職場商務禮儀禮節分享

——黃玉鈴

在北京某幼兒園中大混齡班里，有人問一個韓國籍孩子A說：“A，中國和韓國，你更喜歡哪個國家？”孩子回答說：韓國！問他為什么，本想他的回答應該是“因為我的家人都在韓國”：或者是：“因為我是韓國人”一類的話，可是孩子給的回答卻是：“因為韓國干凈！”

一位中國美女留學生坐在法國男朋友的車里去兜風，美女留學生把口香糖吃在嘴里，然后很自然的把糖紙扔出窗外，男朋友一個急剎車，下車找到被女朋友拋棄的糖紙，撿回來什么話也沒有說放在了自己的口袋里！此時應引用白居易琵琶行中一句：

！此時無聲勝有聲一個人的道德禮儀是國家形象的窗口！有“禮”走遍天下

從上面兩個故事，我們可以感受到禮儀的魅力，也基本可以感受到禮儀所擔任的角色。禮儀在這里的感念也十分明確，就是治事待人的準則，也是人與人相處的規范。，它源自您的內心，當你真的關心別人，在意他人的自尊與感受，發自內心且通過美好的儀容、儀表表現在外的待人處事方式，這就是禮儀。禮儀商務禮儀的意義

是現代禮儀的重要組成部分。

它的特征規范性，規范者標準也！強調我們商務人員有待人接物的標準，雖然沒有法律規范，但若不遵守，你會讓人笑話的。對象性。因人而異，到什么山唱什么歌，跟什么人講話，關鍵讓對方聽懂，懂你你對他的尊重和友善！

1.內強素質2.外塑形象3.增進交往商務禮儀禮儀意義：商務禮儀分享內容形象禮儀穿著打扮言行舉止見面禮稱呼握手禮名片儀迎送禮迎客接客用餐禮儀座次敬酒會議禮儀內部會議商務洽談商務禮儀之形象禮儀襯衫款式選錯領帶過長亂用夾扣如果你穿錯了衣服，沒有人會告訴你；如果你不懂的搭配，沒有人會告訴你；如果你的頭發不整，沒有人會告訴你；……但是，人人都會看在眼里，記在心里，這些小細節正在詆毀這你！請記住男士穿著要領正式場合首選深色西裝。西裝一定要平整，不可以有折痕。西裝領要貼背，并低于襯衫領1cm左右，袖口長度以到手腕為宜。襯衫的袖長比西裝長出1-2cm。西褲的長度已直立時不拖地，也不露出襪子為宜。口袋也不能放太多東西，也不宜把兩手隨意插在衣袋和褲袋里。人靠衣裝馬靠鞍女士著裝要領大方得體，忌過露、過透、過緊、過短。職場中，著裝應淡雅、自然。色彩搭配要符合場合和身份。穿出影響力飾物

修飾標準第一數量原則下限為零，不多于兩件第二：搭配原則和服飾的和諧美是最重要第三：質色原則就是質地和色彩要和諧手表：樸素、簡單，不搶眼戒指：同質同色，以少為佳項鏈：同質同色，以少為佳臉部修飾女士化清雅淡妝（無妝勝有妝）最基本：口紅和腮紅如有脫妝：需及時補妝（注意場合）男士1、臉部：經常修面，不留胡須，不可留有鼻毛2、頭發整齊，前不遮眉、側不及耳后不及衣領3、發膠、摩絲適量言行舉止言行舉止坐姿蹲姿站姿走姿這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘讓他們知道你是誰，另外一分鐘就是讓他們喜歡你！！！

羅伯特.龐德比一比，找一找，說一說商務禮儀之形象禮儀坐姿篇正確的坐姿要求：入座時要輕穩。入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發扶手上，掌心向下。應坐滿椅子的2/3處，脊背輕靠椅背。頭正、嘴角微閉，雙目平視，面容平和自然。切勿腿腳不停抖動。雙手不要放在兩腿之間腳尖不要指向他人。離座時，要自然穩當。男士坐姿：女士坐姿：優雅的站姿顯示優雅的氣質站姿

