第45頁共45頁演講與口才:撫慰下屬的語言有藝術演講與口才:撫慰下屬的語言有藝術。·撫慰下屬的語言有藝術人人都有脆弱的一面，誰也都會遇到傷心之事。作為一個，實際工作中就需要經常撫慰自己遇到不順心事的下屬。但是，撫慰也是一門藝術，其中的許多語言技巧同樣需要加以掌握并靈敏運用。〔1〕撫慰下屬是領導應盡之責。華夏民族是重情意的民族。自古以來，我們就有“患難見真情”，撫慰如“雪中送炭”之說。所以，給予不幸者以撫慰，是為人處世的一種美德；而當自己的下屬遭到不幸時，及時送上真誠的撫慰，更是應盡的責任。假設下屬不幸身患重病，應不多議論病情。應該多談談病人關心、感興趣的事情，以轉移對方的注意力，減輕精神負擔。如能盡量多談點與對方有關的喜事、好消息，使他精神愉快，更有利于早日康復。假設下屬因生理缺陷或因出身、門第而被人歧視，撫慰時就應多講些有類似情況的名人的模范事跡，鼓勵他不向命運屈服，抵抗論的思想影響，使他堅信只要充分發揮人的主觀能動作用，仍然可以爭取人生的幸福，實現人生的價值。假設下屬面臨事業上的不如意，就需要對其強烈的事業心給予充分理解、支持。這個時候，理解應多于撫慰，鼓勵應多于同情。就不必勸慰對方忘掉憂愁、痛苦，更休想說服對方隨波逐流，放棄他的理想、追求。的撫慰，就是幫助對方總結經歷教訓，分析^p所面臨的諸多有利不利條件，抑制灰心喪氣的情緒，樹立必勝的信念，并共同討論通向事業頂峰的光明之路。〔2〕撫慰是同情，但不是憐憫。所謂同情，就是設身處地、將心比心、感同身受，把別人的不幸當成自己的不幸，從感情上產生共鳴。但彼此應站在完全平等的地位上交流思想感情，給對方精神上、道義上的支持，并分擔對方的感情痛苦。有時，同情還可以包含有敬仰、親愛、敬仰之情。同情是一種真心實意的仁慈心情。與之相對的是，憐憫不是平等的思想感情交流，不是精神上、道義上的敬贈，而是一種上對下，尊對卑、富對貧、強者對弱者、勝者對敗者、幸運者對不幸者的感情施舍。說出同情的話語，有勸慰也有鼓勵，語氣消沉而不乏力量，而且盡量不當面說出“可憐”、“造孽”等詞語。憐憫的話語，只有一味的悲傷，語氣消沉、無力，而且把“可憐”、“造孽”等詞語經常掛在嘴邊，仿佛在欣賞、咀嚼對方的痛苦。無數的理論都證明，對于事業心強、自尊心強、個性強的強者，無論其處境多么不幸，憐憫都是一種變相的侮辱，只會刺傷他們的自尊心，激起他們的反感。而對于老幼病殘與弱者，單純的憐憫也只能促使他們沉溺于絕望的深淵而難以自拔。總之，作為一個，應該記住的是，撫慰下屬需要同情，但切不可憐憫。〔3〕講究謊話的妙用。辯證法告訴我們，分開了詳細的時間、地點、條件，以絕對化的好壞來衡量真話謊話，就失去了判斷是非的客觀標準。所以，仁慈的謊話，有時勝過不該說的真話。在撫慰下屬時，適時的謊話往往就能起到意想不到的作用。這里所說的謊話，當然是指仁慈的謊話，其用心當然也是仁慈的，即為了減輕不幸者的精神痛苦，幫助不幸者重振面對生活的勇氣。當事人以后明白了真相，只會感謝、不會抱怨。即使當時半信半疑，甚至明知是謊話，通情達理者仍感到溫暖、寬慰。因為他是被關心、保護，而不是被欺騙、愚弄。明知會加重對方的精神痛苦，仍要以真話相告，如不算壞話，也該算蠢話。即使不懷惡意，至少也是不明智的。如對于本來就感情脆弱、意志薄弱、身體虛弱的不幸者，其心靈已經傷痕累累，不堪重負。假設再如實地將他所面臨的噩耗講出來，對方就有可能因承受不住沉重的打擊而一蹶不振，甚至危及生命。所以，這種特殊情況下，與其立即如實相告，還不如暫時隱瞞真相。【以下為贈送相關文檔】演講稿擴展閱讀經典演講與口才演講稿：與下屬溝通的語言藝術實際工作場景中，一個成功的在與下屬的溝通過程中，大多懂得春風化雨，用溫暖得體的語言去感召自己的下屬，在“潤物細無聲”的感情里到達管理的目的。這種境界會進一步融洽與被之間的人際關系，為彼此共同的生活、工作創造出良好的人際環境，進而促成工作環境的良性運轉。那么，如何才能到達這種境界呢?·與下屬說話的根本特點領導和員工的談話主要有四種功能：監視功能，參與功能，指示功能，知人功能。詳細來講，可概述為以下幾個方面。演講與口才演講稿由學習網提供!(1)擅長利用一切談話時機，擅長抓住主要問題。談話通常分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內進展，后者在業余時間內進展。作為領導，不應放棄非正式談話時機。在員工無戒備的心理狀態下，哪怕是片言只語，有時也會有意外的信息，為今后的正確管理決策提供重要的參考作用。同時，談話必須突出重點，扼要緊湊。一方面，領導本人要以身作那么，在一般的關心性問候之后，便迅速轉入正題，說明問題本質;另一方面，也要讓員工養成這種談話習慣。要知道，多言是對信息本質不理解的表現，是談話效率的大敵。(2)擅長激發員工講實話的愿望。談話是領導和員工的雙邊活動，所要交流的也是反映真實情況的信息。員工假設無溝通的愿望，談話難免要陷入僵局。因此，領導首先應具有細膩的情感、分寸感，注意說話的態度、方式以致語音、語調，旨在激發員工講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務。同時，領導一定要抑制專制、蠻橫的封建家長式作風，代之以坦率、誠懇、務實的態度，并且盡可能讓員工在談話過程中理解到：自己所感興趣的是真實情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理。(3)擅長表達對談話的情趣和熱情，掌握評論的分寸。領導與員工談話是一種雙邊活動，領導對員工一方的講述予以積極、適當的反響，才能使談話者更津津樂道，從而使談話愈加融洽、深化。因此，領導在聽取員工講述時，應注意自己的態度，充分利用一切手段——表情、姿態、插話和感慨詞等——來表達出自己對員工講的內容的興趣和對這次談話的熱情。同時，在聽取員工講述時，也不應發表評論性意見。假設非要作評論，措辭要有分寸，表達要慎重。(4)擅長抑制自己，擅長利用談話中的停頓。