《體育》教案羅春元課題：溝通緒論教學目的：1、解釋溝通和人際溝通的概念2、說出溝通的重要性3、說出人際溝通的主要方式4、說出人際溝通的主要特征5、說出影響人際溝通的因素重點：1、人際溝通的主要特征2、影響人際溝通的因素難點：人際溝通的主要特征第一節溝通概述一、溝通的概念溝通的本意是指開溝使兩水相通，后泛指使兩方相能聯。二、溝通的過程及要素（一）、溝通的過程：溝通的過程是互動的、漸進的過程，即雙方均要發出信息，同時又要接受對方的反饋信息，根據反饋信息，調整策略，再次發出信息，如此往返，直到結束。（二）、溝通過程的要素：①信息發送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反饋，⑥環境，⑦干擾。三、溝通的意義（一）協調關系（二）社會整和（三）獲得信息（四）教育學習（五）澄清事實（六）管理功能第二節人際溝通概述一、人際溝通的概念：人們為達到某種目的，通過一定的方式，使彼此了解、相互信任并適應對方的一種活動過程。二、人際溝通的方式（一）語言溝通與非語言溝通（二）直接溝通與間接溝通（三）正式溝通與非正式溝通（四）單向溝通與雙向溝通（五）上行溝通、下行溝通和平行溝通三、人際溝通的特征（一）人際溝通的目的性（二）人際溝通的象征性（三）人際溝通的關系性（四）人際溝通的學習性（五）人際溝通的決策性四、影響人際溝通的因素（一）環境因素：物理、社會、歷史、心理、文化（二）個人因素：發送者因素、接收者因素（三）信息因素：意義與符號、編碼與譯碼、組織（四）渠道因素：口語、書面語、非語言（五）干擾因素：外在干擾、內在干擾、語意干擾（六）理解因素實訓：1、請三位同學進行自我介紹2、請三位同學介紹同桌小結：人際溝通是互動的，發生于兩方參與者之間的信息對信息的反應，是信息傳遞和反饋的過程，此過程會受到環境、個人、傳遞渠道、信息本身和理解等因素的干擾。溝通具有有協調關系、社會整和、獲得信息、教育學習、澄清事實和管理等功能；具有目的性、象征性、學習性和決策性等特征，是個人能力不可或缺的部分，也是現代社會對人們的普遍要求。思考題：1、在日常生活中，有哪些因素會影響到你的溝通2、想一想自己的溝通方式，以及理解模式，舉一例自己在過去的誤解經驗。3、想一想，舉例說明自己在與人溝通時，是否曾受過干擾這些干擾是什么課題：語言溝通教學目的：1、解釋口語溝通的概念2、概述口語溝通的類型及特點3、說出傾聽在溝通中的作用及技巧4、概述演講稿的構思及演講的注意事項5、說出常用幾種書面語溝通形式的主要特點重點：1、交談的主要特點2、傾聽的作用、態度和技巧3、演講稿的構思及演講的注意事項難點：演講稿的構思及演講的注意事項第一節口語溝通一、概念：口語溝通是指人們在社會交往中憑借口頭言語傳遞信息、交流思想和感情的過程。二、類型與特點（一）說話1、情境性情境是由說話過程中時間、空間、對象、說話緣由等因素構成的說話環境。說話必須根據溝通情境來選擇話題和組合話語，使表達內容和表達形式與情境相適應。2、得體性就是說話時要看接受者和自己的關系，要看接受者此時此刻的心理狀態。（二）交談1、定義：是一方或雙方為著某一個目的，以對話的方式，相互進行思想、感情、信息交流的活動過程。2、特點：目的性、互動性、程序性3、過程及規律：啟動、進行、結束。（三）演講（詳見第二節）（四）傾聽1、定義：指在交談過程中，一方接收對方的語言和非語言信息，明確含義并做出反應的過程。2、作用和意義3、態度和技巧：恰當的反應、適當的提問。三、影響口語溝通的因素（一）、溝通雙方的態度1、共同的態度2、尊重的態度3、真誠的態度4、信任的程度（二）口語溝通的技巧①激發別人的談話②有條有理③避免“我”字④別插嘴⑤避免枯燥的話題⑥勿觸怒別人⑦勿道人長短⑧討論而非爭辯⑨別忽略沉默的人⑩認真傾聽個人因素：生理、心理、智力、社會、信息傳遞環境因素：物理、溝通具體場所理解因素第二節演講一、演講的概念所謂演講，就是演講者在特定的時境和公共場合，借助有聲語言和體態語言的藝術手段，向眾多人就某問題發表意見或闡明事理從而達到與眾人溝通、感動聽眾并影響其行為的信息交流活動。二、演講的特點：社會性、鼓動性、藝術性、工具性。