品管圈活動的基本步驟寧夏醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院ICU科季春曉王偉憶2013-11-30

什么是品管圈(QCC)?QCC（英語：QualityControlCircle，中文譯成“質(zhì)量控制圈”或“品管圈”）是由同一工作場所的人（5—12人）為了解決現(xiàn)場工作問題，提升工作績效，自動自發(fā)的組成一個團(tuán)隊(duì)（圈），然后團(tuán)隊(duì)成員分工合作，應(yīng)用品質(zhì)管理(QualityControl，QC)的手法工具，進(jìn)行各種分析，解決工作場所的問題以達(dá)到改善業(yè)績的目標(biāo)。QC小組的發(fā)展50年代，統(tǒng)計(jì)手法逐漸在日本企業(yè)界受到重視，并對基層員工進(jìn)行使用方法的教導(dǎo)。60年代開始日本企業(yè)對問題改善技術(shù)、目標(biāo)管理及激勵管理的一些做法，加以巧妙地結(jié)合成一種挑戰(zhàn)游戲，品管圈（QCC）也就因此產(chǎn)生。中國QC小組活動發(fā)展歷史

試點(diǎn)（1978~1979）1978年9月第一個QCC在原北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生1979/8/24全國第一次QCC代表會議在北京召開，8/31中國質(zhì)量管理協(xié)會宣布成立并專設(shè)QCC工作部。推廣（1980~1985）發(fā)展（1986~至今）為什么要推行品管圈活動？1鼓舞員工士氣，創(chuàng)造快樂而富有激情的工作氛圍。2通過品管手法的應(yīng)用及經(jīng)常性的研討，激發(fā)員工的潛能，預(yù)防問題的發(fā)生并提高解決問題的能力。3強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識，提升目標(biāo)意識，從而提高團(tuán)隊(duì)的工作績效。PDCA循環(huán)的定義

“戴明循環(huán)”學(xué)說是美國質(zhì)量管理專家戴明博士用以闡明管理環(huán)節(jié)的科學(xué)理論。他認(rèn)為，一切有過程的活動，都是有計(jì)劃（Plan）,實(shí)施（Do），確認(rèn)（Check），處置（Action）四個環(huán)節(jié)組成的管理周期反復(fù)循環(huán)。它恰似一個不斷旋轉(zhuǎn)的循環(huán)，推動著管理過程不斷向前發(fā)展，這個理論被稱為“戴明循環(huán)”學(xué)說，亦“PDCA循環(huán)”。P(Plan)計(jì)劃：確定目標(biāo)，制定活動計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)。D(Do)實(shí)施：即具體運(yùn)作，執(zhí)行計(jì)劃中的內(nèi)容。C(Check)確認(rèn)：確認(rèn)計(jì)劃執(zhí)行的效果，比較與目標(biāo)的差距，找出存在的問題。A(Action)處置：對總結(jié)，檢查的結(jié)果進(jìn)行處置，肯定成功之處，予以標(biāo)準(zhǔn)化，查明問題的原因，提出解決辦法，并實(shí)施改善，修正計(jì)劃，完善標(biāo)準(zhǔn)。未解決的問題放在下一個PDCA循環(huán)。步驟一：主題選定包括（1）發(fā)現(xiàn)主題：確定主題類型列出工作場所的問題點(diǎn)繪制親和圖（2）選定主題（3）說明衡量指標(biāo)的定義及計(jì)算公式（4）說明主題選定的理由（5）主題選定步驟的注意事項(xiàng)選定主題的方法調(diào)查表簡易圖表排列圖親和圖頭腦風(fēng)暴法水平對比流程圖等親和圖也稱KJ法，就是把收集到的各種數(shù)據(jù)，資料甚至工作中的事實(shí)，意見，構(gòu)思等信息，按相互相近性歸納整理，使問題明朗化，并使大家取得統(tǒng)一的認(rèn)識，有利于問題解決的一種方法。頭腦風(fēng)暴法又叫腦力激蕩，是指一群人或者小組圍繞一個特定的興趣或領(lǐng)域，進(jìn)行創(chuàng)新或改善，產(chǎn)生新點(diǎn)子，提出新辦法。選題時的注意事項(xiàng)1、課題宜小不宜大，盡量選擇解決具體問題的課題2、課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。3、關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。重點(diǎn)是簡明、扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。4一個圈在一期活動期間選一個主題即可，不要苛求在同一期內(nèi)同時解決數(shù)個主題。步驟二：活動計(jì)劃的擬定甘特圖虛線表示計(jì)劃線，實(shí)線表示實(shí)施線步驟三：把握現(xiàn)狀現(xiàn)狀把握最主要的目的就是掌握事實(shí)，了解問題的現(xiàn)狀，嚴(yán)重程度，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。明確工作流程，制作流程圖，必須使用標(biāo)準(zhǔn)化的符號繪制，使現(xiàn)有的工作一目了然。查檢遵循現(xiàn)場，現(xiàn)物，現(xiàn)實(shí)的原則或以（5W1H）的方式收集資料。確定改善重點(diǎn)遵循抓主要矛盾，抓重點(diǎn)，抓關(guān)鍵的原則，收集到的數(shù)據(jù)必須加以分類，分層分析，縮小范圍才可以找到重點(diǎn)，此時，我們就用上QC的常用手法——柏拉圖，它是把握重要原因或問題重點(diǎn)的有效工具。5W2H：