員工在反映情況時，常會突然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責領導自己。這時領導都更要頭腦冷靜、清醒，不要一時沖動，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯白。而假設員工在講述中出現停頓，作為也要擅長加以利用。假設停頓是成心的，它是員工為探測一下領導對他講話的反響、印象，就有必要給予一般性的插話，以鼓勵他進一步講述。假設是員工的思維突然中斷引起的，領導采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復員工剛剛講的話語。(5)擅長抑制最初效應，切忌“順我者昌，逆我者亡”。所謂最初效應就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應，并且也具有“造成某種初次印象”的才能。因此，領導在談話中要持客觀、批判性的態度，時刻警覺，擅長把做給人看的東西，從真實情形中區分出來。更為重要的是，與下屬之間切忘“順我者昌，逆我者亡”，否那么，“專橫跋扈”就會成為這類領導的代名詞。歷這類反面的事例實在太多。總之，作為領導不應該太專權，而應該考慮一下員工們的所思所想，別讓自己的專權引起員工們的反感與報復。要給員工們一定的自由空間，讓他們去自由自在地開展，要經常與員工們進展溝通，不要老靠去控制他們。演講與口才:贊揚下屬的語言技巧·贊揚下屬的語言技巧國內外的理論經歷和相關研究都已情明，贊揚是的鼓勵方式之一。假設可以充分地運用贊揚來表達自己對下屬的關心和信任，就能有效地進步低屬的工作效率。因為，領導就是，領導的贊美就是對下屬的肯定，領導的贊美意味著下屬是出色的，就有升職、加薪的可能性。不過，并不是每位都懂得如何贊揚下屬，有些由于沒有掌握贊揚的技巧，往往還會弄巧成拙。通常情況下，在贊揚下屬時應注意以下幾個方面。〔1〕講究贊揚的場合。這里所說的講究贊揚的場合，就是說要讓贊揚更具隱蔽性。通常情況下，當著下屬的面贊揚下屬并非是的方法，有時還會讓下屬疑心贊揚的動機和目的。如在下屬面前贊揚另一個下屬，就會讓被贊揚者有一種想法，“是不是自己做錯了什么，他在撫慰我，在為我打氣”。而假設增加了贊揚的隱蔽性，讓不相干的“第三方”將的贊揚傳遞到下屬那里，就可能會收到更好的效果。一個有效的方法是，可以在與其別人交談時，不經意地贊揚自己的下屬。當下屬從別人那里聽到了上級對他的贊揚，會感到更加真誠和可信，進而更加激發出自己的工作熱情。〔2〕贊揚應真誠，做到實事求是。領導得贊揚下屬時，貴在實事求是。同時，的贊揚也應發自內心，不要為了贊揚而贊揚。假設下屬感覺到是在成心地贊揚，就會認為是虛偽的，有可能會產生逆反心理，容易讓下屬感到與領導之間的間隔，從而形成不信任感。實際工作中，在贊美下屬時，語言要具備應有的熱度。假設任意貶低下屬的優點或成就，那么就會消除他的積極性，影響今后工作中的態度。但是不適當地拔高了下屬的成就，人為地加上成就本身不具有的價值、意義，甚至流于俗氣地夸捧，那么也會產生不良影響。從而使受到贊美的人產生盲目自大的心理，誤以為自己確有那樣的成就，從而墜入“只見樹木，不見森林”的迷霧之中，泯滅了發奮圖強、努力開拓的意識。更可怕的是，有時還會造成其他下屬的心理失衡。因為，對于名不副實的“典型”，人們常會由不服氣到猜疑，甚至討厭。果真這樣，不但起不到應有的示范作用，反而會離散下屬之間的凝聚力。甚至還會給領導增添許多不必要的煩惱。因此，贊揚下屬詳細的工作，要比籠統地贊揚他的才能更加有效。這是因為，被贊揚的下屬會由于的贊揚而把類似的事做得更好，也不會使其他下屬產生嫉妒心理，反而會促使其他下屬以這件事情作為以后的工作典范。〔3〕贊揚下屬的特性和工作結果。贊揚下屬的特性，就是要防止共性；贊揚下屬的工作結果，就是不要贊揚下屬的工作過程。作為，在贊揚一位下屬時，一定要注意贊揚這位下屬所單獨具有的那部分特性。假設對某位下屬的贊揚是所有下屬都具有的才能或都能完成的事情，這種贊揚會讓被贊揚的下屬感到不自在，也會引起其他下屬的強烈反感。與此類似，要贊揚的是下屬的工作結果，而不是工作過程。當一件工作徹底完成之后，可以對這件工作的完成情況進展贊揚。但是，假設一件工作還沒有完成，僅僅是你對下屬的工作態度或工作方式感到滿意，就進展贊揚，可能不會收到很好的效果。相反，這種基于工作過程的贊揚，還會增加下屬的壓力，進而還會對的贊揚產生某種條件反射式的反感。果真如此，的贊揚也就成了弄巧成拙演講與口才演講稿：贊揚下屬的語言技巧國內外的理論經歷和相關研究都已情明，贊揚是的鼓勵方式之一。假設可以充分地運用贊揚來表達自己對下屬的關心和信任，就能有效地進步低屬的工作效率。因為，領導就是，領導的贊美就是對下屬的肯定，領導的贊美意味著下屬是出色的，就有升職、加薪的可能性。不過，并不是每位都懂得如何贊揚下屬，有些由于沒有掌握贊揚的技巧，往往還會弄巧成拙。通常情況下，在贊揚下屬時應注意以下幾個方面。(1)講究贊揚的場合。這里所說的講究贊揚的場合，就是說要讓贊揚更具隱蔽性。通常情況下，當著下屬的面贊揚下屬并非是的方法，有時還會讓下屬疑心贊揚的動機和目的。如在下屬面前贊揚另一個下屬，就會讓被贊揚者有一種想法，“是不是自己做錯了什么，他在撫慰我，在為我打氣”。而假設增加了贊揚的隱蔽性，讓不相干的“第三方”將的贊揚傳遞到下屬那里，就可能會收到更好的效果。一個有效的方法是，可以在與其別人交談時，不經意地贊揚自己的下屬。當下屬從別人那里聽到了上級對他的贊揚，會感到更加真誠和可信，進而更加激發出自己的工作熱情。(2)贊揚應真誠，做到實事求是。領導得贊揚下屬時，貴在實事求是。同時，的贊揚也應發自內心，不要為了贊揚而贊揚。假設下屬感覺到是在成心地贊揚，就會認為是虛偽的，有可能會產生逆反心理，容易讓下屬感到與領導之間的間隔，從而形成不信任感。實際工作中，在贊美下屬時，語言要具備應有的熱度。假設任意貶低下屬的優點或成就，那么就會消除他的積極性，影響今后工作中的態度。