標準解讀

《SB/T 10867-2012 家用儲水式電熱水器拆裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》是由中國商務(wù)部發(fā)布的行業(yè)標準，主要針對家用儲水式電熱水器的安裝、拆卸以及維修過程中的技術(shù)要求和服務(wù)流程進行了詳細規(guī)定。該標準適用于提供家用儲水式電熱水器安裝、拆卸及維修服務(wù)的企業(yè)和個人。

根據(jù)此標準，服務(wù)人員在執(zhí)行任務(wù)前需接受專業(yè)培訓，并獲得相應(yīng)的資格認證；同時，在作業(yè)過程中應(yīng)嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保人身與財產(chǎn)安全不受損害。對于工具設(shè)備的選擇與使用也有明確指示，強調(diào)了正確選用合適規(guī)格型號的專業(yè)工具的重要性。

標準中還特別提到了關(guān)于客戶信息保密的要求，指出服務(wù)商應(yīng)對用戶個人信息予以妥善保管，未經(jīng)許可不得向第三方泄露。此外，對于舊電器回收處理也做出了相應(yīng)指導，提倡采取環(huán)保方式進行處置。

在服務(wù)質(zhì)量控制方面，《SB/T 10867-2012》提出了建立完善的服務(wù)管理體系，包括但不限于制定合理的工作流程、設(shè)立有效的監(jiān)督機制等措施，以保證服務(wù)質(zhì)量和效率。同時，還鼓勵企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新不斷提高服務(wù)水平，滿足消費者日益增長的需求。

最后，該文件明確了投訴處理程序及相關(guān)責任歸屬問題，旨在保護消費者權(quán)益的同時促進整個行業(yè)的健康發(fā)展。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2013-01-04 頒布
  • 2013-07-01 實施
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文檔簡介

ICS0308001

A20..

備案號38528—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準

SB/T10867—2012

家用儲水式電熱水器拆裝

和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范

Technicalruleofdisassembly/installationandmaintenance

forhouseholdstoragewaterheaters

2013-01-04發(fā)布2013-07-01實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T10867—2012

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國商業(yè)聯(lián)合會提出

。

本標準由中華人民共和國商務(wù)部歸口

。

本標準起草單位中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司艾歐史密斯中

:、、(

國熱水器有限公司博西華家用電器服務(wù)江蘇有限公司青島經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)海爾熱水器有限公司寧

)、、、

波方太廚具有限公司

。

本標準主要起草人郭赤兵劉志禮賈永惠肖凌云鞠晨陳輝李青堯王愛群徐健劉發(fā)準

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10867—2012

家用儲水式電熱水器拆裝

和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了家用儲水式電熱水器在使用場所和規(guī)定場所進行拆裝和維修服務(wù)的術(shù)語和定義技

、

術(shù)要求作業(yè)程序及質(zhì)量檢驗方法

、。

本標準適用于在家用和類似用途環(huán)境中使用的儲水式電熱水器

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

標準電壓

GB/T156

碳素結(jié)構(gòu)鋼

GB/T700

家用和類似用途單相插頭插座型式基本參數(shù)和尺寸

GB1002、

電工術(shù)語可信性與服務(wù)質(zhì)量

GB/T2900.13—2008

手持式電動工具的管理使用檢查和維修安全技術(shù)規(guī)程

GB/T3787、、

家用和類似用途電器的安全第部分通用要求

GB4706.11:

家用和類似用途電器的安全儲水式熱水器的特殊要求

GB4706.12

額定電壓及以下橡皮絕緣電纜

GB/T5013450/750V

額定電壓及以下聚氯乙烯絕緣電纜

GB/T5023450/750V

家用和類似用途電器安裝使用維修安全要求

GB8877、、

電能質(zhì)量供電電壓偏差

GB/T12325

用電安全導則

GB/T13869

剩余電流動作保護裝置安裝和運行

GB13955

電熱水器安裝規(guī)范

GB20429—2006

電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范

GB50169

家用電器維修服務(wù)部等級評定規(guī)范

SB/T10349

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適應(yīng)于本文件

。

31

.

家用儲水式電熱水器houseloldstoragewaterheaters

在家用或類似使用場所中由用戶自行操作使用單相三線制

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