@在云行電商培訓NO1.電商概況1.電商概況互聯網從虛擬走向現實，已經深刻地改變了我們的生活方便快捷優惠時尚互聯網+互聯網+，即充分發揮互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合于經濟社會各領域之中，提升實體經濟的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。重點促進以云計算、物聯網、大數據為代表的新一代信息技術與現代制造業、生產性服務業等的融合創新，發展壯大新興業態，打造新的產業增長點，為大眾創業、萬眾創新提供環境，為產業智能化提供支撐，增強新的經濟發展動力，促進國民經濟提質增效升級。蝙蝠與桌子BaiduAlibabaTencentTencentAlibabaBaiduLeijunE3601.1商業模式O2OB2CC2C團購B2BC2B商業模式包括產品、服務、市場、供應鏈、營銷、運作等概念，是一個完善的系統。商業模式創新已成為企業基石長青的關鍵，可稱之為企業戰略的戰略。O2OOnlinetoOffline，即線上與線下相結合的電子商務模式。美團、拉手、聚劃算、糯米團購團購，指通過消費者聯合后加大與商家的談判力，以求得最優價格的一種購物方式，與O2O、B2C都有交集。B2CBusinesstoCustomer，指企業通過網絡銷售產品或服務給個人消費者，這是目前最常見的形式。截至2014年Q3，B2C市場占比中天貓57.6%，京東19.3%，蘇寧易購4.0%，唯品會2.9%，國美在線2.5%，一號店1.6%，當當網1.5%，亞馬遜中國1.3%，易迅網0.9%，聚美優品0.8%，其他7.8%。C2CConsumertoConsumer

，通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。截至2014年Q3，C2C市場占比中淘寶網96.5%，拍拍網3.4%，易趣網0.1%C2BConsumertoBusiness

，為消費者根據自身需求定制產品和價格，或主動參與產品設計、生產和定價，產品、價格等彰顯消費者的個性化需求，生產企業進行定制化生產。PS：以提供服務、創意銷售的平臺，又是另一種C2B模式。B2BBusinesstoBusiness

，主要是針對企業內部以及企業（B）與上下游協力廠商（B）之間的資訊整合，并在互聯網上進行的企業與企業間交易。2C&SNS營銷社會化網絡營銷，以微信為主。方式一：主要在朋友圈曬各種產品圖片，附以簡單的試用、推廣語言，實現銷售，買賣雙方私下轉賬成交。方式二：通過官方的微信小店，以及微店、口袋通等第三方平臺，開設手機網頁店鋪，買賣雙方使用微信支付、支付寶支付、銀行轉賬等方式成交。發展迅猛，體量巨大。其他的網站，盈利方式一般有以下幾種：1、收取交易中介費用，如訂房、訂餐、門票銷售、理財產品等2、銷售實物或虛擬商品，如游戲幣、裝備、Q幣、微信表情、旅游線路等3、提供相應的增值服務，如招聘包月、會員等4、吸引龐大的流量，變賣網站內廣告，通過廣告費盈利，如百度、谷歌，新浪等各門戶……其他電子商務網站與應用截至2014Q3我國社會消費品零售總額達到6.5萬億元網絡購物在社會消費品零售總額中的占比為10.6%截至2014Q3中國網絡購物市場交易規模為6914.1億元其中B2C市場交易規模為3053.8億元，占比達到44.2%B2C與C2C從增速來看，2014Q3期間B2C市場同比增長70.4%，遠超C2C市場36.6%的增速。一方面，C2C在物流、售后服務以及商品保障上的短板則不斷凸顯，導致用戶大面積逃離，與C2C平臺賣家相比，B2C平臺商家在整體實力、商品品質及服務水平等方面的優勢凸顯，在滿足用戶的高品質需求方面有一定的優勢。在B2C的夾擊下，對個人網店征稅以及七天無理由退換貨等相關法律法規的不斷出臺無疑是雪上加霜，C2C業務更加艱難，市場份額不斷下滑。另一方面，C2C市場體量大，產品品類齊全，能滿足網購用戶差異化及個性化的需求，未來仍將維持穩定增長。未來B2C市場占比仍將持續提升，B2C市場和C2C市場將共同發展。1.2核心問題電子商務兩大核心問題1.資金流2.物流1.2.1電商支付方式第三方支付平臺：支付寶、財付通、快錢、易寶支付、微信支付