但是不適當地拔高了下屬的成就，人為地加上成就本身不具有的價值、意義，甚至流于俗氣地夸捧，那么也會產生不良影響。從而使受到贊美的人產生盲目自大的心理，誤以為自己確有那樣的成就，從而墜入“只見樹木，不見森林”的迷霧之中，泯滅了發奮圖強、努力開拓的意識。更可怕的是，有時還會造成其他下屬的心理失衡。因為，對于名不副實的“典型”，人們常會由不服氣到猜疑，甚至討厭。果真這樣，不但起不到應有的示范作用，反而會離散下屬之間的凝聚力。甚至還會給領導增添許多不必要的煩惱。因此，贊揚下屬詳細的工作，要比籠統地贊揚他的才能更加有效。這是因為，被贊揚的下屬會由于的贊揚而把類似的事做得更好，也不會使其他下屬產生嫉妒心理，反而會促使其他下屬以這件事情作為以后的工作典范。(3)贊揚下屬的特性和工作結果。贊揚下屬的特性，就是要防止共性;贊揚下屬的工作結果，就是不要贊揚下屬的工作過程。作為，在贊揚一位下屬時，一定要注意贊揚這位下屬所單獨具有的那部分特性。假設對某位下屬的贊揚是所有下屬都具有的才能或都能完成的事情，這種贊揚會讓被贊揚的下屬感到不自在，也會引起其他下屬的強烈反感。與此類似，要贊揚的是下屬的工作結果，而不是工作過程。當一件工作徹底完成之后，可以對這件工作的完成情況進展贊揚。但是，假設一件工作還沒有完成，僅僅是你對下屬的工作態度或工作方式感到滿意，就進展贊揚，可能不會收到很好的效果。相反，這種基于工作過程的贊揚，還會增加下屬的壓力，進而還會對的贊揚產生某種條件反射式的反感。果真如此，的贊揚也就成了弄巧成拙。演講與口才：與上級對話的語言藝術4、與上級對話的語言藝術工作中，與上級相處，所用到的語言也是一門藝術，在中國尤其如此。掌握這門藝術，對于新世紀的中國各級____員來說，具有極強的現實意義。·熟悉上級心理特征進展心理溝通，是人際交往中必不可少的前提條件。要想實現與上級的成功交往，也必須具備這一根底。上下級之間雙方心理上接近與互相幫促，會減少互相之間的摩擦事件和沖突，反之，情感差異很大，就免不了要發生心理碰撞，影響工作關系。前文已經引用過的“觸聾說趙太后”的故事，也能很好地說明了這個問題。趙太后剛剛當政時，秦國發兵進犯，形勢危急。趙國向齊國求救，而齊國卻要趙太后最疼愛的小兒子長安君做人質，才肯出兵。太后舍不得讓長安君去，大臣們紛紛勸太后以國事為重，結果君臣關系鬧翻了。太后說：“有復言令長安君為質者，老婦必唾其面!”君臣關系形成了僵局。這時候，左師觸詟求見，他避而不談長安君之事，先從飲食起居等有關老年人安康的問題談起，來緩解緊張氣氛，隨既托太后關心一下他的小兒子舒祺，引起太后感情上的共鳴。太后不僅應允，而且破顏為笑，主動談起了憐子問題，君臣關系變得和諧、融洽起來。這時，觸詟因勢利導，指出君侯的子孫假設“位尊而無功，俸厚而無勞”是很危險的，太后假設真疼愛長安君，應該讓他到齊國做人質，以解趙國之危，為國立功，只有這樣，日后長安君才能在趙國自立。這番入情入理的勸導使太后翻然悔悟，終于同意長安君“入齊為質”。假設觸詟不是在掌握太后憐子的心理后再去勸說，不僅不可以成功，還真有可能受“唾其面”之辱。所以，不熟悉上級的心理特征，就不能進展良好的情感交流，達不到情感的一致性，進而影響工作結果和上下級的工作關系。當然，理解、熟悉上級的心理特征是為了更好地處理工作關系，不應當懷有個人動機，投其所好，以到達取悅上級之目的。的工作需要得到上級的支持和幫助，為了組織的共同目的對上級有時要進展建議和奉勸，這些分開良好的心理溝通是無法奏效的。·防止對抗，盡量不強上級所難感情不能代替理智，處理工作關系，不僅有情感因素，更要求理智地處理問題。因此，工作中與上級相處，應遵循下級服從上級這個一般的組織原那么，防止對抗，盡量不強上級所難。一般情況下，上級領導的決策、方案不可能全面與周全，有時上級從全局考慮，與小團體利益發生了矛盾，也應服從大局需要，不應抗拒不辦。更何況有的人因為與上級產生了矛盾，明知上級是對的，也有意采取抗拒、排斥態度，那更是不應該的。頂牛、抗拒、排斥不是改善上下級關系的有效途徑。下級與上級產生矛盾后，能找上級進展溝通，就是上級的工作有失誤，也不要抓住上級的缺點不放。及時地進展心理溝通，會增加心理相容，采取諒解、支持和友誼的態度。但是，在人際交往中，特別是在對上級交往中，下級經常會發生非感情移入心理障礙，即不設身處地考慮上級在實際工作中遇到的情況，脫離現實主客觀條件對上級提出要求，假設達不到，那么進展“發難”。其實，每一個上級工作也有自己的難處，作為，假設能經常想想自己也不能事事滿足下級要求，就會理解上級的困難，諒解上級的苦衷，不給上級增加無法解決的難題演講與口才:學會處理下屬矛盾學會處理下屬矛盾如同談話一樣，處理下屬之間的矛盾也是一個日常工作不可缺少的重要內容。理論說明，小的矛盾假設處理不好、處理不公，不但會降低領導的威信，還會影響整個部門的工作效率。而假設矛盾進一步向上開展，那么自身的工作才能也將會受到其上級的嚴重質疑。因此，學會處理下屬的矛盾，是現代必備的一個根本功。首先是講究原那么。在處理下屬之間的矛盾時，要掌握的第一個原那么就是冷靜公正，不偏不倚，更不能借機打擊報復。在把自己的心態調整到一個公平的角色上以后，作為領導只要再掌握一些解決矛盾的技巧，就可以完全有把握解決矛盾了。另一個原那么就是，對矛盾的雙方都要仔細的找他們單獨談話，可以把問題的焦點做以記錄，以便求證，進而組織他們在一起互相進展溝通，化解矛盾。其次要擅長“滅火”。在矛盾發生時，往往當事人雙方的情緒都非常的沖動。這時領導千萬不要火上澆油，立即處理矛盾。的處理方法是，首先向當事雙方表示已經受理了這個矛盾，請雙方都先回去穩定自己的情緒，讓自己的頭腦冷靜一下，萬萬不可沖動行事，然后向雙方當事人說明，稍后會去親自找他們談話，詳細理解事情的原委。在經過的“降溫”處理后，發生矛盾的下屬或多或少會有所悔悟，這時，再采取安撫的手法，聽從他們各自的理由及委屈，細細地理解他們的苦惱，做好各自的思想工作，矛盾也就會迎刃而解了。第三要學會協調。