1、質量因素可分為人、機器、方法和(）等五個方面。?Ａ.售后服務?B.精密度

C.維修?D.環境?說明：對質量因素的分析可從５M:人、機、料、法、環、(即人員、設備、原材料、工藝方法、環境)等方面考慮。

本題參考答案為D.2、質量改善和質量控制都是質量管理的一部分,其差別在于(）。

A.一個強調連續改善，一個沒有強調

B.一個為了提高質量，一個為了穩定質量?C．一個是全員參與，一個是部分人參與

Ｄ.一個要用控制圖，一個不需要

說明：質量改善是質量管理的一部分,致力于增強滿足質量規定的能力。

質量控制是質量管理的一部分致力于滿足質量規定。

質量控制的重點是防止差錯或問題的發生,充足發揮現有的能力，使全過程處在受控狀態;質量改善的重點是提高質量保證能力,從而不斷提高顧客的滿意限度。

本題參考答案為B.３、設立假說是分析問題因素時必經的一個過程,(）可以用來幫助建立假說。

Ａ.矩陣圖

Ｂ.PDＰC法

C．因果圖?D．排列圖?說明：建立假說的有效工具是因果圖。?本題參考答案為Ｃ.４、質量改善過程中“明確問題”階段用的記錄工具有（)。

A.因果圖

B.直方圖

C.PDOＣ法

D.系統圖

說明：本題同上一道題同樣,考察的是質量改善常用工具的作用,題中所說明確問題階段應使用的記錄工具是系統圖。系統圖又稱為樹圖或樹型圖,是將要實現的目的與需要采用的手段或措施繪制成圖，來明確問題的重點,尋找最佳手段或措施。

本題參考答案為D.5、假如把實現的目的及需要的手段和措施系統展開以明確問題重點,可以用（）。

A.系統圖

B.網絡圖

C.流程圖?Ｄ.直方圖?說明：本題是上一道題的另一種問法。針對這一類問題，讀者應舉一反三,純熟掌握。?本題參考答案為Ａ.轉自ＨYPEＲLＩＮK＂"學易網.com6、KJ法是()的另一種說法。

A．流程圖?Ｂ．矩陣圖?C．頭腦風暴法

D.親和圖

說明：親和圖又稱KＪ法或Ａ型圖解法;頭腦風暴法又叫暢談法、集思法等。?本題參考答案為Ｄ．7、頭腦風暴法是圍繞某個中心議題,毫無顧忌、暢所欲言地發表獨立見解的一種()思想方法。

Ａ.系統性?B.邏輯性

C．發明性

Ｄ.啟發性?說明：頭腦風暴法，又叫暢談法、集思法等。它采用會議的方式，運用集體的思考,引導每個參與會議的人圍繞某個中心議題毫無顧忌、暢所欲言地發表獨立見解的一種發明性思考的方法。

本題參考答案為Ｃ．８、質量改善是消除（)的問題

A.偶發性?B.系統性?C.連續性質?D.復雜性?說明:質量控制是消除偶發性問題,使產品保持在規定水平,即質量維持而質量改善使消除系統性問題，對現有的質量水平在控制的基礎上加以提高,使質量達成一個新水平、新高度。

本題參考答案為B.9、在親和圖的使用過程中()是重要的一環。?A.結識事物?B.資料收集?Ｃ.統一思想?D．擬定課題說明:在親和圖的使用過程中資料的收集是重要的一環。?本題參考答案為Ｂ.1０、流程圖是將一個（）的環節用圖的形式表達出來的一種圖示技術。?Ａ.質量策劃

Ｂ.過程?C．設計和開發?Ｄ.質量管理?說明:本題考察的是流程圖的概念。流程圖就是將一個過程的環節用圖的形式表達出來的一種圖示技術。

本題參考答案為B．

1、質量改善時,“掌握現狀”階段可以采用的記錄工具有（)。?A.PDPC法?B.散布圖?C.網絡圖

D．控制圖

E.方差分析?說明：“掌握現狀”階段需要解決的最重要的問題是尋找質量特性值的波動和影響因素的波動之間的關系,可以采用的記錄工具有Ｂ、D選項。A選項PDPC法和Ｃ選項網絡圖重要應用于制訂實行計劃階段；Ｅ選項方差分析重要應用于“分析問題因素”階段,注意不要混淆。?本題參考答案為B、D.2、ＰＤPC的用途()。

