校園安保服務應急保障預案（一）防火應急預案1、目的強化火警，火災應急處理，避免事故擴大。2、范圍消防應急處理。3、管理職責（1）監(jiān)控室人員負責消防監(jiān)控、報警工作、消防設備運行。（2）義務消防隊隊員負責火場滅火。（3）班長主管負責現(xiàn)場人員物資疏散搶救工作。4、工作程序（1）管理人員工作程序1）監(jiān)控室人員。入：自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，應通知義務消防隊員前往火警現(xiàn)場觀察。B：火警確認后，向各部門經(jīng)理通報。C：向消防部門報警，向上級通報。D：啟動相應的消防栓系統(tǒng)，噴淋條流，排煙系統(tǒng)的設備（設施）。E：通過對講，警鈴疏散師生。F：做好火警記錄。2）義務消防隊員A：在項目負責人領導下，負責火場滅火。B：接到火警信號后，消防隊員立即到達現(xiàn)場觀察。確認火情后，按下報警擎并立即組織滅火。C：保安班長和各義務消防隊隊長確定人員分配，確定鋪設水帶線和使用的滅火劑，滅火器材。3）班長主管1）負責現(xiàn)場群眾的疏散、疏導工作，保障器材供應，協(xié)助消防 隊工作。2）確定疏散人員物資安全出，疏散路線，組織人員引導，護送師生有秩序的疏散至安全地帶。1、巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應立即發(fā)出信息，召集附近的保安員或群眾支援，設法制服作案人。2、當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關處理。失主仍在現(xiàn)場的，應勸說其一起到公安機關作證，領回被盜財物。3、保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機關。4、對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作出詳細報告。5、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設法約束，并報告或送交公安機關處理。（1）自然災害事件的預防1）高度重視，切實加強對自然災害事件的領導和管理。將預防自然災害事件的工作納入項目目標管理考核，并定期開展專項督查檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施。2）項目服務中心針對圍墻、水溝、電線、樹木等重點防范點位開展自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時消除安全隱患。3）在自然災害事件發(fā)生前做好管理區(qū)域人員的疏散安排工作。4）加強基礎建設，切實加固好自然災害事件易發(fā)生的基礎設施。（2）自然災害事件的報告1）各項目服務中心在暴雨、雪災等自然災害期間，建立24小時值班制度，并設立和開通值班電話。2）嚴格執(zhí)行公司重大自然災害事件報告制度。對發(fā)生的事件做到按程序逐級報告，并以最快的通訊方式報告有關部門，確保信息暢通。3）任何部門和個人都不得隱瞞、緩報、謊報，或授意他人隱瞞、緩報、謊報自然災害情況。（3）自然災害事件的應急反應1）當有關人員接到氣象部門或上級主管部門的有關暴雨等自然災害信息時，要第一時間報告項目管理人員并及時對管理區(qū)域做好預防措施。2）根據(jù)自然災害事件的發(fā)生情況，結合管理區(qū)域的特點，如需進行疏散時，應立即采取措施組織管理區(qū)域人員進行有序疏散。3）關注災情進展情況，所有人員保持24小時通訊暢通，做到災情及時上報、下傳，及時調配各類人員。4）災情發(fā)生時，各部門工作人員要按照公司管理要求做好服務區(qū)域人員情緒安撫，并在項目服務中心的統(tǒng)一安排下有組織的將有關人員疏散到安全地帶，避免傷亡事故發(fā)生。5）發(fā)生破壞性災害時，要立即做好抗災自救工作，開展自救活動。6）若遇到人員受傷應積極組織搶救。7）做好衛(wèi)生防疫工作，做好災后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在管理區(qū)域滋生蔓延，做到大災之后無大疫。8）災情過后要及時進行總結，并向上級進行匯報。（4）責任追究對于玩忽職守，疏于管理者，應視情節(jié)輕重，給予有關責任人相應處分。1、目的緊急避險，阻止惡性事件發(fā)生，保護校園公共設施及人員安全。2、范圍責任區(qū)內。3、管理職責項目部經(jīng)理負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等培訓，并負責搶險現(xiàn)場指揮及監(jiān)督。當值人員應嚴守崗位。保安員負責安全防范，水電人員負責水、電供應及搶修。其他員工應聽從上級領導的調遣，積極參予救護或搶險。4、工作程序(1)盜竊、匪警應急處理程序。A：隊員在執(zhí)勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸搶、偷等)強行索取或毀壞公司和師生財物或威脅、師生人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。B：當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即通過對講呼救求援。C：所有持對講機的保安員在聽到求援信號時，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控室封鎖出事地點并錄像。然后視情況向有關領導匯報。D：若犯罪分子逃跑，一時追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具特征等，并及時報告項目部，重大案件及時報“110”。E：有案發(fā)現(xiàn)場的要保護好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕，腳印，煙頭等。不得讓外人進入現(xiàn)場，在公安機關人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘查完畢之前，不能離開。F：記錄當事人提供的所有情況，記錄被搶盜物品及價值，詢問是否有線索，懷疑對象等情況。G：若是運動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品，作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，放進塑料袋保存并且交公安機關處理。切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡遺留在物品上。H：當事人或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫(yī)院、醫(yī)治、搶救，并報告公安機關。(2)火警處理程序A：保安員接到火災報警時，嚴守各自崗位待命。B：值班人員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。C：所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管指揮，按照分工各司其責。D：現(xiàn)場若困有師生，應本著“先人后財”的原則搶救，若室內無人，無鑰匙開門的情況下，由項目部經(jīng)理決定是否破門進入現(xiàn)場撲火，事后由項目部負責人向甲方做好解釋工作。