假設矛盾的一方在的說服教育下，已經意識到了自身的錯誤，但由于面子問題就是不愿意給對方認錯，這時，作為領導就不要勉強他一定要親自去認錯。合理的方法是，可以為雙方創造一個私下里的緩和氣氛的時機，為雙方縮短心理間隔創造條件，進而順水推舟地緩和他們之間的矛盾。而假設一時很難確定評判誰對誰錯時，就更應該進展折中協調，以求息事寧人。可以在充分肯定雙方各自觀點的根底上，交融領導自身的意見，并加以完善，就是的解決問題的方法了。演講與口才：成功領導演講語言藝術第5章演講口才：成功領導演講語言藝術起句當如爆竹，驟響易徹；結局當如撞鐘，清音有余。——謝榛演講是人類的一種社會理論活動。詳細來說，是指演講者在特定的時境中，借助有聲語言和態勢語言的藝術手段，面對廣闊聽眾發表意見、抒發情感，從而到達感召聽眾的一種現實的社會理論活動。作為，隨時隨地都有可能面向聽眾發表講話。所以，演講作為一門激發人們心靈之火的藝術，純熟掌握并運用這門藝術，對于進步整體素質，做好領導工作，無疑具有重要的作用。1。演講藝術及其一般分類演講主要以有聲語言和態勢語言的統一，以及演講者的主體形象來作為演講的傳達手段。從理論中看，演講具有綜合性、現實性和藝術性的多重特點。·演講是一種現實的社會理論活動作為一門藝術，演講雖然也是以“講”為主，但是這種“講”還要表達“演”。它不僅要把事和理講清楚，讓人聽明白，而且還要通過在現場上的直觀性言態表達把事物和道理講得生動、形象、感人，既有情感的激發力，又有聲態并作的審美感染力。在演講活動中，演講者的身份各不一樣，演講的目的多種多樣，演講的內容包羅萬象，演講的方式各有特點，演講的場地千差萬別，演講的聽眾形形色色，致使演講話動種類繁多，異彩紛呈。演講必須具備以下三個條件，即演講者〔主體〕、聽眾〔客體〕，及主、客體同處一起的時境〔時間、環境〕。這三者缺一不可，分開其中任何一個條件，都構不成演講活動。與此相比，的報告、發言、講話等活動雖然也具備這三個條件，但還缺乏以提醒出演講的本質屬性。演講與報告、發言、講話等理論活動一個明顯的區別，在于演講不但是一種以講為主的宣傳活動，同時，又是一種以演為輔的帶藝術性的活動。演講主要以有聲語言和態勢語言的統一，以及演講者的主體形象來作為演講的傳達手段。有聲語言〔講〕是演講活動的最主要的物質表達手段，它由語言和聲音兩種要素構成。有聲語言運載著思想和情感，直接影響聽眾的聽覺器官，產生效應。它具有時間藝術的某些特點，是聽眾聽覺的承受對象和欣賞對象。而態勢語言〔演〕，就是演講者的姿態、手勢、動作、表情等的表演活動。它是流動著的形體動作。它配合著流動的有聲語言，表達出演講者的思想情感；加強著有聲語言的感染力和表現力，彌補著有聲語言的缺乏。它主要影響聽眾的視覺器官，在聽眾心里引起美感，得到啟示，產生效應。它具有空間藝術的某些特點，是聽眾視覺的承受對象和欣賞對象。而主體形象那么包括體形、容貌、衣冠、發型、舉止、神態、氣質等直接訴諸聽眾的視覺器官。演講者整個主體形象的美與丑，在一般情況下，不僅直接影響著演講者思想情感的表達，而且也直接影響著聽眾的心理情緒和美感享受。這就要求演講者在自然美的根底上，要有一定的裝飾美。當然，決不同于舞臺藝術的性格化和藝術化的裝飾美。這就要求在符合演講思想情感的前提下，注意裝飾的樸素、自然、輕便、得體，并具有時代感。同時注意舉止神態的瀟灑、雍雅、大方，只有這樣才有利于思想情感的傳達，有利于演講的成功。理論中，假設只有“講”而沒有“演”〔包括主體形象〕，只作用于聽眾的聽覺器官而不作用于聽眾的視覺器官，就會缺少感人、動人的主體形象及表演活動，即缺少實體感；假設只有“演”而沒有“講”，只作用于聽眾的視覺器官，就猶如在聾啞人面前看手勢語一樣令人難以理解。所以，只有既“講”且“演”，既是聽覺的又是視覺的，兼有時間性和空間性藝術特點的綜合的現實活動，才是演講的本質屬性，也是演講區別于其他現實口語表達形式的關鍵所在演講與口才:如何使下屬言聽計從假設你是領導，你在運籌帷幄制訂了工作方案之后，你一定不愿讓它成為沒有現實意義的海市蜃樓。那么，你必然把你的方案傳到達下屬去，并讓他們付諸施行。如何使你的下屬言聽計從呢？有經歷的領導會用好口才去激發下屬承受任務和完成任務。指導和鼓勵，即以幫助解決問題和創造成績的方式出現，是的方式。一般人希望領導是幫助他們提供方法、解決難題的導師，是他們創造成績、爭取進步的牽引者，而不希望領導是不懂裝懂的蹩腳傳令官。沙場宿將排兵布陣，農村干部部署春耕，總工程師布置技術任務分工，經常那么一呼百應，就因為他們擅長采用指導的方式，這是理解了一般人的期望所做出的貫徹主張方法。但有些人群的似乎會更難一些。比方當你所領導的下屬在各個方面都有比你突出的專長時，你的技術指導似乎蒼白無力。然而不要怕，更高明的方法，不是直接的技術指導，而是幫助你的下屬找到創造成績的契機，通過鼓勵他們實現人的成功欲望，來讓他們心甘情愿地施行你的方案。比方某經理要開展一個新市場，他對一位老推銷員說：“你假設能不斷開發新市場，你就能在我們公司保持聲威，從而保住工資。這次我公司看好某地，我看，你不會不想去吧？”老推銷員被經理擊中心中要害，自然樂意聽從，至于開發的難度等等，已在其次了。又如某單位承受一個科研新工程，有些人員覺得領導惹費事。領導不動聲色地在例會上講：“大家都知道，咱單位都是年輕人，誰也不會不想進步。但我昨天碰到一位老同志，苦惱地對我講：他一生雖算一條老黃牛苦苦干過來，可遺憾沒有科研成果，結果職稱很低，到老來沒什么好驕傲的。同志們，這位老同志的話給我很大的啟發：我們在工作的同時不能不創造條件搞科研工程。所以，我向上級領導申請了一項科研任務……”說到這里，他已經把大家的成功欲望激發起來，“惹費事”的念頭煙消云散，領導的科研方案順利落實。是的，一方面以事曉之，以理服之，以方示之，另一方面又以情動之，以利導之，以氣鼓之，要讓下屬言聽計從，已有百分之八十以上的把握了。但有些人偏偏會在你任務很急的時候，因為某種偶然的原因回絕承受任務，怎么辦呢？有經歷的領導就會造勢攻心，不動聲色強迫執行。