A．制訂項目實行計劃

Ｂ．對整個系統的重大事故進行預測

C.制訂控制工序的應對措施

D．方針目的管理中的實行計劃

說明:ＰＤＰC法也叫過程決策程序圖法，其工具是ＰDPＣ圖。本題的四個選項就是ＰDＰC的具體用途。

本題的參考答案為A、B、C、D.3、為了連續開展質量改善活動，公司上層管理者“不宜下放”的職責有()。

A.批準質量方針和質量目的

B.積極參與具體的質量改善活動?Ｃ.為公司質量改善活動提供資源保證

Ｄ．參與公司的質量改善活動成果表彰大會

E.參與質量委員會的工作?說明：上層管理者“不宜下放”的職責涉及:/考·試·大/(1）參與質量委員會的工作；（２)批準質量方針和目的；(3)提供資源（4)予以表彰(５)修改工資及獎勵制度根據以上內容,即可判斷出本題的具體答案。

本題參考答案為Ａ、C、D、E.４、質量改善的環節中擬定并實行的對策有（)。?A.解決現象(結果)

B．確認效果?Ｃ.驗證假說?D．消除引起結果的因素，防止再發生。

說明:本題考察的是質量改善環節中擬訂對策并實行階段的活動內容。對策有兩種，一種是解決現象,一種是消除引起結果的因素，防止再發生。

本題參考答案為A、D.5、質量改善中的分析問題因素一般有（)等環節。?A．調查因素

Ｂ.設立假說?C.驗證假說

D.整理因素?說明:分析問題因素是一個設立假說、驗證假說的過程。?本題參考答案為B、C．轉自ＨYＰERLINK＂"學易網．com6、為抓住問題的特性,質量改善的掌握現狀的環節中需要調查的是（）特性等要點。?Ａ.對象

Ｂ．時間

Ｃ．地點?Ｄ.種類

說明：本題考察的是掌握現狀階段活動內容第一條,抓住問題的特性,需要調查若干要點,如:時間、地點、問題的種類、問題的特性等。

本題參考答案為B、Ｃ、D.7、質量改善中，采用對策后沒有出現預期效果時,應當考慮以下中的（)情況。

A.是否按計劃實行?B.是否將現象與因素的排除區分開

C.是否按5W1H實行?D.是否計劃有問題?說明：本題考察的是確認效果階段的注意事項。沒有達成預期效果時，應從以下兩個方面考慮:(1）是否按計劃實行了；（２)計劃是否有問題。?本題參考答案為A、D.8、生產工作參與質量改善的必要性除了質量改善自身的客觀規定外,尚有（)。?A．公司生產工人自身的主觀規定

B.公司發展的客觀規定

C．公司文化發展的規定?D．公司自身的規定?說明：本題參考答案為B、Ｄ.９、箭條圖是一張有向無環圖，由()組成。?A.節點

B.事件

C.作業活動

D.方案?說明：網絡圖又稱為網絡計劃技術,其工具是箭條圖,所以又稱矢線圖,箭條圖是一張有向無環圖,由節點、作業活動組成。?本題參考答案為Ａ、C.轉自HＹPERＬＩＮK""學易網.com10、箭條圖是（）等方法的結合。

A.過程決策程序圖（PＤPC)?B.計劃評審法（PERＴ)