戰立是人們生活交往中最基本的舉止。

正確的站姿要求頭正肩平臂垂軀挺腿并身體重心主要支撐與腳掌從側面看，頭部肩部、上體與

下肢應在一條垂直線上手位站立時，雙手可取下列之一擺放：雙手置于身體兩側右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后一手放于體前一手在背后腳位：

站立時可采取以下幾種腳位“V”型雙腳平行分開不超過肩寬小“丁”字形女子專利站立注意事項：站立時，切忌東倒西歪，懶散倚靠在墻上、桌子上；不要低著頭、歪著脖子、含胸、駝背；不要講身體重心明顯地移到一側，只用一條腿支撐

著身體；不要下意思地做小動作;在正式場合，不要將手交叉在褲腰帶里，切忌雙手

交叉抱在胸前，或是雙手交叉；男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間距離不可過大不要兩腿交叉站立。站姿訓練1，背靠墻2，兩人背靠背3，頭頂本書4，對鏡子訓練行如風—走姿正確的走姿要求：頭正肩平

軀挺步位直步幅適度步速平穩不雅的走姿方向不定，忽左忽右體位失當，搖頭晃腦扭來扭去，外八字和內八字左顧右盼，中心后坐或前移多人走路時，勾肩搭背，或奔跑外跳雙手翻背于背后

雙手插入褲袋變向時的行走規范后退步

向他人告辭時，應先向后退兩三步，再轉身離去。退步時，腳要輕擦地面，不可高臺小腿。步幅要小，轉體時要先轉身體，頭稍后再轉。側身步

當走在前面引導來賓時，應盡量走在賓客的左前方，與來賓保持兩三步的距離。當走在較窄的樓道中與人相遇時，也要采取側身步，并將胸部轉向他人，不可將后背轉向他人。蹲姿

蹲姿要點：美觀、大方。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，再蹲下來，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。男士兩腿間留有適當的縫隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或者短裙需更加留意，以免尷尬。NO高低式蹲姿，左腳在前，右腳稍后交叉式蹲姿，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，右腳著地，交叉重疊！〖提問〗當你第一次和別人見面時，會有什么事情需要注意？見面禮儀五要素：稱呼、介紹、握手行禮、名片交換、交談稱呼的種類

現代漢語常用的有：“您”、“貴姓”、“某老”（某老，專指德高望重的老人，有三種用法：您+老，姓+老，雙音名字中的頭一個字+老）社交場合稱呼的表達舉例正式姓或姓名+職稱/職銜+職務姓名職業稱呼老/小+姓羅教授、劉廳長小明大使先生老張，小李非正式姓+輩分稱呼姓或名+同志王叔叔小明或小明同志握手篇在不同的歷史時期，不同的文化背景之下，人們所采用的見面禮儀千差萬別，互不相同。為人們所熟知的就有：點頭禮、致敬禮、脫帽禮、親吻禮、舉手禮、擁抱禮，鞠躬禮、佛禮、拱手禮、叩頭、跪拜禮、屈膝禮、吻足禮、碰鼻禮、握手禮等！握手握手只能用右手握！握手一定要面帶微笑首要保持干凈整潔握手時間要適當，一般是3-5S要直視對方掌握正確的姿勢掌握握手順序，一般是由尊者先伸手與多人握手時切勿交叉握手力度要適中√√××【提問】什么是手套式握手？用于什么場合？即雙手相握，用右手握住對方的右手后，再以左手握住對方右手的手背。表示故友重逢認真慰問，或熱情祝賀！注意：不適于初識或與異性之間請問：賓主見面時，主人和客人，誰先伸手？理由？主人表示歡迎賓主告別時，主人和客人，誰先伸手？理由？客人表示再見，若主人先伸手，有逐客之嫌遞送名片1、順序

