大了啊，適得其反，我可提醒過你，哈哈)。十、服務大于money低級的商家賣產品，高級的商家賣服務。只是個賣東西的，那就別怪人家追求性價比，你的性無非僅僅是商品質量，而我們要做的，是在性上面添加更多的附加價值，比如很重要的一點，服務。對策：1、產品(互聯網產品)差異性；2、提高商品的隱性附加價值；3、讓她感覺備受呵護；4、打造名牌賣場，等同于打造名牌商品；5、巧妙利用積分與VIP權限。十一、共性與差異性有的女人最討厭撞衫，路上遇到跟自己穿一樣衣服的女生，能難過一整天，以后再也不穿那件衣服；有的女生為了表示兩個人關系好，特地去買一樣的衣服來穿，而且大部分女生，兩件事兒都干過。策略：共性——1、提高客單價(商品搭配，情侶裝丶親子系列丶姐妹專場等等)；2、增加活躍新會員(推薦你身邊人加入)；3、整對兒商品拆賣(尋找撞衫有緣人)。差異性——1、個性定制的魅力；2、同樣的商品進行不同的搭配；3、細節決定成敗。十二、沖動性忠誠度男性喜歡的網站，互聯網產品設計要好，要流暢，要專業，用戶體驗要出色；女人喜歡的網站，啥都不好米有關系，只要真喜歡這東西，東西的展現圖片啊理念啊啥的好，就是想買的話，可以突破無數重圍，最終到達購買的目的。是沖動還是高忠誠度？對策：1、做女性市場，圖片是王道；2、無論“色”“情”，缺一不可。十三、羨慕還是嫉妒很少有女人真心的贊美或者承認羨慕另一個女人的，女人對女人的喜歡與欣賞，你很難說明白是羨慕還是嫉妒。關鍵問題是，很少有女人真正愿意正視自己內心潛意識中最真實的態度與感受。對策：1、講女人的故事，給女人聽；2、巧妙利用此心里尺度把握好，小心走火；3、告訴她，男人喜歡這樣的女人。十四、善于整合若說男人比較專注，適合作為某領域大拿，那么女人比較發散，又善于整合。女性高管若非很男性化的強勢，則必然有八面凌樓，手段剛柔并濟的特點。女人中的強勢女人，知道跟什么人說什么話，就好像在什么場合就穿什么衣服一樣，既招人喜歡又讓你難以招架。只要能夠得到最終勝利的結果，他們可以隱忍丶包容丶迂回，他們進可攻，退可守，進退自如。對策：1、轉化對立方式(讓她的不滿情緒變成對你最好的建議)；2、她們很出色，常常聰明又多金，若能夠維護好，則你賺的絕對不是小錢，若不能承受，勸你不做這單生意為妙；3、她會給你帶來更多的大客戶；4、VIP式貼心的緊身服務；5、告訴她也告訴你自己，她是你的女王。十五、大女人小女人女人常常愿意充當不僅僅一個角色，在大女人還是小女人之間游走不定，是女人們一生搖擺不定的因素。工作中表現強勢，遇到問題也可撒嬌找人幫忙；花錢出去享受SPA，回家也精心為家人煲湯很難為一個女人是大女人還是小女人定性，他們自己呢？當然，視心情而定，沒任何理由。對策：1、女性關心的節目或季節的專題營銷；2、女性代言；3、產品背后代表的生活方式(讓他自己來發掘)。十六、購物的精神高度與物質高度蝸居里說的大概是這個意思：不要把女人逛街的快樂，從精神高度降低到物質高度。男人總是把買東西同物質、貪財等等貶義詞聯系在一起，其實女人逛街的快樂，常常是男人無法體會到的某種精神上的快樂。對策：1、商品本身的附加值；2、商品-品牌，衍生至生活方式；3、妙用SNS；4、全網整合營銷，打造品牌價值。十七、明星模仿秀某雜志熱退款，某韓劇中的款式，某明星大愛小物等等，只要一搜索這些詞兒，就會跳出很多價格不菲的商品。說實話，如果沒有這些元素，只看商品本身，真挺一般的，但是女人好這口兒，你別問我為什么，照葫蘆畫瓢就好。對策：1、與雜志合作，再將其搬至網商做SEO；2、某明星代言，哪怕有個活動能贊助點兒啥，拍倆照片一掛也有噱頭(小心版權)；3、實在不成，找個不那么大牌的模特丶美女丶網絡名人丶博客推廣下(名人也是包出來的)；4、買手選品大學問。十八、十個女孩子九個熱