三、演講的過程（一）、演講的準備1、確立演講主題①主題要正確②主題要新穎③主題要鮮明④主題要集中⑤主題要深刻2、擬定演講題目①題目要有積極性②題目要力求新奇③題目要有情感性3、收集選擇材料①選擇表現主題的材料②選擇典型的材料③選擇新穎的材料④選擇有針對性的材料4、演講的構思：構思開頭、構思主體、構思結尾。5、撰寫演講稿①撰寫演講提綱②撰寫簡略稿③全文撰寫（二）演講的實施1、演講前的心理準備與場地準備①調整心態②演講設想③嗓音練習④場地準備2、演講時的語言表達技巧①基本要求：準確精練、上口入耳、形象生動②常用技巧：聲音、重音、吐字、語氣語調3、演講的非語言表達技巧：表情、眼神、身體姿態（三）對演講的反思與總結1、演講過程中的反饋2、演講后的反思與總結第三節書面語溝通一、概念是指人們憑借文字來分享信息、思想和情感的過程。二、特點：超時空性、準確性、間接性、不確定性、永久性三、形式與應用（一）便簽（二）函（三）文件（四）書信（五）文章（六）著作四、影響因素：傳遞者、傳遞媒介、接受者實訓：1、游戲：“打電話”2、朗誦：《最后一次的講演》小結：語言溝通有口語溝通和書面語溝通兩種形式，口語溝通是通過說話和傾聽進行的，書面語溝通是通過書寫和閱讀完成的。個人因素，環境因素，信息符號，傳遞途徑，干擾因素等方面均會影響語言溝通。思考題：1、舉例說明口語溝通在人際交往中的重要作用。2、演講與其他口語溝通形式相比有哪些特點3、為達到有效溝通，在交談傾聽時應注意哪些問題4、比較口語溝通與書面語溝通的異同點。課題：非語言溝通教學目的：1、說出非語言溝通的特點，舉例說明其含義2、說出非語言溝通的作用3、列出非語言溝通的主要表現形式4、說出非語言溝通中的行為規范及禁忌符號重點：1、非語言溝通的作用2、非語言溝通的主要表現形式3、非語言溝通中的行為規范及禁忌符號難點：非語言溝通中的行為規范及禁忌符號第一節概述一、非語言溝通的概念是指以表情、手勢、眼神、觸摸、空間、時間等非自然

語言為載體所進行的信息傳遞。二、非語言溝通的特點：連貫性、真實性、相似性、多義性、通義性、協同性、及時性、心理性。三、非語言溝通的意義1、有助于情感的表達，增強溝通效果2、有助于促進自身素質的提高3、有助于個人形象和社會生活的美化4、有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明建設第二節非語言溝通的作用及表現形式一、非語言溝通的作用1、補充作用2、替代作用3、強調作用4、否定作用5、重復作用6、調節作用二、非語言溝通的表現形式1、動態語：頭語、手語、身體語言、面部表情、人體觸摸。2、靜態語：空間效應、時間控制、環境布置、衣著儀表。3、3、類語言：4、輔助語言：語速、音量、音重、音質。第三節非語言溝通的行為準則一、非語言溝通的禁忌語1、禁忌的姿態語2、禁忌的情態語3、禁忌的觸摸語4、禁忌的空間語5、禁忌的標志語6、禁忌的輔助語二、非語言溝通的行為規范1、挺拔的站姿2、端莊的坐姿3、灑脫的走姿4、優雅的蹲姿5、規范的手勢6、豐富的表情7、合理的排序8、著裝的講究實訓：模擬非語言溝通1、猜詞語2、猜動物小結：非語言溝通是人際溝通的重要組成部分，是以表情、姿勢、時間、空間等非自然語言為載體進行的信息傳遞，它不是獨立存在的，是與語言符號相互伴隨，相互說明，相互補充的。非語言溝通具有連貫性、真實性、相似性、多義性、通義性、協同性、及時性、心理性等特征，具有補充、替代、強調、否定、重復、調節語言溝通的作用。非語言溝通對人們的日常行為、動作姿勢、時間空間、穿著打扮等方面有具體明確的要求，經過長期應用，約定俗成的要求成為人們普遍遵守的行為準則。思考題：1、非語言溝通的主要表現形式有哪些2、動態語包括哪些方面簡述距離與交往的關系。3、在實際交往中，人體接觸應注意什么課題：溝通技巧教學目的：1、分別說出“五會”技巧的要點2、說出“游戲規則”技巧的主要內容3、簡要敘述營造氣氛、影響他人和處理沖突的技巧。重點：1、溝通中的“五會”技巧2、溝通中的“游戲規則”技巧難點：溝通中的“五會”技巧第一節溝通中的“五會”技巧一、學會聽話——“會聽”1、克服偏見2、學會注意3、積極傾聽4、批判性傾聽5、努力記憶二、學會說話——“會說”1、學會說話的三項基本功①學會組織內部語言②學會快速組織詞句③學會應用語音表情達意2、養成良好的說話習慣①養成先想再說的習慣②養成敏于表達的習慣③養成說文明語言的習慣三、學會閱讀——“會讀”1、確定讀書的動機2、提高閱讀速度的技巧①集中注意力②創造讀書環境③查明關鍵詞3、提高理解能力的技巧①循序漸進②抓住重點③總結回顧4、尋找主題的技巧：順序法、對比法、問題法。