誰先遞送：低位者先行

遞送順序：尊者居先

由近而遠、順時針方向2、寒暄3、遞送法4、接受名片以雙手食指和拇指執名片的兩角，文字正面對方，一邊自我介紹，一邊遞交名片用雙手，重復對方職務，然后畢恭畢敬的放在適當地方，又來有往，回敬對方注意：

名片不能當傳單使

名片不能涂改殘舊名片不能用

不能隨意撥弄他人圖片接受名片后，要精心放入自己名片夾或者上衣口袋里！名片的索取交易法：

“張教授非常高興認識你，這是我的名片，請張教授多多指教。”明示法：

“老王，好久不見了，我們交換下名片吧，這樣聯系更方便。”謙恭法：

“汪老，您的報告對我很有啟發，希望有機會向您請教，以后怎樣向您請教比較方便呢？”NO迎送禮儀迎送禮儀包括迎客、送客兩個環節。

周到的迎接，可以給客人賓至如歸的感覺；美好的送別，可以給客人留下完美的會議。迎客準備接待預約：客人基本情況,人數，職務等按規接待接待人員：淡妝制服，精神面貌，禮儀規范接待環境：院、樓、會議室、會客室，客人食宿準備等接待程序：安排相應身份人員前往迎接，商議活動日程安排。迎接一般在機場、車站等地要有專人、接站牌或迎接橫幅。

（接機：一般在機場出口處憑接站牌或橫幅接機。高規格接機，一般適用于國家領導人國際訪問，一般在機場內迎接）

注意：時間與禮儀禮節！！！接站獻花小貼士適用于禮遇較高的客人，多用于外事場合。必須是鮮花

可以是蘭花、玫瑰；忌用菊花、杜鵑、石竹和

黃色的花。鮮花通常由兒童或女青年擔任。要在領導握手后獻花。注意客人的禁忌，避免客人對花粉過敏。注意：

接送團體賓客上車時，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客人先上車，坐到主人的位置上，則不必請客人挪動位置。

如陪同客人乘坐同一轎車，主人應幫助客人上車，等客人坐好后方可關門，最后自己從左側后門上車。轎車的座次安排有以下幾種情況：迎送禮儀之引導禮儀走廊：走在客人左前側，保持二、三步距離。與客人并排前行時，讓客人走在內側。遇拐角、進門，電梯等，伸出左手示意。樓梯：上樓時，客人在前；下樓時，客人

在后。電梯：無人控制時，接待人員先進后出；

有人控制時，接待人員后入后出。微笑送客當客人準備告辭，要等客人起身，主人方可起身，一般應挽留下。在場所有人都應起身。要贈送賓客紀念品。送客人至機場，等過了安檢，我們才可離開；送車站，車船離去后即可離開。商務禮儀之餐桌禮儀“潛規則”人生大事“吃喝”二字怎么吃？怎么喝？吃之前——入座