What：做什么，即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值（數(shù)據(jù)）

Who：誰來做，即組員應(yīng)分工，各有所司

Where：何處進(jìn)行，即進(jìn)行的場所及配合部門

When：何時，即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度

HowToDo：如何做，即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì)

。

HowMuch：成本如何，即大約需花費(fèi)多少成本。

步驟四：制定目標(biāo)要掌握目標(biāo)管理的SMART原則

Specific：目標(biāo)要清晰明確，就是主題要明確

Mesureable：目標(biāo)要可衡量，要以數(shù)據(jù)作目標(biāo)

Attainable：目標(biāo)經(jīng)努力是可達(dá)成的，不要訂做不

到的目標(biāo)。

Relevaut：訂定的目標(biāo)是團(tuán)體與個人均需要的。

Timetable：目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時程的。

步驟五：解析原因分析時要注意四個問題：要針對所存在的問題分析原因；分析原因要展開問題的全貌，可從方法，人員，材料和機(jī)器設(shè)備四方面考慮。分析原因要徹底，要正確，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，分析原因常用的方法有因果圖（特性要因圖），系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。探討原因——確定主要原因確定主要原因可按以下三個步驟進(jìn)行：1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來。2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，要剔除不作為主要原因的對象。3、對末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。確認(rèn)是否是主要原因的常用方法有:

1、現(xiàn)場驗(yàn)證。針對方法類因素，如對某參數(shù)進(jìn)行變動看其結(jié)果有無明顯差異

2、現(xiàn)場測試、測量。針對機(jī)器、材料、環(huán)境類因素，如到現(xiàn)場親自測量與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較

3、調(diào)查、分析，針對人的方面的因素，不能用試驗(yàn)或測量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、分析、取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)

步驟六：對策擬定1、提出對策2、研究、確定所采取的對策3、制定對策表注意以下幾點(diǎn)：1、分析研究對策的有效性2、分析研究對策的可實(shí)施性3、避免采用臨時性的應(yīng)急對策4、盡量采用依靠小組自已的力量對策應(yīng)按“5W1H”的原則進(jìn)行制定步驟9、對策實(shí)施與檢討1、提出對策實(shí)施方案后，小組成員要嚴(yán)格按對按對策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施，實(shí)施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說明及教育訓(xùn)練。2、如遇困難確實(shí)無法克服，可以修改對策，再按新對策實(shí)施。3、每條對策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中的目標(biāo)比較，以檢查是否已達(dá)到要求。4、實(shí)施過程中應(yīng)做好記錄，以便為最后的整理提供依據(jù)。5、可用“實(shí)施評價表”進(jìn)行評核。步驟10、效果確認(rèn)對策表中所有對策全部實(shí)施完成后，要按新的情況進(jìn)行試運(yùn)作并從中收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。1、把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益3、效果確認(rèn)可使用管制圖、直方圖或推移圖，尤以推移圖既實(shí)用又簡便。取得效果后，要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。

1、把對策表中通過實(shí)施證明有效的措施初步納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并報(bào)批。

2、再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行了。

3、取得效果后鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。

目標(biāo)達(dá)成率=[（改善后數(shù)據(jù)—改善前數(shù)據(jù)）÷

（目標(biāo)設(shè)定值—改善前數(shù)據(jù)）]×100%

進(jìn)步率=[（改善后數(shù)據(jù)—改善前數(shù)據(jù)）÷改善前數(shù)據(jù)]×100%

步驟九：標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化制定原則：統(tǒng)一化規(guī)格化系列化規(guī)范化

步驟十：檢討與改進(jìn)1、通過此次活動，除了解決本課題外還