標準解讀

《GB/T 36735-2018 社區便民服務中心服務規范》是一項國家標準，旨在通過提供一系列具體要求來指導社區便民服務中心的設立與運營，以提高服務質量，滿足居民日常生活中的多樣化需求。該標準適用于城市和農村地區內設置的各類社區便民服務中心。

根據這項標準，社區便民服務中心應該能夠為所在區域內的居民提供便捷、高效的服務。服務內容廣泛覆蓋了信息咨詢、生活繳費、家政服務、健康護理等多個方面，同時也鼓勵根據不同地區的實際情況增設特色服務項目，以便更好地服務于當地群眾。

在設施設備方面，《GB/T 36735-2018》提出了明確的要求，包括但不限于：服務中心應設有明顯的標識牌；內部布局合理，確保有足夠的空間供居民等候及辦理業務；配備必要的辦公用品和服務設施等。此外，還強調了對于特殊群體（如老年人、殘疾人）的無障礙環境建設的重要性。

人員配置和服務態度也是本標準關注的重點之一。要求工作人員需經過專業培訓，具備良好的職業素養和服務意識；對待每一位來訪者都應保持友好熱情的態度，并能有效解答或處理他們提出的問題與需求。

安全管理和環境保護同樣被納入考量范圍之內。社區便民服務中心需要建立健全的安全管理制度，定期進行安全隱患排查；同時，在日常運營中注重節能減排，積極采取措施減少對環境的影響。


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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2018-09-17 頒布
  • 2019-04-01 實施
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文檔簡介

ICS03080

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T36735—2018

社區便民服務中心服務規范

Specificationforconvinientservicecenterofcommunity

2018-09-17發布2019-04-01實施

國家市場監督管理總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T36735—2018

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國服務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標準起草單位寧波市鄞州區民政局中國標準化研究院寧波市鄞州區市場監督管理局寧波市

:、、、

鄞州區社會工作者協會

。

本標準主要起草人顧同盟程永紅畢未輝曹俐莉邵華燕鄭科杰王赟曾毅邵丹斌馮嬌

:、、、、、、、、、、

楊朔靳宗振侯非劉琪黃遠

、、、、。

Ⅰ

GB/T36735—2018

社區便民服務中心服務規范

1范圍

本標準規定了社區便民服務中心開展社區便民服務的基本原則要求服務過程環境服務人員

、、、、、

服務內容及服務評價等相關要求與規范

。

本標準適用于社區便民服務中心的便民服務工作便民服務中心建設與設置可參照使用

,。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

中國社區標識規范應用手冊中華人民共和國民政部

“”

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

社區community

聚居在一定地域范圍內的人們所組成的社會生活共同體

。

注改寫定義

:GB/T20647.1—2006,3.1。

32

.

社區服務communityservice

社區組織直接為社區成員提供公共服務和其他物質文化生活服務

、、。

33

.

社區工作者communityworker

以從事社區公共事務管理和社區服務管理的具有一定社區工作專業知識的人員

、。

34

.

社區便民服務中心convinientservicecenterofcommunity

設在社區所轄空間范圍內為本社區居民提供基本社區服務的機構

。

4基本原則

41服務體系健全

.

應滿足社區居民物質文化生活的實際需要建立起覆蓋全體社區成員服務門類齊全的社區服務

,、

體系

。

42服務過程規范

.

社區便民服務中心服務過程應便于社區居民接受服務滿足社區居民的生活需求創造安全衛生

,

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