用餐(敬酒，倒茶等）

離席現代餐桌禮儀中餐入座主人必須提前半小時入場，切記勿遲到，客人可提前十分鐘入場座次安排遵循“以右為尊”、“以遠為上”、“面朝大門為尊”入座時要從椅子的左邊進入，入座后保持身子與餐桌10-20厘米的距離入座后不要動筷子，更不要弄出什么聲響來入座后腳不要隨意抖動課間小互動圓桌：正門座次安排？用餐注意事項：A：吃飯的時候，客人先動碗筷，要記住，飯桌上，客人最重要！B：吃東西盡量不要弄出聲響。同時也要注意不要有小動作：比如說打噴嚏，打嗝之類的。C：宴請之類的商務場合，客套話免不了，打趣的說幾個流行的，合適的話題，帶動一下氣氛，很有必要的。D:切勿做低頭族！！！常見誤區：把食物含在嘴里說話手肘擱在桌上用餐大聲說話嘴巴不停的發出聲響勸酒夾菜筷子越過別人的筷子夾菜用餐表現一：筷子禁忌：1.忌敲筷子2.忌筷子橫豎交叉擺放3.忌筷子打架4.忌插筷子5.忌舞筷子用餐表現2加分表現：適度修飾準點到場各就各位認真交際認真傾聽照顧到位餐時表現：不違食俗不壞吃相不胡布菜不亂挑菜不玩餐具不吸香煙不清嗓子不作修飾不亂走動敬酒詞酒桌上可以顯示一個人的才華、常識、修養和交際風度，有時一句詼諧幽默的敬酒詞，會給客人留下很深的印象，無形中對你產生了好感！！感情深一口悶，感情淺舔一舔。——給朋友敬酒日出江花紅勝火，祝君生意更紅火。——請經商下海者喝一杯結識新朋友，不忘老朋友。——與新老朋友共干一杯朝辭白帝彩云間，半斤八兩只等閑。——勸好酒量之人領導來到金獅麟，做看祥魚條龍門，喝上幾杯福祿酒，平安財富落滿身！——敬領導領導喝了這杯酒，準會人旺、家旺、官運旺！斟酒量：啤酒，過半杯；紅酒：首次不宜倒太多，以一口能喝完為標準，因為第一次碰杯往往都會干完。為表示對客人的尊重，隨后可在客人的酒杯旁邊放一玻璃缸紅酒，供其適時、適量自行斟酒，也可我們提供服務。提分寶典:韜光養晦，后發制人，切不可一上桌就稱大領導相互敬完才輪到我們敬酒自己敬別人，如果碰杯，一句：我喝完你隨意當顯大度如果沒有特殊人物在場，最好按順時針敬酒，不要厚此薄彼碰杯敬酒，一定要有說詞，不然我干嘛要喝你的酒酒桌上不談生意，酒喝好了，生意也就差不多

中國酒文化酒逢知己千杯少起酒杯，右手執杯，左手墊杯底，記得自己的杯子永遠低于別人！制勝法寶：禮數周全：熱情至上宴會借宿后，應先行帶路，予以指引，送客人到電梯口和送上車為準，一表示對客人的尊重。切忌送客人到房門口或到客人房間！！商務禮儀之會議篇：會議是為實現一定目的，由主辦或者主持單位組織的，有不同數量不同層次的人們參加的一種事務性活動。會議室商務活動的有機組成部分之一知識點：掌握會議工作流程了解會議準備內容掌握座位座次安排的原則了解商務洽談的禮儀規范知識點商務會議禮儀公司會議商務洽談會議任務一：會議工作流程會議座次安排公司會議公司會議工作流程：確定會議主題與議題確定會議的規模與規格明確會議所需的設備與道具制發會議通知確定會議地點，日程與議程確認與會者名單準備會議材料、布置會場會場監督會后整理與檢查會議座次安排一：1.兩三個人的小型會議不必排座次2.會議安排內外有別，中外有別3.次序規則前排高于后排中央高于兩側左側高于右側（政府和單位內部）右側高于左側（涉外交往和商務禮儀）面門高于背門會議座次安排二：一般情況下，商務會議座次的安排分成兩類：方桌會議和圓桌會議。會議室中是長方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會議，方桌可以體現主次。

在方桌會議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領導，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。

領導人數多時，人數為奇數時，一號首長居中，2號首長在一號首長左右，3號首長排右邊，其他依次排列；為偶數時，1號2號同時居中，一號首長安排在左邊，2號安排在右邊，其他依次安排！首席領導大型會議：會議人數多時，一般設有主席臺，主席臺領導的座次安排原則根所有會議一樣，觀眾臺的座次安排遵循次序規則。失利的會議言行：遲到缺席服裝不整心有旁騖交頭接耳中途離場商務會議之商務洽談：迎送禮商務談判座次安排出席談判儀容儀表主方談