E：疏散人員時應走消防樓梯。F：撲救完畢后，項目部安排人員協(xié)助有關部門查明原因，查明損失，并做好安置工作。（3）發(fā)現(xiàn)斗毆的處理。A：值勤中發(fā)現(xiàn)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時要及時制止。B：制止原則：1）勸阻雙方住手，住。2）將爭吵或斗毆雙方勸離現(xiàn)場。3）持有器械斗毆者則應先制止持械一方。4）有傷員則應先送傷員去醫(yī)院救治。5）迅速報告項目部領導，由項目部出面調解，如個人力量單薄應請求增援。6）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。（4）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理A：門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，首先查其證件，持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入責任區(qū)。B：巡邏執(zhí)勤時如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要檢查其證件。必要時帶到保安值班室進一步盤查（但不可審問）。C：發(fā)現(xiàn)推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的要堅決制止。沒收其證件并立即勸其離開責任區(qū)。D：發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人要嚴格盤查，必要時可送到派出所處理。E：在處理各種可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許敲詐，勒索，私自罰款。F：對于必須罰款的人由項目部決定。值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入，強行在不準停車的地方停車，在不準堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：A：糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人。B：對不聽勸阻者，要查清姓名單位，如實記錄并向主管匯報。C：發(fā)生糾紛時要沉著，冷靜，注意掌握處理的基本原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，立即報告主管。D：若發(fā)現(xiàn)有人故意擾亂，不聽勸阻，情節(jié)嚴重的，報公安機關 處理。觸電事故的應急處理A：發(fā)現(xiàn)有人觸電應立即趕到現(xiàn)場并關閉電源。B：在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應用絕緣的東西將線頭或人拉開。C：立即進行人工急救，并撥打“120”請求救援。（五）刑事治安應急預案在工作中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和師生財物的犯罪行為時，立即進行處理。1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，并應立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援。2、若在樓內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知關閉大門。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥“110”報警。3、有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。5、師生或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關。為了防止和迅速處置發(fā)生在校園的公共衛(wèi)生突發(fā)事件，維護校園師生的正常生活，將突發(fā)事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，本著“以人為本，快速反應，統(tǒng)一指揮，分工負責”的原則，特制定本預案。公共衛(wèi)生事件是指具有危害人體健康甚至危及人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環(huán)境的蟲害等事件。（1）組織機構1）為應對公共衛(wèi)生突發(fā)事件的發(fā)生，管理站成立衛(wèi)生防疫工作領導小組，做到統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮。組長：項目負責人。副組長：保安班長。組員：保安員2）領導小組的職責根據(jù)上級服務處的指示，負責本校園在突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，及時做好組織、指揮、協(xié)調和服務保障等工作，準確了解和掌握校園疫情及防治工作動態(tài)，及時向上級及校園師生傳遞相關信息和情況。3）建立值班制度。嚴格落實24小時值班制度，確保電話通暢。4）原則：高度重視、職責明確、措施得力、統(tǒng)一指揮。（2）防控措施1）宣傳預防知識有針對性做好衛(wèi)生宣傳工作，普及預防知識。在校園宣傳欄張貼一些切實可行的預防圖片及相關資料，增強廣大師生的防范意識和預防保護能力。2）了解和掌握疫情情況及時了解掌握校園師生員的健康狀況，建立電話聯(lián)系網(wǎng)絡及舉報信箱，確保一旦發(fā)現(xiàn)感染者能及時處理和實時監(jiān)控。3）做好衛(wèi)生消毒，做好校園的衛(wèi)生消毒工作。⑤公共區(qū)域針對疫情病毒性質，用相應的消毒藥劑，每天不少于三次對校園路面、辦公室等公共場所進行消毒，對校園主要出鋪放腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥劑，且隨時增加藥劑以保持濃度，對門把手、路燈桿等公共區(qū)域使用消毒藥劑進行清潔。使用消毒劑可采取噴灑、擦拭相結合的辦法，對電子系統(tǒng)覆蓋保護膜。對每天的消毒情況保安人員應做好詳細記錄工作，派專人進行檢查。⑥垃圾處理垃圾按時清理，清理垃圾時要封閉垃圾袋，運送時使用專門的垃圾清運車，放置指定地點封閉并噴灑消毒藥劑。⑦投放藥劑對一些蟲害，可在校園門投放滅蟲藥劑，并在投放處做明顯警示標記。4）加強人員控制措施針對疫情傳染時期，為了有效的控制人員的流動，保證校園內的安全，防止病毒的傳播，制定人員流動的有效控制措施，實現(xiàn)校園人員進出記錄清楚，杜絕外來及可疑人員進入本校園。疫情感染者緊急處理程序對傳染性強、危害嚴重的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應立即隔離，并報公司及衛(wèi)生防疫部門，了解病人接觸人員及相關情況，報衛(wèi)生疾病控制中心負責接洽，對相關房間進行封閉，由專門人員進行消毒，管理人員隨時配合相關部門的工作，隨時公布校園現(xiàn)狀，提醒師生做好預防工作，如有可疑情況立即通知甲方，管理人員應耐心細致的做好師生工作，幫助師生及時解決相關問題。