首先，你要拿你方案的科學根據，并先將它在行政班子或職工代表中介紹和討論，或由上級領導批示，然后再公布方案，進步方案的分量。其次，你要拿出單位的規章制度，曉以利害，使下屬在一定壓力下執行。如某廠想調一名政工干部去營銷部，該干部鬧了情緒，廠長找他講：“咱廠近來按制度讓幾位干得不好的干部閑置起來，作待聘處理，你不會不知道吧？你有口才，我決定讓你到營銷部闖一闖，你如不去，可沒其他時機了。”在競爭劇烈的今天，被閑置就是競爭失敗者，廠長一番話，政工干部臉紅了，心知利害，服從了廠部安排。對有些人，你使用一下激將法，也能獲得意外的好效果。軍營指揮官一句“你敢立下軍令狀嗎？”叫多少熱血將士沖鋒陷陣，立下赫赫戰功；經理一句“你不能勝過××，去爭取工資?”叫多少技術人員苦攻難關，創造驚人效益；而教師們運用激將法來轉化一些頑皮學生，就不勝枚舉了。激將，就是激起人們戰勝別人的欲望，這種欲望的動力是宏大的。有位領導見一位年輕下屬正在抓一個車間的改革試點，成心激他道：“你這么點年齡，行嗎？”年輕人答道：“根本完成任務了，請領導驗收吧！”領導見狀，又有意激道：“車間只是個小單位，你要能把咱廠的改革搞成功，我就服你！”年輕人紅了臉：“能讓我試試嗎？”領導于是讓他當業務副廠長，年輕人奮盡全力開始他的改革方案……領導滿意地笑了。假設你是領導，你貫徹主張的方法一定還有更多。但你一定有一個準繩，那就是要充分發揮好口才，使淺陋者明白方法，使多慮者理解意義，使懦弱者鼓起信心，使懶惰者懾于，使固執者知道利害，從而無不積極響應號召，認真執行任務。就是這樣，你的好口才使下屬言聽計從.演講與口才：如何有效批評下屬·如何有效批評下屬有贊揚就應該有批評。在領導的工作中，批評也是一種必要的強化手段，它與表揚是相輔相成的。不過，作為一個現代社會的，批評的同時就應該盡量減少批評所產生的負作用，減少人們對批評的抵觸情緒，從而保證批評效果能盡可能的理想。〔1〕批評應講究的根本原那么。任何人在批評別人的時候，都應該首先對自己與別人有一個正確的認識。要想到自己應承擔的責任，想到自己的缺乏。同時，應以理解的態度去對待對方的過失，考慮一下自己在同等條件下是否也會出現過失，不要以一貫正確的口吻去批評別人。尤其是自己也確有或大或小的失誤時，自我批評更應該誠懇。正如一位哲人所說：我們只有用放大鏡來看自己的錯誤，而用相反的方法來對待別人的錯誤，才能對于自己和別人的錯誤有一個比較公正的評價。相關的研究結果與理論經歷也說明，大多數人在聽到批評時，總不像聽到贊揚那樣舒適。這是因為，人在本能上對批評都有一種抵觸心理，人們喜歡為自己的行為辯白，尤其是一個人在工作中已付出很大努力時，對批評會更為敏感，也更喜歡為自己辯白，以便使自己和別人都相信他是沒有錯誤的。從心理學角度看，這也是認知不協調的一種表現。而解決這種認知不協調的方法，就是批評者替對方進展辯白或創造條件使對方覺得無法辯白。歐美一些企業家主張使用“三明治策略”，即贊揚——批評——贊揚。也就是說，在批評別人時，先找出對方的長處贊美一番，然后再提出批評，而且力圖使談話在友好的氣氛中完畢，同時再使用一些贊揚的詞語。由于這種方式是兩頭贊揚、中間批評，很像三明治，故由此得名。其實，這種方式也比較符合人的心理適應才能。當批評者在誠懇而客觀的贊揚之后再進展批評時，人們會因為贊揚首因效應的作用，而覺得批評不那么刺耳。〔2〕常用的批評技巧。經過大量的理論檢驗，以下是幾條頗有藝術性的批評方式，應加以靈敏運用。一是暗示式。如領導發現某位員工遲到了，就指著對方的手表問道：“幫我看一下如今幾點了？”這就是典型的暗示式批評。二是模糊式。如在員工大會，為了整頓勞動紀律，便說：“最近一段時間，我們單位的紀律總的來說是好的，但也有個別同志表現較差，有的遲到早退，有的上班吹牛談天……”這里就用了不少模糊語言。如“個別”、“有的”，等等。這樣既照顧了一些人的面子，又指出了問題所在。三是說服式。也就是說，在批評別人時，應設身處地地替別人著想。如要考慮對方的實際情況和詳細情況。同時，需要注意的是，對新員工的要求與老員工也要有所不同，對年輕員工的工作失誤也不應光以自己的經歷、才能去衡量。四是請教式。如對一位下屬說道：“假設按你這種做法，那這個方案是不是都得重新制作？”這個時候，被批評者大多會自動修正自己的錯誤。五是撫慰式。這里可以用一個有趣的故事來說明：一次，年輕的莫泊桑向作家布耶和福樓拜請教詩歌創作。兩位大師一邊聽莫泊桑朗讀詩作，一邊喝香檳酒。布耶聽完后說：“你這首詩，句子雖然疙里疙瘩，像塊牛蹄筋，不過我讀過更壞的詩。這首詩就像這杯香檳酒，勉強還能吞下。”批評既嚴厲，卻又給了莫泊桑相應的余地。當然，假設要仔細進展總結，常用的批評技巧還不止以上這些。如：啟發式，即要使對方從根本、從內心認識到自己的錯誤，需要批評者從深處挖掘錯誤的原因，曉之以理，動之以情，循循善誘，幫助他認識、改正錯誤；幽默式，即在批評過程中，使用富有哲理的故事、雙關語、形象的比喻等，以此緩解批評時緊張的情緒，啟發批評者考慮，從而增進互相間的感情交流，使批評不但到達教育對方的目的，同時也創造出輕松愉快的氣氛；警告式，即假設對方犯的不是原那么性的錯誤，或者不是正在犯錯誤的現場，就可以用溫和的話語，只點明問題，做到點到為止，起到一個警告的作用；等等。〔3〕批評中的四忌。一是切忌惡語傷人。每個人都有自尊心，批評下屬同樣應在平等的根底上進展，態度上的嚴厲不等于言語上的惡毒，切記只有____的領導才去揭人瘡疤。因為這種做法除了讓人勾起一些不愉快的回憶，于事無補；而且除了使被批評者寒心外，旁觀的人也一定不會舒適。同時，恰當的批評語言，還透示出了一個領導的心胸和修養。所以，批評下屬時絕不可惡語相向，不分輕重。二是切忌捕風捉影，主觀行事。上面已經談到，上級批評下級，要使下級到達心悅誠服，沒有以權壓人，以勢壓人之感，很重要的一條就是要做到實事求是。所以，上級批評下級，切忌捕風捉影，主觀行事。這就要求必須心胸豁達，最忌諱神經過敏、疑神疑鬼、聽信流言，無中生有，必須牢記“沒有調查就沒有發言權”。三是切忌喋喋不休，沒完沒了。