C.親和圖法(ＫJ）?D.關鍵路線法(CPM)?說明:網絡圖是計劃評審法和關鍵路線法這兩種方法組成的。?本題參考答案為B、D.1、組建ＱC小組的程序是(）。

A．自下而上的組建程序

B.自上而下的組建程序

Ｃ.上下結合的組建程序

Ｄ.形式多樣的組建程序

說明：組建QＣ小組,一般應遵循“自愿參與,上下結合”和“實事求是,靈活多樣”的原則。

本題參考答案為C、Ｄ．2、QC小組活動成果現場評審項目有QＣ小組的組織和（)。?A.活動情況與活動記錄?B.活動成果及成果的維持、鞏固

C.人員培訓情況?Ｄ.QＣ小組教育

說明：本題考察的是QC小組活動成果現場評審的內容。

本題參考答案為A、Ｂ、D.轉自HYPERLIＮK""學易網.com3、對QC小組組長的規定()。

A.是推行全面質量管理的熱心人?B.業務知識較豐富?C．具有一定的組織能力

D.學歷高?說明:做好QＣ小組組長應具有的條件是推行全面質量管理的熱心人、業務知識較豐富、具有一定的組織能力。

本題參考答案為A、B、Ｃ．4、繪制系統圖的一般環節涉及:擬定具體的目的、目的:(）形成目的手段系統展開圖；確認目的能否實現和制訂實行計劃。?A.把目的定量化?B.對目的問幾個"為什么"?C．提出手段和措施?D.對手段措施進行分析?Ｅ.進行評價

F.繪制手段措施卡片?說明:系統圖又稱樹圖或樹型圖。對于繪制樹圖的一般環節,大綱規定掌握。其一般環節為:?（1)擬定具體的目的或目的。?（２）提出手段和措施。?（3）對措施、手段進行評價。?（4)繪制手段、措施卡片。?(５)形成目的手段的樹狀展開圖。

（6）確認目的能否充足實現。?（7）制定實行計劃。?本題參考答案為C、D、F.5、親和圖合用于那些（）的問題。?A.需要時間?B.盡快得到成效?C．慢慢解決

D.容易解決?E.不容易解決而非解決不可?說明：親和圖適合解決那些需要時間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題,不合用于簡樸的、需要迅速解決的問題。

本題參考答案為A、Ｃ、Ｅ.轉自HYＰＥRLＩNＫ＂＂學易網.ｃoｍ６、描述現有過程流程圖的應用程序中在畫出流程圖草案之前要經歷以下（）程序。?A.判別過程開始和結束?B.擬定流程圖符號?C.觀測從開始到結束全過程

D．規定該過程中的環節

E.驗證整個過程是否合理

說明：流程圖的應用程序為:?（1)判別過程的開始和結束。

（２)設想、觀測或判斷從開始到結束的整個過程。

(3）規定在該過程中的環節(輸入、活動、判斷、決定、輸出)。?（４）畫出表達該過程的一張流程圖的草圖。

(5）與該過程的有關人員共同評審該草圖。

(6)根據評審結果,改善流程圖草圖。

（7）與實際過程比較,驗證改善后的流程圖。

（８）注冊正式流程圖的形成日期,以備將來使用和參考。?一定要注意審題。題中問的是在畫出草圖之前要經歷的程序。?本題參考答案為A、C、Ｄ、E.7、矩陣圖的形式可分為L型和（)等。

A.T型?B.X型?C.H型?D．Y型?說明:在矩陣圖法中,按矩陣圖的型式可分為L型、Ｔ型、Ｘ型和Y型四種。?本題參考答案為A、B、D.轉自學易網.cｏｍ8、黑帶在六西格瑪管理中的作用是(）?A.建立組織的六西瑪管理愿景?B．負責六西格瑪管理實行中的溝通與協調?C．辨認過程改善機會并選擇最有效的工具和技術實現改善?Ｄ.為綠帶提供項目指導?Ｅ.協調和指導跨職能的六西格瑪項目說明:大綱規定了解六西格瑪管理中的關鍵角色與職能。通常，組織的六西格瑪管理是由執行者、提倡者、黑帶大師、黑帶、綠帶和項目團隊傳遞并實行的。

本題中Ａ是執行領導的職責，Ｂ是提倡者負有的職責，E是黑帶大使負有的職責,只有C、D兩項是黑帶所應承擔的職責。

本題參考答案為C、Ｄ.9、六西格瑪管理涉及(）

Ａ.DＭAIC

B.DＦSＳ

C．ＰDＣＡ