消費者商戶確認收貨；可信用卡、銀行卡代扣；淘寶賣家級別低，信用卡需買家付手續費1%；天貓由賣家支付0.8%信用卡；注冊賬號擔保交易直接交易立即支付貨款，扣除2%傭金提現銀行賬戶2-3工作日注冊，無需存錢網銀轉賬、銀行匯款、郵局匯款貨到付款

1.2.1電商支付方式1.2.2支付大戰1、支付寶一支獨大2014年國內第三方移動支付市場交易規模達59924.7億元，同比上漲了391.3%，預計到2018年國內移動支付的交易規模有望超過18萬億。2014年末支付寶的市場份額進一步上升到82.8%，繼續牢牢占據榜首位置，財付通(含微信支付)的市場份額為10.6%。2、移動端將成未來新入口得入口者得天下——微信在移動端一支獨大，搶紅包=阻擊支付寶淘寶移動——銷售份額超50%未來，看移動端電商與O2O的結合。第三方快遞：順豐、申通、圓通、中通、匯通、韻達、EMS……自營物流

1.2.3電商物流模式自營物流的優點：安全性、有效性自營物流的缺點：投資成本高、管理難控制、專業化程度低、效益評估難第三方物流的優點：成本低、靈活性大第三方物流的缺點：管控力差、

1.2.4自營物流與第三方物流自提貨與物流小站淘寶與千惠等第三方的合作，1-3公里提點網點自選2.最后一公里人人快遞的模式

3.物流的約束推動本地化電商O2O發展

1.2.5最后一公里與物流發展1.3百度推廣70%網民使用百度搜索關鍵字搜索1.3.1搜索排名1.3.2百度知道1.3.3百度指數/1.3.4網盟廣告NO2.阿里介紹2.阿里介紹

1688.comB2B阿里巴巴：廠商自營店、廠商授權企業開店，面向全球批發B2C淘寶集市：廠商、個人開店，無需授權，面向全球零售B2C天貓商城：廠商自營店、廠商授權企業開店，面向全球零售2.1淘寶與天貓2.2淘系運營基本原理1、基于搜索的購物系統2、大數據分析消費者習慣，定向推廣3、基于消費者分析開展商家付費推廣，賣門面租金與廣告展位4、流量為主，銷量為王5、一切圍繞顧客至上的銷售理念搜索廣告類目淘寶站內各種免費或付費的廣告其他合作網站的廣告其他合作網站的廣告同臺電腦同樣頁面不一樣的廣告問題一：為什么你我同時進入淘寶，顯示的廣告卻不同？A：淘寶推廣千人千面；不同的搜索；購物習慣；大數據分析消費者；瀏覽器Cookie記錄；匹配地域、時間等方式定向推廣。問題二：首頁的廣告位大家都去搶，是不是很貴？A：根據消費者分析定向推廣；自由設置推廣費用；展示即收費，無展示不收費；不是競價銷售廣告位。問題三：酒香不怕巷子深？A：熱銷店鋪=有賣點的產品+優秀的視覺設計+有策略地運營+投廣手段豐富+優秀客服流量為主，付費推廣；評價體系；銷售破0；動銷與滯銷；價格與附加值；問題四：質量好價格低，一定就能大賣！？A：雖然淘寶以銷量為主，但衡量一個店鋪的標準有很多；包括價格穩定、轉化率、上新品、好評率、差評率、售后效率等；推廣因素；入口、坑位的爭奪；問題五：大家都付費投廣告，如何搶奪有限的客流？A：都付費投放廣告，關鍵詞、時間、地域設置有學問；圖片的設計；有流量未必有轉化；配合銷售提升轉化；