有效的批評往往能一針見血地指出問題的本質，使下屬心悅誠服，而絮絮叨叨的指責卻會增加下屬的逆反心理，而且即使他能承受，也會因為你缺乏重點的語言而抓不住錯誤的癥結。所以，假設下屬能自我反省，成認錯誤，就不應太過苛求。宣講藝術與演講口才演講走向成功的步驟我們的演講還有一些詳細的步驟，剛剛我都講了心理、外部形象，各方面的素質，還有一些非常詳細的內容，演講走向成功的步驟，意美感心的無聲語言，音美感耳的有聲語言，行美感目的態勢語言，物美感人的道具語言，這是我們完全都可以運用的技巧。什么叫意美感心的無聲語言，就是我們要認真的寫演講稿，提綱，有的同志不用稿子，在自己腦子里把它總結歸納也可以，都是無聲語言。要做到意美以感心，意境要高，要遠，內容要美，做到意美以感心。精心準備演講稿，磨刀不誤打柴工。有的同志就認為天才演講家不需要稿子，上臺以來甩開嘴巴就講，沒有那樣的演講家，咱們國內知名的演講家，我都拜訪過，都要做大量的調查，都要讀很多的書，要寫很多的卡片，牢牢的記在腦子里，我為什么要求自己站起來講？那就意味著你要把演講的這些內容，都要化為自己思想的一部分，站起來就意味著你要擺脫講稿，這樣最容易和聽眾交流，我們首先要做到準備演講稿，好記性不如爛筆頭，要注重平時的積累。平時有什么心靈的感悟，平時聽到什么精彩的語言，平時聽到什么老百姓生動的表述，咱們要及時記錄下來。演講稿要寫的上口入耳，因為演講是口語表達，文字語言、書面語言變成口語，要有一番改造制作的工夫，這是非常艱辛的一項工作，我們中國老百姓，有他們喜歡的作風和氣派。毛____早就講過，黨八股必須廢止，空洞抽象的調頭必須少唱，教條必須休息，而代之新穎活潑為中國老百姓所喜聞樂見的中國作風和中國氣派。真的有時候我們面對的全是村民，你拿在高校里的語言跟他們講，就講不通。我們一定要有這種上口入耳的工夫，就是根據不同的聽眾，他們所處的語境來做好我們的演講準備。而且要盡量搜集第一手材料，這是我們的演講稿。意美，立意高，內容美，手法新。就是剛剛我說的那段話，這是毛____的原話，他原來講洋八股，我如今改成黨八股，因為如今群眾認為，____的干部講的話是一樣的，我們應該有個性的語言，越是個性的語言，越容易引起聽眾的關注，越是民族化的東西，越容易走向世界，所以我把它改成黨八股，黨八股必須廢止，空洞抽象的調頭必須少唱，教條必須休息，而代之以新穎活潑的為中國老百姓所喜聞樂見的中國作風和中國氣派，這是我們要下一番工夫的，我們主要是面對中國老百姓演講的。當然在去年和前年，我也到了澳門、____、韓國演講，對那里的聽眾，他們生活的那種語境要調整，跟在大陸的語言就不一樣了。什么叫感心？就是你的語言真正讓聽眾受到震撼，一個成功的演講，至少有一句話讓聽眾不忘，至少有一句話在聽眾腦海中刻上了深深的痕跡，打動了他，假設整天演講沒有讓聽眾有一次感動，它一定是失敗的演講，所以要打動聽眾之心，我們的文藝理論工作者，經常引用古人的這句話，叫做感人心者莫先乎情，要把自己美妙的感情，要把自己這種好心，點點滴滴浸透到你的講稿當中去，這樣你才能和聽眾真的有一個非常平等的美妙的交流。無聲語言怎么才能做到生動感人呢？所以我特別說了這樣一句話，最天才演講家，少不了這一步，要做到生動感人，不下工夫，到這個講臺甩開腮幫子就講，你絕對打動不了聽眾，一定要做足了演講前的工夫。首先立足點要正確，觀點要鮮明，這一點毫無疑問，我們是中國____領導的宣講家，我們是代表我們的執政黨來宣講的，不能代表民主社會黨，不能代表新自由，不能代表資本家，這個立足點一定要正確，觀點要鮮明，內容要詳實，舉例要精當，我們經常有一些實例舉例要精當，而不是一下子舉很多例子，就是把這個例子讓大家聽的都煩了，那就走向反面了。另外語言形象有個性，表達準確，這一點，我們如今的各位領導，語言都很有特點，很有自己鮮明的個性。我剛剛給同志們舉了許世友的例子，許世友的語言非常有個性，包括他在毛____面前講話，____的語言，多有個性。所以我相信每個同志都有自己的鮮明個性，通過語言表達來表達出這種個性。(1)(2)(3)(4)寫演講稿的時候，要關注這樣幾個方面的問題，第一個聽眾最關心什么，聽眾不關心的，你就不要講了，講也是白講。第二，聽眾可能會提出哪些問題，需要當場解答。昨天咱們講師團的教師就特別告訴我了，今天要留出時間來跟各位宣講家同志來溝通，因為我的內容沒有把握好，可能沒有時間的。我相信大家有很多問題我也做了準備。第三，聽眾從你的演講當中，能得到哪些好處，假設只是完成政治任務，只是上級壓的我來講一場，那就算了，那就沒有必要了，一定要讓我們的聽眾從你的演講中得到實實在在的好處，得到好處。第四，你希望對聽眾產生怎樣的影響？比方說我就有我的期望值，我就希望通過今天我的講課，我們的各位同志，我們的演講可以大大進步一步，可以真正受到聽眾的喜歡，可以受到各單位同志的喜歡，這就是我的期望。另外要考慮你的演講信息量夠不夠，就是說它有沒有一定的高度，有沒有一定的廣度，有沒有一定的深度、密度和厚度，因為任何人的思維會進入到一個高原期，我們心理學家曾經做過研究，小學生的精神可以集中就是10分鐘，不超過10分鐘，成人最高了半個小時，假設在半個小時以外，你沒有可以刺激到他思維的興奮點，他就累了，他就聽不進去了，他就對你的這些信息，他就會回絕了，所以我們要不斷的一個一個信息來刺激聽眾的神經，讓他處在一種積極的精神狀態，這樣他就能精神飽滿的聽下去。第二個構造音感耳的有聲語言。為什么要強調這一點呢？因為假設你的聲音太低，或者太尖，或者是噪音，或者是氣息音，那對聽眾真的是一種聽覺的折磨，我們要真正研究，怎么樣讓我們發音更好聽一點，是從胸腔發出來的，而不是從嗓子憋出來的。古人講，思風發于胸意，言泉流于唇齒。真的是用丹田之氣頂出來的這種聲音，演講者的聲音承載著信息和情感，直接作用于聽眾的聽覺器官，假設不能做到音美感耳，你的演講一開始就失敗了，大家不愿意聽了，太難受了，而且我想我們大家追求的，真正喝彩的不是有組織的廉價掌聲，我們要一定要獲得最后的成功。