5、做筆記的技巧：傳統法、重點標示法、制圖法。四、學會書寫——“會寫”要求：1、字要寫得好：清楚、勻稱、整齊2、語句內容要寫得好：簡潔、流暢、重點突出五、學會觀察——“會看”1、在溝通中的觀察與注意2、澄清觀察印象的方法：知覺檢驗、目光接觸、衣著。第二節溝通的“游戲規則”技巧一、誠信是“金”、尊重是“銀”二、目的明確是前提、態度端正是關鍵三、人文素養是基礎、把握適度是策略第三節處理特殊關系的技巧一、營造氣氛的技巧：描述性陳述、平等、坦誠、有保留的陳述。二、人際影響的技巧：陳述理由、說實話、情感訴求、自我肯定。三、人際沖突處理的技巧：退縮、忍讓、攻擊、說服、討論。實訓：說話訓練：一件有趣的事一本有意義的書一部有意義的電視劇小結：從聽、說、讀、寫、看五個方面入手，勢必能夠提高你的溝通能力和溝通技巧，在日常生活中有意訓練“會聽、會說、會讀、會寫、會看”的“五會”技巧。在人際溝通中，誠信是“金”，尊重是“銀”，態度端正是關鍵，目的明確是前提，方式適度是策略。努力提高自己的人文素養，為提高溝通能力灌溉施肥，培育基礎方能夠高屋建瓴。以真誠、情感、討論、忍讓等適當的方式營造氣氛、影響他人、以及處理沖突和糾紛，不斷提高人際溝通的能力和技巧。思考題：1、說一說怎樣在日常的學習生活中訓練自己的“聽、說、讀、寫、看”的能力2、為什么說誠信和尊重在人際溝通中很重要3、為什么說態度決定命運課題：人際溝通在日常生活中的應用教學目的：1、說出用人際溝通進行人際交往的方式2、分別說出不同人際溝通方式的技巧3、說出訪晤、求職、面試、咨詢的基本要求和技巧重點：1、通過交談協調關系2、應聘求職技巧和參加面試技巧難點：應聘求職技巧和參加面試技巧第一節協調人際關系一、通過交談協調關系1、寒暄與敬語：禮儀性、應酬性、規范性、伸縮性2、贊揚與恭維①誠懇熱情②明確具體③真實恰當3、話題與興趣4、機智與詼諧5、幽默與笑話二、通過電話協調關系1、應思想專注，聲情并茂2、聲音應清晰，發音要準確3、應心中有數，控制節奏4、要隨聲應答，及時反應5、應聲含笑意，用話禮貌三、通過書面協調關系1、合乎規范，用語禮貌2、內容真實，通情達理3、字跡工整,文辭順暢4、重點突出，詳略得當5、恰當修辭，巧用妙語6、通俗易懂，樸實自然四、通過非語言溝通協調關系1、交談時——輔之以相應的態勢語2、打電話時——反映出個人的品德和修養3、在公共場合時——展示自已的風采4、在工作場所時——樹立良好的自我形象5、在家居時——折射出生活的情趣和品味6、有效利用時間——提高工作、生活質量第二節常見關系溝通實務一、登門訪晤技巧（一）、一般技巧1、到住所拜訪的技巧①事先有約,不做“不速之客”②選擇適當時間③敲門或按門鈴④選擇小禮品⑤講究服飾、儀容⑥注意常用禮節2、到辦公室拜訪的技巧①事先有約,準時到訪②敲門或按門鈴③自我介紹，說清來意④控制時間（二）接待技巧根據來訪的不同心態和性格特點、意圖采取不同的處理方式。1、文明型：以禮相待2、沖動型：以柔克剛3、糾纏型：隨機應變，但要態度明確，前后口徑一致二、應聘求職技巧（一）撰寫求職信1、求職信的內容與格式①寫出自身符合招聘單位要求的條件如有關的知識、技能和特長，接受過的訓練及實踐等②個人簡歷一份③附件：畢業證、技能考核證、獲獎證書、論文2、注意事項：要有信心、要有條理、要寫清楚（二）撰寫履歷表（個人簡歷）1、內容：①自傳，②工作和學習經歷，③成就清單2、注意事項：①文字簡潔，用詞貼切②重點突出，條理清楚③文字整齊，書面整潔三、參加面試技巧1、面試的準備：思想準備、形象設計2、面試的溝通技巧①月服飾得體，講究衛生②遵守時間，寧早勿遲③表情自然，動作得體④注意細節，樹立形象⑤充滿自信，表現自我⑥戰勝自我，挑戰失敗四、咨詢技巧（一）、發問的原則1、三因性原則2、可答性原則3、禁忌性原則4、禮貌性原則（二）、發問的方式1、封閉式提問2、開放式提問（三）應答技巧1、現場反應敏捷2、把握話題核心3、言辭清晰生動實訓：自我介紹訓練法：用口語向他人介紹自己的有關情況。包括：年齡、籍貫和特點，也可是你的理想、愿望、不平凡的經歷和有趣的童年。要求：突出一個側面