ICS03200

A16.

中華人民共和國國家標準

GB/T36738—2018

工業旅游景區服務指南

Guidelineofindustrialtourismscenicareaservices

2018-09-17發布2019-04-01實施

國家市場監督管理總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T36738—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

總則

4………………………1

服務場所

5…………………2

標志

5.1…………………2

參觀通道

5.2……………2

休憩設施

5.3……………2

平臺建設

5.4……………2

配套設施

5.5……………2

服務人員

6…………………3

環境衛生

7…………………3

安全

8………………………3

服務內容

9…………………3

咨詢服務

9.1……………3

接待服務

9.2……………3

參觀服務

9.3……………4

講解服務

9.4……………4

購物服務

9.5……………4

餐飲服務

9.6……………4

特色服務

9.7……………4

服務監督與改進

10…………………………4

參考文獻

………………………5

Ⅰ

GB/T36738—2018

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國服務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標準起草單位中國標準化研究院北京與車行信息技術有限公司溫州鹿城區風景旅游管理局

:、、、

北京聯合大學旅游學院溫州市鹿城區質量技術監督局

、。

本標準主要起草人靳宗振曹俐莉侯非程永紅高凌曾毅楊朔潘平良陳芳王娜娜萬福軍

:、、、、、、、、、、、

楊哲劉琪曹凌霞張雨辰黃遠

、、、、。

Ⅲ

GB/T36738—2018

工業旅游景區服務指南

1范圍

本標準給出了工業旅游景區總則服務場所服務人員環境衛生安全服務內容服務評價與改進

、、、、、、

等內容

。

本標準適用于提供工業旅游服務的景區

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

環境空氣質量標準

GB3095

文化娛樂場所衛生標準

GB9664

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

標志用公共信息圖形符號第部分旅游休閑符號

GB/T10001.22:

飯店餐廳衛生標準

GB16153()

投訴處理指南

GB/T17242

旅游廁所質量等級的劃分與評定

GB/T18973

旅游景區服務指南

GB/T26355

無障礙設計規范

GB50763

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

工業旅游industrialtourism

以工業企業工業集聚區工業展示區域工業歷史遺跡以及反映重大事件體現工業技術成果的特

、、、、

色工程和項目為主要吸引物的有形資產或無形資產開展參觀游覽體驗購物等活動的旅游

,、、、。

注1有形資產包括建筑物機器車間工廠與工業生產相關的相關場所住房教育場地原材料成品工具等

:、、、、(、)、、、。

注2無形資產包括專有技術品牌和專利工作環境及文化表現形式等

:、、。

注3