而是意想不到的心靈震撼，以及陡然而起的發自內心的歡呼，真的是講了群眾的心坎上，真的是給群眾最及時的鼓勵，發自內心的歡呼，這是我們應該追求的境界。下面我就跟同志們說說，有聲語言怎么樣讓大家愛聽？做到六要六不要，因為今天已經進入到和諧社會，民主、法制，安定有序，充滿活力，人與自然和諧相處，這樣的一個歷史階段。我們的演講絕不應該再有火藥味的，再充滿了階級斗爭味的，不應該是那樣的演講，要和風細雨，不要海嘯山呼，要委婉動聽，不要聲嘶力竭，要親切誠懇，不要油腔滑調。要樸素平和，不要故弄玄虛，也就是說我們宣講黨的理論、方針政策是很深奧的東西，我們要把它講的深化淺出，要把它講的讓每人都聽的懂，就像當年白居易一樣，他是最有名的詩人，他寫出的每一首詩要念給沒有文化的老太太聽，這個老太太聽懂了，才算過關了。要樸素平和，要虛懷假設谷，不要盛氣凌人，我就發現我們如今的中央領導，還有我們的市領導，在各個場合講話都特別謙虛，比方說我們北京市宣傳貫徹xx大精神，宣講團成立的時候，當時劉淇同志，還有咱們講師團領導接見我們，就在北京市委第三會議室，特別樸素，就穿了一件很普通的藍色衣服，然后跟我們需一個人親切握手，然后叫我們的名字，整個一個多小時過程當中，講話特別樸實，根本就不像一個大領導。要不卑不亢，不要忘乎所以，就是剛剛我說的不要妄自尊大，也不要妄自菲薄，要掌握好這個度，這就是有聲語言的六要六不要。『1』『2』『3』『4』第三個，就是行美感目的態勢語言。簡單說就是我們表情加動作，態勢語言就是你的面目表情和你的肢體的語言，演講的時候，假設站在這兒兩三個小時一動不動，沒有任何表情，那就把群眾嚇壞了，我們一定要有非常親切生動的表情，要有到位的收視，要用肢體語言和聽眾交流。這個演講是美的綜合，只有美的聲音，沒有美的態勢語言，就不算成功的演講。當然這個，我想同志們平常做的各種各樣的表情和動作，都是非常自然的，見到我們朋友的時候，見到我們孩子的時候，見到我們父母的時候，那個動作不用想，非常自然，非常美妙的就做出來了，演講的時候也要這樣，要有備而來，一定要自然的做出，一定不要自己有一個俗套，這樣看著就特別讓人肉麻了。態勢語言的根本要求，就是儀容大方，態度真摯，表情傳神，手勢自然，形體端莊，總而言之，一定要端莊一些，要大方一些，要開朗一些，你的動作做的到位一些，當然我們要這個場面而定了，像今天這樣小的場合，我在這兒揮拳舉臂，大起大落，大家一定認為我是有缺點的，張牙舞爪，虛張聲勢，一萬人的大場面，我也不是沒有講過，1萬的人大場面，你在那兒做一些小動作，大家覺得你畏首畏尾，沒有氣度，所以我們一定要大方真摯，表情傳神，自然和端莊，這就是對表情和手勢動作的要求。那么怎么樣才能做到自然呢？就是要放松，你緊張，你的思想緊張，你的心里緊張，你不可能是自然的。你一定是特別別扭的，自然的前提就是放松，我們的呼吸要放松，目光要放松，肌肉要送，四肢要放松，全身都要放松，當然不是說讓你處在一種懈怠的狀態，還是要提起神來，但是你的心里非常放松，人在放松的情況下，才能到達一個最正確境界，如今我就是在各種場合，我都不太緊張，有什么可緊張的，大家都是我的朋友、同志，有什么可緊張的，我看有的人緊張以后，讓人看了以后真難受。有一個演講比賽，有一個青年，穿那個袖子，他穿的衣服袖子特別寬，上來太緊張了，就不斷甩袖子，抓自己的袖子，一個女孩子卷自己的衣服，我直為她擔憂，你卷到什么時候，太危險了，就把自己的衣角往上卷，那就是緊張的有點變態了，我們上了臺以后，一定要放松，放松就是得多練，只有多講，才能不見不緊張，人的經歷是碰釘子碰出來的，演講的自如是在講臺上摔打出來的，所以你再聽多少理論，再看多少書，不如自己多講一次，抓住時機就講，碰釘子不怕，喝倒彩不怕，跺腳不怕，把你趕下講臺也不怕，沒有關系的，滿滿一次失敗就積累一份教訓，一次成功就增加一份經歷，只有在放松情況下，才能進入最正確狀態，才能文思如涌，滔滔不絕，緊張的人是沒有方法和溝通的，更別說和那么多人溝通，所以希望同志們，我知道大家都有非常好的的理論經歷，希望今后更上一層樓。動作的幅度，剛剛我說過了，面部表情的關鍵就是眼睛，所有你內心的情感，都會通過眼睛讓聽眾感受到，不管是謙虛、仁慈、坦白、忠誠、寬容，還是奸詐、虛偽、嫉妒、狡猾，一切美妙或者丑惡的感情，都可以通過目光流露出來，演講者要擅長用目光和聽眾交流，千萬不要回避聽眾的目光。當然你別看一個聽眾，你就只盯著一個聽眾，那非把他看毛了不很。每次演講的時候，我都是緩緩的和全場聽眾目光交流，但是散會以后，我想不起來和誰交流過，但是跟所有的聽眾都交流了，因為目光是一個最有效的一個交流的工具。「1」「2」「3」「4」最后一個就是物美以感人的道具演講。今天的演講，聲、光、電都可以用，背景襯托，實物表現，圖片試行，調幅研制，充分運用多媒體，全都可以用上，咱們講師團做了宣講家的網站，多漂亮啊，如今全世界____量都是非常考前的，雖然它很年輕，但是做的很年輕，所有的藝術手段都用上了，我們演講當中也可以，我們以前經常講，演講就是靠人的語言，如今不是了。各種各樣的，你可以把它搞成立體的，讓聽眾有一種身臨其境的感覺，我們都可以運用上，背景襯托，實物表現，圖片試行，調幅研制，充分運用多媒體，這個實際上如今很多單位都有這樣的條件，我們可以把它做的更加精巧一些，更加立體一些，讓聽眾聽起來更加舒適一些。李燕杰教授特別愛用調幅研制，他如今寫了3萬多個調幅，送給全國的聽眾，聽眾特別感興趣，在他演講的關頭，一張美麗的書法調幅，那真是讓人為之一振。還有很多實物可以展示的，另外就是做好演講的ppT，這是很重要的，做的時候要注意背景和字的反差要大，就是讓大家可以看的清楚，而且是比較高壓的，就是說要和你演講內容配合，不能游離于演講內容之外，另外不能做的太花哨，應該是清新、淡雅，優美宜人，但是看了很舒適，如今有的多媒體做的太花了，而且經常在跳，用各種各樣的展開方式，用各種各樣的聲音，那叫喧賓奪主，所有的道具語言，態勢語言，都是演，它是為講效勞的，為了講的更生動，更得體，更打動人心，你把演當成主，把講當成賓，那叫喧賓奪主，大家要牢牢記住，所有的演都是為講的內容效勞的。