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文檔簡介

星管家服務思考？“星管家”服務主要的服務對象是誰？一、“星管家”是什么1.1“星管家”定義為了讓業主擁有一套安全可靠的管道系統，偉星新材推出一項特有的增值服務——“星管家”。業主購買偉星管并安裝完畢后，可以預約“星管家”專員上門服務，通過水壓測試等檢驗手段，杜絕管道系統中存在的安全隱患。1.2“星管家”服務流程第1步業主在偉星特約經銷商處購買管材，索取服務憑證.第2步水管安裝完畢時，可以撥打“星管家”服務熱線電話進行電話預約第3步“星管家”服務專員上門服務，為您的水管進行全面的“系統體檢”第4步若檢測出安全隱患，則協助業主維修改造；若驗收合格，簽訂質量服務卡，質保生效1.3“星管家”服務內容產品真偽鑒定，現場演示鑒別方法免費鑒別產品真偽專業水壓測試，杜絕假焊、虛焊等問題免費專業水壓測試管路走向拍攝錄制，方便日后管路改造免費拍攝管路圖安裝隱患掃描，系統應用注意事項講解告知業主安全事項三免一告知二、為什么要做“星管家”思考？星管家服務有沒有價值？服務有多大價值？2.1“星管家”的價值過去——賣產品我們不但有優質的偉星管，還擁有優質的“星管家”服務。偉星管要不要買？現在——產品+服務思考？產品存在的最終目的是什么？購買水管時，消費者的需求是什么？2.2“星管家”的意義管道產品是半成品

“星管家”安裝供水系統

安全的供水系統

沒有“星管家”服務就沒有真正的安全2.3.1“星管家”的好處——對偉星品牌提升“星管家”作為一個服務品牌能夠增加消費者與偉星管之間的接觸點，進而有效提升偉星管整體品牌形象。差異化“星管家”是偉星實施差異化營銷戰略的重要保障，使偉星管進入優質優價的全新戰略高地，避免與競爭對手在平質平價的中間地帶拉鋸。市場分析實施“星管家”的過程中可以獲得大量市場一線的實際數據。歸納整理這些數據可以幫助我們更好的進行市場分析。防串防假通過“星管家”服務的服務憑證、查詢真偽等控制管理手段，能有效的控制串貨和假貨。2.3.2“星管家”的好處——對業主通過“星管家”所提供的免費鑒別產品真偽服務，可以保證業主不會最終使用到假冒偽劣的管道產品。免費鑒別產品真偽通過“星管家”所提供的免費專業水壓測試服務，可以保證業主所購買的偉星管得到了正確的安裝，不會出現人為安裝失誤導致的漏水隱患。免費專業水壓測試通過“星管家”所提供的免費拍攝管路圖服務，能為業主提供一份清晰的數碼管路圖，并由公司為業主保存一定的時間。這樣就能有效避免業主在后續裝修過程中對水管造成二次損壞。免費拍攝管路圖“星管家”還將告知業主安全用水注意事項。如服務完畢后一定要及時回填、注意避免將防水涂料或其他涂料灑落在管道上等。幫助業主在日常用水過程中規避安全隱患。告知業主安全事項2.3.3“星管家”的好處——對水工客戶滿意轉介紹“星管家”能夠確保業主用上安全的供水系統，使業主用的放心、舒心、稱心，業主滿意了，便對水工滿意了，就能替水工介紹更多的客戶，使水工的活越做越多，越做越大。后顧之憂全解決擁有“星管家”的業主，如果日后出現滲漏問題

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