（七）執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的應急預案保安員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入轄區(qū)，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。1、糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。2、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向項目經(jīng)理匯報。3、發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由項目經(jīng)理出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理;若情節(jié)嚴重或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。1、發(fā)現(xiàn)有人故意堵門、堵車跡象時，現(xiàn)場應立即報主管，并應立即第一時間向甲方匯報、請示。2、發(fā)布預警信息后，主管應立即采取措施，迅速做好各崗位應急部署，組織安保人員。3、主管帶人員迅速到達現(xiàn)場，組成指揮組、警戒組、隔離組，由組長統(tǒng)一指揮。4、檢查出入，關閉大門，由保安人員搭成人墻。5、監(jiān)控值班室檢查監(jiān)控區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏崗位前去查看，并將主監(jiān)控鏡頭調至事件發(fā)生現(xiàn)場，全面監(jiān)控人群情況，并及時匯報、拍攝。6、指揮組負責現(xiàn)場的具體指揮工作，將人群隔離在辦公樓以外區(qū)域或安排到指定域，應防止人群沖擊出入或造成混亂及交通堵塞等現(xiàn)象。7、警戒組要時刻做好警戒工作，密切注視人群的一舉一動，發(fā)現(xiàn)可疑情況或人群異常表現(xiàn)及時通報相關部門。8、隔離組應搭起人墻，防止人群暴力沖擊出入。如遇暴力沖擊情況，各分組要全力配合隔離組，在不動手傷人，動罵人的原則下，用身體人墻將人群隔離在出入，直至警戒解除。9、在甲方的指導下，配合當?shù)毓矙C關，維持人群秩序，直至警戒解除。1、值班安管人員當發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時，應立即向警方和校方領導報告，并同時向公司主管領導報告；2、通知其他安管員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關法律法規(guī)，詳細詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威、靜坐人員；3、當說服、勸離無效時，由保安部領導調派增派安管人員到現(xiàn)場加強警戒，現(xiàn)場保安人員負責維護秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生；4、協(xié)助政府領導、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財物的保護工作，防止打、砸、搶事件發(fā)生。1、如果發(fā)現(xiàn)可疑物品（如有異常的響聲或異常狀態(tài)等），不可隨便處理，不能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。2、發(fā)生上述情況，保安員應迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時，應立即采取以下措施：（1）立即疏散周圍人員到安全地點，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；（2）將爆炸物、可疑物放入防爆箱內或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向管理處領導報告；（3）在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設立警戒線；（4）協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點現(xiàn)場，疏散、隔離人群，不讓無關人員接近；（5）如無把握切不可盲動，設立警戒線，清走貴重物品設備；（6）禁止無關人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機、手機、閃光燈或開關電閘，做好現(xiàn)場保護，停止電梯運作；（7）立即報告項目經(jīng)理和校方，經(jīng)同意后向警方報告；（8）對附近區(qū)域進行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；（9）訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄；（10）加強出入等地點的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。3、記錄一切詳細情況，保安部呈報公司總經(jīng)理。爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強，不易防范的特點，所以應采取全員防范的措施。1、如何應答爆炸恐嚇電話①接聽爆炸恐嚇電話時，最好同時有兩個人以上，以便及時通知其他有關部門（如安管部、工程部等）。②要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用。如通知來電者樓內有許多人，并難以及時疏散，恐嚇人也許愿意提供有關炸彈的詳細的位置、數(shù)量或爆炸方式的信息。③應最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。2、應向打電話人提的問題①炸彈何時爆炸？②炸彈位于何處？③炸彈的形狀？④是何種炸彈？⑤在何種情況下炸彈會爆炸？⑥是你放置的炸彈嗎？⑦為什么要這樣做？⑧你從何處打來電話？⑨請問你的地址？⑩請問你的姓名？3、如何處理爆炸恐嚇信①接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據(jù)。②偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。③可疑的包裹信件的特征：大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件；如有郵遞員投遞，關注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分；郵件的擺放不均勻，有硬框架結構；寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標簽。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經(jīng)郵局稱重；未付郵資或沒有郵戳的郵件；郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是