另外不要使用低級庸俗的聲音和畫面，這一點要特別注意了。堅信同志們都能做到，這是我們曾經使用過的圖片，這是今年國慶節，特別感人，____同胞，他們原來是在元旦、春節、端午，在維多利亞港放煙火，這是多年的傳統，今年十一的時候，我們____同胞在維多利亞港放出了中國心這樣的煙火，打到空中就是中國心，特別讓我感動，為什么？因為我在94年、95年，我在____做訪問學者，我根本感受不到他們對祖國的熱愛，有很多____的知識分子，是看不起祖國大陸的，因為那時候祖國大陸和____的差距太大了，他們經常管我們大陸派去的干部和學者叫做表叔，我經常跟他們發生辯論，但是如今完全都不一樣了，700萬____同胞，喊的最響亮的口號就是北望神州，他們都認識到這一點，沒有強大的祖國作為后盾，根本沒有今天繁華的，文明的高雅的____，他們完全認識到這一點，背靠祖國大陸，面向汪洋大海，占盡天時地利，他們的轉口貿易80%來自祖國大陸，他們的電子產品，絕大部分銷往祖國大陸，1997年金融危機，沒有中央政府每天大筆金錢給他們支撐著，早就垮了，都認識到這一點，所以見了同胞，他們非常尊重。還有我們的奧運會，大家看看這是我們北京的志愿者，170萬，絕大多數都是80后，我們學校去了3000多人，我去看這些孩子，他說我們在家連碗都沒有刷過，如今刷馬桶，給外國人拾掇房間，在五星級賓館，要求效勞員抖摟床單要抖摟1萬次，必需要經過1萬次的訓練，才能做到1次抖摟好，給鋪好，鋪平，我們的孩子們XX次全部都過了關，有一個女孩子就說，郭教師，我們在地下室拾掇，都是特別臟，特別亂的房子，我們去開荒，廁所也找不到工具，我就用手去通，濺了一手，一胳膊，三天吃不下飯，這就是我們的80后，就是因為有170萬甘于奉獻的志愿者，由于有了他們，我們的奧運會做到了零投訴，奧運會和殘奧會，住宿效勞、場館效勞，全是零投訴，哪個國家可以做到，沒有一個國家可以做到。所以像這樣一些歷史的場景，真子非常震撼人心，提升我們整個民族的自信力，我們要擅長運用。非常感謝各位同志，大家這么認真，很多同志沒有分開座位，將來有時機向大家學習，謝謝。報告人系首都師范大學教授，據宣講家網站報告錄音整理演講與口才藝術現代社會是一個競爭與合作的社會，有的人在競爭中失敗，有的人在合作中成功，這其中微妙何在？生意場上有"金口玉言"，"利言攸先"之說；政治場上有"領導過問了"，"一言定升遷"之說；文化界有"點睛之筆"，"破題之語"，生活中常有生死榮辱系于一言之說。可見，在現代交際中，是否能說，是否會說，以及與言談交際相關知識才能的多寡，實在影響著一個人的成功和失敗。在社會上，人們的才能有高有低，快速理解他們，不妨看看他們的口才，口語才能的上下，其主要表現是說話的藝術，語言的力量能征服世界上最復雜的東西―-人的心靈，通過成功的口才這一媒介，不熟識的人可以熟識起來，長期形成的隔膜可以消失，甚至單位之間，社會集團之間，國家之間的矛盾有時也可以通過它得到解決，假設是語言運用不當，也可能交際失敗，甚至損害自身的形象。我國是文明古國，禮儀之邦，不僅有四大創造，萬里長城，唐詩宋詞等等所代表的輝煌的傳統文化，而且在口才與交際藝術上也是世界上高度興隆，的，歷，孔子運用口語藝術開展教育；晏子使口才非凡；蘇秦以雄辯之才掛起六國相印；張儀四處游說建功立業；范睢說秦王；觸龍說趙太后；藺相如"完璧歸趙"；諸葛亮聯吳抗曹，舌戰群儒……到了近代和現代，也出了梁啟超、孫中山、魯迅、*、*、聞一多等許多能言善講的大師巨擘."聽君一席話，勝讀十年書。"確實，跟那些有知識且具有口才的人交談，比喝了壺酒更令人興奮，比聽交響樂更能振奮精神，良好的話語可以帶給人愉悅和歡暢，幫助你增加知識和修養，激發你的創造力，也可以增進人們感情的融洽。"口才、金錢、電腦"是最有力氣的三大法寶。口才獨冠"三要"之首，可見其作用和價值非同小可，口才和交際才能確實是我們進步素質，開發潛能的至要途徑，確實是我們駕馭生活、改善人生、追求事業成功的無價之寶，通觀古今中外，但凡有作為的人，都把口才作為必備的修養之一.如古羅馬共和國末期的政治家西塞羅，是一們雄辯家，我們親愛的*總理，美國總統林肯等等，毫不夸張地說，口才是一門語言的藝術，是用口語表示思想感情的一種巧妙的形式，懂得語言藝術的人，懂得相處之道的人，他不會勉強別人與自己有一樣的觀點，而巧妙地引導別人到自己的思想上來，那些擅長用口語準確、貼切、生動地表達自己思想感情的人、辦事往往圓滿，反之，不懂得語言藝術的人，最后自己也會陷入困境。在西方有位哲人說過："世間有一種成就可以使人很快完成偉業，并獲得世人的認識，那就是講話令人喜悅的才能"，人才也許不是口才家，但有口才的人必定是人才，口才是現代智能型人才的根本素質、思維敏捷、能言善辨是事業成功的保證，一個擅長說話的人，首先必定具有敏銳的觀察力，能深化認識事物，只有這樣，說出話來才能一針見血，準確地反映事物的本質；其次，還必須有嚴密的思維才能，懂得怎樣分析^p，判斷和推理，說出話來才能滴水不漏，有條有理，最后，還必須有流暢的表達才能，間接來說，知識淵博，話才能說的生動通順.正因為口才具有綜合才能的特征，所以說：口才是知識的標志，是事業成功的階梯。演講與口才:領導講話的藝術領導講話所表達的意圖是需要有關組織、個人去遵循、執行、辦理的，可以說沒有商量的余地。所以，領導講話要做到簡潔精煉，質樸自然，富于美感。簡潔精煉，就是指講話要多肯定、少模糊，多要求、少議論，說一不二，樹立起新政嚴公正、取信于民的形象，可謂擲地有聲，令人不敢不從。講話之前，一定要明確就什么問題而講，為理解決什么問題而講，解決這一問題有什么要求等。確定了主題，就要圍繞主題選材，與主題無關的詞匯、語句，即使再優美、再精彩，也要堅決舍棄，一些常識性或即時性的意思大家都懂，就沒必要在講話中重復。假設講一些似是而非、可有可無和漫無邊際、人家已講了假設干遍的陳言套話，除了令人生厭外，還會窒息人們的思想，與時代主題格格不入，對推進工作也是極為不利。質樸、自然，就是盡量使用群眾化語言，不用冷僻字。*、*等老